金地物业某产业园物业服务内容与标准

金地物业某产业园物业服务内容与标准1、内外公共物业区域范围大楼房屋屋顶、夕卜墙、幕墙；⑵公共区域(厂房外);(3)共用道路、停车场等；⑷公共绿化、亮化、照明；管道、沟渠、池、电梯井、管道井等；2、内外设施、设备服务范围供水、供电系统；消防系统；监控、亮化、建筑防雷系统等。⑷电梯质保后的维保工作3、基本要求：⑴园区实行全面保洁，垃圾清扫、清运及时，整体环境舒适，绿化效果佳，环境卫生、绿化维护良好。道路统扫后必须做到车行道净、人行道净、绿化带净，无砂、石、土，无杂草杂物，无跳扫漏扫、漏畚，无烟头纸屑，明沟等畅通无沉积物。每天收集清运垃圾一次，按时擦洗垃圾箱、垃圾桶等；做到垃圾箱、垃圾桶等整洁无污渍，清扫产生的沙石、土不得扫入下水道或倒入绿化带及沿路边。⑵物业公司有完善的物管方案,质量管理、维修管理、财务管理、档案管理等制度健全，服务管理人员行为规范，业务素质高，服务主动热情。⑶园区的配套设施及水、电、消防等共用设施设备运行维护及时。⑷园区垃圾箱摆设整齐，外观整洁；道路护栏及其它附属设施清洁；道路标志等清洁完美。⑸实行物业管理服务明码标价，按规定在园区的公示栏或显著位置公示物业管理服务的内容和收费标准以及所提供的特约服务和代办服务的项目和收费价目。设有服务接待中心，公示服务电话，白天专人值班接待，及时受理业主咨询、投诉，处理有关物业服务事务，并建立完整的投诉、维护和回访记录。4、市政设施维修养护维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。园区设施按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养检修制度完备，有设施运行记录；对设施故障及重大事件或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率1%。水、电、消防等设施维护人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。（5）道路平整通畅，停车泊位划定整齐。（6）道路公共照明设施完好率1%。（7）市政设施整洁，主要设施标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。（8）雨水井、窨井每月定期检查，根据需要定期清理疏通、保持通畅，无堵塞外溢。（9）在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户。（10）对共用设施定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修及时组织修复；道路设施的看护，发现有损坏和被违规占用的，及时报告园区管委会。（11）建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。（12）设施设备标志齐全、规范，责任明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范、设施设备运行正常。（13）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修的，及时编制维修、更新改造计划，向采购人提出报告与建议，根据采购人的决定，组织维修或者更新改造。（14）按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录，制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送电审批权限，停、送电按规定提前通知采购人，制定配电室人员出入管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠害，配备符合要求的灭火器材。（15）消防管理。做好消防监控中心的管理；严禁违章燃放烟花爆竹；严禁携带、储藏易燃易爆物品；消防设施设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。防止电器短路等引发火灾因素。每年至少进行一次特种设备安全培训。（16）负责对供水、供电等设施的日常运行管理，对管道堵塞、破裂进行维护，确保上、下水系统的畅通，对供电线路安全检修维护，灯具、水龙头等设备的维护及更新，当专业维护单位在物业管理区域内对相关管线、设施进行维修、养护时，应给予必要的协调和配合。（17）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。（18）根据设施设备现状制订维护保养计划，严格执行节能减排。机房张贴或悬挂相关制度、设备系统图、应急预案流程图。（19）装修监管。负责监管入驻企业装修情况，是否破坏房屋的主体结构、消防设施，是否按照装修施工方案实施等装修过程细节3、保洁服务3.1、清洁服务（1）公共区域（过道、楼梯、卫生间、会议室、对外开放部室等）的卫生打扫；保持地面无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。（2）设置相应的垃圾桶，垃圾袋装化，每日清运2次以上。每周对垃圾桶清洁、消毒。(3)房屋共用部位保持清洁，无纸屑、烟头等废弃物，无乱贴、舌L画，无擅自占用和堆放杂物现象(4)房屋外墙体、幕墙的清洁，每年至少1次。道路、停车场、绿地等每日至少清扫2次；每周拖洗1次；及时清除道路积水。办公大楼的卫生应做到全天保洁，做到窗明几净、地面无灰尘、无纸屑、无油污和积水等。(7)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。(8)消防供水水箱按规定清洗消毒，定时巡查，保证正常使用。按照国家要求并结合实际情况进行消毒和“除四害”灭虫等工作，有效控制蝇、蚊等害虫滋生及异味产生，同时需确保公共区域、垃圾房、机房仓库无虫鼠害；配合相关部门进行有害生物的预防和控制,投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。