企业人力资源管理师(一级)-招聘与配置

2010-3-191第二章招聘配置(78k)第一节岗位胜任特征模型的构建与应用（87）第二节人事测评技术的应用（105）第一单元沙盘推演测评法（105）第二单元文件筐测试法（110）第三单元职业心理测试（116）第三节招聘规划与人才选拔（130）第四节人力资源流动管理（139）第一单元员工晋升管理（139）第二单元员工调动与降职管理（148）第三单元员工流动率的计算与分析（153）第一页，共76页。第一页，共76页。2010-3-192第二章招聘配置招聘配置胜任特征模型人事测评技术招聘规划与人才选拔人力资源流动管理沙盘推演文件筐职业心理员工晋升员工调动与降职员工流动率第二页，共76页。第二页，共76页。2010-3-193第一节岗位胜任特征模型的构建与应用（87）目标：通过学习1、明确：1.1概念、种类、理论渊源、研究的意义和作用目标：通过学习2、掌握：2.1构建模型的程序2.2步骤2.3主要方法第三页，共76页。第三页，共76页。第一节鉴定知识点2010-3-194序号

名称页码程度考情考点试点期现在选择简答综合1.1胜任特征概念及内涵87～89Y

AA

1.2岗位胜任特征模型分类89～92Y

单多选P90AA

1.3岗位胜任特征意义作用92～96Y06/08/09三

简答

AAA

1.4构建岗位胜任特征模型程序96～99X

多选P97AA

1.5构建岗位胜任特征模型方法99～105X06简答单P99BAAA第四页，共76页。第四页，共76页。2010-3-195第一节岗位胜任特征模型的构建与应用（87）基本内容（知识）概念胜任特征及模型分类意义和作用概念和内涵特征分类模型分类规划招聘培训开发绩效管理第五页，共76页。第五页，共76页。2010-3-196☆知识点1）岗位胜任特征的基本概念

