客服年终工作总结15篇

第第页客服年终工作总结15篇客服年终工作总结1

一、深化落实xx各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据xx的进展和物业管理行业不断进展的现状，主动应对新的形式和需要，结合xx的实际状况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业管理的熟悉和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进展了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、商量等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对xx联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。中国教育

3、主动应对新出台的法律、法规，20xx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》，针对这一状况，商管xx领导准时支配客服人员参与了供热xx组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、商量，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止xx年底未消失因供暖工作造成的投诉。

三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个标准化的物业管理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进展收费，xx年4月份，主动预备了相关的资料，将xx小区物业管理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

客服年终工作总结2

在超市担当客服期间，我仔细的完成了领导布置的任务，主动的答复客户的问题，如今就这一年来的工作做下个人的一个总结。

一、工作方面

在超市做客服的工作，和消费者打交道的时机是比拟多的，这一年来，我仔细接待每一个客户，他们的询问我也仔细的答复，对于领导叮嘱的工作，我也是主动的去完成，作为客服，我知道做好效劳是特别重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去答复，有时候有些客户描述的不是很清楚，我也是帮助给他们确定他们需要的是什么，主动的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，盼望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的关心他们，在这个岗位上，我知道礼貌和蔼的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的看法去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有肯定的要求的，这一年来的超市客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来超市的客户眼里，我是一名优秀的客服，许多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。

二、学习方面

在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是主动的学习，对于超市内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，熟悉他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的询问问题也是能更好的答复了，而不是找一份超市的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们超市去进展了解，一些新的改变，也是主动的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答复客户的问题。

客服的工作可能有些人看起来觉得很简洁，但是其实真的在我们超市做客服，我觉察我要学的方面是有许多的，这一年来，我学了许多，同时也觉察自己也有些缺乏，需要我在今后去改进，去仔细完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期盼着来年有新的任务，新的时机等待着我。当然我自身的力量也是要去不断的提高。

客服年终工作总结3

说话需要技巧，尤其是淘宝客服说话技巧更重要。打动买家的关键是客服能否在交谈过程中打动客户。在与客户沟通时，要把握文字的分寸，知道该说什么不该说什么。假设不留神踩了一个沟通地雷，即使客户购置意愿很强，他们也会离开，奔向其他卖家的怀抱。所以在和客户沟通的时候，肯定要留意几点。

首先，不要和客户争辩。在销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑剔的客户，此时我们不行避开地想和他争辩。然而，我们的目标是达成协议，而不是赢得辩论。和客户争辩白决不了任何问题，只会引起客户的反感。即使线下不生气，也不能把心情带到线上。在网上，我们应当耐烦听取客户的看法，让他们觉得我们特别重视他的看法，我们正在努力满意他的要求。

其次，不要用冷漠的语气与客户沟通。与客户交谈时，即使面对电脑也要保持微笑，由于客户能从我们的字里行间感受到。微笑是自信的标志，也是营造良好气氛的根底。当顾客遇到微笑的人时，即使他们不需要我们的产品，他们也可能成为我们的伴侣。下次需要的时候很简单想到我们的店铺，为下一笔交易做铺垫。

第三，不要直接质疑客户。在与客户沟通时，我们应当理解和敬重他们的观点，不要通过提问来与客户交谈。比方：你为什么不买我们的产品？你为什么不信任我们？你凭什么认为我们的产品不是正品？等等，用质疑或盘诘的语气与客户交谈是不礼貌的，是对人不敬重的反映，是对客户感情和自尊最有害的。

最终，促销要互动，避开单边促销。什么样的销售最胜利？我认为实现双赢销售是最胜利的。为了实现双赢，客户购置我们的产品，我们解决他的实际问题，我们也获利。

所以我们在销售的时候，首先要倾听客户的声音，了解他的需求，然后推举相应的产品，关心他解决实际问题。假设只是一味的把一个产品卖给客户，而无视了客户的真实需求，那么再好的产品也很难达成交易。在和客户谈天的过程中，假设做到了以上四点，那么信任店里的生意也不会差。金牌客服不是一天做出来的。只有每天进步，不断强化自己的说话力量，才能一步一步成为优秀的客服。

