员工技术技巧评估手册

第一部分际关系的建建立关行为指有利于建立良好人际关系的技巧如下 不利于建立良好人际关系的行为如下表达你对他人的尊重,让他人感到你在

。 珍重已建立的良好关系并推进其发展。 如何提及时的回或其他客户所要求的方式对客户讲讲你以往的情况以证明你能够在不同的情况下向不同的人供货，满足不同可能的话向客户以往的情况别人时有语音语调的变你时倾身聆你时别人较放别人时声音一成不你时别人要走学些营造和睦气氛的方法，比如不要过河拆桥如果你的联络者愿意的话请他与你一起去会见人员请你的联络人安排。如果你越过了你的联络人独自行事,必须预见到可能产生的效果考虑以下的建议你进步了吗第一部分际交往能团队合行为指以下是好的团队合作的行为 以下是不好团队合作的行为 能够团队的思维方式和努力方向。 令团队成员思想共享并为团队作出贡信息 如何提团队的交流是的用别人容易接受的方式提出意……以解决促进合作为原则处理问有些方面是你与他人有的，你可以通过问些引导性的问题来判断他们现在的看法是否解决你进步了吗第一部分际交往能敏感行为指以下行为表明有较好的敏感性 以下行为表明缺乏敏感性 对他人的感觉没有感触与相一致 在中显示耐心和尊重 如何提你进步了吗第二部分说服行为指以下有好的说服力的行为 以下是不具有说服力的行为 认为表达意见很难直面 逃避问题 主动解决 性过强，过于咄咄如何提讨论怎样区分性，性或消极性的行为与咄咄或有敌与要求太多的人打学会说“不，给出你进步了吗第二部分影响能行为指以下是有好的影响能力的行为 以下是不具有好的影响能力的行为能够提出有利的依据支持自己的立场。 能够说服别人对新的选择感 表述新想法时多用些有说服力的字眼。 他人 与上司在一起时显得如何提了解目标公司方面的历史、重大、背景出现问题有多久了采取了什么解决办法引导客户对你的产品的需求能够识别信客户倾身向前表示如果客户的提问多起来了，的可能性变大为的每一步都定好合约与潜在的客户扫除阻碍的因素，比如少用含的饮料感谢别人建设性意见给客户有的信息，令他们希望与你继续联那些值得尊重和有的人那些表彰员工的人与他人交流时应该坦率预见到意见并为此做好准有什么可能需要进一步通过你的满足他人以下要求你进步了吗第三部分口头沟行为指以下是好的口头沟通技巧 以下是不好的口头沟通技巧 当众时紧张或不自然 用太多的有优秀的技巧 游离于之外

如何提与难缠的人打交道先演练一番你进步了吗第三部分行为指以下是好的技巧 以下是不好的技巧 主动重复别人的意思以求正确的理解。 如何提在工作实践中提高你的能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体提示和明白的重要性，通过以下方法提高你的技巧练习仔细并有所反……以下方面没有做好会影响你的不看的人打断的人不重视或不尊重他人的表示很有提问题既可以表示你的又能获得的信提高你的能不要不成判断你进步了吗第三部分沟行为指以下是好的沟通技巧 以下是不好的沟通方式 逻辑性强 文章组织 如何提在工作实践中提高你的沟通能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体提做某一的记对你的对象进行分析，他们认识？他们是否需要背景资料？为什么这一对他们非通过以下的建议提高写作技巧你进步了吗第四部分断和决创新能行为指 对新主意不感 简单的思维 片面认识或有利条件

不同意见表示。如何提（在“决策者”可能亲自接你时去电（如每天早上上班前，还未到达时，开发潜在客户市场,选择3至4个最有可能成为实际客户的潜在客户 思考放弃旧设想的可能性,通过再学习,从新思维出发,将新设想写下来,再逐条进行论证,不能达到的设想对一个问题列出所有可能的解决办法,强调过错的可预见性，采取态度鼓励下属现状你进步了吗第四部分断和决解决问题能行为指具有解决问题能力表现在 解决问题能力弱表现在 不发现解决问题的办法 面对问题时,易轻易放弃 能够发现解决问题所必须的资源并擅长利

