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秘书三级实务综合资料（一）礼宾次序常用的5种方法

1依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。

2按字母顺序排列。

3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列

4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列

5不排列即不分先后

涉外礼宾的准备工作。

1搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。

2注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。

3拟定来宾访问日程。

4.安排食宿

涉外会见、会谈的程序。

1提前约定。通

2.通知对方有关事项。

3.准备工作.（背景资料、会场布置、人员安排）

4.迎接客人

5会见、会谈

6.送别客人

接待计划与安排

1、说明接待计划的三项内容：

（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。

2、人员安排中计划中应写明；

（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；

（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数

（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。

3、日程安排计划：

（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。

4、接待经费计划（列支）；

（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；

（5）参观费；（6）其他不可预见费用。

进行岗前培训的基本原则和要求

①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重

②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律

③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。

④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等

新闻发布会的注意事项

1.

确定新闻主题，选择发布良机。

2.挑选媒介单位、落实宴请范围。

3.

确定会议主持人，精选发言人

4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。

庆典活动组织工作重点。

1.前期调查研究

2.精心策划准备。3.选择最佳时机。4.邀请嘉宾光临。

5.编排活动程序。6

安排其他活动。7.善后工作处理。

开放式和封闭式办公室优缺点。

1开放式：有利于沟通

节省办公空间

办公设备共享。难保机密

干扰大

无私人空间

2.封闭式：有利于安全保密

集中注意力

保护隐私。难交流

费用高

选择不同办公模式的方法

1.认真分析现有工作模式存在的问题。2.综合分析不同模式各自优缺点。

3.确定新的办公模式。4.根据新的办公模式制定相应规章制度。

5.确定新的分配制度。

办公模式发生变化的原因

1.信技快速发展，尤是通技的改变人们的联系不受地理位置限制，不再办公场所也能进行工作。

2企业经营需要既支出少量费用，又能有更优秀的人才完成任务

3.办公场地费用过高，需要压缩办公室面积，以最小投入得最好效益

4大中城市交通状况使人们寻找新的工作模式。

5.人们思想观念的变化，不再拘于一种固定工作模式

6.社会丰富多彩人们需要在时间上又更大的自主性和灵活性。

7人们希望最大限度的发挥自己的才干，多干事情多得报酬。

8人事制度的改革，必须打破“铁饭碗”，用多种方式激励员工的工作积极性。秘书三级实务综合资料（二）制定计划的作用。

1指明办公室工作所起的作用及所处的地位

2.指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据

3.指明组织的活动方针和范围，保证行动目标一致

4指明事务顺序先后安排

5是一种主要控制手段和数量化财政计划

计划工作主要内容

1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限

2每一项任务的数量和质量要求。

3每一项任务所需费用和其他资源来源:考试通

4每一项任务所承担的人员及负责人。

5每一项任务完成情况的检查和监督。

安全检查的主要内容及原则

1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报

2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向

3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。

4.对预测的突发事件制定应急方案

5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置

6.进行对突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能

7.配备相关设备和资源

8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。

原则：1加强领导

统一指挥2.快速反应

控制事态发展3以人为本

保护公众利益4公开透明

面对公众。

突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容

必要性：1.作为事故处理的一依据2.作为安全教育的案例资料3.便于应对各种赔偿案件

内容：

1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程。证人

2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序

1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点:一次付费过高。设备难更新。

2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。

采购程序：提出购买申请

审批落实费用

选择供应商

签订供货合同

货物验收入库支付货款。

正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素

1.价格和费用

⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格

⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商

⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金

2.质量和交货

⑴保证购买后能满足需求

⑵选择不合格物品的供应商

⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠

3.服务和位置

⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式

⑵供应商所在地点方便联络和交货

4.安全和可靠性

⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货

⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等

⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性

申请费用以及报销结算的步骤是

1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。

2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。

3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。

4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。

5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。

6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。秘书三级实务综合资料（三）制定采购预算方案的程序和内容

1程序：确定预算基数

调研

确定采购的产品

编写预算方案

修改完善方案

2内容：预算的项目名称

目标

需要的办公资源

采用预算方法

测算的依据

支付预算标准

政府采购主要方式

公开招标

邀请招标

竞争性谈判

单一来源

询价

国务院政府采购监督机构认定的其他方式合理调配和利用办公资源

1.A制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配计划，计划要又预见性和合理性，并注意在工作中不断调整满足办公需要。B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策。

