物业费催缴方案

物业费催费方案之青柳念文创作一、目标规范小区物业费催缴工作，推行责任到人，保证物业费正常收取.二、职责1、项目司理/客服主管负责监察职工的服务行为；2、全体职工负责依据本规程睁开催缴工作.三、催费工作流程1、第一发放缴费通知予各单元门禁处（见告业主在年前交费有亵服礼品赠予）；2、楼管依据对自负责地区停止初次电话催缴（一周内完成）；3、初次电话催缴竣过后，停止状况分类：（一天内完成）；4、前台用短信群发停止催缴，并制作《物业费催费记录表》；5、对业主实质状况停止分类，依据欠费种别，针对性采用二次电话/上门催缴举措（每日停止）；A、近期缴纳类：业主理解详尽交费日期B、暂未理解类：临时没法理解时间和临时接洽不上的（如：无听接电、关机、无信号等）C、没法接洽类：停机、空号、错号或长久关机D、异地出差/安身类：长久在异地出差，短时间内没法回来E、特别拒交类：因配套设备不完美、服务缺少及其余原由回绝交费7、依据分类采用举措A、近期缴纳类：在其许诺的交费日期前一天停止二次电话提示；B、暂未理解类：每日停止电话催缴，直至对方归属近期交纳类；C、没法接洽类：操控多种门路获得业主最新电话，同时采纳上门催缴方式；D、异地安身类：每日停止电话催缴，指引对方采用异地汇款方式缴纳花费；E、特别谢绝类：停止要点跟进，懂得业主所反应的详尽事因，实时向客服主管停止反应，由客服主管指导其催缴措施；8、客服主管每日监察检查各楼管《催缴记录表》，实时改正楼管在催缴时期的缺少之处；9、客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻履行“催缴工作奖罚制度”五、催费流程详尽操控说明1、电话、短信接洽业主确立交费时间；2、在缴费的约准时间内将来交费的业主，客服部对其停止数目统计及状况分类，并编制《物业费催缴记录表》；《物业费催缴记录表》须理解以下内容：房号、业主姓名、接洽电话、欠费金额；3、客服主管依据欠费数目及欠费催缴疑难程度，均匀分派给楼管、前台、次序、工程，理解每位职工的催缴工作量；4、催缴前，一定将分派到各自负责的《物业费催缴记录表》停止全面懂得，核查其欠费户能否存有汗青遗留问题.注：依据催缴经历总结，部分业主往常在催缴中会商到以往的汗青遗留问题，为使楼管能实时应付，促使催缴工作有效，所以，楼管一定在催缴前先懂得其能否存在汗青遗留问题.5、催缴前，一定查问花费能否交清，免得误催，导致业主讨厌.将已过来缴纳花费的业主，需实时在自己的《物业费催缴记录表》上作记号，示意已缴纳，防备今后每次催缴时发生误催，惹起业主讨厌；6、催缴中楼管停止初次电话催缴时应以提示为主.规范用语：您好！我是橄榄城物业的楼管XXX，您是X栋X单元X的业主吗？您2015年的物业费需要缴纳，在年前缴纳的，我们会有礼品赠予.您详尽能在几月几天到管理处来？楼管实时将通话状况详尽记录在《物业费催缴记录表》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人；7、楼管一定一周内达成第一次电话催缴工作后，将《物业费催缴记录表》按要求停止分类以下：1）近期缴纳类：业主已理解详尽交费日期2）暂未理解类：业主没法理解时间和临时接洽不上的（如：无听接电、关机）3）没法接洽类：停机、空号、错号或长久关机4）异地出差类：业主长久在异地出差，短时间内没法回来5）特别拒交类：业主因配套设备不完美、服务不到位等原由回绝交费8、依据欠费种别，从头编制《物业费催缴记录表》，有针对性采用二次电话/上门催缴举措：1）近期缴纳类：在其许诺的交费日期前一天停止二次电话提示2）暂未理解类：每日停止电话催缴，直至对方归属近期缴纳类3）没法接洽类：操控多种门路获得业主最新电话，同期采用上门催缴4）异地出差、安身类：每日停止电话催缴，指引对方采用异地汇款方式缴纳花费5）特别谢绝类：停止要点跟进，懂得业主所反应的详尽事因，实时向客服主管停止反应，由客服主管指导其催缴举措9、每周催缴次数不得少于3次.每日最正确催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18:00；每周客服部召开“物业费催缴总结例行会议”，讲评本周物业费催缴力度及缺少之处，共同商讨催缴的最正确举措，推行卓有成效的催缴方式.、关于上述正常催缴方式无效的业主将改换催缴的时间，在催缴时期，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟一次；11、在发放律师函限制的时间内仍旧未交费的，采用不记名公示警告业主.将催缴状况详尽记录在《物业费催缴记录表》内，由项目司理应天检查并署名确认.在公示期（一周）内仍旧将来交费的业主，项目司理将拥有代表性的欠