金钥匙担保公司2课件

讲座

本次讲座的内容

第一部分：选择充满魅力第二部分：拥有积极心态第三部分：优秀职业精神第四部分：打造高效团队第五部分：塑造最佳习惯第六部分：实施有效沟通第一部分

选择充满魅力

于是－－美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴；而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话！三年以后:三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。三年以后:最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，又没有其他杂事打扰我，所以我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我要送你一辆劳施莱斯！这个故事告诉我们：

什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。选择是自由的，但结果必须由自己来承担。心理测试二题定时炸弹黄色桌布定时炸弹现在你被关在一个密室里，你眼前有一些定时炸弹，即将引爆，你盯着炸弹上的数字直发抖。用你的直觉设想，你认为还剩下几分钟炸弹就会爆炸呢？A：10分钟B：11到25分钟C：26到40分钟D：40分钟以后定时炸弹选C：你需要一点时间潜能才能体现。从现在开始算起约十年后，就是你最有希望的时期。而且在这期间你会经历一次很大的转变，多多开拓你的人缘将会对你有所帮助。选D：你属于大器晚成型。虽然年轻时你也发挥过你的才能，但那只是你真正才能的一半而已，并没有完全发挥出来。你需要十年以上的时间，潜能才会显现。把年轻时所得的经验累积起来，将是你日后一笔庞大的财产。将以你有机会多看看书，多和人接触，将会无往不胜。黄色桌布试想在一张铺着黄色桌布的桌子上，你会最想摆什么颜色的花束？（可以选择两种）黄色■蓝色■灰色■紫色■红色■黑色■绿色■黄色桌布选黄色：你常会突发奇想，想要改变现状但又缺乏改变的能力和勇气。你喜欢启发式教育，却没有好的方法去遵循。这样的性格让你陷入自我矛盾中，建议你踏踏实实的做好每一步工作，不要好高骛远。选蓝色：你喜欢学习新东西，好奇心重，善交朋友，有雅量容纳别人的能力和才华，习惯用情感拉近人与人之间的关系。不过，你往往容易依赖朋友，而无法表现自己的能力。黄色桌布选择红色：你个性活泼外向，情绪容易激动，喜欢照顾别人，常会影响和说服别人一同完成某一项工作，是一流的外交人才。只是个性有点慵懒、散漫，很难集中注意力好好完成事情。选择黑色：你过于自信，总喜欢用极端的态度“肯定”或“否定”来处理感情。往往过于坚持自己的意见。你想隐藏自己而又急于表现，好大喜功的个性应该改一改了，否则你常会不自觉地惹上不必要的麻烦。黄色桌布选择绿色：你有敏锐的观察力，能有效利用机会表现才华，获得别人的尊敬和友情。但有完美主义倾向，常常因理想太高，无法达到预设目标而烦恼，因此要小心成为不切实际的白日梦者。什么影响了我们的选择感觉：感觉是直接作用于人们的感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映，是对情境的纪录。知觉：知觉是指个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。态度：态度是关于喜欢或不喜欢的客观事物、人和事的评价性陈述，它反映了一个人是如何感受某些事物的。所以，态度=知觉+价值判断+情绪反应。价值观：价值观代表着基本的信念和道德偏好，价值观产生价值判断，但是价值观又来源于对一系列事物所抱有的一以贯之的态度。气质、人格、个性把握机会，把握未来

人生会有多次的选择，有多次机会，但紧要处只有几个，我们每个人特别是年轻人必需要好好珍惜与把握。第二部分

拥有积极心态两个推销员的故事

两家鞋业制造公司分别派出了一个业务员去开拓市场,一个叫杰克逊,一个叫板井。

在同一天,他们两个人来到了南太平洋的一个岛国,到达当日,他们就发现当地人全都赤足,不穿鞋!从国王到贫民、从僧侣到贵妇,竟然无人穿鞋子。

当晚,杰克逊向国内总部老板拍了一封电报:“上帝呀,这里的人从不穿鞋子,有谁还会买鞋子?我明天就回去。”

板井也向国内公司总部拍了一封电报:“太好了!这里的人都不穿鞋。我决定把家搬来,在此长期驻扎下去!”

