常见电脑故障宣讲

石嘴山市

信息技术员培训

第一讲：计算机常见故障处理

及日常办公故障处理方法常见电脑故障宣讲第1页序言：为提升检察技术伎俩在检察业务中应用水平，充分发挥检察技术作用，使广大干警经过信息化培训使全体检察干警熟悉检察技术综合业务知识，能以最快速度处理日常电脑故障、掌握“四会五能”，“四会”会取证固证、会办公办案软件操作、会网上查询、会拍照摄像；“五能”：能上网办公、能上网办案、能下载资料、能上传文章、能上网公布通知。为全体检察干警实现无纸化办公提供技术支持，市院技术处特举行此次信息技术员培训。常见电脑故障宣讲第2页目录：第一部分：常见计算机故障处理计算机基础知识第二部分：日常办公处理方法a、电脑常识性知识b、普通性电脑故障分析c、普通性电脑故障处理d、电脑网络故障处理e、其它常见故障常见电脑故障宣讲第3页该部分主要讲计算机（pc）组成。第一部分：计算机基础知识常见电脑故障宣讲第4页

计算机组成结构：

计算机组成结构：一个完整计算机系统，是由硬件系统和软件系统两大部分组成。一、硬件系统：硬件就是用手能摸得着实物，一台电脑普通有：

1、主机（主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡、网卡等）。

2、输入输出设备（鼠标、键盘、显示器）

3、外存放器（软盘、光盘等）。二、软件系统：软件是指程序运行所需数据以及与程序相关文档资料集合。可分为：

1、操作系统软件（Windows、LINUX、UNIX等）

2、应用软件（文字处理、QQ、办案软件等）常见电脑故障宣讲第5页常见电脑故障宣讲第6页主机箱内部

电源主机板CPU硬盘光驱内存条显卡常见电脑故障宣讲第7页一、电脑常识性知识电源插座键盘口鼠标口LPT并口COM串口显示器口USB口网络接口麦克风口音箱接口主机箱后面板

常见电脑故障宣讲第8页连接键盘连接PS/2接口鼠标连接显示器信号线连接USB接口鼠标或键盘一、电脑常识性知识常见电脑故障宣讲第9页连接音频输出线连接网线连接电源一、电脑常识性知识常见电脑故障宣讲第10页计算机开启过程

计算机系统开启过程以下：（1）PC电源通电——键盘，机箱上灯闪烁。（2）检测显卡——画面上出现短暂显卡信息。（3）检测内存——屏幕上出现内存容量信息（4）执行BIOS——画面上出现简略BIOS信息。（5）检测其它设备——出现其它设备信息（CPU、内存、硬盘、光驱……）。（6）执行OS（操作系统）初始化文件。一、电脑常识性知识常见电脑故障宣讲第11页一、电脑常识性知识Windows系统开启过程从按下计算机开关开启计算机，到登入到桌面完成开启，一共经过了以下几个阶段：

1.引导阶段；

2.加载内核阶段；

3.加载驱动程序阶段；

4.登陆，导入注册表。以上是从理论上讲述了电脑从硬件到软件开启次序。

常见电脑故障宣讲第12页该部分主要讲日常使用电脑过程中故障是怎么产生，产生原因以及这些故障该怎样处理，先从理论上阐述，在从详细故障处理进行讲解。第二部分：常见计算机故障处理

常见电脑故障宣讲第13页二、电脑故障分析电脑故障概念：

造成电脑系统功效犯错或系统性能下降硬件物理损坏或软件系统运行错误。常见电脑故障宣讲第14页二、电脑故障分析正常使用故障：主要由机械正常磨损、使用寿命已到或自然老化引发。人为引发故障：因为使用者不恪守操作规程而造成元器件损坏，如带电插拔、非法操作。硬件故障：制造工艺或材料质量问题；板卡、插件间接触不良；板卡焊点虚焊、脱焊，连接导线断线等。软件故障：又能够分为人为原因造成系统故障、由系统软件和应用程序本身缺引发故障和病毒引发故障三种。使用环境影响：主要包含电源、温度、灰尘、电磁幅射等原因影响。1、引发电脑故障原因常见电脑故障宣讲第15页二、电脑故障分析

计算机故障各种多样，有故障无法严格进行分类，不过普通能够依据故障产生原因将计算机故障分为硬件故障和软件故障。硬件故障是指造成电脑系统功效犯错或系统性能下降硬件不兼容、接插件接口错位、使用老化、物理损坏等。

软件故障是指因为操作不妥、使用电脑软件而引发故障，以及因系统或软件参数设置不妥、不兼容、病毒等原因而出现故障。2、电脑故障分类常见电脑故障宣讲第16页二、电脑故障分析

