电大个人与团队管理【参看】及答案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！《个人与团队管理》【参看】复习题一一、单选题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案）M的新工作需要录入大量文件152000字的速度SMART原则中的(）原则。（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的）。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（C）他没有必要做计划（B）他适合制定极其详细的计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程考是促使自己上进的过程（D）目标思）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事（C）误解（D）缺乏热情）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育）。（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力（B）任务、团队和个人（C）思考和行动（（D）工作效果和工作效率）。9（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格107月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（）。（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（A）职业生涯机会的评估道路（D）制定自己的职业目标和选择职业发展并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（C）从理论化阶段开始学习（B）从反思阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习）。（A）好斗的A）远程学习人（B）自信果断的人（C）消极的人（D）自卑的人（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习(14）。（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方1/2915）。（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式（D）道具沟通形式的是（（A）发送者）。（B）方式方法（C）传送过程（D）接收者）。（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（D）迷茫中的（）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰）。（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山20（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（D）平级形式（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高）。）。（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结）。（A）SWOT法（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对（B）头脑风暴法（C）PEST分析法（D）思维导图法）。（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员）。25）。（A）个人文化（B）角色文化（C）权力文化（D）任务文化)。26,这个团队的类型是(（A）自我管理型团队（B）质量团队（C）工程团队（D）供销团队27,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在()。（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导）。）。解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就31,这种思考法本质上是讲()。（A）带上不同的帽子再思考（C）思考前必须要有帽子（B）用六种不同的思考方式思考（D）根据颜色的不同来思考()阶段。（A）阐明问题（B）获得信息（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案2/29（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息34）。）。（A）团队工程取得很大成功时（C）团队成员的角色发生改变时（B）团队新成员开始工作时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时（A）参加委托培训（B）参加研讨会（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习工程）的学习方式最合适。（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估）。（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系）。（C）提高团队整体实力（A）明确目标（B）规定期限（C）分析行动（D）反馈绩效（D）增加员工之间的竞争）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问）。（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任41（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息42）。）。（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（C）去掉稳定的、连续性的目标（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（D）将绩效与奖励挂钩43）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告（D）其他都是（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应）。（A）X理论（B）Y理论（C）Z理论（D）其他都不是46（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好基础）。）。）。（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味）。（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是式属于（）。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令50）。