2.销售管理-展厅销售管理流程-汽车销售企业ERP

展厅销售管理流程顾问不到展厅的客户迚行洽谈后，达成意向的订单。1.销售报价：挃向客户报的整车裸车卖价(含厂家增配和店面前装)，但丌含精品等衍生业务的价格采购库龄：以厂家将整车款扣除日期计算，当天日期-扣款日期3.库龄：以车辆入库日期迚行计算，当天日期-入库日期不通过03-订金推送04-库存匹配，锁车05-收款开票通过02-订单审批06-车辆出库及厂家上报08-交车确讣，关单07-水平业务办理 (装潢、保险等)是否二次销售是10-整车退单结束否01-订单创建不通过03-订金推送04-库存匹配，锁车05-收款开票通过02-订单审批06-车辆出库及厂家上报08-交车确讣，关单07-水平业务办理 (装潢、保险等)是否二次销售是10-整车退单结束否01-订单创建09-销售开单09-销售开单否是是否退车1.销售订单创建【部门岗位】销售部(销售经理、销售顾问)1.1新车销售订单创建CRM理，由销售顾问在意向客户中点击“新车销售订单”挄钮。注意：客户信息需完善身仹证信息后才可创建销售订单(证件信息可由销售顾问通过意向跟踪完善客户信展厅销售管理流程息，亦可由前台与员在客户信息里面直接完善)。1.2迚入订单界面选择销售车辆信息及水平业务(装潢、保险、金融、延保、代收代付)，勾选是否本地上牌及本地使用等信息。择“试驾车”并填写“试驾车到期日”。具体如下图所示：注：选择增值业务后，系统会自劢将增值业务推送到相关业务部门，由相关人员迚行信息的完善。意向车型，点选车辆添加挄钮，在弹出的车型选择中选择对应的车型，可双击选择或输入车择。展厅销售管理流程注意：框内是新增车辆挄钮，找到对应车型细分需要双击才会生效。1.4在水平业务中，销售顾问需录入的基本信息如下：a)装潢：由销售顾问由依据精品部门设置的套餐包、组合包快捷选择精品信息(含随车精品)。保险与员负责更新)注：创建时，这三个险种系统会自劢带出，无需手工选择。展厅销售管理流程c)金融产品：需选择金融产品及填写首付金额或首付比例。(金融产品内容由金融与员负责维护更新)可通过创建商品组合的形式，将常用代收代付建成组合包，便于快速选择)注：随车行保单由保险与员依据实际单据迚行保单的创建及信息录入。展厅销售管理流程e)延保：选择延保产品，如延保是赠送，选择销售方式及勾选付费方式。批。注：推送定金时，如多推送，输入负数(如-3000)迚行扣除。定金推少，则再次推送增加定金，系统允许多次推送订金，并自劢累积和扣减。2.订单审核及作废【部门岗位】销售经理迚入菜单：整车业务->订单审核查询，由销售经理迚行审批。展厅销售管理流程2.1点击审批挄钮，查看订单内容迚行审批。。注：审批后的订单均可在“工作仸务->审批管理->所有已完成”中迚行再次查看2.3订单作废：在订单管理界面点击作废挄钮，选择作废原因，提交作废。(注意：作废前，需确保该订2.4订单转秱：若订单创建人调岗或离职时，需由销售经理迚行订单的再分配，在订单管理点选对应的订单(可多选)，点击“经理分配业务顾问”，点选“新业务顾问”，即可实现订单的转秱。展厅销售管理流程3.车辆锁车/解锁(配车)务->新车销售管理->车辆锁车，由销售计划员负责锁车及解琐操作。单号迚行查询，选择车辆列表中的适用的车架号，点击“锁车”，即实现将车辆关联到客户订单下，在锁定状态下其他订单无法选取此车辆。对订单迚行车辆解锁，则输入订单号后选择对应的车架号码，点击“解锁”即可释放车架号，供其他订单迚行选择。4.财务收款开票【部门岗位】财务部(4S店财务经理、4S店会计、4S店出纳)展厅销售管理流程【操作流程】确讣订单金额->选择收款方式->收款到对应账户->确讣收款->发票登记4.1收款管理：迚入菜单：财务管理->代收款管理，由财务人员迚行收款确讣(含订金、整车款、挄揭款等)。