两年后,这里的人都穿上了鞋子……

把信送给加西亚美西战争发生后，美国必须立即跟古巴的起义军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军在古巴丛林里——没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。但美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找到。”

他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人，如何拿了信，把它装在一个油布制的口袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛那一边出来，已徒步走过危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚。

他送的不仅仅是一封信，而是美利坚的命运，整个民族的希望。

讨论：把信带给加西亚成功是因为：态度技能其它13%7%消极心态的人积极心态的人有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。积极心态的人消极心态的人：受制与人我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫……我不能我必须如果……积极态度的人：主动积极试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算……积极主动的本质不是你身边发生的事情决定了你的成功和失败，而是你对这些事情所作出的反应。你用什么样的目光去看待周围的世界，那么这个世界就如你所看的样子。你既可以是牺牲者、志愿者，也可以是胜利者。除非你拥抱变革、把握变革，否则你将成为变革的奴隶。人们身上最大的局限其实都是自己给自己设定的。应该学会设计周围的环境，而不是让周围的环境设计你。知识+技巧=能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。态度态度技能知识态度与能力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！故事－－赶考有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了二个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞。这二个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。店主是如何解梦的？答案：墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？态度决定一切A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么方案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我一定要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。建立自信心大方开朗的笑注视对方步子加快30%大声说话抢先发言坐在会场最前排自我暗示我能！我行！我是最优秀的！我是成功者！阳光思维寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境将困难当乐趣把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验积极的人：不会把行为归咎于环境或他人；不会选择受制于“环境”成功的信念每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；每个人都有无限的潜力；我是100%负责任的人；我热爱自己的工作；每天进步一点点；立即行动，全力以赴，坚持到底。如果您必须面对所谓的“挫折”,您该怎么办？该怎样对自己“说”？坐车时，丢了钱包；出门时，遇到了坏天气；拜访客户时，被客户拒绝；见上司时，被批评了一顿；很长一段时间的努力，一夜之间付诸东流；突然遭受失恋的打击南京人：多大的事啊！这样的事情竟然发生在我的身上,又给了我一次成长的机会.所有最好的都是为我准备的.积极的人象太阳照到哪里哪里亮.消极的人象月亮初一十五不一样.主动积极我们不能改变生命的长度，但我们可以选择生命的宽度。

我们不能左右天气，但我们可以改变心情。

我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。

我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。

我们不能预知明天，但我们可以利用今天。

我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。

愿大家都能以主动积极的心态来面对每一天……启示录古罗马哲学家西刘斯曾说过：想要达到最高处，必须从最低处开始。不管手头的事是多么的不起眼，不管遇到多少困难，要坚信只要仔细认真去做，理想就会靠近你，成功就会属于你。抱怨现状，不如着手改变。常怀感恩之心感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；…………我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人感恩的心－歌词感恩的心感谢有你伴我一生让我有勇气做我自己感恩的心感谢命运花开花落我一样会珍惜第三部分

优秀职业精神职业精神比能力更重要个人能力之外，工作中最关键的这么几种，忠诚度、责任心、协作精神、专注态度等等。长远看，这些品质让你更好的发挥自己的能力，为客户、为团队，更为自己带来更大的利益。经常问自己这样几个问题我到底在做什么？我实际已经做了什么？我的顾客如何看待我的价值？有什么证据表明我的技能跟得上时代的发展？在我的公司之外，我有认识了哪些在这个竞争激烈的世界上能够给我帮助的人？我的简历会不会和3个月前的简历有所不同？

最佳的“自我投资策略”

