老年人能力评估方法与技巧

教学培训课件沟通方法与技巧142注重“第一印象”善于交谈学会倾听评估时有效沟通的方法3善用非语言行为“第一印象”很重要！（1）自我介绍。包括主动向老年人介绍自己的姓名和身份。（2）记住老年人的姓名，选择恰当的称呼。在评估过程中，应根据老年人的背景对老年人选择恰当的称呼，如主讲人:XXX（3）介绍评估目的和内容。这有助于消除老年人对评估员的戒心，缓解老年人由于评估这个陌生行为引起的心理压力。（4）注意外在形象。包括仪表、举止、表倩等外在形象。评估人员应做到仪表端正、举止大方、服饰整洁、语调轻柔。学会倾听（1）聚精会神，避免分散注意的动作，如看表、东张西望等。（2）距离适当，姿势自然，保持眼神交流。（3）不打断老年人说话。（4）适当地反应。在倾听老年患者说话时，可以轻声地说“嗯”、“是”或点头等，表示你接受对方所述内容，并希望他能继续说下去。（5）注意非语言性信息在倾听的同时，评估人员要注意老年人所表达的非语言性信息，它有助于理解真实的想法、倩感。善用非语言行为（1）面部表情：合理地运用自己的面部表情，使之与老年人的情绪体验相一致，能有效促进关系。（2）目光接触：目光接触，可以产生许多积极的效应。如镇静的目光，可以给老年人带去安全感；热情的目光，可以使孤独的老年人得到温暖；鼓励的目光，可以给沮丧的老年人重建自信；专注的目光，可以给自卑的老年人带去尊重等等。（3）身体姿势：包括手势、静止姿态和运动体态等。运用手势要注意对方的习惯风俗，避免失礼的举止。（4）沟通距离：对老年人，沟通距离可近些，以示尊重或亲密。善于交谈交谈是收集资料、建立关系、解决问题的最主要的方式。（1）充分准备在交谈前，应明确交谈的目的，确定问题，选择适当的地点，同时了解老年人基本的背景资料。交谈前的充分准备，有助于评估员控制交谈过程，避免漫无边际的闲谈。

（2）提问的方式（3）认真倾听（4）恰当的反应1、开放式的问题，此类问题常常运用“什么”、“怎么”“为什么”等方式发问。它可以让老年人充分地发挥，使获得详细的资料。2、封闭式的问题，此类问题的特征是可以用“是”或“不是”等肯定或否定的词或者就给予多项备选答案的问题来回答。在交谈的过程中，应根据具体倩况选用不同的提问方式。一般了解老年患者的情况时，运用开放式提问，而在核实或为获取具体信息时，可以运用封闭式的提问。另外，提的问题应简明、通俗、易懂。不宜在一次提问中包含多个问题，也不能使用老年人不懂的术语。1、复述：复述是重复老年人所述的部分或全部内容。复述可以让老年人知道你已听到他所讲的内容，可起到鼓励和引导老年人在这方面进一步阐明的作用。另外，复述可协助老年人表达他的想法和感受。2、澄清：澄清是将老年人一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚，同时也包含试图得到更多的信息。3、沉默：在交谈过程中，恰当的保持沉默可以给老年人思考和体会的时间，使老年人感到舒适与温暖。尤其是在对方有焦虑或勾起伤心事时，若能保持一段时间的沉默，老年人会感到对方很能体会他的心情，真心听取他的想法，自己的愿望得到了尊重。4、同感：同感也称移情、共情，是指能深人到对方的内心世界，能从对方内心的参照系去体验对方的感受和体验，并能准确地向对方表达你对他的理解。《老年人能力评估》教学培训课件沟通方法与技巧1、沟通障碍原因2、与有沟通障碍的老年人沟通的技巧3、与阿尔茨海默病患者的沟通技巧沟通障碍1、失语症——指一个人语言运用能力出现问题，包括说话能力、理解能力、书写能力及阅读能力。沟通障碍原因2、构音障碍——因口腔或喉肌出现问题或软弱无力，导致发音含糊不清。3、认知障碍——主要发生在阿尔茨海默病（老年痴呆）患者身上，因脑部功能衰退，在记忆、思考、理解及表达能力方面出现问题。与有沟通障碍的老年人沟通的技巧1、沟通时要与之保持目光接触。2、说话的速度要慢，句子要精简直接。3、向有沟通障碍的老年人发问时，可用选择题或是非题模式。4、如果不明白有沟通障碍的老年人的说话，要跟他解释，避免发生误会。5、应用手势及表情做辅助。6、不时轻触有沟通障碍的老年人的手或肩臂，表示肯定、回应和关怀。7、不要在嘈杂的环境与之交谈。8、不宜同一时间有太多人跟有沟通障碍的老年人说话。9、不要急于代之作答，应给予他多些时间回应。10、避免突然转换话题；需要转换，要先作出提示。11、有沟通障碍的老年人谈话偶有错误，切勿取笑。每一句话只表达一个意思。A当老人疲倦时，让他休息一会儿，再作交谈。B当他们表达力有不足的时候，要表示接纳的态度。C要尊重老人，坚持视其为正常人。D当老人思维出现混乱时，不要与之争执或埋怨；应表示更加关怀和接纳。E切勿用哄小孩的语气跟老人说话，这会伤害他们的自尊。F与阿尔茨海默病老人的沟通技巧教学培训课件沟通方法与技巧老年人的心理特征（一）老年人小心谨慎（二）老年人“固执”

（三）老年人爱“唠叨”