日常办公室礼仪

关于日常办公室礼仪第1页，共58页，2023年，2月20日，星期四

办公环境

1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。

2、保证工位整洁，个人物品的陈列

3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作

4、问早与道别

5、转接电话第2页，共58页，2023年，2月20日，星期四办公室交际礼仪

1、邀请

2、请柬

3、书信

4、传真

5、电报

6、便笺

7、电子邮件简单明了、表达清楚、署名和联系方式第3页，共58页，2023年，2月20日，星期四办公室日常礼仪＊真诚相待＊成为大家的一份子＊多与同事沟通＊帮助周围的人第4页，共58页，2023年，2月20日，星期四

如何建立工作中的良好人际关系?尊重他人第5页，共58页，2023年，2月20日，星期四

办公室招呼礼仪在办公室，你应向经过你办公桌的人主动打招呼。离开办公室时，应先向主管打招呼，询问是否还有吩咐，然后再离开。。第6页，共58页，2023年，2月20日，星期四尊敬别人的人同样会得到别人的尊敬第7页，共58页，2023年，2月20日，星期四什么是注意细节从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。。第8页，共58页，2023年，2月20日，星期四

富有合作精神真正的英雄来自团队合作！第9页，共58页，2023年，2月20日，星期四

1.没有100%的公正

2.给上司预留指导和发挥的空间

3.适时的赞美也是一种沟通技巧

4.直属上司的成功便是你的成功

5.智商决定录用，情商决定升职

6.别当众让上司难堪，除非你已做好最坏的的打算

第10页，共58页，2023年，2月20日，星期四

与同事相处＊第11页，共58页，2023年，2月20日，星期四

与异性同事相处

第12页，共58页，2023年，2月20日，星期四

不受欢迎的员工自以为是＊缺乏合作精神＊墨守成规＊缺乏积极主动性第13页，共58页，2023年，2月20日，星期四办公室电话

表情带动语调语调的魅力

用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。第14页，共58页，2023年，2月20日，星期四

接待

不可冷落客人接待次序不可轻率表态不接听电话或告知对方稍后回复礼貌拒绝不合理要求注意节奏和时间

第15页，共58页，2023年，2月20日，星期四

办公室接待客户的礼仪

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回来。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来行，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能，应该时常为客人换茶水。

第16页，共58页，2023年，2月20日，星期四接待------茶水饮料

饮料选择倒水、奉茶在饮料选择上注意二分法倒水：注意温度控制，不可太满，不可倒在客人身上第17页，共58页，2023年，2月20日，星期四

招待茶水

茶水、飲料不可倒太滿，奉茶的基本原則：

1.奉茶時，請以托盤端出，托盤約與胸部同高。

2.奉茶時，應依職位高低順序端給客人，再依職位高低諯給公司同仁。

3.上茶時，先將托盤輕放在桌上；眼、口、手三合一，上茶時應雙手端茶，從右方奉上，眼睛注視被奉茶者，面帶微笑說：「這是您的茶，請慢用。」4.水溫不宜太燙，約為80℃左右，剛泡好的茶（或咖啡）要告知對方。以7~8分滿為宜，（如茶七分滿、咖啡八分滿、紅茶滿杯、葡萄酒半杯）。第18页，共58页，2023年，2月20日，星期四约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。第19页，共58页，2023年，2月20日，星期四进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。第20页，共58页，2023年，2月20日，星期四会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。第21页，共58页，2023年，2月20日，星期四拜访

提前预约准时直达主题第22页，共58页，2023年，2月20日，星期四做客的礼仪

1、事先有约

2、做好准备

3、遵守时约

第23页，共58页，2023年，2月20日，星期四今天有客来访，表演待客的礼仪明礼践行第24页，共58页，2023年，2月20日，星期四第25页，共58页，2023年，2月20日，星期四乘车

