个人年终总结(集锦15篇)

第第页个人年终总结(集锦15篇)个人年终总结1

20xx年的工作已经告一段落，回顾这1年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据公司的要求，完成了自己的本职工作。

一、办公室的日常管理工作

作为办公室副主任，我糊涂地熟悉到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、供应调研资料等方面都要为决策供应一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议支配、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化自我工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今基本做到了事事有着落。

1、准时了解土地政策及法律法规变动状况，为领导决策供应根据。作为农垦企业，土地资源开发是重中之重。由于3150地块的职工住房改善和公司开发进度有亲密关联，为了早日进行建设，公司成立专项工作小组。作为小组成员之一，我基本能做到准时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内把握工作的进展和政策的改变，并在此基础上进一步支配交付工作。

2、仔细做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。仔细做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；协作领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。准时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

3、切实抓好公司的日常管理工作。根据报告审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品的选购、调配和实物管理工作。根据审批权限完成购置办公用品、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司款待费、车辆使用及仓库登记手续，严格根据程序核定使用标准；

4、做好公司各种会议的后勤服务工作。仔细做好会场布置工作，落实好各种会议的会前预备、会议资料等工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与以往的办公室领导都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了肯定的工作阅历，能够比较沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和缺乏，主要表如今：

第一，由于工作阅历问题，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位；

第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

在新的一年里，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，奉献自己应当奉献的力气。我想我应努力做到：

第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物流、房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；

其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

第三，注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良办公室对其他部门的支持力量、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。

个人年终总结2

敬重的各位领导：

大家好！

转瞬间20xx年已经过去、20xx年即将到来！如今我向我20xx年的工作和感受作如下报告！

20xx年是我们油漆班组辉煌的一年！作为组长的我深感到骄傲！在我的带着下，同仁们都付出了勤劳和艰辛的汗水，同时也收获了薪水和提高了专业技能！回头想想、一年来的确很累！每天都要管好整个班组、保证按时完工、提高客户满足度。经过我长期的观看，我们的专业技能还不够。所以盼望领导在这方面能多重视点！能把大家的技能提高的话，整个公司都会得益，我相对来说也会轻松点！有时的确感觉累的力不从心！盼望领导能深思！

20xx年我期盼他的到来，我会连续做好自己的本职工作，带着班组制造更辉煌的成果！

个人年终总结3

一年又一年，年华如白驹过隙，一年的时间很快过去了，在这一年里，伴随着公司各项业务和环境的逐步完善，我对公司的将来进展布满了向往和盼望。

在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思索，意味着这是一个机遇和挑战并存的年月。喜爱自己的本职工作，能够正确仔细对待公司的每一项工作，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作的，按时加班加点保证工作能够按时完成。平常自己的学习也丝毫没有懈怠，紧紧抓住学习机会，通过多个渠道刻苦学习来提升自己的力量，使自己在以后的工作中能够得心应手，开创工作的新局面。

在过去的一年中，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着缺乏，个别工作做的还不够完善，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。不积跬步，无以至千里，所谓事倍功半，所谓厚积薄发，每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是“微缺乏道”的详情，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财宝，要知道专业和不专业的区分就在于那些看似无足轻重的问题，事实上却是特别关键的作用，这是今年以来，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。有了这些工作阅历心得，使我的思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的进展做出更大更多的奉献。

这一年来，自己参加的各项工作状况，使我熟悉到团队的力气和自我的缺乏。尤其是在办公室管理阅历，我都在对自己进行反思，盼望可以实现对自己的一些突破。我想要转变自己身上一些局限我自己进展的因素，转变原有的工作方式，要求自己在团队的帮助中到达最正确的状态。有时候我在悄悄的凝视着自己，对自己的一言一行又像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往的工作经受中都是没有的，自己有所感悟后对自我的要求。我认为自己工作中的缺乏之处有：

〔一〕沟通不够

人和人交往，最大的是坦诚和互相理解，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用坦诚的语言方式让对方接纳。我信任这句话是没错的，在以前也认为的确凭借着亲和力和真实、诚意便可以与同事顺畅沟通，至于同事心态的多样化却没有仔细去想过。在经受了这些以后，才觉察同事的心理具有很大的不确定性，尤其是在工作中消失分歧对自己的想法也会存在迟疑，这个时候就需要沟通，反复的沟通，到达互相的理解和支持。而我在这个方面是做得不够到位的，我的沟通方式比较直接、随便，不太会“引客入境”。我想这与我从事这个职业经受太浅、个人性格有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不擅长迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我将要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己的工作。

〔二〕工作中缺乏创新思维

不管是日常生活中还是工作中，人们需要互相帮助，互相关心，只有这样才能更好的干好工作，充分发挥每个的潜力。通过一年来，和自己合作的同事，他们都很热心的准时赐予了工作上的理解和关心，从而使我顺当完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎看法，养成了凡事要问清晰，做事前想要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生肯定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的主动性和主动性是建立在对工作负责的看法上，而不是建立充分地杰出完成工作的基础上，这样变会限制自己主观新思维的发生。按部就班地去工作只是一名称职职工至少要做到的事，而他永久不行能成为一名优秀职工，真正的优秀职工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上的不断革新。对于这一点，我也需要在日后的工作中让自己渐渐转变，自我挖掘有利于工作开展的思路。

总结过去，展望将来，20xx年即将远去，激情面对20xx年的工作，来迎接新环境，新机遇，新挑战，在这里，我从个人的角度谈谈自己今后的工作，我将连续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，仔细执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，以铁的纪律来约束自己，不断学习新技术新阅历，擅长总结，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过在其他方面的主动充电来进一步充实自己，更进一步提高自己的工作力量。“和谐、创新、高效、卓越”这是我自己定下的岗位关键词，在以后的的工作中，我肯定会用详细的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用我的实际行动证明自己能做的更好!也盼望公司的领导能给我更多的理解和更大的支持，努力为公司的进展奉献自己的力气。

