服务质量控制保证体系及措施

服务质量控制保证体系及措施1、质量控制保证体系流程图如下：质量控制保证体系流程图2、工程造价咨询工作质量保证措施质量保证措施共包括组织措施、经济措施及技术措施三部分：2。1组织措施21.1的骨干人员为本项目部负责人。公司总工室将设立由公司高层管理人员牵头的专业审核小组对项目部所有编审业务进行实时监督；2.1.25务意识和职业操守。2.1。3其承办工作相适应的工作能力；2。1.4建立项目负责人责任制，明确参与人员的职能分工;2.1。5制订针对性的工作流程图及实施方案;21.6件均要经过三级复核，确保承接的工程造价业务的高质量完成;21.7推行校审制度，以提高服务质量，杜绝差错。2。2经济措施进行考核，填写《项目部工作人员考核表》，根据考核结果,进行一定的经济奖惩2。3技术措施业务的技术标准与原则。严格执行公司的业务质量控制程序和委托方的管理制度.建立编制、复负责人组织会审，并征询业主意见，最后报项目技术负责人审定。2。3。3是否通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关系。2.3.4修改，修改后进行再复核.2.352。3.6每阶段的咨询业务完成后及时做好资料归档和信息化处理工作.2.3.7信,自觉维护业主的合法利益。2。3.8指导类似或相似的工作，达到有效控制业务质量的目的。3、工程造价咨询工作质量控制措施为更好奉行“质量第一、客户至上”的经营理念，贯彻“严谨规范、客观公正、高效准确、服务建设”的质量方针，争取为招标人提供更优质的造价咨导规程》及各项执业标准执行.3.1质量控制政策3.1。1质量。3.1.2大小的重要依据和条件。3.1。3制订各岗位年度计划指标的考核，以质量指标为否定指标。3。2、质量控制体系3。2.1人领导下的分工负责制予以保证。对本公司出具的每项业务报告均实行三级复核制:方案,核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件运用是否准确。动态掌握本专业咨询业务实施状况，协调并研究解决存在的问题。3。2.2。2统一技术经济分析原则。3。2.2。3位职责、业务质量控制程序、方法、手段进行调整。3。3、质量控制责任本质量控制责任实行层层负责制，即助理人员为项目负责人负责,部门负责人为技术总负责人负责.3.3。1本公司质量的三个控制点：33.1.1力、安排不周影响审计工作质量的，由部门负责人或项目总工负责。3。3.1.2部门负责人负责。3。3。1.3行复查,如无复核或没有要求部门负责人进行复查而影响工作质量时，由技术总工负责。。2会分为定期和不定期两种：定期：每月月末最后一周的周五.3.4、质量考核和奖惩制度。1人负责对其助理人员的工作质量考核。3。4。2报技术总负责人。3。4.3质量考核分为优秀、良好、一般、差四级。优秀：严格按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业，并有所改进和发挥。良好：能够严格按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业，没有出现任何问题或返工现象。一般：基本按照《工程造价咨询管理办法》和《工程造价咨询业务操作指导规程》执业，虽有小的失误，但已及时补救。执业,有较大的失误，虽经指出作了补救，但造成工作效率低或造成一定影响。3。5、组建技术评审会风险，特组建本公司技术评审会.3。5.1囊团"的作用。其主要任务：。1。1351.2问题，进行讨论评判提出处理意见.3.5。1.3提出指导意见。案，编写论文，为本公司和全行业作出贡献.3。5.2.1指导推动全公司各专业研究小组开展有关课题研究活动。3。5.2。2试。工作程序和活动方式：3.5。3。1负责召集并主持。会前应将议题及资料，提交会员们作好准备。3。5。3.2体情况,陈述意见回答咨询。必要时可邀请公司外的专家列席研讨。3.5。3。3须服从作出的决定。3.534年进行一次总结考核。其他事项：41力机构，凡属决定需要实施的事项，应按行政管理权限办理。3542行咨询、请教，或到现场进行考察、调查了解。3。6、对专业造价咨询人员的激励、约束、问责机制及具体措施3。6.1规范执业行为，为业主创造更大的价值。2询工作顺利开展的前提和保障.激励机制与约束机制应是相辅相成，缺一不可.行行业自律、职业操守教育