质量改进工具新工具

质量改进工具新工具第一页，共四十八页，2022年，8月28日新七种质量管理工具1、关联图法2、系统图法（树图）；3、亲和图；4、矩阵图；5、矩阵数据分析法；6、过程决策程序图法；7、网络图法第二页，共四十八页，2022年，8月28日新七种工具时间:1979年背景:

多变复杂的竞争,管理方法的交叉组合应用第三页，共四十八页，2022年，8月28日新方法的特点把现代化管理方法引入质量管理强调用系统性、多元化的方法考虑并解决问题强调用图形对非量化资料的整理第四页，共四十八页，2022年，8月28日质量管理新七种工具与其它质量管理方法的关系第五页，共四十八页，2022年，8月28日1.关联图法一、概念关联图是表示事物依存或因果关系的连线图，把与事物有关的各环节按相互制约的关系连成整体，从中找出解决问题应从何处入手。用于搞清楚各种复杂因素相互缠绕的、相互牵连的问题，寻找、发现各种因素内在的因果关系，用箭头逻辑性的连接起来，综合地掌握全貌，找出解决问题的措施。关联图的箭头，只反映逻辑关系，不是工作顺序，一般是从原因指向结果，手段指向目的。第六页，共四十八页，2022年，8月28日因素A因素C因素B因素A受因素B的影响因素B影响因素A因素C受因素A的影响因素A影响因素C第七页，共四十八页，2022年，8月28日二.关联图的用途（1）制定、执行质量方针及方针的展开、分解和落实；（2）分析、研究潜在不良品和提高质量的因素及其改进措施；（3）制定开展质量管理小组（QC）活动的规划；（4）改善企业劳动、财务、外协、设备管理等不良的业务工作。第八页，共四十八页，2022年，8月28日三、关联图的类型（1）中央集中型关联图（单一目的）即把应解决的问题或重要的项目安排在中央位置，从和它们最近的因素开始，把有关系的各因素排列在它的周围，并逐层展开，如图所示。第九页，共四十八页，2022年，8月28日（2）单向汇集型关联图（单一目的）即把需要解决的问题或重要项目安排在右（或左）侧，与其相关联的各因素，按主要因果关系和层次顺序从右（或左）侧向左（或右）侧排列，如图所示。第十页，共四十八页，2022年，8月28日（3）关系表示型关联图（多目的），主要用来表示各因素间的因果关系，因此在排列上比较自由灵活。第十一页，共四十八页，2022年，8月28日关联图示例某厂对推进TQM所要作的一些项目进行了调查，将其调查结果做成关联图，如图所示。由图可知，推进TQM应将哪些项目作为本企业的重点项目。第十二页，共四十八页，2022年，8月28日第十三页，共四十八页，2022年，8月28日四.关联图与因果图的比较关联图与因果图的主要区别是：因果图以研究因素对质量之间纵向的关系为主，以质量问题为主干，对各影响因素逐项整理出它们之间的因果关系；而关联图是以分析因素之间横向关系为主，找出各因素之间的关联程度，从而达到解决质量问题的目的，具体见表所示。第十四页，共四十八页，2022年，8月28日关联图与因果图的对比表因果图关联图只限因果关系，从因果关系入手一切关系，从整体部署，全局观点只限一个问题，箭头方向一致多个问题，箭头方向不变，并可扩散箭头不可逆，一因素一箭头箭头可逆，一因素可有多箭头短期基本不变动态，不断变化一般措施前、后各绘制一次多次分析研究绘制措施不绘入多考虑措施及其结果第十五页，共四十八页，2022年，8月28日2.树图（系统图法）

（TreeDiagram）一、概念能将事物或现象的构成或内在逻辑关系展示、分解成树状图。树图把所属关系或要实现的目的与需要采取的措施、手段系统的展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳解决手段或措施。系统图就是从树的分枝结构来探寻解决问题所必须的手段第十六页，共四十八页，2022年，8月28日目的手段目的手段目的手段上一级手段成为下一级手段的行动目的系统图的基本形式第十七页，共四十八页，2022年，8月28日第十八页，共四十八页，2022年，8月28日二、系统图的主要用途（1）在开发新产品中，把用户要求具体转化为设计质量并将设计质量目标进行展开；（2）质量保证活动的展开，建立质量保证体系；（3）作为因果图灵活使用；（4）用以解决企业内质量、成本、产量等各种问题的新设想的展开；（5）目标、方针、实施事项的展开；（6）探求部门职能、管理职能和提高效率的方法。第十九页，共四十八页，2022年，8月28日三、绘制树图的步骤