个人年终总结4

这一年来，我经受了初考的紧急备考和特别的转岗工作。虽说特别辛苦，但时常也得到些欢乐。所以，我是干在其中，也乐在其中。下面，我就从两个方面，对本年度的工作状况作一个简洁的总结。

上半年，我任六班级的班主任和和语文老师。这是个二合一的班级，优秀生都转学了，而剩下的多半都是中差同学，他们的淘气众所周知。如：奚昆、黄雄、张萌、夏瑞瑞、许文等这些淘气同学都是语言及行为习惯上的差生，是任课老师的心病。我针对这种状况，开展耐烦细致的思想教育工作。通过和他们促膝谈心，从而发觉同学中的不同点、闪光点和动情点。真心实意地关怀、敬重、信任同学，并严格地要求他们，引导他们健康成长。我班同学奚昆，由于父母之间的感情不好，吵架常常，他从小很少得到父爱和母爱，因此生性倔强，纪律散漫，目中无人，无心学习。于是，我就想方设法亲近他、了解他、留意他，特意支配他担当数学课代表。时时到处都使他感受到老师对他的关爱和重用。我对他的关怀、关心和关爱最终成了打开该生心灵之门的金钥匙。使他成为一名勤学、守纪、讲文明、有礼貌，成果好的同学。

在平常的教育教学中，我依据学校毕业班同学的特点，仔细抓同学的生活、学习习惯，把学问点落到实处。每天早晨七点半钟，我就进教室催促同学晨读；检查清洁卫生。下午最终一节课，我经常晚下班，耽搁自己的大量休息时间。由于是六班级最终的一学期，为了给同学多灌输一个学问点，我特殊留意自己的一言一行，使自己成为同学学习的表率。期末，在大桥的升学考试中，我班有34人参与了这次升学考试。在同学的家长到大桥试验中学的调查统计中：沙洋县一千多人参与大桥中学考试中，只有八十名同学被录用，其中我们班的同学被大桥中学录用的就有十三名。录用比例占沙洋县的百分之三十八！班上成果最差的同学魏舟也进入了上线行列！该生的妈妈兴奋万分，她急着打电话告知我：“刘老师，我儿子考上“大桥中学”了，我们家长要感谢您啦！这全是你的功劳呀！曾经和他同过学的好同学都没有考上呢！刘老师，你不愧是敬业的好老师。我们家长永久都会记得您的！”最让我兴奋的是：在这次荆门外校千人升学考试中，我班的袁林以优异成果考入了众多同学憧憬的荆门外国语学校。

下半年，由于工作需要，我任校长办公室的内勤、班主任助理和励志班的班主任工作。虽说工作有难度，但我依据学校的要求和同学的实际状况，虚心向老师们学习，勤勤恳恳地做学校交给我的各项工作。这几个月，我是在学习、请教、探究中走过来的。在付出中，积累教育教学的工作阅历；在付出中，给自己营造了紧急、开心的生活气氛。

关于内勤工作：我总是考虑领导同志的工作繁忙与辛苦，做到在内勤不能影响领导的工作。所以，我都是利用晚上的时间去清扫办公室。开学初不久，本人的小臂胀痛无力，有时连扫帚都拿不起，我还是坚持做好当天的扫地、抹桌子、烧水的事情。这期间，领导们对我多次的关怀，使我特别感动，我觉得更应当做好自己的本职工作！前不久，办公室的水壶坏了，我连忙拿去修，同时把自己家里的水壶拿到办公室用，做到了让领导每天有水喝，能在洁净干净的办公室工作，心情舒服地规划学校的建设与进展。

关于班主任助理工作：我虽说当了近三十年的班主任工作，也管过高中生。但面对现阶段的同学，我深感责任重大。除了完成政教处、教务处、团委等部门交给的任务外，我还主动申请带了一节音乐课，主要是想增加与同学多接触的机会。从而，多了解他们的思想状况，以便更好地协作何校长开展班级工作，当一个名副其实的助手。在我第一次与高中的同学近距离地接触过程中，发觉高中的同学有许多坏习惯，譬如见到老师不知道打招呼，上课吃东西、喝水、打了铃不进教室，随地乱扔果皮纸屑等。这些都是微小的小事，同学长期以来不以为然。针对这一问题，我准时向何校长汇报，并得到了大力支持。由此，我着手抓了两个方面的工作：一是礼貌教育；二是清洁规章。在礼貌教育中，通过给同学讲故事，用我以前的同学生活范例，以及《身边的礼仪70条》对他们进行德育教育。只要有时间，我就到班上去。在发觉问题的过程中，对同学在生活中的不良行为，进行多次现场订正，真正地把礼貌教育落到了实处。通过教育，收到了抱负的效果。如今这个班的同学遇到了学校的老师都能主动地打招呼。“老师好”、“老师再见”、“老师您辛苦了”时常挂在嘴边。精神面貌发生了很大的改观。二是清洁方面：对于教室的清洁卫生工作：我首先征求同学的看法，以组为单位、责任到人地支配值日表。并规定每天都由劳动委员对各组做清洁的状况，进行检查、记载，并准时报告老师。关于寝室的内务管理：我重在鼓舞、引导、催促寝室长管理好寝室卫生，也常常和寝室管理员取得联系，发觉问题准时解决，做到问题解决不过夜。同时，我还常常定时与不定时地对寝室卫生进行检查，一旦发觉问题，就准时地找他们谈话，并对问题严峻的同学进行惩罚。久而久之，习惯成了自然，在清洁这个版块有了新的起色。从不清洁到最清洁。高一的清洁卫生受到了政教处的嘉奖。何校长看在眼里，而喜在心里！

当这两项在我的手里有了改变后，我的心里像喝了蜜一样甜。和同学的感情也增加了，他们对我，就像对待他们的妈妈一样：钱存在我这里，衣服破了，也准时地让我为他们缝补。这样不仅杜绝了外出的几率，同是也表达了师生情。