不断更新的成长原则人生最高明的投资策略，莫过于在生理、心智社会情感方面，严格要求自己。从日积月累的进境中，不但可拓展自我成长空间，也协助了他人的成长。工欲善其事，必先利其器维持身体健康涤除心灵的尘埃不要停止自我教育历练待人处事之道你可以帮助他人成长许三多精神培养“不抛弃、不放弃”的王牌员工，缔造“士兵突击”式的超战斗力团队，铸就“钢七连”式组织的全套落实方案。好好活，就是做有意义的事；做有意义的事情，就是好好活。人不能过得太舒服，太舒服就会出问题。想到和得到。中间还有两个字，那就是要做到。一个连出众不代表全团战斗力步兵就是一步一步走出来的兵尽责尽力是你的使命每一个在生活中都扮演着不同的角色，而每个角色都有其相应的责任，从某种程度上说，角色扮演成功与否取决于你对职责的履行程度。无论什么工作都要静心来做，脚踏实地，不要三天打鱼，两天晒网，尽责尽力地工作会让你找到天堂。敬业表现在几个好习惯中忠于职守尽责尽力认真负责一丝不苟善始善终敬业精神一个勤奋敬业的人一定会获得他人的尊重。投机取巧的人即使爬到一个高位，但往往会被人视为人格低下，长远看为自己的成功之路设置了障碍。敬业的员工最为老板所器重，也最容易走向成功。以敬业的心态去克服困难，成就事业，与此同时也成就了自己。相信你会生活中众人羡慕的目光中。只问耕耘曾国藩说过：只问耕耘，不问收获。但他去收获了最大，成为万人效仿的一代枭雄成功者都经过艰苦的劳动，都战胜过各种困难。世上没有仅凭好运气就能获得成功的人，更没有倚仗魔力便能获得成功的人。诚信是事业的生命线诚信就是事业的生命线。没有人会否认别人的信任对自己的重要。处在社会中的人，别人对自己的信任度的高低，往往会决定我们一生的命运。诚信的人无论能力大小，老板都会给予重任，这样的人走到哪里都会有条条大路向他们敞开。再力再强，如果缺少诚信，也往往被人拒之门外。协作的精神让团队共赢个人再完美，也就是一滴水，一个高效的团队才是大海。为了提高组织的整体的业务表现，我们不能忘记协作精神的功劳。竞争不再是个体之间的斗争，而是团队与团队、组织与组织的竞争，许许多多困难的克服与挫折的平复，都不能仅凭一个人的勇敢和力量，而必须依靠整个团队的协作精神。几个不同的结果白干1+1=0独角戏1+1=1对立1+1=-2妥协1+1=1.8第三方案1+1=3把工作当成一种事业工作是每个人生命中的重要组成部分，也是人生成功的基础。如果一个人能够把本职工作当成事业来做，那么他就成功了一半。今天的成就是昨天的结累，明天的成功则有赖于今天的努力，工作是你一生的事业。把每一件事当成自己的事业来拼搏，你就会取得无可估量的成功三心二意什么事也做不成三心二意的人，必定会遭到企业的淘汰，只有认真工作的员工才最受企业欢迎。无论你做什么工作，面对什么样的环境，都要杜绝三心二意的习惯勤奋让你登上成功的峰顶贪图安逸使人堕落，萎靡不振令人退化，只有养成勤奋习惯才能登上成功。勤奋不仅是尽心竭力做好本职工作，而且还要多做一些份外的工作。这样，可以让你时刻保持斗志，在工作中不断的锻炼自己，充实自己。坚持下来就是胜利者成功、幸福和喜悦永远不会降临在朝三暮四的人身上，只有不折不回的人，才是最终的成功者。我们不仅需要深思熟虑后的果敢决定，更需要有一种为实现自己的决定而无悔的、不懈的努力精神，没有这种精神我们永远无法达到成功的彼岸。服从也是一种好习惯服从是指受到他人或者规范的压力，个体发生符合他人或规范的要求。服从意味着你必须暂时放弃个人的异议，约束自己去适应所属于机构的价值观念。公司必需要求每一位员工都要服从公司的整体利益，在这个大局协调下服从上级的具体安排，如同每一个军人都必须服从上司一样。第四部分