2.建立办公资源运行档案（购买信息

维修合同

操作指南

所有资源情况列表

基本信息

日志记录和故障登记）

3.管理办公资源的注意事项（及时更新记录

按规定清退办公用品、设备

掌握人员流动情况）

会议筹备

1作用：了解会务工作的全局

加强协调沟通

确保会议目标实现

2特点：全面性和具体性

计划性

明确性源：中华考试网

3原则：严格时间

事项明确

会议必要

4内容：会议主题于议题

会议名称

会议议程

时间和日期

地点

需要设备和工具

会议文件会议人员组成及人数

与会人员的组成

会议食宿安排

确定会议经费安排

会议筹备机构和完成任务的期限

会议应急方案的内容

1.会议中可能出现的意外事件：人员问题

场地问题

设备问题

资料问题

健康与安全问题与会者情绪问题

与会者返程问题

行为问题

2.明确意外事件出现时工作人员的责任

3.处理会议中意外事件的方法：同上组织电话会议的方法

发出会议通知

分发会议资料

安排会场

接通电话

相互通报出席情况

记录

组织视频会议的方法

视频会议的会场

做好会场布置工作

配备和检查设备

设备维护

为减少租用通信线路的时间

节约费用

远程会议筹备方案特点

（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。

（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。

（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。

（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。

会议筹备情况检查主要内容

1会议准备工作是否充分

2文件材料的准备

3会议布置情况

4礼仪接待人员的准备

5环境条件与用品的准备

6保卫工作的检查7检查其他内容

做好会务筹备情况检查的方法有两种：

（1）听取会议筹备人员的汇报

1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。

2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。

3）选择合适的汇报时间。

4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。

（2）会前现场检查

1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。

2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。

3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。

4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。

5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。

6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。

7）远程会议要加强对设备的检查秘书三级实务综合资料（四）会议协调的内容

1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员

2协调会议相关事项

3协调会议议题

4协调会议纪要

5协调会议决定事项的落实

推进会议进程的方法

1了解会议主题和议题

2严格遵守会议时间

3主题明确

4鼓励和引导与会者

5消除交流故障抵制不和谐因素

6合理安排议题

7掌握会议休息的时机

8适时结束会议

会议经费使用的方法来源:考试通

1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体

2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批

3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票

4支出会议经费

5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。

会议总结的目的

1检查会议目标的实现情况

2检查各小组分工执行情况

3检查个人工作情况

4表彰先进个人

5妥善解决会议遗留的问题

高效率会议的决定因素

1会议召开的必要性

2经过精心准备

3地点选择适中

4形式多样化

5严格执行了会议的各项议程

6与会者经过认真确认和专心挑选

7严格开会、散会时间

8会议作出的决定事项

9会议经费支出合理

10会议服务热情周到

信息利用的要求

1信息利用要给组织带来效益

2信息利用要对社会环境和公众负责。不能损害社会环境和公众利益

3信息利用要严格遵守信息法规，遵守知识产权保护的相关法律法规

登记

（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。

（2）登记分为两种类型；

①总括登记，对存储信息按批分类登记；

②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。

（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。

2、编码：

（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。

（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数

（3）编码的两种方法：

①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码；

②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类

提供档案利用的要求及方式

1要求：依法开展档案利用工具

主动及时开展利用工作

不断完善档案服务方式和手段

掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案利用工作

2方法：开设阅览室提供利用

档案外借

制发档案复制本

提供咨询服务

印发档案目录

举办档案展览

编写大事记的工作步骤和注意事项

1.接受任务后，首先收集有关文件和材料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事，接下来了解编写大事记的注意事项，如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。编写大事记注意系统性和条理性，简明扼要。写完之后要让经理过目，经理认为没有问题后将其制作成展板，供客阅览了解使用。同时要将该大事记放在公司的参考资料里，以后逐年编写。

2.大事记主要由大事记记述和时间组成。大事记述是大事记的核心部分，通过许多重大事件的记述，反映历史发展的概貌和规律。大事的合理选择是撰写的部分之一。大事时间要求有记载准确的日期，不用模糊的字词。而且对每件大事均写明某年某月某日，尔后再按大事发生的时间顺序进行排列。三级秘书考试复习资料

第一章商务沟通

1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节

2.录像中可能出现用餐礼仪：注意

3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。(3)与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。P330