关于励志班班主任工作：由于进励志班的同学，大都是有比较重大问题的同学。有打架闹事的，有常常迟到、早退的；有上网旷课的；有在家睡懒觉的，也有偷同学或老师东西的，还有打牌赌博的等等。我针对不同的问题分别找他们促膝谈心，用爱心去感化他们：刚进学习班的同学，请他们吃苹果，跟他们倒水喝，用真情换来他们的协作。对后进励志班的同学，观察他们转变的快，我就请他们吃麻辣烫，以资鼓舞。当他们衣服穿少了，我便从家里给他们带衣服穿。让他们熟悉到励志班并不是一个惩处班，而是一个暖和班，感化班。在励志班里，我跟他们讲解《中同学行为规范》，学习《身边礼仪70条》，学习《如何感恩》、学习《十八梯》的感人故事。还要求他们分别写出了读后感。校长们、主任们也分别赐予同学思想上的关心，抽出万忙的时间，常常与他们座谈、谈天。让她们在励志班里学会懂礼貌，学会做一个循规蹈矩的同学，教他们懂得如何知恩报德。当这些同学从励志班出去后，见到我总是道一声：“师母好”！“老师好”！那声音就是那么嘹亮，布满了自信。有一次在饭桌上，一位老师深有感受地对我说：她在下课的时候，有一个在励志班学习后回班的同学，本可以先走出教室的，可他却停留在门口，让老师先走出教室，这位老师很有感受，随即给了这位同学一个鼓舞：“你真是一个懂礼貌的好同学。

在今后的工作中，我还要不断地学习业务、学习老师们的教育、教学阅历，使自己不断进步，仔细开展工作，让领导放心，让同学家长满足。

个人年终总结5

年底就快到了，入职这一个多月以来，有与同事领导协同攻关，有困难和挫折时惆怅，在过程中我得到了熬炼，得到成长。作出以下总结：完成工作状况：

1、义乌派单任务发放到位。

2、将东方汽车城品牌二手车超市市场内的警示牌、导视牌与广告公司沟通设计并制作安装。

3、查阅塑化城内刊，借鉴阅历，构思天齐汽车博览园内刊。4、帮助庄经理确定东方汽车城品牌二手车超市，一楼二楼的车位数量。

5、计算FM100与FM926的同时段广告费用差以及分析如何投放广告比较合适。

6、现场调查东方汽车城客流量，买车人群的年龄等。请教学习二手车学问，例如：如何推断二手车车况等。7、安装导视牌，改胸牌字体设计。

8、计算东方汽车城在FM100和FM926的广告分别如何投放。9、帮助宋经理策划“油惠全城”活动，帮助活动现场的包装，活动现场的详情调整。

通过这一段时间的工作我作出以下总结：

一、虚心学习：

在完成领导布置的任务时，工作方法方式存在问题，由于没有作阅历，没有正确的熟悉，在做事的方法上会绕点弯子。看似简洁事情，做得好却并不简单，一些看似不起眼的详情，缺确定着整个案流程的运作。磨练意志，熬炼思维，使我深深的感受到天齐是一熬炼人的地方。

在入职这个一个多月以来，我接触到了策划方案的从起草到确的过程；接触了活动执行现场布置支配的过程我明白还有很事情需要学习。对新的事物学习不够，工作上往往凭单纯的熟悉办事，凭单线套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。眼界和思维都不够宽广。

二、下一步改良：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能更好适应工岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持好的工作状态。

3、只有仔细听取领导和同事的看法，才能把任务履行规范到位。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

5、加强检查，准时整改，在工作中正确熟悉自己。三、下年工作打算：

1、连续帮助做好东方汽车城品牌二手车超市的宣扬和推广工作。

2、帮助做好东方汽车城的现场管理工作。

3、帮助做好天齐汽车博览园的宣扬工作。

4、天齐汽车博览园的招商接待中心落成后，帮助做好商业地产的推广和销售工作。

5、帮助扫街拜见客户。

6、协作销售部门，完成销售任务。

个人年终总结6

不知不觉来到xxx已近1年，期间在工作中经受了很多酸甜苦辣，熟悉了很多良师益友，也吸取了一些教训和累积了一些阅历。在这段时间通过自身的不断努力与摸索以及相关同事的关心，在工作上取得了肯定的成效，但也存在一些缺乏的地方，有待进一步完善。现将20xx年工作状况总结如下：

一、工作总结

试用期：

学习并熟识了选购流程与实际操作的结合，了解了详细的环节操作方式，并与相关同事、领导商量学习了一些特别状况的处理。在不到1个月的时间内基本完成了辅料的交接工作，主要包括：完成了基本资料或文件的整理；熟识辅料各供应商；工作流程的清楚化与内容的细化；基础物料的了解与选购；新供应商的查找与打样。同时也参加了辅料20xx年度供应商评审的部分工作，及供应商评审相关表格的制作与修订。整体而言，试用期的工作为接下来的正式期工作奠定了肯定的基础，有利于后期工作的快速与深化绽开。

正式期：

通过试用期对辅料工作的了解，在正式期的工作当中对试用期存在的缺乏进行了进一步了解学习与深化稳固，不断吸取新的学问信息，总结工作方法，逐步全面把握了整个生产辅料工作的方方面面，并积累了肯定的生产仪器设备的选购阅历。主要表达在以下几点：

1〕完成了辅料相关资料与记录的完善〔如产品规格确实认与更新、图纸的管理与更新、物料技术的搜集与沟通确认〕

2〕深化了解总结了辅料各种物料的也许耗用量及订购频率并时常进行监控，保持与物控部亲密的沟通，并尽可能地提早下单以保证辅料物料供应的连续性，以降低物料断货的风险。

3〕针对物料的特别周期及库存场地的限制性，与供应商协调好多次送货的支配。部分物料与供方协商降低了起订量〔如：xxx公司洗液瓶由起订10000套降为8000套，并可间隔2周分2批次送货〕。

