人文关怀护理在眼科门诊中的应用效果

人文关怀护理在眼科门诊中的应用效果人文关心护理在眼科门诊中的应用效果

[摘要]目的探讨人文关心在眼科门诊护理工作中的应用效果，以提高护理效劳的质量。办法选取2022年4月在本院眼科门诊就诊的92例患者设为对照组，给予门诊诊疗常规护理；另选2022年5月就诊的92例患者设为察看组，实施人文关心护理。比拟两组患者的护理效果、护理质量、护理称心度。结果察看组的护理过失发生率和护理投诉发生率分别为7.6%和2.2%，显着低于对照组的21.7%和13.0%，差别有统计学意义〔P[中图分类号]R473.77[文献标识码]A[文章编号]1674-4721〔2022〕08〔b〕-0158-03

Applicationeffectofhumanisticnursinginoutpatientofophthalmology

CAILi-fengCHENYan-qiongLIUDong-qing

DepartmentofOphthalmology，theSecondPeople′sHospitalofFoshanCityinGuangdongProvince，Foshan528000，China

[Abstract]ObjectiveToinvestigatetheapplicationeffectofhumanisticnursinginoutpatientofophthalmologyandtoimprovethequalityofnursing.Methods92patientsindepartmentofophthalmologyinourhospitalinApril2022wereselectedasthecontrolgroup，andtheyweregivenoutpatientroutinenursing.Another92patientsinMay2022wereselectedastheobservationgroup，theywereimplementedhumanisticnursing.Thenursingefficacy，nursingquality，nursingsatisfactionintwogroupswerecompared.ResultsTheincidenceofnursingerrorsandincidenceofnursingcomplaintsinobservationgroupwasrespectively7.6%and2.2%，whichwassignificantlylowerthanthatofcontrolgroup〔21.7%，13.0%〕，thedifferencewassignificant〔P[Keywords]HumanisticNursing；Outpatientofophthalmology；Nursingquality；Nursingsatisfaction

眼睛是心灵的窗口，眼科是具有较强专业性的一门学科，眼科门诊患者主要表现有突出的病症体征、明显的心理病症或伴有全身相关症状等，常常给患者及家属的生活造成极大的困难和不便[1-3]。随着社会的开展进步与生活水平的改善，人们对医疗护理效劳与质量的要求也逐渐提高，形成了以病人为中心的“生物-心理-社会〞现代医疗效劳质量理念[4-5]。为进一步提高护理效劳质量，本研究以本院眼科门诊就诊的患者为研究对象，回忆性分析实施人文关心护理的应用效果。

1资料与办法

1.1一般资料

选取2022年4～5月在本院眼科门诊就诊的184例患者作为研究对象，所有患者均意识分明、具备根本的阅读书写能力。设置2022年4月抽取的92例患者为对照组，其中男性53例，女性39例；年龄10～82岁，平均〔51.8±10.6〕岁；白内障19例，屈光不正18例，视网膜疾病15例，玻璃体疾病15例，角、结膜炎14例，眼外伤7例，青光眼4例；单眼发病64例，双眼发病28例。设置2022年5月抽取的92例患者为察看组，其中男性50例，女性42例；年龄8～78岁，平均〔52.2±11.7〕岁；白内障22例，屈光不正19例，角、结膜炎15例，视网膜疾病13例，玻璃体疾病12例，眼外伤6例，青光眼5例；单眼发病62例，双眼发病30例。两组患者在性别、年龄、病种、发病部位等方面差别无统计学意义〔P>0.05〕，具有可比性。1.2研究办法