发展历程：胜任特征模型之父是戴维·麦克利兰在1973年发表的《测量胜任力而非智力》的著作胜任特征也称为：胜任力、胜任能力、胜任素质、能力素质等。

深层次特征：人格中深层和持久的部分，它显示了行为和思维方式，具有跨情景和跨时间的稳定性，能够预测多种情景或工作中人的行为。

自上至下包括：技能、知识、社会角色、自我概念、特质、动机。

因果关联：指胜任特征能引起或预测行为和绩效。

参照效标：衡量某特征品质预测现实情境中工作优劣的效度标准，它是胜任特征定义中最为关键的方面。第六页，共76页。第六页，共76页。胜任特征的冰山模型2010-3-197动机决定外显行为、自然稳定思想自身特质自身特有的典型行为方式自我概念自我评估、自我认识、自我教育社会角色在他人面前自我形象的表现欲技能将事情做好的能力知识基本、专业、相关可见表象深藏内涵第七页，共76页。第七页，共76页。2010-3-1982）岗位胜任特征及其模型分类①特征分类按运用情景不同技术胜任特性人际胜任特征概念胜任特征按主体的不同个人胜任特征组织胜任特征国家胜任特征按内涵的大小元胜任特征行业通用胜任特征组织内部胜任特征标准技术胜任特征行业技术胜任特征特殊技术胜任特征按区分标准的不同鉴别性胜任特征基础性胜任特征第八页，共76页。第八页，共76页。2010-3-199②胜任特征模型分类按建立思路的不同层级式模型簇型模型盒型模型锚型模型按结构形式的不同指标集合式模型结构方程式模型第九页，共76页。第九页，共76页。2010-3-19103）研究岗位胜任特征的意义和作用①人员规划（主要体现在工作岗位分析上）A、可以引导工作分析的价值导向，实现从任务型到结果型的转化，原因在于，胜任特征是以绩效为测量标准的；B、总是与企业文化和经营目标相联系，可以弥补传统工作分析仅限于与岗位短期匹配的缺陷；C、将优秀员工的行业作为衡量标准，使工作分析更为具体更为目标性。第十页，共76页。第十页，共76页。2010-3-19113）研究岗位胜任特征的意义和作用②人员招聘A、使人才核心特质和动机逐步成为招聘选拔的重点；B、保证了甄选出的人才符合组织和岗位要求，并能有效进行高绩效水平的工作；C、是兼顾劳动契约和心理契约的双重契约关系。第十一页，共76页。第十一页，共76页。2010-3-19123）研究岗位胜任特征的意义和作用③培训开发A、改变以往知识、技能培训一统天下的格局，使得员工潜能、品质和个性特征的培养也跻身于培训行列。B、为员工量身制订培训计划，省去分析培训需求的烦琐步骤及不合理的培训开支，提高培训效率，取得更好的培训效果，进一步挖掘员工的潜力，为企业创造更多的效益。C、有利于员工职业生涯的发展。表现在：可以根据每个员工特质的不同对其进行定位培养；可以根据自身特质与岗位胜任特征的匹配程度，对自己的职业生涯作出规划。第十二页，共76页。第十二页，共76页。2010-3-19133）研究岗位胜任特征的意义和作用④绩效管理A、为确立绩效考评指标体系提供了必要的前提；B、为完善绩效考评管理体系提供了可靠的保障；（绩效管理存在着三种情况：员工的能力素质、工作态度和表现、行为激励，以及对可能获得的机会和把握的程度等方面要素交互作用的结果，使一定时期的员工绩效明显或达到或超过企业KPI考评的标准水平。）第十三页，共76页。第十三页，共76页。2010-3-1914第一节岗位胜任特征模型的构建与应用（88-91）胜任特征分类运用情境主体内涵技术人际概念个人组织国家元胜任特征行业通用组织内部标准技术行业技术特殊技术区分标准第十四页，共76页。第十四页，共76页。2010-3-1915第一节岗位胜任特征模型的构建与应用（91-92）胜任特征模型分类结构形式建模思路指标集合结构方程层级式簇型盒型锚型第十五页，共76页。第十五页，共76页。2010-3-1916第一节岗位胜任特征模型的构建与应用（96-105）基本内容（能力）程序构建胜任特征模型主要方法定义绩效标准编码字典法专家评分法选取效标样本获取样本胜任特征数据资料建立模型验证模型频次选拔法T检验分析相关分析聚类分析因子分析回归分析第十六页，共76页。第十六页，共76页。2010-3-1917☆能力要求1）构建岗位胜任特征模型的基本程序定义绩效标准选取效标分析样本获取效标样本有关胜任特征的数据资料建立岗位胜任特征模型验证岗位胜任特征模型第十七页，共76页。第十七页，共76页。2010-3-1918☆能力要求2）构建岗位胜任特征模型的主要方法①定性：编码字典法、专家评分法（主要以德尔菲法为主）、频次选拔法；

②定量：t检验分析法、相关分析法、聚类分析法、因子分析法、回归分析法。第十八页，共76页。第十八页，共76页。2010-3-1919第二节人事测评技术的应用

第一单元沙盘推演测评法（105）目标：通过学习1、理解：1.1内容1.2特点目标：通过学习2、掌握：2.1基本原理2.2应用程序2.3基本方法第十九页，共76页。第十九页，共76页。第二节鉴定知识点2010-3-1920序号

名称页码程度考情考点试点期现在选择简答综合1.7沙盘的起源106～107Z

单P106A

1.8沙盘推演测评法的内容107Z

B

1.9沙盘推演测评法的特点107～108Z

多选P108AA

1.10沙盘推演测评法的操作过程109～110X

AA

第二十页，共76页。第二十页，共76页。2010-3-1921第一单元沙盘推演测评法（105）基本内容（知识）起源内容特点威尔斯《地板游戏》玛格丽特·洛温菲尔德《游戏王国技术》多拉·卡尔夫激发兴趣实现互动展示水平身临体验综合能力第二十一页，共76页。第二十一页，共76页。2010-3-1922☆知识点1）沙盘的起源▲威尔斯——1911年《地板游戏》▲玛格丽特·洛温菲尔德——1929年《游戏王国技术》▲多拉·卡尔夫——1962年“沙盘游戏”▲国际沙盘游戏治疗学会——1985年成立2）沙盘推演测评法的内容组织性的准备工作+技术性的准备工作第二十二页，共76页。第二十二页，共76页。2010-3-19233）沙盘推演测评法的特点▲特点：

