电子商务毕业论文

毕业论文专业：电子商务班级：14电大学号：20142633：黄运旺日期：2016年6月21前言电子商务以其独特的优势已成为新世纪经济增长的引擎，它对提高我国企业的竞争力产生了重大影响。世界经济的开展正进入一个信息时代，电子商务就是在这个信息经济时代产生和开展起来的事物。电子商务是利用现代信息网络进展的商务活动，是一种替代传统商务活动的新形式，尤其是利用Internet来进展以商品交换为中心的各种商务活动，可以极大的降低交易本钱，增加贸易时机，提高贸易效率。随着我国参加WTO，电子商务由于其活动范围的全球化和涉及行业广泛性，正在显著地改变人们长期以来习以为常的各种传统商业贸易活动的内容及形式。然而目前我国中小企业电子商务的开展仍存在许多的问题和缺陷，并影响其开展进程。因此，有必要采取相应的对策和措施，在新形势下促进我国中小企业电子商务持续快速的开展。第一章电子商务的根本概述1.1电子商务的概述电子商务其内容包含两方面，一是电子方式，二是贸易活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进展的商务活动，指商务活动的电子化、网络化。广义而言，电子商务还包括了政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法，这种方法通过改善产品和效劳质量、提高效劳传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低本钱的需求，并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。电子商务可以包括通过电子方式进展的各项社会活动。随着信息技术的开展，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不赋予新的含义，开拓出更广阔的应用空间。1.2、电子商务的根本类型电子商务主要涵盖了三个方面的内容：一是政府贸易管理的电子化，即采用网络技术实现数据和资料的处理、传递和储存；二是企业级电子商务，即企业间利用计算机技术和网络技术实现和供货商、用户之间的商务活动；三是电子购物，即企业通过网络为个人提供的效劳及商业行为。电子商务大致可以分为以下类型：〔1〕企业对消费者〔BtoC〕企业内部电子商务。即企业内部之间，通过企业内部网〔Intranet〕的方式处理与交换商贸信息。企业内部网是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与互联网隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经历，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。〔2〕企业间的电子商务〔简称为B-B模式〕。即企业与企业〔Business-Business〕之间，通过互联网或专用网方式进展电子商务活动。企业间的电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有开展的潜力。Forrester研究公司预计，企业间的商务活动将以3倍于企业－个人间电子商务的速度开展。这是因为，在现实物理世界中，企业间的商务贸易额是消费者直接购置的10倍。〔3〕消费者对消费者〔CtoC〕即网站企业提供平台让消费者相互之间进展交易，如网上拍卖。在美国到目前为止，只提供平台的电子商务企业成功的例子有一些，但还不是非常多。eBay算一个，E＊Trade算一个。亚马逊那么不能算作成功的例子，它上市五年多，不仅一直亏损，而且其总裁还自称不知道何时能够获利。虽然它的股价曾被热炒过，但现在虽未及每况愈下，已是大不如前。倘假设不能提高近期获利能力，恐怕是前途不妙。因此，纯粹作为平台的电子商务公司的开展前程还是不太确定的。1．3、电子商务的功能在现代信息社会中，电子商务可以使掌握信息技术和商务规那么的企业和个人，系统地利用各种电子工具和网络，高效率、低本钱地从事各种以电子方式实现的商业贸易活动。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的效劳，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、效劳传递、意见征询、交易管理等各项功能。