4.商务交往中，日本人不太尊重女性。

5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。

6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335

8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335

9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食P336

10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。

答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费

（2）书上第339页上中要点的第一点。

（3）书上第339页上中要点的第二点。

（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①.不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339

（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P339下

11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上

12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中

13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低

14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）

15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342

16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍P342中

注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题

17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中

18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工—知识拥有者、网络沟通的环境P344

19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的InternetP344下

20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。P345

21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。P345

22.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信P345中

23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息P345下

24.选择题：Extranet的作用是：三点（书上第346上）

25.多选题：网络沟通的主要形式：四个书上第346页

26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。P347

27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。P348和P349

28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板P349上第四行

第二章办公环境的管理

1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人；封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性（把书第353页上表格看一下）

2.封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。P352

3.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点（P354）其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现

4.发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。

5.第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。

答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。认识到存在的问题后，提出如下改进建议。书上第356页的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。然后再答第357页注意事项中：（1）流程应由职权明确的专人来负责（2）要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合（3）流程本身要有不断改善的空间和弹性。

6.选择题：文稿审定的步骤：（1）文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。（2）校对人员应认真校对。（3）章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。P358上

7.选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P358

8.选择办公设备和易耗品供应商时要比较：（1）价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品（2）质量和交货（3）服务和位置（4）安全和可靠性要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致P359

9.第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？

答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。其中最大库存量是（定义，在书上第360页中间），最小库存量是（定义，在书上第360页），再订货量是：（定义，在书上第360页）

第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。(P261)进货卡即记录所有接收信息；出货卡即是申请领用单，记录发放物品的数量；库存卡是每一次计算物品的库存余额，该余额代表库存物品的实际数量。（P260）

第三：最后（书上第360页下）①检查库存物品申请表和库存卡，从而了解各部门和某个人使用物品的情况②定期检查库存记录卡，了解库存物品的项目和最大、最小库存量和再定购量③检查实际库存，将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比较，看是否有出入，其目的是防止浪费和被盗。

10.小题：租用或租借合同无法提前终止，否则可能是昂贵的.P361

11.办公用品的采购，①由购买货物的人填写《购买申请表》，经部门领导批准后交给采购人员。并复制一份给会计部门。②采购人员要根据收到的货物填写入库单，货物入库，库房人员要签字表示货物进库③会计部门收到发票后，对照交货单、入库单和订购单，要做到三单一致，经财务主管签字，支付款额或支票。P362

12.做时间表应按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序。(P363中)并指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人

13.行动计划的内容：书上第364页第一、二、三、四点

14.现代企业管理要求工作的时效性。制定承办周期的内容和期限要考虑：（1）时间期限（2）确定多长的时间期限做标准适宜，包括能体现组织的形象。P365中

15.承办周期是企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定。P365下

第三章常用事务文书的拟写

1.选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。P367中

2.市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。P367

3.市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下

4.市场调查报告最重要的是实事求是。P369中

5.计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书p369

6.计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。P369

7.从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。

看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。

北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）

仔细看一下书上第370页，例文分析2

8.总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）P372

9.总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等

10.选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P374

11.在总结中的注意事项：第一、二、三、四点P374

12.述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。P375

13.重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。P376下

14.第五题：可能是公文写作题：招标书因此一定要好好看一下招标书的结构和写法看一下第377页的招标书例文

15.第六题：可能是请柬写作题参见第191页请柬的格式与写法

16.投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378

关于投标书的结构和写法同学看一下即可。

第四章会议与商务活动

1.会议前我们应该做好哪些方面？（1）确定会议的议题（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排P382

2.确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化P382

3.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。P382下

4.开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用，电话和电视费用

5.选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A.长方形桌子B.圆桌性C..马蹄形桌子D.正方形桌子答案：BD

6.选择题：在什么样的会议中，报告人和主办单位负责人座位相间排列？答案：报告会、表彰会、联席会P385中

7.远程会议的优点：节省时间、节省金钱、可以使用录音带的形式作永久纪录P385

8.第七题：秘书如何做好会议协调？

答：在总协调中，先要准备工作协调，即答书上第387页上面的表格，然后再添加两列，一列的标题是：不完成，存在问题；另一列的标题是：落实日期

在组织工作协调中，秘书要引导会议进程，秘书发言（1）着装要得体，注意表情（2）在时机成熟时，适时引导（3）发言时要与领导导向相同。秘书还应做到在会上认真倾听，最大限度地给予鼓励，在会上要尊重他人意见，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。

