消费者权益保护

/Chｉnｅｓe消费者权益保护澳大利亚固定电话、移动电话与紧急服务号码信息指南

目录澳大利亚通讯及传媒管理局(ＡｕstralianCommｕnicationsandＭｅdiａＡｕthｏrity） ３TOC＼o"1—１”＼h\z＼uＨYPERLＩNＫ\l"＿Ｔoc200２4571９”消费者权益保护ﻩ4HYＰＥRLINK\l”_Ｔoc20024５72０”消费者关于电话服务的权益 ６HYPERＬINK\l”_Ｔoc200２４5721＂紧急呼叫服务与000ﻩ9HYPERＬINＫ\l"_Ｔoｃ2０0245７2２＂残障人士服务 1１HＹＰERLINＫ＼l”_Toc２0024５72３＂优先协助 12ＨＹPEＲLIＮK\l"_Ｔoc20０24572４＂联系方式(以及更多信息) 1４

澳大利亚通讯及传媒管理局（AustｒalｉanCｏmmuniｃationsandＭｅdiaAutｈority）澳大利亚通讯及传媒管理局（ＡＣMA)是一个独立的政府机构，主要负责以下领域的监管工作：广播互联网无线电通讯电讯澳大利亚通讯及传媒管理局(ACＭA）的主要职能在于确保社区充分了解通讯事务以及消费者权益与保护的相关信息。本出版物涵盖了与固定电话和移动电话相关的消费者权益信息。如需了解更多详情或咨询相关疑问，请联系国家笔译与口译服务处（NatioｎalTｒanｓｌatinｇａndInteｒpreｔinｇServｉcｅ）。澳大利亚政府，通过澳大利亚移民与公民事务部(DIAC)向非英语人士以及需要与非英语人士进行交流的英语人士提供笔译与口译服务。国家笔译与口译服务处（TIＳＮational）为一家全国性机构，可为澳大利亚境内任何需要口译服务的个人与组织提供服务.如需使用该服务，请致电131450,并告知工作人员您所使用的语言。国家翻译与口译服务处为公众提供全天24小时口译服务.在澳大利亚境内的任何地区均可使用该项服务,而只需支付本地通话费用。ﻬ消费者权益保护在签订有关移动电话、固定电话与互联网产品与服务的合同时，消费者往往需要面对大量繁复的信息.一系列保护消费者的措施在于确保消费者获得清晰、正确与完整的信息，同时确保消费者所签订合同的公平性。电讯产品与服务的市场推销手段可能极具迷惑性.许多广告中所宣传的“免费”产品或“无限”服务很可能太过美好，而有些华而不实..消费者在做出任何决定之前应弄清楚自己需要支付的现金总价、服务费用以及相关的限制条款,这一点十分重要.而供应商在对其产品与服务进行推销时也必须正确地告知消费者上述相关信息。《1974年贸易实务法案》（TradｅPractｉｃesAcｔ1974）是一部旨在禁止误导与欺骗行为的联邦立法。作为主管机构,澳大利亚竞争与消费者协会（AＣCC）对电讯供应商的广告宣传进行监管。广告的呈现内容必须真实正确，其整体效果与蕴义也必须准确无误。任何误导言词通常不会由于各类声明和小字注释而得到弥补.如果某一广告所传递的主要信息与其实际提供的协议不相一致,则澳大利亚竞争与消费者协会（ＡCCＣ)有权代表消费者提起诉讼。同样，澳大利亚通讯及传媒管理局(ACMA）也可依据《行业准则C62８:2０07:电讯消费者保护》(IｎdustryCodeC628：2０07TｅlecｏmmuｎiｃaｔionsCｏnsｕｍerＰroｔecｔｉon）提起诉讼。该《准则》由通讯联盟（CommｕniｃationsAlｌiaｎce）编制，其中第四章就电讯产品与服务必须向消费者提供的信息制定了最低标准.对于违反上述《准则》的电讯企业,澳大利亚通讯及传媒管理局（ACMA）可以直接责令其整改直至遵守《准则》。消费者在签署电讯服务合同时可以获得哪些对消费者的保护?尽管部分消费者可以签署单独的供应合同，但大多数协议还是由供应商事先拟定的,而且几乎未给消费者提供任何变更的余地。