烟草公司培训心得体会

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此次培训，八位老师的培训形式多样，既有课堂教授，也有现场观测。汪老师先后带我们到牛集烟站、谯城营销部、大杨专卖队所、卷烟配送中心，为我们进行现场精彩的解说，使我们对烟叶生产收购、营销、专卖管理以及卷烟配送实际工作的运转都有了更深的了解。此外，张老师、谭老师、张老师、桑老师、谷老师、王老师、刘老师分别给我们进行课堂讲授了企业文化知识、财务基础知识、安全生产管理知识、烟叶生产基础知识、营销基础知识、专卖管理基础知识、烟草行业法律法规知识。授课内容丰富多彩、知识面广，并进行细致的讲解，同时还常常和我们学员进行互动，对一些工作中常常遇到的问题让我们进行现场解答，再予以说明，使我们更加深刻的理解这些知识，使我受益匪浅。

通过此次培训，我学习到了许多烟草生产、服务营销、专卖管理等与工作相关联的专业理论知识，了解到将来工作的繁复性、重要性;同时也通过与老师们的沟通，认识到自身的不足。通过学习，我认识到扎实的理论知识对我们日常工作开展有多么强的实际指导意义。因此就需要我在今后的工作中努力培育好以下几种技能：

1、沟通技能。做为一名新进员工，我需要具备良好的与领导、同事以及烟农进行沟通沟通的技能。只有具备了较强的沟通技能，才能把公司的工作保质保量的完成。

2、学习技能。烟叶生产需要很强的专业知识和技能才能把工作干好，这就要求我们的知识需要扎实，不断提高学习技能，以学习加强技能，以知识制造价值，打造学习型员工，学习型企业，学习型组织，向知识要效益，向学习要进展。

3、吃苦耐劳的精神。烟叶部门的基层岗位是比较辛苦的岗位，再加上烟草现在正处于改革的关键时期，机遇和挑战并存，各项工作千头万绪，各种困难也层出不穷，只有知难而进方能取得好的成果。所以，我们在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的技能、百折不挠的意志。

4、协调技能。烟叶部门基层员工是企业与烟农之间的润滑剂，需要有足够的协调技能，不是只满意于条条框框本职工作的保守工作，而要有制造性，把工作中的冲突尽量解决在基层，为制造和谐烟草而不遗余力。

5、目标技能。工作需要制定工作计划以及工作目标，有了计划和目标，才有奋斗的方向、前进的动力。

在此，还要感谢市局领导对于这次培训的细心安排，短短的4天的培训过去之后，我又将投入到新一轮的工作中，但是我知道学习没有结束，仅仅是一个开始，我肯定会以此次培训作为契机，在今后的工作中，继续加强学习，努力提高技能，并把学到的知识运用到实际工作当中去，充分发挥我在岗位中的作用，真正做到学以致用，为烟草的进展尽自己的绵薄之力。

烟草公司培训心得体会2

在刚刚结束的烟叶分级技能鉴定和培训中，我收获颇多，也有一些心得与体会：

一是脚踏实地，迎难而上。培训采用理论与实践相结合，着重实际操作，训练安排得非常紧凑，鉴定考试也特别严格，容不得半点侥幸心理。由于之前没有学习过烟叶方面的知识，整个学习过程要时刻保持高度焦灼，才能跟得上老师的思路。这和我们平常工作上一样，需要仔细勤恳，不能松懈。知识是一点一滴的学习，事情需要脚踏实地的去做。

二是擅长思索，不断创新。在烟叶分级的实操训练中，许多同学对烟叶的定级都模糊不清。通过书本知识的学习和结合大量的练习之后，我们认识到，光凭视觉的定级是不精确的，通过对烟叶分级表中烟叶身份结构、成熟度等综合评级才能精确快速的给烟叶定好级。通过老师的指导和自己的一些实操阅历，我发觉通过烟叶的上四分之二处与下四分之三处最简单判别烟叶的部位，给自己的定级学习带来了很大的援助。往后不论在生活还是工作中都要擅长总结，并不断思索，不断学习创新，不断提高自己。