硬件故障包括到电脑主机内各种板卡、存放器、显示器、电源等。常见硬故障有以下一些表现：（1）电源故障，造成系统和部件没有供电或只有部分供电。（2）部件工作故障，电脑中主要部件如显示器、键盘、磁盘驱动器、鼠标等硬件产生故障，造成系统工作不正常（3）元器件或芯片松动，接触不良、脱落，或者因温度过热而不能正常运行。（4）电脑外部和电脑内部各部件间连接电缆或连接插头松动，甚至松脱或者错误连接。3、硬件方面主要故障常见电脑故障宣讲第17页二、电脑故障分析(1)应用软件故障

(2)系统软件故障

(3)计算机病毒造成故障4、软件方面主要故障常见电脑故障宣讲第18页三、电脑故障处理先软后硬：电脑出了故障，应先从操作系统和软件上来分析故障原因，如：分区表丢失、CMOS设置不妥、病毒破坏了主引导扇区、注册表文件犯错等。在排除软件方面原因后，再来检验硬件故障。先外后内：先外设、再主机，依据系统报错信息进行检修。先电源后部件：电源是电脑能否正常工作关键，首先要检验电源部分，然后再检验各个部件。先普通后特殊：考虑最可能引发故障原因，比如硬盘不能正常工作了，应先检验一下电源线、数据线是否松动，把它们重新插接，有时问题就能处理。先简单后复杂：先排除简单而易修故障，再去排除困难不好处理故障。1、电脑故障处理标准常见电脑故障宣讲第19页三、电脑故障处理观察法：用眼睛判断电脑故障，如是否有线路连接脱落、发烧、噪音等现象。拔插法：把怀疑板卡及插头拔下，再重新插好，以确保接触良好。替换法：用相同功效部件替换有故障部件。最小系统法：先只安装最基本电脑配件，看看是否有故障，然后逐步安装其它配件。2、惯用电脑故障诊疗方法常见电脑故障宣讲第20页三、电脑故障处理电脑故障处理，首先要判断是哪里问题，针对问题进行处理。硬件问题普通来说，需要返回电脑企业进行维修，或者进行更换。软件问题普通来说，不会对硬件产生影响。假如找不到最好处理方案，最终处理是重新安装操作系统常见电脑故障宣讲第21页（1）确定主机没问题，检验显示器指示灯是否闪烁。假如指示灯没闪，则检验显示器电源是否接好。假如指示灯闪烁，则检验显示器数据线与主机连接是否正常。假如都没问题，就用替换法，换一台显示器测试。例外：将分辨率设得太高，超出显示器最大分辨率也会出现黑屏。例1：开机黑屏处理方法三、电脑故障处理常见电脑故障宣讲第22页三、电脑故障处理（2）检验主机上电源指示灯是否亮。假如不亮则是主机问题，要对主机进行检验。首先机箱电源接口和电源线是否完好。其次检验机箱电源供电情况。假如机箱电源有问题，机箱电源风扇就不会转动。然后检验主板电源线插口及全部卡（显卡、声卡等）、CPU、内存条是否安装到位，是否良好接触。比较笨方法就是将它拔出来之后再重新插进去。例1：开机黑屏处理方法常见电脑故障宣讲第23页1、电脑主机电源损坏，请更换电源。2、主机电源灯是亮，无其它报警声音提醒，可能是CPU损坏或接触不良。3、按电源键没任何反应，电源也正常，是因为主板静电无法开机。拔掉电源线或笔记本电池几分钟后重新开机。例2：电脑无法开启常见电脑故障宣讲第24页（1）键盘：开机自检时，键盘右上角一排三个灯会闪一下，然后有一个NumLock灯会亮。这说明键盘硬件正常。注意键盘脱落无法正常开机（2）鼠标：开机后，鼠标下方有个红色灯会亮。假如不亮，则鼠标usb口供电不足更换插口，或鼠标硬件坏，须更换。例3：键盘鼠标故障判断处理三、电脑故障处理常见电脑故障宣讲第25页三、电脑故障处理软件故障原因很多，包括面也很广，如用户操作不妥，系统软件或者应用软件安装冲突，以及计算机感染病毒等等，这类故障轻则出现处理数据错误，重则可造成机器不能正常工作或者“死机”。实践证实，电脑发生故障70％是软故障。4、软件故障检验常见电脑故障宣讲第26页三、电脑故障处理判断软件故障方法是：区分是不是软件故障详细确定是操作系统还是应用软件故障依据提醒信息确定故障类别计算机病毒引发故障操作不妥或软件安装、使用不妥引发故障4、软件故障检验常见电脑故障宣讲第27页三、电脑故障处理

