家具专卖店营业员岗位职责

景上家具导员岗位职职责做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。服从上级领导的各项工作安排。做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务目标顾客的跟踪。积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。导购员现场为规范一、纪律工作：团结协助，服从上级主管的工作安排。按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。上班时间不要谈论与工作无关的事不要看报纸志保持工作场所安静不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷站立工作时不得靠桌道具等因接待需坐位工作时要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。7、无论多忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。二、表、仪态：（一）仪态工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。男营业员不留长发、怪发，不留胡须。注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。（二）仪表1、等待顾的标准姿势：以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、待顾客的标准姿势：向顾客点头致意，然后才走近。点头角度是15。2、目送顾的标准姿势：鞠躬时应低头至身体成度。低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。面带微笑，目送顾客离去。三

销售行为

：、前备：日常工作中注学习和积累商品知识熟识所售商品名称、型规格、价格、能、质量、用、保养、展示位置、点清晰，商品设计特点组合、搭配原，体会顾客购物理，提高自身综合素，为成功导购打好基础例会。每天或周都必需参加例会，结前一天或前一星期的作情况，做好天或未来一周工作安排，掌握产品态和其它信息；检查仪、仪态。做好展场清洁生。台面、柜面、璃面、镜面等不能留水渍、手印；展品的脚、背部不能留有污渍、灰尘沙发不能有污渍；布品不能有灰尘、污渍和头松散外露；属制品不能有锈渍或化的痕迹；抽屉、柜、层板上应无灰尘。地面墙壁花板极其附件应无灰尘蜘蛛网场门口附近域应保持洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤品、售服：顾客购物有个理阶段----产兴趣味---联想---产生买欲望----比较----信任----决定----购行动。相应地，营业员销也以下个段：（）等待顾客以大方庄重的态，精神饱满、思想中、面容温和地等待顾光临，眼晴留顾客的视线和表情。（）走顾客时机：顾长时间地看着一种商时，表示其对商品产生趣；顾客用手摸商进行考虑时；顾客看来看去寻找什么东西时，需解顾客购买意向；顾客两人或几在讨论商品时；与顾客视线相时。注意选择适当机，微笑迎接顾客并头致意，先说“您好”“欢迎光临迎参观客要尽可记住姓名，并冠以适的称呼。（）招呼顾客接待服务每一顾客应以一种平和的境对待，就像海纳百川样微笑去面对一位顾客的请求；我的服务态度应该做到下三个一样：“买与不买”个样“买多买少”个样“穿好穿坏”个样顾客表明参观买意向时，要主动陪、热情介绍商品；顾客意随便看看时营业员应说“请你便看看”及保持在顾视野范围内，观察顾客选产品的反应做一些整理商品的助工作，留意顾客的时召唤。注意称呼顾客氏，未知姓氏之前，呼“先生姐”或“女士第者时不能讲“他称呼“那位先生（小姐因故离开面对顾客时，要说“请稍突然离开；回来后要说“对不起，让你久等得无歉意示。行走要迅速有，但不得跑步；二人行不得搭肩膀、挽手；顾客相遇应靠边走，不得从顾客中穿过；请人让路应讲对不起（4）向客推介产品分清顾客类别针对性地推产品将品使用时的状态示给顾客看，以便使顾客产生联想面对顾客应表出热情、亲切、真诚友好；和顾客交谈时，用相互都懂的语言要望对方得左顾右盼不对顾客品头评足严禁“喂同时，了解顾所需的家具风格、设、材料等因素，并推测客预算的金额在预期的消费金额范围，先以中档价格定位品，由低价格到高价格顺序逐次推荐顾客，应特别注意顾客反应，以掌握顾客所意接受的价格。与同行业产品较时，用简单易懂的法明确说出家具产品所有的优点。顾客对商品或务有所抱怨时，要先“对不起马上做除误解工作，不可表示反对意见，禁与顾客顶撞、争吵如个人无法解决，应立请示店长或上处理。（）确定顾客决定买与顾客确认商价格、数量，并准确速地开单。确认是否需包或是否需要送货，并理有关手续。、售后服务（进货：落实订单货源抽出到期送货单据，实送货时间，根据有关定开出送货单（质证：送货前检查产（如包装有损坏需开检查存质量问题不得送。（理后投诉处理：遇到顾客要求退换商品要同样热情对，耐心倾听顾客意见凡符合退货原的，应说改购，我马上帮你办理不符合退换原的，应说“对不起，规定，这个商品不能购”并说明理由。投诉质量问题需维修或退货首先要示歉意然后按规定售后服务流程式操作。如遇到自己权范围内或正常处理程不能满足的售后服务事须及时请示店长或上级经理时速理。0万U体验卡卡号：密码：奖品名称：500U豆体验卡卡号：密码：奖品名称：500U豆体验卡卡号：50Dbac63885c802fd52e密码：奖品名称：500U豆体验卡卡号：50Dd97f0765bdf6998a3密码：48db1c14e42a2b321fac奖品名称：500U豆体验卡卡号：50D61215eb41ae3cc919密码：奖品名称：100U豆体验卡卡号：密码：奖品