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文档简介
第第页【荐】主管年终工作总结主管年终工作总结1
不知不觉间,一年的时间一晃而过。作为xxx公司客服部的主管,在这一年来的工作上,我始终都特别的劳碌,甚至都遗忘了时间的在不断的消逝。如今,新年的钟声再次敲响,我才惊醒,20xx年已经结束了。
反思这一年,作为工,也作为管理者,在工作方面,我始终在主动的加强自己的熬炼,同时也在加强手下的管理。在提高了自身业务力量的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在20xx年里的前进道路上取得了特别不错的成果。
如今,布满xx人努力和奋斗的20xx年已经结束了,回顾自己作为主管,在这一年来的工作中,也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的状况做如下的总结:
一、加强自我反思和思想心态
作为一名管理,我深知自身的重要性。我在工作中的力量和行为并非仅代表我一人,我的选择,更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的典范作用。在今年工作依靠中,我始终坚持做好自身总结和反省,准时的去熟悉自身的问题。并切,还主动改良自己,让自己能在工作中保持学习性,先进性。
此外,思想和看法也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位,为此,保持服务的思想和看法也是极其重要一点!我从,在团队的管理方面,我也始终特别重视着在思想方面的要求。工作中,不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持看法和思想上的全都性,还能准时的调整自己,调整团队,紧跟公司的进展路线,主动的做法会作为客服主管的作用。
二、工作状况
在一年来的工作上,我严格根据公司进展的打算和方向,仔细领导xxx公司客服团队去完成自身的工作和任务,在工作之中,有很多的改良,也遇上过很多问题。但在自身的任务上,我始终主动应对,引导客服员工们主动的更新自己,仔细处理好客服的工作和业务。
三、工作的反思
回顾一年来的状况,在工作方面,我们的确都特别的努力,也特别的拼搏。但我在个人的工作种却还有很多不到位的事情。并且,回顾团队在这一年来的状况和表现。其实,还有很多可以加强和优化的地方!但我却没能准时的做好调整。对此,我很是惭愧。
但总的来说,近年来的状况还是比较不错的,我也会仔细的牢记这次的阅历,努力做好下一年的工作任务。
主管年终工作总结2
回顾一年来的努力,我已从懵懂的同学转变成了肩负工作职责的xx员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。现对这一年的工作总结如下。
一、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养
对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的关心下,尤其是在领导的悉心教育下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得xx与xx房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较冗杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作,通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你兴奋与否,苦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。
在接下来的交付工作中,我由帮助工作转换为正式接待工作,在加强了自身心情的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞,看着业主满足的笑容,我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态,主动改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
二、工作生活中体会到了详情的重要性
详情因其斜,往往被人所轻视,甚至被忽视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在xx的工作生活中,我深刻体会到详情疏忽不得,马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深化详情,才能从中获得回报;详情产生效益,详情带来胜利。
三、工作学习中拓展了我的才能
当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
四、明年工作打算
