优居集团企业文化考试B试卷附有答案

优居集团企业文化考试B试卷[复制]第一期202211

填空题（每题5分，共4题，合计20分）

1、优居集团成立于_____年7月31日。

公司愿景是_____。

公司使命是_____。

公司核心价值观是_____、_____、_____、_____、_____、_____。

判断题（每题2分，共8题，合计16分）1、认同公司愿景与使命、价值观，这是成为公司员工与合作伙伴的前提条件。[单选题]*A、是(正确答案)B、否2、遇见同事可能泄露公司商业机密的情形，反正不是我泄露的，当做不知道。[单选题]*A、是(正确答案)B、否3、当政策、市场、竞争对手发生变化的时候，能够审时度势，迅速进行改变，以适应新形势、新局势下的要求。[单选题]*A、是(正确答案)B、否4、尊重每一位客户,服务态度上无差别对待客户，让每一个客户满意。[单选题]*A、是(正确答案)B、否5、承诺给客户的事情，不一定要全部做到。[单选题]*A、是(正确答案)B、否6、一切以客户为中心，为客户利益考虑，站在客户的角度思考问题，以热情、专业、耐心服务客户，帮助客户解决问题。[单选题]*A、是(正确答案)B、否7、预判客户可能存在的风险，提前替客户规避，防患于未然。[单选题]*A、是(正确答案)B、否8、世界上唯一不变的就是变，对事物或局势的变化做到积极响应，从被动接受转化为主动创新。[单选题]*A、是(正确答案)B、否A、黄色B、白色C、绿色D、黑色9、优居集团的吉祥物是以下哪种动物（）[单选题]*海豹(正确答案)水獭水狮小浣熊10、优居集团官方微信号名称是(）[单选题]*优居优生活(正确答案)优居优选优居中国优居集团11、当发现媒体报道的关于公司的内容出现严重歪曲的时候，应该如何做（）[单选题]*以讹传讹，传播未经证实的消息(正确答案)为公司发声，修复假消息对公司造成的影响在其他媒体上发表自己的意见不闻不问12、下列行为违反四十二条行为准则的是（）[单选题]*有大局意识，为公司整体利益和长远利益，不惜牺牲个人利益。(正确答案)员工根据需要，在对外私人交往谈论公司商业秘密。不向客户承诺办不到的事情。发生问题，先解决问题，再明确责任。13、在公司地面看到一个烟头，此时正确的做法是（）[单选题]*A、烟头不是我扔的，无视它。(正确答案)B、拍张照发给行政，让行政自己去处理。C、先把烟头捡起来丢到垃圾桶，再反馈给行政。D、刚好我手里也有个烟头，那也丢这里好了。14、员工小红在服务客户过程中，一切按照正确流程服务客户，却遭到客户数落和投诉，小红心情很郁闷，情绪很低落，这时候小红的做法错误的是（）

去厕所洗把脸，听一下自己喜欢的音乐，用正确的方式缓解心情、抒发压力。[单选题]*B、请同事/领导帮忙分析问题原因，优化升级服务流程。(正确答案)C、太烦了，在朋友圈发泄一下心情，跟身边的同事诉苦，一起抱怨。D、被投诉很正常，鼓励自己，没关系的，心态保持好。15、下列属于（）价值观：不恶性竞争、不走私单、不跳单、不吃差价。[单选题]*客户第一(正确答案)诚实守信共生共赢拥抱变化16、下列属于（）价值观：与员工、合作伙伴相互支持、共担风险、共享利益，越是非常时期，越要彼此信任，共赴时艰。[单选题]*A、客户第一(正确答案)B、诚实守信C、艰苦奋斗D、共生共赢17、下列属于（）价值观：开会时针对某个议题各抒己见，能积极表达自己的意见和建议，推动方案的完善和落实。[单选题]*客户第一(正确答案)诚实守信共生共赢拥抱变化18、下列属于（）价值观：员工小红在做数据过程中,不小心出现了错误，这个错误连她直属领导都没有发现,她发现后，赶紧主动说出来,并提出可弥补的方案，最终经过努力把错误改正，避免了更大的损失。[单选题]*A、客户第一(正确答案)B、诚实守信C、艰苦奋斗D、共生共赢19、下列属于（）价值观：人力资源部小蓉主动考取职业资格证，且自行学习法律知识、以及行业相关知识，工作上也主动承担了工作职责以外的很多事务。[单选题]*A、客户第一(正确答案)B、共生共赢C、崇尚学习D、拥抱变化四、多选题（每题4分，共10题，合计40分）

优居企业文化体系包括（）

公认理念

B、形象标准

C、战略体系

D、行为规范

E、组织文化2、优居集团业务事业部包含（）[单选题]*A、二手房(正确答案)B、新房C、互联网D、大居住联盟E、装修3、以下属于“客户第一”员工行为准则的有（）[单选题]*A、知道谁是公司内部和外部的客户。(正确答案)B、关注客户需求，了解客户体验，优化、升级服务。C、不向客户承诺办不到的事情。D、与客户有效沟通，亲切、耐心解答客户的问题。E、不损害客户的合法权益。4、以下城市在优居业务范围内的有（）[单选题]*A、北京(正确答案)B、上海C、南宁D、梧州E、沈阳5、以下属于“艰苦奋斗”员工行为准则的有（）[单选题]*A、严格遵守考勤纪律，不迟到、早退，不无故旷工。(正确答案)B、承诺的工作任务（目标）必须完成，没有条件创造条件也要完成任务（目标）。C、不断地挑战更高的目标。D、理性对待变化，充分沟通，积极配合。E、面对变化造成的困难和挫折，能够迅速自我调整，从容应对。6、以下属于“共生共赢”员工行为准则的有（）[单选题]*坚守职业道德，共同维护行业健康。(正确答案)向公司里优秀的同事学习，向优秀的同行学习，向别的行业优秀的公司学习。维护品牌形象，不做任何损害品牌形象的事情。向公司索取价值的同时，也要做好应尽的义务，回馈公司。赋能合作伙伴，帮助合作伙伴解决实际问题，提升竞争能力。7、下列属于（）价值观：因为偶然事件,客服部工作量大增，一天的客诉量相当于一周的客诉量，周日，所有在调休和病假中的客服主动回到工作岗位，集体处理客诉。[单选题]*A、客户第一(正确答案)B、诚实守信C、艰苦奋斗D、共生共赢E、拥抱变化8、以下行为符合优居价值观行为准则的有（）[单选题]*以弄虚作假的方式操控房源，骗取客户签约成交。(正确答案)预判客户可能存在的风险，提前替客户规避，防患于未然。工服款式不适合自己，logo太明显，拿去裁缝店做调整。积极转发公司海报、微视频、公众号文章。已按公司规定对合作伙伴进行赋能，合作伙伴出现的实际问题，可不予理会。以下行为符合优居价值观行为准则的有（）

知道谁是公司内部和外部的客户，能够根据内部和外部客户的需求不断改进工作，提升服务水平。

把客户分为几个等级，差别对待。

公事公办，机械履行，超出本职的工作一律拒绝。

制止一切损害公司利益的行为，与一切损