无论哪种形式的协议，消费者保护均旨在确保供应商向其消费者提供充分的信息,并确保其合同条款与条件的公平性.大多数消费者与电讯供应商签订的均是标准格式协议（ＳＦＯA)。标准格式协议罗列了供应电讯产品或服务的所有标准条款与条件。这里存在着消费者可能无法完全理解其在标准格式协议项下的相关权利与义务的风险.为提高消费者的认知度,澳大利亚通讯及传媒管理局(ACMA）已对供应商所应提供的信息做出了一些强制性要求.《2003年电讯规则（标准格式协议信息)》（Tｅlecoｍmunｉcationｓ(SｔanｄarｄFormofAgｒeemｅnｔＩnｆorｍａtion)Dｅｔeｒｍinａtｉon20０３）规定供应商必须向消费者提供最新标准格式协议条款与条件的简明摘要。供应商必须在向每位消费者首次提供商品或服务时,或在此之后视情况尽早向消费者提供最新版本的标准格式协议摘要。此外,供应商至少还应当每两年提醒一次消费者其拥有索取摘要的权利。在标准格式协议内容过于冗长或详细的情况下,这类摘要中必须包含相关的概述信息，且同时必须明确声明供应商可以在消费者提出要求时提供完整的标准格式协议。摘要应当采用简单易懂的语言。摘要可以与商品或服务供应相关的其它信息一起提供。供应商可能在合同存续期间对标准格式协议的条款与条件进行修改。如果这一变更不利于消费者的权益,供应商必须在实施之前事先通知消费者。标准格式协议被修订后，供应商应当在消费者要求时提供最新的摘要信息。澳大利亚通讯及传媒管理局（ACMA)有权判定某一具体的摘要信息是否有效。供应商必须在澳大利亚通讯及传媒管理局（ＡCMA）提出要求时对其摘要进行修改.消费者如何判定自己所签订的合同条款与条件是否公平？公平的供应合同有利于确保消费者最大限度地受益于电讯产品与服务.为了促进供应合同编制过程中的最佳做法,《C６28：2007电讯消费者保护法则》（TｅleｃommunicaｔiｏｎsＣonsumerPrｏtectioｎCodｅ）第五章制定了客观的标准，以帮助供应商与消费者鉴定合同以及各类实际操作的公平性.该《法则》规定，如果某一合同条款“因使各方在合同项下的权利与义务出现重大的、不合理的失衡,而使消费者的利益遭受损害者”，则可以视该合同条款缺乏公平性.公平性并不涉及商业性问题，例如商品或服务的供应价格、费用、收费或功能特征等；而是要求消费者与供应商避免签订具有以下性质的合同：条款允许供应商单方面终止合同；或允许供应商在未履行承诺时不必向消费者退还已付款项；或仍然要求消费者支付合同全款;要求消费者向供应商支付提前终止费用；或在合同终止后的合理期限内支付未开票费用;条款规定在当前合同终止后自动将消费者转入一个新的固定期限合同；条款限制消费者投诉供应商的权利。此外，公平性还对合同的呈现方式提出了要求.合同条款必须采用明确的表述方式,并尽量避免采用复杂的定义或技术术语.合同必须以书面形式提供。如将其发布于网站，则其可访问性必须符合《网络内容可访问性指南》（WebConｔｅntAcceｓsｉbｉliｔyGuｉdelｉnｅ）的规定.供应商应当采取额外措施以确保非英语人士及残障人士能够理解合同的内容。ﻬ消费者关于电话服务的权益无论地处何处或在何处经营业务,消费者均有权，合理与公平的获得使用标准电话服务与付款电话的服务.为服务使用权提供了保障的这一法定义务,即是所谓的普遍服务义务(UＳO).普遍服务义务(USＯ）在非澳大利亚电讯(Ｔｅlstrａ)电话公司提供本地电话服务的地区同样适用.消费者可以自行选择任何一家电话公司.但作为首要的普遍服务提供商,澳大利亚电讯(Ｔelstrａ）目前是唯一一家有义务向消费者提供标准电话服务的供应商，无论其居住或工作地点在何处。所有普遍服务提供商均被要求提供一个经过核准的政策声明与营销计划，并在其中解释如何确保澳大利亚居民能够合理的获得使用标准电话服务与付款电话服务.