①场景能激发被试的兴趣②被试之间可以实现互动③直观展示被试的真实水平④能使被试获得身临其境的体验⑤能考察被试的综合能力▲作用：①被试要有全面、灵活地运用管理知识②考察被试的分析、判断和应变能力③培养被试的团队合作精神④相比其他人事测评具有优势第二十三页，共76页。第二十三页，共76页。2010-3-1924第一单元沙盘推演测评法（109）基本内容（能力）操作过程热身考官讲解熟悉游戏规则实战模拟阶段小结决战胜负评价阶段第二十四页，共76页。第二十四页，共76页。2010-3-1925第二节人事测评技术的应用

第二单元文件筐测试法（110）目标：通过学习1、明确：1.1含义1.2特点1.3应用范围目标：通过学习2、掌握：2.1试题设计2.2操作基本程序2.3具体步骤2.4实施方法第二十五页，共76页。第二十五页，共76页。第二节鉴定知识点(续)2010-3-1926序号

名称页码程度考情考点试点期现在选择简答综合1.11公文筐测试的含义110Y

A

1.12公文筐测试的特点110～111Y

单P111AA

1.13公文筐测试的不足111Y

B

1.14公文筐测试试题的设计程序111～112X

AA

1.15公文筐测试的基本程序112～113X

A

1.16公文筐测试的具体操作步骤113～115X

A

1.17在应用公文筐测试法时，应该注意115～116X

AA

第二十六页，共76页。第二十六页，共76页。2010-3-1927第二单元文件筐测试法（110）基本内容（知识）含义特点对象：中高层技能+业务角度对评分者要求高内容范围广泛情境性强第二十七页，共76页。第二十七页，共76页。2010-3-1928☆知识点1）公文筐测试的含义①有效的人事测评方法/高度集中和概括②测试被试者的：2）公文筐测试的特点▲5个优势+4个不足计划能力组织能力协调能力沟通能力决策能力预测能力第二十八页，共76页。第二十八页，共76页。2010-3-1929第二单元文件筐测试法（111）基本内容（能力）试题设计测试基本程序具体操作步骤工作岗位分析文件设计评分标准（难点）介绍背景材料分发公文（5-15份）处理结果评价第二十九页，共76页。第二十九页，共76页。2010-3-1930☆能力要求1）试题的设计程序①试题的设计和编写的3个环节②评分程序的4个步骤2）公文筐测试的基本程序①对象：被试者②基本程序3）公文筐测试的具体操作步骤①八个步骤②两个注意问题介绍背景材料告之任职角色角色的处理内容回收处理结果对结果进行测评第三十页，共76页。第三十页，共76页。2010-3-1931第三单元职业心理测试（116）目标：通过学习1、理解：1.1概念内涵2、明确：2.1种类2.2内容目标：通过学习3、掌握：3.1设计标准和要求3.2把握影响因素第三十一页，共76页。第三十一页，共76页。第二节鉴定知识点(续)2010-3-1932序号

