华为接入网家庭宽带业务装维手册

{业务管理}华为接入网家庭宽带业务装维手册FTTx家庭宽带业务装维手册FTTx家庭宽带业务装维手册华为接入网FTTx家庭宽带业务――装维手册拟制：李华平日期：201220审核：袁晨璐日期：201223排版：李华平日期：201224批准：袁晨璐日期：201225华为技术有限公司x侵权必究FTTx家庭宽带业务装维手册目录1宽带安装方法31.1LAN接入家庭宽带安装方法31.1.1硬件设备连接31.1.2网卡操作指导31.1.3拨号程序设置步骤121.2FTTH家庭宽带安装方法171.2.1安装步骤171.2.2FTTH安装环境要求与注意事项：一八2故障处理192.1光接入问题处理常用信息192.1.1MA5680T指示灯192.1.2MA5616指示灯202.1.3MA5620指示灯212.1.4MA5612指示灯222.1.5HG810/HG8一三850a/HG8XXX指示灯222.1.6ODN常用信息232.2拨号上网失败问题处理262.2.1原因分析262.2.2排查方法262.2.3上网网速慢问题处理282.2.4原因分析282.2.5排查方法282.3网页无法打开问题处理302.3.1原因分析30FTTx家庭宽带业务装维手册2.3.2排查方法302.4上网时经常出现掉线问题处理312.4.1原因分析312.4.2排查方法322.5ONU无法注册问题处理322.5.1原因分析322.5.2排查方法322.6ONU配置状态失败问题处理352.6.1原因分析352.6.2排查方法362.7ONU频繁离线问题处理392.7.1原因分析392.7.2单个ONU频繁离线排查方法392.7.3PON口下所有ONU频繁上下线排查方法403网络知识介绍423.1用户上网过程介绍423.2DNS介绍433.3DNS设置443.4常用测试定位方法介绍；543.4.1Ping测试介绍543.4.2Ipconfig查询IP和MAC地址方法介绍543.5主机安全加固553.5.1合理使用U盘、移动硬盘等存储设备553.5.2安装杀毒软件563.5.3安装防火墙563.5.4安装安全卫士36056FTTx家庭宽带业务装维手册3.5.5养成良好的上网习惯563.6常见问题FAQ563.6.1为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？563.6.2为什么我的数据流量一大就死机了？583.6.3法操作、自动无故关机？583.6.4我是2M的带宽，为什么我下载只能达到200KB？59FTTx家庭宽带业务装维手册1宽带安装方法1.1LAN接入家庭宽带安装方法家庭宽带客户采用PPPOE拨号的上网方式，具体方法详见拨号程序设置步骤。客户只需要按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。1.1.1硬件设备连接家庭宽带无须ADSL接入计算机网卡，PPPOE拨号上网即可。目前PPPOE拨号利用Windows系统自带的PPPOE程序创建连接。1.1.2网卡操作指导网卡状态查询我们以WindowsXP系统为例，介绍操作的步骤：“我的电脑－>“属性－>“硬件”，打开如下界面：步骤二、点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态：如果网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。如果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。网卡驱动重装步骤如下：Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册一、鼠标右键点击目标网卡，选择“更新驱动程序”(见下图)：“硬件更新向导XP操作系统均自带网卡驱动程序，或者购机时也会随机Internet步骤可选择“否，暂时不”，并点击“下一步”。三、选择“自动安装软件”，操作系统会自动为您更新设备驱动程序。如果您有网卡驱动的安装光盘，也可选择“从列表或指定位置安装”，并进入步骤四；如果这两种方式均安装失败，点击“上一步”，选择连接到Internet，进行网络驱动更新。四、选择“搜索可移动媒体”，或者指定安装驱“下一步即可。注：驱动程序更新完成后，建议重新启动电脑。网卡禁用及启用操作参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。禁用：启用：网卡端口模式设置：将网卡强制为10M“网上邻居”－>“属性”出现如下界面：双击“本地连接”，选择需要配置的网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：选择“高级10M全双工模式。修改网卡工作模式后，如果不再掉线，则可能是网卡与Modem兼容性不好，如果无法解决则进行下一步。无线网卡状态查询Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册a)查看电脑无线网卡指示灯是否正常：b)查看电脑桌面右下脚的无线网卡标示的信号强度。c)查看电脑是否与电信提供我无线网络相连：右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识，选择“查看可用的无线网络”。