客服年终工作总结4

一名合格的优秀的网店客服，首先要有良好的心理素养，遇到困难挫折要有肯定的承受力，对自己的心情掌控和调整也要具备肯定的力量，主动的工作状态也是特别重要的。人无所谓累与不累，主要取决于心态。心态好，一切都好！

上面说到关于心理素养和心态的问题，比拟笼统

下面我具体的，详细的说下自己认为的如何做好一名客服人员，

要对自己卖的产品学问了解深透，也就是说，要够专业。只有专业才能够做到最好，保证能够回复客户的每一个问题，即便是麻烦的问题，也要想方法，尽量不要说，“这个我也不清晰”或“我是新来的客服”之类的搪塞语言。也就是说我们客服平常的学习，是肯定不行怠慢不行无视的问题。最怕的是客户觉得你不够专业。也是不够自信的表现。

敏捷性，同上一样特别重要，客户询问量小的时候，我们可以尽可能的做到效劳周到准时，包括给客户推举相关的珍宝，介绍产品性能等。询问的客户量比拟大的时候，我们不能像对待一位客户那样，完全的做到周到的效劳，这时候，热忱不行减，但是要奇妙的引导客户去看珍宝描述和相关的参数表，不能让客户感觉到被冷落，

留意与客户的沟通语言，网店不同于实体店，我们要做到语言上热忱贴心，做一个比拟有亲和力的客服，对于客户询问的问题，要不厌其烦，也可做些常用的快捷回复，便利工作，切记不要由于太忙而无视了我们的效劳精神，语言生硬，切忌。再就是尽量不要反问客户，这样会让客户有种不被敬重和信任的感觉。

奇妙促成订单，做网店销售的，接单是头等大事，效劳的最终目的就是这个。对于客户问到的秒杀活动产品，比方说，有客户说，今日秒杀过了什么时候还会有，这时候你尽量的为到达目的留意说话。“亲，秒杀再过1个小时就完毕了，之后还不确定是否有秒杀，这么优待的价格，亲，不要错过哦”这句话远比，“秒杀我们每天都有的，一年搞到头”有效果的多，要有对客户心理的洞察力量，对局面的分析力量，能促成一个订单就促成一个订单。为公司带来利益，这是员工最大的价值所在

切忌给客户做选择，尤其一些没有主见，犹迟疑豫拿不定想法买哪款的客户。这样的时候我们留意了，为什么说切忌给客户做选择呢？由于个人爱好不同，你做的选择可能只是你个人喜爱的更能承受的。但是代表不了客户最终要的，对产品的目不暇接和一时间拿不定想法，我们明确的告知客户，产品都是一样的质保，只是外观，重量等有些区分，使用都是一样。〔当然这是对于同类产品的来说的〕给客户做选择有一个大的风险就是客户收到货以后有什么外观不喜爱的问题，责任会全部推到你身上。由于不喜爱，而并非质量问题退换货，我们假设承担来回费用是特别不合理的。

条理性，一个客服假设自己的电脑桌面乱七八糟，文件夹重要的非重要的都处处是，确定会影响工作的。第一你不简单快速找寻自己的目标文件，其次，占用电脑磁盘空间，第三，通过视觉影响工作心情。最好是该删除的删除，该存起来的存起来，文件夹留意分类。以便利我们日后的工作。

责任感的重要性，对于大的网店，一般客服分工很明确，店铺运营管理，财务管理，销售，售后，查件，订单的支配等，大家要各尽其职，努力做好自己的本职工作，〔遇到大的问题，大的漏洞，可以向上一级管理人员汇报，建议等。这是对于公司对于个人都是特别重要的，做好自己，催促他人。关系铁的可以直接说，不铁的委婉的说，不给说的，间接的找领导说。〕