9.决定会议效果的因素：书上第388页下第二点、第三点、第四点和第五点。

10.导致会议承销不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解

11.第八题：某公司开业。请你做好开业典礼的前期准备

答：书上第392页到393页，一共9个点。其中在第四点，阐述来宾邀请的人士包括上级领导，社会名流，新闻界人士和同行业代表。第六点中，开业现场，可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。第九点中，向来宾赠送的礼品时，应选择有宣传性、荣誉性和独特性的礼品。

典礼的程序包括：1——7点（书上第394页），其中第五点，详细阐述揭幕人要由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表组成，揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立

以上用自己的语言组织一下。即为答案

12.信息发布会的主题大致有两类：（1）说明性主题（2）解释性主题P395

13.选择：信息发布会的时间选择要注意：（1）避开节日与假日（2）避免与重大社会活动相冲突（3）防止与新闻界的宣传报道重点撞车P395下

14.选择：确定信息发布会的地点要考虑：（1）本单位所在地（2）事件发生地（3）当地著名的宾馆、会议厅等P395下

15.信息发布会的主宾是新闻记者广告公司、客户、同行业是受邀请的对象P396上

17.信息发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长、公关部部长担任。P396

18.选择：图片、实物、模型、录像、光碟等也是新闻发布会准备的材料。P396中

19.信息发布会上要注意：（1）讲话重点突出（2）各发言人口径统一（3）对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼p397

第五章信息与档案

多为选择题，这部分也可能出现大题（可能在档案与沟通中选择一个）

1.多选：信息开发的主要形式：P401下

2.剪报的优点：成本低，获得的信息量多不足的是：缺乏时效性、可靠性P402上

3.信息资料索引可分为篇目索引和内容索引。P402中

4.文摘的类型：指示性文摘（适用于信息篇幅长和内容复杂的情况）和报道性文摘P402

5.多选题：信息编写的类型：5点书上第403页下面

6.信息开发的方法：主要注意第三点（纵深法）和第四点（连横法）P404中

7.仔细看书上第405页信息开发的类型，一次信息的形式有剪报、外文文献的编译等；二次信息的形式有目录、索引、文摘和简介等；三次信息提供的是评述性的、动态性的、预测性的信息，其形式有：简讯、综述、述评、调查报告等P405中其考察方式是：从中抽出4个，让你选择哪些是一次信息？二次信息？三次信息？

8.信息开发技巧：抓住热点、针对难点、找准亮点、超前预测、突出特色P405中

9.信息利用中要使用跟踪卡，跟踪卡的定义。P406中

10.信息咨询服务的表现形式：报刊索引服务、信息线索咨询服务、统计资料的咨询服务。P407考题形式：在给出别的一个，构成四个选项

11.信息反馈的形式：正反馈和负反馈，前反馈和后反馈四选题P408

了解前反馈的定义：在信息发出之前，向信息发出者表示的要求和愿望如来自基层和群众中的建议和呼声等后反馈的定义：信息在发出后，信息接受者对信息做出的反应P408

12.信息反馈的特点：针对性、及时性和连续性P409中

13.选择题：开展档案利用的方式和途径有：（1）开设阅览室（2）档案外借（3）制发档案复制本（4）出具档案证明P411

14.开架阅览的做法是：（1）科技档案副本（2）非密的或密级较低的（3）编制“科技档案检索图表”选择题P411

15.档案外借的制度：（1）办审批手续（2）外借期限不易过长（3）数量要有所限制（4）保证按期归还P411

16.档案复制本分为副本和摘录两种P411

17.档案人员只有在利用者正式申请下才能出具档案证明。

在证明中只能对有关材料进行客观地、如实地叙述或摘录，尤其对所要证明的问题起关键性作用的内容应做到与原件的字、句，甚至标点完全吻合。P412中

18.印发目录包括内部印发（向内部各机构和下属单位印发）和外部交流两种P412

20.“提供档案利用”是针对档案管理者而言；“利用档案”是针对利用者而言P412下

21.档案参考资料具有问题集中、内容准确、文字精炼、概括性强的特点P413中

22.把书上第413页下的几种常见的档案参考资料的编写看一下他的考题类型可能是根据一定的背景，让你选择。如对于一个搞科技的企业来说，编写档案参考资料的一句诗（）则选书上第415页的第八点、第九点和第十点。因此要知道，对于不同类型的企业，其依据不同。