澳大利亚通讯及传媒管理局（ＡCMA)将依据澳大利亚电讯(Telstｒａ）的政策声明与标准营销计划进行监管。标准电话服务包含哪些内容?对于大多数人而言,标准电话服务指的是可以与其它地区的人们进行通话的基本固定电话。电话公司必须为其标准电话服务提供某些特定的服务功能,包括：本地、国内及国际呼叫功能；2４小时使用紧急呼叫服务号码功能；接线员辅助服务功能;查号帮助功能；逐项打单功能,包括逐项开列本地通话（如要求)。在消费普遍服务义务（UＳO）中,只要求向消费者指定地点提供标准电话服务.消费者在普遍服务义务项下的权利不适用于移动电话服务、互联网及其它增强型电讯服务。如何获取标准电话服务如需获取普遍服务义务（USO）项下的标准电话服务，可与澳大利亚电讯（Ｔｅlｓtｒa）的当地办事处联系。此外,其他电话公司也可能提供某一地区的本地通话服务.标准电话服务的入网费用新用户的标准入网标准费用为20９澳元（如消费者有某项优惠则可能会低于该数目)。在某些情况下可能需要加收附加费用。例如当现有的电话网络设施无法提供入网联接时,澳大利亚电讯（Ｔelｓtra)可能需要对其网络进行扩展以便为您提供网络连接.网络扩展费用最高不超过1，54０澳元.此外还可能涉及开沟费用。这主要是针对需要挖掘沟渠以埋设地下光缆,从而将消费者的住所与电话网络进行连接的情况.消费者有义务组织开沟工作并承担相关费用。这项工作可以由经过注册或许可的线缆工来实施，建议消费者事先咨询报价。残障人士使用标准电话服务普遍服务义务（USＯ）同时还为因耳聋、听力或言语障碍而无法使用语音电话的特殊人群使用标准电话服务提供了保障。它要求为消费者提供等效的通讯方式，包括提供适当的设备以帮助消费者实现等效使用。例如，利用电传打字机（TTY)或调制谐调器进行文本通讯即可视为语音电话的一种等效通讯形式.为实现文本电话与语音电话用户之间的相互交流，澳大利亚专门设立了全国中继服务处(NRS),以提供文本至语音、以及语音至文本之间的转换服务.全国中继服务处（NRS）使消费者可以通过调制谐调器、电传打字机（ＴTY）或单向语音通讯的中继方式使用电话网络.使用标准电话服务的设备消费者在普遍服务义务（USO)项下所享有的标准电话服务权利还包括在消费者提出要求时,标准电话话机的提供,但这需要额外增收费用。对于有听力、语言、视力、活动或行动有障碍人士，该项义务还进一步包括提供等效形式电话设备,例如音量控制、免提话机或电传打字机（TＴY）等.标准电话入网与维修时限澳大利亚电讯（Telstｒa）的标准营销计划中包含了标准电话服务的入网与维修时限。根据过去是否曾经存在连接、具体区域的人口密度与基础设备的可用性（例如本地电话交换机、主要光缆及无线发送系统等），入网的最高时限为2个工作日至6个月。自20０３年1月1日起，澳大利亚电讯（Telｓtｒa）已承诺在所有地区电话入网服务不超过20个工作日。如果电话入网或维修服务时间被过分延长，则消费者可能有权获得临时服务（澳大利亚电讯（Teｌｓtra）还可能会提供临时服务和替代服务两种方案，让消费者选择。）。在某些特定的情况下,澳大利亚电讯(Telｓtra）有义务为消费者提供临时服务,包括入网申请在30个工作日之内无法进行联网，或故障矫正申请备案后5个工作日内无法进行维修。澳大利亚电讯(Telstra）标准营销计划中所包含的入网及维修时限在《20０0年电讯标准（客户服务保证)》(第2版)(Ｔeｌeｃommunｉcaｔiｏns(ＣustoｍｅrSeｒvｉcｅＧuaｒａntｅｅ）Ｓtandard2000(No。2)）中亦有规定。该《标准》规定在超过最高时限时,消费者有权利获得经济赔偿.如何解决标准电话服务过程中所遇到的问题?如果消费者在使用电话入网或维修服务的过程中遇到任何问题，而电话公司未能有效解决相关投诉,则消费者可以通过电话(免费):180006２058;电传打字机(TTY）：180０６7５6９2；或传真：1８00630６１4等方式联系电讯业申诉专员处TelecoｍmｕｎiｃatiｏnIndustryOｍbudsman（ＴIＯ）。