团结同事之间的关系，懂得敬重，理解并且信任他人，以大局为重，关键时刻，相互关心。听从领导支配。

客服年终工作总结5

从事快递客服工作是一份很需要耐烦且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服工作总结。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应当留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中觉察我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到商量中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自。这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这一年的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作打算，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为快递业的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。

1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增添了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性；

2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按打算进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习打算，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。

客服年终工作总结6

伴随着神话中“年”的接近，我们告辞了任务繁重的20xx年，迎来了满怀盼望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进展回忆、思索，希望于能提炼阅历，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的工作主要是：

整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电状况的核对，并准时补充相关数据，帮助胜基公司做好数据的完好补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异样状况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，帮助同事处理好较为冗杂的售水电业务，协调与业主较为冗杂的相关业务，以及负责准时处理各类投诉与回访等等。

一年以来，我仔细落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，假设和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作那么，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结全都，为我们前台各项接待工作的顺当开展，为让业主满足作出自己应有的核心作用。

其次，准时做好新员工的培训。

前台文员始终人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作连接带来肯定影响。在准时补充人员后，通过我手把手的演示，耐烦具体的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步到达了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥当处理各项效劳工作。

另外，准时组织相关费用的催收。

依据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面进展物业费的预缴工作。

此外，准时对相关数据进展统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异样又无记录的状况，全部存在异样的状况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。准时对单元门修理业主投诉建议会议记录等进展整理归档。

再有，准时完善物业管理收费系统。补录全部小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满足度调查，清理全部车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得肯定成果，但我知道自身也存在许多缺乏。如对待冗杂问题的处理上，分析问题解决问题的力量还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是详情方面还要加强管理。

针对以上问题，今后我的努力方向是：

首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务力量，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合力量不断得到提高，使公司的窗口更加标准高效。

另外，我在xx公司工作的五年多时间里，积累了很多工作阅历，尤其是接待业主效劳业主方面，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：

〔一〕只有摆正自己的位置，心态平和，看法虚心，才能又快又好的做好各项效劳工作，赢得业主的满足；

〔二〕只有巩固树立效劳意识，加强沟通协调，才能消退业主的担忧，赢得业主的信任。

最终，感谢公司领导的信任。同时信任我们xx物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。

客服年终工作总结7

20xx年的工作已经完毕，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

回忆xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主效劳到达了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的学问。也很大程度上熟悉到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，仔细反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加标准，业主更加满足。

在这一年里我们仔细贯彻我们金源人企业理念“以情效劳，专心做事”把效劳业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及打算。如下：

〔1〕重要工作任务完成状况及分析：

1、日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反响、电话回访业主。

2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30屡次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词准确，同时主动协作通知内容做好相关解释工作。

3、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程修理满足率96%。

4、入户效劳看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的效劳质量及效劳水平。

5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

6、培训学习工作在物业公司欧主任的屡次指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。

7、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

8、部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。

〔2〕工作中存在的缺乏、觉察的问题及遇到的困难总结如下：

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够准时；

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用缺乏。

4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

〔3〕日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作打算准时做好各项工作。

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。

2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量。

3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明.

4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

5、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

6、主动学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，根据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主供给标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升世纪金源的效劳品牌。

客服年终工作总结8

在过去一年中，客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作协作下，主动发挥文案管理、用户接待、投诉处理、修理调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣扬等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。依据公司《管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。

一、立足效劳，强化意识

客服部是对外效劳和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，冲突集中，经常会遇到一些急需解决但又非常麻烦的问题，所以有必要建立一套，使工作的各个环节都置于有效的掌握之下。帮助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的标准意识，使每位同志工作有序、行为标准。

二、严格进展文字管理

草拟综合性文件和等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，仔细做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣扬工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进展阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进展整理装订。

