网络中心机房应急预案及管理办法优秀文档

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网络中心机房应急预案及管理办法优秀文档(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）管理部网络机房管理办法及应急预案编制：关鑫审核:李寰批准：徐禄发布单位：管理部编制/日期：2021-9-8校对/日期：审核/日期：第一章总则第一条为规范我公司管理部网络机房设备管理，提高处理机房突发事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少突发事件造成的危害，根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《信息化建设员工遵循守则》及《企业信息安全管理制度》等相关管理规定等,制定《管理部网络机房管理办法及应急预案》（以下简称管理办法）。第二条本文件适用于有计划性、有预防性地管理我公司的管理部网络机房以及发生和可能发生的与机房有关的突发事件。第三条管理部负责编制、修订网络机房管理办法及所辖范围内突发机房事件应急预案。周期性或即时性地向局域网用户发布系统安全警示；对异常流量来源进行监控,并妥善处理各种异常情况。及时组织专业技术人员对所辖范围内机房突发事件进行应急处置;负责调查和处理机房突发事件,及时上报并按照相关规定作好善后工作。第二章中心机房管理办法第四条机房内的所有设备需要定期保养，应指定人员做维护、清洁工作；严禁将各种食物、饮用品带入机房,在机房内禁止吸烟；第五条计算机设备维护工作由专门人员进行，管理人员应把设备的检修情况记录在案，以便统一归档管理。如发现机器故障应及时向上级领导报告，并负责计算机及外设的日常维护与排除故障，在遇到电脑公司三包范围内的故障时，应及时催促供应单位上门或将机器送公司维修;第六条系统管理人员必须严格遵守有关机房、设备及系统运行管理规定,不得在机房内从事与系统管理、运行维护、系统安装和调测等无关的工作；第七条如其它门需使用机房内设备应向管理部提交申请，经管理部部长审核签字后,将书面申请提交信管部存档后方可借用机房内的设备；第八条做好防火、防雨、防湿、防盗工作,注意用电安全;机房内的环境要每天检查温度、湿度是否满足机房相关的标准要求；第九条系统管理人员应定时对机房供电系统及其他运行中的系统、设备进行巡视和检查，建立档案，做好巡检记录，要对发生的故障以及排除故障情况做好详细记录；第十条要统一管理机房内的设备，计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡等随机文件与资料要保存完整。明确专人负责计算机文档、信息化等资料的保管，要做到资料齐全，存放安全；第十一条机房内的交换机和服务器系公司信息化办公的关键设备,任何人不得自行配置或更改系统参数;第十二条要做好机房的安全工作,对服务器的各种帐户、密码严格保密，对网络运行做好监控、做好记录；第十三条应及时做好数据的备份工作，保证在系统发生故障时，数据能够快速、安全的恢复，所有备份数据不得更改；第十四条为了更好的为公司业务服务，确保我公司网络正常运行，管理员每日机房内的设备进行一般性的巡视,主要着重于服务器及网络设备运行正常与否；1）对机房里的温度进行调节，如室内温度过高,调节空调对机房进行有效的通风。2)查看交换机与防火墙及接入设备的工作状态，如发生异常，对其进行及时有效的维护并上报。3）查看服务器、网络存储等核心设备的工作，如发现报警，对其进行及时维护并上报。4）查看UPS供电状态是否正常。5)检查灭火器是否放置在指定位置，并观察气压是否为正常值。6)检查机房的门、窗是否上锁。第三章机房出入管理规定第十五条除经授权的管理人员外，公司其他人员进入机房需经管理部部长批准，并在机房管理人员陪同下进入机房；第十六条严禁带外单位人员或无关人员进入机房，确因工作需要，如：系统故障诊断和处理，设备维修维护、系统或设备安装等进入机房，必须由机房管理人员陪同进入，做好登记，并配合项目的实施；第十七条进入机房的设备应在进入机房前拆除外包装，以保证机房环境的清洁和安全；第十八条严禁携带易燃、易爆、易腐蚀等危险性物品进入机房；第四章机房用电管理规定第十九条机房内提供的UPS电源只允许为主机、服务器、网络及存储等核心设备供电，严禁安插其他设备，增加UPS电源供电负荷；第二十条严禁擅自切断供电系统，确因工作需要断电时,首先应做好相应准备工作,经管理部领导批准,然后给所有部门发放断电通知，最后方可实施；第二十一条机房内安装用电设备或有用电需求的项目时，必须经过专业人员或设备提供商的安装工程师进行现场勘查,经确认在满足或符合要求后工程才能实施；第五章机房施工管理规定第二十二条任何进入机房的施工,施工单位必须指明施工管理人员;第二十三条施工人员进入机房，必须遵守机房有关管理规定，不得携带与施工无关的物品进入机房,并自觉接受安保人员或机房管理人员的管理、监督和检查；第二十四条施工人员未经许可不得进入非指定工作区域,施工前须布置适当的防护设施;施工人员在现场严禁吸烟,不得在机房的任何地方坐、卧、饮食或从事与施工无关的事情;第二十五条施工人员在施工过程中不得擅自动用机房设施和设备，如因施工管理不善造成机房设施、财产及其他一切经济损失，施工单位必须承担责任并负责赔偿；第六章机房安全管理规定第二十六条进入机房的人员必须遵守公司有关规章制度；第二十七条机房内的设备、工具及相关资料应存放在指定地点，未经许可不得私自带出机房；第二十八条机房内严禁吸烟，严禁存放易燃、易爆、易腐蚀等危险性物品，严禁动用明火；禁止在电器设备上放置纸张等其它杂物;不得存放与系统运行维护和管理无关的设备、物品和资料；第二十九条机房管理人员或保安巡检员应熟悉机房环境以及安全通道的位置，应懂得防火知识，灭火常识，熟悉机房消防设施的使用方法，具有及时发现火灾隐患的能力；第三十条未经批准，不得擅自对网路拓扑结构、连接方式进行修改或拆接，如需作拆接或修改，需经系统管理主任工程师同意后方可进行，并把修改情况记录在案，未经允许，任何人员不得擅自改动机房内的计算机网络设备、线路；第七章机房突发事件应急预案第三十一条机房突发事件包括网络设备或服务器故障、自然灾害（水、火、电等)造成的物理破坏、人为失误造成的安全事件等等。