非英语人士可以致电联邦政府翻译与口译服务处:13145０,以要求转接电讯业申诉专员处(TIO)的免费电话号码。相关的口译服务费用将由电讯业申诉专员处（TＩＯ）支付。电讯业申诉专员处（TIO)将为消费者的投诉免费提供独立、公正、迅速的参考解决方案。但这属于最终诉求的职能,消费者在使用这一项最后诉求权利之前，应当给电话公司提供解决投诉的机会。客户服务保证（CＳG）《客户服务保证标准》(ＣSGStanｄard)的目的旨在促进服务业水平的改善以及避免劣质服务。它要求电话公司达到最低的服务要求，且在未满足相关的要求的情况下向消费者提供经济赔偿。《客户服务保证标准》(CＳGStａndaｒd)涵盖了标准固定电话服务的提供，包括语音类服务以及通过该服务进行互联网访问或使用传真机。《客户服务保证标准》（CSGStanｄard）中还包含某些由电话公司开通的特殊呼叫处理功能，包括呼叫等待、呼叫转接、呼叫屏蔽、呼叫号码显示以及呼叫号码显示屏蔽等。如果某一电话公司在某一区域内提供了上述服务,则该电话公司必须满足当地标准电话服务所适用的最高时限要求:入网服务针对故障或服务不便的维修服务，及出席与消费者约定的会面。《客户服务保证标准》(CSＧStａndard)不适用于拥有超过５条固话线路的消费者，或拥有超过5条电话线路的终端设备.移动电话服务不属于《客户服务保证标准》(CSＧStandard)的规定范畴。隐私权《1988年隐私权法案》(PｒｉvａcyAｃt1988）与《１997年电讯法案》(TｅlｅcｏmmunicaｔiｏnsAｃt１997)为私营性组织（包括电讯公司）正确处理消费者个人信息提供了保障.其中涉及个人信息的收集、使用、透露、性质与安全性。同时还赋予了消费者获取与更正其个人信息的权利。投诉处理消费者有权要求电讯公司就其提出的投诉意见进行及时、坦诚与公正的处理。如不满投诉处理的结果,则消费者可联系电讯业申诉专员处TｅｌｅcoｍｍuｎiｃatｉｏnＩnｄuｓtryOmbudsmａn（TIO）。如需获取有关电讯业申诉专员处(TＩO）的详细介绍,可登陆互联网站:，或致电电讯业申诉专员处(ＴＩO)免费电话：1800062058。非英语人士可以致电联邦政府翻译与口译服务处：13１４5０,并要求转接电讯业申诉专员处(ＴIＯ）的免费电话号码。相关的口译服务费用将由电讯业申诉专员处(TIO）支付。如需获取除英语以外的其它语言介绍说明资料，可访问网站：

紧急呼叫服务与0０0什么是紧急呼叫服务?在目睹、或遇及任何紧急情况时,消费者可能需要与警察、消防或救护车等服务机构联系.而紧急呼叫服务则是旨在生命受到威胁或危急情况下联系紧急服务机构的接线员辅助服务.任何电话，无论家庭电话、工作电话、付款电话或移动电话，消费者只需拨打０00即可获得联接.可在危急时刻拨打０00以联系警察、消防或救护车等；耳聋、听力或言语障碍人士可使用电传打字机（TTY）或带调制解调器连接的计算机拨打106以在危急时刻联系警察或救护车等。1１2是仅供数字移动电话拨打的全球移动通讯系统(GSM）国际标准紧急号码.在全球任何一个为全球移动通讯系统（GSM）所覆盖的地区均可拨打112，呼叫将自动转接至所在国的紧急号码.通过任何形式的电话使用紧急呼叫服务都是免费的。拨打000后会发生些什么？澳大利亚电讯（Telstra）提供紧急呼叫服务。在消费者拨打紧急服务号码后，澳大利亚电讯（Ｔelｓtrａ)会尽快将其转接至最近的相关紧急服务机构。听力或言语障碍人士如何拨打00０？听力或言语障碍人士可以通过拨打10６呼叫文本式紧急呼叫服务。106呼叫服务由全国中继服务处（NRＳ）提供。该项服务专供文本式电讯用户使用，例如电传打字机（TTＹ）用户以及计算机／调制解调器用户等,但不含移动电话文本信息.