交楼区质量管控措施及优秀区域管理经验分享

交楼区质量管控措施

工程管理中心2015年交楼面积增加装修：约11.5万套，1200万m2毛坯：约5.5万套，650万m22015年交楼面积约1850万m2！2014年集团销售目标2015年集团销售目标1280亿1350亿3月11发布做好交楼区质量管控为实现15年业绩保驾护航背景交楼区质量管控措施目录Contents一、全面推行货量区装修工程策划二、加强场地移交的验收与协调工作三、加强风险交楼标段的过程管控四、加强交楼苑区联合验收六、进行交楼后评估七、优秀区域管理经验分享五、推行交楼前工地开放日一、 全面推行货量区装修工程策划装修工程概况项目概况装修工程规模项目工程特点等装修工程前置策划组织架构、工程专项计划装修工程管理制度设计优化建议图纸会审策划装修交楼标准样板间设置装修工程质量策划质量管控标准、材料样板、工艺样板和技术交底策划、过程管控策划、成品保护策划、质量通病及防治、风险点控制、安全文明施工装修工程目标策划明确质量目标关键节点目标目标需清晰明确责任到人装修工程实施策划材料运输装修施工临水临电布置装修管理流程及工序l流程装修工程重点、难点分析123456分户验收和交楼策划做好分户验收交楼策划维修保障策划交楼区质量管控措施二、加强场地移交的验收与协调工作1、信息收集（1）各区域工程技术部应梳理相关交楼标段质量与进度情况，做到提前介入，发现问题提前预警，提前处理消灭风险。（2）及时处理子公司及项目部关于装修苑区的工作联系单，做到出现问题及时协助解决。2、介入协调（1）根据项目与专业公司反映的情况进行现场查验是否满足场地移交要求。（2）根据项目与专业公司反映的情况进行现场查验是否满足场地移交要求。3、监督管控

经核实后，项目的实际进度与“家居交场节点计划”不符的，向运营、工程管理中心通报，并加入“预警”处理，区域、项目管理人员推进、监管不力的给予处罚或降职建议，总包或其他参建单位及子公司有配合不力的由项目根据情节作严肃处理。交楼区质量管控措施三、加强风险交楼标段的过程管控过程管控1、确定年度交楼任务量2、介入协调3、监督管控

区域运营部门提供《年度确认收入清单及交楼计划表》中，统计出全年需要跟进交楼的标段。（1）制定跟进任务行程计划表；（2）现场检查标段的进度和质量；（3）结合客服中心提供的“红、黄、黑”预警，跟进风险标段；（4）筛选出的风险标段按原因进行分类；（1）在每周周六前汇总好跟进结果并汇报；（2）组织项目部和各参建单位召开现场协调会；（3）协助项目约谈相关责任参建单位负责人，了解引起风险的原因；（4）对风险标段检查进度的同时做好现场质量评估；交楼区质量管控措施四、加强交楼苑区联合验收（1）针对存在较大质量风险的标段，集团工程管理中心将联合运营、客户中心等部门对交楼苑区进行联合验收，严格把关；（2）里程碑计划节点的交楼苑区，在承接查验或联合验收中被评估为可能出现交楼风险时，建议区域项目在风险预警未取消前不发收楼信；（3）合同交楼节点的交楼苑区，在承接查验或联合验收中被评估为可能出现交楼风险时，报告区域总裁决策是否发收楼信，并制定后续风险应对措施；(4)区域工程技术部、项目部在交楼苑区未能顺利通过联合验收的情况下，应立即组织相关参建单位和部门分析问题原因，制定应急方案并及时定期汇报处理结果；（5）因联合验收把关不严引起影响交付的严重后果的，将追溯相关责任人的管理责任，发现弄虚作假或玩忽职守的，给予直接辞退处理交楼区质量管控措施展现自身品质，体现了集团对业主负责的决心和魄力；树立标杆，赢得客户口碑提前做好关键用户甄选，做好策划应对机制；加强整改，实现完美交楼事件营销，老带新拓客渠道包括现场包装准备、接待流程准备、物资准备及户内保洁准备，只为给业主一个完美的家！交楼前工地开放日的意义：包括签到区工作内容、调度区业主接待、轮候区业主等待、客户大使带领客户看房过程。每一个过程都用心对待，让业主随时感受“五星级家的服务“理念工地开放日前准备工作工地开放日流程包括业主到访率、户均缺陷率等数据，活动结束后做一个整体的数据汇总；看房中提出的问题记录，分类并进行专项整改，实现项目完美交付。做好邀约数据、问题沟通反馈记录策划模板交楼区质量管控措施五、推行交楼前工地开放日六、进行交楼后评估根据“三前三后”要求，在苑区交楼后由客服部门主导，工程管理部门参与召开项目交付后评估会，对交楼经验教训进行总结归纳，并形成汇报PPT，评估内容详见附件3《交楼后评估模板》。交楼后评估主要评估以下五个方面：