针对突发事件的预防措施如下：1。建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强所有人员防火、防盗等基本技能培训;2.服务器采用可靠、稳定的硬件设备，落实数据备份机制，安装有效的防病毒软件,及时更新升级扫描引擎；加强对局域网内所有用户和信息系统管理员的安全技术培训;3.机房出现任何突发状况，第一目击者都有责任及时告知应急领导小组总指挥；4.应急领导小组成员及联系方式总指挥：副总指挥：组员：5.相关单位联系人及:部门联络人联络方式生产安全办公室王刚（主任)调度室座机:6706、6707设备能源办公室钟淑君（主任)保卫部刘光辉（部长）厂内火警座机：6119值班室座机：6545行政部张伟(部长）第三十二条机房漏水应急预案如下：1。发生机房漏水时，第一目击者应立即通知机房管理人员。2.若空调系统出现渗漏水，机房管理人员应立即安排停用故障空调,清除机房积水,并及时联系能源环保部处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。3。若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立即采取有效措施确保机房安全，同时通知维护单位，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患.第三十三条机房火灾应急预案如下：1。完善机房环境，确保机房具备二氧化碳灭火器；禁止携带易燃易爆物品进入机房。2.机房管理人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则,了解消防设备操作原理，掌握消防应急处理步骤、措施和要领,懂得灭火的方法，会扑救初起火灾，并定期组织灭火演习。3。一旦发生火灾，迅速切断机房电源，避免灾情的扩散，并迅速拨打保卫部火警，如火势有发展趋势及时拨打119火警。4.等待消防车到来期间,应急领导小组工作人员在保证安全的前提下灭火，在第一时间内集中所有二氧化碳灭火器，抓住时机，尽可能的把火扑灭.5.配合消防部门调查事故原因,对造成的损失和起火原因做好记录，以便进行灾后总结.第三十四条雷击事故应急预案如下：1.遇雷暴天气,机房管理人员应及时报告应急领导小组，由应急领导小组总指挥，根据天气情况决定关闭服务器，切断电源，暂停机房内部设备工作。2。雷暴天气结束后，机房管理人员应及时开通服务器,恢复内部计算机网络工作，对设备和数据进行检查。出现故障的，事发部门应将故障情况及时报告管理部.3。因雷击造成损失的，机房管理人员应会同相关部门进行核实、报损,并在调查工作结束后一日内报告主管领导。第三十五条设备防盗被盗或人为损害应急预案如下：1.机房管理人员每日查看、清点设备并锁好机房大门。2。发生设备被盗或人为损害设备情况时,使用者或管理者应立即报告管理部负责人，同时保护好现场。3.管理部接报后，立刻通知保卫部及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。4。第一发现者应积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向管理部汇报。第三十六条机房停电应急预案如下：1。接到机房停电通知后,管理部应及时通过办公OA系统发布相关信息，部署应对具体措施，要求用户在停电前停止业务、保存数据.2.停电过程结束后，已关闭的服务器和网络设备，按照“网络设备→服务器”的先后顺序进行开机。第三十七条通信网络故障应急预案如下：1.发生通信线路中断、流量异常等故障后，使用第一发现者应及时通知相关维护人员和应急领导小组。2。维护人员在接到报告后，迅速组织相关技术人员检测故障区域，并作相关故障处理；外网中断，需及时通知通信网络运营商查清原因；逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。3、如感觉事态严重，故障将影响公司运营和生产分厂,应急领导小组需要立刻通知生产安全办公室调度室以及管理部主管总经理。第三十八条服务器故障应急预案如下：1。管理人员每日检查服务器状态，检查网络存储状态，确保系统运行的完善。2。管理人员定期备份数据，并将备份资料刻录成光盘或拷贝到移动硬盘。3。发生服务器、光纤交换机和网络存储等设备关机、死机、蓝屏、流量异常等故障后,发现者需立刻通知应急领导小组以及相应维护人员。在维护人员未到达现场前，切勿乱动各种设备，防止二次损害.4。如感觉事态严重，故障将影响公司运营和生产分厂,应急领导小组需要立刻通知生产安全办公室调度室以及管理部主管总经理。第三十九条发生机房突发事件后,管理部应采取有效措施开展先期处置，恢复信息网络正常状态。应急处置工作结束后，管理部对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查评估,根据应急处置中暴露出的管理、协调和技术问题，改进和完善预案,实施针对性演练,总结经验教训，整改存在隐患，组织恢复正常工作秩序。第八章附则第四十条管理部会结合公司信息网络快速发展和经济社会发展状况，配合相关法律法规的制定、修改和完善，适时修订管理办法。第四十一条本文件由管理管理部制定并负责解释。管理部2021年09月08日网络安全应急预案第一部分总则本预案的适用范围为由信息管理中心负责建设管理的网站、网络安全事件应急处理。

