课程你的客户赖

让你的客户“赖”上你——六步成为客户伙伴A透视能力B预知能力C瞬间移动D意念移动物体的能力E成为透明人的能力F能在天空飞翔的能力如果上天赐你超能力，你会想要哪一种？我们的难题当客户在营业厅中发出抱怨，该如何去和他沟通；当对着一堆的陌生客户清单时，如何才能让陌生客户见你？如何和他们建立关系？当你手上没有客户时，从哪里去寻找到你的目标客户；当你发现你手上的客户，你啥都不知道的时候，如何进一步销售？给一个从没有买过理财产品的新客户，如何找到切入口，成果销售出去？针对年轻的客户群（年龄是40岁以下），这些客户非常注重服务和性价比，他们不太看重感情维护，该如何做？我们的难题当你拿起电话，说什么才能成功让客户愿意听？有些客户流失了，被其他行挖走了，很难挽留，如何做？客户对公司产品不感兴趣，如何才能和客户聊下去。想要探寻客户的一些背景信息或家庭情况等隐私情况，如何让客户自己愿意说出来？有些时候，客户会觉得我们不够热情，这个时候不知道如何处理？

目录一、伙计还是伙伴？二、六步成为客户伙伴第一篇伙计还是伙伴？自我测试人际专家（（给个面子）五星服务经理牢不可破的伙伴关系伙计达标销售专业顾问陌生人宣传单公事公办的专家人际关系客户价值我们和客户走到哪一步？要做成“双高”客户，我们需要什么？价值人际客户价值分析未来价值目前价值首要客户：要留潜力客户：投入核心客户；增加短期客户：减少投入低级客户：缩小投入无价值客户：不投入第二篇六步成为客户伙伴信任喜欢/尊重接受/熟悉了解接触六步成为伙伴伙伴视频分析思考：她使用了哪些方法去接触客户？活动营销模式参加社团微信群专业圈培训课专业会议讲座参加客户行业会议市场调研高层访问客户聚会其它社区或增值活动微信电话邮件短信微博朋友圈QQ专业论坛/群专业杂志1、如何做好客户接触？——认识客户的地方搭讪客户的30种技巧（工具）：1、如何加微信2、如何要电话2、接触—搭讪3、接触—客户开拓两个原则大数法则没有数量就没有质量属地化营销笨办法可能是好办法实战第一步：接触找出你自己想接触的2个客户，制定出接触计划客户A客户B要求：小组内相互模拟扮演彼此客户。并且相互给出建议。信任喜欢/尊重接受/熟悉了解接触六步成为伙伴伙伴你了解你的客户吗？

要求：拿出自己认为最为熟悉的2个客户，客户C,客户D。列出你知道的所有信息。一些隐私信息可以用XX代替。麦凯的故事关心他人，对人抱有浓厚的兴趣！1、我们到底该了解什么？基础信息 100%公开信息 100%个人信息 50%隐私信息

1、我们到底该了解什么？信息分类获得方法基本信息开户/网络搜索/转介绍/购买公开信息网络搜索/资料查询/转介绍/购买/客户沟通个人信息网络搜索/资料查询/转介绍/客户沟通价值动机隐私信息客户沟通/朋友圈/观察1我们到底该了解什么？7问问成长经历问事业发展问过往成就问生活感悟问经验诀窍问兴趣爱好问孩子家庭3心好奇心尊重心关爱心2、了解客户的“375”技巧5自白5条自白：最难忘经历家庭情况自我性格剖析人生规划或计划对对方的评价和看法维度表现建议1、根据情景来发问2、话题情节连贯3、让对象感到安全4、沟通过程中复述和感性回应5、适时自白6、语言，肢体，声音配合自然。2、了解客户的“375”技巧练习：了解你的同伴三人一组，一人问，一人答，一人观察；以聊天的方式，询问同伴的相关信息，以客户情况表为基础；……挑战：对第一次接触的客户想知道他的基础信息等情况，问什么？菜鸟入门中级高级骨灰实战第二步：了解列出你需要了解到如下4位客户的信息，并且制定谈话策略：核心客户A核心客户B普通客户C普通客户D信任喜欢/尊重接受/熟悉了解接触六步成为伙伴伙伴大家一起来聊天？回来分享感受要求：找5个不认识的人来聊天。思考：最喜欢哪一个？他有什么特点？你发现了什么？

1、声音配合；2、肢体配合；3、沟通方式客户接受三部曲：

第一步：声音配合客户接受三部曲：

第二步：肢体配合（1）客户接受三部曲练习：眼神练习

第三步：先跟后带客户接受三部曲：先跟后带的三种方式取同焦点在谈话不同之处取异焦点在观点的不同之处全部先接受对方全部的话练一练：先跟后带客户接受三部曲：分享交流多点接触事件活动共同话题特殊政策回访倾听提供信息已有客户的激活实用小策略：实用小策略：增加见面次数，缩短见面时间是给人留下深刻印象最有效率的方法哦，他是X行的小李……张总，咱们又见面了客户接受三部曲：实战第三步：接触/喜欢选择ABCD4位客户中的一位，模拟练习客户接受三部曲：客户X（ABCD）信任喜欢/尊重接受/熟悉了解接触六步成为伙伴伙伴让客户喜欢你的三原则感性化个性化低成本Tips免费的附加品Tips额外的便利Tips意外的付出个性化程度成本“蜻蜓点水”低高低高“特殊对待价值”“得不偿失”“非常手段”讨论：您能为客户创造哪些“特殊对待价值”？

可以的话，为客户提供“特殊对待价值”，并营造“只有为您”的卓越感知让客户喜欢你的三原则误区：只发研报信息等，公事公办只做礼节性交流成本过高常见误区：自尊尊重别人值得尊重获得客户尊重的小秘诀资格感练习获得客户尊重的小秘诀自重的表现道德行为的规范讨客户喜欢时，度的把握言行举止的得体遵守职业道德案例：真诚做人实战第四步：喜欢/尊重为ABCD4位客户，模拟使用喜欢/尊重三技巧：核心客户A核心客户B普通客户C普通客户D信任喜欢/尊重接受/熟悉了解接触六步成为伙伴伙伴静态信任态度能力行为动态信任管理客户期望管理自己期望言出必行，言出必果的NLP练习信任喜欢/尊重接受/熟悉了解接触六步成为伙伴伙伴人际专家（（给个面子）五星服务经理牢不可破的伙伴关系伙计达标销售专业顾问陌生人宣传单公事公办的专家人际关系客户价值价值人际1、我们对客户的价值客户为何需要XX产品？为何需要我们公司的XX产品？为何需要我们团队提供的XX产品？为何需要我提供的XX产品？2、我可以给客户提供哪些价值？高价值客户的典型五大需求产品价值学习提升交际公益子女教育事业发展产品价值使用/后续服务学习提升专业/行业/生活/修行交际公益业务/兴趣/公益子女教育/前途事业发展社会影响力事业规模资源支持2、我们可以给客户提供哪些价值？类别项目可提供服务产品价值功能价值增值价值学习提升专业行业