加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能;进一步改善自己的性格,提高对工作耐烦度,更加注意详情,加强工作责任心和培育工作主动性;多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队,xx的文化理念,管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
主管年终工作总结3
20xx年xx月,品质部正式成立。在几年的时间里,品质部在公司领导的正确指导下,各部门的协作下,做了大量的工作,现将20xx年的工作做以下总结:
一、工作思路
以xx集团《商业管理公司制度》为根据,切实建立品质掌握机制为核心,有效运行并持续改良公司三标一体化管理体系为宗旨,全面提升公司管理及服务品质为目标。
二、工作小结
1、建立品质检查机制
由于原品质主管的调离,公司月度检查工作一度停滞约达半年之久,虽然实行了周巡场方式,但却没有充分发挥出压力传导型品质掌握模式的作用。xx月份品质部组建当月起,即依据公司管理体系要求,以月度检查的方式充分发挥检查职能,对各部门现场管理状况、日检及周检的执行状况进行监督检查,准时指出管理及服务中存在的问题,提出订正预防措施和订正时限,并对订正结果进行复验,较为有效地掌握了管理及服务品质。在随后两个月中我们不断改良检查方式,以检查出的问题来检测各业务部门的内部管控力量,通过月检实施压力,强化各业务部门的管控力度,逐步让存在问题具有可控性,从而使三级检查机制得以真正地建立,使品质掌握工作更加系统化和有效化。xx月下旬起,我部门开头强化现场检查,就检查出的问题准时与相关部门沟通并进行复验,通过这种强化性检查给业务部门施加压力,使现场管理及服务品质明显提高。
2、实施内部审核
我部门人员虽为xx集团老员工,但却是本商业管理公司新人,对商业项目的特点及管理状况并不了解。基于此,部门成立初始,在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点,利用5个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行状况及存在的问题,共查出86项问题,发出47份《订正预防措施报告》,综合形成《内部审核报告》,并对订正结果及订正措施的实施状况进行了验证,确保了内部审核程序的正常关闭。
3、优化管理体系
通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质掌握方法的实施,理清了公司管理体系运行工作中存在的问题,自9月下旬起利用约1个月的时间,组织公司各部门有针对性地对管理体系进行了优化。通过此项工作的开展,不仅使部分管理人员动了起来,而且使各部门管理者更加熟识体系文件,更加清晰管控要点。此次对过于繁琐的文件、流程及表单进行了简化,对不适合的体系文件进行全面修正,对于工作中的盲点进行了补充,对不健全的体系文件进行了完善。总体来说,共增加了6个文件及50个表单,修改了46个文件及26个表单,删减了6个文件及35个表单。
4、实施管理评审
xx月xx日,在公司管理体系优化工作结束后,帮助总经理组织召开了本年度公司管理评审会议,综合第三方组织的顾客及消费者满足度调查状况、公司在顾客及消费者满足度较低的服务项目的改良状况、商户及消费者投诉及处理状况、商户的报修及处理状况、管理体系的优化状况等诸多方面真实数据作为输入信息,向与会人员汇报了本年度公司管理体系的运行状况,为此次会议供应了充分有效的评审根据,并最终形成了管理报告。
5、协作监督审核
xx月xx日—xx日,迎来了认证公司对本公司管理体系通过认证以来的首次监督审核,我部门全程伴随并全面协作了此次审核工作,并据审核看法向责任部门下发了《订正预防措施报告》,且将按期限验证订正及订正预防措施的实施状况。
三、工作亮点
1、建立了三级检查机制,使品质掌握作用得以真正发挥。
2、通过对管理体系的优化,进一步明确了管理职责,理顺了管理要点,修正了环境管理策划的原则性问题,将原适合于自管的保洁服务策划文件修正为真正适合对外包方的管理。优化后的管理体系更具适合性、可操性及实效性。
四、工作中的缺乏及改良想法
在一年的时间里,我跟部门做了大量详细工作,取得了小小的成果,但深知距离工作要求还存在差距,详细如下:
1、品质掌握机制虽然得以建立,但仍需进一步完善。今后我们将加强对各部门自控力量的检查,从而全方位地提升管理和服务品质。
2、作为总经理直管的唯一部门,对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分熟悉到这一点的时候,就进行过深刻的反思,并已经开头行动做好此项工作。
3、作为品质掌握部门,由于之前几个月业务繁忙,对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口,今后我们会平衡好各方面工作,将大量的时间用于管理及服务品质的监控上,从而真正能够做到替总经理分忧。
主管年终工作总结4
针对今年的物流团队管理状况让我意识到自己在工作中存在的缺乏,尽管自己早早地制定了合理的方案却未能在后续的物流管理工作中得到相应的贯彻,尤其是由于些许的意外感到慌张失措确实对自身的管理工作造成了阻碍,为了使物流管理工作在今后得到改善还是应领先依据今年的状况进行相应的总结。