23.大事记的概念P413中

秘书编写的大事记主要是持续反映本单位情况的单位大事记。在编写的时候，具体要求是：（三点）第一，观点正确，用材真实；第二，大事突出，要事不漏，小事不记；第三，系统条理，简明扼要P413

大事记的内容有大事时间和大事记述两部分组成。

23.组织机构沿革和企业年鉴可能要反过来考。如：选择题：系统记录一个单位或专业系统的体制、组织机构和人员编制变革的情况的一种文字材料是（）选择：组织机构沿革同时，企业年鉴也是如此的考法P414

24.统计数字汇集按其内容可分为综合性和专题性两种P414中

25.针对性地提供档案服务的人员：计划决策人员、基层管理者、科研人员、工程技术人员P416中的四个大标题

关于录像答题技巧：

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密

（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页

注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；事先应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（二）宴请

注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉

(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事

注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。

秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。曾经考过的实务题背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。一、（15分）备忘录发自：行政经理苏明发给：秘书高叶日期：2004年3月22日内容为了响应市政府提出的“全民健身、迎接奥运”的号召，培养团队精神，优化企业形象，公司决定今年4月至8月间，以部门为单位，每天利用20分钟时间在全体员工中开展学做第八套广播体操及其比赛活动。按照先培训骨干、再带动员工的方式推动此项活动的开展。8月中旬进行比赛。为此，请你草拟开展此项活动的计划。明日交我审阅，待总经理核准后执行。参考答案：备忘录发自：秘书高叶发给：行政经理苏明日期：2004年3月22日内容关于开展学做第八套广播体操及比赛活动的计划为了响应市政府提出的“全民健身、迎接奥运”的号召，培养团队精神，优化企业形象，根据公司广大员工迫切要求开展健康有益的文体活动的愿望，本着经济务实的原则，公司决定在今年4月至8月间，在全体员工中开展学做第八套广播体操的活动。活动安排（或活动内容）以学做第8套广播体操为文娱活动的目标，达到人人都会做、人人做得好的标准。二、保障措施（或活动方式）1.公司各级领导干部要率先垂范，以积极锻炼身体的实际行动推动此项活动顺利展开。2.以部门为单位，切实组织好本部门全体员工开展好此项活动。3.按照先培训骨干人员，再带动全体员下的方式推动此顶活动。三、活动步骤（或时间安排）全部活动分为学做和比赛两个阶段。自4月1日至7月底之前为学做阶段。以每日20分钟工间操时间作为集体学做广播操时间，各部门要切实督促并组织好员工参加学习和训练，保证正出勤率。8月上旬进入比赛阶段。公司将组成由外聘体育教师和各部门推荐的骨干成员共同参加的裁判小组，并采取分散评比的形式，评出集体一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。公司对获奖单位进行通报表彰并给予物质奖励。希望公司全体员工积极投身到学做广播体操的热潮当中，通过学做广播体操的活动，增强身体素质，改善精神面貌，培养团队精神，以实际行动响应市政府提出的“全民健身，迎接奥运”的号召。宏远公司（印）二〇〇四年二月二十二日评分说明：1.本题满分为15分。2.标题：书写准确规范得体，给1分。3.导语部分：有行文根据、行文目的的说明，表达清楚、简洁明了，给2分。4.主体部分：共9分。分为主要内容、措施保障、活动步骤三个方面，各给3分。5.结尾部分：提出希望或号召均可，给1分。6.落款：给1分。7.成文日期：年月日书写齐全，给1分。8.若表达欠准确流畅，格式构成有遗漏，有错别字现象，可酌情扣1～2。二、（20分）备忘录发自：行政经理苏明发给：秘书高叶日期：2004年3月25日内容：公司拟在上海成立分销公司销售本公司产品，准备设置一个销售厅，同时设立销售科、财务科、办公室三个部门，请你列出设计办公结构和布局需要考虑的因素供我参考，以便做出最后设计方案。