4〕与供方沟通处理跟进品质异样/退货问题，并适时实行警告与肯定的惩罚措施，对xxx与xx牌各实行一次小额罚款以警告供方质量频繁不良的后果。

5〕新开模具的样品验证跟进处理(洗液瓶、激发物瓶、硅胶胶塞、反应杯、保温箱)

6〕适当降低部分物料的本钱(如142滤膜已由44元/片降低到41元/片；卷状铝箔原供方价格56.5元/卷，新供方价格为33元/卷)

7〕保温箱项目：(冷藏方案的供方查找沟通与试验对比，对方试验与内部试验的跟进)

8〕新物料的查找：(保温箱塑料袋、高密度保温箱)9〕产品/供应商的替换：(1ml吸头-由国产吸头改为进口吸头，由广州xx供应)10〕仪器设备类：完成了各类标准及部分定制类仪器设备的选购与定制，准时满意了研发与生产部门的各种需求。仪器设备下单前均与需求人实现参数规格配置签名确认，合同的质量要求与售后服务要求已做到了条款细化。选购部20xx年个人年终总结

11〕体系学习:通过体系培训与参加选购掌握程序文件的商量修订，使得个人对体系的熟悉有进一步加深，也对选购工作的作业流程有了更加深刻的理解。

工作期间对全部经手的选购物资〔包括生产辅料与仪器设备〕均形成了电子与纸质的全都匹配，生产类还与ERP保持了同步，并严格与供应商实现对账，为将来的双方对账工作削减了障碍。全部合同均有原始电子档供检索，为今后的查询及参照供应了便利。

二、工作中主要存在的问题

过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在工作簿上记录了自己前行的一些点滴，在看到自己成果的同时也糊涂的看到自己的缺乏，如在沟通方面有时顾虑较多，为了尽快完成项目时个人有些急躁等，自己的缺乏有时自己反而看不清晰，在工作中真诚盼望领导和同事多提珍贵看法。

由于辅料与仪器设备的繁杂性与某些物资设备的紧急性，辅料资料部分与供应商管理仍有待进一步深化与完善。今后的工作中，我将连续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过各种学习来进一步充实自己，从而提高自己的综合力量。

三、工作心得

1〕无论是新的起点还是过程中消失问题，都必需要思路清楚化，后续的努力结果才能向目标靠拢。

2〕在不影响结果的前提下，要提高办事效率及削减失误率，必需要形成自己的工作风格，办事条理化，方能圆满完成各项任务。

3〕在工作中要留意时常总结，查找相同的规律，学会举一反三，并将之运用到后续的工作方法中以更好地指导工作任务的完成。

四、改善打算

1〕工作要注意实效、注意结果，一切工作围围着目标的完成。

2〕要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3〕把握一切机会提高专业力量，加强平常学问总结工作与专业学问的学习。

4〕精细化工作方式的思索和实践。

做一个优秀的职业选购还有很多学问需要学习与阅历的积累，供应链的强大与稳定还有许很多多功夫要做，在今后的日子里我会更加努力地学习选购与供应链的相关学问，不断地积累新的、丰富的工作阅历，跟上公司的进展的脚步！“路漫漫年其修远兮，吾将上下而求索”。

个人年终总结7

xxxx年前三个季度的工作已经了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带着各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据果下发查场整改通知单(参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以准时处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最正确服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚)，在今年8月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉力量。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发大事：7例)在突发大事处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发大事，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，到达监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题准时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题准时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到准时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是赐予批判教育为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训打算，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理理问题，为顾客供应“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。

7、主动协作公司完成各项工作

从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能准时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在20xx年第四季度20xx年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州抢先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

个人年终总结8

时间过的真快，转瞬间，进入xx公司已近两年，虽然说以前有的经营管理一个单体酒店的历程，但时间不长；虽然说以前有星级酒店管理的经受，但都没有像如今这样能有机会的去思索、去确定一些日常经营管理方面的事情。因此，加入xx，我感到很庆幸，很荣幸，也很感恩。

在xx的这段时间里，我不仅增加了学问，提高了对社会、对行业、对人生的熟悉，而且也提高了实践管理的力量，提高了对行业、市场的感知度，提高了对事物的推断力，提高了处理冗杂问题的力量。

个人工作总结与组织的工作总结是不同的，个人的总结主要针对个人的个体总结，是围绕“个人”绽开的。下面分几个方面对xx年度的学习、工作、进步与缺乏较为客观、较为系统地进行总结，从中吸取有利的可以再复制再操作的方面和需要改良的、提升的方面。

一、持续的学习。

“学习”作为人类主要行为之一已经被各公司广泛运用于实践或被作为重点强调。学习始终与创新是分不开的，只有不断创新，人类才有不断的进展和进步。因此学习是社会不断进步的力气源泉。学习是提高一个人的综合素养和实践力量的重要方法，只有不断地持续地学习、实践、总结，个人的力量才能得以提升，个人的生产率才会不断提高，进展的空间才可以不断拓宽，个人的社会奉献和企业奉献才可以渐渐得以实现。

结合酒店行业本质特性、行业的市场动态特征和现代行业管理需求，利用一切可能和机会进行学习是我的日常生活的重要部分。客人对经济型酒店供应的服务的基本诉求；经济型酒店客源市场改变的特征；市场客源以及市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的改变；从事酒店行业人员改变了的管理特点等等。全部这些都需要去通过细心的观看和学习才能去进行深化了解和把握。只有娴熟把握这些学问，才能在日常的经营管理，切合酒店自身实际状况加以有效整合、改良，把服务工作做到更适应市场、贴合顾客需求。

因此，作为一名相对组织的“管理者”和“领导者”必需要不断地学习才可以维系和提高该组织的运转效率。而这一点是组织良好运转的必要条件，而不是充分必要条件，由于影响组织生命和运转效率的因素许多。而离开这一点，要想让组织“青春常在”是肯定不行能的。