（一）日常安全工作职责

信息管理中心工作人员根据分工、做好以下工作：

1。对网站、网络进行日常检查、分析风险、排除隐患、做好网站数据备份，形成日常工作机制，预防安全事故发生。

2.制定相关安全事件的预警方案和解决方案.

3。掌握网络网站技术发展趋势,不断提升安全防范水平。

4。及时处置各类突发安全事件.

（二）安全应急处置原则

1。报告原则:发生突发安全事件，第一时间向政务信息中心负责人报告，同时积极进行处置，处置全程要及时汇报工作进展。

2。安全原则：处置安全事件时,要科学客观，首先保证人员安全，其次保证设备数据安全。

3。效率原则：处置突发事件要及时迅速，讲究方法，善于协调，争取在最短时间内解决问题。

4.协调配合原则：出现大规模故障后，根据工作需要，积极配合，协同处理，提高工作质量与效率。

（三）安全应急事件处置

1。安全事件定义分类

一般故障:指区域性网络安全事件,具体包括:局部网络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。

重大故障：指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。

特大故障：指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房损毁及人员伤害等。

2.处置时限

发生突发安全事件，一般故障2小时内解决，重大故障24小时内解决，特大故障48小时内解决。

3.处置措施

（1)发生突发事件，工作人员第一时间报告领导并进行处置。

(2）迅速准确判断事件原因，在保证人员、设备、数据安全的前提下，进行针对性处置。

（3)属一般性故障的，信息中心工作人员及时进行处置；属设备损坏的，要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处置；属系统故障的，要及时联系维护公司进行处置；属遭受攻击的,要及时取证留存，并由维护公司进行处置。