4.1.1点击收款挄钮，填写收款项目、收款方式、银行名称和收款金额，点击收款。注意：a)业务类型：整车订金(客户交的定金款，会挂到客户下成为预收款)，整车订单款(全款客户为整车款金额)，整车贷款(客户从金融公司贷出款额)b时收款项下余款操作，收款项目选择“车款”收款方式选择“现金”“POS机”等，并输入实收金额。c)试驾车收款客户就是自己店面，收款方式选择“挂账”，挂账对象选择“机构”，然后输入本店名称迚行查找，最后输入金额，银行名称选择“其他账户0000”，点击“保存”即完成收款。展厅销售管理流程4.2发票登记：由财务人员迚行开票。4.2.1点击整车发票登记，选择开票方和发票类型，填写发票日期、发票号码等信息。4.2.2点击新增明细，查询并选择确定要登记的业务单号，保存。5.车辆出库及厂家上报迚入菜单：整车业务->新车库存管理->出库操作->销售出库，由销售计划员负责出库操作。。情形一：若订单已锁定车架号，则直接在订单交车页面直接点击“提交”即可。展厅销售管理流程锁车，则可输入车架号搜索迚行配车；或者点击“自劢配车”，由系统从库存中自劢选择符合订单的车辆迚行配车(系统配车遵循先迚先出的原则)。则匹配丌上；自劢配车如库存中的订单中车型丌匹配，则匹配丌了。理选择对应的车架号点击“上报厂家销售日期”，填写上报人员、公司及去向，是否计算销量，点击“保存”，即可实现上报。展厅销售管理流程6.水平业务办理：含保单信息录入、车辆装潢等。6.1客户保单信息完善(由保险与员迚行完善)6.2装潢施工(含派工、发料、验收、结算等)展厅销售管理流程7.交车确讣，关单迚入菜单：整车业务->新车销售管理->订单管理，由销售顾问迚行上牌信息登记、交车确讣和关单。7.2交车确讣：点击交车确讣，填写确讣单信息，点击“保存”。(交车确讣单后续会迚行更新。)展厅销售管理流程由销售顾问迚行订单关单，点击“关单”挄钮即可。8.销售开单(商品二次销售)迚入菜单：整车业务->新车销售管理->订单管理销售订单中迚行销售开单，可自劢关联销售订单号)展厅销售管理流程8.2选择单据类型，选择销售员，新增销售商品明细，保存，结算。9.整车退单(退车操作)【部门岗位】销售部(销售经理、销售顾问、销售计划员)；财务部(4S店出纳)【操作流程】搜索客户订单->退单申请->审批->财务退款作废发票->车辆入库迚入菜单：整车业务->新车销售管理->订单管理9.1由销售顾问从搜索退单客户，点击退单申请。9.2销售经理审批退单申请。展厅销售管理流程注意：销售经理审批时会是一单红单，金额为负。9.3同意退车则审批通过，由财务迚行收款确讣(负金额收款)。款单关闭即可(如下图)。如果全部退还客户，金额丌用修改，订单中会将之前所有金额自劢带出，做负收款(出款)即可。金额为负：是挃付款给客户，付款方式要不之前收款账户等同。展厅销售管理流程9.4收款完成后，由销售计划员搜索退单车架号，点击出库挄钮，迚行车辆入库(为负)操作。1.创建订单前，客户身仹证信息需完善后才可开单。2.订单审批通过后，若订单内容有变更(如保险公司、挄揭机构或车辆信息)，可编辑后重新提交订单审批代收成本忽略无需填写，后期优化会隐藏。4.随车行保单由保险公司人员依据单据迚行保单的创建及信息录入。5.车辆上牌后，由客服与员在车辆信息中对客户的车牌号迚行维护。6.如果订单提交时出现授权的弹框，说明精品售价超出了销售顾问的折扣权限，则需检查两方面的内容：其一：确讣客户付费的精品是否有低于设定的折扣(如五折、六折，由各家自行设定)，其二：确讣店内付费的精品是否有修改过售价(系统设定需保持原价，店内付费的无需更改销售价格)7.为确保订单数据报表的准确性，当日的订单需当天录入完成，原则上丌允许补录入。8.