电动车导购员销售话术

第页电动车导购员销售话术销售员即推销员是推销商品或服务的职业人士，第一线前线职员，有如战场上的兵，功能是速销产品及服务等。下面就来说说电动车导购员销售话术，大家千万别错过。

电动车导购员销售话术

1、客人进店时：

你好，欢迎光临!

2、顾客关注某一款车时：

先生，必须要帮忙吗?

3、顾客不理你时：

先生，您是想为自己买还是想为家人买?

4、顾客说，我随便看看：催眠导购话术(本页用两天做到倒背如流!)

好的，没关系。您是看豪华款、还是想看看简易款?看车也是有讲究的

5、顾客仍然说，我随便看看：

好的对不起，请随意，必须要时请吩附一声。

(立即给客人递上半杯温水，对客人说：先生喝点水有什么不清楚的，我随时愿意为您服务!然后跟在他身后两米处给予关注)

6、顾客说，你们的车太贵了：(本页用两天背熟!)

车确实贵了点，只是它贵有贵的道理呀。

就象买自行车一样，你买三百多的和一百多的车骑起来能一样吗?肯定不一样嘛!差的车不仅骑得费力，有时几个月就生锈，脚蹬也掉了，刹车也不灵了。所以一分价钱一分货呀，而且电动车本来就比自行车要重，跑得又快，车子的稳定性和安全性要求就更高，我们在车架焊接、刹车系统方面的成本投入就比所有的同行多两三百元。我们的钢管壁厚2毫米，而同行用的是1.5毫米;我们的车架焊接用的是亚弧焊，而且经过15万次振动试验，比同行多振动7万次;我们的刹车也是采纳行业里最顶级的大鼓刹安全系统，所以给您的安全保护也是最顶级的。这样吧，耳听为虚，眼见为实。您先试骑一下我们的车

7、顾客问：能不能便宜点?

A.先生，我觉得买电动车不能只合计便宜问题。如果想买便宜的电动车不如买好一点的自行车。买电动车我觉得经用性和安全性才是最重要的。在车子的经用和安全性上的投入远远不只这几十、一百快。这辆车您好不容易看中，它给您创造的价值也远远不只这几十块钱，我先帮您把车胎再补点气，您再试一下看有什么要调整的，我让师傅最后再帮你调一下!

B.您如果觉得这款车的价格不合适，我给您介绍另一款比这便宜一点的车

8、顾客看中某款车，却又举棋不定

A.这辆车这么合适你，你要是今天不把它骑回家我确保你今晚都睡不好，就像买衣服一样，看中了又不买，回家一定会后悔的

B.其实您看中的这款车无论是内在的配置还是外观都比较合适您，合适自己就是最好的，您骑回家第一次充电要充满再用，我先让我们的师傅帮您把车再调试一下

C.我能理解您，电动车毕竟是要上千块钱。不过您放心，买回家如果用得不顺手我们可以在两天为您另换一个更合适您的新车，最终您满意我们才满意!请跟我到那里填一张三包卡

9、顾客不停地挑车(四辆以上)，拿不定主意：

先把顾客想了解的最后一辆车讲解完毕，然后对他说：先生，你刚刚一共看了五辆车，我觉得刚刚有一款车也很合适你，这两款车你比较一下，你更看中哪辆?(如果客人还想了解其它车)：好的，没关系，很高兴为您服务!