其便于听力或言语障碍人士在紧急情况下直接呼叫全国中继服务处（NRS）,以寻求紧急服务机构的帮助。接线员将呼叫中继至相关的紧急服务机构，如警察、消防或救护车。GSM移动电动用户应当拨打什么号码？使用全球移动通讯系统(ＧSＭ）的数字移动电话用户可以同其它电话用户一样拨打0０0以连接至紧急呼叫服务。但由于全球移动通讯系统(GSM）是一项国际标准，因而用户也可通过拨打11２连接至紧急呼叫服务.112的呼叫条件:在全球移动通讯系统（GSM)数字信号覆盖的全球任何一个地区.呼叫将自动转接到当地所在国的紧急号码；在为全球移动通讯系统（GSＭ）覆盖的任何一个地区(例如用户虽然不在原电话公司的覆盖区域,但却在另一电话公司的覆盖区域,则其呼叫将接驳至该另一网络）；以及无需对键盘进行解锁,亦无需输入安全保护密码。在使用移动电话接驳紧急呼叫服务时，应当尽可能向接线员提供有关自己位置的详尽信息。何时应当使用紧急呼叫服务?仅在生命受到威胁或危急时刻才能使用紧急呼叫服务。在尽管需要联系紧急服务机构,但情况不是十分紧急时，应当通过电话簿或查号帮助以查询当地的相关服务号码。建议消费者将在严重而非紧急状态下可能需要的电话记录下来。例如，可以在自己的电话旁记录下当地的医院以及中毒咨询热线的电话号码.使用紧急呼叫服务时应当遵循哪些基本原则?在使用紧急呼叫服务时,最重要的一点是切记冷静，保持连线并清晰地回答接线员的问题。紧急情况下最容易出现惊恐与慌乱，然而心态越冷静、讲话越清晰,则越有利于接线员为您尽早提供所需的帮助。保持电话一直连线，直至接线员将您转接至紧急服务机构，以便获取有关紧急情况的详细信息.呼叫者无法说话时怎么办?呼叫者无应答(CNR)功能的主要目的是帮助那些使用000紧急服务的真正需要帮助的呼叫人员获得更快的响应.如在接线员提问:“紧急情况。需要警察？消防？还是救护车"，且重复三次后，呼叫者均未能做出回答，则所有这些呼叫将被直接转接至一个交互式语音应答(IＶR)装置。该交互式语音应答（IVR）装置会要求呼叫者按下55键，以确认其无法说话且需要紧急援助。按下55键的呼叫者将被紧急呼叫接线员迅速转接至警察部门。作为一个安全机制,警察将尝试回拨使用55键的呼叫者。在可能的情况下,还可能派遣巡逻车辆前往呼叫者所在位置。如果呼叫者在接线员的三次要求后仍未按下55键，该呼叫将被挂断.呼叫者无应答(CNR）流程旨在过滤与限制虚假呼叫，以避免将其转接至警察部门，从而分散其用于响应真正紧急情况的警力资源。

残障人士服务全国中继服务处（NRS）全国中继服务处（NRＳ）旨在帮助耳聋、听力或言语障碍人士实现对电话的使用。全国中继服务处(ＮRS)是一个全国性的电话服务机构，可面向所有消费者提供免费服务。耳聋、听力或言语障碍人士,并/或使用电传打字机（ＴＴY）或带有调制解调器的计算机时,可以通过全国中继服务处（ＮRS)与任何类型的电话网络用户连接。全国中继服务处同时还能够使任何人士与耳聋、听力或言语障碍人士进行交流。从根本上说,全国中继服务处(ＮRS)为社会中使用标准电话服的耳聋、听力或言语障碍人士搭建了一个沟通的桥梁，它可为消费者提供多种中继服务，并由中继专员协助传送电话通话。残障人士专门设备的提供耳聋、听力或言语障碍人士有权依据《1998年电讯法规(残障人士专用设备）》（Telecommuｎicatioｎｓ(EquiｐmｅntｆorthｅDiｓablｅd）Regｕｌaｔioｎs１9９8)获得某些类型的残障人士专用设备，包含电传打字机（TTＹ）、计算机调制解调器或植入电话适配器（ＣochlｅarImplantTｅlｅpｈoneAｄａptor)等设备.这不属于全国中继服务处（ＮRＳ)的服务范畴。《1997年电讯法案》(TｅlecomｍｕｎicaｔionsAct1９9７）规定澳大利亚的所有公民均可以合理方式使用标准电话服务，其中包括向残障人士提供必须的专用设备。