酒店第四季度工作计划范文

第页共页酒店第四季度工作方案范文酒店第四季度工作方案范文〔一〕回忆过去自己在酒店的工作似乎总是存在着一些让人不太满意的地方，但是这段时间我一直在勉励自己应该要努力投入工作中才能有所成长，尤其是现有工作尚未完成的时候又迎来了第四季度的挑战更令我显得有些焦虑，因此在意识到这个问题以后我经过自身努力终于将过去积累的大局部前台工作都完成得差不多了，只不过考虑到这一季度的特殊情况还是应该对酒店前台工作制定一份方案才行。一方面作为酒店形象代表的自己应该要始终坚守在工作岗位中才行，无论是可能接入的还是来往的客户都意味着自己身上的担子比拟沉重，因此在第四季度的时候我应该重点做好这两方面的工作才可以有着较为长远的进步，除了时刻保持微笑与相应的礼仪姿态以外还要可以应付客户的问题，尤其是在自己职能范围以内的事情都可以详细地向客户进展相应的介绍，只不过有一点需要注意的便是与咨询职能相比拟的话自身解决问题的才能并不算强，尤其是局部事务并非自己的职权所能解决的情况下必需要懂得向经理进展请示以后再去完成。另一方面那么是需要守在酒店的旁边等待接入以及相应的记录，无论是相应的拜访工作还是新老客户的咨询都应该要记录好对方透露信息的重点才行，尤其是其中的转接工作更应该要及时有效地完成才行，即便只是这样简单的工作也可以在无形之中带动酒店一局部业绩的提升，只不过自己需要注意的是相应的记录必需要在下班前进展汇总才可以更好地面对下一次的，尤其是对方重复拨打的情况下自己必需要理解一局部信息才能展开双方的沟通。还有一点需要酒店前台进展注意的便是每日营业额的统计与分析^p工作，尤其是当自己明显感觉到近日的人流量不对劲的情况下更应该好好分析^p才行，有些时候营业额的变动也可以分析^p出酒店业绩不好的原因，有些事情只有在初期的时候发现端倪并树立警觉之心才可以很好地将其解决，只不过这方面的工作需要相当细心才可以通过简单的分析^p找出业绩不好的来是什么，因此在平日里我应该要更加严谨地对待才可以很好地完成领导交付的酒店前台工作。在制定好相应的工作方案以后应该要赶紧落实下去才不会耽误时机，实际上在过去的工作中正是因为存在拖沓的坏缺点才会导致现有的事物难以解决，所以在今后正式开场第四季度的工作之前我应该尽量改良自身的缺乏才行，这样的话相信到时候自己在酒店前台的工作中创造的效益绝比照现阶段要多。酒店第四季度工作方案范文〔二〕对于提升营业额的问题自然要先改善酒店在人们心中的形象，关于这一点即使是再怎么蹩脚的负责人都可以筹划出一个不错的活动方案，因此在制定好大致的方针以后当然要根据时令的不同来制定不同的优惠方案，其中还涉及到一个比拟复杂的问题便是如何在层出不穷的推广手段面前拓宽自身的宣传渠道，所以在第四季度的时候只要可以做好宣传工作就相当于在进展最后的收尾工作之前便做好了一切的准备，除此之外酒店的内部也是值得需要好好整理一番才可以令客户感到满意的，尽管说平时酒店的环境不管从哪方面来讲都时不差的，但是既然可以做得更好为什么还沉浸在酒店以往的辉煌之中呢？另外对于代表酒店形象的前台以及迎宾之类的员工一定要发挥好酒店的优质效劳特色，至少当客户进入酒店的时候便可以感受到其中和谐美妙的一个气氛，再有了这样一个先入为主的观念以后自然对于之后的工作就方面处理很多了，归根结底酒店的核心内容自然还是离不开简单的效劳二字，只要可以牢牢把控好这一点便可以在这最后一个季度的酒店工作中抢占先机。最后还有一个比拟重要的因素就是为了酒店的口碑得要可以放下去架子，因为有些时候顾客就比拟喜欢那种较为静谧且浪漫气氛感十足的酒店环境，尤其是对于当下年轻人来说价格恰恰不是他们考虑问题的最关键因素。因此有些时候一个较为贴心的举动便可以赢得客户对于酒店的宏大好感，有些时候在同行的竞争面前只可以说可以将细节方面的工作做好便可以将其打造成酒店的效劳特色之一，关键的还得是酒店的员工在这份方案之中所扮演的重要角色能否承当起属于自己的一份责任。