d)查看网卡是否被禁用：右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识－>选择“打开网络连接非灰色：未禁用。1.1.3拨号程序设置步骤PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWSXP和WINDOWS2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS982000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWSXP自带拨号软件”的安装过程：第一步、创建新连接点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，弹出如下图所示界面。选择“连接到Internet”后点击“下一步”。第二步、弹出如下图所示界面，在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。第三步、弹出如下图所示界面，在这里选择“用要求客户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。第四步、弹出如下图所示界面，可填写连接名称，如“cmcc”等，点击“下一步”。第五步、弹出如下图所示界面，输入帐户名及密码。“客户名“密Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册码”与“确认密码”处填入客户宽带密码(需输入正确，客户名为小写字母，这里输入的资料必)选，再点击“下一步”。第五步、勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，以便在客户的电脑桌面创建“cmcc”“完成以结束本次安装。“连接”按钮即可。“连接右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重“连接“连接窗口）的用户名和密码处直接修改。提示：连接上网以后，在客户电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，甚至1.0Gbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为客户网卡是自适应速率1.2FTTH家庭宽带安装方法1.2.1安装步骤举例：按照HG8245各种业务的安装举例序号说明事项1ONT连接OPTICAL接口处的光纤接头类型为SC/UPC光口的光纤接头类型根据实际情况而定。2上面线缆连接图以连接电源适配器为例进行介绍。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册安装步骤ONT终端线缆连接步骤（E8C）步骤1用光纤连接OPTICAL接口和墙上的光口。步骤2ONT的1、3、4号端口可以使用以太网线连接个人台式机；带无线的笔记本电脑可以通过无线连接上网，无线网络的步骤3SSID和密码在终端背面的标签上（终端上电业务下发正常后可连接）；步骤4ONT的2IPTV业务，2口可以接个人台式机；步骤5连接机顶盒和电视机之间的连线。IPTV业务忽略此步；步骤6、7用电话线连接TEL接口和电话或者传真机；无固定语音业务忽略此步；步骤8ON/OFF,拔插PON口尾纤等待注册成功后配置验证业务；FTTH终端为1个FE4个FE口，每个口开展的业务需要根据当地的规划来进行线缆连接；1.2.2FTTH安装环境要求与注意事项：环境要求1请将设备安放在通风、无强光直射的室内环境中。2请保持设备清洁，避免灰尘污染。3请勿将设备靠近水源或置于潮湿区域。4请勿在设备上放置任何物体，以免因设备过热或挤压变形而损坏。5请在设备四周和顶部留出10cm以上的散热空间。6安放设备时请远离热源或裸露的火源，例如电暖器、蜡烛等。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册7等。安全注意事项1请使用产品配套的附件以及厂商推荐的配件，例如电源适配器、电池等2设备供电电压必须满足设备的输入电压要求。3请保持电源插头清洁、干燥，以免引起触电或其它危险。4插拔设备线缆时，应保持双手干燥。5插拔设备线缆前，请先停止使用设备，并断开电源。6线和电话线等，以免设备遭雷击损坏。7长时间不使用设备时，请断开电源，并拔出电源插头。请勿让水或其他液体流进设备。若有液体意外流入设备，请立即断开电8请联系指定的维修点。9请勿踩踏、拉扯和过度弯折设备线缆，以免引起设备故障。10请勿使用已破损或老化的线缆。11请勿直视设备上的光纤接口，以免视力受损。12备发生故障时请联系指定的维修点。一三请防止异物（如金属）通过散热孔进入设备。14备异常，如落入主机内引起短路。一五请勿让儿童玩耍设备及小配件，避免因吞咽等行为产生危险。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册2故障处理2.1光接入问题处理常用信息2.1.1MA5680T指示灯表2-1GPON主控板指示灯——SCUL/N指示灯状态含义运行指示灯绿灯0.25s周单板正在启动与注册。