打造高效团队古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？大雁的启示

每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。大雁的启示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2的团队才是优秀的团队。大雁的启示如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。大雁的启示我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。金钥匙公司需要什么样的团队精神？金钥匙公司文化公司愿景：树金钥匙品牌，建百年基业公司使命：公司致力于成为一流的为优质中小企业和个人客户提供融资专业服务的提供商：向顾客提供优良的金融服务。从而增加社会财富，满足顾客需求，并以此发展壮大企业，使股东和全体员工获得更多的回报。公司核心价值观：以“诚”为精髓，心中装着他人，与客户共成长金钥匙公司文化管理精神：以人为本、持续改进、团队合作、严谨求精服务理念：客户满意是我们金钥匙公司永远的追求员工坐标：用心做事，诚实做人；为公司工作，为前途打拼。讨论：什么叫客户满意？让客户满意最核心的是什么？顾客与客户有区别吗？什么样的客户才是公司的金牌客户？我们公司某一笔业务成功的标志是什么？建立工作团队1、成员清楚地了解共同的目标2、情报共享3、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的环境5、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。建立工作团队明确订出团队的目的及目标给予团队一个特殊的命名选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员的责任选择团队的领导人定期检查进度团队的主要角色角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队发展曲线婴儿期少年期青年期成人期效率士气高中低婴儿期—少年期建立有效的组织架构明确组织目标、方向和成员的角色加速成员的角色的认知确立个人目标，并与组织目标一致少年期—青年期健全内外沟通网络同理性沟通，掌握高超的沟通技巧学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织愿景深入人心青年期—成人期建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境Jahair窗口“公开区”扩大，成员间相互给予更多的反馈培养高度的责任感，积极承担份内外工作授权，决策权力下放Jahair窗口我知他知自己不知道他人知道自己不知道他人不知道自己知道他人知道自己知道他人不知道成人期成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心培养自信，敢于不断超越自我有效的团体会议，共同参与管理团队事务集思广益，善于群策群力，运用有效解决问题的技能，使团体智商大于个人智商集思广益的团队原则－不批评別人的意见；－欢迎奇特的构思；－不突出个人表现，人人参与；－注重数量而不是质量。头脑风暴法演练10分钟，30条建议

怎样的上司才理想？哪些因素可以激发人的工作积极性？与上司处理之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语与上司处理之道力求在工作中能说能做不可成为去处不明的人提出问题要选择时机学会勤于报告当说则说，不当说绝对不可说实绩加上表现能力学会把握上司的期望设法消除与上司的心理距离尝试以自己的表现弥补上司的不足获得认可的方法理由正当未必行得通切忌突然提出意见或建议让上司也表示意见至少要准备三个腹案重复上司说的话使第三者作证难为上司容纳的五种类型的下属敬而远之型我行我素型自我推销型持批评态度型锋芒毕露型建立良好的人际关系1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。开设你的情感帐户，存入六种情感存款了解别人注意小节信守承诺阐明期望诚恳正直勇于道歉流浪狗的故事有一只流浪狗，无意间闯进一间四壁都镶着玻璃镜的屋子。突然看到很多的狗同时出现，它大吃一惊，这只狗便龇牙裂嘴，发出阵阵低沉的吼声。而镜子里所有的狗看来也都十分生气，每只狗的脸上也出现怒吼的面孔来。这只狗一看，简直吓坏了，不知所措，开始绕着屋子跑起来，一直跑到体力透支，倒地死亡。

讨论？这只狗为什么那么紧张？它怎么做才能有更好的结果？默想：这好像也在说明我们的人际关系，要是这只狗肯试着对镜子摇几下尾巴，情形就会完全改观，镜子里的狗儿必然会回报它同样友善的举动。试着对你所处的恶劣环境或人们，更积极主动的表达心中的善意，情形必会有所改善。合作才可以成功共同的愿景和目标我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标我们以关键目标来衡量进步我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果我们承诺高标准、高质量完成任务开放式沟通我们直抒已见我们全都参加团队的会议和讨论我们倾听其他成员的身音我们有足够的信息去独立或协同工作我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见相互信任和尊重我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重我们考虑每一个人的意见我们接受他人意见并坦言已见我们相互坦诚相待我们为整个团队而感到自豪共享领导权我们进行重要的团队决策我们共享团队的领导权我们相互鼓励我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题有效的工作程序我们鼓励创造和创新我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作我们的团队有所需的资源去做我们的工作确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应团队成长我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量我们快速研究不同的价值和方法我们要努力避免“一言堂”团队我们选择新的团队成员我们从客户方寻求信息，观点和意见变革适应性

