企业管理咨询与诊断的程序与方法概述

第二章企业管理咨询与诊疗程序与方法企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第1页主要内容：业务洽谈阶段1诊疗阶段2改进方案设计

3方案实施指导和总结4企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第2页3业务洽谈阶段第一节：企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第3页34512首次洽谈确定项目提议书预备调查展示项目提议书签署咨询协议6商务洽谈业务阶段工作步骤企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第4页一、首次洽谈（一）首次洽谈首次洽谈主要内容向来访者介绍内容；了解客户概况；若来访者有意咨询时则确定到客户企业预备调查。首次洽谈注意事项判断来访者意图因势利导结果是能进行预备调查若没成功亦要保持良好关系企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第5页一、首次洽谈（二）落实预备调查事项选派预备调查人员预备调查人员技术准备和客户联络人约定预备调查要做工作，尤其是约好与客户单位领导或主管领导见面交通和生活准备企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第6页二、预备调查（一）预备调查主要任务和结果预备调查任务：不是提出处理问题办法，而是确定和规划咨询任务或项目。预备调查结果：为确定项目提议书提供充分依据。企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第7页二、预备调查（二）预备调查基本过程和客户企业领导或主管见面参观现场搜集必要资料问询调查资料整理、汇总、分析企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第8页二、预备调查（三）预备调查主要方法—现场参观参观注意事项：严格恪守作业现场各项要求；不影响作业人员工作；不录像或拍照；气氛融洽；必要时，能够简短地问询中工或浏览现声场资料企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第9页二、预备调查（一）预备调查注意事项咨询人员应具备较为全方面知识咨询人员要验证客户对本企业认识咨询人员要基于事实做出判断应妥善保留预备调查资料企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第10页三、确定项目提议书（一）项目提议书作用向客户展示咨询企业对其问题和需求把握程度向客户说明咨询将怎样完成咨询任务使客户相信本咨询企业有理由、也有能力完成任务企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第11页三、确定项目提议书（二）项目提议书内容项目标背景和目标客户面临问题处理客户问题技术思绪和方法项目内容和结果描述项目时间进程和初步计划项目小组活动方式和参加组员咨询企业介绍企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第12页三、确定项目提议书（三）项目提议书编写要求深度适当含有针对性含有操作性含有体系性企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第13页四、展示项目提议书（一）项目建书常规演示演示前准备演示需要注意逻辑清楚突出重点和特色给客户提问机会项目建议书企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第14页四、展示项目提议书（二）咨询项目招投标过程展示咨询项目标招投过程管理咨询企业实力展示项目建议书企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第15页五、商务洽谈（一）商务洽谈内容管理咨询内容与细化结果，咨询项目标周期、人员与结构、合作方式、咨询费用和付款方式、培训内容以及客户关心其它内容。企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第16页五、商务洽谈（二）商务洽谈后咨询协议咨询协议主要内容咨询报价方法：成本定价报价法、企业增益报价法、咨询人员工作时间报价法企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第17页签定协议签协议了！企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第18页19诊疗阶段第二节：企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第19页一、诊疗准备召开项目开启会客户单位准备

咨询企业准备诊疗准备企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第20页二、诊疗过程诊疗过程任务

利用各种调查分析伎俩，围绕咨询项目，找出客户存在问题及其问题产生原因，为制订改进方案提出方向要关键点工作过程企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第21页二、诊疗过程诊疗过程要求综合调查分析专题调查分析专题调查分析彻底查清问题原因找准问题及原因，明确处理问题方向和重点综合调查分析建立标准认真查清现实状况做出独立判断查清问题对客户影响每个组员均应参加企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第22页三、诊疗过程运作诊疗过程运作

因为项目大小、包括范围不一样，诊疗过程运作难易也不一样企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第23页内部访谈外部访谈四、惯用调查方法：访谈(以古村为例)访谈对象企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第24页是一个访谈者和全体咨询人员在一起单独进行。四、惯用调查方法：访谈访谈形式企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第25页访谈提要是依据项目内容、项目组预先对结果假设以及调研目标而准备。需要将访谈目标、日期、开始和结束时间、地点、内容和联络方式告诉被访谈者。惯用调查方法：访谈访谈提要与访谈计划准备企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第26页访谈总结惯用调查方法：访谈访谈实施企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第27页形式设计调查实施统计分析对象问卷调查四、惯用调查方法：问卷调查企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第28页四、其它方法1现场观察23资料搜集现场调查企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第29页五、常见分析方法？？？模型分析法对比分析法因果分析法相关分析法

