导游业务模拟36

［模拟］导游业务模拟36单选题第1题：()对旅游团负有全部责任。A.地陪B.全陪C.领口.游客参考答案：B第2题：全陪带团之后，要求在返回的()即去旅行社结清有关账目。A.第一天8.第二天C.一星期之内D.十五天之内参考答案：B第3题：旅游者要求换餐，须在用餐前()小时提出。A.1B.2C.3D.4参考答案：C第4题：以下哪一项是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现?()A.团结协作、敬业爱岗B.光明磊落、沉着冷静C.团结协作、顾全大局D.尽职尽责、忠于职守参考答案：C第5题：在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的()A.上级先伸手，下级后伸手B.主人先伸手，客人后伸手C.年长的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手参考答案：D第6题：()具有潜伏期短，发病快，且集体发病的特点。A.中暑B.食物中毒C.高原反应D.毒蛇咬伤参考答案：B第7题：下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?()。A.专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员B.海外领队、全陪、地陪、讲解员C.普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员参考答案：A第8题：旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示()。A.护照和机票B.护照和签证C.签证和行李托运卡D.机票和行李托运卡参考答案：D第9题：外国旅游者到中国旅游，最信赖的人首推( )。A.海关人员B.司乘人员C.导游人员D.饭店服务人员参考答案：C第10题：若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是 。(A.设法将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口C.用口或吸管吸出毒汁D.让其服用客人自备的止痛药参考答案：B第11题：江西建立省级旅游度假区的审批单位是()。A.省政府B.省旅游局C.国务院D.省人大参考答案：A第12题：选择性旅游最大的特点是()。A.一人也可成团B.价格优于团体旅游C.易于成行，不足人数也可出团D.可随意选择景点参考答案：C第13题：在游览三峡时，讲解中插入三峡风光中“神女峰”的故事，这种讲解方法属于( )。A.画龙点睛法B.触景生情法C.制造悬念法D.虚实结合法参考答案：D第14题：全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是()。A.共同的工作任务B.友好合作，互相信任二平等互利，互守信用D.共同的努力目标参考答案：C第15题：2005年1月6日，我国第()亿个公民在北京诞生。A.12B.13C.14D.15参考答案：B填空题第16题：导游服务的共同属性包括： 、 、服务性、经济性和 参考答案：社会性文化性涉外性详细解答：第17题： 是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。参考答案：越轨行为详细解答：第18题： 是用凝练的词句概括出所游览景点的督导之处，给游客留下深刻印象的导游讲解手法。参考答案：画龙点睛法详细解答：第19题： 是指根据不同的游客和时空条件进行的导游讲解。参考答案：灵活详细解答：第20题：导游服务是一项 和 的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。参考答案：高智能高技能详细解答：第21题：旅游团离境后，留下的游客若继续需要旅行社提供导游服务，应与旅行社 ，按 收取费用。参考答案：另签合同散客标准详细解答：第22题：入境游客要求会见在中国坐牢的亲友，导游应了解他们与犯人的 及 ，报告领导，按有关规定办理。参考答案：关系会见目的详细解答：第23题：导游按照所从事导游工作的 ，可以分为专职导游和 参考答案：职业性质兼职导游详细解答：第24题：航班在离站前 停止办理手续。参考答案：30分钟详细解答：第25题：南方航空公司的标志是 参考答案：木棉花详细解答：第26题：自 年中国第一家旅行代理机构创办以后，中国有了第一批 的导游，标志着中国现代导游服务的正式产生。参考答案：1923职业化详细解答：第27题：游客是指除为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到一个不是自己常住国家或地区去访问的 。参考答案：任何人详细解答：第28题：导游若发现个别游客有走私文物的可疑行为，必须 参考答案：及时报告有关部门详细解答：第29题：“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句是 写的。参考答案：沈约详细解答：第30题： 和 是导游正确处理公私关系（包括个人与集体、个人与社会、个人与国家）的一种行为准则。参考答案：遵纪守法廉洁奉公详细解答：第31题：某法国旅游团从巴黎飞抵中国北京，北京地陪提醒游客调整时间。当时游客手表显示巴黎时间为凌晨三点，那么调整后的时间应为 。参考答案：10:00详细解答：第32题：贯彻 的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。参考答案：游客至上详细解答：填空题第33题：触景生情法就是见物生情、 的一种导游讲解方法。参考答案：借题发挥详细解答：多选题第34题：开发旅游资源应当坚持的原则为()。A.统一规划B.统一开发C.有效保护参考答案：参考答案：AC参考答案：参考答案：ACD.永续利用E.统一管理参考答案：ABCE第35题：社会主义旅游职业道德的具体作用和遵纪守法、廉洁奉公旅游职业道德规范的具体要求中，都有()的内容。A.严格执行政策法规B.反对和纠正行业不正之风C.推动良好社会风气的形成D.自觉遵守职业纪律E.抵制消极影响参考答案：ABD第36题：人们在旅游实践中概括、提炼出的调节旅游活动中人与人之间关系的准则是( )。A.顾客是上帝B.微笑服务C.病从口入，祸从口出D.信誉至上E.服务第一参考答案：ABCDE第37题：行政法的基本原则有()。A.行政合法性原则B.行政司法性原则C.行政合理性原则D.行政应急性原则E.行政灵活性原则参考答案：参考答案：B参考答案：参考答案：B参考答案：参考答案：AC第38题：)。对宗教界人士的接待要注意的情况有()。A.学习我国的宗教教宗B.坚持无神论C.提前做好准备工作D.满足其特殊要求参考答案：ACD第39题：旅游活动是一项()的综合性审美活动。A.寻觅美B.欣赏美C.描述美D.享受美参考答案：ABD第40题：地陪送团离开本站时，可以离开旅游团返回的情况是()。A.送国际航班，旅游团进入海关后方可离开B.送乘火车离开的旅游团，可在火车启动后离开C.送国内航班，飞机起飞后方可离开D.