制定好配送方面的方案并对团队中的员工进行组织与考核,虽然自己的整体方案制定得还算不错却忽视了物流管理工作中应急处理方面的问题,这也直接导致了本该在物流管理工作中猎取的利益由于时机的延误而错失良机,话虽如此却也在今年的物流管理工作中存在着被大家所确定的地方,至少物流配送方案的初期思路从整体的收益来看是不存在任何问题的,尤其是和客户的签单工序由于良好的信誉导致配送的物品能够在规定时间内做到送货上门,也得益于这方面的良好表现导致自己团队的物流配送工作得到了客户较好的评价,只不过对比行程中的花费以及物流包装工作中的损耗而言纯粹的利润并不多。
处理好员工的日常管理工作并对物流车辆做好相应的维护工作,其中为了减缓物流员工的压力导致自己在平常的工作中花费了很多的心思,尽管日常工作比较繁琐也抽空组织了相应的活动使员工们从中感受到团队的气氛,尤其是意识到部分员工心理方面的需求往往会在合理的支配下进行处理,而且对我而言营造公正的工作环境也能够让物流团队的员工们感受到内部的良好气氛。至于车辆的维护则支配特地的人员进行检查以求提前发觉问题的存在。
加强生产部与销售部之间的沟通并做好仓库内部的管理工作,事实上为了有效处理好客户的订单往往需要和其他部门做好沟通才行,为了使配送不消失也延期的状况需要在短时间内从生产部拿到所需的货物才行,这样的话才能够准时指导员工做好产品的包装工作并通过销售部配送至客户手中,至少相对于整个物流团队的进展而言多在时间掌握方面花费精力才是自己需要做的事情,而且在这个过程中还要依据物流包装的损耗状况做好合理的预算打算才行。
虽然今年的物流管理工作中存在着很多不如意的地方却也让我找到了解决问题的方法,只不过由于时间方面的因素导致自己只能够通过明年的物流管理工作进行改善,但是我也信任自己应当可以凭借着这部分积累从而在今后的物流管理工作中实现突破。
主管年终工作总结5
瞻望全年工作,在公司上级领导的关心和指导下,在同事们的关心支持下,较为圆满的完成了上级领导支配和职责给予我们的各项全年工作。下面是我对20xx年工作的一个简短总结:
一、全年主要工作
1、从思想入手,树立正确的三观。
一年来我学习了一系列关于岗位规章制度的学习、培训和平安教育工作,在学习过程中我能够树立自己正确的人生观、价值观和事业观。由于保安工作的特别性,要求保安人员必需有优质的服务理念和对突发大事准时有效的解决方法。以服务看法为重点,我能够以求真务实的先进工作理念为起点,完好无误的做到了有令则行、有禁则止。保证工厂员工的人身财产平安,保证各岗卡的执勤平安、工地设施及设备的平安。作为安保工作必需要有仔细、严厉 、谨慎、冷静的处事方法何处事谋略。在日常工作中,我能够主动主动,冷静应对各种突发大事,为厂区营造一个主动向上平安良好的生活环境和施工环境。
2、从详情入手,把工作的详情牢记于心。
一年来我不仅把厂内的平安问题作为工作中的主要内容,还对各个岗卡和厂区巡逻的'平安保卫工作做了许多细致的工作。同时部门内部也召开了多次会议,共同商量和讨论,讲授阅历,并进行学习,使我更近一层的深化了平安的重要性和必要性,为营造良好的工作环境和工厂日常秩序而努力和主动奋斗。
3、从工作得失入手,查缺补漏。
这段时间的工作有优点也有缺点,先说好的方面,我能以《值班岗位规章制度》为准则要求和约束自己,遵守值班纪律,严格履行交接手续,未消失过一次迟到,早退,脱岗,离岗,互窜岗等不良现象,能够按时或提前交接班,对外来人员及车辆登记工作做得比较到位,能做好登记备案工作,对上级领导支配的一些工作都能准时听从和完成工作,对一些准时突发时间都能够快速集合到场。上班时间能听从指令,听从指挥,完成上级交给的任务,对工厂及岗卡上消失的问题能够准时精确汇报和供应第一手资料。上班主动主动,能够清扫保安室及划定区域的卫生,并保持清洁。同时也存在一些缺乏,如,对自己的仪态没有足够的重视,专业学问素养还不够,还需通过努力不断完善和不断升化。
二、对明年的工作的展望和打算
新的一年意味着新的起点,新的挑战,肯定要努力打造一个工作新局面。20xx年圆满的画上了句号,在外面即将踏上20xx年新的征程时,做了一下工作设想:
1、首先,在原有的基础上提高专业学问修养,丰富工作阅历,提升工作力量;
2、保证形象的焕然一新,保证和安保部内部领导及小组内部领导者与被领导者的协调统一,默契化。敏捷应用一切好的工作方法和工作阅历,争取成为部门的骨干力气。
在这一年里,我能够保质保量的完成工作,在工作中可以说有得有失。在新的一年里,我肯定要把工作再干上一层楼,将这一年里做的不到位的地方实行查缺补漏,更近一层的升华和完善。
主管年终工作总结6
虽然从成为酒店主管到本年年终只有将近一年的时间,但我能够通过职责的履行在当前职务上积累阅历,对我来说这是工作力量提升的过程自然要予以重视,怀揣着这样让我很重视本年度酒店主管工作的完成,而我也在领导的支配下对酒店的各项工作进行部署,无论是人员支配还是酒店业务管理都能够较好地完成,但我也明白仅仅满意于些许成就的获得并不能带来工作力量的提升,现对我在这一年酒店主管工作进行以下总结。