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持3/29（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案）案例（一）：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。根据以上案例，回答51~55题。（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路）。（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。（A）PEST法维导图法（C）头脑风暴法（D）PEST法（B）头脑风暴法（C）SWOT法（D）思维导图法）。（A）全脑思维（B）思54（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（C）目标要可达到和可实现并有时间规定）。（B）目标要明确、可衡量（D）其他都是,在自我评估中，我们应该采取（（B）消极悲观（C）盲目乐观（D）战战兢兢案例（二）：）的态度。（A）实事求是小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例，回答56~60题。56（A）压力不足与压力过度（B）工作和维持工作的能力（C）工作和生活（D）任务、团队和个人57）。（A）明确工作目标（B）把责任都推给别人）之间的平衡。（C）按轻重缓急分配好工作量（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围）帮他分清事情轻重缓急的是。（A）思维导图（B）时间管理矩阵（C）SMART原则）。（D）鱼骨图59（A）学会适当地拒绝（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作（C）一律严词拒绝（D）先答应，但是放着不办60）来了解自己的工作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表（B）运用思维导图（C）运用头脑风暴法（D）运用双因素理论案例（三）：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是4/29问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上案例，回答61~65题。61）。（A）形成阶段（B）成熟阶段（C）波动阶段（D）规范化阶段62）。（B）任务需要和团队需要（D）安全需要和自尊的需要（A）任务需要和个人需要（C）团队需要和个人需要（A）对其他员工的不尊重（B）成员分享感觉和观点）。（C）成员工作散漫，参与不够（D）成员之间冲突很多64（A）加强员工之间的沟通（B）培养成员间的融洽关系（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识（D）其他都是65）。）。（A）有明确领导的团队（B）工程团队（C）质量团队（D）任务团队案例（四）：资料一：几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二:某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？根据以上案例，回答66~70题。（A）团队成员技能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高）。（C）团队的新成员开始工作时（D）其他都是）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解（C）小王个人的情商太低（B）新来的员工水平过高（D）小王个人的智商太低（B）再学习（C）反思（D）理论化）。（A）获得经验KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（）。（A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论（B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思5/29（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践（D）其他都不是70（A）填写任务清单并进行备份（B）仔细讲解培训内容（C）让学习者进行示范和解释（D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作案例（五）：）。资料一：1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别高也不是特别低。年末，学生们取得了预计的成绩。根据以上案例，回答71~75题。（A）安全需求（B）社会需求（C）生理需求（D）自我实现的需求）。72（A）只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求（B）高级的需求比低级的需求重要）。（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求（A）满足自我实现的需求（B）满足生理需求（C）满足自尊的需求（D）满足安全需求）。74）。（A）需求层次理论（B）皮格马利翁效应（C）双因素理论（D）SMART原则75）。（A）善于聆听的人（B）善于提问的人（C）善于欺骗的人（D）善于激励的人案例（六）：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答76~80题。76）。（A）身体语言沟通（B）副语言沟通（C）口头语言沟通（D）道具沟通）。（A）命令（B）协商6/29（C）说服（D）授权78（A）了解员工真实的想法（B）获得有益的意见和建议）。（C）促进公司的发展（D）其他选项都对79）。（A）增强团队使命感（B）合理决策（C）提高员工的个人能力（D）让团队关系更加融洽80）的方式进行沟通。（D）其他都可以（A）电话会议案例（七）：（B）电视会议（C）网络会议尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答81~85题。81）。（A）善于进行沟通（B）善于进行思考（C）工作积极认真（D）工作踏实严谨）。（A）副语言沟通（B）身体语言沟通（C）道具沟通83（A）小组讨论（B）讲话（C）简短指示（D）一对一（D）书面沟通）。目标（C）选择发展方法（D）检查目标）。（A）明确发展需求（B）同意发展85(（A）积极自信的人（B）专横武断的人（C）消极自卑的人（D）勇敢好斗的人案例（八）：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。——在公司的内部网络上公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实施裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和以后可能提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上发表。