如何提制定一个解决问题的提纲,可能的话,保持你进步了吗第四部分断和决推断评估能行为指推断评估能力表现在 推断评估能力弱表现

不抓住关键问题 忽视性问题 如何提发现团队中使用思考和预料结果的成员，考虑他们的智慧辨清问题而不是征兆第五部分划和执准确行为指准确性表现在 准确性差表现在 犯不可原谅的性错误如何提对需要关注发展的，定期记录下发展重新架构“差错机制你进步了吗第五部分划和执效行为指高效率表现在 低效率表现在 办事拖拉及时回复 花费时间在感而非重要的事情上 能够发现有效降低成本节约的机会。 如何提运用“效率手册”安排你的，整理常用的及时清除没有用的邮件、和等你进步了吗第五部分划和执计划行为指计划和组织能力强表现在 计划和组织能力弱表现在 能够有效事情的发展 能够从着眼制定计划 开会甚至缺席 能够清楚、明确、易懂地表达意见。 如何提？，很多催促你做某事10％使目标易于衡量（回复客户平均时间提高30秒你进步了吗第六部分主动行为指具有主动性表现在 主动性弱表现在 很容易放弃和等待指引 喜欢接受 敢于正视和逆境如何提选择具有深远意义的目标,与多交流，了解你所在的行业你进步了吗第六部分自行为指具有自信表现在 缺乏自信表现在表现出才能 遇事，不慌乱 勇于承认错误,包容他人意见 面对杂乱的情形,感觉无从下手

如何提提高你的自信,以下建议是可行的保留所有显示你的成就的文件 当需要提高自信时,回顾这些文件。这些文件包括从事能吸引你注意力的业余你进步了吗第六部分灵活行为指具有灵活性表现在 缺乏灵活性表现在能够及时事情轻重缓急的变化。 面对挫折，解决恰当，没有过敏反应。 不愿让步如何提避免促进灵活的思维方培养新的业余和学习新的消遣活动，参加你曾经想过的课程学习你进步了吗第六部分发展导行为指发展导向意识强表现在 发展导向意识差表现在 如何提使用“第三者评估体系”来发现你的优势和发展需要，通过以下方法建立“第三者评估体系进行问卷他的和脾气应该与你相投注意擅长的人是如何遣词造句的销售间的相互交流书、、报纸等上能给你带来思考的语言强调学考虑学门外语你进步了吗第七部分服了解客户需行为指了解客户需求表现在 不了解客户需求表现

由于偏见和个人偏好，错误认识客户需 如何提利用“系统性问答法，了解客户的需（如你希望在哪些方面能有所提高？什么是你最重要的需求？）号中的问法（如果你能够有效的缩短物流时间，你认为花合适？）思考人所传递信息的含义你进步了吗第七部分服客户管行为指客户管理好表现在 客户管理差表现在对客户的和担忧作出直接反应

如何提使用概括性的问题广泛讨论你的产品和服务，引起客户善贵公司的业绩表现,你是否认为很有意义？） 我们已经达到了一些一致,但我听你讲建设性的答复客户的顾虑,有效、直接、简洁的回答客户的顾虑,个客户的性格是什么尽快回复对客户的不要在报价时有保留，客户可能因此而减少你的产品的可能性。你进步了吗第七部分服谈判能行为指谈判能力强表现在 谈判能力弱表现在 不让步 不够耐心 害怕失败 如何提局面的变化积极的不要打断客户你进步了吗第七部分服市场开拓能行为指市场开拓能力强表现在 市场开拓能力弱表现在通过接触“猜想的客户”发现“潜在客户。

如何提打安排好、、根据地区以及销售活动等