我们向得到公认的流程挑战对变化我们能作出及时的灵活的反应确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应我们把变革当作是成长和提高的机会持续改进我们易于承认错误，并从错误中吸取教训我们三思而后行我们有能力做工作我们关注自己与团队的相互关系我们听取个人和团队的意见并相互学习高绩效团队的特征高效团队开放的沟通对目标的关注相互信任和尊重尊重差异化持续的学习共享的领导灵活和适应高效团队的特征第五部分塑造最佳习惯你发现你自己的好习惯了吗？请说出来与大家分享。这些习惯帮助了你什么？我们会发现：好习惯直接影响到一个人的工作、生活、学习坏的习惯会慢慢地腐蚀人你的一生，让你碌碌无为。习惯对我们的生活有很大的影响，因为它是一贯的，不知不觉中影响我们的品德，暴露我们的本性，左右我们的成功。其实，习惯影响你的成功！你是哪类人中央台《对话》栏目，主持人列出了八个类型的人才，让老总们选择其中三种。1、勇敢，做事不计后果；2、点子多，不听话；3、踏实，没有创意；4、有本事，过于谦虚；5、听话却没有原则；6、能力强但不懂合作；7、机灵但不踏实；8、有将才，也有野心。思维转变我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”，除了自己，没有人能为你开门只要你愿意敞开心灵，抛却原有思维，成功的圆满就在掌握之中由内而外全面造就自己

你希望获得信任吗？你希望在工作上享有更多的自主吗？惟有反求于己，从培养习惯做起由内而外的全面造就自己才能使你在人生各个层面表现出众承诺兑现的习惯

为了说到做到，你是怎么做的？节省费用的习惯合理的使用电话有效率的使用办公文具及复印机。节省电费、水费不要不当地加班做好避免不良品的措施做好机器维护，并正常操作机器做好预算，控制预算要有成本意识爱惜公司的资产有责任心的习惯1、遵守所定的事2、按良心做事3、做事情要彻底4、自觉、积极地做事5、创新和研究做事方法

责任心是每个工作人员应具备的基本素质1、遵守所定的事a、遵守公司的规则、规格、标准。b、遵守应聘、会议、以及其它所约定的时间。c、履行约定。d、接受的事情按期完成。e、遵守上司的命令。f、服从公司的方针。2、按良心做事a、对结果彻底地确认论证。b、一向不忘反省。c、要考虑到对别的事情的影响。d、对小事不疏忽。e、无论别人看或不看，都要热心工作。f、不隐瞒自己的真实想法和面目。

3、做事情要彻底a、做好准备工作和计划。b、了解命令或事情的内容。c、结束事情。d、不忘记汇报。e、做事情不能半途而废。4、自觉、积极地做事a、没有任何指示，自己找事情做。b、协助上司。c、看远一步。d、负责别人不喜欢的事情。e、做指令以外的事情。

5、创新和研究做事方法a、注意情况的变化。b、保持心情，热心工作。c、不满足于现状，继续研究。d、追求进步，提高实力。尊重自己的习惯永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。不必理会别人加诸于你的褒贬。不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会敢于冒险的习惯准确判断，敢于冒险不怕失败，在尝试和失败过程中学到经验选对时机，当机立断在变动中积累更多有用的经验蜜蜂和苍蝇的不同命运如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空--事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。蜜蜂和苍蝇的不同命运蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。启示

这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。让优秀成为一种习惯了解自己的习惯，做习惯的主人克服与塑造，一切可以改变让优秀成为一种习惯有毅力打造新习惯第六部分

实施有效沟通这是什么意思？

我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。－－罗姆尼沟通有两大原则：

自己充分表达意思，

而且对方容易了解真义每个人都是一个沟通者高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。普通员工花50%的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者每个人都是一个沟通者工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。为什么要沟通？提高管理绩效，掌握人员的情况。使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。有助于变革、创新。沟通的定义：