〔1〕广告宣传电子商务可凭借企业的Web效劳器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告本钱最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。〔2〕咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。〔3〕网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。〔4〕网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进展支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输平安性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。〔5〕电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融效劳提供网上操作的效劳。而电子帐户管理是其根本的组成局部。〔6〕效劳传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进展物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品〔7〕意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择〞、“填空〞等格式文件来收集用户对销售效劳的反响意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反响意见不仅能提高售后效劳的水平，更使企业获得改良产品、发现市场的商业时机。〔8〕交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。1.4电子商务的特点电子商务与传统商业方式相比具有如下特点：1．精简流通环节。电子商务不需要批发商、专卖店和商场，客户通过网络直接从厂家定购产品。2．节省购物时间，增加客户选择余地。电子商务通过网络为各种消费者提供广泛的选择余地，可以使客户足不出户便能购到满意的商品。3．加速资金流通。电子商务中的资金周转无须在客户、批发商、商场等之间进展，而直接通过网络在银行内部账户上进展，大大加快了资金周转速度，同时减少了商业纠纷。4．增强客户和厂商的交流。客户通过网络说明自己的需求，定购自己喜欢的产品，厂商那么可以很快地了解用户需求，防止生产上的浪费。5．刺激企业间的联合和竞争。企业之间可以通过网络了解对手的产品性能与价格以及销量等信息，从而促一进企业改造技术，提高产品竞争力。第二章电子商务的现状和开展前景2.1电子商务开展现状监控\t"://qianzhan/analyst/detail/329/_blank"数据显示，在2010年，仅有3%的私人消费来自于线上;2015年，中国\t"://qianzhan/analyst/detail/329/_blank"网络购物者总数近乎翻了三倍，到达4.1亿，线上渠道的消费总额已占私人消费的15%。\t"://qianzhan/analyst/detail/329/_blank"报告还预测，到2020年，私人网上消费将以每年21%的速度增长，并占私人消费总额的24%。上述报告指出，尽管中国经济有所放缓，但中国消费市场的增长速度仍有望保持世界领先水平，到2020年私人消费将到达6.5万亿美元的规模。与此同时，三股新的力量正在崛起，它们将在未来为消费市场奉献大局部的增长动力。前瞻产业研究院?\t"://qianzhan/analyst/detail/329/_blank"中国电子商务行业市场竞争及企业竞争策略研究报告?指出：首先是上层中产及富裕阶层消费者日渐增多，预计中国城镇消费增量的81%将来自这一群体;其次是新生代消费者的崛起，18岁-35岁的中国消费者正蓄势待发，有望取代出生于上世纪50、60、70年代的消费者成为中国消费市场的主导力量;第三是网络购物的增长，预计到2020年，网络购物规模将到达约1.9万亿美元，42%的私人消费增长将来自于网络消费。报告还发现，在三大新兴力量的影响下，未来的消费重点将会发生转移。效劳将超过产品，成为2015至2020年消费增长的主要动力(51%)。