作为酒店一员的的自己在庆幸之余也在为了酒店的开展而不断付出属于自己的那一份努力，当然考虑了这么多方案的自己也希望可以将其采纳其中的一局部并令酒店的业绩可以更好一些，作为方案的制定者自然也会期待着这一天的到来。酒店第四季度工作方案范文〔三〕20xx年度已经接近尾声，纵观前三季度，我们虽然克制了重重困难并获得了一定的成绩，但是面对并不景气的消费市场，还有很多的工作要做；对于我们来说，第四季度是最为重要的一个季度，要想顺利完成全年任务，我们必须全力以赴。为了进一步提升我客房部的效劳水准，保证酒店整体的经济效益，我部第四季度主要从以下几个方面着手：一、管理方面1、培训：房务中心和楼层要区分开来。文员主要是接听、账单管理、租借物品管理等方面，通过模拟非正常事件，强化文员的应变才能、沟通才能；而效劳员那么侧重操作技能和仪容仪表方面，通过讲解、示范、操作、指正等步骤，一步步进步员工的操作技能；同时，协调楼层和房务中心的一致性，保障工作效率。2、表格化管理：A、物品进出、领取方面，必须有相应的表单作为根据，并按照规定，须有相关负责人的签字，做到件件物品的来龙去脉都有据可查；B、建立员工档案；用于记录每个员工的日常工作状况，作为员工晋级、晋升、评选先进等的参考和根据；C、日常工作，不管大小都记录清楚，并标明当事人及处理结果，不能及时解决的要马上通知上级领导；3、个性化管理：积极理解不同员工的不同心态，区别化对待，个性化管理，平衡每个个体员工与酒店的利益；4.中班增设领班：因为人员问题，本部门中班一直没有带班领班，因缺少监视，对客效劳质量难以保证；从第三季度开场，中班增加领班一名，全面负责客房楼层的对客效劳工作，保证客房部夜间工作的顺利开展；5.房务中心增设领班：房务中心的物品租借、耗品领用、人员管理由专人负责，并监管客房部固定资产的盘点、报损事宜；二、经营方面1.增加客房代销品种类，新进的昆仑山矿泉水以及即将要摆入客房的中、高档茶叶，做好此类物品的宣传、推广，维护已有消费，刺激潜在消费，想方设法增加客房的赢利点；2.利用客房的空间，宣传酒店其它部门的效劳工程，引导客人在客房以外的其它部门消费，从而带动酒店的整体效益；3.加强对员工日常操作的的监管，及时关水断电，减少不必要的浪费；4.回收可再利用的包装盒等进展变卖，产生二次利用价值；5.做好家俬等设施设备的维护，延长其使用寿命；PA部：1.配合财务部定时盘点固定资产及低值易耗品；2.做好与销售部、人事部等相关部门的沟通，高标准、高质量的完成会场的布置工作、效劳工作；3.把控好清洁工具的申领、使用，降低耗品费用；4.培训员工平安标准的使用机器设备，并结合工程部做好对机器设备的保养与维修；5.积极完成责任区域的卫生清洁，年前完成对客房地毯、餐饮包间、各区域大理石地面的护理作业；6.培训员工消防平安知识，做好年底的三防工作；酒店第四季度工作方案范文〔四〕一、加强员工的业务培训，进步员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务知识与效劳技巧更是表达一个酒店的管理程度，要想将业务知识与效劳技巧保持在一个根底之上，必须抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务程度松懈，因此，本职方案每月根据员工承受业务的进度和运用的情况进展必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资部上交上月的培训总结与本月的培训方案进展监视。二、加强员工的销售意识和技巧，进步入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，进步酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地平安局进展报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的理解便于工作的开展与施行方案每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求