(4）必要时,通知有关单位做好应对.

(5）事后总结本次事件处置情况,形成分析报告。第二部分网站安全应急处置

(一)日常维护

1.中心人员每天对网站进行查看，密切监视信息内容。每天上午和下午各切换内网一次，查看内网运行情况。

2。检查各服务器杀毒软件及防火墙升级情况，及时给系统打补丁.

3.每月对内、外网站及数据进行光盘备份，并由专人归档保存。

（二）安全事件分类及应急处置办法

1.硬件故障

指因自然灾害、供电不正常、人为因素等造成的服务器硬件损坏、丢失情况.

（1）"内网办公系统”网站服务器中心工作人员每月对其进行硬件检测，”迎泽之窗"服务器由维护公司每月进行软硬件检测，并填写记录，每年度进行汇报。

(2)发生硬件损坏或丢失后要立即报告中心主任，并联系设备供应商及有关单位处理。

2。攻击、篡改类故障

指网站系统遭到网络攻击不能正常运作，或出现非法信息、页面被篡改。

（1)发现网站出现非法信息或页面被篡改，要第一时间对其进行删除，恢复相关信息及页面，同时报告中心主任，必要时可对网站服务器进行关闭，待检测无故障后再开启服务。

（2)网站维护员要妥善保存有关记录及日志或审计记录，并立即追查非法信息来源，将有关情况进行上报，情况非常严重的要向公安部门报案。

3.病毒木马类故障

指网站服务器感染病毒木马，存在安全隐患。

(1）每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级，并进行病毒木马扫描,封堵系统漏洞。

（2）发现服务器感染病毒木马，要立即对其进行查杀,报告中心主任，根据具体情况，酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查杀.

(3)由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的，要第一时间报告中心主任,并联系相关单位进行数据恢复。

系统类故障

指网站系统由于长时间运行或系统存在的bug造成网站不能正常运行。

（1)相关负责人要每月对网站数据进行备份,并刻录光盘进行存档。

（2）发现此类问题，要报告中心主任，并联系网站维护单位进行检测修复。

(三）应急保障

1。记录门户网站IDC托管机房、运营商大客户经理、服务器供应商及网站维护公司,出现问题能及时联络处理.

2。中心人员应掌握应急笔记本电脑、数据备份光盘的存放和使用.

3。中心人员应学习各类软硬件知识，提高应对和处理突发网络故障的能力.三、第三部网络安全应急处置

（一)适用范围

信息中心负责建设管理的网络安全事件

（二）、日常维护

1、每季度对设备进行例行检查及卫生保洁，检查项目包括设备运行状态、温度、供电及设备周边环境是否安全。

2、每年对区属驻地外各单位进行实地走访，查看实际情况。

（三）、应急处置

1、发生故障后，首先排查故障范围，确定是软件故障还是硬件故障，是光路故障还是以太网故障。

2、对于大面积网络故障或硬件线路设备损坏，要第一时间报告中心主任。

3、如发生光路设备故障，及时联络联通公司客户经理协调处理。

4、如发生以太网故障,要及时进行处理,必要时联系设备供应商及相关单位联合处理.四、第四部分中心机房及办公区安全应急处置

(一)、用电安全

（1)坚持正确的用电规范。

（2）不使用超负荷电器设备。

（3）不随意改变工程设计的供电线路.

（4）每天下班,最后离开办公室的人员关闭办公区主电源。

（5)每两个月对中心机房各电源设备进行检查。遇节假日，除关闭办公区主电源外，检查中心机房内电源和线路，确保设备安全稳定运行.