未来，消费者对于高端产品及效劳的需求激增，消费观念也将从“购置产品〞转向“享受效劳〞，从“满足日常需求〞变为“改善生活品质〞。网络购物正在推动中国消费市场的转变。研究发现，网络购物能够填补消费者在线下实体店未得到满足的许多需求，从而刺激消费者产生新的需求。2015年“双11〞的24小时内，全网总销售额1229.4亿元，产生包裹数6.8亿个。这意味着每秒成交额高达142万元，当天每个中国人“剁手〞88元，而按照每个购物的包裹0.5米计算，包裹连起来在赤道绕地球8圈半。来自跨境电商的数据还显示，国人的“买买买〞已至少延伸到68个国家，通过跨境电商购物(“海淘〞)已成为更多人生活中的一局部。统计显示，美国是最受中国消费者喜爱的海淘地点，占比超过20%;日本、德国、韩国占比那么超过10%。在水果、\t"://qianzhan/analyst/detail/329/_blank"化装品热销的“助攻〞下，默默无闻的泰国海淘紧随其后，位居第五。再来看看国内方面数据：东部地区目前独占鳌头，尤其是江浙沪，、、、、、，江浙沪这块。另外中西部的后发势头也值得关注。专家认为传统的经济兴旺地区目前还是最强的，但是后发的势头里面网购消费力增长最快的Top10里面，除了澳门和云浮是位于南方，其他八个城市都来自东西部二、三线城市。沿海周边的最兴旺，中部的内陆地区次兴旺。未来中国\t"://qianzhan/analyst/detail/329/_blank"电子商务市场的城市格局将怎样?在一段时间内，长三角地区是第一梯队，珠三角是第二梯队，渤海湾包括北京、、天津这样的城市是第三梯队。中西部我们称为一个后备的梯队。随着各地电商的开展，一、二、三梯队的情况会有所变化，发力不分先后，术业有专攻，会有不同的城市，他们在先后去支持开展电子商务产业，可能有一些城市会稍晚一点，比方说西部的城市，但是他们会有自己的专攻优势。内陆的企业他们也会有自己的一些电商的开展优势，各地的政府也会有自己特殊的政策去匹配。2.2电子商务开展趋势\o"前瞻网"\t"://qianzhan/analyst/detail/329/_blank".qianzhan./第一个趋势，移动购物。去年年底时候，手机用户已经到达了五亿，而PC用户是5.9亿，而手机的渗透率增速是远大于PC的渗透率的。也就是说在2017年，手机用户将超过PC用户，也就是说电子商务将来的主战场不是在PC，而是在移动设备上。而移动用户有很多的特点，首先购置的频次更高、更零碎，购置的顶峰不是在白天，是在晚上和周末、节假日。而移动购物将会革PC电子商务的命，我们要做好准备，我们要迎接这场新的革命。而做好移动购物，不能简简单单的把PC电子商务搬到移动上面，而要充分的利用这种移动设备的特征，比方说它的扫描特征、图象、语音识别特征、感应特征、地理化、GPS的特征，这些功能可以真正的把移动带到千家万户。第二个趋势，平台化。大家可以看到大的电商都开场有自己的平台，其实这个道理很清楚，就是因为这是最充分利用自己的流量、自己的商品和效劳最大效益化的一个过程，因为有平台，可以利用全社会的资源弥补自己商品的丰富度，增加自己商品的丰富度，增加自己的效劳和地理覆盖。第三个趋势，O2O。有三个功能，第一是集货的区域，由那个地方集散到顾客手中;第二那个地方是顾客取货的点;第三个那个地方是营销的点，展示我们的商品，为社区的居民进展团购，帮助他们上网，帮助他们使用手机购物，起了三个作用。但很感慨的是什么呢?传统零售在往线上走，电子商务往线下走，最后一定是O2O的融合，为顾客提供多渠道、更大的便利。第三章广西电子商务的开展3.1广西区电子商务开展状况广西区14市，均有有电子商务活动。其中，、、柳州三市居前三位，三市电子商务交易额分别占全区48.3%、10.8%和9.0%，占比拟低的为防城港市，仅占0.6%〔见下表〕。〔1〕面向东南亚市场的跨境电子商务平台开场建立面向东盟市场的跨境电子商务平台，包括第三方电子商务平台有中国-东盟博览会官方网站、〔中国-东盟〕商品交易所、中国-东盟农资网、中国-东盟科技合作与技术转移平台、广西国际贸易促进网相继建立。内外贸公共效劳平台、电子口岸、企业根底信息平台、交通物流信息平台、产品检测信息发布平台、电子商务监管系统等一批支撑电子商务开展的重要系统正在建立或运行；发改委、经信委、商务厅、科技厅开场对区内局部企业电子商务工程提供小规模资金扶持。