RUN/ALM期闪烁载配套的单板软件。如果仍然无法解决问题，请更换单板。绿灯1s周期闪单板运行正常。烁红灯亮主备指示灯绿灯亮该单板正在工作中（即该单板为主用板）ACT绿灯灭该单板不在工作中（即该单板为备用板）GPON业务板指示灯——GPBAGPBD指示灯状态含义或出错处理运行指示灯绿灯0.25s周期单板正在启动与注册。RUN/ALM闪烁如果长时间无法注册成功，请重新加配套的单板软件。如果仍然无法解决问题，请更换单板绿灯1s周期闪单板运行正常。烁Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册指示灯状态含义或出错处理红灯亮单板与主控板的连接已断开。如果仍然无法解决问题，请更换单板业务指示灯绿灯闪烁单板有业务在运行BSY绿灯灭单板无业务在运行PON口指示灯绿灯亮PON口有收到来自ONU的光信号。绿灯灭PON口未收到来自ONU的光信号。2.1.2MA5616指示灯主控板指示灯指示灯状态含义运行指示灯绿灯0.25s亮单板自动加载中。RUN/ALM0.25s灭周期闪烁绿灯1s亮1s单板运行正常。灭周期闪烁红灯常亮单板运行故障。业务板指示灯指示灯状态含义或出错处理运行指示灯绿灯亮单板运行正常。RUN/ALM红灯亮单板运行故障。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册2.1.3MA5620指示灯表2-2MA5620的指示灯指示灯状态含义或出错处理运行指示灯红灯0.25s亮设备正在启动。如果长时间无法启动RUN/ALM0.25s灭周期闪功，请更换设备。烁绿灯1s亮1s灭周设备运行正常。期闪烁红灯亮该设备故障。请重启设备。PON口指示灯LINK：绿灯亮PON口有收到来自OLT的光信号。LINK：绿灯灭PON口未收到来自OLT的光信号或设备插光纤。AUTH：绿灯亮设备注册成功。AUTH：绿灯闪烁设备正在注册。AUTH：绿灯灭设备未插光纤。FE电接口状态绿灯亮端口被激活（已建立通信连接）。指示灯绿灯灭端口未被激活（未建立通信连接）。黄灯闪烁端口有数据正在传输。黄灯灭端口无数据正在传输。GE接口状态指LINK：绿灯亮GE接口收到下行光信号。示灯LINK：绿灯灭GE接口没有收到下行光信号。AUTH：绿灯亮设备注册成功。AUTH：绿灯闪烁设备正在进行注册。AUTH：绿灯灭设备未插光纤。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册指示灯状态含义或出错处理POTS口指示灯绿灯亮有一个或多个端口被激活。绿灯灭没有业务端口被激活。电源指示灯绿灯亮该设备供电正常。PWR绿灯灭该设备掉电。如果电源连接正常，但然无法上电，请更换电源板。2.1.4MA5612指示灯MA5612的指示灯指示灯状态含义或出错处理运行指示灯红灯0.25s亮该设备正在启动。如果长时间无法启RUN/ALARM0.25s灭周期闪成功，请更换设备。烁绿灯1s亮1s灭周该设备运行正常。期闪烁红灯亮该设备故障。请重启设备。PON口指示灯LINK：绿灯常亮PON口有收到来自OLT的光信号。LINK：指示灯灭PON口未收到来自OLT的光信号。AUTH：绿灯常亮该设备注册成功。AUTH：绿灯闪烁该设备正在注册。AUTH：指示灯灭PON接口没有收到光信号。FE电接口指示绿灯亮端口被激活（已建立通信连接）。灯指示灯灭端口未被激活（未建立通信连接）。绿灯闪烁端口有数据正在传输。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册指示灯状态含义或出错处理POTS接口指示绿灯亮有一个或多个端口被激活。灯指示灯灭没有业务端口被激活。电源指示灯绿灯亮该设备供电正常。PWR橙灯亮蓄电池供电，设备正常上电。指示灯灭该设备掉电。如果电源连接正常，但然无法上电，请更换电源板2.1.5HG810/HG8一三850a/HG8XXX指示灯指示灯说明指示灯状态含义或出错处理电源指示灯亮该设备供电正常。POWER灭该设备掉电。1.请检查电源连接是否正常。2.请检查电源开关是否已打开。3.请检查电源适配器是否匹配。4.如果以上情况正常，所有指示灯仍然熄灭请更换ONT。PON口指示灯LINK亮GPON端口链路状态正常。LINK灭AUTH亮该设备注册成功。AUTH灭该设备注册失败。1.请检查MA5680T上是否添加了该ONT。2.请检查MA5680T上配置的ONTMAC与该ONT实际MAC是否一致。LAN亮以太网口被激活（已建立通信连接）。闪烁以太网口数据传输正常。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册指示灯状态含义或出错处理灭以太网口未被激活（未建立通信连接）。1.PC网卡示灯）是否正常。2.请检查网卡是否正常。3.请检查与以太网口连接的物理设备是否正VoIP亮VoIP电话业务准备就绪。灭请登录Web/用户号码参数是否配置正确。说明，如果ONT终端没有该灯，则说明该ONT不支持该业务；2.1.6ODN常用信息光波长因为GPON设备使用的光纤是符合ITU-TG.652要求的单模光纤；在一根光纤上通过支持不同的波长来实现单根光纤上下行传输信号（即单纤双向）：10nm1260nm～一三60nm）下行波长：1490nm（范围：1480nm～一五00nm）光接头根据接头的形状差异和连接器的插针端面差异，常用光纤接头如表2-3所示。