二、我的工作。

给我留下印象最深的是xx年上海世博会。从前期的预备工作到183天的繁忙接待，期间经受着紧急、压力、汗水以及热忱。紧急的是行业各级管理机构一次次会议，不断施加的管理要求和世博接待标准，反反复复的莅临检查。压力来自外部客源数量和内部床位等设施的接待力量。汗水是包括全部员工在世博会期间所付出的高强度的体力。热忱当然是较为圆满的完成世博会的接待任务。

早在春节刚过，世博管理局、旅游局、公安、消防、卫生部门等就陆间续续抵达店内对接待规范、平安、卫生、客人登记、消防等各方面、各角落进行检查，提出整改明细。特殊是在“软件”上提出一系列更高的要求。在紧接着的三个月里，我们进行多次的服务学问、技能培训，强化接待服务意识，增添接待服务本事，完善接待服务标准，加强卫生质量管理，规范平安操作，加强消防检查，规范登记手续。在此基础上，我们才可以顺当的较圆满的完成世博会15000多人次的接待工作。在世博会期间，几乎每天都在迎接新的挑战，如何掌握房价和出租率是确保收益最大化的关键，而如何支配接受每日的客人预订又是确保收益最大化关键的关键。同时，对市场的预报和如何合理配比客源结构比例也时刻考验着我。这些时刻改变的行业特性是日常经营管理对我提出的新的挑战。面对这些动态的挑战，那些微小的改变都需要加以亲密关注，加以缜密的分析和慎重的确定。

在这一年里，另一个让我感觉有压力的就是员工的管理。员工聘请和流淌以及人力本钱成为现实管理工作中的焦点。这不仅发生在我们旅店，在其他宾旅馆的也都存在这样的实际状况。这是个普遍存在的现象。在几年前，我们还感到无奈的被动或手足无措，甚至怀疑在这方面的管理工作是不是存在疏漏。甚至有很多业内人士提出稳定员工队伍、掌握人员流失的诸多方案和措施。但是实践告知我们，局限于80%以上的离职员工关注的福利待遇和企业利润再安排之间的冲突的现实，作为管理人员所要做的就是如何面对事实，如何做好事实发生前的预备工作迎接这样现实的挑战，接下来就是怎样让稳定的服务质量得以持续来满意不断改变了的顾客需求。

三、目标、愿景与责任。

作为我始终如一的站在酒店行业的服务人员。我的最大目标和愿景就是能够真正“修炼”成为一名酒店行业的“服务人”。为此，我不断地学习，持续地实践，不断地去领悟“服务”的内涵，追求“服务”之道。

四、责任。

责任，每个人都要有责任。人没有了责任就失去存在的意义。责任是人生的动力，人要想活的精彩，责任是关键。对他人、对公司负责就是对自己负责。如何实现责任，就是正确地去做正确的事，就是坚守岗位，切实履行岗位应尽的职责。

自我管理相对于责任的重要性。只有管理好自我，才能管理好别人，才能实现正确的去做正确的事。

作为店负责人，就要对全店的正常运转负责，对公司负责，对老板负责。记得在09年初来上海店时，员工数量比目前多3个人，但人浮于事，人均工作效率极其低下。后来依据客房出租率和工作量对岗位、人员重新定位。实践证明，这一举措不仅提高了工作效率，而且大大降低了人力本钱，只是作为管理人员要承当更多的角色转换。但为了“责任”，我想这是我们最好的选择。

五、进步与缺乏。

其实每个人每天都会通过学习、与人沟通、处理问题、解决冲突等途径增添力量，获得进步。作为一名酒店管理人员，进步的主要表现是能够更加有效地组织、带着这个团队利用有限的资源为客人供应他们所期望的服务，从而实现社会、公司、顾客和个人的“四维”价值。

当然，个人的进步离不开团队的紧密合作，离不开上级的正确指导，离不开企业的这片土壤。

在现实市场竞争如此激烈的环境下，企业生存和进展的空间渐渐被挤压得两级分化。能够正确地前瞻性地分析市场并给出精确地市场定位，然后通过持续有效地为市场供应优质的服务和产品来确保企业的生存和进展。

作为一名合格的酒店管理人员必需拥有市场、专业、管理等各方面学问、技能；必需具有预报、分析、统筹、决策、沟通、协调等实战力量和技巧；必需具备奉献、服务、团队等企业精神。

我糊涂地熟悉到距离这些标准还有很大的差距，在新的一年里，我会更加努力，立足本职，脚踏实地，通过各种有效途径来逐步弥补缺乏，完善自我，以便更好地为社会、为公司、为顾客、为员工服务。

个人年终总结9

本人自20xx年来到公司工程部参与工作，在20xx年这一年来始终在工程部担当技术员一职，先后参加建设了新宏大钒业有限公司氨氮废水治理工程、汇锋高新能源有限公司氨氮废水治理工程等项目，通过工程设计及现场实践工作的熬炼，得益于公司领导及部门领导的关怀培育和同事们的热心关心、谆谆教育，让我的工作有了快速的提升，我已逐步成长为一名合格的技术员。在此感谢公司对我的信任及同事们的支持，通过团队的共同努力，摸索了肯定的工作阅历，在此对一年状况进行个人工作总结及对来年的工作进行打算，请各位领导指导与订正。

一、工作职责

1、负责工程前期和业务员接触并现场勘测。

2、依据现场状况及厂方意愿编制初步方案。

3、合同签订后负责相应的设计。

①设计方案的修改及完善；

②设计图纸的绘制；

③设备〔包括非标设备〕的选型与定制。

4、负责现场安装调试。

①现场指导及安装设备；

②现场的调试及环保工程验收。

5、参加公司的其它工作。

二、工作心得体会

1、会干工作、干好工作是杰出完成工作的前提条件，这就要求我们要有扎实的专业功底。

2、社会在进步，科技在进步，坚持学习是我们不被淘汰的唯一路径。

3、一个项目的成败取决于团队合作，干一项工程需要多个部门的亲密协作，只有整个团队克服眼前的一切困难，形成合力，才会有强大的战斗力，才能在激烈的市场竞争中取得一个又一个的成功！