3.2、广西电子商务开展面临的问题〔1〕企业电子商务应用普及程度低长期以来，传统企业把竞争的焦点放在实体经营上，缺乏对电子商务的运作经历，企业电子商务意识差、资金投入少，难于开展电子商务工作。2013年，在广西规模以上企业中，工业、建筑、批零、住宿和餐饮、效劳业等企业只有2.9%的企业开展电子商务应用，低于全国7.3%〔2012年数〕的平均水平。从规模看，规上中小企业比重占97.4%，只有2.7%的企业运用电子商务销售或采购，远低于全国中小企业6.6%〔2012年数〕的电子商务运用水平。在大型企业中，通过电子商务进展采购、销售的比例为9.8%，远低于全国大型企业18.8%〔2012年数〕的平均水平。从行业看，信息传输软件和信息技术效劳业为20.5%，开展电子商务应用普及程度最高；其次是住宿餐饮企业为12.8%。建筑企业开展电子商务应用普及程度最低，仅为0.7%。〔2〕建立第三方电子商务平台的综合环境有待完善一是费用本钱高，影响第三方网站落地。广西是全国最大的蚕茧生产省区之一，但蚕茧网网站注册在深圳。主要原因：在广西建立第三方电子商务平台时，收取有关费用偏高，平台企业开具销售发票困难，影响第三方电子商务平台落地广西。二是信用体系建立不完善。电子商务的开展急需出台电子商务合同标准，加强对电子商务合同的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，促进信用体系建立。三是虚拟市场监管不力。这方面主要出现的问题包括在线产品信息管理、交易效劳的监管及消费者权益保护等。〔3〕产品知名度低，质量平安标准体系不健全由于电子商务开发商分散、企业网站分散，已建成的网站不仅缺乏必要的技术维护和内容更新管理，更主要的是缺乏集中推广的渠道，在帮助企业拓展国内外市场方面收效甚微。一是广西产品在全国的知名品牌少，影响电子商务企业的效益。有的企业产品，通过第三方电子商务平台销售产品或效劳，但在全国知名品牌少，影响消费者在网站的点击率，影响交易数量和平台企业收益。二是消费者选择产品或效劳渠道多。产品或效劳多，国家标准也多，如食品平安标准体系和目录多达1000多项，按照惯性思维，消费者就会选择已经用过的、或听他人宣传的产品。新产品要翻开市场，消费者一定会考虑食品平安指标、控制要求是否到达标准，或者符合国际通行做法并适应自己膳食构造等。三是电子商务交易的平安问题。如无法准确知道经营者的信用状况，是否有网络经销的资格；敏感信息和交易数据在传输过程中是否被恶意篡改。四是电子商务网站无法验证登录到网站上的客户是否是合法用户，网上交易行为一旦被某一方否认，另一方难以找到用于仲裁的、已签名的记录依据等。〔4〕电子商务交易物流配套体系仍需完善一是缺乏物流龙头企业带动。在广西物流企业中，物流配送体系有待完善，物流管理水平低，无法统筹协调产品与港口、铁路、公路、水路航运等运能调入调出。各自为政使运输费用居高不下，全区范围或更广范围的物流配送能力缺乏，企业只能舍近求远完成物流。二是物流企业诚信效劳亟待提高。后开展地区的消费者，更多的关注物品丧失后，物流公司有关条款的理赔问题，物品丧失后消费者的权益如何获得保护等。三是物流企业费用高。如小额交易运输本钱所占交易额比例过高等。四是物流企业小，创新、效劳和支撑能力有待提高。3.3、电子商务开展趋势〔1〕电商模式创新日益活泼，移动电商得到广泛运用随着互联网技术的高速开展，围绕着企业与企业〔B2B〕、企业与消费者〔B2C〕、消费者与企业〔C2B〕〔即团购〕等消费模式不断创新，产品或效劳与消费者的关系结合更为严密。而B2B是市场的核心和关键，兴旺国家和地区始终保持B2B市场份额在95%以上，美国、日本、欧洲的B2B占比分别为96.2%、96.1%和95.0%。2012年全国平均B2B市场份额为86.2%，广西为84.0%，开展潜力巨大。随着4G时代的降临，移动电子商务为用户提供随时随地的效劳，并广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。〔2〕电商开展环境不断完善，跨境电商不断开展为加速推进两个战略支点建立，以及“中国-东盟〞21世纪“海上丝绸之路〞建立，广西陆续出台有关电子商务的政策、法律、法规，电子商务在国民经济各部门中得到进一步的推广和应用，电子商务开展有了较好的根底。2013年末，广西互联网用户到达2762万户，排在全国31个省区的第9位；其中互联网宽带接入用户560万户，移动互联网用户到达达2203万户。中国与东南亚国家经济的开展，跨境电子商务已经起动。