超市员工管理规章制度

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第一篇：超市员工管理规则制度

一、工作态度

1、热烈以热烈的态度对待本职工作、对待顾客及同事。

2、勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责。

3、诚信讲求诚信，反驳虚假作风。

4、听从各位员工应听从上级主管人员的指示及工作支配，按时完成本职工作。

5、干净各位员工应注重保持自己良好的职业形象，保持工作环境的干净。

二、工作要求

1、开门营业前，当值的员工，应保证：

工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈设商品，验货区，仓库。

设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。

存活的补充，保证售货区货架上的商品充沛，整齐。

办公区的书面凭证的完整和条理性。

2、营业结束后，当值的员工，应保证：

向主管人员汇报设备和设施的损坏状况并记录，便于准时精确     的修理。

补充购物袋。

确保收款机有足够小票打印用的纸卷。

收拾收银台和销售区。

三、行为准则

1、工作时光必需穿工作服进入卖场，仪表要端庄。

2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。

4、待客必需有礼貌，说敬语，协助选择，当好顾客参谋，尽量做到顾客惬意。

5、个人卫生：整洁，干净，保持头发清洁。

6、员工只可在非工作时光购物。

7、上班时光不允许玩手机、听手机音乐。

8、上班时光不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。

9、上班时不能任凭离开工作岗位。

四、卫生要求

1、天天负责值日的人员，应按时清理卫生。

2、保证卫生间，超____区域等顾客能到的地方的干净。

其次篇：超市员工规则制度

为了完美商场员工的日常管理，提升工作效率及经济效益，保证商场各项工作的有序举行，增进商场的富强进展，特此制定如下制度：

1.按时上班，不迟到、不早退、不旷工。有事需要请假、调班、调休或离开岗位时，必需经过店长或督导批准同意。(请假时光达3天者需督导批准方可。)否则，将以早退或旷工论处。

2.上班前应换好工作服并检查个人仪容，衣着是否整齐规范，工作证有否佩戴，长发必需扎起，不准染异色发，上班不准穿短裙、短裤、拖鞋。

3.员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。员工必需保管好各自的工牌，工卡、饭卡、如若走失，按商场有关制度交纳相关补办费用。

4.上班时光，员工不可做与本工作无关节事，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。

5.员工购物必需是当班员工帮忙买单并小票确认签名。

6.仔细做好防盗、防火、防突发大事的应急工作。

7.仔细履行工作职责、热烈耐心地接待每位顾客。优质服务，提升工作质量，增加凝结力，提升销售营业额。

8.严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，贵重物品须自行保管好。员工的水杯统一放在指定的位置。

9.员工用品必需贴有商场相关标记签字样方可带入卖场，未经允许不得任凭将商品带出商场。

10.严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它伤害他人的行为。

11.严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。

12.员工要仔细协作保安人员共同防盗、做好消防平安工作，加强防范意识。

13.不准任何人私自挪用商场的商品(物品)，否则将作盗窃论处。

14.员工有权利和义务对，人窃取及其他有损商场利益的行为举行举报，商场将对该员工身份举行保密，并赋予相应嘉奖。

15.商场各部门员工，都必需听从管理人员的统一支配，如对管理人员的管理办法执有不同看法者，可以书面形式向督导或公司反映。

16.员工上班时光有事外出者，必需经店长批准后方可离开岗位。

17.聘用的员工必需按本商场的《聘请制度》办理好一切入职手续，再由商场人事部组织上岗前培训。主要培训员工的纪律性、组织性及其吃苦耐劳精神;了解商场的有关制度;商品基本学问、礼仪道德、服务规范等，培训时理论与实际相结合。

第三篇：洗浴前台收银规则制度

洗浴前台收银规则制度

1.洗浴收银员管理制度2.洗浴会所前台收银员管理制度3.洗浴中心员工管理规则制度

4.鑫潮洗浴中心前厅、收银台管理规则制度

1、洗浴收银员管理制度

一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，听从企业管理及领导支配。

二、工作必需热烈、仔细、负责，按规范站姿站位为来宾提供优质服务。

三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

四、工作岗位不能空岗，不准串岗。

五、吧台内保持清洁卫生。

六、及时参与每周的员工大会及部门例会。

七、为来宾发放钥匙牌的同时，准时为来宾举行消费记下。

八、交接班必需按企业规定逐项交接清晰，交接要准时、精确     ；因为交接不清浮现问题，由发觉问题时的当班收银员负责。

九、前台收银员

1、来宾只按摩、美容、理发而不洗浴者，使用企业规定的无门票结算时，必需由当事人签字证实；由经理处理并标明是否跑单。

2、款待费、减现金、款待票必需表明缘由并让前厅经理或值班经理签字。

3、减现金必需让前厅经理或值班经理签字，并且来宾还未离开之前方可。

4、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

5、本台工作人员不得打私人电话。

6、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如浮现假币，由当班收银员负责。

7、优待卡、贵宾卡必需让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

8、来宾结帐后，通知前厅顾导员为来宾取鞋，要报准鞋号，并且不准大声喊号。

9、手工记录的贵宾卡，根据卡号由来宾在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用尽后准时收回，并在本上做好记录。

