《有效沟通》观后感

《有效沟通》观后感

《有效沟通》观后感1

在观看余世维《有效沟通》的讲座后，其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。

作为公务人员，在与基层群众沟通过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“共性顽固”、“文化素养低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是不明白，围绕同一问题反复争吵不休。如此沟通到最终的结果往往是：问题没解决、时间铺张了、群众不满足。

观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监视科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众沟通过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：

一是引导叙述，构筑沟通模式。许多来访群众都是带着心情与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲道理讲规定”，而应先引导其诉说、叙述：一方面在诉说过程中缓解其紧急、焦虑的心情，根本把握其心情状态和谈话节奏，另一方面在诉说的同时讲双方沟通的模式由简洁的“提问——答复”的单向模式，转化为“叙述——提问——沟通”的双向模式。在与群众沟通的这一环节，可能并不能清楚的获知对方的困难与问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此沟通环节一般可掌握在3—5分钟。

二是适时切入，归纳问题关键。要注意效率的与群众沟通，就要适时的切入群众的叙述，询问其详细困难与问题。切入环节是整个沟通沟通中最关键的环节，询问方应注意三方面问题：第一，切入时间的把握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握叙述方心情状态和谈话节奏，不利于掌握下一步沟通；其次，切入要素的把握。询问方在明准确入后，应以适当方式向叙述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在沟通过程中，即使有询问人的引导，叙述人的叙述也可能是凌乱的，夹杂许多心情和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进展问题的整理归纳，尽可能做到谈话完毕时，问题归纳完成。

三是心情带动，置换立场思索。在与群众沟通过程中，询问方对叙述方的心情把握是贯穿整场沟通的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的沟通效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的心情平和，以劝慰舒缓引导沟通双方形成平和的谈话气氛；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在沟通过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的”有效性；引导人换位思索，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思索问题难于解决的困难关键，协作对方的心情，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应当移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反应打根底。

四是现场反应，构筑良性沟通。切入环节谈话的完毕并不代表整场沟通的完毕，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反应环节。现场反应的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性精确性的意见，现场明确可以协调的问题，应当移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反应是整场沟通最终环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。

《有效沟通》观后感2

之前有前辈推举过余世维的《有效沟通》视频给我，看了之后也颇有感受，简洁地总结一下共享给大家，缺乏之处请多指教。

沟通的目的之一：强化信息，不让信息断裂。平常工作中注意加强相关文档的总结，不仅是对现有学问构造的积存，也为后续新员工供应学习依据。而且大家可以在各自总结相关文档之后相互沟通，共同进度。

沟通的目的之二是鼓励员工，改善绩效。上级与下级之间的深入沟通，一来上级可以准时了解员工的想法和境况，二来员工也能进一步了解领导的苦心，促进公司气氛的融洽。

有效的沟通可能会收到意想不到的好的效果，但是沟通也应留意如下问题：

1、沟通的根本问题是心态

好的心态不仅会促使我们对工作有着无限的热忱、深厚的兴趣，而且也会让人工作起来仔细负责，慎重细心，视工作为乐趣，持有这样的状态去跟对方进展沟通，工作起来自然得心应手。

2、沟通的根本要求是主动

以测试流程为例，在拿到需求文档后，测试人员积极主动地组织需求评审会议，与工程相关的产品/开发人员进展沟通，提出工程中的疑问和可能存在的风险及合理的解决方案，尤其是一些突发大事，让全部相关人员都能准时地了解当前工程的进展状况，从而准时实行有效措施尽可能早的屏蔽局部缺陷和风险。

3、双方沟通的时候还应留意态度的问题，就事论事，尽量避开带有任何感情颜色，扭曲要表达的原有的意思，避开由于心情问题导致争吵而根本问题未得到解决。相互沟通的双方也应当正视所沟通的问题，避开对问题有偏见、回避问题等。沟通过程中要多听取别人的意见，自己要擅长听话、做总结。沟通时，掌握你的心情，即不要用心情化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的分贝。会讲话的人是不怒而威，怒会让人可怕，威会让人折服。

4、事前问清晰，事后负责任。开头任务之前或者上级临时交接任务给下级，下级肯定要毫不迟疑地事前问清晰，把任何自己能想到的与任务相关的问题都问清晰，这样任务进展的时候就会大大降低错误和返工的几率，提高任务的进度。一旦这样操作之后还会有遗漏之处，事后肯定要负起责任来，吸取教训，弥补缺乏之处，为以后的工作供应参考。

针对上述留意事项，参考有效沟通视频，提高自己与上司之间沟通的技巧建议如下：

1、自动报告工作进度。一来上司可以准时了解下属的工作进度，同时也能准时发觉问题，准时促进问题的解决。

2、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语。在工作过程中不断的充实自己，发觉问题准时补充自己的缺乏之处，在保证原有功能的根底上，渐渐地站在更高的层次去查找解决问题的方法，站在用户的高度考虑问题，会使问题解决的更加完善。

3、犯了错误，要虚心承受批判，总结教训，保证同样的错误不再犯其次次。

4、不忙的时候主动帮忙他人，在帮忙他人的同时也提高了自己。

5、对自己负责的模块主动提出改善规划，由于我们每天都在跟自己负责的模块打交道，模块的缺点我们是最了解的，假如遇到模块中不完善的地方，我们应当站在客户的角度积极的思索问题并提出来，有助于提高产品的质量，提高客户的满足度。

《有效沟通》观后感3

近期我又仔细观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，为什么说又呢，第一次是在离退休职工医院学习，再次倾听他的精彩演说了，更使我感受颇深，

沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的胜利，这其中的沟通起着特别重要的因素;21世纪是一个布满竞争的世纪，作为一名专业技术工，不仅要有扎实的专业技术力量，还要与领导、同事等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。余博士首先叙述了企业沟通的目的，一是沟通是为了掌握成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的;二是鼓励员工，改善绩效;三是表达情感，共享挫折与满意;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。沟通三要素：心态、关怀、主动。以关怀为动身点，留意对方的状况与难处;留意对方的需求与不便;留意对方的苦痛与问题。比方我们科室的患者要求我们治疗时间要短，疗效要好，费用要低，

所以我们要换位思索，从患者的角度动身，把他们当作亲人一样对待。这样一来，医患双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进展，排解沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟通光有心态和关怀还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反应。对于医院来说，我们主动地为患者供应信息等支持，我们的患者会很感谢。作为医院一名员工，主动向上级、同事反应工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去讨论，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。许多时候我们会觉得和别人无话可说，可怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活泼。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好预备。在与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是先听后讲，要把握倾听的技巧，不要任凭打断对方、集中精神、不要批判、站在对方立场、掌握心情;还需要我们有倾听的力量，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。一个团队假如没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解治