“魔法语言”对商务日语学习者的重要性,日语论文

“魔法语言〞对商务日语学习者的重要性,日语论文随着中国经济的迅速发展，全球经济一体化形势日趋明显，中日之间的经济、商贸等沟通活动日益频繁，两国已成为相互的主要贸易国，十分是近年来，大量的日本企业进入中国，根据2021年3月1日的(半岛晨报〕的最新数据得知，在大连市累计审批的日企就有4571家。因而，可想而知，仅仅在大连这个地区就需要大量的商务日语人才，而且对人才的要求也越来越苛刻，渐渐地突显出人才必须兼备软硬实力.软实力是指个人的智慧、能力、经历体验、常识、仪态和良好的习惯等无形的东西。硬实力是指个人的出身、学历、分数、证书、外貌和知识的积累等有形的东西。那么，学习者如何才能成为职场上呼风唤雨的高手呢？笔者以为，要想在日企的工作上展现出不平凡的职场能力，除了必须拥有过硬的日语能力外，首先，需弄清日语中的内外才能，很好地驾驭敬语。其次，了解日本的企业文化并在职场中讲出满分的职场会话。最后，必须把握职场上的商务礼仪。本文从商务礼仪学习的角度讨论了寒暄、致谢、道歉等魔法语言对商务日语学习者的重要性。一、魔法语言的含义语言是文化的产物，是人类用来表示出意思、沟通思想的工具，其实也就是讲话。在人类日常生活中的很多费事和纠纷，大多就因讲话方式的不对而引起的。所以，要解决由此而造成的矛盾还得靠语言，而在商务场合更需用魔法语言改变对方的态度并解决与客户或者顾客之间的一些不必要的矛盾。笔者以为，魔法语言就是商务日语中众所周知的寒暄用语、致谢用语和道歉用语。例如，我们正在公司处理一些令人头疼的工作时，有客户打来发泄不满和带有怒气的投诉。像这类，大多数客户都情绪失控、怒形于色。这时作为接听方不应该跟着发火而是应该赶紧向对方道歉：知道了，给您增添费事，对不起,不管谁对谁错首先道歉是商务礼仪的表现。假如在道歉语里添入知道了和对不起两句商务日语中的魔法语言,一般就能起到平息对方怒气的效果。然后再站在客户的立场去具体了解情况，圆满解决问题。正如安田贺计教授讲过，讲话建立在对对方充分关注和了解的基础上,这是商业用语的根本。[1]二、寒暄用语寒暄用语在日语里写作挨拶,来源于fo教用语中的一挨一拶.[2]挨是敞开心扉，拶是接近对方的意思，也就是讲我们应该敞开心扉地接近对方进行友好的问候。在商务活动中，寒暄用语外表上只是日常交际中频繁使用的打招呼、问候用语，而内在的意义是更好地维持、融洽人际关系中不可缺少的言语沟通。下面将商务场合中较常用的寒暄用语归纳为下面三个方面。〔一〕以爽快的心情讲出的问候语日语中的おはようございます〔早上好〕不仅仅是表示出在日常生活中从早上起床到上午十点之前的一种问候语，而且在很多日本公司中表示当天第一次见面时也应该讲おはようございます,而不是こんにちは〔中午好/您好〕。看似简单的一句寒暄语却没有几位学习者能地道地表示出出来。因而，笔者总结了几个重点：首先，请切记一天是从早上好开场的，应该以亮堂而爽快的声音向对方讲出早上好.当早上看到同事面带爽朗的微笑用亮堂而爽快的声音向你问候时，相互的心里都会感觉很舒适，心情也一定很愉快。相反问候时的声音过小而听不清或是不爽快，或者用一种简单省略的问候方式，这些都不能给对方留下良好的感觉。其次，问候时应该做到先下手为强.早晨，在走到自个工作场所之前，但凡在公司碰面的同事及上司都要主动地问候，但是往往有很多新人由于害羞不习惯或缺乏自信等原因，主动权往往把握在对方手中，因此失去了先机，十分是上司向自个问候后心里总觉得不对劲。所以，对于新人来讲平常就应该努力，让自个不失机会，拿出勇气，争取做到先和别人问候。再次，应该看着对方的眼睛问候。有人讲眼睛会讲话,所以笔者以为最真心诚意的问候是看着对方的眼睛，以目相视，这样才能最有效地把自个的情感传递给对方。〔二〕以家人慰问的心情讲出的问候语在公司中途外出时应该对同事及上司讲行ってきます〔我走了〕，对此，对方的回应是行ってらしゃいませ〔您走好〕，当外出回到公司应该对大家讲ただいま〔我回来了〕，对方的回应是お帰りなさい〔您回来啦〕这样的问候语。这两组问候语具体表现出出了日本人在工作时的互相帮助、互相关心的团队意识，能把公司看做是自个的家，把同事看做是自个的家庭成员。〔三〕以慰劳对方的心情讲出的问候语在日本公司加班是十分平常的事，为了不给还在继续工作的同事带来精神上的负面影响，当结束一天的工作下班回家时应该打起精神跟同事打招呼讲お先に失礼します〔对不起，先走一步〕和お疲れ様でした〔您辛苦了〕。