10、顾客说，XX的车比你们的美丽：

小姐真有眼光，xx车确实也不错。您要是买我们品牌不仅是有眼光，而且会更加有福气。我们行业里就流行一句话：有眼光的人买xxx，有福气的人骑xxx!您先骑一下我们的车，以后福气会天天跟着您后面跑!(在顾客试骑时，用语言启发她，让顾客感受和体验我们的刹车、减震器等。顾客试骑后可做单蹬试刹车的示范)

11、顾客说，人家的东西和你差不多，价钱要比你便宜几百块(你们的东西比人家贵)：

您说得对，电动车看起来好像是差不多，都是一个笼头两个轮子。但是您知道我们用的什么样的刹车系统吗?(尽可能展开讲工艺卖点，做单蹬试刹车示范)您既然花几千块钱买电动车，不如买一个对自己安全有保证的好车，您是用现金还是刷卡?您看您是喜爱这辆白色的还是喜爱这辆灰色的?(颜色要视状况而定)

12、顾客说，我先去转转看再说：

A.先生是不是对我的服务不满意?(顾客一般会回答：不是，是你们的车太贵了)先生刚刚最看中的是哪辆车?您买到一辆好车不容易，我发展一个顾客也不容易。如果我给您一个让利价，您能不能答应我一个要求?帮我多介绍一些朋友来买我的车!

(如果顾客回答：不是，是没有我喜爱的车)请您等一下再走好吗?您最喜爱的车是什么样子的?

(等顾客说完，把他带到相似的车前)

13、顾客说，我今天不买，过两天再买：

今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些电动的基本知识，等您过两天买的时候您就可以心中有数了嘛

14、顾客说，你们家的车太少，我到别家看看去：

我们家的车是不多，我们进货的时候主要合计的都是挑选一些刹车最好，最有用，而且是返修最低的车，所以都是些让您买了不会后悔的车。山不在高，有仙则灵。车不在多有用就好嘛。比如我们这款车(具体介绍另一款没有介绍过而且更合适他的车)

15、顾客说：没听说过，怎么还卖这么贵?

进入我们这里比较晚，所以我们这里的人不太了解。如果您从全国市场了解一下，您就知道了，在全国两千多个电动车牌子中排前几名，您看这是国家给我们的各种证实这是我们的七条自动化生产线(看图说话)

16、顾客说，人家的电池比你们大，卖得还便宜：

是呀，消费者一般都认为电池越大，车子就越贵。但消费者不知道一辆电动车上有270多个零部件，一辆整车的造价是由某一个零部件决定的，而是由几百多零部件的整体质量决定的。(然后从的工艺卖点开始讲解)

17、顾客说，你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧：

大哥，价钱不是最主要的。您买一辆车至少要用三五年，我完整给您介绍这辆车最多三分钟。您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟，要是导购员三言两语就叫您买车，那是对您不负责任，您买回家万一后悔了，她们会把钱退给您吗?

18、顾客在准备付款时突然又反悔了：

真不好意思，我觉得太对不起您了，您花了这么长时间但没有让您买到满意的车。您是对这款车的款式不满意、还是对我的服务不满意?

电动车销售怎样处理拒绝推销的客户

一般而言，客户用"没钱'作为拒绝理由分两种状况：一种为确实没有钱，经济比较紧张，另一种是有钱，但只是客户的推托之辞。

一、客户真的没钱

客户如果实在没钱，就算你销售水平再高，就算你挖空心思，可能也没有办法成交。

如果你面前的客户连续多次都以没钱为理由而令你无法进行推销时，恐怕这时候你必须另觅他法，因为客户可能是真的没有能力购买你所提供的产品或服务。

二、客户的推托之辞

假设客户口袋里有钱，只是以"没钱'为借口推托，你可采纳以下方式，持续推销活动：

1、"所以嘛，我推举您用这种产品来省钱。'

2、"所以嘛，我才劝您用这种产品来赚钱。'

3、"您怕负担过重吗?这点您不必担心，现在有银行信用贷款，非常便利、轻松，或者您可以办理分期付款，每月只要付一点点钱不是轻轻松松的吗?