名称页码程度考情考点试点期现在选择简答综合1.18心理测试的含义119Z

A

1.19人格特征与形成116～118Z

AA

1.20能力的含义118Z

A

1.21心理测试的特点118Z06/08

AA

1.22职业心理测试种类118～122Y09/06多P121单P122AAAA

1.23心理测试的设计标准和要求122～124X09两次/08

AA

1.24选择测试方法时应考虑的因素124～125X09多P39AA

1.25能力测试应用实例125～126X

单P40A

1.26投射测试应用举例126～129X

AAAAAA1.27应用心理测试应注意的问题129～130X06

A

A第三十二页，共76页。第三十二页，共76页。2010-3-1933第三单元职业心理测试（116）心理测试（知识）概念特点含义人格特征与形成种类能力含义学业成就职业兴趣职业能力职业人格投射测试第三十三页，共76页。第三十三页，共76页。2010-3-1934☆知识点1）心理测试及其相关概念①含义：在控制情境的情况下，向被试者提供一组标准的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人行为作出评价。从内容上分个性测试能力测试职业兴趣测试从形式上分纸笔测试心灵实验投射测试笔迹分析测试第三十四页，共76页。第三十四页，共76页。2010-3-1935②人格特征与形成独特性一致性稳定性特征性▲形成：遗传因素重大生活经历环境因素人格（个性）③能力的含义第三十五页，共76页。第三十五页，共76页。2010-3-19362）心理测试的特点代表性间接性相对性3）职业心理测试的种类学业成就测试职业兴趣测试职业能力测试职业人格测试投射测试第三十六页，共76页。第三十六页，共76页。2010-3-1937第三单元职业心理测试（122）心理测试（知识）设计标准和要求选择考虑因素应用实例应用实例注意问题标准化信度效度常模时间费用实施表面效度测试结果第三十七页，共76页。第三十七页，共76页。2010-3-1938☆能力要求1）心理测试的设计标准和要求（4个基本条件）a.标准化（4个必做）b.信度（3个特点）c.效度d.常模2）选择测试方法时应考虑的因素a.时间b.费用c.实施d.表面效度e.测试结果第三十八页，共76页。第三十八页，共76页。2010-3-1939☆能力要求3）能力测试应用实例4）投射测试应用举例a.联想法（荣格的文字联想测试；罗夏墨测试）b.格造法（角色转换）c.绘画法（画树测验）d.完成法e.逆境第三十九页，共76页。第三十九页，共76页。2010-3-19405）应用心理测试应注意的问题a.要对心理测试的使用者进行专业训练b.要将心理测试与实践经验相结合c.要妥善保管心理测试的结果d.要做好使用心理测试方法的宣传第四十页，共76页。第四十页，共76页。2010-3-1941第三节招聘规划与人才选拔（130）目标：通过学习1、了解：1.1制订原则1.2部门和分工目标：通过学习2、掌握：2.1分析内外部影响因素的方法2.2吸引和选拔专门人才策略2.3基本程序2.4基本方法第四十一页，共76页。第四十一页，共76页。第三节鉴定知识点2010-3-1942序号

名称页码程度考情考点试点期现在选择简答综合1.28招聘规划的分工与协作131X06/08多P131AA

1.29招聘的环境分析131～34X06/08

AAA

1.30企业吸引人才的因素分析135X09单P135AAAA1.31企业吸引人才的其他途径和方法135～36X06

AA

1.32人才选拔的程序和方法136～38X06/08/09十二题多P137AAAAAAA第四十二页，共76页。第四十二页，共76页。2010-3-1943第三节招聘规划与人才选拔（130）规划与选拔（知识）原则分工协作内外部环境员工合理使用组织员工共同长期受益高层部门经理人力资源经理第四十三页，共76页。第四十三页，共76页。2010-3-1944☆知识点1）制订招聘规划的原则a.充分考虑内外部环境的变化b.确保企业员工的合理使用c.组织和员工共同长期收益2）招聘规划的分工与协作高层管理者审核分析制订制定招聘策略批准招聘规划确定录用标准第四十四页，共76页。第四十四页，共76页。2010-3-1945部门经理掌握用人需求信息向HR提供空位的具体信息面试、甄选人力资源经理具体执行招聘政策第四十五页，共76页。第四十五页，共76页。2010-3-1946第三节招聘规划与人才选拔（131）规划与选拔（能力）环境分析吸引人才因素途径方法程序方法外部环境内部环境形象和文化岗位成就感赋予责任和权限岗位稳定性和安全感工作、学习和生活平衡真实信息廉价广告中介机构联系人际关系网尊重人才氛围获取候选人信息筛选材料预备面试心理测试公文筐结构化面试评价中心背景调查第四十六页，共76页。第四十六页，共76页。2010-3-1947☆能力要求1）企业人员招聘的环境分析①外部环境a.技术变化b.产品、服务市场状况分析c.劳动力市场d.竞争对手的分析②内部环境a.组织战略b.岗位性质c.组织内部的政策与实践未来过去行业格局HR市场状况自身第四十七页，共76页。第四十七页，共76页。2010-3-1948☆能力要求2）企业吸引人才的因素分析a.良好的组织形象和企业文化b.增强员工工作岗位的成就感c.赋予更多、更大的责任和权限d.提高岗位的稳定性和安全性e.保持工作、学习与生活的平衡3）企业吸引人才的其他途径和方法A、提供企业的真实信息B、利用廉价的“广告”C、与职业中介机构保持密切联系D、建立自己的人际关系网E、营造尊重个人的氛围F、巧妙获取候选人信息第四十八页，共76页。第四十八页，共76页。2010-3-1949第四节人力资源流动管理（139）