另外，请你帮我考率一下销售厅和财务科应当采用的办公结构布局类型，并说明理由。谢谢。参考答案：备忘录发自：秘书高叶发给：行政经理苏明日期：2004年3月25日内容：1.设计办公结构和布局需要考虑的因素(1)职工的人数。人数多，需要的空间就要大，费用也要增加。(2)购买和租用的面积。面积越大，费用也越高，尤其是在上海市的中心地带，地价非常昂贵，必须仔细斟酌。(3)机构的建设、办公空间的分类，如需要的部室(4)组织经营的性质或内容，如我们是建一个分销公司，以销售我公司产品为主。(5)部门间的有效联系，以确保科学有效实施工作流程，减少或避免不必要的重复和浪费。如将业务相关联、相衔接的部门安排近邻，减少工作人员和文件流动的次数和距离。(6)办公室的间隔方式应符合工作的需要和保密的需要，如开放式办公室的设计能增强人们的交流，而封闭式办公室的设计则易于保密。(7)走廊、楼梯、通道的宽窄和畅通，符合安全需要，并安排好公用区域。(8)办公室随组织发展变化的变更，需要具有灵活性，如采用容易竖立，移动或拆除的间隔物，可以给办公室的设计和改变提供更大的选择。2.我选择的销售科和财务科的办公结构布局类型(1)销售大厅的办公结构布局类型用全开放式办公室，充分利用大厅面积销售产品，节省费用，能容纳更多人员。(2)财务科的办公结构布局类型用封闭式办公室，这样安全、保密，工作容易精力集中。评分说明：1.本题满分为20分．2.“设计办公结构和布局需要考虑的因素”共8点，每点2分，共14分，答出其中7点即满分14分。若闸述得不清晰，每点可酌情减1分。3.“选择销售厅和财务科的办公结构布局类型”共6分，“销售大厅”和“财务科”各占3分。其中：选择办公室结构布局类型正确，给1分；清楚说明理由，给2分；理由阐述的不清晰，可酌情减1分。4.若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，可参考各点分值酌情给分。三、（15分）便条高叶：为了充分发挥档案的作用，公司拟组织有关人员利用档案编写大事记。请你说明什么是大事记，并列出大事记的构成以及编写大事记的原则和要求，以供编写人员参阅。谢谢。行政经理苏明2004年3月14日参考答案：1.大事记的含义：大事记是按照时间顺序，简要地记载一定历史时期发生的重大事件的参考资料。2.大事记的构成(1)大事时间：要求记载准确日期，按大事先后顺序排列。(2)大事记述：通过许多重大事件的记述反映历史发展的概貌和规律。3.编写大事记的原则(1)尊重历史；(2)尊重事实(3)维护事务的本来面貌(4)客观加以记述。4.编写大事记的要求(1)正确真实；(2)大事突出；(3)系统条理；(4)简明扼要。评分说明：本题满分为15分。“大事记的含义”有3个要点，每点1分，共3分。“大事记的构成”共4分，包含两方面的内容，各占2分。其中：答出两个方面的名称，各给1分；进一步分析说明，各给1分。“编写大事记的原则”共4点，每点1分，共4分。“编写大事记的要求”共4点，每点1分，共4分。若考生的回答与答案有距离，但只要阐述符合情理，即可参考各点分值酌情给分。一、（15分）便条高叶：为了促进公司业务的发展，经研究决定成立公司信息部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息部全体工作人员介绍一下信息开发工作中应当注意的事项。谢谢行政总监：苏明xx年x月x日二、（20分）便条高叶：前两周你部门在处理收到的文件时出现了多次泄密情况，特别是负责处理《新项目进展报告》和资料的赵大明将文件带回家中，被其妻子看到（赵妻恰在我们的竟争对手公司厂作），结果致使找们公司的秘密被泄露，请你向我说明：⑴在处理保密文件时应注意什么？⑵赵大明错在哪里？⑶这类秘密以何种形式存在？⑷你应从中接受吸取哪些教训？行政总监：苏明xx年x月x日三、（15分）便条高叶：公司即将召开2005年年会，会期是2005年12月22日至25日，与会人员是公司部门经理以上的管理人员，共计100人。会议将要讨论通过2005年的决算报告和2006年的预算报告，并研究2006年公司人力资源管理战略规划。请为此次会议拟写一个筹备方案。谢谢行政总监：苏明xx年x月x日二、（20分）电子邮件收件人：gaoye＠263.net抄送：主题：关于新闻发布会的准备工作高叶：你好。后天我公司将就承办中小企业投资洽谈会召开新闻发布会，届时将有包央视在内的多家新闻媒体到会。请你很据以往的经验，概括说明一下此次新闻发布会的准备情况，过程应注意哪些方面的问题，并就需要做好哪些工作做出相关建议。