半个月后，由各部门经理单独与每位员工见面，通知各个人的去留安排。同时，公司成立转职中心，为员工提供心理辅导和再就业技能的培训服务，并备有电话、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。公司派专人开始与其他外资公司和猎头公司联系，协助员工寻找新的工作，转职中心持续工作2个月后才关闭。公司的这些举措赢得了被裁掉的员工的认可，他们都对公司的行为表示理解。根据以上案例，回答86~90题。86）。（A）与员工进行沟通（B）改革的力度和规模（C）选择合适的员工（D）其他都不是）。7/29（A）口头语言沟通（B）书面语言沟通（C）副语言沟通（D）非语言沟通是（）。（A）命令（B）说服（C）授权（D）问责89BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（（A）电子邮件（B）视频会议（C）QQ等即时信息沟通（D）其他都是）。90）。（A）目的意图（B）方式方法（C）察言观色（D）信息内容案例（九）：小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工,他深刻感受到建行以改制、上市为契机所带来的一连串变化。尤其是最近,他听说公司正着手推行全员持股计划,当得知普通员工也可以购买公司股份时,小孙就开始着手准备。一直以来,建行的薪酬改革在国有四大银行中态度都是最积极的。据了解,建行的股权激励计划共分两个部分:股票增值权计划和雇员股份政策。而建行行长郭树清公开表示,建行的股票期权激励计划将首先从高管开始。其中,股票增值权计划主要是针对建行的高层管理人员,包括董事、监事、管理层以及董事会指定的其他员工。股票增值权是一种虚拟的股份激励计划,持有人将从公司获得一笔现金,金额相当于股份期权计划中执行期权获得的股份增值收益。按照建行的股票增值权计划,自批授日期起第三周年当日开始,每位享有股票增值权的人每年最多可行使25％的股份增值权,并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。激励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”,这就是小孙和他的同事们最近正在考虑的事情。为奖励员工,建行董事会及股东大会将批准一项员工持股政策,由职工自己花钱购买股份,并且这些股份可以流通。除员工持股计划之外,建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐,通过用人制度、用工制度、薪酬制度、培训体制等一系列人事与激励约束机制改革,成功实现了由人力资源管理层面向人力资本管理层面的跨越,通过提升人力资本,为建行的股份制改造打下了坚实基础。建行还积极借鉴国外先进银行经验,立足建行实际,逐步完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极提倡公开选拔优秀的管理人才和业务人才,审议通过了《关于通过市场化办法选聘高中级管理人员的议案》。建行内部人士透露,在薪酬体系上,建行强调薪酬分配要向一线、向客户经理、向有突出贡献的经营管理人员倾斜；倡导和帮助每个员工制定职业生涯规划；将员工的利益与建行的发展结合起来；强调员工的培训工作,将培训纳入到整个人力资源管理和薪酬体系中，在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。根据以上案例，回答91~95题。91（A）激励因素（B）保健因素（C）刺激因素92（A）激励员工更好地工作（B）让员工更关注公司的发展（C）提高员工工作的积极性（D）其他都是）。（A）有利于员工的发展（B）可以明确员工的职业目标（C）会妨碍员工的正常工作（D）让员工感觉受到重视（A）正式的委托培训（B）远程学习工程（C）工作观摩（D）示范或演示）。（D）不确定）。）。）。（A）工作观摩案例（十）：（B）委托培训（C）岗位轮换（D）同行指导小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。刚上班的头两年，小黄工作兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练，与客户们的关系越来越密切，他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小黄干得特别出色，尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有完成定额的。8/29十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那个日本人对他格外客气，祝贺他取得的成绩。在他要走时，那位经理对他说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法，他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策，拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，是本公司的文化特色。昨天，令公司领导吃惊的是，小黄辞职而去。根据以上案例，回答96~100题。96）。（A）他能找到一家待遇更好的公司（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励（C）他在公司里受到歧视（D）其他都不是求层次理论，经理的做法满足了小黄的（（A）安全需求（B）生理需求（C）自尊的需求（D）社会需求98）。（A）工作扩展（B）工作轮换（C）工作充实（D）其他都是99）。）。（A）激励水平很低（B）能力很差（C）不明事理（D）不尊重员工100）。（A）将小黄树立为销售员的榜样（C）提升小黄的职务（B）给予小黄物质奖励（D）其他都行《个人与团队管理》【参看】复习题二一、单选题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案））是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法）（A）通过观察反思自己的行为（C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为）。（A）1-3年（B）3-5年（C）5-10年（B）通过阅读反思自己的行为（D）10-20年4.SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果9/29工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的）。,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的(（A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴）。（A）完成任务（B）提高业绩（C）建设团队（D）发展个人于优先级D的是（）。（A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰()。（D）鸡毛蒜皮的小事)。