〔3〕产业开展深度融合，电商迎来新一轮兼并潮电子商务正在与传统产业进展深入融合，推动大型企业电子商务应用深入开展，行业巨头竞相上市。尤其“北上广〞的第三方电子商务实力雄厚，加速辐射中西部地区；更多的企业由非支付型电子商务向支付型电子商务开展，金融互联网业务更为完善。全新视角的电子商务效劳业群从低端技术环节，到中端支撑环节，再到高端应用环节的电商效劳链并存，优胜劣汰将在企业间、第三方电子商务平台间展开，迎来新一轮兼并潮。〔4〕第三方电子商务平台得到广泛运用第三方电子商务效劳平台为社会提供低本钱、高性能、平台化的电子商务普遍效劳，全面推行网络的交易效劳、业务外包效劳及信息技术系统外包效劳，以打破资金、技术和人才等方面制约，难以跨入信息化门槛的局限。其中的交易效劳主要包括基于网络的采购、销售及相关的认证、支付、征信等效劳；业务外包效劳包括基于网络的产品设计、生产制造、物流、经营管理等外包效劳；信息技术系统外包效劳主要包括基于网络的设备租用、数据托管、信息处理、应用系统、技术咨询等外包效劳。第三方平台模式越来越被企业，特别是分散、信息化根底不高的中小企业承受。平台保证交易双方的合法性与诚信，在商业和法律手段有效约束下，实现第三方交易平台与企业开展双赢。3.4、广西电子商务开展的对策〔1〕加强组织领导，提高电子商务运用水平一是加强组织领导，充分发挥政府的引导和促进作用。建立健全促进电子商务开展的组织保障体系和工作机制，明确责任分工，落实目标任务。在电子商务的开展过程中，舆论的导向和政府的支持、鼓励与引导至关重要。二是加强宣传，向社会公众介绍电子商务的优越性，提高电子商务的社会承受水平。三是各级政府采购要率先推行电子商务，以降低采购费用，提高政府公务透明度，对商家承受和推广电子商务起到积极示范、鼓励作用。四是以满足需求为引领，提高电子商务效劳效率。以有效地提升效劳的响应速度和信息的传递速度，实现沟通、响应、效劳的“0〞距离。〔2〕实行顶层设计，加强电子商务的市场管控1、实行顶层设计，就是要标准电子商务体系和过程建立。要充分利用广西资源优势，建立一个大型的网站，以“统一开发，统一维护、统一推广、分级管理〞的建立原那么，搭建一个区域性的集中推广平台。通过电子商务顶层设计、公共效劳平台、仓储物流体系、标准标准、信用体系、投融资机制、协同推进机制等方面，做更多的、有针对性的具体工作，促进电子商务加快开展。2、完善电子商务交易体系。由于电子商务主要是在互联网上进展的，因此必须具有一个平安、可靠的互联网环境，以保证交易平安。一是完善建立互联网站、发布网页、从事网上经营活动情况的备案工作，建立各地电子商务主体信息数据库。二是建立统一平安技术标准的电子商务综合效劳平台，建立严密的客户认证机制和平安管理机制。三是加强对电子商务主体的网上经营活动监测工作，有效实施网上监管。四是推进电子商务支付企业的集聚开展。依托产业园的区位优势，建立电子商务支付中心，吸引和集聚一批支付企业落户；加快出台相关政策，给予租金补贴、税收减免、根底设施效劳、物业效劳、政府创业基金等各方面支持，协助重点企业申请第三方支付牌照。3、开展农村电子商务，推动农业产业构造优化。支持农产品加工企业应用电子商务，实现农业信息化，在农业生产、销售、运输等过程中的周期全程管理；生产过程的标准化、规模化，建立现代化的农产品生产流通效劳体系；引导特色农产品电子商务开展，打造品牌化、国际化的“地理标志产品〞；利用电子商务推动农村大量闲置土地的产业化、市场化运作，开展现代物流、都市休闲农业的等高端产业。4、加强电子商务市场监管。电子商务开展需要良好的开展环境和强大的支撑体系，研究制定电子商务信用认证、隐私权及消费者权益保护、网络企业商业秘密保护、电子合同、电子发票、网络市场主体管理与效劳、网络市场信息管理与效劳、网络信用信息管理与效劳等方面的相关措施和管理方法。完善电子商务监管效劳体系，制定和推广电子商务交易及有关效劳行为标准。〔3〕建立社会诚信体系，倡导以德经商要通过广泛的社会宣传和有力的市场监管措施，增强公众的网络经济意识和信心。与之配套的是：一是品牌培育上水平。通过电子商务工作的开展，拓展了培育农业工业产品或效劳上品牌的宣传方式和营销手段，通过面向消费者营销活动的深入开展，提高消费者对“桂〞系列品牌的价值认同感，提升广西品牌总体形象。二是客户效劳上水平。通过进一步推广网上订货、零售终端信息系统、网上配货等工作，提升零售客户的经营素质和终端信息化水平，促进客户盈利水平和满意度持续提高。三是