将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。游戏：我们听到了什么？规则：一对一耳语迅速传达下一位，传达时间不超过1秒，否则视同犯规。讨论：1、我们为什么会出错？2、我们在那些环节发生了那些信息差异？3、如何克服沟通障碍？沟通的禁忌:不良的口头禅过多的专业术语威胁的语句易受干扰的环境忽视了确认不了解的信息沟通的禁忌:只听自己想听的过度自我为中心不信任对方被第一印象及身份地位左右。沟通内容障碍物首因效应：近因效应：晕轮效应：首因效应也指第一印象效应。是指对人的知觉中留下最初的印象，它能够以同样的性质影响着人们再一次发生的知觉。首因效应告诉我们，一定要注意看人不能先入为主，轻易地下结论。另一方面，管理者要重视自己在组织成员中留下的第一印象，为以后工作打下基础。近因效应近因效应指最近给人留的印象，对人的知觉有强烈的影响。它和首因效应似乎相反，一般说来，知觉熟人时近因效应起较大的作用，知觉陌生人时首因效应起着较大的作用。晕轮效应人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出知觉，起到了一咱类似于晕轮的作用，从而掩盖了对这个人的其它特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。我们常说的“情人眼里出西施”、“厌恶和尚恨及袈裟”就说明这个道理。其它效应选择性知觉和知觉防御定型效应（定势或刻板效应）对比效应投射传递接受障碍：选择性认知选择性接触选择性理解选择性记忆无效沟通的案例1）上司所说的话：你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油2）上司的意愿：你需要再努力一点，而且我相信你做得到。3）部属听到的意思：如果你再落后的话，你就会被解雇。沟通无效实例1）上司所说的话：那份报告一写好，就拿下给我，我需要它。2）上司的意愿：一个礼拜以内，我需要那份报告。3）部属听到的意思：停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。沟通的方式美国《沟通杂志》调查显示领导人的时间45%在听，16%在看和读，30%在问和说，9%在写听、说、看、写是我最主要的沟通方法。让聆听成为一种习惯听的两大问题：大部分人最多是中等听者，不论多仔细，也会马上忘掉一半以上的内容，两个月后一般能记住1/4的内容。能不能听懂并以同理心理解对方。倾听的步骤：1准备阶段消除对立紧张气氛让自己的情绪归零尽量对与你说话的人产生友好感杜绝环境的干拢2启动感应积极的沉默眼睛注视对方适当重复他的话，表示完全的了解及尊重：倾听的步骤：3善用同情心以对方的立场看事情用对方说话方式回应（速度、音调）4解读对方的信息复述对方的话以核对你所接收到的信息知彼解已—做个“双向传播”的聆听者真诚的了解别人坦诚的表露自己知彼解已是创造双赢局面的基础有效倾听的建议要有耐性批评的态度要轻松一点提问题停止说话友好的倾听态度表现于：用同理性倾听得当回应不打断对方的话保持目光接触积极的肢体动作整洁服饰小组讨论：当一个生气的顾客说：“我上月就订了那个东西，而且你说这个星期就会到货的，我看你是想占我的便宜。”你作为职员（1）如何理解这句话的意思（2）准备怎么以不同的方式来回复这个顾客呢？（3）如何用三种发问方式，了解其真实的态度呢？

参考答案我们并不想……我们没能交货不是意味着……你说的让我想起去年夏天也有……是的我们交货晚了，你为什么会觉得……很明显你在生气，因为你认为……其实我们并不是……沟通前的准备目的？谁？对方态度？对方知晓？时机？内容？方式？沟通前的思考表达的重点？语气与词句？细节的多少？要求清楚与否？事实有否求证过？是否要求回绝？具体干什么？

赢得合作的沟通技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊演练：支持性沟通假设你是团队主管，最近下属A经常迟到，而且绩效完成的不理想。你作为主管与他做一次支持性沟通。尊重人性时时肯定对方尊重人性心理找到良好感觉一切皆可沟通先让步再进步先让对方一步再行引导前跳幽默沟通良剂双赢终获大胜寻找共同点建立同理心都是一家人沟通要完整多次提要求组织的绩效，取决于有效的沟通如果散布一个谣言，一天内就能听到反应。如果传达一份政令，三星期后才可会有反应。请永远牢记：太阳底下没有沟通不了的事情无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换沟通从心开始！

沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。

艺术贵在精、精存于心。——诚意、尊重和关怀。

谢谢大家！。u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZqZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6I6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!p!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D