行政经理苏明××年×月×日（考生可根据试题内容自定日期及邮箱地址）二、（20分）为了加强公司的安全管理，请阐述公司出现事故后进行事故记录和报告的必要性，何时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，以及它们各自应包括的内容。我看后再提交经理会审议。行政经理李明2003年5参考答案1.进行事故记录和报告的必要性：所有事故、火灾和其他紧急情况应该报告和记录，即使事故的结果没有发生伤害或破坏，也应该报告和记录。因为这样做：1)符合法律要求。国家安全法律条文要求所有事故均应被报告；2)能监督、分析总结事故，以保证采取措施消除事故原因和隐患；3)能用事故的教训，作为安全教育的案例资料；4)能提供准确的记录，为日后应对有关赔偿的法律案件。2.发生在工作场所的所有事故都应立即填写《事故情况记录表》，记录事故的细节，常包括下面的信息：事故日期；事故地点；事故涉及的人员；事故的证人；事故过程的概述；有关事故的伤害和处理综述；填写事故记录表的人员签名。3.事故涉及的每一个受伤人都要填写一张《工伤情况报告表》，准确记录受伤人的信息、伤情和处理情况。记录在《工伤情况报告表》上的信息主要有：填写表格人员的姓名、身份；事故涉及人员的姓名、出生日期、住址、职务；发生事故的日期、地点；事故的细节及对事故的看法；进行急救行动和医疗处理的情况、包括由谁进行，如果受伤人送往医院则要记清医院的名称地址；必要时还要记录事故证人的姓名和职务；完成表格的人员鉴名和日期。评分标准1.满分6分进行事故记录和报告的四方面必要性，一方面l分；如果另外阐述的必要性有道理，每个加l，但“必要性”最多增加2分。2.满分7分。明确发生事故，就要填写《事故情况记录表》，得2分。《工伤情况报告表》的七方面19小点内容，说出7小点1分，每增加2小点加1分，最高5分。请指出下列文稿中的错误和不妥之处，依次标明序号，并提出修改意见。（15分）霞光北里社区关于请求增设便民早餐店的请示报告星湖街道办事处，常维权主任：根据《青山区人民政府关于推动社区“早餐工程”建设的决定》（青政发〔2003〕68号）精神，为了加快解决社区居民早餐难的问题，我们打算在社区活动中心附近兴建便民早餐店（已经规划部门批准），力争在二〇〇三年十二月一日开业，产权归霞光北里社区所有，聘请社区内的下岗职工承包经营。便民早餐店预算建设资金共计一百二十五万元，现已筹集资金八十五万元，还有四是万元资金没有着落，为此，要求街道给予支持解决。另外，社区活动中心室外健身场器械数量严重不足，难以满足居民健身需要，居民意见很大，故请顺便追加拨款十五万元用于购置健身器械。此事关系到社区居民的切身利益，务必批准。2003二、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。（15分）便条高叶：12月6日要求：建议的培训内容以大纲形式提供；列出培训计划表。谢谢。行政经理苏明2003三、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。（20分）便条高叶：公司职工代表大会将在后天上午9：00开幕，明天上午我将与全体会议筹备人员去会场进行最后的检查，请你制作一个检查项目表，列出会前、会中、会后需检查的主要项目。谢谢。行政经理苏明2003年11月19值班工作1．值班工作的主要内容的来说，值班人员应做好3项记录：（1）记好值班电话记录：主要包括来电时间，来电单位，来电人员姓名，来电内容。（2）记好值班接待记录：主要记录来访人员的姓名、单位、来访事由、联系方法的内容。（3）记好值班日记：主要对外来的信函电报反应情况外来的电话等进行认真登记使接班人员保持工作的连续性。值班日志样例年月日星期值班人：事项12备注（4））做好信息传递：及时将重要或需紧急处理的信息向有关人员通报。（多选）信息利用服务的特点：周期性经常性广泛性时效性●会议值班要制度健全，人员要坚守岗位（三级秘书书P30页）2．会议应急方案的内容，应急方案的作用3．远程会议筹备方案的特点：（1以便条形式2以传真形式3以备忘录形式4结合实际）远程会议具有节省时间和金钱，与电话服务机构商定使用录音带的形式，做永久记录，交流更加直接与简短的优点。远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期，会议起止时间，参加会议人数，与会人员的电话号码，主持人姓名等。会议程序议程及其他材料必须尽量寄给与会人员，以便他们有时间准备会议讨论远程会议筹备方案要有专人负责检查远程会议设备，是否齐全和正常，摆放是否符合要求。5．