（6）外电中断后，应立即查明原因，并向中心主任汇报。

(7）如因机关内部线路故障，请机关物业公司迅速恢复。

（8)如果是供电局的原因，应立即与供电局联系,请供电局迅速恢复供电。

（9）如果供电局告知需长时间停电，应做如下安排：

1、预计停电4小时以内，由UPS供电。

2、预计停电24小时,请示中心主任，关掉非关键设备，确保关键设备供电。

3、预计停电超过24小时的，关闭中心机房所有管辖设备，并通知托管服务器的相关单位进行设备停机.

（10)中心机房及各设备恢复供电时，执行以下步骤：

1、机房恢复供电前，首先确认各设备的电源态处于下电状态，以防止电源柜加电对设备的冲击.

2、等待10--20分钟后，开始给电源柜加电，以防止供电不稳或再次掉电。

3、供电正常后，确定设备处于下电状态后,打开电力柜的总控开。

4、根据设备加电顺序,启动分项控开。

5、启动数据库及各项应用程序。

（11）发生火警事件发生后，机房人员应根据所属区域和现场情况，判断和选择正确的方法，及时上报中心领导,同时配合相关人员处置，降低事件带来的影响.

1、对于设备发生烟雾，机房主管人员协同相关人员寻找烟雾点并切断相关区域电源。

2、当设备发生可以控制火情时，机房主管人员应协同相关人员进行灭火工作。

3、当主机房发生火灾而无法控制,应采取施救方法等措施。

（二）、空调及通风设备

正常情况：

温度：冬季：18℃-20℃±2℃夏季：18℃-23℃±2℃

温度变化≤5℃/H

湿度：40％-50%±5％每周对中心机房温湿度进行监控，防患于未然。

空调系统故障导致机房内温度、湿度升高或设备出现温度告警等异常现象时，执行以下步骤：

（1）首先查看故障空调的位置和现象，联系空调厂家加紧维修。

（2)如果故障较为严重，影响范围大，则立即汇报给中心主任。

（3）启用备用风扇、加湿器等设备降低室内温度、湿度,并打开机柜门和房间门，以便于设备散热和空气流通。

（4）相关工作人员要密切注意各设备的运行情况，如出现告警，查看日志了解情况，必要时请设备厂家派人立即赶到现场进行技术支持.

(5）相关负责人员对各个维护业务进行检查,如已经影响到系统和业务的正常运行，尤其是一些重要业务，应立即汇报中心主任，做进一步处理.

（6）若此时空调已修好，室内温度、湿度恢复正常或在下降中，相关负责人员对各个设备的运行情况详细检查，确保恢复正常.

（7）待室内温度、湿度恢复正常并监控一段时间后无异常，将备用风扇、加湿器关闭并放回原位，保持机房卫生和整洁。

（8）相关负责人员对此次故障做好记录.

（三)、核心设备安全

（1）根据实际情况对核心设备进行检查，确保设备安全稳定运行。

（2)发生核心设备硬件故障后，工作人员应及时报告中心主任,并查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。同时联系设备提供商共同检测并排除故障。

（3）若故障设备在短时间内无法修复,应启动备份设备，保持系统正常运行;将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。

(4）故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系厂商进行返厂维修或调换设备。

（四）、数据安全与恢复

(1）日常维护参照《网站安全应急预案》中”一、日常维护”各项进行。

（2）发生业务数据损坏时,工作人员应及时报告中心主任,检查、备份系统当前数据.

(3)信息中心负责调用备份服务器备份数据,若备份数据损坏，则调用异地光盘备份数据。

（4）数据损坏事件较严重无法保证正常工作的，经部门领导同意,及时通知各部门以手工方式开展工作。

（5）中心应待数据系统恢复后，检查基础数据的完整性；重新备份数据，并写出故障分析报告.

五、其他事项

（一）无关人员未经中心主任批准不得进入中心机房。

(二)对各设备和线路进行维护或改造，需经中心主任批准，由中心工作人员陪同进行.