1、项目质量总体评价2、工程质量评估3、综合质量评估4、维修总结5、建议和改进措施交楼后评估交楼区质量管控措施七、优秀区域管理经验分享

（东北区域）目录第一节节第二节节第三节节第四节节设置原原则概述管控手手段现场照照片分分享目录第一节节第二节节第三节节第四节节设置原原则概述管控手手段现场照照片分分享概述——目的推行目目的：：为更好好实现现产品品（前前期））优化化，规规避（（过程程中））批量量问题题整改改，降低（（后期期）交交楼风风险投投诉，，合理理控制制成本本，从从而实实现顺顺利交交楼任务务。东东北区区域特特别推推行户户型样样板制制度。。概述——类别样板类类别：：精装交交楼货货量样样板类类型室内样样板公区样样板“电梯梯前室室及大大堂样样板间间”“装修修交楼楼标准准样板板间””“土建建装修修交接接标准准”样板间间√√√集团：：严格格执行行区域：：强力力推行行区域：：强力力推行行123类目录第一节节第二节节第三节节第四节节设置原原则概述管控手手段现场照照片分分享设置原原则——参考依依据集团【2013】131号区域2013102302号参照依依据设置原原则——细则要要求样板类型时间要求地点要求标段要求户型要求完成标准土建装修交接样板货量区标准层拆模后；砌筑开始前货量区建筑物单元内所有精装交楼标段原则上每一户型墙面抹灰完成；地面找平完成；门窗安装完成；上下水点预留完成；煤气管道定位完成；电盒电箱安装完成；装修交楼样板“交接样板”验收后；装修总包单位定标后；室内货量装修展开前货量区建筑物单元内所有精装交楼标段原则上每一户型所有分项工程达到合同交付标准电梯前室及大堂样板公区货量装修展开前货量区建筑物单元内所有交楼标段原则上每一户型所有分项工程达到合同交付标准作用：：确保保界面面顺利利交接接；作用：：明确确精装装交楼楼标准准；作用：：全面面提升升产品品品质质；目录第一节节第二节节第三节节第四节节设置原原则概述管控手手段现场照照片分分享管控手手段1、图纸纸会审审2、装修修策划划3、技术术培训训4、样板板验收收5、巡检检考核核设计优化思路梳理工艺明确标准把控全程纠偏区域工工程技技术部部管控手手段5步走走！管控手手段——图纸会会审1、时间间节点点3、图纸纸类别别2、参与与部门门提问1：何时审审？审什么么？谁参与与？管控手手段——图纸会会审参与部部门2、组织织部门门：项项目部部参与部部门：：区域域设计计管理理部、、区域域工程程技术术部、、区域域客户户关系系部、、项目营营销、、项目目物业业、设设计单单位、、施工工单位位1、拿到装修图纸后进行会审答案1：3、建筑、结构、配套、装修叠图达成目目标：：优化设计管控手手段——装修策策划1、策划划依据据？3、关注注方向向？2、组织织原则则？提问2：1、“三三前三三后””3、全程程管理理2、协同同完成成管控手手段——装修策策划达成目目标：：梳理思路管控手手段——技术培培训提问3：培训方方式？？1、文件件培训训2、现场场培训训3、宣贯贯培训训管控手手段——技术培培训参与部部门集团：：《碧桂园园集团团住宅宅装修修工程程施工工工艺艺和质质量标标准》；集团：：《如何做做好精精装修修质量量管控控》；区域：：《东北区区域货货量装装修工工程工工序梳梳理、、工艺艺明确确及质质量通通病分分析》；区域：：《东北区区域电电梯前前室及及大堂堂装修修工程程施工工工艺艺指引引》；区域：：《东北区区域装装修材材料申申购流流程指指引》；苏家屯屯参观观学习习2、现场场培训训1、文件件培训训管控手手段——技术培培训3、宣贯贯培训训达成目目标：：明确工艺管控手手段——样板验验收提问4：1、装修修样板板3、公区样样板2、交接接样板板验收文文件集团字字【2013】131号住宅装装修施施工工工艺及质量量标准准【管理制制度试试行】管控手手段——样板验验收参与部部门区域特特色管管控：：1、参与与部门门：技技术部部主导导、项项目部部组织织、职职能部部门配配合、、施工工单位位执行行；2、参考考文件件：《制度&验收记记录表表》严格执执行：：“集团团字【2013】131号”文文件2、电梯梯前室室及大大堂1、土建建装修修交接接3、装修修交楼楼标准准达成目目标：：把控标准管控手手段——巡检考考核提问5：巡检考考核1、质量量考核核2、进度度考核核管控手手段——巡检考考核参与部部门参考文文件：：集团及及区域域培训训文件件；参考文文件：：技术部部审核核通过过“三三货量量装修修工程程关键键节点点表””；2、进度度考核核量化化1、质量量考核核量化化集团：：《碧桂园园集团团住宅宅装修修工程程施工工工艺艺和质质量标标准》；集团：：《如何做做好精精装修修质量量