做好人事支配管理从而监管好酒店员工的工作,我明白酒店的进展与诸多员工们的努力是分不开的,因此我除了做好自身的工作以外也会对其他员工的表现进行监管,主要是盼望通过这种方式来催促他们仔细做好工作并提出合理的建议,对于工作状态较差的员工也会准时进行警告并要求对方留意影响,在这一年的工作中我能够对酒店的各项工作进行人事方面的支配,即支配员工各司其职从而为了共同目标的实现而努力,事实证明这种有预备地完成工作往往能够取得不错的进展。
仔细完成年初制定的目标并对酒店的经营策略进行调整,由于在年初便制定好进展策略的原因从而能够很好地完成自身的工作,我也有在每月工作任务的基础上设立更高难度的目标,这样的话也能够不断鞭策自己并争取在工作中做得更好,我也明白打算的制定并非是一成不变从而在不断调整着经营策略,究竟市场的改变以及客户的需求也会让酒店的生意受到影响,所以随时进行调整从而实行适合酒店进展的策略则能够取得不错的成果。
支配保安人员做好平安防护工作并对新员工进行培训,在酒店各项工作中平安问题往往是需要予以重视的,所以我在本年度支配了保安人员对酒店各处进行巡察,对于可能造成平安事故的隐患进行排查并找出缘由所在,而且酒店的消防设备也会定期进行更新从而确保能够进行使用,我也邀请了相关部门的人员对酒店保安进行培训从而提升他们对消防学问的学习。另外我也对聘请的新员工进行了统一培训并关心他们把握工作技能,对我来说这项工作的完成也是为了酒店的进展奠定基础。
酒店主管工作的完成着实让我在这一年积累了不少阅历,我也明白工作的完成与领导的支持以及底下员工们的协作是分不开的,所以我要连续做好这份工作才能够对得起他们对自己的期盼。
主管年终工作总结7
20xx年即将结束,在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修,进展到今日一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持协作下,使自己学到了许多的东西,力量和学问面上都有了很大的提高,在这里特别感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下:
一、本年度个人工作状况
xx年4月在公司领导的支持和提拔下,由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向,一开头自己也是由于个人力量有限,初期工作干的不是特殊顺畅,在此特别感谢x总在我的工作上赐予了很大的支持和确定,使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定,以及商铺销售工作的开展。
20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有:
1、在销售过程中,销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的主动协作与支持,在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成x总临时支配的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中,是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完好抱负,工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有许多,下面将工作当中存在的缺乏:
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导常常强调要做好详情,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作,严峻的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,肯定要留意做好每一个详情。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作,平常我们应当敏捷的运用销售技巧,同样在工作当中也应当多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作,有好多事情原来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题原来应当是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中肯定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作力量。
4、提高工作效率。我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必需讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和许多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。
三、20xx年的工作打算