安全模式是Windows用于检测和修复系统错误专用模式，当系统运行在安全模式下时，将只驱动一些基本硬件，如鼠标、显示器、键盘、硬盘等，以及一些最基本系统服务，并不包含网络连接功效和一些其它外围装置。这么模式提供了一个处理问题分析路径，有利于消除在安装一些新硬件和软件时所造成系统错误。例4、利用安全模式处理开机蓝屏故障常见电脑故障宣讲第28页当电脑开机并完成自检后按【F8】键，出现Windows选项菜单后选择所需开启安全模式即可，通常是选择“安全模式”选项进入

三、电脑故障处理常见电脑故障宣讲第29页三、电脑故障处理修复系统故障假如Windows运行不太稳定或者无法正常开启，此时尝试重新开启电脑并进入安全模式，之后再重新开启电脑，看看系统是否已恢复正常常见电脑故障宣讲第30页三、电脑故障处理假如是在安装了新软件或者更改一些软硬件配置后出现系统无法正常开启情况，也能够进入安全模式处理。比如，安装了错误硬件驱动，可进入安全模式卸载驱动程序，再重新安装正确驱动；软件安装错误造成故障可在安全模式下卸载该软件。恢复系统设置常见电脑故障宣讲第31页移除锁定文件

彻底去除病毒

在Windows下删除一些文件或清空回收站时，系统有时会提醒“无法删除”。而这些文件并不在使用中，此时可试着重新开启电脑并在开启时进入安全模式将它们删除

在Windows正常模式下，病毒有时会感染一些系统程序，或在病毒之间产生交互感染，这些都将造成无法彻底地去除病毒。此时我们能够把系统开启至安全模式将病毒顺利去除常见电脑故障宣讲第32页三、电脑故障处理电脑运行速度慢原因有很多：软件安装较多、程序打开过多、控件安装多、自动运行程序多等等都会影响电脑运行速度。普通来说，能够经过查看任务管理器来了解程序运行状态。例5、运行速度慢处理方法常见电脑故障宣讲第33页三、电脑故障处理例5、运行速度慢处理方法常见电脑故障宣讲第34页三、电脑故障处理能够用360安全卫士进行清理常见电脑故障宣讲第35页三、电脑故障处理假如是感染了计算机病毒，则要用杀毒软件进行杀毒。常见电脑故障宣讲第36页三、电脑故障处理例6、正在运行计算机出现蓝屏常见电脑故障宣讲第37页三、电脑故障处理例6、正在运行计算机出现蓝屏造成电脑出现蓝屏原因是多方面，我们需要有针对性进行处理，下面就是详细处理方法，希望对大家有所帮助。1、假如电脑只是偶然出现蓝屏，我们能够经过重启电脑来尝试处理问题。当然假如是因为之前安装硬件时所产生问题，提议重新插拔硬件或安装最新版硬件驱动。2、因为硬件驱动安装不妥，或程序兼容性等原因而造成系统蓝屏现象出现，针对这类情况，重装系统是最简单有效处理方法。3、硬件故障，须更换硬件元件。常见电脑故障宣讲第38页故障原因及处理方法：（1）内存不足：往往电脑桌面堆积过多文件，造成内存不足主要原因，养成及时清理电脑桌面良好习惯。（2）CPU风扇损坏：开机正常，一进入系统就死机，很有可能是CPU风扇坏了，更换风扇。（3）电脑中毒，也轻易造成电脑死机，查杀病毒。（4）操作系统文件丢失或异常，修复或重新安装操作系统。例7、电脑死机故障常见电脑故障宣讲第39页四、电脑网络故障处理电脑网络故障主要表现为无法连接网络。其原因为：

1、网卡损坏

2、网线接连错误

3、IP设置错误

4、网卡被禁用

5、内网保密程序卸载或停用网卡常见电脑故障宣讲第40页四、电脑网络故障处理1、网卡损坏：检验网卡灯是否亮。在普通情况下，接上网线后，网卡上面有两个灯会闪烁。只要网线是通，网卡灯不亮，网卡就可能坏了。常见电脑故障宣讲第41页四、电脑网络故障处理2、网线连接错误：检验网线与网卡、网线与交换机连接。在排除了网卡问题外，能够查看表示网络情况图标。假如出现以下情况，普通能够重新拨插网线接头。假如不行再用压线钳压紧网线水晶头。常见电脑故障宣讲第42页四、电脑网络故障处理2、IP设置错误：重新设置IP地址

IP冲突、网关设置错误、DNS设置错误都会引发无法上网情况出现。这时，能够对IP等重新进行设