房地产公司各部门平衡计分卡绩效指标及考核表

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某房地产公司各部门平衡计分卡绩效指标及考核表,,,,,,,,

物业管理有限公司考核指标体系,,,,,,,,

,考核目的,考核指标,,目标,具体措施,,考核标准,考核得分

财务方面,实现预期利润,物业费收缴率,,95%,提高服务及操作水平；,,,

,,物业管理性收入,,××万,分解目标，落实到人，结果与薪酬挂钩；,,,

,,总利润,,××万,加强计划性，严格执行；,,,

,保持持续增长,特约服务的收入,,××万,力保基础服务规范、优质的前提下开设多种服务；,,,

,,现有经营性资产的有效利用,,资产收益率逐步提高,通过对蓝水湾、ft庄等指标分解创收；,,,

,形成新的利润增长点,专业性成本支出,,逐步降低，趋于合理,成立专业化队伍降低成本；,,,

,,提出完善产品使用功能建议,,应用,研究目标客户群体的行为、习惯、喜好；,,,

,,新接管理面积占总管理面积比率,,逐步提高,提高集团内多类型物业及异地接管项目的操作,,,

,风险控制,年万平米管理成本,,××万元,人员定编及管理性费用合理控制,,,

,,,,,,,,,

客户方面,了解目标市场和目标客户,对客户资源的研究,,准确市场定位与准确的多种服务开展,每季度准确的客户分析报告，每季度客户回访,,,

,为目标客户提供满意服务,服务质量投诉率,,0%,1、基础服务规范；2、形成家文化氛围，提供差异化服务，针对性强产生依赖感3、及时解决客户投诉,,,

,客户资源再生,重复购买率,,居住户数的××%,1、通

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