老业主维护方案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！和成璟园方案和成璟园老业主维护计划方案项目至2013年5月入市以来，市场声音偏弱，品牌影响力严重不足；同时由于本项目老带新成交客户占比仅为6%，远远低于市场平均水平；同时随着2015年1月完300通过老业主传播项目正面形象，形成口碑传播。促进成交。2.通过老业主维系计划，维系意向客户，淡化客户对项目前期形成的固有形象的抗性，配合活动及促销，逼定犹豫不决的客户。3.项目客户来访较少，通过老业主维系计划，吸引客户再次上访，为销售案场输送更多客户，同时增加项目的案场氛围。a)璟园签约业主（含项目认购客户）—口碑传播者心理特点：璟园已收房业主，璟园已成交签约业主以及认购客户。针对这部分客户项目将项目信息渗透老业主中，通过口碑传播，让业主作为项目忠诚粉丝。b)项目意向客户---重点保护对象心理特点：项目意向客户，认可项目价值点，但各种外界诱因下，导致客户犹豫难以下定，针对此类客户，项目制定“锐利”道具，达到客户逼定效果。c)来访未成交客户---目标客户种子心理特点：来访未成交客户，对项目存在一定抗性。针对此部分客户，通过各类活动，吸引客户再次上访，培养客户项目归属感，建立对项目情感依赖。感情维系➢月1日向当月生日业主群发祝福短信和微信。（同意，同时提示在生日当月，业主凭身份证可来售楼处领取价值150元的糕点券，仅在生日当月有效。要提前和成璟园方案➢一周周末，邀请本月生日的业主及家属，在会所举办业主集体生日会。（此项不➢店与蛋糕店，每逢业主生日当天，委托花店及蛋糕店赠送价值200元以内的鲜联合璟园物业公司和客服公司，设计出版璟园社区文化刊物，针对璟园项目业主进行派发，释放社区项目信息周末活动及同享会政策等一系列利好的信息，同时将项区利好消息、天气预报温馨提示、节日祝福等内容向业主发送平台短信；配合现场促销及活动于周一上午9:00向业主发送。（与公司客户资源整合平台统一结合起来针对季节制定不同社区文体活动，如：璟园“挑战杯”短跑大赛、璟园“挑战杯”少儿才艺大赛、璟园“挑战杯”自行车赛等项目落地活动。（可以，具体工作交由确定与甲方合作的活动公司创意策划，针对此方面工作，制定系列主题活动计划，并安5）老带新刺激每周周日下午16:00向业主发送本周老带新成交喜报，告知老带新基本情况及奖励信息。同时拍照发至群中，炒作活动，带动老带新。（叫老带新，对一些推荐的业主来说比较敏感，怕成交的新客户知道老业主收了钱，这里面是有忌讳的。还是直接推广宣传微家盟比较好，让老业主在上面直接推荐客户，能解决这方面的顾忌与面价格促销维系老客户介绍朋友购房成功，老业主可以获得一万元奖励，新客户购房额外优惠一万元，通过活动形式建立客户尊贵感。（在微家盟之外，还要单奖？这个与微家盟是什么关系？）（此与老和成璟园方案每月最后一周周末，推出一口价房源，进行限时促销，对外宣传仅针对老客户和老客户所带的新访客户。万购房补贴兑换现金奖励针对项目老客户，成功购房后，将1万优惠转换为现金，每成交一套拍照，发微信群用现金刺激进行活动炒作。（不考虑）活动维系项目现场设置砸金蛋环节，来访客户至项目样板间参观，领取砸金蛋券，凭券砸金来访客户，领取来访客户表，凭来访次数获得积分，10分/次；带访客户上访积分，10分/组。积分累计可兑换相应金额礼品，1分等于1元，积分可累计兑换精美礼品。终极大奖积分满2000元，可兑换房款优惠，房款优惠可转让。