2015年10月中央团校力开发与团队建设

领导力开发

与团队建设引言

在复杂的人际关系中，有许多因素我们难以把控，有许多条件并非通过我们的努力能够获得，有许多结果也不会以我们的意志为转移。但透过工作过程修炼自我、提高领导力，是每个人凭借自己的努力能够做到的。

纳文·简（美，NaveenJain）说：“定睛在你可以控制的事情上，定睛在你的努力上，结果就随他去吧。”

的确，在我们将自己能够把控的事情做好以后，其他就可以去“听”天“由”命了。22023年3月1日9领导力的开发与团队建设有效领导建立关系自我修炼领导力

领导力是领导者凭借个人人格魅力、品性、修养等内外在综合素质，让人们自愿追随（遵从）并达成团队目标的能力。美国斯坦福大学一项研究证明：一个人的成就，15%来自于专业技能，85%来自领导力。

有关领导力的理论：

领导力五力模型(2006):中科院苗建明等人基于领导过程构建了的模型。包括：感召力、前瞻力、影响力、决断力、控制力。

六维领导力模型：英国著名心理学家、大脑学家、记忆术专家托尼·布赞（TonyBuzan）提出。包括：持续成长的学习力；多谋善断的决策力；整合资源的组织力；带队育人的教导力；达成绩效的推行力；凝聚人心的感召力。

32023年3月1日52023年3月1日62023年3月1日7领导力开发

四个向度：

1.个人特质培养：特质是指表现于许多环境中的、相对持久的、一致而稳定的思想、情感和动作的特点，它表现一个人人格的特点的行为倾向。

人的五大特质：和悦性：脾气好、有合作性、信赖；易怒、脾气怪异、敌意。倾向性：外向、合群、健谈、喜欢社交；谨慎、内敛、害羞。公正性：负责任、恪尽职守、可依赖；不可靠、粗心大意。情绪性：淡定、乐观、平和；易冲动、担忧、焦虑、愤怒。创造性：有想象力、开放、不墨守成规；拘泥、教条。2.核心团队构筑：贝尔宾团队角色理论3.信任关系建立：建立关系4.领导方式活化：自我修炼与有效领导7贝尔宾团队角色理论

贝尔宾博士等经过多年研究与实践，提出该理论：一支结构合理的团队应该由九种角色组成：(典型特征；积极特性；能容忍的弱点；在团队中的作用)执行者IMP（Implementer）典型特征：保守；顺从；务实可靠协调者CO（Co-ordinator）典型特征：沉着；自信；控制局面的能力鞭策者SH（Shaper）典型特征：思维敏捷；开朗；主动探索智多星PL（Plant）典型特征：有个性；思想深刻；不拘一格外交家RI（ResourceInvestigator）典型特征：性格外向；热情；好奇；联系广泛；消息灵通审议员ME（MonitorEvaluator）典型特征：清醒；理智；谨慎凝聚者TW（TeamWorker）典型特征：擅长人际交往；温和；敏感完成者CF（CompleterFinisher）典型特征：勤奋有序；认真；有紧迫感专业师SP（Specialist）典型特质：专心致意，主动自觉，全情投入

82023年3月1日102023年3月1日11不健康的团队：“我”高高在上2023年3月1日12不健康的团队：将责任推给他人2023年3月1日13不健康的团队：缺乏步调一致2023年3月1日14不健康的团队：有退缩者2023年3月1日15不健康的团队：存在不能担当者2023年3月1日16领导力的本质就是建立高绩效的团队2023年3月1日17建立关系我们的目的是什么?我们应该怎样做?2023年3月1日18～“首”部上面的两点像眼睛;中间的一竖像鼻子;下面的方型像嘴巴;一个人的头部特征就显示在大家的面前。“首”下面的口里有二横,竖着看是“目”,代表眼睛;横着看是口,里面有牙齿;把“目”字的右边一竖向下伸出一点,就成为“耳”;把一“撇”加一“目”合起来,就是自己的“自”;把自己的“自”的右边一竖向下伸出一点,就成为身体的“身”的上半部。～人在岔道口抬头张望，选择方向。2023年3月1日19我们乘坐的客轮触礁了，离岸最近距离在东南30海哩，每人必须带三样东西(生活、工作中能够接触到的)下到救生艇上，我们选择什么？问题讨论1：你或许会选择下述条件中的3/（A～∞）：