20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验,布满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错,基本上完成了公司xx年制定的销售任务,但是在最终的工作当中,由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是非常的顺当,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来肯定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身,提高自己的思想熟悉,增添全局意识,加强服务理念,从我个人角度动身,听从公司的支配,严格要求自己。
主管年终工作总结8
20xx年对“投资广场人”来说是特别值得留恋的一年。在这一年里,公司从开头的管理混乱造成的经营举步困难,到后来新领导班子上任后,全公司领导、职工紧紧团结在一起,以众志成诚、自加压力、克难奋进、吃苦耐劳、勇往向前、敢于成功,奋勇争先和主动进取精神,面对激烈的市场竞争的严峻挑战。确立了“以营销为中心,以本钱为重点,以改革为动力,以服务质量为保证,抓组织、严管理”的工作思路,大胆的引进新的经营方法,不断创新,严抓管理,强化内部素养,树立品牌形象,最终在大家的艰苦努力中,摘掉了负债经营的帽子,步入了一个健康、稳定的进展轨道。
回眸20xx年,“投资广场人”面对诸多困难以昂扬的斗志,不屈不挠的精神完成的各项任务,在公司进展写就了一段辉煌的篇章。在看到成果的同时,也要看到我公司存在的问题和其他同行相比存在的差距,就以我们保洁为例,在这一年里,我们主要做了以下几个方面的工作:
一、仔细抓好保洁队的整体素养建设,加强员工的思想教育工作,让每位员工都能熟悉到“保洁队是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识,树立“业主至上、服务第一”、“租户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为客人着想——“想客人之所想,忧客人之所忧”,在客人开口前让客人满足,让客人深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能学问的学习,由于只有在不断的学习进取中才力量求进展。
二、进一步建全了保洁队的各项规章制度。以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人”让每位员工都能熟悉到自己的缺乏之处,并主动寻求改良。
三、推出“独特化服务”方案。从实行“独特化服务”以来,保洁队通过自己的不断努力,截止12月5日前共进行了37次不同性质的独特化服务,收取服务费7320元,其中不包括1F农行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F长江公司每月固定收取的650元。由于服务的推出进一步拉近了租户与我们的距离,在租户大会上曾多次受到租户的赞扬表扬。
四、协作公司完成各项大型文艺活动的服务工作,在这一年中,保洁队先后参加了5月30日举办的“投资兴业,卧龙相约”鸡尾酒会,6月3日举办的“欲借荆州唱大戏,投资广场搭舞台”戏曲音乐晚会,6月14日举办的“友爱的,感谢您——家属答谢酒会”8月31日~9月1日参与沙隆达广场物业管理宣扬展现活动和9月11、12日举办的移动公司“月圆今宵,移动传情”大型联谊答谢晚会的会场清洁工作,确保每场晚会客人都在一个洁净干净、卫生、美丽的环境中度过。
五、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理,狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召,保洁队依据自身的实际状况实行了,在每天的工作中对各设备要勤检查多清理,从而削减因设备保养不到位引起的报修;对地垫实行多吸尘遇到污迹准时局部清洁削减整体清洁的次数处长地垫的使用寿命。每位保洁员要做到人走灯灭,不用水时要准时关水龙头,从一点一滴的小事做起,尽可能为公司节省开支。
六、留意平安事故的防范与意识的培训。在行政部的组织下进行了消防平安学问的培训与考核,在修理队的指导下对各电器的正确使用的讲解,使每位员工对危急的防范意识有了进一步的提高。
七、各工程装修卫生的规范管理。为了使入住的每一个客户都有一个良好的工作环境,保洁队对各装修队的工地卫生进行了催促监管。确保空层在装修的同时,不污染其他楼层,工业垃圾随时清理,无乱贴乱画现象。
八、与物管处各部门一起完成省优达标试范大厦的评审工作。为了更好的迎接省物管科的检查,保洁与秀丽清洗公司一起对大楼外墙与玻璃屏墙、消防栓箱、顶灯、空调进出风口等大楼各处的细致清洁保养工作。确保大楼各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹,盆景叶面无灰尘死角无垃圾等,其次对各岗位记录进行了整理,对缺乏之处进行了补加。
九、回顾一年的工作实践,我们在各方面比前一年都有所改良,然而面对社会对我们专业化技能要求的不断提高,加快企业的进展和壮大已显得尤为重要,我们仍存在大量的缺乏之处,主要表如今以下几个方面:
1、专业技能把握不够全面。随着高科技的材料层出不穷,我们在清洁学问的方法上还无法全面的进行彻底清洁,为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患,我们还要在日后的工作中不断学习,努力丰富自己的学问面为日后工作的顺当绽开铺好路。
2、各种记录的不规范、不齐全。在这次的省物管科的检查中,显露了我们各种制度记录的专业程度缺乏、不完善,无专业化的记录表格,记录缺乏整齐性、美观性。
针对以上的缺乏之处,保洁队将在来年把工作重点放在专业技能学问的学习和加强各员工的服务规范上,让我们“独特化服务”能够更好的向外进展出去,适应社会各界的不同需求,以一支专业性能强、服务热忱周到的保洁队伍来回报公司对我们的栽培,让我们这个大家庭不断的繁华,壮大下去。
主管年终工作总结9
又是一年辞旧迎新时,回首过去的半年,倍感时间的紧迫、在这匆忙忙忙,平平凡凡的半年中,我们大家一起勤勤奋奋,踏踏实实,平平安安地度过了,我们一起经受了一段磨砺和考验、无论对公司的工作还是我们自身的成长来说,都是成长和壮大的半年,回顾这半年来的工作,我在公司周经理及各位同事的支持与关心下,较好地完成了自己的本职工作。通过这半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的转变,现将半年来的工作总结如下:
一、固定资产管理
固定资产施行总部店面分开管理。总部负责配送,然后店长签名责任到头,没有造成固定资产的丢失和损坏,这一点我们会进一步保持。
二、公司平安管理
平安是企业的头等大事,必需坚持“平安第一,预防为主”的方针和群防群治制度,平安管理总部直接由后勤部负责,店面主要由店长负责,上半年没发生平安事故,今后还要进一步增添大家的平安防范意识,彻底杜肯定公司财产和员工生命不利的事发生。
三、选购、仓库管理
经过几个月的努力,后勤部基本建立了稳定的选购渠道,主要包后勤部年终工作总结括两个方面,一是实体店选购,主要是价钱低的易耗品,二是网络选购,主要针对价钱有优势的产品。我们会在保证产品质量的前提下进一步优化产品价格,为店面做好配送工作。
仓库施行单人固定管理和分类管理,彻底杜绝人人可以任凭拿仓库东西的苗头,同时施行软件管理,一方面可以提高工作效率,另一方面可以明确产品的数量,更有利于统计和做出选购预算。保洁产品的配送施行先声请后周期配送的原则,这将更利于各店面节约时间和做出合理预算。
四、商品销售
上半年,公司尝试了通过保洁切入产品销售的营销策略,主要是案例产品的销售和保洁用品的销售,效果不是很明显,但也验证了这种销售的可行性,只要我们坚持转变客户消费习惯,主动思索销售策略,随着量的积累肯定能到达我们预期的效果。选购方面也会进一步查找商品渠道,学习销售策略,为今后公司产品销售夯实基础。
五、用车管理
车辆管理施行明确责任制原则,主要负责人是司机任国忠,用车施行声请和职位等级制,可以保证车辆节省及合理使用。
六、公司网络管理
1、居安逸公司网站的建立为进一步提高公司知名度,宣扬企业文化奠定了坚实的基础。
2、公司淘宝网站的建立,为公司进一步探究保洁切入销售供应保障,同时有利于将公司网站和淘宝网站结合起来进行网络营销,为居安逸将来网络销售做铺垫。
3、xx网站的开通,将居安逸人生活的点点滴滴记录下来,可以使大家回忆过去展望将来,更简单将居安逸文化沉淀下来,同时为大家供应一个沟通平台。
4、手机网站的将要建立,使别人可以更简单了解居安逸,使客户可以更简洁的寻求居安逸的服务,同时使居安逸的宣扬和加盟进一步优化。
5、上述网站加上之前小舟制作的博客,居安逸已近形成了一个强大的网络构架,为不久的将来居安逸新服务的推出供应坚实的后盾,为居安逸的网络推广供应强有力的便利,为居安逸的加盟供应完善的保障。
在上半年工作中也暴露出了一些行政后勤部的缺乏和问题,存在的问题主要有以下几个方面:
1、部门的系统还不够完善,制度还很缺失,原则性还不够强。
2、保洁用品还需进一步优化,配送和管理还没有具体的标准。
3、财务不明确,没有总的支出统计。没有向各个店面报告保洁用品的损耗。
4、车辆管理还比较混乱,用车还很任凭,没有一个明确的规定。
以上几个方面都是需要行政后勤部在今后的工作中加以改良克服和提高的方面、
新的一年来到了,对我们来说成果已经成为过去,我们必需面对新的机遇和挑战,我信任在周经理的带着下,在居安逸各位伙伴的支持下,我们行政后勤部将再接再厉为居安逸的进展供应强有力的后盾,保姆式的服务。我坚信居安逸的明天会更好!感谢大家!
主管年终工作总结10
这一年来的工作结束了,做这份工作我感觉特别的充实,在过去的一年里我不断的在提高自己力量,作为管理层,我盼望能够做到这一点的,在这个过程当中能够在很程度上面熬炼自己,如今回想起来的时候我感觉特别的充实,对于过去的一年我也需要总结一下。
在工作方面我始终都比较仔细的,过去的一年当中每天做好统计,仔细的对好公司的每一笔账,这是作为会计的基本工作,保证每一笔支出都是应当要有迹可循,这特别的重要,在过去的一年当中我深刻的熟悉到了这一点,我们部门的人虽然不是许多,但是在工作方面始终都是特别仔细的,我知道在这的环境下面才能够把工作做的更好,仔细的落实好公司的规章制度,每个人分工明确,年初的时候协作人事制定好公司的绩效,这是一个特别大的任务,通过年初的这次工作我们部门都是在不断的制定实行方式,公司对于这是特别重视的,所以我也是应当要仔细一点去对待,如今回想起来的时候我还是觉得这是我应当要有的看法。