（太复杂，不考虑，也与老业主维护无关）0元起拍（周末案场）每周周末下午31月举行家电0主，参加每周周末活动。活动期间配合大巴车，进行客户接送。宣传项目信息及同享会政策。（此项可以，要在取得现房销售证以后，适时启动该活动，即是维护也是促销。（考虑节点活动，用以邀约老业主进行维护，由确定合作的活动公司进行策划）➢元宵节：邀约老业主在元宵节参加璟园案场举办的猜灯谜获好礼、元宵DIY和捏面人等中国传统观文化活动，吸引客户到访，提升客户对项目的满意度。➢万圣舞会，感恩有你：璟园业主参加活动，现场布置万圣节氛围，来访赠送精美礼品。当晚抽奖礼品为iphone系列产品，同时配合大巴车进行接送。➢进行中高档社区巡展派送；万只袜子万份礼品：现场布置万双袜子，其中里面设置礼品，来访客户送袜子及相应礼品。a.11换绿植”等系列璟园社区巡展活动，增加客户来访，同时募集的旧书及玩具，委托红十字会或者相关机构，捐赠至贫困小区。活动网络微信进行持续炒作。（可以，由世联和伟业二家代理公司分别提交具体策划执行方案，甲方汇总最终确定。目前时间尚早，此b.开展爱心资助活动，物业公司寻找相关组织单位，将业主与贫穷儿童建立一对一的资助系统，实现爱心帮扶。和成璟园方案每周周末下午，在项目会所一层布置课堂，开展钢琴、书法、舞蹈等课程，邀请璟园社区业主及项目业主参加免费培训。项目提前一周至微信后台提前预告，同时置业顾问提前一周邀约客户，参加培训。（目前不考虑。要结合实际入住小区的业主数每年年底，联合北京重点年货市场，项目现场举行年货大抢购，商品五折起卖。邀（不考虑）营销部和物业公司在夏季（7-9月份）组织业主到本公司的兄弟项目长白山红松溪谷所在地长白山进行旅游参观，提升客户的满意度，同时有利于实现项目间的联动，促进和成地产旗下项目的成交。（可以，甲方提前与长白山项目部联系，沟通活动意向。璟园幸福计划（不考虑，可牵头洽谈个优惠折扣，作为提升业主的满意度，体现开发商对业主的关怀，为业主办理增强体魄的健身卡或者鸿禧高尔夫俱乐部的会员卡。可以对少量高端客群进行重点维护，为该部分业主购置就近马会俱乐部的会员卡，增加该部分客户对项目的信心，提升该部分业主对项目的客户推荐。（不考虑，可牵头洽谈个优惠折扣，作为众多优惠项目之通过赠送业主亦庄区域的商超会员卡，业主可以到项目周边商超进行消费，增加业主对周边配套资源的了解，提升业主对项目的认可度，同时增加客户满意度，形成项目的口碑宣传，促进项目后期销售。（不考虑）邀请重点母鸡型老业主参加项目举办的幸福旅行计划，邀请5-10名老业主参加夏威夷或其他国外城市等进行旅行，以此传递和成地产对老业主的重视和关怀，在老业主出行前在网络和售楼处进行及时的炒作，后期进行网络炒作，现场展示，提升项目的知名度和市场声音。和成璟园项目组2015-3-10其它反馈意见：1、有些偏离该项工作的中心思路与意图。重点在老业主维护，方案中相当部分成为老和成璟园方案带新、新客户上访、意向客户方面的促进计划。老业主首先是要维护，第一步做好了，扭转了多数业主心理的质疑情绪后，接下来自然就有了口碑。2、将方案中可行的部分进行优化整理，删去不合理或不考虑的部分，并考虑其它可行的维护手段，修改完善此方案。3、增加一项重点维护工作：针对本项目成交客户及业主，发行“乐活亦庄——璟致生对本项目业主的优惠折扣价（线上是团购网站折扣价，我们这是线下直接谈好的折扣和成璟园老业主维护计划方案项目至2013年5月入市以来，市场声音偏弱，品牌影响力严重不足；同时由于本项目老带新成交客户占比仅为6%，远远低于市场平均水平；同时随着2015年1月完300通过老业主传播项目正面形象，形成口碑传播。