（三）使用充分控干水份的抹布及拖把进行保洁，尽量不使用干布或扫帚,避免扬尘.

（四)保洁时，注意不要触碰电源接口及网络接口等，以免漏电或导致线路接触不良。网络安全管理应急预案一、应急预案适用范围:1、计算机机房服务器、交换机等设备；

2、计算机网络系统；二、应急预防措施1、故障发生；2、做好设备、部件、材料、数据的准备工作；三、应急预案的启动

有下列情况时应启动应急预案1、

服务器发生故障且双机系统也不能工作时；2、计算机房发生火灾或雷击等其它事故不能工作时;3、计算机网络出现病毒影响网络正常传输数据时；

四、应急预案启动程序1、部门汇报，并做好应急准备工作；2、由科室负责人组织有关人员实施应急方案直至问题解决；3、发生意外事故要报警并组织施救和控制好现场；五、应急预案启动实施办法1、服务器发生故障且双机系统也不能工作时的处理方法：（1）临时代用服务器恢复备份数据；

(2）、住院、门诊医生手工开处方和检查单;(3)、门诊、住院药房人员手工划价;（4)、门诊、住院收费处开手工发票；2、计算机房发生火灾或其它事故不能工作时，立即切断电源，款、药房接上临时代用服务器恢复备份数据;

3、计络运行，对网络系统进行杀毒处理，必要时请网络安全部门来院协助处理,直至网络恢复到安全状态，网络停用期间门诊、病房采用人工

网站网络安全应急预案第一部分总则

本预案的适用范围为由信息管理中心负责建设管理的网站、网络安全事件应急处理.

一、日常安全工作职责

信息管理中心工作人员根据分工、做好以下工作：

1。对网站、网络进行日常检查、分析风险、排除隐患、做好网站数据备份，形成日常工作机制,预防安全事故发生。

2.制定相关安全事件的预警方案和解决方案。

3。掌握网络网站技术发展趋势，不断提升安全防范水平。

4。及时处置各类突发安全事件。

二、安全应急处置原则

1。报告原则：发生突发安全事件,第一时间向政务信息中心负责人报告，同时积极进行处置，处置全程要及时汇报工作进展.

2.安全原则：处置安全事件时，要科学客观,首先保证人员安全，其次保证设备数据安全。

3。效率原则：处置突发事件要及时迅速,讲究方法，善于协调，争取在最短时间内解决问题.

4、协调配合原则:出现大规模故障后，根据工作需要，积极配合，协同处理,提高工作质量与效率.

三、安全应急事件处置

（一）安全事件定义分类

一般故障：指区域性网络安全事件，具体包括:局部网络瘫痪、个别设备死机、网站服务器停止工作等。

重大故障:指发生大规模或整体性网络瘫痪、个别硬件设备损坏或被窃、数据丢失或网站遭恶意篡改破坏等。

特大故障：指机房发生火灾或遭可抗拒力破坏造成机房损毁及人员伤害等.

（二)处置时限

发生突发安全事件，一般故障2小时内解决,重大故障24小时内解决，特大故障48小时内解决。

（三)处置措施

1.发生突发事件，工作人员第一时间报告领导并进行处置。

2。迅速准确判断事件原因，在保证人员、设备、数据安全的前提下，进行针对性处置。

3、属一般性故障的，信息中心工作人员及时进行处置；属设备损坏的，要及时报告中心主任根据领导安排进行合理处置；属系统故障的，要及时联系维护公司进行处置;属遭受攻击的，要及时取证留存,并由维护公司进行处置。

4、必要时，通知有关单位做好应对。

5、事后总结本次事件处置情况,形成分析报告。第二部分网站安全应急处置

一、日常维护

（一）中心人员每天对网站进行查看，密切监视信息内容。每天上午和下午各切换内网一次，查看内网运行情况.

（二)检查各服务器杀毒软件及防火墙升级情况，及时给系统打补丁。

（三）每月对内、外网站及数据进行光盘备份，并由专人归档保存。

二、安全事件分类及应急处置办法

（一）硬件故障

指因自然灾害、供电不正常、人为因素等造成的服务器硬件损坏、丢失情况.