对照组患者给予导医、宣教、答疑、指导、记录等门诊诊疗常规护理；察看组患者实施人文关心护理，具体措施如下。①更新效劳理念：通过组织每月全科例会、每周小组讨论及培训学习，提高门诊医护人员对于人文关心护理、优质护理、礼节标准、微笑效劳等效劳理念的认识，把“被动效劳〞转变为“主动效劳〞，全面把握门诊患者的心理特点与效劳需求，主动及时地给予相应帮忙，使其充沛感受到温馨的人性化护理效劳，促进医患关系和谐。②改善门诊环境：通过标准门诊日常保洁及设施，保持室内整洁干净、光线柔和、温度适中，防止喧哗噪声污染，设置足量的候诊椅，配备冷热兼具的饮用纯洁水，走廊、诊室内设有健康教育宣传栏，向就诊、候诊的患者及其家属介绍常见病、多发病的健康知识，并提供眼科门诊的热线，方便患者咨询交流。③调整岗位安顿：从门诊患者的需求出发，密切察看人流量变化，如8：00～10：30为视力检查顶峰期，8：30～10：00为采血顶峰期，9：00～12：00为注射、治疗等顶峰期。根据掌握的实质规律，同步调整门诊护理人员的岗位安顿，最大化地利用医疗资源，缩短效劳对象就诊过程中的等待时间，缓解患者及家属的不良心理情绪。④加强护理平安：做好巡视督查，护士长及小组长提前15min上班，对门诊环境卫生、平安管理、上岗考勤、效劳礼节等情况进行督查；制订突发危急事件的应急预案以及急性结膜炎院内感染控制的预案，做好相应流程的准备工作，并对异常情况进行及时处理，切实保障门诊患者及家属的护理平安。⑤发展惠民效劳：为危重症、急诊患者、老人、婴幼儿开通绿色通道；在寒暑假学生顶峰期，加大相应的医护人员与工作时间密度，提供“分派诊疗、视力检查、病情诊断、缴费、验光〞等分段式效劳，为顶峰期患者人群就医、检查、咨询等流程大幅的缩短时间，提高就诊的效率。⑥温馨亲情效劳：拓展医护人员24h值班制度，采用预约分时段治疗的办法，为需要进行长期治疗、学习或上班人群、需要家属陪同的老年或小儿患者等提供下班时间注射输液；一方面降低上班时间的顶峰期护患压力，进一步提高医疗资源利用率；另一方面可以减少治疗护理对患者或家属学习、工作、生活造成的影响。

1.3评价指标

回忆性分析两组患者的临床资料与随访记录，比拟两组患者的护理效果、护理质量、患者与家属对门诊护理工作的称心度。护理质量根据2022年原卫生部印发的关于医院护理效劳质量检查规范[6]进行评分。

1.4统计学办法

相关数据采用Epidata1.1录入，采用SPSS17.0统计学软件分析，计量资料用x±s表示，进行t检验，计数资料用率表示，进行χ2检验，以P2结果

2.1两组患者护理效果的比拟

察看组的护理过失发生率和护理投诉发生率分别为7.6%和2.2%，显着低于对照组的21.7%和13.0%，差别有统计学意义〔P表1两组患者护理效果的比拟[n〔%〕]

2.2两组患者护理质量的比拟

察看组的护理质量评分为〔92.6±5.3〕分，对照组为〔81.7±6.2〕分，两组差别有统计学意义〔t=12.8，P2.3两组护理称心度的比拟

察看组的护理总称心度为95.7%，对照组为79.3%，由此可知，察看组患者及家属对门诊护理工作的称心情况优于对照组，差别有统计学意义〔P表2两组护理称心度的比拟〔n〕

与对照组比拟，χ2=11.2，*P3讨论

眼科患者是一个极为弱势的群体，眼睛失明患者往往有着强烈的恐惧感，并伴随着紧张、焦虑、抑郁等一系列心理上的问题[7-8]。同时，眼科门诊又具有患者流动性大、陪诊家属多、人群密集度高、仪器设备多等特点，治疗操作大多具有侵入性、高风险，存在较多的平安隐患[9-11]。患者及家属经过病痛折磨、挂号、排队、检查、交款、取药等一系列的繁琐就诊程序，往往身心疲惫，极易出现情绪不稳的现象，从而造成护患矛盾的发生，故而人文关心在眼科门诊护理中显得尤为重要[12-13]。一年多来，我院眼科门诊在护理工作中实施人文关心护理，结果提示，实施人文关心护理后，降低了眼科门诊护理过失与护理投诉的发生率，极大提高了护理的工作功效，实现了以效劳对象为中心的现代科学护理模式[14