（1）目的或目标要用名词或短文简洁表示出来（2）如存在制约事项必须予以指明（3）对确立目的或目标要多问几个“为什么？”（4）目的或目标应进一步确认是否恰当。1、确定具体的目的（目标）（1）可采用头脑风暴法（2）手段和措施可自上而下、自下而上或上下结合地提出。2、提出手段和措施第二十页，共四十八页，2022年，8月28日

3、对措施、手段进行评价

措施评价用○△╳表示○：表示可行△：表示调查后才能确认╳：表示不可行对措施、手段进行评价应注意：1、应反复推敲，不可轻易否定2、离奇的创意往往很有效3、应不断补充和完善4、绘制手段、措施卡片5、形成树图展开6、确认目标能否充分实现7、制定实施计划第二十一页，共四十八页，2022年，8月28日树图法应用实例目的第1层目的第1层手段第1步手段第2步手段第3步手段第4步评价╳○╳╳○○○○╳△○实施事项对导布定期检验记明材料的规格修订缝纫作业书作业方法标准化不让断裂发生更换材质加粗更换材质更换材质加厚在晒布工序防止材料劣化去掉缝纫的针眼用牢固缝纫机生产提高导布强度提高绳索强度提高材质强度将断裂损失降低到最小强化布料强化边缘明确旧导布的使用标准防止横向纤维缺损增加缝纫的强度没有产生毛边材料防止材料质地劣化降低断裂损失的树图第二十二页，共四十八页，2022年，8月28日3.KJ法（亲和图）KJ法，又叫亲和图法，是由日本川喜田二郎（KawakidaJiro）提出的一种属于创造性思考的开发方法。KJ法就是对未来的问题、未知的问题、未经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，按相互接近的要求进行统一，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题途径的一种方法。第二十三页，共四十八页，2022年，8月28日二、KJ法的主要用途（1）用于认识事物。（2）用于形成构思。（3）用于打破现状。（4）用于彻底更新。（5）用于策划组织工作。（6）用于彻底地贯彻方针。第二十四页，共四十八页，2022年，8月28日二.亲和图的绘制步骤

语言资料的收集是绘制亲和图最重要环节。语言文字资料的收集方法随亲和图的用途与目的不同而不同，主要方法有：直接观察法、文献调查法和面谈阅读法、头脑风暴法、回忆法和内省法等。1、确定课题2、收集语言资料3、将语言资料制成卡片4、整理综合卡片5、绘制亲和图6、应用可根据亲和图的不同用途和不同目的，采取不同的语言文字资料。第二十五页，共四十八页，2022年，8月28日各种收集资料方法及其目的方法目的直接观察面谈阅览查阅文献头脑风暴回忆法内省法认识新事物⊙△△△○╳归纳思想○⊙○○○⊙打破现状⊙○○⊙⊙⊙脱胎换骨△⊙⊙╳○○参与计划╳╳╳⊙○○贯彻方针╳╳╳⊙○○符号说明：⊙常用；○使用；△不大使用；╳不使用。第二十六页，共四十八页，2022年，8月28日再将A与B的含意进行整合将a与b的含意整合成A将c与d的含意整合成B语言资料a语言资料b语言资料c语言资料d亲和性亲和性亲和性第二十七页，共四十八页，2022年，8月28日三、亲和图的实例不良质量成本设备成本仪器测试与检验用于流程控制的计算机故障成本内部外部废料返工停工期投诉调查召回退货不良质量成本亲和图示例第二十八页，共四十八页，2022年，8月28日未有效执行商业计划制定计划的方法须改进团体可以更加有效运作要解决资源缺泛问题外来因素影响计划没有被结合公司资源分配不协调计划受工作范围限制制定方法无标准化对市场引进的意义不明纠缠在日常问题中执行计划手段不清不符实际的目标造成计划与财务目标无关团体工作没有全力以赴各工作组互不信任各组员没有尽个人努力工作组间没有明确的奖罚规定团体内交流有问题开发引进新产品不够有他们与我们概念之分工作组间交流困难工作组不能解决矛盾缺少时间和资源顾客要求的复杂性增加投资资金不足限制机会生产力不满足需要销售预测不准生产力问题要求变化过快引进新产品过快造成资源紧张缺乏辅助工作组计划较快的引进产品造成资源紧张政府的新政策经济下降趋势的可能性第二十九页，共四十八页，2022年，8月28日4.矩阵图法一、矩阵图的概念