4、工作中要勤奋，工作看法仔细，主动与领导同事沟通。

5、技术、管理两个方面，两手都要抓、两手都要狠！

三、工作缺乏之处

1、由于工作阅历缺乏，工程技术及管理方面有些不能做到事前掌握。

2、在工程图纸设计方面，运用不娴熟，需要不断的加强学习。

3、施工方案的编制不太全面，需要不断的加强专业学问的学习。

4、对设备了解不是很全面，需要不断学习与了解。

5、对于环保新技术接触不多，需要准时学习及查询国内外新技术的进展。

6、对于废水处理以外的学问〔废气、固废等〕把握不全，需要特殊学习与接触。

7、工程现场的施工技术把握不深，需要加强学习。

8、做事条理性差，简单感情用事。

四、20xx年打算

1、逐步把握娴熟工程技术及施工方案的编制。

2、加强工程设计方面的学习。

3、争取考上二级建筑师，然后再考一级建筑师。

4、在工程管理方面多下功夫，加强目标掌握和管理协调的力量。

5、主动参加到公司新技术的讨论中。

6、参加公司常规项目，主动向有阅历的同事学习。

7、加强个人修养，养成主动乐观的工作看法与生活看法。

8、竭尽所能的完成公司所交给的每一项任务，并从中得到学习与熬炼。做到做事有打算、会总结的好习惯。

总体说来，20xx年对于领导交给的各项任务都已比较顺当、较好的完成了。这一年从事工程施工及设计工作，在不断的取得进步，自己的专业学问得到了进步和加深，工作力量，包括组织协作力量、管理力量和应变力量都得到了很大的提高，更重要的是获得了珍贵工作阅历的积累。一年来的工作表现也得到了公司领导和同事们的认可。展望20xx年，公司的业务及工程量会迈向一个新的台阶，工作中将会有更多的新的挑战与学习的机会。我肯定会竭尽全力更加主动的工作，在今后的工作中，我将用我的满腔热忱迎接新的挑战，在学习中进步和成熟起来，为公司的进展奉献自己的力气！

个人年终总结10

个人年终总结时间似箭，日月如梭，20xx年就快结束，回首20xx年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅，也有工程完工时的喜悦。不知不觉中，布满着盼望的20xx年就伴随着新年伊始即将到来。可以说，20xx年是公司改革、拓展市场、持续进展的关键年。现就本年度工作状况总结如下：

一、20xx年工作完成状况

〔1〕、负责了XX楼及新增地下室桩基础工程。此项目是本人进入公司以来单独负责的第一个项目，可以说对自己意义重大，此项目虽小但五脏俱全。现场空孔为1至4米，因长螺旋设备的特性，无法保证对空孔有着良好的掌握，本人在混凝土浇筑过程中进行了严格的掌握，避开混凝土的铺张。在施工过程中，自己每日能时刻盯守现场，严格把控现场质量及施工进度。但在此项目中自己也发觉了众多的缺乏之处，一是本人沟通力量缺乏，在遇到户型调整等突发状况时未能准时有效的与甲方沟通出解决方案，也未能安抚好劳务单位。二是学问面相对狭隘，对请款业务流程不熟识。在施工过程中自身能意识到自己专业学问面较为狭隘，在请款过程中自己时有茫然，深刻的感受到对业务的不熟识。三是个人工作缺乏打算性，工作中目的不够明确，主次冲突不清。

〔2〕、参加了XX项目桩基础工程的施工。在此项目本人主要负责了现场施工过程中的进度、质量、本钱、平安的把控。通过此项目，对于现场的管理我总结为四个字，“严、勤、查、导”，首先，“严”就是严格要求劳务单位，根据施工规范及程序来做；“勤”，就是勤走动、勤过问，常常在现场走动过问施工状况，才能发觉问题；“查”是检查，工程质量及平安事关重大，万不行掉以轻心，要常常检查找出平安及质量隐患；“导”就是指导和指挥现场施工，引导及严格要求劳务工人根据规范施工。

通过此项目本人也意识到自身的很多缺乏之处，一是在现场施工过程中未能严格把控现场生产进度，未能及催促劳务单位提升生产效率，早日完工。二是对劳务单位的管理较为松懈，未能严格要求劳务单位严格根据规范施工。三是预见性缺乏，对施工过程中易消失的问题未能有较好的预见性。

二、下步工作打算

在20xx年的工作中自己要做到以下几点：一是不断提高自身的专业学问和技能。加强学习业务学问，不断学习各种建筑理论学问，并用于工作实践，以便适应行业进展的需要。

二是仔细对待工作，在工作过程中克服急躁心情，主动、热忱、稳妥的对待每一件事情。

三是在施工中做到严、勤、查、导”。严格把控现场生产进度及质量、平安。

四是提高自身沟通协调力量，主动有效的处理好每一件事情。

二〇XX年一月十日

个人年终总结11

20xx年即将结束，新的一年即将到来！本人在XXX项目工程部工作过程中，严格遵守法律法规，遵守公司的各项规章制度，平常严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于承当责任，有仔细负责的精神，有肯定的组织协调力量，能理论联系实际的开展工作，与同志协作共事，一心为公司，较好地完成了银泰红城一期的水电扫尾工程及二期水电施工图审核、地下室基础施工前预备工作。为了以更好的状态开展今后的工作，我有必要总结过去一年的工作经受，总结工作阅历，以便更好的把握将来，为此我将我在20xx年一年的工作做出如下年终总结：

一、工程进度完成状况：

1、一期的水电、消防、设备工程：自20xx年12月底来公司接管水电工程师一职，当时前任水电工程师已经离职，工作无法交接，现场很混乱，分项工程只有开工没有结尾，主要是消防工程未按图施工，经过一个多月的现场检查，对比图纸，找出缘由，催促施工方整改，水电、设备工程今年8月前已竣工验收，交与物业管理公司，消防工程20xx年10月前施工已验收交物业管理公司，经消防局签认的变更后竣工资料尚未移交，正在加紧催促移交。