有些人觉得很多人都还在加班，怕阻碍别人工作，所以一声不吭地离开了公司。其实这样做是不对的，万一客户打找人，而接的人不知你的去向就导致无法跟客户回话，所以千万不要一声不吭地离开。而且，作为刚入社的新人来讲，应该在讲下班问候语前添加一句何かお手碝いできることはございませんか〔我能为您做点儿什么吗？〕会更好，这样会给公司的上司及同事留下好印象。三、致谢用语致谢是日本人的一种习惯、一种文化。在商务场合中，采用恰当的机会使用致谢用语是一种策略并能使对方从情感上愉快地接受意见。笔者以为在商务日语中最常用的致谢用语为下面三种。〔一〕表示感谢的心情时的问候语〔白话表示出〕表示感谢的表示出方式有很多种，どうも有り难うございます〔非常感谢〕是商务场合中最常用也是最礼貌的表示出方式，能给对方留下很好的印象。在自个本公司内部一般会用どうも有り难う有り难うございます等简单的感谢方式，而在非本公司的外部一定要用どうも有り难うございます,或者在商务会谈中，客户购买了本公司的产品时应该讲どうも有り难うございました的表示出方式。当对方对自个表示出感谢时，应该以郑重的态度用こちらこそ、どうも有り难うございます〔相互相互，非常感谢〕的方式回应，这样会使对方觉得合作方的人是一位认真可靠的人。〔二〕表示感谢的心情时的问候语〔书面表示出〕日语中的本当に感谢申し上げます也是表示出感谢的语言，是一种格调很高的正式用语，一般用于邮件书信的书面表示出较多。当由于自个的原因工作不能顺利地进行下去时得到了对方的难得珍贵建议、帮助或者商务会谈成功时一般采用这种正式的表示出方式。但是，笔者希望商务人士在平日的沟通中不要太多使用此表示出方式，由于会让对方产生反感和警觉，甚至有可能让对方怀疑诚恳性，感觉是在敷衍了事，所以，每当讲这句话时一定要让对方感遭到自个由衷的感谢之情。〔三〕包含感谢的心情时的问候语いつも大変お世话になっております〔一直承蒙您的关心照顾〕的表示出方式在商务日语中是天天必用的寒暄用语之一，它是非常正式的表示出方式，经常与おはようございます、こんにちは等寒暄语放在一起使用。根据常理来讲不能对第一次见面的人使用，由于会给对方带来莫名其妙的感觉。但是也有例外的情况，比方第一次见到本公司上司的家属或者是与自个一直有商业合作关系的对象时，能够使用这种表示出，所以，在本公司内部几乎是不使用的，在本公司以外的场合使用这种表示出能够拉近人与人之间的距离，增加亲切感。四、道歉用语日本人能够讲是世界上使用道歉表示出最多的国家，道歉讲法非常多，会根据场合的不同选择不同的道歉方式。不过需要学习者了解的是，虽是使用道歉表示出，很多情况下只是作为一个开场语，或习惯用法，并不是每一个道歉表示出里都含有抱歉的意思的。〔一〕以道歉的心情表示出感谢之意的道歉用语在日常生活中，日本人以道歉表示出感谢之意，是大和民族自古以来的语言习惯。[3]比方，路上行走时，前面的人不小心遗失了东西，被后面的路人捡起来交还失主的时候，日本人一定要讲的不是ありがとうございます〔谢谢〕，而是すみません〔不好意思，费事到你了〕。在参加日企面试的时候，敲三下门听到屋内的回答后，轻轻地打开门紧接着讲失礼します〔失礼了，我进来了〕，走到面试官面前讲寒暄语后准备坐下时还会讲一次失礼します,当面试结束后准备离开时会讲いろいろお世话になりました。これで、失礼させていただきます〔承蒙您很多指教，真的很不好意思，我先告辞了〕，走到门口要关门时会讲失礼しました〔失礼了，打搅您了〕。〔二〕以诚恳道歉的心情时的道歉用语：申し訳ございませんでした。在日本商界中，向别人道歉是非常重要的。[4]假如商务人士犯了错误并给别人带来了费事，那么应该坦率地道歉并承诺不会再犯。与其找借口并执意辨别解释相比，道歉这种作法会给你带来更高层次的信誉度。当公司丑闻曝光，单位的领导和当事人都会当众道歉：诚に申し訳ございません。〔非常抱歉。〕这种情况下往往不谈事实的对错真假，而只是一个劲儿地道歉就能够了。〔三〕道歉用语的意义在日常生活中，当由于交通堵塞造成约会迟到时，日本人会真诚地向对方道歉而不会为了开脱自个的责任做任何辨别解释，由于他们以为无论是什么原因，自个做错了事情就应该勇于承当责任，这也是日本有别于其他国家的一种为人处世的习惯。在商务场合有时即使自个竭尽全力，会谈仍然失败，或是集体工作的项目由于同事的失误，自个拼命努力也难免失败。这时候要学会反省自个，警觉同样事情的发生，而不要去批评同事、后辈或上司的错误，要自我反省。笔者以为，人应该树立道歉意识、学会道歉、敢于道歉，这是