作为一名主管我觉得领导力量是特别关键的,在工作当中我仔细的落实好公司的规定,严格的要求部门的成员,我觉得会计的工作是需要很细心的,肯定不能够松懈,不然就会消失大问题,同时我需要树立一个好的威信,这一点是肯定的,在这个过程当中我对自己的要求还是比较高的,我也能够在这个过程当中去了解更多,这一点是特别明确的,我信任这是我应当要去做好的,一个好的管理模式对于工作肯定是有很大的关心的,这毋庸置疑,我信任我能够在接下来做的更。
在工作当中熬炼提高自身,这也是我始终以来的方向,我朝着这个方向努力,我盼望把这份工作一点点的做的更好充实好自己日常的工作,在这方面我对自己是特别有信念的,在以后的工作当中我也会做的更好,首先我是一名xx的会计,然后再是管理人员,我认为我在这方面是需要调整好自己的心态的,在做好自己本职工作前提下,再去管理好团队,这一点是没有问题的,盼望在接下来的工作当中可以一点点的去处理好相关的工作,这一点是毋庸置疑的,我也在不断的落实好相关的制度,如今回想起来的时候的确还是感觉特别有意义的,在这方面我也是做的比较仔细的,新的一年连续努力。
主管年终工作总结11
一、在部门各级主任的领导下xxxx年所做工作
1、做好了新员工入厂教育,9月28日我部对许庆辉等15名入厂新员工及罗铮等3名进岗山来厂学习人员开展了入厂平安教育,经考试合格后才准许上岗工作。
2、针对员工不熟识华能电力平安规程及工作票管理制度的状况,我部组织大家进行了学习,并于9月29日进行了一次“工作票及安规学问竞赛”,对其中成果较好的肖顺春等11人进行了嘉奖,调动了大家平安学习的主动性、强化了平安生产观念。
3、进一步规范了工作票管理制度,11月4日,对未严格根据部门要求在工作票上附带平安措施票的电一次班贾晓宇及电二次班苏阳春分别罚款了400元和350元,到达了教育群众的目的。
4、严格落实监护制度,对于11月14日电一次班贾晓宇在1号机6KV配电室擅自离监护的大事考核了500元,以警示其它人员。
5、根据股份公司关于开展“杜绝违章,防范事故”专项整治的通知,组织各班组结合各专业特点制定了反违章实施细则,并组织进行了商量及学习。
6、按照股份公司下发的事故通报及快报,要求班组结合专业实际制定出了17个相关事故防范措施,预防事故。
7、组织班组开展了设备平安性评价及25项反措的初步对标工作,并落实了整改。
8、敦促班组召开班站会,进一步落实每天开工前的平安技术交底及班后的平安讲评。设备管理年度工作总结9、追踪了设备缺陷的汇总及消退。
二、在部门各级主任带着下xxxx年工作的展望
1、进一步狠抓“两票三制”的落实,切做生产作业过程中的工作监护工作。
2、通过学习上级文件、宣扬教育、安规考试等方式,进一步抓好人员的平安教育工作,使大家的平安观念不断增添。
3、抓好设备的文明整治,落实好设备仆人巡检及卫生清扫制度,保证设备健康运行。
4、落实上级要求的各项平安工作要求、指示。
5、抓好班组设备巡回检查制度的落实,准时好现及消退缺陷。
6、对违背安规及部门、厂部管理制度的人员及现象进行教育、考核。
7、做其它上级领导布置的任何工作。
主管年终工作总结12
一.20xx年聘请状况分析
1.人员状况分析
1〕截止到20xx年12月31日,集团现有员工总数为524人,详细人员素养结构如下表:〔单位:人〕
分析:
公司现阶段人员的学历多集中在大专学历,高中及以下学历多集中在仓库和工厂,以后需对本科及以上学历的人员增加补充。
2
2.聘请渠道分析
?目前聘请的85%还是集中在51job,网络聘请仍旧是当前聘请的重点。主动投递简历到
职率高,搜寻简历到职率很低,所以还是集中在简历的主动投递。
?内部推举人数入职率高,11月份入职率到达23%,效果特别好,这个多集中在市场人
员方面。
?尝试了校内聘请渠道,在没花钱的状况下招到一个?标审专员,扩宽了聘请渠道,是招
聘突进新的尝试和开拓。
3.聘请本钱费用分析〔由于数据无法收集全面,暂不作分析〕
二.20xx年聘请成果
1.聘请成果。
1〕聘请达成率:聘请任务达成率基本维持在85%以上。
2〕月度聘请岗位需求增加:由于如今公司进展快速,所以会增加许多扩编的聘请任务。
3〕复试录用比为3〔复试3人录用1人的比例〕
4〕面试约见率:聘请过程中,主动投递简历的面试约见率为25%,在此过程中,需要提高聘请人员的面试约见电话沟通技巧,提升面试约见率。
2.聘请渠道建设
1〕尝试拓宽聘请渠道,如校内聘请
2〕构思内部推举渠道流程
3〕尝试由品牌事业部在市场跟代理商联合聘请
3.聘请打算管理
确立年度、月度聘请打算,把聘请打算分解到周、天,加强面试各环节与用人部门的沟通,并定期总结分析,改良聘请工作流程,提高聘请效率。
三.部门协作
建立聘请管理流程,帮助总监做好集团定岗定编的前期工作。
以上是聘请模块的年度工作总结,盼望在20xx年不断改良工作方法和提升工作效率,提高创新意识,引进新的理念提升聘请环节,为公司人力资源奠定良好基础。
主管年终工作总结13