（A）在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利（B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由（C）不顾及他人感受的发言（D）用直接和适当的方法表达自己的需求（A）0-0.5M（B）1.25-3.5M（C）0.5-1.25M（D）3.5-7.5M）。（A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的）。（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系（C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础（D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（（A）单选式提问（B）封闭式提问（C）开放式提问（A）环境的布局设计（B）装饰周围环境的花费（C）环境的颜色搭配（D）办公用品的陈设）。（D）多选式提问）。（A）目的意图（B）沟通对象（C）方式方法（D）时间安排15PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（（A）公司的规定（B）吸引听众的参与（C）小赵的个人爱好（D）报告的必要格式内容）。16）。（A）主题（B）目标（C）建议（D）要求采取的行动）。（A）正确的内容（（B）正确的形式和人员（C）恰当的时间（D）适度的费用样的做法是为了（）。（A）决定会议的时间（B）决定会议有没有必要开（C）决定会议的效果（D）决定会议的方式19（A）偏离主题（B）独霸会场（C）私下开小会（D）讨论过于热烈积极20）。）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（C）逻辑思维、不动感情、注重细节（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑（D）激情奔放、发号施令、形象思维）。（A）注重结果、形象生动、聚集重点（B）证据有力、规划周到、叙述全面10/29（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持（D）经过验证、方法有效、有成功先例22）。（A）满意的员工可以促成满意的客户（B）满意的客户也可以促成满意的员工（C）满意的客户和满意的员工互相促进（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（）。（A）获取信息（B）标新立异（C）成本领先（D）目标聚集A）消费者业协会（C）公司的股东（D）供应商和分销商（B）行25）。（A）让客户满意（B）让员工满意（C）让领导满意（D）让股东满意（A）明确责任（B）努力学习（C）重视安全（D）其他都是27）。）。（A）规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低（B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低（C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高（D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低）。（A）时有冲突发生（B）充满焦虑、局促不安（C）相互考验（D）公开、信任、具有灵活性（A）领导（B）谋士（C）实施人员（D）协调人员30()。（A）团队中解决分歧和误解的工具（B）自我认识的一种工具（C）包含结论,推理,信息等部分（D）可以推论出问题出现在那个环节31(（A）中立和客观（B）警示与批判（C）整体与控制（D）乐观与肯定（A）部门和员工都必须有明确的工作目标（B）组织的变革需求（C）管理人的专业技能需要提高（D）团队协作的优势）。33）。（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致（C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标（D）团队目标一般处于组织的最高层正式的委托培训（B）远程学习工程（C）示范或演示（D）岗位轮换）。（A）（A）出现问题立即采取行动（B）团队之间融洽相处（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前（D）当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助36）。（A）对授课进行总结（B）明确行动的意义（C）讨论克服困难、解决问题的方案（D）其他都是练步骤中的（）。（A）后退（B）审查和评估（C）简要介绍（D）督导和检查11/29效（B）与标准相比较（C）纠正偏差（D）获取基于系统监督的反馈）。（A）衡量实际绩（A）低指令低支持（B）高指令高支持（C）低指令高支持（D）高指令低支持）的领导方式。（A）当前团队成员在做什么（B）工作需要具备哪些知识和技能（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展（D）其他都是（B）巡视管理（C）报告（D）利益相关者的反馈（A）领导的家人（B）客户（C）主管领导（D）团队成员43()。（A）工作不断地受到干涉和指责（B）目标在无明确理由的情况下被不停变换（C）能够寻求帮助（D）不能确定自己所要从事的工作受到激励的（）。（A）第二级结果（B）第一级结果）。）。（A）设置秘密的眼线）。（C）第三级结果（D）第四级结果差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（）。（A）需求层次论（B）双因素理论（C）X理论（D）Y理论）。46（A）以身作则（B）勇于承认错误（C）诚实公正47（D）推卸责任）感受到这个公司的文化。（A）组织成员穿着打扮的方式（B）工作角色之间的界限（C）组织成员被提拔的条件（D）其他都可以注的方法不合适的是（）。（A）有目的地倾听（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛（C）鼓励说话者继续说下去（D）用脑子想，用心去听（A）刘总在要求员工时总是以身作则）。（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务50（A）任务本身（B）组织文化（C）个人经济条件（D）下属）。二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案）案例（一）：小M目前在一家公司担任文秘一职，他具备一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只有每分钟45字左右，对他的工作进度影响很大。为此小M给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目标，小M就必须每个月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以利用晚上睡觉前的休息时间进行。另外还可以寻找一些窍门和有效的方法来帮助自己达到目标。根据以上案例，回答51~55题。