4、"我们项目会不定期举办优惠活动，您可以参加一下，能省不少呢。'

5、"哎呀，别开玩笑了，我不相信您每月抽不出这么一点点钱。'

电动车销售的关键点

一、顾客身份特征

人有男女之分，有胖瘦之分，有年龄之分，有高矮之分，有年龄之分，不同的身份特征，对电动车的必须求不同。

男人，必须要提速快、结实的车;

女人，必须要美丽好看、不易坏的车;

胖人，必须要动力强、车架好、电池好的车;

瘦人：必须要减震好的车;

年轻人：必须要时尚、速度快的车;

老年人：必须要安全、耐骑的车。

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不同身份，其必须求不一而足，为什么这款车合适顾客的身份特征，要讲出来。

销售话术模板举例：

女性：你的鞋子在哪里买的?和你的衣服很般配。(等顾客回答)选电动车也和选鞋子一样，要选一个外观好看的，骑出去美丽的吧?

男性：我喜爱给男人介绍电动车!(顾客会有疑问)男人选车都看重提速快，能快速超车;看重车质量，车得夯实耐骑，这些都是看得见摸得着的，不像女人，选车都要感觉美丽的，这个感觉就搞不准了!

二、购买角色

买车的人，未必是骑车的人;骑车的人，未必是付钱的人;付钱的人，未必是做主的人。无论一个人来购买，还是多个人来购买，对每个人的角色定位要弄清楚：使用者是谁?决策者是谁?参谋者是谁?付钱者是谁?

一般导购会把介绍的重心放在付钱者或决策者身上，但如果有参谋者的出现，那这个人一定是重点。决策者叫参谋者来，一是说明参谋者很值得信任，二是参谋者对电动车绝对很内行，所以绝对不能忽略参谋者的存在。对参谋者的最好应对方式就是赞美。

"哥，你不只骑过一辆电动车吧，对电动车太内行了!'

"哥，你原来是卖摩托车的吧?对电动车真熟悉。'

赞美也要有把握时机，最好是使用者在试骑时，剩下参谋者在店里，这时候一定要展开攻势。

如果买车是送人的，送给谁，使用者的身份特征也要有所了解，同时采用对应的话术：

送爸妈：你真孝心，你爸妈有这样的儿子/女儿太幸福了!我给我爸(妈)买的是这款车，我爸(妈)高兴坏了，你来看看

送儿女：你儿子(女儿)是在上学还是?上高中(初中)：哇，看不出来啊，你看起来这么年轻，小孩都上高中(初中)了啊!你这么关怀他，他的学习成绩一定不错吧!这款电动车是专为同学〔制定〕的，你来看看!

送女朋友：你女朋友真幸福!你看起来这么帅，估计女朋友一定很美丽，美丽的女孩子一定要骑美丽的电动车，你看这款

送男朋友：你男朋友真幸福!你看起来这么美丽，估计男朋友一定很帅，帅气的男孩子一定要骑帅气的电动车，你看这款

三、日常用途

买车，用途不同，对车的具体必须求也不尽相同。有的是带货、有的是接送小孩、有的是上下班骑、有的是城乡往返等。只有了解这些，导购员介绍的时候才更有针对性。

跑的远，就必须要电池容量大;常常爬坡或走不平的路，就要动力强的。这就必须要了解日常骑行的距离、路况、载人的数量、载重的重量等。

话术模板：

主要用途上下班：你们这些坐办公室的真幸福，空调、暖气伺候着，定点按时上下班，真好!你们选车啊，一定要选质量过硬的，上班路上坏了可就要迟到了!你来看这款，上班族一般选这款比较多!

主要用途接送孩子：你家宝宝多大了?你这么美丽/帅，你儿子/女儿一定很美丽/帅!带孩子的话，选车一定要注意了，要选有气囊的鞍座不然会夹住孩子的手，后座把手要牢固，厚保险杠要结实，你来看这款

主要用途载重带人：常常带人/载重的话，选车要看几个方面：车架要夯实、电机功率要大、电池容量要大，后街那个送水站用的就是这款车，你来看看

跑得远：路遥知马力，我们就喜爱把车卖给跑长途的顾客，跑得远才干检验出我们的车好!这两款号称长跑王，超大电池