表2-3常用光接头描述按形状分按插针端面（连接器精度）分名称特点名称特点ORLLCPC球面状物理接触>45dBSC大方头，插拔式APC8°角斜面形状物理接触>55dBError!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册FC圆头，螺口式UPC超抛光物理接触>50dBST圆头，卡接式性能：APC>UPC>PCORL：OpticalReturnLoss，即回波损耗。回光功率之比的对数，以dB为单位。图2-4常用光接头图例分光比目前典型应用中，GPON端口最大分光比为1：64，支持一级分光和两级分光（但不能超过两级分光）。一级分光：一个GPON端口下接一级分光器，分光比为1：64两级分光：一个GPON端口下接两级分光器，上级分光器的分光比为1：2，下级分光器的分光比为1：32，反之亦然。光衰根据GPON协议规定，OLT的光接收机范围为一五dBdB以内。如果光衰超出OLT光接收机的动态范围，则会导致误码率（由光路问题导致的GEM帧丢失率）上升，甚至导致某些ONU掉线。光信号检测ONT没有成功连上PON网络，ONT不会发光。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册所以，如果用光功率仪器检测到从ONT侧上来的尾纤有光信号，说明PON网中存在流氓ONT或者有其他光源。器件损耗参考值表2-4常用ODN器件损耗参考值名称分类平均损耗（dB）光纤对接方式冷接≤0.2熔接≤0.1快速连接器＜0.5活动连接器≤0.3光分路器1:64（PLC）≤20.51:32（PLC）≤171:16（PLC）≤一三.81:8（PLC）≤10.61:4（PLC）≤7.51:2（FBT）≤3.8目前有FBT和PLC据使用场合和需求的不同进行选择。其中：Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册FBT：利用传统的拉锥耦合器工艺生产的熔融拉锥式光纤分路器（FusedFiberSplitter）。PLC：基于光学集成技术生产的平面光波导分路器(PLCSplitter)。2.2拨号上网失败问题处理2.2.1原因分析不能拨号上网，该故障的可能原因如下：用户端电脑存在问题接入网设备转发问题数据配置错误接入网上层设备的对接问题2.2.2排查方法不能连接上网络，请先确认网线是否连接正常。A、网线连接不正常。插拔网线或更换网线再试，若电脑右下角不能显示网络正常连接的小图标仍不能正常上网，建议客户拨打本地报修电话申告故障。B、网线连接正常，仍然无法连接上网。先确认使用的是拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆。使用路由拨号上网不成功。使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查博鳌路由器设备硬件方面故障。使用普通拨号方式登陆，无法拨号上网。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册普通拨号连接失败，电脑上都会出现的错误提示或代码，可参考下面故障错误代码,进行相关处理。错误代码处理方法/633：拨号步骤一：进行电脑杀毒，重启电脑看是否能够解决；网络错误不能正常连接步骤二：重启电脑测试是否能够拨号成功；步骤三：删除电脑上的所有的拨号软件，重新安装；步骤四：更换一台电脑拨号测试，如果可以成功，则建议用重新安装操作系统或者联系电脑公司来解决；步骤五：如果更换电脑也无法拨号上网，则联系网络部维护员处理；678：远程步骤一：进行电脑杀毒，关闭杀毒软件看是否能够解决；计算机无响应步骤二：删除电脑上的所有拨号软件，重新安装测试；步骤三：更换一台电脑拨号测试；如果还是无法拨号成功，联系网络部设备维护人员检查设备侧数据配置和MAC地址学等情况；676：电话出现该问题一般是用户家里物理组网成环路，电脑中病毒伪占线了BRAS的MAC地址进行发包导致BRAS的MAC地址出现漂移步骤一：进行电脑杀毒；步骤二：检查用户家里是否存在接了交换机或者HUB等私接络，如果存在，解除该网络，单独挂PC进行拨号测试；步骤三：更换一台电脑拨号测试，如果还是报676错误，则系网络部设备维护人员处理；691：用户步骤一：重新输入提供的用户名和密码进行测试；名和密码错误步骤二：联系网络部确认该用户帐号的密码是否正确，如果PI等特殊配置；Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册错误代码处理方法7一八：验步骤一：出现该问题，让用户多拨号几次测试；证用户名时远程计算机步骤二：联系网络部维护人员处理；该故障现象一般为BRAS设备和radius服务器交互存在问题超时没有响应，断开连接734PPP链步骤一：进行电脑杀毒，重启电脑看是否能够解决；接控制协议被终止；步骤二：重启电脑测试是否能够拨号成功；步骤三：删除电脑上的所有的拨号软件，重新安装；步骤四：联系网络部维护人员处理；备注：如果存在大量设备用户拨号失败问题，向用户了解具体拨号报什么错误，然后联系网络部的设备维护人员及时处理；2.2.3上网网速慢问题处理2.2.4原因分析上网下载慢或打开网页慢，需要注意了解是多个用户下载网站或访问网页本身问题用户PC上有其他业务占用了大量带宽用户PC网卡兼容问题用户PC其它硬件或操作系统问题上层设备问题（对ONU进行了限速、BRAS设备对用户帐号进行了限速、上行出口带宽不足）ONU硬件故障Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册2.2.5排查方法A、找不同的网站进行下载测试或访问，确认是否与特定的网站相关；B、建议使用流量监控软件（如360流量监控）查看系统带宽。