第26页，共58页，2023年，2月20日，星期四

乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。以示相伴。

第27页，共58页，2023年，2月20日，星期四上车

下车

第28页，共58页，2023年，2月20日，星期四

女士上车的步骤第一步右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。

第二步右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体。

第三步臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。

第四步借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。

第29页，共58页，2023年，2月20日，星期四乘火车时的座位次序

走廊DBCA第30页，共58页，2023年，2月20日，星期四会议场所

尽量穿工作装提前五分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或调成振动，外出接电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导第31页，共58页，2023年，2月20日，星期四宴请礼仪第32页，共58页，2023年，2月20日，星期四商务宴会第33页，共58页，2023年，2月20日，星期四商务宴会

第34页，共58页，2023年，2月20日，星期四商务宴会—中餐筷子勺子盘子水杯餐巾牙签第35页，共58页，2023年，2月20日，星期四

餐巾

中餐用餐前，比较讲究的话，会为每位用餐者上一块湿毛巾。它只能用来擦手。擦手后，应该放回盘子里，由服务员拿走。有时候，在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。和前者不同的是，它只能用来擦嘴，却不能擦脸、抹汗。第36页，共58页，2023年，2月20日，星期四

牙签

尽量不要当众剔牙。非剔不行时，用另一只手掩住口部，剔出来的东西，不要当众观赏或再次入口，也不要随手乱弹，随口乱吐。剔牙后，不要长时间叼着牙签，更不要用来扎取食物。

第37页，共58页，2023年，2月20日，星期四商务宴会—酒文化

众欢同乐、切忌私语瞄准宾主、把握大局言语得当、诙谐幽默

第38页，共58页，2023年，2月20日，星期四

敬酒

在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。

有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。

第39页，共58页，2023年，2月20日，星期四商务宴会—西餐

第40页，共58页，2023年，2月20日，星期四

汤匙用来搅拌的不是用来舀食的，暂不用它时，置于托盘之上，而不是放在杯中。客人的大衣、外套、雨伞等物品，可以交给服务员保管。女士随身携带的小包，（用餐时可挂在椅背上。烟民不要把香烟和打火机随意放在餐桌上。

第41页，共58页，2023年，2月20日，星期四商务宴会—西餐

第42页，共58页，2023年，2月20日，星期四

西餐

左叉固定食物右刀切割主菜都需要用刀切割，一次切一块食用面条用叉子卷食面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食喝汤时不可发出声音

第43页，共58页，2023年，2月20日，星期四

商务就餐六不能：

不能非议国家和政府。不能涉及国家和行业秘密。不能在背后说领导、同事、同行的坏话。不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代人，要有修养。

第44页，共58页，2023年，2月20日，星期四商务宴会—西餐餐巾第45页，共58页，2023年，2月20日，星期四西餐——刀叉的使用第46页，共58页，2023年，2月20日，星期四使用刀叉由外向内逼近，若中途离开，刀叉摆成八字，表示回来还要用，若将刀叉并排放在食盘上，表示这道菜不用了。

第47页，共58页，2023年，2月20日，星期四西餐——酒杯第48页，共58页，2023年，2月20日，星期四

酒杯

1、拿法：右手举杯，不要翘兰花指，不可吸着喝，不可将酒晃出，非敬酒时不可一饮而就，不可透过酒杯看人，不可边说话边喝酒，将口红印在酒杯上是失礼的。第49页，共58页，2023年，2月20日，星期四四、商务场合礼仪商务谈判与签约谈判准备谈判之初谈判之中谈后签约

第50页，共58页，2023年，2月20日，星期四五、服务场合礼仪顾客家中营业商铺电梯间第51页，共58页，2023年，2月20日，星期四六、特殊场合礼仪婚礼首戒：一定不要抢新娘的风头二戒：穿着随便衣着不整三戒：言语不当四戒：闹洞房时过分取笑五戒：敬酒发言没完没了第52页，共58页，2023年，2月20日，星期四六、特殊场合礼仪商务旅行

1、了解行程和目的

2、和对方联系确认

3、预订车票

4、安排住宿

5、随身携带物品

6、临行工作安排

7、动身之前

8、启程之后

9、返程之后第53页，共58页，2023年，2月20日，星期四特殊场合礼仪商务娱乐照顾每一个客人的喜好，热情细心可以高消费，但不要浪费注意企业形象和个人形象注意宾主之序第54页，共58页，2023年，2月20日，星期四六、特殊场合礼仪商务体育活动穿着准时关闭电话或离