三是爱岗敬业，相信明天。教我们烟叶烘烤和采摘的许博士，和我们讲解并描述了一代一代的'烟草人为烟草奉献的光荣事迹，也让我们认识到了我国烟草生产与一些发达国家的差距。这让我更加喜爱自己的这个行业，我们不仅要提升自己的专业本事，做好自己的本职工作，为公司发挥自己的光合热，也要相信中国烟草会越来越强，中国烟草的明天也会越来越好。

烟草公司培训心得体会3

在第一天的自我介绍和课前的游戏中，大家就已经很好的展示了自己，也发觉了在这个团体中藏龙卧虎，有的人通过了英语专业八级，有的人是声乐专业出身，还有人有着多年的市场营销阅历，而今日大家有幸齐聚一堂，怀着雄雄壮志，期盼着在不久的将来能够成就一番事业，为烟草的建设进展奉献自己的一份能量。

我很庆幸在这次培训中，能够认识这么多新同事，有些同事家就是屯溪的，但为了更多、更好地与大家沟通沟通，他们牺牲了中午回家休息的时间，和我们一起待在会议室里畅谈、谈天，互谈经受和感受。短暂的两天过去了，疲乏之余，我们收获了友情，收获了经受，收获了胜利的满意

二、明确了下阶段工作的努力方向：

(一)加强烟草专业知识的学习。俗话说干一行，爱一行。既然选择了烟草行业，就应当对烟草行业的知识进行全面地、系统地学习。在公司培训中，我做到本不离手、问不离口，把培训中的要点、难点进行记录，并通过积极提问、网上查询的方式，进行了解。在今后的工作中，我会时刻加强行业理论及行业技能的学习，努力成为一名理论水平高、专业技能强的黄烟人。

(二)脚踏实地，从环节做起。培训中，通过与公司领导和同事的沟通。我觉得他们有很强的工作技能和丰富的工作阅历。而这些才能都是一个高校应届毕业生所缺乏的，今后的工作中，我会以他们为师，虚心学习，工作中，无论事情大小，都踏踏实实去完成，力争在最短的时间内成为一名合格的管稽人员。

(三)尊敬领导，勤于思索。尊敬领导在肯定意义上就是尊敬和爱惜整个公司。在今后的工作中，对上级领导的决策要进行仔细思索，领悟其意图，明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用，自觉地、主动地予以执行，提高工作效率。

(四)继续发扬艰苦奋斗、勤俭节省的光荣传统。勤俭节省是我国的一项优良传统，况且我国是一个人均资源较少的国家，社会勤俭节省的风气需要每一个黄烟人从自身的一点一滴做起，从下班关电脑、上厕所少抽点纸做起。同时，黄山烟草有今日的成就，也是和老一辈艰苦创业的精神密不可分的。现在公司壮大了，工作条件变好了，但公司的传统不能丢，只要我坚持这种精神，无论面临多大的困难，都会化险为夷。

烟草公司培训心得体会4

首先，感谢公司领导给我这次珍贵的机会到ＸＸＸ烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充盈了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采用的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必定。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占据市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满足度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且伴同ＸＸＸ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：

一、客户细分，进行性格化、差异化的服务。

将辖区客户根据肯定标准〔如：销量，销售金额，单条值，守法程度等〕细分。可分为城Ａ、城B、城C、城D或村A、村B、村C、村D,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ类商户各给几条，从而调动广阔商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店

在和ＸＸＸ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈设柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。

三、一整套完善的客户经理制度

俗话说没有规则不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满足率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。

四、我们客户经理的市场分析技能

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出精确的数据，这样可以援助我们更有详细性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供精确的第一手资料。

五、客户经理须要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。

如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售猜测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。

通过对ＸＸＸ市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：

一是晨会。〔一〕了解库存状况，由于客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存状况是非常须要的。如假设不然，客户问实时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不全都造成不须要的冲突。而目前我们还不能提前一天精确的知道库存状况。〔二〕由领导布置当日的工作重点。

二是出访前预备。〔一〕制定走访计划，预先充分估量可能涌现的问题，以及应对措施。〔二〕携带拜见记录本以及访销预订单。

三是实地拜见。询问产品经销状况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，推举重点品牌，并帮助进行理货陈设，宣扬烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，帮助商户写好订单，援助处理在权限之内可以解决的问题。

四是每日小结