第一单元员工晋升管理（139）目标：通过学习1、掌握：1.1人力资源流动的种类1.2员工晋升定义、作用和种类1.3晋升策略选择1.4晋升策略措施1.5晋升管理1.6选择晋升候选人方法第四十九页，共76页。第四十九页，共76页。第四节鉴定知识点2010-3-1950序号

名称页码程度考情考点试点期现在选择简答综合1.33人力资源流动的种类139～40X

单P140AA

1.34晋升定义和作用141～42X

A

1.35员工晋升制种类142～43X

B

1.36员工晋升策略143～44X

A

A1.37实施晋升策略应采取的措施144～45X

AA

1.38员工晋升的准备工作145～46X

A

1.39员工晋升的基本程序146～47X

AAA

1.40选择晋升候选人的方法147～48X

单P147AA

第五十页，共76页。第五十页，共76页。2010-3-1951第一单元员工晋升管理（139）晋升管理（知识）种类晋升定义作用人力资源经理晋升种类内部晋升/外部聘用公开竞争/封闭第五十一页，共76页。第五十一页，共76页。2010-3-1952☆知识点1）人力资源流动的种类2）晋升的定义和作用▲定义：员工在组织中由低级岗位向更高级别岗位变动的过程。▲作用：a.减少耗费的人力、物力、财力，节约一定的实践和管理成本。b.激发员工的积极性、主动性和创造性。c.避免人才流失，维持企业人力资源的稳定d.保持企业的连续性和稳定性第五十二页，共76页。第五十二页，共76页。3）员工晋升的种类2010-3-1953晋升制度内部晋升制外部聘用制公开竞争型晋升封闭型晋升第五十三页，共76页。第五十三页，共76页。2010-3-1954第一单元员工晋升管理（143）晋升管理（能力）策略选择晋升策略措施晋升管理选择晋升候选人准备工作晋升程序第五十四页，共76页。第五十四页，共76页。2010-3-1955☆能力要求1）员工晋升策略的选择a.以员工实际绩效为依据的晋升策略b.以员工竞争能力为依据的晋升策略c.以员工综合实力为依据的晋升策略2）实施晋升策略应采取的措施a.管理者应该强调企业内部晋升政策b.鼓励直线经理和主管允许有能力的员工离开自己所负责的部门c.建立并完善企业工作岗位分析、评价与分类制度d.企业定期公布内部岗位空缺情况e.采取有效措施克服并防止员工晋升中的歧视行为f.企业员工晋升过程的正规化第五十五页，共76页。第五十五页，共76页。2010-3-19563）企业员工的晋升管理a.准备工作：员工个人资料、管理者资料b.基本程序部门主管提出晋升申请书人力资源审核与调整提出岗位员工空缺报告批准和任命对晋升结果进行评估第五十六页，共76页。第五十六页，共76页。2010-3-19574）选择晋升候选人的方法配对比较法主管评定法升等考试法综合选拔法评价中心法3）企业员工的晋升管理第五十七页，共76页。第五十七页，共76页。2010-3-1958第二单元员工调动与降职管理（148）目标：通过学习1、掌握员工调动：1.1含义1.2目的1.3岗位轮换与处罚管理内容1.4工作实施要点第五十八页，共76页。第五十八页，共76页。第四节鉴定知识点2010-3-1959序号