2、二期的施工状况：水电施工图尚未出全，目前为止雁能设计院设计的室外管网图尚未出图，在审图过程中本着对公司负责，对业主负责，在不违背建筑规范和用户使用的前提下尽量降低本钱。在公司电设计人员尚未到位的前提下，深化了二期水电多处方案，目前工地现场正在施工二期一批次基础，水电防雷接地及排水管工程。

二、20xx年的主要工作打算和目标：

在公司及项目部的领导下负责对水电工程的工期、质量、平安、本钱等实施打算。组织、协调、掌握和决策，对各生产施工要素实施全过程的动态管理。工程施工过程中，严格按设计要求、验收规范、规定，监督检查工程质量、本钱、进度、平安等工作。

〔一〕、工程质量掌握：

质量管理上，我们应重点抓住三个环节：确立质量目标、确定质量预控方案；产品形成的过程掌握；验收掌握。

1、确定质量预控方案。在工程开工前，对监理及单分包单位明确目标、验收标准等。并审定监理大纲及总分包单位的施工组织设计。针对监理、施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改良要求，帮助其完善施工工艺、措施的制定。

2、产品形成的过程掌握。在过程掌握上，我们要通过以下几个管理方式来实现：首先，发挥监理在质量管理上的职能，对监理充分授权、有效监督。严格根据监理合同上明确的权力与义务，监督基层监理人员是否根据监理大纲及甲方的企业标准执行质量管理。

其次，严把原材料质量关。经对进场材料质量、数量、规格验收，并监督现场取样送检，以检查到场材料是否符合合同要求。对于总分包单位的自购材，主要是加强对到场的材料检验。对水电材料做专业检查，对可疑材料，现场封存，扩大取样数量，在规范之外，做检验；对确定的'不合格材料，实行封存，限定时间在监理人员监督下清理出场。

3、产品的验收掌握中，我们要始终牢记“工程质量是企业的生命”这一指示，着重抓二个层面的验收：

第一层是总分包单位质保体系的自查、自检、自验三级验收制度。在这个层面上，主要是依靠抓总分包单位的管理去实现，强化工序报验制度与手序，对一次报验不通过的部品、工序再从自检开头，重新进入验收程序。

其次层是监理与项目部的验收。针对不同的施工阶段，不同的系统实行相应的验收方式方法，在主体施工阶段，进行的主要是工序验收，这部分直接关系到住宅产品的结构平安，因此，我们不仅对总分包单位的复验按有关规定、规模验收，而且，对工序的过程进行旁站监理，做到对主体质量形成过程了然于胸。

〔二〕、工程进度掌握：

1、主体施工阶段的进度管理较为单纯，目前依据施工总进度打算制定分阶段进度打算，明确工作内容、工作挨次、持续时间及工作之间的互相连接关系等并付诸实施，然后在打算实施过程中常常检查实际进度是否按打算进行，一旦发觉有偏差消失，应在分析偏差产生缘由的基础上实行有效措施排解障碍或调整、修改原进度打算后再付诸实施。进度掌握的最终目的是确保工程项目按预定的时间启用或提前交付使用。

2、审查确认监理工程师上报的承包商所做的施工组织设计及施工进度打算表。要求监理工程师做好监理规划、打算、组织设计和进度掌握的工作制度以及进度掌握工作实施细则，并催促监理工程师在工程实施过程中努力落实。

〔三〕、平安与文明现场管理：

1、平安法规、平安技术和工业卫生是平安掌握的三大主要措施。

2、依据本工程平安文明项目管理目标，催促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发的平安规程、生产条例和规定。

3、为了提升工地形象和平安文明施工，科学支配、合理调配使用施工场地，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按平安文明标化工地标准进行施工。

4、催促监理工程师做好平安掌握，目的是保证项目施工中没有危急、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。

5、催促监理工程师和承包商根据有关法规、安规要求，使施工现场的临时用电、用水管、线规范，文明平安，环境得到爱护，交通畅达，防火设施完备，场容和环境卫生均符合要求。

〔四〕、其他管理：

熟识施工图纸及设计说明，把握水电专业的工程质量标准，检查各种材料、设备等质量检查工作。

对于现场管理做到每天巡查，发觉问题准时解决，坚持做到不让前道工序的错误留存至下道工序。同时催促施工方按建筑安装规范施工，根据公司的总体打算目标，协作土建按期限完成水电配套工作。发觉图纸有问题准时与设计人员沟通，准时解决，仔细检定，细致工作，使各项技术指标达标，力争交出让业主满足、放心的楼盘。

〔五〕、强化理论和工程专业学习，不断提高自身综合素养

虽然参与工作时间较长，但对XX的管理模式理解不透，理论学问和专业技能还有很大的缺陷，所以我在作好本职工作同时，更需重视加强理论和技术学问的学习，特殊是相关土建和计算机的学问。在工作中，坚持一边工作一边学习，把工程现场每一个环节做到心中有数，仔细细致讨论，不断提高自身综合素养水平。

XXX住宅小区工程项目规模大、体量大、施工协作面广。如何优质、高效、低耗、按期、平安、文明地建好该项工程，是本公司房产开发的重要里程碑，为此，全面调度公司的人、财、物，严格根据质量安保体系运行。细心组织、科学管理，确保实现各项预定目标。该项目的胜利将为XXX今后的进展奠定基础。盼望通过今年的工作总结对今后项目部的工作有主动的借鉴意义。

20xx年12月12日

个人年终总结12

时间过得飞速，不知不觉20xx年就要过去，崭新的一年已悄然向我们走来，回首这半年，在公司领导和同事的关心、支持下，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，全体员工以：“踏实做人，仔细做事”为准则，团结全都，努力工作。充分发挥岗位职能，不断改良工作方法，提高工作效率，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。现就本年度重要工作状况总结如下：