促进成交。2.通过老业主维系计划，维系意向客户，淡化客户对项目前期形成的固有形象的抗性，配合活动及促销，逼定犹豫不决的客户。3.项目客户来访较少，通过老业主维系计划，吸引客户再次上访，为销售案场输送更多客户，同时增加项目的案场氛围。d)璟园签约业主（含项目认购客户）—口碑传播者心理特点：璟园已收房业主，璟园已成交签约业主以及认购客户。针对这部分客户项目将项目信息渗透老业主中，通过口碑传播，让业主作为项目忠诚粉丝。e)项目意向客户---重点保护对象心理特点：项目意向客户，认可项目价值点，但各种外界诱因下，导致客户犹豫难以下定，针对此类客户，项目制定“锐利”道具，达到客户逼定效果。f)来访未成交客户---目标客户种子心理特点：来访未成交客户，对项目存在一定抗性。针对此部分客户，通过各类活和成璟园方案动，吸引客户再次上访，培养客户项目归属感，建立对项目情感依赖。感情维系➢月1日向当月生日业主群发祝福短信和微信,证可来售楼处领取价值150元的糕点券，仅在生日当月有效。要提前与糕点店点券数量。联合璟园物业公司和客服公司，设计出版璟园社区文化刊物，针对璟园项目业主进行派发，释放社区项目信息周末活动及同享会政策等一系列利好的信息，同时将项目物料入驻物业咨询点，宣传项目信息，普及同享会奖励政策。区利好消息、天气预报温馨提示、节日祝福等内容向业主发送平台短信；配合现场促销及活动于周一上午9:00向业主发送。针对季节制定不同社区文体活动，如：璟园“挑战杯”短跑大赛、璟园“挑战杯”少儿才艺大赛、璟园“挑战杯”自行车赛等项目落地活动，该类活动由甲方合作的活动公司创意策划，制定系列主题活动计划，并安排落实。实现资源导入类客户参加并且邀请意向客户参与。活动维系0元起拍（周末案场）每周周末下午31月举行家电0主，参加每周周末活动。活动期间配合大巴车，进行客户接送。宣传项目信息及同享会政策。➢元宵节：邀约老业主在元宵节参加璟园案场举办的猜灯谜获好礼、元宵DIY和捏面人等中国传统观文化活动，吸引客户到访，提升客户对项目的满意度。➢万圣舞会，感恩有你：璟园业主参加活动，现场布置万圣节氛围，来访赠送精美礼品。当晚抽奖礼品为iphone系列产品，同时配合大巴车进行接送。➢进行中高档社区巡展派送；万只袜子万份礼品：现场布置万双袜子，其中里面和成璟园方案设置礼品，来访客户送袜子及相应礼品。a.11换绿植”等系列璟园社区巡展活动，增加客户来访，同时募集的旧书及玩具，委托红十字会或者相关机构，捐赠至贫困小区。活动网络微信进行持续炒作。b.开展爱心资助活动，物业公司寻找相关组织单位，将业主与贫穷儿童建立一对一的资助系统，实现爱心帮扶。每周周末下午，在项目会所一层布置课堂，开展钢琴、书法、舞蹈等课程，邀请璟园社区业主及项目业主参加免费培训。项目提前一周至微信后台提前预告，同时置业顾问提前一周邀约客户，参加培训。每年年底，联合北京重点年货市场，项目现场举行年货大抢购，商品五折起卖。邀营销部和物业公司在夏季（7-9月份）组织业主到本公司的兄弟项目长白山红松溪谷所在地长白山进行旅游参观，提升客户的满意度，同时有利于实现项目间的联动，促进和成地产旗下项目的成交。璟园幸福计划为提升业主的满意度，体现开发商对业主的关怀，为业主办理增强体魄的健身卡或者鸿禧高尔夫俱乐部的会员卡。可以对少量高端客群进行重点维护，为该部分业主购置就近马会俱乐部的会员卡，增加该部分客户对项目的信心，提升该部分业主