名称页码程度考情考点试点期现在选择简答综合1.43员工调动的含义和目的148～49X

A

1.44工作岗位轮换149～50X

B

1.45企业员工降职150～51X

C

1.46员工调动的管理151～52X

B

1.47员工处罚的管理152～53X

A

第五十九页，共76页。第五十九页，共76页。2010-3-1960第二单元员工调动与降职管理（148）调动与降职（知识）调动含义工作岗位轮换降职含义目的第六十页，共76页。第六十页，共76页。2010-3-1961☆知识点1）员工调动的含义和目的2）员工工作岗位轮换▲德国克虏伯工人的第一次提出▲工作岗位轮换的6种益处3）企业员工降职企业员工由现有工作岗位向更低级别工作岗位移动的过程。（通常用来取代解雇）第六十一页，共76页。第六十一页，共76页。2010-3-1962第二单元员工调动与降职管理（151）调动与降职（能力）调动管理处罚管理异地跨国第六十二页，共76页。第六十二页，共76页。2010-3-1963☆能力要求1）员工调动的管理2）员工处罚的管理①对员工采取处罚的6种情况a.员工不能按照规定上下班b.员工不服从上级的领导c.严重干扰其他员工或管理者正常工作d.偷盗行为e.员工在工作中违反安全操作规程行为f.其他违反企业规章制度的行为②出现以上违纪时，采取4种处罚措施a.谈话（批评）b.警告c.惩戒调动和降职d.暂时停职第六十三页，共76页。第六十三页，共76页。2010-3-1964第三单元员工流动率的计算与分析（153）目标：通过学习1、掌握：2.1总流动率统计调查内容2.2留存率与流失率计算方法2.3变动率主要变量的测量与分析方法2.4其他分析方法第六十四页，共76页。第六十四页，共76页。第四节鉴定知识点2010-3-1965序号

名称页码程度考情考点试点期现在选择简答综合1.48企业员工流动率统计调查的基本内容153～54X

多P154；综合316分AAA

1.49总流动率的计算154～55X

A

1.50员工留存率与流失率155X

AA

1.51员工变动率主要变量测量与分析155～58X

单P156AAAA1.52员工流动率的其他分析方法158～59X

AAA

第六十五页，共76页。第六十五页，共76页。2010-3-1966第三单元员工流动率的计算与分析（153）流动率统计调查的内容（知识）统计调查的内容（能力）总流动率留存率与流失率变量测量与分析其他分析方法第六十六页，共76页。第六十六页，共76页。2010-3-1967☆知识点1）企业员工流动率统计调查的基本内容①企业工作条件和环境方面的因素②员工家庭生活方面的影响因素③员工个人发展方面的影响因素④其他影响员工流动的因素第六十七页，共76页。第六十七页，共76页。2010-3-19681）总流动率的计算员工总流动率＝某时期内员工流动的总数同期的员工平均人数100％▲技巧：保持公式分母项（即“同期员工平均人数）不变，分子项则按照流动原因的不同而有所变化。☆能力要求第六十八页，共76页。第六十八页，共76页。2010-3-1969a.主动辞职率主动辞职率＝某时期内辞职的员工总数同期的员工平均人数100％b.被动离职率c.员工辞退率被动离职率＝某时期内被动离职的员工总数同期的员工平均人数100％员工辞退率＝某时期内因某种原因辞退的员工总数同期的员工平均人数100％☆能力要求第六十九页，共76页。第六十九页，共76页。2010-3-1970a.员工流失率b.员工留存率员工流失率＝某时期内某类别流出的员工总数同期