20xx年,在公司的正确领导下,在各兄弟部门的支持下,我依据公司的工作精神与工作部署,结合生产部经理的岗位职责与工作实际,创新工作思路、转变工作作风,仔细踏实努力工作,较好地完成了各项生产工作任务,取得肯定成果。现将20xx年工作状况详细总结如下:
一、生产任务完成状况
20xx年,我带着生产部干部员工团结协作,齐心协力,仔细努力工作,较好地完成了生产任务,生产运行正常,无生产平安事故,全年完成x台柴油发电机组生产任务。
二、全年实行的主要工作措施
1.加强思想教育,提高员工分散力。
20xx年,我切实加强对员工的思想工作,开展国情、厂情教育,培育员工的感恩心。通过开展思想教育工作,使生产部每个员工树立正确的世界观、人生观和价值观,提高思想政治觉悟,喜爱企业,喜爱工作岗位,做到心往一处想,劲往一处使,增添执行力,提高工作效率,确保完成公司下达的生产任务。
2.加强设备管理,确保生产正常进行。
设备是重要的生产工具,对于完成生产任务,提高柴油发电机组质量具有极其重要作用。我切实加强设备管理,一是教育员工要疼惜设备,按操作要领使用设备,细心维护设备,保持设备的完好率和正常运行。二是开展设备使用、保养辅导,利用晨会、班会等方式对员工进行辅导,使他们懂设备结构,懂设备检查的作用及方法,懂设备的维护保养,懂设备操作规程。在工作中,使用好设备,保养好设备,稳定设备功能,确保设备正常运行,满意生产需要。
3.加强质量管理,确保产品质量合格。
我知道我们企业技术力气比较薄弱,产品质量上不去,返工较多。所以,我作为生产部经理,特殊注意质量,为此把产品质量放在工作的首位,提高每个员工质量意识,熟悉产品标准和质量的重要性以及对企业的影响。我从抓质量的基础性工作做起,在生产过程中牢记“质量是生命,生产保质量”的思想,坚决杜绝质量事故。
开展质量问题“大反思、大排查、大整治”活动,制定质量问题排查整治和催促检查方案,针对柴油发电机组的质量特点,明确质量工作责任、目标、任务、内容和监督检查措施,落实质量排查、登记、整治、督办、验收等每个环节的工作要求,切实做到质量排查彻底、催促检查到位、整治责任明确、跟踪督办有力。
通过这些措施,到达准时发觉质量隐患,准时整治质量问题,防止消失质量事故,确保柴油发电机组质量合格,增添柴油发电机组的质量信誉,从而促进企业的进展,也给员工带来实在的利益。
4.加强平安生产工作,确保生产平安。
20xx年,我切实加强平安生产工作,树立“平安为了生产,生产必需平安”的思想,杜绝一切平安事故,确保生产平安。详细抓好四项工作:
一是在生产过程中,要求全体干部员工时刻保持糊涂的头脑,充分熟悉到平安生产的重要性,时刻保持高度的警觉性。形成“人人讲平安,事事为平安,时时想平安,到处保平安”的思想气氛,消退一切平安隐患。
二是制定和完善规章制度并确保有效执行。我制定平安生产管理制度,建立平安生产岗位责任制,做到责任到人,明确分工。把平安贯串于生产全过程,加强平安隐患排查,消退一切平安隐患。
三是加强平安培训工作。我加强对员工的技术培训,定期对员工进行培训,对新工艺、新设备的操作使用以及近期柴油发电机组生产中的技术难点、平安隐患进行深化细致的分析讲解,提高员工的整体技术水平,确保生产平安。
四是齐心协力,共同维护平安生产。在生产过程中,要求每个员工严格根据制度要求,仔细排查平安隐患,做好平安生产工作,把平安时刻牢记于心,做到“不损害自己,不损害他人,不被他人损害”,共同维护平安生产,促进企业进展。
5.加强降本增效,提高企业经济效益
20xx年,我加强能源、原材料等方面的管理,切实提高能源利用率。教育员工要珍惜水电资源,珍惜生产材料,做到用水节省,杜绝“跑、冒、滴、漏”,不开长明灯、无人扇。对生产材料,不乱丢乱放,做到精打细算、充分利用。通过实际详细工作,树立节省意识,为企业降本增效、提高经济效益做出实实在在的努力与奉献。
三、存在的缺乏问题
20xx年,我在取得肯定成果的同时也存在一些缺乏,一是部分岗位员工的操作水平和理论学问不够,管理人员的拓展思维欠缺,本钱节省观念淡薄,存在铺张和跑冒滴漏现象;二是质量意识和平安意识还不够强,提高产品质量上措施不够,遵守平安制度和平安操作方面有欠缺,需要连续加强。
四、20xx年工作打算
1.坚决信念,提高产品质量
20xx年,我要坚决信念,重点抓好产品质量,仔细检查分析,找出薄弱环节,落实整改措施,加强质量管理,努力提高柴油发电机组的质量。
2.加强培训,提高员工综合素养
我要加强对员工工作业务技能与平安生产学问培训,提高员工的专业学问水平和平安生产学问,提高员工的战斗力和工作执行力,使工作效率得到有效提高。
3.注意平安,确保平安生产不出事故
我要进一步加强平安生产力度,加强对设备的使用、保养管理,加强平安生产制度的落实与检查,消退一切平安隐患,力争实现无平安事故。
4.加强管理,连续做好降本增效工作
我要进一步加强能源管理,加强原材料管理,树立勤俭办厂方针,节省水电,爱惜、珍惜企业财产,连续做好降本增效工作,为公司增加经济效益而努力。
20xx年,我仔细努力工作,虽然取得了肯定的工作成果,但是与公司的要求和员工的盼望相比,还是需要连续努力和提高。今后,我要连续加强学习,深化管理,按公司的要求,做好自己的本职工作,为公司健康持续进展做出应有的奉献。
主管
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