若存在建议先关闭再进行测试；C、检查网卡端口模式设置，建议分别将网卡强制为10M、100M或1000M全双工模式进行下载测试，设置方法如下，以10M全双工为例：鼠标右键选中“网上邻居”－>“属性”出现如下界面：双击“本地连接”，选择需要配置的网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：选择“高级10M全双工模式。D、更换PC测试，确认是否为PC本身问题；E、看是否有条件更换ONU测试，确认是否为ONU本身硬件故障。F、如果是大量用户存在上网速度慢，一般都是设备流量助排查处理；2.3网页无法打开问题处理2.3.1原因分析户打不开网页。一个用户网页无法打开，该故障的可能原因如下：用户端存在问题部分用户网页无法打开，该故障的可能原因如下：Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册线路存在丢包；部分转发设备MTU值设置不合理；接入网设备转发存在问题接入网上层设备的DNS存在问题2.3.2排查方法A、登陆的网页错误。检查web中输入的网址是否正确，可以输入新浪网站进行测试。或者更换多个网站进行测试，检查是否网站问题。B、IP地址获取失败。在用户电脑开始—程序－附件－命令提示符，输入ipconfig/all，回车，查看PC是否获取了IP地址和DNS服务PC否用户PC机故障，确认业务是否恢复正常。C、PC机程序问题。故障的PC机使用杀毒软件查杀病毒，如果没有病毒，请重新安装操作系统或者更换用户PC进行测试，确认业务是否恢复正常。D、设备侧检查。测试一下QQ是否正常，使用QQ传文件是否能够传送？如果QQ能上，文件也能传，则可能是DNS一下其他用户是否也有该问题；如果其他用户正常，则更换一下网线或者端口测试判断是网线还是端口有问题；如果周边的大量用户都有这个问题，则要检查上端设备的光路是否存在丢包，同时联系机房维护人员，登录设备进行MTU值、流量查询等几个方面进行查询。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册2.4上网时经常出现掉线问题处理2.4.1原因分析上网时经常出现掉线的主要可能原因如下：用户电脑中病毒；网络中光路不稳定，存在丢包或者闪断现象；网络流量饱和；设备出现故障；2.4.2排查方法A、攻击先让用户进行电脑杀毒，再上网观察，查看网口是否有连接中断的情况，如果有则更换网线测试一下；B、如果杀毒后还是存在问题，看用户是否还有其他的电脑再测试一下；C、联系设备侧的维护人员登录OLT和ONU设备检查一下是否有异常的告警；同时检查一下设备上行口的流量和下行口的流量是否达到了饱和；如果饱和了，则会出现用户掉线、上网速度慢和打不开网页等情况；D、请设备侧维护人员登录设备检查各端口的流量统计，查看线路是否存在丢包，如果存在丢包则需要更换线路测试；2.5ONU无法注册问题处理2.5.1原因分析ONU无法注册故障的可能原因如下：ONU终端PON功能问题Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册ONU终端类型和OLT不匹配光路或光功率问题OLT配置问题2.5.2排查方法A、检查ONU能否上线（基于有OLT情况）：当ONU与OLT相连后，“LOS”灯熄灭，“PON”灯开始闪烁，若ONU之前曾在此OLT配置上线，“PON”灯闪烁几秒后变为长亮。在局端使用autofind查到该ONU对应的SN（GPON）或MAC（EPON）即可证明ONT的PON正常。ONT的SN与MAC可在ONT底部查看。B、检查ONU终端类型和OLT是否匹配，OLT上GPON的端口只能下挂GPON的ONU，EPON的端口只能下挂EPON的ONU，请查看ONT底部铭牌，观察红圈中PON的模式，若ONT与OLT要求的类型不一致，会导致ONU无法上线。GPONEPONC、光路或光功率排查方法如果PON口的颜色是蓝色，必须要使用蓝色的如果是绿色，则需要使用绿色的APC尾纤；若蓝色和UPC接口和绿色的APC接口对接混插上衰减，容易导致ONU无法注册；一般光路出现问题的常见原因：Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册可能原因判断依据处理方法光纤连接器端口脏。使用OTDR或者光功率计测清洁连接器端口。说明光纤连接器端口脏常反射等情况。量主干光纤和分支光纤，存在异常反射和损耗。现场使用“光纤端面检测器检查光纤连接器端口，发现端口脏。光纤存在较大弯曲。使用OTDR或者光功率计测整理光纤。说明致衰减过大。量主干光纤和分支光纤，存在异常损耗点。现场检查发现光纤存在较大弯曲。存在连接不紧密或不使用OTDR或者光功率计测