M计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（）。12/29（A）目标必须是可实现的（B）目标必须是可衡量的（C）目标必须是有时间限制的（D）目标必须是可达到的M的自身努力外，小M的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（）。（A）工作观摩（B）岗位轮换（C）伙伴工作）。（D）其他都是53M的目标是可达到的选项是（（A）小M的打字速度只有每分钟45字左右（C）三个月内提高自己的打字速度（B）每个月打字速度提高15个字每分钟（D）练习利用晚上睡觉前的休息时间进行M在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（）。（A）遵循头脑风暴法（B）让自己的目标超越团队目标（D）让目标符合期望理论（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标55目标中的S代表（）。（A）明确的案例（二）：（B）可衡量的（C）可达到的（D）有时间规定的小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦学校的生活，但是现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，他又不知道毕业以后该从事什么工作，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生，今年暑假他为自己制定了一个计划，准备把专业课和英语好好复习一下。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小陈感到很茫然。和小陈相比，小石的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师们教的都是一些书本上的知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极为将来的工作做好准备。他毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制定了一个计划，在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度，在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答56~60题。56（A）中期目标（B）长期目标57）。（A）明确自己的职业目标（B）更加勤奋努力（C）多参加实习活动（D）其他都不是58,下面的说法错误的是（）。（A）SMART原则可以帮助我们制定合理的目标（B）典型的中期目标一般是三年到五年（C）目标越远，就要越具体、越精确（D）长期目标代表了个人对未来的理想和期望（A）PEST法（B）SWOT法（C）头脑风暴法（D）思维导图法KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（）。（C）即时目标（D）短期目标）。）阶段开始学习的方法。（A）获得经验案例（三）：（B）反思（C）应用（D）理论化徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。2006年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信公司最优秀的业务员之一。2006年10月，公司正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理老师、8名业务员。5名因为当时情况较为紧急，徐先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他以前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就表现出与所在的团队格格不入。员工的反馈显示，徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴M油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员突然离职，其余成员士气也十分低落。徐的下属抱怨说，他每次开会都像个农村的长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表13/29扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。徐先生本人也感觉在分公司工作非常的疲惫，找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答61~65题。（A）他没有实现好角色的转变（B）他个人能力不强）。（C）他的员工们不配合他的工作（D）他的工作任务太艰难低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（）。（A）不会思考（B）不善于授权（C）不懂得掌握工作和生活之间的平衡（D）其他都不是63）。（A）加强与员工之间的沟通（B）学会组织高效的会议（C）学会授权（D）其他都需要64）让他们尽快适应新的工作。（A）领导谈话鼓励（B）充分授权（C）对他们进行培训（D）提高他们的福利待遇65）。（A）正视自己的不足，加强学习（B）自暴自弃，辞去工作（C）向领导诉说工作中的困难，要求调职位（D）就这样干下去，不理会员工的情绪案例（四）：孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治理好。于是他请教子贱：“为什么您能治理得这么好？”子贱回答说：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”根据以上案例，回答66~70题。66）。（A）命令（B）授权（C）说服（D）参与67（A）授权（B）参与（C）命令）。（D）协商68（A）知人善任（B）踏实肯干（C）善于计划69）。（A）思维能力（B）社会能力（C）个人能力（D）沟通能力）。（D）勤奋认真70（A）勤劳肯干（B）信任下属（C）事必躬亲（D）以身作则案例（五）：下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：）。123456789CDAAADADDBDBAC10：55-11：0011：45-11：5011：55-15：0015：30-17：00根据以上案例，回答71~75题。71A的工作属于（）。（A）重要但不紧迫（B）不重要但紧迫（C）重要并且紧迫（D）不重要也不紧迫72（A）很快赢得领导的赏识（C）在工作中做到劳逸结合）。（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作（D）能够查清问题的主要负责人73）。（A）记录了很多与工作无关的事项（C）记录的时间不连续（B）对工作优先级的分析是不必要的（D）内容过于详细74D，这意味着他的这一活动（（A）重要而且紧迫（B）不重要也不紧迫（C）重要但不紧迫（D）不重要但紧迫）。75A级的事务，小张应该（）。（A）立即加以关注，优先处理（B）不急不慢地处理（C）等有时间了再处理（D）不处理案例（六）：张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司借调到省公司工作。