年外科优质护理服务工作计划3篇

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年外科优质护理服务工作方案1

外科优质护理服务演讲稿

敬重的各位领导，护理同仁们：

大家！晚上好！

假如说护理工作是一座山，我们便是那静静爬山的人，要想做一个称职的、成功的登山者，领略了并有所体会到“一览众山小”的无限风光，就要把自己熔进医院这个集体熔炉里，磨练自己，不畏劳苦不怕脏累，具备良好的心理素养与职业道德，不断地学习，不断进取，用学问武装头脑，不断充实自己，提高自己的业务力气。

今日，面对又一轮全新的医疗护理改革，需要我们每一个医务工保持良好的精神态，呈现崭新的精神面貌；需要我们每一位医务工发扬以院为家的高尚情怀，需要我们每一位医务工紧跟时代勇于创新。

我们医务人员肩负救死扶伤的重任，承载国家、社会、人民的重托，悬壶济世。因此我们作为一名医务工我们感到无比的光荣，这将永久鼓舞着我在这条路上无怨无悔地走下去，以院为家是我们一生无悔的选择。

让我们用勤劳的双手去装扮医院，把追求的信念放在医院，把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里。

护士是一个与爱相连的称谓，是一个远离死亡，点燃生命之光的名字。想到护士，人们自然就会将她与心地和善，挽救人类生命的白衣天使联系在一起。

作为一名护士，我们在平凡的工作中感受着人生百味，奉献自己的爱心。我们是健康的使者，驱除病魔，托起患者生活的希望。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线；曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照看病人；曾几何时，我们不怕脏和累，冲在挽救生命的第一线；曾几何时，我们已全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡察于病房间……护士的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠、早餐进食等状况；通过关怀患者翻身，了解其皮肤状况，有没有褥疮产生；通过一次次为患者接取大、小便，观看其排泄物的状况等等……在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心！每当面对患者及家属的感谢和赞扬，都会当成是对自己工作的确定。“送人玫瑰，手有余香”，犹如园丁看到自己种栽的花草，生气勃勃而心情喜悦一样。

一份耕耘，一份收获，我们选择了神圣的护理事业，今生无怨无悔。挽救生命是我们的天职，更是我们的荣幸，我们决不辜负各级领导对我们的期望，把我们的爱心、热心、急躁、细心、关怀和责任心投入到所要钟爱的护理事业中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，乘全国上下深入到到开展“医院管理年”活动的东风，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现整体护理的深刻内涵，我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。

最终，愿我们全院的护士姐妹携起友情之手，奋勉有为，在党中央、xxx和省委省政府、省卫生厅的正确领导下，继承白求恩精神，脚踏南丁格尔的脚印，一如既往在平凡的护理岗位上谱写出一曲曲不平凡的天使之歌，为保障人民健康，建设社会主义和谐社会做出更大的贡献。

年外科优质护理服务工作方案2

外科优质护理服务心得体会

在院领导的大力支持和护理部的细心指导下，主动落实“优质护理服务”活动，外科全体护理人员快速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对比标准找差距，看不足，依据标准定任务，再将任务支配到个人，充分调动全科护士的主动性，并取得了可喜的成果。现将有关工作总结如下：

一、优质护理工作井然有序

活动开展以来，外科大力领先提议细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。外科定编床位为40张，为了支持“优质护理服务”活动，为了为患者供应全程优质护理服务，我们外科将护理人员分为三个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护师、低年资的护士。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康训练等，依据病人的病情、自理力气及心理需要制定方案，依据护嘱部署工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行状况。

二、护理内容多样化

外科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高熟识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡察勤一点，观看细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康训练等护理学问和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。依据《优质护理服务质量标准》，外科加强了各项基础护理，如：为全部病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，关心入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病学问、简洁治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度；加强了病房巡察，以巡察、观看病人的病情、输液状况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理平安工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣布传达、交待各种留意事项，从而杜绝了各种不必要的平安隐患及医疗纠纷的发生。

三、护患关系和谐

通过外科全体护士的不懈努力及护理部的细心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。外科护理人员的服务意识明显增加，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，依据患者病情制定功能熬炼方案，将被动熬炼与主动功能熬炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感谢的说：感谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。的确，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要敬重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，准时对患者进行康复熬炼指导及心理疏导。病房内定期收集患者建议，一方面能够准时接收到病人的看法和反馈，另一方面也赐予患者更多的支持和劝慰，建立和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度特殊高，病人都说：你们护士不但服务好，而且观看仔细乐于和我们沟通，功能熬炼指导特殊的认真，特殊好。如今的外科病房洁净、优雅，布满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。