三、效劳好来电来访群众

仔细对待每一个用户来电，热忱接待每一位来访群众，准时登记群众反响的问题，较小的问题马上协调相关业务门进展处理，较大问题准时向部长汇报，待领导批示后，立刻落实到相关部室，并监视处理，使每次用户反响的问题都能得到圆满答复。

四、主动响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务

1.在xx节，xx，xx大等重要事项前夕，主动协作参加为各大宾馆学校送效劳的活动。

2.主动参加公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，同时还要参与公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身缘由而影响工作及排练。

3.x月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。清扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要肯定的毅力才能坚持下来。

一年来，我们办公室的同志们克制种种困难，做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，效劳意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带着班组成员更加扎实工作，不断总结，发扬优点，连续前进。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，用一颗平常心，宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。

我信任，无论前路多么曲折，工作多么繁重，我都能以一贯之，严格要求自己，为我公司持续深化改革奉献自己的一份力气!

客服年终工作总结9

做淘宝客服销售工作，首先要了解顾客的需求，准确定位给客户推介适宜的产品以及发送链接，能够特别专业地回复客户每一个问题。以下是我自身的一些工作总结：

一、了解顾客

在网上购物的客户，都盼望以最低的价格买到心仪的产品，顾客来买东西的时候，一般有这么三种状况。首先买家在价格上压价，盼望赐予最大的折扣，客户都想买到质量好而且价格廉价的珍宝。店家一般不会把定好的价格，任凭降下去，除非遇到做活动，由于有些商家的利润真的很低。

淘宝客服强调了不能议价，已经是最低价格了呢，这时客户会想得到其它方面的优待。既然不行以还价，那给免邮或者赠送礼品之类的，其实，这也在变相还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮也是本钱考核的一项。

还有就是想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧！一般卖家都会赠送客户一些小礼物，由于本钱也不是很高，客户拿到礼物也快乐。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，顾客担忧的或者想要的优待也是可以理解的，把客服自己当做一个买家，换位思索一下，尽量满意客户的需求。客户对我们的效劳和产品满足了，培育个回头客也是值得，另外客户也可能会帮着店家去免费推广给他的亲朋好友。

我们做的是效劳行业，肯定要有耐烦和热心，顾客的满足才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能把销售做的更好，也更能表达客服的价值。

二、了解商品

做好淘宝客服工作，肯定要了解自己销售商品的特性以及每个环节，这样买家在购置商品的时候，客服才能很好地做好导购和回复。假设客服不了解商品，那么买家在询问商品的时候，就会消失回复慢或者回复的内容让客户不明白，应答时间的长短，很简单影响到买家的`购置欲。

还有就是肯定要照实答复顾客所提出的问题，不要刻意去夸张自家的商品，由于一旦顾客收货觉察商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假设买家疑心商品的品质好坏时候，可以建议买家参见评价信息，由于这是比拟客观的，大家说好才是真的好，更是推销东东的好方法之一哦。

三、售后效劳

售后效劳特别重要，要做好客户投诉的处理，妥当处理退换货。是自家店铺的质量、物流等引起的纠纷和投诉，肯定要端正看法，成认错误，和客户协商全都，把售后问题处理好。

把握好老客户，建立客户的群体，这样会事半功倍。对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候，可以给客户更多的优待之类的，由于这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好，都会介绍给自己的伴侣或者同事，或者比方买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。

在聊旺旺的时候，客服要真诚、热忱地为顾客效劳，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要把握技巧，不是随任凭便、简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅，客服自己业务力量提高了，也会为客服以后的转型打定根底。

工作总结：淘宝客服的主要职责就是特地负责答复买家的询问，向买家介绍商品，为买家供给良好的售前、售后效劳。

没有捷径，只有努力专心去做，才能做个好客服！

客服年终工作总结10

一、工作回忆

20xx年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，完成了多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会消失很多失误、失职。

前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更便利，保持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进展。