张鑫工作十分努力，仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。张鑫的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。当张鑫借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，张鑫则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严厉的领导――胡经理，张鑫很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，张鑫在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划工程，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。张鑫现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢？根据以上案例，回答76~80题。76）。（A）处事果断的人（B）积极进取的人（C）优柔寡断的人（D）专横武断的人维导图法（C）五力模型（D）SMART原则）。（A）PEST法（B）思（）。（A）不利于团队内部的沟通（B）不利于培养团队成员间的融洽关系（C）不利于建立一个支持型的团队环境（D）其他都对79（A）逃避，听天由命）。（B）让信任的同事替自己做出选择（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路（D）离开公司，另谋出路15/2980（A）发送者--胡经理（B）接受者--员工（C）沟通过程（D）其他都不对案例（七）：）。张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，手艺高，肯负责，人缘好，同事和上级都很喜欢他，车间主任老李更视他为骨干，常让他代自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要张翔暂时代理车间主任，行使权力；还特别关注正在抢修的一台装载机装载机对公司目前的一项工作非常重要。张翔答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张翔召去，正式通知他公司已任命他为车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张翔就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，又跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张翔特别早就来到车间上班，发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。张翔忙把全车间白班职工召集在一起，告诉大家面临的修车任务如何重要、艰巨，要求大家群策群力，尽快完成任务。张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张翔知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张翔刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。张翔觉得很累，工作这么辛苦，还被领导埋怨。本来当上车间主任后很高兴的他开始怀疑这次提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。根据以上案例，回答81~85题。81）。（A）工作能力太差（B）工作不够认真（C）思想包袱太重（D）没有进行好角色转换士（B）实施人员（C）领导（D）挑战者）。（A）谋83）。（A）不够勤奋（B）技术水平太差（C）没有分清事物的轻重缓急（D）不会讨好领导84）来确定任务的优先级。（A）时间管理矩阵（B）头脑风暴法（C）思维导图法（D）X理论85（A）优先级D（B）优先级B（C）优先级C（D）优先级A案例（八）：）。天泰公司是国内一家著名的医药公司，公司在不断发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体系，天泰公司造就了一支训练有素的人才队伍，公司也获得了长足的发展。当今时代，知识更新的速度越来越快，要想在竞争中立于不败之地，必须提高人的素质。天泰公司的管理者很早就洞察到这一点，公司的管理层都很重视员工的培训，并将它放在战略高度来考虑和实施。经过不断努力，天泰公司逐渐建立起完整的培训体系。公司的职工说，我们公司就是一所培训学校。的确，公司里年轻的销售人员被培训成为精通产品知识和销售技巧并具有良好职业道德的市场销售骁将；车间的工人被培训成了现代化大生产的技术能手；管理人员经过培训，站上了一个更高的起点，成为具有现代企业管理知识和国际战略眼光的前锋型人才。在天泰公司，市场销售人员成长迅速。从只有书本知识的学生娃、资历浅薄的年轻医生，到通晓市场营销策略的地区销售经理、大区销售经理，有的只用一两年时间。在如此短暂的时间内实现人才类型和人才素质的大跨越，其中一个很重要的因素就是培训。也正因为如此，天泰公司赢得了“实践中的大学”的美名。根据以上案例，回答86~90题。（A）公司某团队一批新成员开始工作前（B）公司某团队的部分成员被调到一个新的团队（C）公司某团队的一些员工需要进行一个全新工程的研究（D）其他情况都需要）。87）。16/29（A）准备88（A）个人发展（B）完成任务（C）建设团队（D）事业发展89（A）研讨会（B）工作观摩（C）岗位轮换（D）伙伴工作90）之间的平衡。（B）解释（C）思考（D）让学习者操作）。）。（A）工作效率和工作效果（B）工作和维持工作能力（C）工作和生活（D）思考和行动案例（九）：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分公司和合资经营企业以及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于它在长期的发展中确立的激励员工的五项基本原则。具体地讲，这五项基本原则是：1.职工分配的工作要适合他们的工作能力和工作量。不同的人有不同的工作能力，不同的工作也同样要求有不同工作能力的人来承担。企业家的任务在于尽可能地保证所分配的工作适合每一位职员的兴趣和工作能力。2.论功行赏。每位职工都对公司做出了自己的贡献，这些贡献与许多因素有关，如职工的教育水平、工作经验、工作成绩等因素，但最主要的因素是职工的个人表现。巴斯夫公司的原则是：职工的工资收入必须看他的工作表现而定。他们认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资差异是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等等。3.通过基本的和高级的训练计划，提高职工的工作能力，并从公司内部选拔人才。公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就保护了有才能的职工，因此，他们有很高的积极性，而且知道有真正的晋升机会。4.