如果连接不紧密，同类型光纤接头对接。量主干光纤和分支光纤，

说明连接不紧密或不同类型光纤接头对接会导致较大的衰减和反射。存在异常损耗点。现场检查发现接口连接不紧密或存在PC（蓝色）接头和APC接的情况。如果存在不同类型纤接口对接，需要重新作光纤接口或更换分光等相关设备。说明如果需要开通CATV业建议只使用APC（绿色头。使用了多模光纤。使用OTDR或者光功率计测更换多模光纤为单模光纤说明多模光纤会导致光波损耗变大。量主干光纤和分支光纤，光信号在光纤中衰减很大。现场检查光路，存在多模光纤。多模光纤可以从颜色等物理特征上识别。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册可能原因判断依据处理方法分光器故障或连接器使用光功率计测量分光器更换故障的分光器或清洁端口脏。输入光功率和输出光功率，光器光口。发现衰减大于理论值。ONU比如下挂1165km照光功率预算，到ONU侧的光功率为－14dbm左右，但是实际测量的光功率为－21dbmONU光功率大了7个dbm左右的衰减，说明光路连接存在问题，尽快在接收灵敏度的－27dbm可能无法注册的；ODN规划不合理。不满足ODN链路规划规范优化ODN和GPONClassB建设要求和规范。说明存在三级分光。

ODN链路的分光比不是由连接的ONUODN网络覆盖距离大大超出20km。就要计算。分光比超出规格。例如：某个单板支持的最大分光比为1:64，如果OLT的接收功率范一级分光比为1:8围一般在一五dB分光比为1:16，实际分光比为1:128最大光功率和最

格。小光功率之差不能大于一五dB。某两条光路的光衰相差超过了一五0B。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册E、如果光路、设备类型、尾纤都可以排除没有问题，则建议联系网络部设备维护人员登录OLT确认数据配置是否配置错误；2.6ONU配置状态失败问题处理GPON端口下ONU能够正常上线，但在OLT侧使用displayontinfo命令查询ONU信息时，“配置状态（Configstate）”显示为“失败（failed）”。2.6.1原因分析配置恢复是指离线的ONU上线后，OLT将配置下发给ONU，ONU根据配置调整工作参数的过程。当出现“ONU的配置恢复状态为failed”现象时，可能的原因如下。故障范围定位依据可能原因OLT同一类型OLT下发的配置超出了ONU的实际能力。的ONU都出现配置恢复失败。ODN单个ONU可能由于以下原因，导致光路衰减过大或过小出现配置导致ONU能够正常上线，但是配置恢复失败。说明恢复失败。ODN问题一般是（分支）光纤存在较大弯曲。光器件选用不合（分支）光纤连接器端口脏。理导致的光路中（分支）光纤存在不同类型光纤接头对接反射较大、衰减较大。（分支）光纤使用了多模光纤。ODN规划不合理，存在分光比太大、覆盖离过大、衰减差大等情况。分光器故障或连接器端口脏。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册故障范围定位依据可能原因同一PON可能由于以下原因，导致光路衰减过大或过小口下多个导致ONU能够正常上线，但是配置恢复失败。ONU出现配置恢复失败。（主干）光纤存在较大弯曲。（主干）光纤连接器端口脏。（主干）光纤存在不同类型光纤接头对接（主干）光纤使用了多模光纤。ONU单个ONU

ONU运行异常或故障。出现配置恢复失败。ONU在本地进行了数据配置，与OLT下发配置冲突。为便于故障申告，请保存所有定位操作和排障操作的执行结果。2.6.2排查方法A、在出现“ONU的配置恢复状态为failed”故障现象时，检查系统是否产生如下告警。根据告警进行处理，如果故障无法消除，进行下一步操作0x2e21a102GPONONT配置恢复失败B、处理OLT问题，如果排除OLT问题后；ONU仍然配置恢复失败，进行下一步检查。可能原因判断依据处理方法OLT下发的配置检查OLT上需要下发到ONU的相关修改OLT超出了ONU的实配置，发现部分配置ONU不支持，实际能力进行配置。际能力。比如配置的GEMport数目超过ONU支持的规格。C、处理ODN问题，如果排除ODN问题后；ONU仍然配置恢复失败，进行下一步检查。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册可能原因判断依据处理方法光纤连接器端口脏。使用OTDR或光功率计测量清洁连接器端口主干光纤和分支光纤，存在

说明异常反射和损耗。光纤连接器端口脏会导致现场使用“光纤端面检测器”检查光纤连接器端口，发现端口脏。光纤存在较大弯曲。使用OTDR或光功率计测量整理光纤。主干光纤和分支光纤，存在

说明异常损耗点。过大。现场检查发现光纤存在较大弯曲。存在连接不紧密或不同类使用OTDR或光功率计测量

如果连接型光纤接头对接。主干光纤和分支光纤，存在

紧密，重新连异常损耗点。光纤，保证连

说明现场检查发现接口连接不紧紧密。

连接不紧密或不同类型光纤接头对接会导致较大的衰减和反射。密或存在PCAPC(绿色)接头的对接的情况。如果存在同类型光纤接对接，需要重制作光纤接口更换分光器等关设备。说明如果需要开通业务，建议只APC(绿色)接口使用了多模光纤。使用OTDR或光功率计测量更换多模光纤为主干光纤和分支光纤，光信模光纤。