会务筹备情况检查的方法听取会议筹备人员的汇报①听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线发现问题解决问题②会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效③选择的汇报时间一定要正当其时，太早或太晚都不能达到良好的效果④对会议筹备情况的汇报关键是发现筹备过程中的薄弱环节，及时的调整和假强。因此汇报之后的催办和落实是应该注意的问题。会前现场检查①确保所有事项都条理清晰②注意气味③设立入场登记台④配备徽章名牌⑤准备接待休息室⑥安排接待服务人员7．P140办公用品及设备的采购程序143页．P138办公用品及设备的采购程序采购预算方案的制定原则：（1）真实性原则。采购费用的预测必须以实际的时常调查为依据。（2）重点性原则。预算编制要做到合理安排各项资金时间在兼顾一般的同时，优先保证重点支出目标相关性原则。采购的用品用于办公室活动的任务目标相关经济合理性原则。预算经济合理（注）（1）编制预算方案一定要进行调查研究，根据本单位以及市场实际情况，认真进行预算。（2）不要一味追求购买高档的办公用品和设备，要根据本单位的实际工作需要选配合适的产品。（3）要购置的办公用品或设备必须是当前或预期的所必须的（4）事先安排好要购置的设备所放的位置，要安全可靠且有利于工作流程的进行。/（5）慎重选择供应商，对不同供应商要在各个方面进行认真的比较（6）预算方案的编制要注意征求各方面的意见，方案应切实可行。8．确定信息利用服务途径9．文书拟办的要求10．文书催办的含义和要求文书实务通告的拟写页范文要会招标书，投标书的写法要会（格式要会）例文2：备忘录发给：初萌——秘书发自：施林——行政部经理日期：2003年1月6日内容：总经理来京行程安排总经理将于2003年1月8日星期三达到北京，并将于1月10日下午离开返回香港。希望你安排一下总经理在北京期间的行程，并经我确认后发到香港办公室。答案：备忘录发给：施林——行政部经理发自：初萌——秘书日期：2003年1月6日内容：总经理来京行程安排答案例文3便条：便条高叶：为了促进业务发展，公司经研究决定成立信息开发部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息开发部全体工作人员介绍信息开发的意义及在信息开发工作中应当注意的问题。谢谢。行政经理苏明××××年×月×日电子邮件收件人：gaoye＠263.net抄送：主题：关于新闻发布会的准备工作高叶：你好。后天我公司将就承办中小企业投资洽谈会召开新闻发布会，届时将有包央视在内的多家新闻媒体到会。请你很据以往的经验，概括说明一下此次新闻发布会的准备情况，过程应注意哪些方面的问题，并就需要做好哪些工作做出相关建议。行政经理苏明××年×月×日（考生可根据试题内容自定日期及邮箱地址）+电子邮件收件人：LU＠263.net抄送：主题：关于新闻发布会的准备工作内容：答案××××年×月×日备忘录发给：初萌——秘书发自：施林——行政部经理日期：2003年1月6日内容：总经理来京行程安排总经理将于2003年1月8日星期三达到北京，并将于1月10日下午离开返回香港。希望你安排一下总经理在北京期间的行程，并经我确认后发到香港办公室。备忘录例文答案：备忘录发给：施林——行政部经理发自：初萌——秘书日期：2003年1月6日内容：总经理来京行程安排答案便条例文：便条高叶：为了促进业务发展，公司经研究决定成立信息开发部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息开发部全体工作人员介绍信息开发的意义及在信息开发工作中应当注意的问题。谢谢。行政经理苏明××年×月×日答：答案曾经考过的实务题背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。电子邮件寄件人：suming@收件人：zhongmiao@抄送：密送：日期：2003、8、21主题：关于工作日志内容：近日，公司录用了几位新秘书，请帮我准备一份上司工作日志需要填写的信息内容和秘书自己工作日志需包括的内容，并用备忘录形式发给我，以便我为新秘书培训时参考。谢谢。行政经理苏明2003年8月21日第二种备忘录发给：初萌——秘书发自：施林——行政部经理日期：2003年1月6日内容：总经理来京行程安排总经理将于2003年1月8日星期三达到北京，并将于1月10日下午离开返回香港。希望你安排一下总经理在北京期间的行程，并经我确认后发到香港办公室。第三种便条高叶：-----------------------------------------------------------------------------------------------------苏明2000年2月2日注意：实务题要按照已给格式完成或题目要求完成，记住相应格式。已往曾经考过的实务