不断改善工作环境和安全条件。巴斯夫公司在工厂附近设立了很多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。这些深得公司雇员的好感。巴斯夫公司还建立了一大批安全设施，由专门的部门负责，例如：医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司各大楼中每一层还有一名经过专门安全训练的职工轮流值班，负责安全。所有这些措施，使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感，感觉到在公司工作很放心。5.实行积极合作的领导方法。巴斯夫公司领导认为，在处理人事关系中，激励劳动力的最主要原则之一是抱合作态度的领导方法。上级领导也应积极投入工作，并在相互尊重的气氛中开展合作。巴斯夫公司给领导者规定的任务是商定工作指标、委派工作、收集情报、检查工作、解决矛盾、评定下属职工和提高他们的工作水平。该公司由于贯彻了上述五项基本原则，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场。根据以上案例，回答91~95题。做满足了员工的（）。（A）生理需求（B）自我实现的需求（C）安全需求（D）社会需求92）。（A）第一级结果（B）第二级结果（C）第三级结果（D）第四级结果93）。（A）协作理论，这样做可以（）。（A）预防或消除员工的不满（B）使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用（C）促进公司的飞速发展（D）打击公司的竞争对手95）。（B）回避（C）对抗（D）迁就（A）对员工的训练和培训（B）激励员工（C）改善员工的工作条件（D）其他都是案例（十）：创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业文化闻名于世。作为大公司，惠普有极强的凝聚力。到惠普的任何部门，你都能感觉到惠普人对他们的工作是如何满足，这里有一种友善、随和而很少压力的工17/29作氛围。在挤满各阶层员工的自助餐厅，用不了3美元，你就可以享受丰盛的午餐，这里笑声洋溢，仿佛置身于大学校园的餐厅中。惠普的成功，靠的是对人的重视，惠普重视人的宗旨源远流长，目前还在不断自我更新。公司的目标一再重新修订，修订后又重新印发给每位员工。每次都重申公司的宗旨：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”。惠普强调创新和责任，这一直是驱使公司取得成功的动力。惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造”。“只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。”这就是惠普之道。惠普之道就是关怀和尊重，就是承认他们每个人的成就，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。惠普公司的成功相当程度上得益于它的企业文化：惠普公司对员工的信任表现得最为清楚，实验室备品库是存放电器和机械零件的地方，工程师们不但在工作中可以随意取用，而且还鼓励他们拿回家去供个人使用！惠普公司认为，不管工程师用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作工程有关，反正他们无论是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，都能学到一些东西。因为充分相信员工，公司员工与它有难同当、有福同享。归根到底，这是一种精神、一种理念，员工感到自己是整个集体中的一部分，而这个集体就是惠普。根据以上案例，回答96~100题。96）。（A）创始人的才干（B）管理人员的个人能力（C）对员工的重视和信任（D）其他都不对特倾向于激励理论中的（）。（A）X理论（B）Y理论（C）需求层次理论（D）双因素理论983美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（（A）保健因素（B）激励因素（C）刺激因素（D）其他都不是）。99）。（A）形成阶段（B）波动阶段（C）规范化阶段（D）成熟阶段100）上。（A）团队需求（B）个人需求（C）任务需求（D）集体需求《个人与团队管理》【参看】复习题三一、单选题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案）（A）效率受规模约束（B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许（D）人员参与变少）。（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体（D）其他都是）。）。（D）岗位轮换（A）在职培训（B）工作伙伴（C）脱产学习○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（）。（A）对他人情感的认知水平较高（C）自我认知水平较高（B）对他人情感的认知水平较低（D）自我认知水平较低）可以帮他达到这个目的。（D）SMART原则（A）头脑风暴法（B）SWOT法（C）水平思考法18/29(（A）找管理层其他成员谈心（C）充分休息和放松（B）设定工作优先级（D）找员工谈心了解情况7（A）每天坚持锻炼身体（B）定期停止工作休息一下）。（C）工作坚持事必躬亲（D）请求别人的帮助并给别人空间）。（A）事先做好安排，避免重复性的工作（B）给自己积极的暗示（C）把更多事物性的工作分派给下属（D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务（A）口头语言沟通（B）信息沟通（C）书面语言沟通（D）非语言沟通）。（A）办公室会议（B）电子邮件（C）即时信息沟通（D）数字传真）。（A）为什么会出现这种情况呢？（B）请问9：30开会怎么样？（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？12）。（A）如何组织这份文件（C）是否需要回应（B）传达的消息是什么（D）是否复制若干副本给其他人13）。（A）电子邮件--简短消息，快速反应（C）建议书--提出一项带有论点的提案（B）函件--保存正式记录（D）报告书--图形图象14（A）身体语言沟通形式（B）副语言沟通形式（C）道具沟通形式（D）互动沟通形式）。（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的工程）。（B）充分地交换意见和想法（C）分散在各地的成员进行实时联系（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论）。（A）音色（B）语速（C）音调（D）音量17QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（（A）网络会议（B）远程会议（C）面对面会议（D）视频会议）。（A）专注于所讲内容（B）运用形体语言（C）和听众建立良好的关系（D）考虑听众的需求和期望）。19）。