矩阵图与树图类似，也是利用展开手法，确定关键点的一种方法。树图是纵向展开，即将一个目的展开为若干层一元性手段，展开到底，以确定主要解决手段（影响原因）；矩阵图是横向展开，显示两个以上目的或措施之间的相互关系密切程度，以确定关键点。要求展开到边。第三十页，共四十八页，2022年，8月28日二、矩阵图的概念图

◎表示关系密切；○表示有关系；△表示可能有关系。注意：◎不一定是着眼点，关系密切与着眼点没有必然联系。RR2LL1----○△◎○◎◎○△○R1------------RjRnL2Lj----Ln着眼点第三十一页，共四十八页，2022年，8月28日因素Y1因素Y2因素Y3因素Y4因素Y5因素X1因素X2因素X3因素X4因素X5因素A3因素A2因素A1因素C1因素C2因素C3因素C4因素B1因素B2因素B3YXCBAL型矩阵图L型矩阵图T型矩阵图因素A3因素A2因素A1因素C3因素C2因素C1因素D1因素D2因素D3因素B1因素B2因素B3ACBDABC因素A4因素A3因素A2因素A1因素B1因素B2因素B3C1因素C2因素C3因素C4X型矩阵图X型矩阵图Y型矩阵图第三十二页，共四十八页，2022年，8月28日三、矩阵图的主要用途1、新产品开发、改进的着眼点；2、质量机能（功能）展开；3、核实产品质量与设计、生产、管理之间的关系。4、发现制造过程不良品的原因；

5、了解市场与产品的关联性；6、明确项目与相关技术之间的关系；7、探讨现有材料、元器件、技术的应用新领域。第三十三页，共四十八页，2022年，8月28日四、绘制矩阵图的步骤

（1）确定事项。首先确定需组合哪些事项，解决什么问题；（2）选择对应的因素群。找出与问题有关的属于同一水平的对应因素，这是绘制矩阵图的关键；（3）选择适用的矩阵图类型；（4）根据经验、集思广益、征求意见、展开讨论，用理性分析和经验分析的方法，用符号在对应的因素群交点上做出相应关联程度的标志；（5）在列或行的终端，对有关系或有强烈关系、密切关系的符号做出数据统计，以明确解决问题的着眼点和重点。第三十四页，共四十八页，2022年，8月28日五、矩阵图应用实例

价格尺寸卡路里钠脂肪顾客要求对顾客的重要性竞争性评价我们AB味道4345营养4323视觉效果3354高价值5434我们的优势竞争对手A竞争对手B展开544452532434433运用矩阵图实施质量机能展开QFD示意图某西式快餐店想改进汉堡包得质量案例15强相关相关弱相关低高第三十五页，共四十八页，2022年，8月28日例某公司为了分析日常管理与产品销售中出现的滞销现象的原因时，画了如图所示的T型矩阵图，其评价分数高的项目将对销售有较大的影响。第三十六页，共四十八页，2022年，8月28日第三十七页，共四十八页，2022年，8月28日系统图和矩阵图的组合

第三十八页，共四十八页，2022年，8月28日5.过程决策程序图法一、概念过程决策程序图法又叫PDPC图法（Processdecisionprogramchart）。在进行质量管理时，为了达到预定目标和解决问题，事先进行必要的计划或设计，预测可能出现的问题，分别确定每种情况下的对策和处理程序，以便把事物引向理想的结果。第三十九页，共四十八页，2022年，8月28日二、应用PDPC法的步骤

方法：(逐次展开型)第一阶段：在计划阶段，根据已有的资料提出所想到的可能会发生的各种问题，不存侥幸心理，尽量不要遗漏，并准备好解决它的措施，以提高达到目标的准确度。第四十页，共四十八页，2022年，8月28日例：目前A0点不合格率很高，欲降到不合格率较低的理想状态Z。过程决策程序图第四十一页，共四十八页，2022年，8月28日第二阶段：实施中的随机应变。对于潜在的质量问题，第一阶段的所有判断未必适用，可能会出现意想不到的问题。每隔一定时间，以所得情报为基础，为提高达到目标Z的成功的可能性而采取进一步措施的阶段。第四十二页，共四十八页，2022年，8月28日PDPC法示例第四十三页，共四十八页，2022年，8月28日总结：QC新七大手法

1.亲和图法

从浑沌的状态中(未知,未经验的领域,将来的问题),将所收集到的语言资料,根据其相互间的类似性(亲和性)来分类,将问题明确化.2.关联图法

对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展

开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要

原因(必须采