1、"内网办公系统”网站服务器中心工作人员每月对其进行硬件检测，"迎泽之窗"服务器由维护公司每月进行软硬件检测，并填写记录，每年度进行汇报.

2、发生硬件损坏或丢失后要立即报告中心主任，并联系设备供应商及有关单位处理。

（二）攻击、篡改类故障

指网站系统遭到网络攻击不能正常运作，或出现非法信息、页面被篡改。

1、发现网站出现非法信息或页面被篡改，要第一时间对其进行删除，恢复相关信息及页面，同时报告中心主任，必要时可对网站服务器进行关闭，待检测无故障后再开启服务。

2、网站维护员要妥善保存有关记录及日志或审计记录，并立即追查非法信息来源，将有关情况进行上报,情况非常严重的要向公安部门报案。

（三）病毒木马类故障

指网站服务器感染病毒木马，存在安全隐患。

1、每周对服务器杀毒安全软件进行系统升级，并进行病毒木马扫描，封堵系统漏洞.

2、发现服务器感染病毒木马,要立即对其进行查杀，报告中心主任，根据具体情况，酌情发布网站公告通知联网的相关单位进行终端的病毒木马查杀。

3、由于病毒木马入侵服务器造成数据丢失或系统崩溃的，要第一时间报告中心主任,并联系相关单位进行数据恢复。

（四）系统类故障

指网站系统由于长时间运行或系统存在的bug造成网站不能正常运行.

1、相关负责人要每月对网站数据进行备份，并刻录光盘进行存档。

2、发现此类问题，要报告中心主任，并联系网站维护单位进行检测修复。

三、应急保障

1、记录门户网站IDC托管机房、运营商大客户经理、服务器供应商及网站维护公司，出现问题能及时联络处理。

2、中心人员应掌握应急笔记本电脑、数据备份光盘的存放和使用.

3、中心人员应学习各类软硬件知识，提高应对和处理突发网络故障的能力。第三部网络安全应急处置

一、适用范围

信息中心负责建设管理的网络安全事件

二、职责分工

三、日常维护

1、每季度对设备进行例行检查及卫生保洁，检查项目包括设备运行状态、温度、供电及设备周边环境是否安全。

2、每年对区属驻地外各单位进行实地走访,查看实际情况。

四、应急处置

1、发生故障后，首先排查故障范围，确定是软件故障还是硬件故障，是光路故障还是以太网故障.

2、对于大面积网络故障或硬件线路设备损坏，要第一时间报告中心主任。

3、如发生光路设备故障，及时联络联通公司客户经理协调处理。

4、如发生以太网故障，要及时进行处理，必要时联系设备供应商及相关单位联合处理。第四部分中心机房及办公区安全应急处置

一、用电安全

（一）坚持正确的用电规范.

（二）不使用超负荷电器设备.

（三）不随意改变工程设计的供电线路.

(四)每天下班，最后离开办公室的人员关闭办公区主电源。

(五）每两个月对中心机房各电源设备进行检查。遇节假日，除关闭办公区主电源外，检查中心机房内电源和线路，确保设备安全稳定运行.

（六）外电中断后,应立即查明原因，并向中心主任汇报。

（七)如因机关内部线路故障，请机关物业公司迅速恢复。

（八）如果是供电局的原因,应立即与供电局联系，请供电局迅速恢复供电。

（九）如果供电局告知需长时间停电，应做如下安排：

1、预计停电4小时以内，由UPS供电.

2、预计停电24小时，请示中心主任,关掉非关键设备，确保关键设备供电。

3、预计停电超过24小时的，关闭中心机房所有管辖设备，并通知托管服务器的相关单位进行设备停机。

(十）中心机房及各设备恢复供电时，执行以下步骤:

1、机房恢复供电前，首先确认各设备的电源态处于下电状态，以防止电源柜加电对设备的冲击.

2、等待10--20分钟后，开始给电源柜加电，以防止供电不稳或再次掉电。

3、供电正常后,确定设备处于下电状态后，打开电力柜的总控开.

4、根据