3米以下空调夕卜机、宣传设施、宣传栏等设施每周至少清洁1次。清洁间保持清洁、整齐,物品码放整齐,禁止摆放与工作无关物品。(12)保持道路畅通,无堆积垃圾及杂物,地面无灰尘、无抛洒物。3.2、公共绿地的养护、公共场所绿化摆放和养护对公共绿地、公共场所进行绿化布置和养护；根据气候，给花木适量浇水；根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；制定预防措施，防治病虫害；及时清除杂草、枯枝，定期修剪花木，遭受损坏的花木及时整修或补种。绿化质量标准如下：类别养护内容工作频率（/次）养护质量标准每周每月每季每年草坪类草坪修剪1草坪平整美观，草高保持3-5cm。草边修剪1边缘交界处清晰平滑，无界线分明，无过长现象。草屑清理1及时清理到甲方指定的垃圾中转站，工完场清。草坪杂草清理1无明显阔叶杂草，草坪纯净率达95%以上。草坪施月巴1每季一次，草坪碧绿期达240天以上。草坪浇水32天浇水一次，使草坪保持适量水分，无萎蔫情况；关注天气预报，节约用水。类别工作频率（/次）养护内容每周每月每季每年养护质量标准草坪病虫害的防治1每周检查一次，发现病虫害及时处理;病虫防治率达95%以上。草坪黄土裸露1每周检查一次，及时处理黄土裸露，保持草坪覆盖率达98%以上。草坪绿化带垃圾清理7每天配合清洁清扫两次，无垃圾、落叶、杂物，保洁率达95%。修剪1无徒长枝、枯枝、烂头、过密枝、无腐枝。乔木松土2乔木基部土壤疏松、平整、无青苔、无板结。乔乔木施肥2土面不露肥、无缺肥情况。木乔木杂草1无明显杂草、无30cm长萌蘖枝。类病虫害的防治1无明显病虫枝、病虫害防治率达95%以上；但因白蚁、林业检疫性病虫害除外。浇水2保持乔木正常生长需要，无缺水情况。类别养护内容工作频率（/次）养护质量标准每周每月每季每年灌木类修剪1合乎修剪规律、造型植物轮廓清晰、平直整齐、棱角分明、无严重枯枝黄叶；新生枝条不超过10cm；开花植物适时开花。松土2一个半月松土一次，保持土壤疏松、无青台、无杂草、无杂物。施肥1生长良好、不缺肥、不徒长。病虫害防治1见虫即打，无明显病虫枝，防治率达95%以上（但因白蚁、林业检疫性病虫害除外）。绿篱、绿墙修剪1轮廓清楚、表面平直、侧面垂直、无明显缺漏剪、无崩、无枯枝、脚部整齐。施肥1养分适量、无缺肥、不徒长。松土2绿篱边缘整洁、土壤疏松。浇水2保持正常生长需要，无缺水情况。类别养护内容工作频率(/次)养护质量标准每周每月每季每年见虫即打，无明显病虫枝，防治率达病虫害防治195%以上；坛边整洁美观、无明显残花、修剪合花坛修剪1理、层次分明，富有立体感；施肥1养分适量、无缺肥、不徒长；地浇水2保持正常生长需要，无缺水情况；被松土2绿篱边缘整洁、土壤疏松；植见虫即打，无明显病虫枝，防治率达物病虫害防治195%以上；4、综合管理服务配合园区重大活动接待、会场布置等服务。代缴水、电、电话、宽带网络费、有线电视收视费等，做好建设节约型政府工作，做好节能宣传，采取有效措施控制能耗，根据实际情况提出合理化节能建议。根据采购人业务工作和开展各项活动的特殊需要，提供相应的服务和工作上的配合。会务人员的接待安排，讲解等。5、会务服务5.1会务服务工作标准、会前准备(1)会场布置接会:了解会议任务单，要知道与会人数、会议时间、主办方、会议性质、设备及饮品要求或其它特殊要求；保洁：清扫会场，物品，桌、地面无积土，无污渍；场地：清洁明亮，无异味，喷酒迓量空气清新剂或通风；摆台：配合会议主办方按照台型、人数设备布置金录化，摆放鲜花，按照与会人数摆放桌椅，会场座椅定位，摆放整齐；摆台具体要求：a、杯垫：位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐；b、盖杯：要求杯柄向右，放于杯垫之上，无杯垫时位于座位右上方与外沿平齐，等距离进行拉线定位，摆放整齐，备好茶叶；c、矿泉水：位于座位右上方与外沿平齐或放于盖杯左侧，标志向内，等距离进行拉线定位，摆放整齐；d、小毛中：统一位于盖杯前下方；。、水果：清洗拼盘并包保鲜膜；f、手抽纸：每次会议室内最少四盒(视会议主办方具体要求而定)；g、烟灰缸、湿巾：视会议主办方具体要求而定；h、会标、会议牌、纸、笔：根据会议主办方具体要求配合摆放，会前半小时把会议所需文具、用品备齐摆好；备会时限：大型会议按要求提前半小时准备完毕,其它会议提前十五分钟准备完毕；上岗要求：服务人员会前5分钟，整理仪表，统一着装站位，站姿端正，面带微笑，迎候来宾。5.1.2、会议设备设施准备（标准）（1）空调：开启，并调试相适应温度（夏季应在25度左右，冬季应在20度左右）；（2）麦克风、电池：麦克风一会一换；电池会前准备好：激光笔根据使用记录和实际情况更换；（3）幻灯机、电视机、录像机、投影仪等各电器设备打开，会前调试完毕，发现异常及时通知采购人并报修。5.1.3、会中服务标准（1）迎客：会议服务员站于门迎客（视规格和情况），当客人来到会议室时礼貌热情地向客人问好，请入会议室；（2）倒水：客人入座，视客人需求提供茶水或咖啡；（3）毛巾：按要求将叠好的小毛巾送上（放置于与会者右侧）；（4）果盘：会议开始，打开保鲜膜；（5）关门：客人全部就座会议开始后，所有茶水倒过后，服务员退出厅房，轻轻关闭会议室大门，在门外当班（不能随意走开）；（6）续水：每隔十五分钟添加茶水一次，两小时后询问是否更换茶叶，根据情况更换烟灰缸，但一定要礼貌、轻声、快捷，尽量避免影响客人，为避免会议期间打扰可用瓶装矿水或纯净水；（7）烟缸：烟头多于5个的更换，视具体情况更换；（8）物品补充：会议中间休息，要尽快整理会场，按要求补充和更换各种用品（换烟盅、加茶水等），上好咖啡、茶后把会议台面收拾好，但不要把客人的资料、物品弄乱：如客人有其他要求应尽量帮助客人解决;大型会议服务要求：遇大型会议，设主服务员一名专为主席台和发言席添加、更换