送乘坐轮船离开的旅游团，送到码头即可离开E.送乘坐国际火车离开的旅游团，该团进入海关后即可离开参考答案：ABCE第41题：在接待散客过程中，导游员应特别注意的事项有()。A.要尽快记住散客的姓名、外表容貌B.高度关照散客的行李C.将散客托付的服务事项记在纸上，并认真去做D.高度关注散客的言行、举止£为了便于工作，导游员最好让客人也作自我介绍第42题：旅游中期阶段的旅游者通常表现出()。A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懒散心理参考答案：AD第43题：导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有 ( )A.与客人确认日程安排B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目C.办理住店手续D.推销旅游服务项目参考答案：ACD判断题第44题：旅游团赴下一站旅行，在离开饭店前，无特殊原因地陪应在下午6：00时以前办理退房手续。( )A.正确B.错误参考答案：B第45题：目前，在我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。()A.正确B.错误参考答案：参考答案：B第46题：持OK票的旅客若在该联程或回程停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前两天中午12：00时以前办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。( )A.正确B.错误参考答案：A第47题：导游人员与旅游者是服务者与被服务者的不平等关系。()A.正确B.错误参考答案：B第48题：港澳同胞回乡证的有效期为5年。()A.正确B.错误参考答案：B第49题：据旅游专家研究，旅游者在旅游中不仅会表现为“消费攀高、文化干涉、物质摄取”，还易出现“道德感弱化”。( )A.正确B.错误参考答案：A第50题：导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。()A.正确B.错误参考答案：B第51题：铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。()A.正确B.错误参考答案：B第52题：北京时间为14：00时，纽约时间为1：00时。( )A.正确B.错误参考答案：A第53题：电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。()A.正确B.错误参考答案：B第54题：国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务和出境旅游业务。( )A.正确B.错误第55题：所谓闭合性骨折是指皮肤上有伤口、有肌肉断裂，甚至断骨从伤口暴露出来的骨折。()A.正确B.错误参考答案：B第56题：在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。()A.正确B.错误参考答案：B第57题：由于天气原因，空中交通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。( )A.正确B.错误参考答案：A第58题：接待老年游客时，为了预防老年游客患病，导游可以灵活减少参观游览项目和时间。()A.正确B.错误参考答案：B第59题：地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。()A.正确详细解答：详细解答：详细解答：详细解答：参考答案：参考答案：BB.错误参考答案：B第60题：当今商品经济时代，地陪可以较自由地带游客去定点商场购物。()A.正确B.错误参考答案：B第61题：外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。()A.正确B.错误参考答案：B第62题：按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()A.正确B.错误参考答案：B第63题：地陪应为团队旅游者结清洗衣费、电话费等房间的费用。()A.正确B.错误简答题第64题：导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生? 参考答案：导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车；提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车；不在途中与司机交谈；导游人员即使有驾驶执照，也不能帮司机开车。详细解答：第65题：全陪在旅程各站主要提供哪些服务? 参考答案：与地陪积极配合；监督各地接待计划的实施和服务质量；留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件；当好旅游者的购物顾问；联络、协调工作。详细解答：第66题：接待人境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤? 参考答案：服务准备；首站(入境站)接团服务；入店服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站(离境站)服务；善后工作。详细解答：第67题：导游人员应如何处理旅游者的口头投诉? 参考答案：(1)主动与旅游者沟通； (2)认真倾听； (3)核查、分析投诉的原因； (4)认真处理，积极弥补； (5)做好说服、调解工作； (6)继续做好服务工作。详细解答：详细解答：案例分析第68题：案例22客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知遣是我们拿走了浴巾？讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之阿就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。参考答案：导游人员发现在房间缺少浴巾后，应该向饭店方面再次了解情况，搞清事实后，把被怀疑的客人叫到一边，向其说明情况并争取他们的配合。如果被怀疑的客人不愿合作，就请领队或全陪协助做工作。详细解答：饭店房间的东西不见了，一般有几种可能，或者是客人喜欢该物，不懂规矩把它当纪念品拿走了；或者是客人“顺手牵羊”私下藏起来了；或者放错了地方，等等。不管何种情况，导游人员在处理时都要讲究方式方法，注意工作态度，以获得客人的配合，最后把问题解决。在本案例中，导游人员当着所有旅游者的面怀疑两位客人私下拿走了浴巾，结果客人不服气，发生了争吵，导致了一场本来可以避免的纠纷。有经验的导游人员处理这种问题都有自己的方法。比如，有的客人不小心忘交出饭店的房门钥匙，老资格的导游人员会说，在我们中间有没有钥匙收藏者。旅游者们非常能接受这种处理方式，气氛和谐，问题解决。第69题：近年来，我国有些城市不止一次发生接错团的情