10、钥匙牌必需每周一固定盘点一次，其他不定期盘点一次。浮现问题由盘点时的当班收银员负责。

十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员进入吧台。

十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。

十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。

十三、在任何状况下，全部吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发觉，罚款100元。

十四、组织通知按摩技师、搓澡技师、擦鞋师、美容美发师等人员准时到吧台对帐，每月一号及时交帐。

十五、来宾到吧台接打电话时，要为来宾预备好纸笔。

十六、来宾到吧台停歇，要保持站立服务姿态，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如来宾在吧台消费，必需热烈服务，乐观推销吧台商品及其他项目。

十七、来宾从吧台前经过，要微笑着目视来宾走过。

十八、

二、三楼吧台人员必需仔细输入各种服务项目、相应的价格、数量。

十九、

二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的门票时应立即向前台询问。

二

十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。

二十一、各部门服务员到吧台走单，必需乐观协作，准时输单；服务员走单取商品，吧台人员一定要按照服务单的商品数量发单，仔细核对发货。

二十二、吧台人员一定先输单，再精确     发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。

二十三、吧台走失毛巾、饮品、澡巾、袜子、内衣等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。

二十四、按灯光规章变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。

二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必需注明缘由，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。

二十六、谁签字就由谁输单、负责，浮现问题，由本人负责。

二十七、企业收银员遵从企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支状况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入状况。

二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必需换上工鞋，否则按相应规定处理。

二十九、来宾分批离开结算程序：

1、结伴消费来宾，如一部分来宾先走，另一部分来宾仍在消费，由未走来宾终于结算，即用便签的方式注明先走来宾手牌号、消费金额、消费总额截止时光、先走来宾签字，让未走来宾签字认可即可。保留便签至未走来宾消费结算，一并打出消费单，让未走来宾结算。

2、结伴消费来宾，如一部分来宾先走，另一部分来宾仍在消费，由先走来宾消费结算，应把未走来宾的手牌号继续保留，以终于结算再消费金额。

3、来宾不洗浴，直接消费其它项目，即给来宾开外卖手牌

2、洗浴会所前台收银员管理制度

一、工作必需热烈、仔细、负责，按规范站姿站位为来宾提供优质服务。

二、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

三、工作岗位不能空岗，不准串岗。

四、吧台内保持清洁卫生。

五、为来宾发放钥匙牌的同时，准时为来宾举行消费记下。

六、交接班必需按企业规定逐项交接清晰，交接要准时、精确     ；因为交接不清浮现问题，由发觉问题时的当班收银员负责。

七、本台工作人员不得打私人电话。

八、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。

九、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员进入吧台。

十、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。

十一、在任何状况下，全部吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台

十二、来宾到吧台停歇，要保持站立服务姿态，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如来宾在吧台消费，必需热烈服务，乐观推销吧台商品及其他项目。

十三、来宾从吧台前经过，要微笑着目视来宾走过。

十四、企业收银员遵从企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支状况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入状况。

3、洗浴中心员工管理规则制度

一：前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好，引领客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参与例会。

2、收银员

向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。

水区

1、例会。

2、清扫卫生：查看室温。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置状况，查看设施运转状况。

3、备品清点。

4、查看交班日记。

5、按要求在规定岗位上迎接客人：

主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；

开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员款待客人，然后预备迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位预备迎接下一位客人。

7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危急隐患。

浴区

1、例会

2、清扫卫生：检查室温，调节水温清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备。

4、备品。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人：

问好

为客人介绍水池温度，提示客人当心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋

蒸房提供浴巾，为客人咨询是否合适，介绍设施功能送冰水、冰巾注重客人平安，摆放拖鞋，客人走后准时清理卫生

问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引领客人至二更，为客人更衣后归位，预备迎接下一位客人。

7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。

二更

1、例会

2、清扫卫生：检查备品布草，责任区域内卫生清扫整洁，布草摆放整齐。

3、按要求迎接客人：

主动问好

为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服

引客至梳理区，请客人选化妆品

送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位预备迎接下一位客人。

4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危急隐患并关闭水、电源。

休闲厅

1、例会

2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行状况。

3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的预备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

5、按规定迎接客人：

主动问好；

引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、介绍按摩等服务；

为客人提供服务。

6、下班：

清扫卫生核实验对物品备品数量，填好日耗品帐目表写交班日记；

检查有无危急隐患，关闭电源。

上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。

4、鑫潮洗浴