说明号在光纤中衰减很大。

多模光纤会导致光信号的快速衰减，回波损耗变大。现场检查光路，存在多模光纤。多模光纤可以从颜色等物理特征上识别。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册可能原因判断依据处理方法ODN规划不合理。不满足ODN链路规划规范和优化ODN网络，GPON标准要求：足华为ODN建设说明求和规范。ODN链路的分光比不是由存在三级分光。连接的ONU数量决定的，ODN网络覆盖距离大大超出20km。OLT的接收功率范围一般某个单板支持的最大分光在一五dB以内，即接收到的最大光功率和最小比为1:64，如果一级分光光功率之差不能大于一比为1:8，二级分光比为五dB。1:161:128，超出了规格。某两条光路的光衰相

差超过了一五dB。分光器故障或连接器端口使用光功率计测量分光器输更换故障的分光脏。入光功率和输出光功率，发或清洁分光器光现衰减大于理论值。说明OTDR无法穿透分光器进行测量，所以分光器问题无法使用OTDR测量发现。D、处理ONU问题，如果排除ONU问题后，；ONU仍然配置恢复失败，进行下一步检查。可能原因判断依据处理方法ONU在本地进行了配置了在ONU本地Web界面上手工删除ONU上的本数据，与OLT下发的配置配置了IP配置，通过OL冲突。式等涉及管理的配置。发配置。ONU运行异常或故障。使用ontreset命令复位ONU，更换ONU。复位后问题仍然存在。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册E维护人员处理；2.7ONU频繁离线问题处理2.7.1原因分析ONU频繁离线，要看该PON口下是一个ONU频繁离线，还是有多个ONU1、单个ONU频繁离线：ONU电源不稳定光路衰减过大或过小对应分支光纤故障或连接不规范ONU故障2、PON口下所有ONU频繁上下线：OLT端口光模块故障主干光纤故障分光器ODN故障2.7.2单个ONU频繁离线排查方法1、ONU电源不稳定需要联系OLT设备维护人员，在OLT上使用displayalarmhistoryONUONT掉电(dyinggasp)用表测量供电电压，确保供电稳定且正常。Huawei(config)#displayalarmhistoryalllist------------------------------------------------------------------------Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册AlarmSNDate&TimeAlarmName/Para------------------------------------------------------------------------一五1-03-0809:02:06Thedying-gaspofONTi(DGi)————dyinggaspalarmA议用户选择使用带直流模块的ONU设备或增加稳压源。B电源板返回华为维修。2、光路衰减过大或过小使用光功率计测量ONU收发光功率或者当ONU正常上线的时候使用命令在OLT上查询，查询命令如下：华为EPON产品和GPON产品光功率的判定标准请参考附录1。3、对应分支光纤故障或连接不规范Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册a)射仪（OTDR）测量线路状况，确认线路正常。判定方式参考附录1。光纤是否插好；量）；反射仪测量）；光纤头是否被污染（用光功率计测量）；设备光口污染（用光功率计测量）；b)检查分光器的连接是否正常，EPONPX20+光模块最多支持1：64的分光比，如果不是PX20+光模块最多支持分光比为132。GPON最多支持1：64的分光比。4、ONU故障当排除上面的问题后，如果故障现在仍然存在，可能是ONU硬件故障，建议更换设备。2.7.3PON口下所有ONU频繁上下线排查方法1、OLT端口光模块故障使用光功率计测量PON端口光模块发送光功率，光功率处于最大最小值的临界点时，PON端口下的ONU考附录1。若光功率值都满足要求，可将局端对应PON板复位。2、主干光纤故障（OTDR参考附录1。Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册光纤是否插好；光纤是否严重弯曲（用光时域反射仪测量）；测量）；光纤头是否被污染（用光功率计测量）；设备光口污染（用光功率计测量）；3、分光器ODN故障于2dB，说明此分光口故障，请更换到其他分光口。附录1、光功率判定标准：A、ONU发送光功率标准：EPON0dBm～4dBmGPON0.5dBm～5dBmB、ONU接收光功率标准EPON-3dBm～-27.5dBmGPON-8dBm～-27dBmC、OLT发送光功率标准：EPON2dBm～7dBmGPON1.5dBm～5dBmD、OLT接收光功率标准EPON-6dBm～-27dBmGPON-8dBm～-28dBm支持光功率读取的光模块在OLT查询时能打印下面的信息：Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册早期有些老的ONU我们在查询光功率信息的时候，如果返回信息为：“-”则说明ONU不支持光功率查询；3网络知识介绍3.1用户上网过程介绍1、在浏览器中输入互联网网址；2、计算机先在本机hosts文件中查找互联网网址对应的IP地址；3hostsDNS服务器，请求将域名解析成IP地址；4、DNS服务器将解析的IP地址传送给请求的计算机；5IP站请求网页内容；6、网站服务器将信息内容返回给请求计算机。