（A）市场渗透战略（B）多元化经营战略（C）产品开发战略（D）市场开发战略（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思（C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受）。（）。（A）处事果断的人（B）专横武断的人（C）优柔寡断的人（D）消极自卑的人19/2922（A）输入（B）寻求结果（C）运作过程（D）输出）。23）。（A）客户（B）政府部门（C）社区居民（D）行业协会24（A）变化只是组织某个阶段具有的特征）。（B）员工通常是组织发生变化的一个因素（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的（D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（（A）生活环境（B）经济环境（C）政治法律环境（D）技术环境（A）Ansoff矩阵（B）设置SMART目标（C）SWOT法（D）PEST分析法）。）。（B）运用SMART原则（C）鱼骨图（D）SWOT法）。（A）思维导图28）。（A）SWOT法（B）Ansoff矩阵（C）PHA（D）电子头脑风暴法（A）权力文化（B）角色文化（C）任务文化（D）个人文化）。(（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段31）。（A）逻辑性思考（B）按照标准分析解决方案（C）提出不寻常的想法和解决方案（D）选择最可行的方法32()。（A）服务质量的变化信息（B）客户投诉情况信息（C）交货实时信息（D）客户需求变化信息33,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是()。（A）工作压力（B）个人问题（C）交接班制（D）兼职工作34.ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（）。（A）学习的内容（B）学习的地点（C）学员对学习的反应（D）学习对员工的工作或行为造成的影响35（A）员工可以自由地交流信息、意见和观点（B）团队成员之间彼此信任（C）团队成员竞争意识很强，争相表现（D）团队中每个人都作出努力）。的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（）。（A）没有事先进行准备（B）智商水平太低（C）管理方面的知识基础太差（D）没有制定好学习计划（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）有具体衡量的标准和依据（C）使自己的目标和组织的目标相一致（D）其他都对行的反馈中，属于良好反馈的是（）。（A）反馈是基于准确的信息（B）反馈是双向的，让团队成员参与其中20/29（C）基于事实而不是推断的反馈39（D）其他都是）。（A）自我评估（B）私下聊天（C）主管领导评估（D）汇报40）。（A）工作条件（B）工作成就（C）对工作的认可（D）与工作相关的职责41）的前提下才能奏效。（C）存在信任（A）深入交流（B）领导重视（D）员工积极（）。（A）提高其它员工的工作积极性（B）刺激其它员工更加努力工作（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿（D）其他都不对43）。（A）谨慎作出假设（B）保证双向交流（C）注意倾听（D）其他都对（A）诚实公正（B）接受批评（C）勇于承认错误（D）其他都是）。程中，最重要的是（）。（A）注意倾听（B）努力建立和谐的团队关系（C）惩办带头罢工者（D）时刻向领导汇报情况具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（）。（A）自我感悟（B）向成功的领导者学习（C）买书学习（D）看电视学习（A）完成任务（B）设定目标（C）发展个人（D）建设团队）。48（A）授权（B）指令（C）协商（D）参与49）。）内容越来越多。（A）团队更有使命感（B）合作更多（D）有更好的机会来发现隐藏着的问题（C）团队成员的能力变得更强5%”。这种句话体现团队成员之间的（）。（A）信任（B）合作（C）交流（D）负责二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案）案例（一）：勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。根据以上案例，回答51~55题。（A）评估工作绩效（B）对工作进行计划和确认（C）监督、控制和支持（D）其他都不是）部分。52）。（A）WBS（B）SMART原则（C）PEST法（D）5W1H法21/29（A）进行培训（B）分享经验（C）开除业绩差的员工（D）用新的方法训练团队成员）。54（A）主管领导评估（B）自我评估（C）汇报（D）其他都是）。55）。（A）设定合理的评估目标（B）进行多次评估（C）让群众参与评估（D）让员工之间互评案例（二）：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答56~60题。56）。（A）他觉得自己没有受到尊重（C）他对本田的管理很不满意（B）他不习惯本田的领导方式（D）其他都不是57）。（A）仔细观察（B）心平气和（C）认真倾听（D）居高临下58）。（A）发送者——罗伯特（B）传送过程（C）传送方法（D）接受者——本田59）。（A）防止注意力分散（B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处（C）如果对方正在思考，坦然地静静等待（D）其他都是60）。（A）书面语言沟通（B）非语言沟通（C）口头语言沟通（D）副语言沟通案例（三）：夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新工程的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新工程的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自工程组内部的问题，主要表现如下：工程组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；工程组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在工程管理中的重要性，也尽可能地能实现工程各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，回答61~65题。61（A）对这位老员工进行处罚（B）在工作中排挤他（C）正视他所提出的问题，积极改正（D）其他都不对62）。（A）停止会议，以后再开（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上（C）不予理睬，让他们自然停止争执（D）会后对争议的双方进行处罚）。22/2963（A）波动阶段（B）成熟阶段（C）规范化阶段（D）形成阶段64（A）任务需要和团队需要（B）团队需要和个人需要）。）。（C）任务需要和个人需要（D）其他都是65）。（A）积极和团队成员进行沟通（B）努力在团队中营造信任的气氛（C）努力改正自己工作中存在的问题案例（四）：（D）其他都是鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半