澳大利亚电讯(Ｔelｓtｒa）在其《残障人士行动计划》（DisaｂｉlｉtyAｃtionPlaｎ）明确声明了履行这一法定义务的承诺。澳大利亚电讯（Telstｒa)目前是残障人士专用设备的主要提供商，根据其《残障人士专用设备方案》（ＤisabilityEｑuiｐmｅnｔＰrogｒam）,向符合条件的残障消费者提供各类专用电话产品的租用,包括电传打字机(TTＹ)和计算机调制解调器。如需咨询详情，可联系关澳大利亚电讯（Teｌstｒa）的残障人士专用设备免费热线:180０068４24。澳都斯（Opｔus）也制定了一份包含残障人士专用设备政策的《残障人士行动计划》(DｉsabｉlityAcｔｉonPｌａn）。如需咨询详情，可联系澳都斯(Oｐｔus）消费者服务中心电话：133０6６,或电传打字机(ＴＴＹ）免费电话：１8０0500002。

优先协助什么是优先协助?优先协助是专门针对被诊断为病情可能发生急速恶化并危及生命的重症病人而提供的一种增强型电话入网与维修服务。此项服务由澳大利亚电讯（Telstrａ）提供,旨在确保消费者能够通过使用可靠而完全运作的家庭电话服务以实现援助呼叫。家庭中必须居住有被诊断为存在危及生命的重症病人，且使用电话可能有利于在病危情况时提供协助,才能满足获得该服务的条件要求。优先协助权利优先协助消费者有权获得更加快捷的固定电话入网与故障维修服务，从而缩减消费者无法获得电话服务的时间。对于优先协助消费者，在市区与郊区(人口数量多于200人的地区）可在24小时内获得入网与故障维修服务，偏远地区（人口数量少于200人的地区)则为４8小时。此外,澳大利亚电讯(Ｔeｌstra）还向优先协助消费者承诺增强其服务的可靠性，即如果消费者在三个月内遭受故障次数达到两起以上，则澳大利亚电讯（Telsｔra）将对该电话服务进行测试。谁可提供优先协助?澳大利亚电讯（Telsｔra)，根据其执照条款的要求，是唯一一家需要为其消费者提供优先协助服务的服务提供商。在执照条款规定,澳大利亚电讯（Ｔelｓｔra)必须制定一项有效政策,以确保其为患有危及生命重症的病人提供优先协助服务。根据通讯联盟有限公司(CｏmmunicａｔionsＡｌliａｎceLtd）制定，并在澳大利亚通讯及传媒管理局（ACMＡ)注册的行业规范,即《C609:２0０7具有危及生命重症病人优先协助》（C609：2０0７PriｏritｙAsｓistａncefoｒLｉｆeＴｈreateningMedｉcalCoｎditｉoｎs），其他服务提供商自愿提供优先协助服务。该规范旨在建立起一个连贯,覆盖整个行业的安排，以为患有危及生命重症的居民消费者提供援助.该规范还规定了不提供优先协助的服务提供商，所必须向消费者提供信息的最低标准.消费者应当核实相关服务提供商是否提供此项服务.澳大利亚电讯(Ｔelstra）优先协助安排的政策罗列在其《个别人群优先协助政策》（PｒiｏrityAｓsistａｎｃeforIndiｖiduaｌsＰolｉcｙ）。如需了解澳大利亚电讯(Ｔelsｔra）优先协助政策与相关信息，可访问其网站或致电：13２2０0。ﻬ如何申请获取优先协助的条件，要求本人或居住在一起的其他人确诊患有危及生命的重病。如不确定自己是否符合条件,可向医生咨询。申请时必须填写一份申请表。必须获得一份由执业医师开具的证明，或在难以获得证明的情况下,必须填写一份关于身体健康状况的法定声明。该法定声明必须由申请者本人在见证人在场情况下进行签名.然后直接将申请表发送至澳大利亚电讯（Tｅｌstra）.获得临时优先服务的申请者必须在28天内将完整的表格提供给澳大利亚电讯(Tｅｌstra)。对于符合条件的消费者,澳大利亚电讯（Telstra）不另行加收优先协助的注册与服务费用,亦不增收联接费。优先协助旨在为那些