具体过程可由下图说明：Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册3.2DNS介绍域名是Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置）。域名是由一串用点分隔的名字组成的，通常包含组织名，而且始终包括两到三个字母把域名翻译成IP地址的软件称为域名系统，即DomainNameSystem，简称DNS。它是一种管理名字的方法。这种方法是：分不同的组来负责各子系统的名字。系统中的每一层叫做一个域，每个域用一个点分开。所谓域名服务器（即DomainNameServer，简称NameServer）实际上就是装有域名系统的主机。它是一种能够实现名字解析（nameresolution）的分层结构数据库。在域名中大小写是没有区分的，域名在整个InternetIP是却可以有多个域名，所以国内服务器多数主机是共用IP。域名有哪些类型?x---商业公司.mil---军事领域.info---提供信息的机构.org---.arts---艺术机构.store--商业销售机构.net---网络服务.firm---商业公司.web---与WWW相关的机构.edu---教育机构.nom---个人或个体.gov---政府部门.rec---消遣机构；随着Internet向全世界的发展，除了edu、gov、mil一般只在美国专用外，另外三个大类、org、netError!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册则成为全世界通用，因此这三大类域名通常称为国际域名。由于国际域名资源有限，各个国家、地区在域名最后加上了国家标识段，由此形成了各个国家、地区自己的国内域名。国别的最高层域名：x---中国；.au---澳大利亚；.jp---日本等。而美国因其特殊性，没有国别域名。通常，我们又有国内域名和国际域名的说法。其区别在于域名后面是否加有：“CN”。3.3DNS设置A.DNS设置步骤a)络连接窗口。b)“网络连接本地连接的，同样的是右键“本地连接”，左键“属性”。c)弹出的“本地连接属性“InternetTCP/IP）这一项（选中点属性也一样）。d)DNS服务器地址：5，然后单击“确定”。然后，关闭所有的窗口后再试。B.互联网DNS地址DNS为5。如使用路由器，也请使用此DNS。C.DNS设置常见问题a)使用电脑拨号上网设置DNS。的DNS，回家后使用家庭宽带拨号上网，在这种情况DNS？在使用拨号方式中，由于是PPPOE拨号获得的DNSError!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册的是通过家庭宽带拨号获得的DNS的DNS无关。b)用户使用拨号上网时，移动的一个DNS因为故障失效，DNS？由于移动BRAS上正确配置了DNSDNS地址，所以用户能正常使用DNS，不会出现访问中断，此时页面打开速度瞬间有变化，但感知不明显。c)使用路由拨号上网设置DNS。用户使用家庭宽带,通过路由器拨号方式上网，如何设置DNS地址？通过路由器方式上网时，BRAS下发的DNS不能发挥DNS有两种：1）在路由器上配置DNS地址，电脑使用DHCP方式获取DNS和IPDNS5DNSDNS和IP地址。第一步：在如下的界面中点击[属性]。第二步：在下图的“无线网络链接属性”界面上双击“Internet协议(TCP/IP)”。“Internet协议(TCP/IP)属性”界面上选择“自动获取IP地址“自动获得DNS服务器地址(B)”选项（下图中有红色标记）。2DNSDNS地址5置DNS，都是电脑中设置的DNS优先使用。如图：d)用户使用家庭宽带，但在设置DNS时，将DNS设置成其他运营商（如联通），目前部分网站如：新浪，针对不同的运营商会提供不同的服务器进行访问，在这种情况下，用户虽然使用的是家庭的宽带，由于使用了联通的DNS，解析出的网站是会新浪提供的面Error!Unknowndocument

propertyname.FTTx家庭宽带业务装维手册向联通用户的服务器，由于会涉及跨网络访问，访问时延较大，用户会误以为使用家庭宽带的速度较慢。解决方法：在使用家庭宽带时，一定要使用家庭宽带的DNS才能保证访问质量。将DNS设置为家庭宽带的DNS，可以明显提高用户访问网站的速度。e)用户使用WLAN方式上网，如何获得DNS？用户应将自己无线网卡的地址获取方式设置为自动获得的方式。具体方法为：右键点击“无线网络连接”图标，选择“属性”。从弹出的对话框中选择“InternetTCP/IP）“自动获取IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。第一步：在如下的界面中点击[属性]。第二步：在下图的“无线网络链接属性”界面上双击“Internet协议(TCP/IP)”。“Internet协议(TCP/IP)属性”界面上选择“