管控控》；区域：：《东北区区域货货量装装修工工程工工序梳梳理、、工艺艺明确确及质质量通通病分分析》；区域：：《东北区区域电电梯前前室及及大堂堂装修修工程程施工工工艺艺指引引》；区域：：《东北区区域装装修材材料申申购流流程指指引》；达成目目标：：全程纠偏目录第一节节第二节节第三节节第四节节设置原原则概述管控手手段现场照照片分分享现场照照片分分享1、交接接样板板2、公区区样板板3、装修修样板板4、成品品保护护样板板————————“土建建装修修交接接标准准样板板间””—————“电梯梯前室室及大大堂样样板间间”——“装修修交楼楼标准准样板板间””-“成品品保护护样板板”现场照照片分分享——土建装装修交交接标标准样样板间间一、““土建建装修修交接接标准准样板板间””——区域特特色管管理1、满足足设置置原则则的完成标标准；2、完成成平水水弹线；3、标识粘贴完完成；；严控门门洞（（垛））尺寸土建方方面重点关关注项项现场照照片分分享——土建装装修交交接标标准样样板间间规避窗窗台迈迈步土建方方面重点关关注项项严控开开间进进深现场照照片分分享——土建装装修交交接标标准样样板间间严控地地面平平整度度及室室内外外地面面高差差现场照照片分分享——土建装装修交交接标标准样样板间间土建方方面重点关关注项项现场照照片分分享——土建装装修交交接标标准样样板间间土建方方面重点关关注项项踢脚线线部位位控制制现场照照片分分享——土建装装修交交接标标准样样板间间土建方方面重点关关注项项石膏线线部位位控制制合理定定位分集水水器合理定定位上水点点合理定定位总进水水阀现场照照片分分享——土建装装修交交接标标准样样板间间水暖方方面重点关关注项项合理定定位座座便孔孔距现场照照片分分享——土建装装修交交接标标准样样板间间水暖方方面重点关关注项项反水弯弯最低低点合合理定定位现场照照片分分享——土建装装修交交接标标准样样板间间水暖方方面重点关关注项项现场照照片分分享——土建装装修交交接标标准样样板间间水暖方方面重点关关注项项煤气立立杠合合理定定位合理定定位弱弱电箱箱合理定定位插插座现场照照片分分享——土建装装修交交接标标准样样板间间电气方方面重点关关注项项烟机插座定定位备用插插座预预留现场照照片分分享——土建装装修交交接标标准样样板间间电气方方面重点关关注项项现场照照片分分享——土建装装修交交接标标准样样板间间1、“土土建装装修交交接标标准样样板间间”——小结一、““土建建装修修交接接标准准样板板间””的作作用：：（一））明确确精装装交楼楼标段段（批批量砌砌筑前前）的的土建建、水水暖、、电气气各专专业界界面交交接标标准。。（二））明确确毛坯坯改精精装交交楼标标段（（湿铺铺贴开开工前前）的的土建建、水水暖、、电气气专业业界面面改造造标准准。（三））确保保毛坯坯与装装修界界面顺顺利交交接，，规避避装修修阶段段大批批量问问题整整改现现象的的发生生。现场照照片分分享——电梯前前室及及大堂堂样板板间二、““电梯梯前室室及大大堂样样板间间”——区域特特色管管理1、满足足设置置原则则的完成标标准；2、完成成平水水弹线；严控隐隐蔽工工程饰面板板搭接接合理理现场照照片分分享——电梯前前室及及大堂堂样板板间吊顶方方面重点关关注项项墙面排版合合理阳角处理得得当现场照照片分分享——电梯前前室及及大堂堂样板板间墙面方方面重点关关注项项1、“电电梯前前室及及大堂堂样板板间””——小结一、““土建建装修修交接接标准准样板板间””的作作用：：（一））明确确毛坯坯及精精装交交楼标标段的的工艺艺交楼楼标准准；（二））全面面提升升毛坯及及精装装交楼货货量的的产品品品质质。现场照照片分分享——电梯前前室及及大堂堂样板板间三、““装修修交楼楼标准准样板板间””——严格执执行集集团要要求1、按照照合同同约定定标准准完成成所有有材料料安装装；现场照照片分分享——装修交交楼标标准样样板间间现场照照片分分享——装修交交楼标标准样样板间间洁具安安装方方面重点关关注项项混水阀阀安装规规范现场照照片分分享——装修交交楼标标准样样板间间洁具安安装方方面重点关关注项项合理安安装坐便器器现场照照片分分享——装修交交楼标标准样样板间间洁具安安装方方面重点关关注项项合理安安装淋浴屏屏现场照照片分分享——装修交交楼标标准样样板间间五金安安装方方面重点关关注项项浴区内内地漏漏合理理预留留浴区外外地漏漏合理理预留留现场照照片分分享——装修交交楼标标准样样板间间电气安安装方方面重点关关注项项烟机插插座位置合合理备用插插座位置合合理现场照照片分分享——装修交交楼标标准样样板间间吊顶安安装方方面重点关注项项严控龙骨间间距严控吊顶标标