二、主要工作内容

根据要求，对业主的档案资料进展归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新;对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反响。

承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访;资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的其它工作任务。做好管理处各项收支工作。

三、工作体会

我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力关心下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了详情的重要性。详情因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白详情疏忽不得，马虎不得;不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化详情，才能从中获得回报;详情产生效益，详情带来胜利。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。

四、明年工作打算

自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪;进一步改善自己的性格，提高对工作耐烦度，更加注意详情，加强工作责任心和工作主动性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

很幸运能参加xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

客服年终工作总结11

作为一名客服人员，我渐渐觉得客服工作就是在平凡中不断的了解各种挑战，不断的寻求工作的利益和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必需的，但我个人认为，同时要在这两点的根底上尽量把枯燥单调的工作做得活敏捷现，学会把工作当成一种享受。首先，坦诚对待用户，视用户为亲人或伴侣，真诚为用户带来切实有效的询问和关心，是欢乐工作的前提条件之一。其次，在询问用户时，要仔细倾听他们的问题，进展具体的分析和引导，防止效劳看法问题引起客户不满。

始终以来，公司以微笑效劳为己任，以客户满足为宗旨，立足本职，爱岗敬业，扎实做好客户效劳。作为证券行业的新人，我还是有一些缺乏的。一是工作阅历缺乏，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够；第三，工作有时不耐烦，渴望胜利。因此，在下一步，我需要克制和提高，努力做到以下几点：

第一，努力学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深体会到，学习不仅仅是一项任务，更是一种职责，一种工作的实际需要。将来我会努力提高自己的业务水平，注意理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己微薄的力气。

其次，立足本职，喜爱本职岗位，敬业爱岗

1、作为客服人员，我始终认为“简洁的事情做好不简单”。工作中事事仔细，无论何时遇到冗杂琐碎的事情，总是专心、努力去做；同事遇到困难，需要更换时，可以放下休息时间，毫无怨言，坚决听从公司支配，全心全意投入到更换工作中；每当一家公司想要推出一项新业务时，它总是对新业务有一个全面而具体的了解。只有这样，才能更好地答复客户的询问，使公司全面深化地开展新业务。

2、工作中，大家要严格遵循“客户第一，效劳至上”的工作理念，对客户的建议赐予具体的解答；假设你能解决客户反映的问题，你就要仔细稳妥地解决。假设解决不了问题，就要专心向上级照实反映，尽量尽快给客户答复；对于客户提出的问题和是否解决，具体登记，每天询问，觉察问题准时解决，有效防止错误和遗漏。同时虚心和老同事商议 也是做好工作的重点。努力学习，借鉴他们的工作阅历和技能，不仅有利于自己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。

3、不要迟到，早退，偷懒。能够仔细完成领导交给的任务。

第三，微笑效劳是客户效劳的根本品质之一

当今社会，全部效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对员工的根本要求，但微笑不仅是一种表达心情的方式，也是一种工作技能。作为一名客户效劳人员，我们应当被要求将技术技能与完善的效劳相结合。微笑是一把能溶化坚冰的剑。可见，微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是一种情感愉悦的表达。当客户需要我们的关心时，我们准时赐予微笑，并获得期望。微笑效劳是一种力气，它不仅能产生良好的经济效益，还能制造无价的社会效益，让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏。

微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩小留意力距离、实现情感沟通的阶梯，也是实现主动、热忱、耐烦、周到、细致、礼貌效劳的主要方式，是增加效劳语言价值和效率的有力添加剂。我们提倡的微笑效劳是安康的性格、乐观的心情、良好的修养和坚决的信念等几项心理根本素养的自然表达。只有喜爱生活、喜爱客户、喜爱自己工作的人，才能拥有那种优雅、清静、优雅的微笑效劳，持续而永久。