一、半年来的工作表现

1、在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，努力工作，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索和实践熬炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关心指导下，不断进步，渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

2、始终保持虚心学习的看法，切实增添责任感和协调力量，使自身力量全面提高。工作中时刻提示自己：不能有丝毫马虎。根据领导的支配在工作过程中，遵守纪律，听从支配，顺当完成了领导安排的任务。

3、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热忱服务，以身作则，以诚待人，在本职岗位上发挥出应有的作用。

4、半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则，始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，敬重领导，团结同事，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改良工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，主动维护公司的良好形象。

5、强化职能，做好各项工作，工作中，我注意把握根本，努力提高工作效率。这半年里，遇到了各类困难与挫折，在公司领导与同事的团结协作下，我们主动协作，与同事心往一处想，劲往一处使，从不会计较干得多，干得少，只盼望把工作圆满完成。

二、主要阅历和收获

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识工作流程，才能更好适应工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

3、只有树立踏实做人，仔细做事，的行为准则，专心做事才能把分内的工作做好。

三、存在的缺乏

总的来看，还存在缺乏的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，例如：对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。四、展望20回首过去，我在思想上、学习上、工作上取得了一点进步，但也还有缺乏之处，理论学问水平还有所欠缺，成长的还比较慢，离领导的期望还有差距，自身综合素养还需要更进一步提高，更应当做到以下几点：

1、夯实基本功,虚心向同事请教，学会活学活用，并且主动参与公司组织的各项学习。

2、坚守岗位，喜爱自己本职工作，团结同事，仔细完成领导安排的工作任务。

在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，今后我们还有很长的路要走，很多的事要我们去做，只有仔细学习，脚踏实地，才能走得更远，信任在大家的共同努力下盾安的明天更加美妙！

部门：xxx

20xx年12月23日

个人年终总结13

xxxx年，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持关心下，在我的辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要将来不断学习、不断积累工作阅历，运用所把握的学问弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作状况总结如下：

一、踏实的工作看法：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥当地做好本职工作，尽量避开工作中消失任何纰漏。

办公室文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都仔细做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免消失遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作：仔细做好本职工作和日常事务性工作，帮助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧，在部门经理的直接领导下，主动、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热忱，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来询问或者要求关心的人员，我都会尽我所知赐予解答或准时转达相关领导赐予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，依据部门领用状况，进行领用登记。

3、文件管理工作：依据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到准时上传下达!

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、聘请工作：查收邮件阅读简历，预约支配应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

6、商务会议及展会行程支配工作：制定出差打算表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保准时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收状况，如发觉有不正常的快件，准时反应到对外业务人员和相关领导。

9、帮助工作：帮助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和支配工作，以及搞好公司企业文化的宣扬活动。

三、xxxx年度所学学问：

行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、敏捷的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等

个人年终总结14

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，作为一名电视后期制作的工作人员，在年里基本上完成了公司和中心既定的相关任务，如今回过头来理清这一年内完成的任务时，却发觉存在着不少的缺点。为了更好的对工作进行细分和改良，所以特对年完成的工作和收获进行总结。

一、视频转码工作

回顾这一年的工作历程，我有许多的感想和体会。首先感谢_在这一年能给我展现才能、实现自身价值的平台。感谢技术制作中心在这一年给我工作上的谆谆教导。也感谢周边全部的同事在工作中在日常生活中对我的辅导和关心。

“工作之中也是一个很好的_”，这是我在视频转码工作中得出的阅历。面对转码软件和后期制作遇到困难时，我有幸得到了领导和同事的指教，在指教的过程中我不懂就问，不会就学。把实战联系到操作之中，把理论联系实践在工作中结合起来，强化了我多动手，多动脑的学习方式，这对我认知新学问，消化新学问起到了很好的作用。如今这些新技术，新软件在我平常的工作中可以得心应手的娴熟使用，都是受益于部门领导的栽培和周边同事的赐教。

二、后期制作工作

年初的时候，面对VOD视频转码中遇到的EDIUS和捷成两款转码软件时，我不知何从下手，同事们说道：不懂就问，问中求懂，这样才能把两款软件摸透，摸清。之后的时间里，我单独在工作中去领悟，在休息中去揣摩。功夫不负有心人，经过操作和实践，我最终娴熟了这两款视频编码软件，但我兴奋的为时过早，进入后期数字编码，面对那些调试等相关精准的码率，心烦意躁的我时不时在工作中遇到难处。

坚决信念的我没有被这些精准的码率，而是耐下心思去调控去测试，在很多次的测试和琢磨过后，一些精确的视频码率消失在我面前。如今当我回过头来看着这一些符合播出标准的视频时，心中特别的有成就感。当然这些胜利得意于领导和同事们的大力支持和帮助，所以我特别感谢杜伊楠同事在这一年里对我的教导和辅导。

三、缺乏之处

在一些技术技能上取得全新进步的同时，但我也熟悉到自己的缺乏之处。在实际操作中，我知道自身的素养和后期制作的方向感在那些老同事的视力还有肯定的差距，但我能够克服困难，自己去领悟，自己去努力，在学习中熟悉自己的缺陷，在请教中增进自己的缺乏。

在这一年的工作中，我感觉自已上了一个新的台阶，领导给的每一项工作我都有了明确的打算和支配，行动有了方向那么工作就有了目标和熟悉，如今面对那些麻烦的技术问题时，我心中都有自信的去面对，处理起来条理清晰，得心应手，从根本上摆脱只顾埋头苦干，不总结阅历的现象。在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。我在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，在处理问题的同时我也学习到了很多新学问和新阅历，这都对我在技术上的熟悉有了全面的提高和进一步的完善。

新的一年里，面对工作的同时，我不仅仅要埋下头来去勤奋的工作，每完成一份工作时，都要对每一个详情进行检查核对，对每一次消失的问题和解决好的问