2023年3月1日20A.救生衣、救生圈？B.淡水？食物？C.手电筒？打火机？火柴？小镜子？信号灯？D.手机？E.刀？绳子？F.鱼竿？渔网？驱鲨剂？G.钱（信用卡）？金条？H.亲人的照？或某件信物？I.指南针？……做正确的事比正确做事更重要2023年3月1日21领导外界下级同事理查德•N•哈斯：《关系致胜----出人头地的5种能力》（北京：九州出版社，2000）“罗盘战略”：形成善于经营：与领导关系的能力与下级关系的能力与同事关系的能力与外界各种关系的能力2023年3月1日22如何经营与下属的关系问题讨论2：

一、称赞下属并用批评的方式表达友善（“阿伦森效应”）

二、信任下属，避免过度监督

疑人不用，用人不疑；“水至清则无鱼，人至察则无徒”；“投射效应”的下属以己度人易造成纷争，撕裂人际关系。不可重用。

三、给下属自由表达的权力（霍桑效应）

四、关心下属，与下属建立工作感情

五、在工作中以身作则，为自己的错误承担责任

犯了错误进行自我批评，能够在得到谅解的同时提高威信。一个有威信的领导，通常会得到下属高水平遵从。

六、送他们去学习、培训，发现人才提拔他们

七、培养下属的自觉性八、尊重他们九、下情上达（桥梁-“添乱”、“找事”-决策依据）十、保持一定距离（“刺猬效应”）2023年3月1日23“阿伦森效应”

《人类行为学》：人的行为结果如能带来利益回报，该行为便会再现，该行为结果同时得到外界普遍好评，再现的几率便增大。美国社会心理学家艾略特·阿伦森（ElliotAronson）实验：要求4组分别对被试给予不同评价，以被试对哪组最具好感。一组始终对其褒扬；二组始终贬损；三组先褒后贬；四组先贬后褒。

结果：绝大部分人对第四组最具好感，对第三组最为反感。

认为人们大都喜欢对自己表示赞赏的态度或行为不断增加的人或事，而反感上述态度或行为不断减少的人或事。

原因：挫折感。褒奖递减导致当事人产生较低程度挫折感，一般人能平静承受；如果不予褒奖反遭贬斥，当事人挫折感便会增大，一般人难以承受，引发反感和不满。

“友善帮助”式的批评：

就事论事；善意提醒；把“如果我是你”挂在嘴边。2023年3月1日24“霍桑实验”领导者知道，给予团队成员自由表达的权力，形成团队自由表达意见的氛围，是一种优秀的团队文化。但其意义不止如此。

由哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅奥（GeorgeEltonMayo，1880～1949年）为首的研究小组在二十世纪20-30年代所做的心理实验证明，让企业员工自由表达意见、将抱怨宣泄出来后，其工作效率会大幅度提升。这项在美国西部电气公司霍桑工厂所进行的有关工作条件、社会因素和生产效益关系的实验被称为霍桑效应。结论：自由表达与提高工作绩效呈正相关

领导者应忌成为“耳朵疲惫的人”

南加利福尼亚大学教授沃伦•本尼斯(WarrenG.Bennis)把不听下属意见的领导者称为“耳朵疲惫的人”。因为对一个承担重大决策责任的上司来说，事事垂询并尊重下属意见不是一件容易的事，有时必须把自尊心和情感障碍都放在一边才可能做到这一点。2023年3月1日25布莱尔·沃森（美，世界500强面试官。《世界500强面试题(2010版)》，中国青年出版社，2010-10）：理查德·范曼到微软求职，沃森向他提出一个问题：“马路上的井盖为什么是圆的？”问题讨论3：2023年3月1日26李开复：1、搜集信息的能力（N个切入点-思维宽泛-合作）2、重要性排序的能力（物理学-美学-安全-注意力-选择-排列）3、形成方案的能力（说服-沟通-理解-影响）2023年3月1日27关心下属