趋势分析法

百分比分析法企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第30页六、诊疗汇报确定对企业存在问题有清楚分析，并取得客户认可能够针对问题提出处理框架，并得到客户认可

以诊疗汇报为关键，小组内部达一致，作以下一步工作指导文件

客户对诊疗汇报感受咨询人员专业水平，对咨询产生高度信任

作为一个沟通平台，经过诊疗使企业员工就存在问题达成一致看法5诊疗汇报目标6能收回该部分内容挂钩资金企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第31页六、诊疗汇报确定对诊疗阶段所做工作说明经过诊疗得出主要结论

对每个需要说明专题问题加以论证

行为或其它企业先进经验借鉴

提出针对性问题框架性处理思绪5诊疗汇报框架企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第32页33改进方案设计第三节：企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第33页定义改进方案设计是依据诊疗阶段提出改进方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善过程。这个过程包含详细方案构思、必要验证、梳理归类和文本形成等步骤

一、改进方案设计企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第34页1、详细设计方案基本内容包含业务操作层面和管理活动层面。两个层面都包括相关部门或岗位权限与责任、质量要求、业务操作或工作流程、管理或操作方法、需要条件等内容，还包括妨碍方案执行原因等其它内容

一、改进方案设计企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第35页一、改进方案设计在原有做法基础上梳理和完善借鉴其它企业成功做法

各种方案整合

设计方案构思创新详细设计方案起源企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第36页合并combine调整次序rearrange取消eliminate简化simplifyECRS在原有做法基础上梳理和完善ECRS一、改进方案设计企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第37页When时间Where地点What对象Why目标Who人员团体建立五种基本方法How方法5W1H1法一、改进方案设计企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第38页一、改进方案设计最小化方案二者之间平衡最理想方案3、构思多套方案企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第39页4、方案构思时应让客户充分参加首先客户有丰富实践经验，能提出许多益参考意见。其次方案执行是客户，他们对方案了解越透，执行会越好。

一、改进方案设计企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第40页132咨询项目组内部讨论设计方案构思

设计方案文本表示形式

设计方案文本草案编写

一、改进方案设计详细方案文本草案形成企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第41页12方案有效性

方案可行性

二、改进方案研讨方案研讨内容企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第42页12确定参加研讨人员把文本草案发到人员手中，请他们先准备二、改进方案研讨方案研讨活动3召开会议，听取意见

4修改设计方案文本草案企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第43页132汇报前准备工作方案演示和确认

详细设计汇报书完成

三、改进方案汇报与确认4咨询汇报形成

企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第44页45方案实施指导和总结第四节：企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第45页实施指导阶段工作包含以下内容指导客户制订实施计划对客户进行相关培训对实施中重点步骤进行辅导依据实施中出现情况，对方案进行修改与完善对实施效果进行评定

方案实施指导和总结企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第46页方案实施指导和总结变革类型综合调查分析专题调查分析渐进式变革指组织变革表现为一系列连续改进，它持着组织活动普通平衡。激进式变革

企业完全打破原来管理体系，在一个较短时间内完成管理体系更新，由新管理体系来代替原来管理体系企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第47页管理咨询中激进与渐进有两层含义一是针对方案设计：考虑方案可操作性和员工接收程度二是针对方案实施：一步到位VS循序渐进。普通而方，循序渐进可能会取得更加好效果。

方案实施指导和总结企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第48页不一样变革类型下咨询方案：激进变革实施企业一把手必须要有魄力、充分信心和决心要制订严格实施计划，尤其奖惩办法必须有充分资源支持加大培训力度要充分发挥咨询机构作用

方案实施指导和总结企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第49页不一样变革类型下咨询方案：渐进变革实施关键要把握连续改进标准要有一个长久有效变革管理机制

方案实施指导和总结企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第50页指导客户制订实施计划：改革次序2对客户进行培训对实施中重点步骤进行辅导34对方案进行修改与完善5方案实施指导和总结对实施效果进行评价6变革类型与咨询方案实施1企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第51页六、对实施效果进行评价方法调查客户员工态度、想法和价值观转变以项目结果好坏来评价成功是否

方案实施指导和总结企业管理咨询与诊断的程序与方法概述第52页六、评价步骤确定评价目标制订评价指标设定标准选择评价方法制订评价指标体系和标准确定评价指标权重确定评判依据进行综合评价并进行分析提出评价汇报和提