同时，对于如何做好克制也有一些粗浅的看法：

客服是一个对综合技能要求很高的工作，所以对客服人员的要求也很高。一名优秀的客服人员应当具备以下根本素养：

1、努力了解客户需求，主动关心客户解决问题。

2、有良好的个人修养和较高的学问水平，了解我公司的产品，熟识业务流程。

3、个人沟通潜力好，口头表达潜力好，对人有礼貌，知道什么时候什么地方处理什么样的状况适合用什么语言表达，知道必要的关系处理，或者有丰富的处理阅历，有必要的人格力气，有良好的第一印象给客户信任。

4、思维敏捷，现场应变潜力好，能够利用现场条件马上解决问题。

5、外表干净大方，言行得体。

6、良好的工作看法，热忱、主动，能准时为客户效劳，不计个人得失。

客服年终工作总结12

20xx年的工作已经完毕，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

回忆20xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主效劳到达了一个满足的标准。但是工作中也存在了许多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了许多的学问。也很大程度上熟悉到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，仔细反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加标准，业主更加满足。

在这一年里我们仔细贯彻我们金源人企业理念“以情效劳，专心做事”把效劳业主，做好本职，为己任。我客服部在xx领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及打算。以下是重要工作任务完成状况及分析：

一，日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反响、电话回访业主。

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约x屡次。运用短信群发发送通知累计x条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词准确，同时主动协作通知内容做好相关解释工作。

三，业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程修理满足率96%。

五、入户效劳看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的效劳质量及效劳水平。

六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

八，培训学习工作在物业xx欧主任的屡次指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。

九，在xx大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对xx布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。

工作中存在的缺乏、觉察的问题及遇到的困难总结如下

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够准时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用缺乏。

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想

我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作打算准时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、主动学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，20xx年，我部门工作在xx领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全到达xx的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业xx经理的直接领导下，根据xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主供给标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升xx的效劳品牌。

客服年终工作总结13

一年的电话客服工作在劳碌中收尾，其实我特别盼望这种充实的工作状态，电话客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，许多时候都应当要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是特别有规划的的，一年虽然不是很长，可是有打算肯定更加有保障，如今我特别盼望自己能够把这些根本的事情完善好，在许多时候我对自己的要求是特别高的，过去一段时间我无限的对自己布满着乐观心态，也就这一年电话电话客服工作总结一番。

一、业务方面

做一行爱一行，这肯定是没问题的，在工作上面我盼望自己能够有一个保障这些都是特别有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个适宜的看法，做电话电话客服我就特别清晰这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回忆工作，我认为这是一个特别轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建立，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我始终盼望自己不仅仅是一名电话电话客服，我更加盼望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作阅历积累，我在朝着这个方向努力着。

二、不断学习

学习怎么做好一份工作是特别不简单的，虽然说在电话客服这份工作上面我有足够多的工作阅历，终究这几年来我都是处在一个主动的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我盼望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有许多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住时机这才是特别关键的，我盼望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特别好的学习环境了，一年来我向别的同时主动的取经，当然我会花时间去消化，这些都是肯定的，我情愿话足够的时间去消化这些内容。

三、缺乏之处

我虚心的承受这些简洁的内容，虽然也有缺乏的地方，可始终在订正，在工作当中我盼望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐烦，沟通的时候也是会由于这些出问题，主要就是自己带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。

客服年终工作总结14

我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时x个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这x个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下：

一、标准行为，强化内部管理，自身建立质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、标准效劳

1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。

2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计xx件，其中住户询问xx件，看法建议xx件，住户投诉xx件，公共修理xx件，居家修理xx件，其它服xx件，表扬xx件。

5、办理小区ID门禁卡xx张，车卡xx张，非机动车xx张。

6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完好，有检索名目，共计x盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深化细致

准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达x件，公共区域x件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣扬修理学问。xx师傅一次又一次“违规”协作业主买材料〔我们一般要求业主自行预备材料〕，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很屡次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施AB卡的管理，杜绝违章状况的发生。

2、对小区已装修业