四、存在问题和不足

优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员转变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以转变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的主动性。而病人及家属就基础护理这块不免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热忱与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买一些设备没有到位，送药人员没有配备，病号服没有达到数量购置，病人的养分饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺当进行，希望在不久的将来能有大的改善。

在开展“优质护理服务”示范病区活动中，外科取得了确定的成果，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，外一科还需要连续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人缔造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入到到，外科将会做得更好，让患者更加满意。

年外科优质护理服务工作方案3

外科优质护理服务实施方案

一、医嘱执行：（1）护士生疏医嘱查对制度，准时执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查八对一留意”，记录准时、完整。（2）护士每天总查对医嘱1次，护士长每周组织总查对医嘱1次，有记录。（3）主班护士接医嘱后准时通知治疗护士执行并勾签医嘱、签名，治疗护士配药后要在治疗单上打勾，治疗护士医嘱执行后记录执行时间、滴数、打勾及签名。（4）输血病人严格执行查对及输血监护制度。（5）依据医嘱做好护理标示。

二、病情观看：（1）护士生疏分级护理制度，依据护理级别定时巡察病人，发觉病情变化做到“三准时”（准时报告医生、准时协作处理、准时精确记录）。（2）交班内容完整。危重病人床旁交接班，做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。（3）主班护士把握病区动态把握特、一级护理病人的“八知道（姓名、诊断、病情观看重点、诊疗护理措施、自理力气、睡眠、饮食养分状况、健康指导）。

三、基础护理：（1）住院病人每周更换床单、被套一次，手术当天应更换床单元如有血迹等污染应准时更换。（2）晨间护理：整理床单元，必要时更换床单及被套，腹部手术的病人给半卧位（护士应将床头适当摇高）。必要时关心患者洗漱等。检查各管道固定状况，治疗完成状况。询问夜间睡眠，苦痛，通气等状况，了解肠功能恢复状况及活动状况。（3）晚间护理：整理，理顺各种管道，对不能自理的患者进行口腔护理。对术后苦痛的患者，应留意保持病室安静以便于入睡，督促探视人员尽快离院。留意病室温度变化，适当关小门窗。（4）饮食护理：依据医嘱给于饮食指导，告知其饮食范围。对于肠道养分患者护士要做好饮食，调配，卫生，温度，速度等指导。观看患者进食后的反应。（5）排泄护理：做好失禁护理，准时督促更换潮湿衣物，保持皮肤清洁干燥。对留置导尿的患者进行膀胱功能熬炼。（6）术前护理：对于手术患者给于心理支持，适当讲解手术学问，手术的协作及术后留意事项。告知术前禁食进水时间，戒烟戒酒的必要性。做好术前指导如：有效咳嗽、深呼吸、拍背、床上大小便等。如有需要给于备皮。（7）术后护理：预备好麻醉床，遵医嘱赐予心电监护、吸氧等。做好各种管道标示并妥当固定各管道，保证管道在位通畅。亲热观看病情变化并做好记录，如有特殊，准时报告医生。（8）卧位护理：依据病情选择合适的卧位，指导并关心患者进行床上活动和肢体的功能熬炼。按需要翻身、拍背、关心拍痰，必要时赐予吸痰，指导有效咳嗽。加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，准时选择实行有效的预防措施。预防坠床及跌倒的发生。（9）生疏常见、多发疾病护理常规，技术操作娴熟、精确，严格技术操作规程。（10）采集检验标本严格查对，选择合适容器，放置环境符合要求并准时送检，送检标本确保平安、完好、标示正确、清晰。（11）各种引流装置定时更换，准时清理、倾倒。病人长期留置胃管、尿管，每周更换一次。（12）输液病人做到“四准时”（治疗准时、巡察观看准时、处理问题准时、更换液体及拔针准时），“六告知”（告知每瓶药物的名称、告知输液滴数、告知每瓶药物输入所用的时间、告知某些药物进入人体后发挥作用的时间、告知药物的不良反应），杜绝病人及家属更换液体、拔针。（13）预防压疮病人措施落实，无压疮发生。（14）住院病人做到“三短”（指趾甲、胡须短）“六洁”