透过“一定要为他们说话”

表达关心：

1、面对伤害下属利益的某些错误决定，一定……

2、在为下属争取应得利益时，一定……3、在下属的合法权益受到侵害时，一定……

领导关心下属，有时也会存在一些误区，主要有以下方面：

1、把施与小恩小惠等同于关心

2、开空头支票：《嘉奖令》“从天而降”……刺激！

3、有求必应

4、关心是为博得下属的欢心：让下属“铭记在心”而不是“一笑而过”

5、批评不是关心

关心：以员工幸福最大化为目的，以道德为基础，以法律为依据。要讲良心；讲规则；讲方法。2023年3月1日28培养自觉性

自觉性是指个体自觉自愿地执行或追求整体长远目标任务的程度。在表现为能力、热情、兴趣等，内在表现为责任心、职责意识等等。与能力、责任、权力、利益密切相关。1、能力和责任的委托是下属具有自觉性的首要条件。

心理学研究证明：“无法胜任”和“胜任有余”均会使人不满、降低自觉性、影响工作效率。美国心理学家布兰查特（Blanchard）：上世纪三、四十年代某工厂雇用保安，主要负责检查进出厂门者证件。因劳动力过剩雇用标准较高：高中毕业、三年警察或工厂警卫工作经验。上岗后普遍感到工作乏味，故不负责任，离职率很高。后改为初中毕业……对工作很满意、负责，离职率很低。

2、能力、责任和权力的统一是下属形成自觉性的关键。“授权管理”

3、充分的利益是充分的责任和权力委托的基础，在此基础上才可能产生出充分的自觉性。

“高薪养廉”？《数理情感学》：意志的自觉性是指人有明确的行为目的，有坚定的信仰追求，有鲜明的原则立场，有毫不含糊的是非标准，它反映了意志行为价值的目的性。2023年3月1日29尊重下属

下属自下而上的尊重是一种群体尊重，因其带有普遍性，其中某个个体的尊重被领导感知的程度较低；自上而下对下属的尊敬可以是发散的（即领导面对全体），也可以是单一的（即领导面对个人），单一指向的尊重对下属刺激强烈。

松下幸之助(1894～1989)的一则真实的故事或许能够我们一些启示：

松下在一家餐厅招待六位客人，都点了牛排。用完主餐后，松下叫助理把烹调牛排的主厨请过来，他特别强调：“不要找经理，就找主厨。”助理注意到松下盘子里的牛排剩下一半，心想，一会的场面可能会很尴尬。主厨闻听松下有请有些紧张，他知道请自已过去见面的客人来头很大。……看到盘中剩下的牛排，主厨不安地问：“您是不是觉得牛排有什么问题呀？”“烹调牛排，对你已不成问题。”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已经80岁了，胃口大不如前。”主厨与其他的五位用餐者面面相觑。松下接着说：“我想当面和向你解释，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”……2023年3月1日30“刺猬效应”

冬天，两只冻得瑟瑟发抖的刺猬相依取暖，开始由于距离太近，各自身上的尖刺将对方扎得鲜血淋漓，后来它们调整了姿势，相互之间拉开适当距离，既能够取暖又保护了对方。启示：要想搞好工作，应与下属保持不远不近的恰当的合作关系。

美国通用电气公司的前总裁斯通：“密者疏之，疏者密之”。工余时间从不邀请下属到家做客，也从不接受下属邀请。对普通员工有意亲近，见面微笑问候，甚至偶尔“家访”。戴高乐的一条座右铭就是：“保持一定的距离”。在十多年任职中，他的秘书处、办公厅和私人参谋部等顾问和智囊机构，没有什么人的工作年限超过两年以上。他认为：一是调动是正常的，而固定则不正常；二是不让他们变成自己离不开的人。认为只有频繁调动，才能与他们保持一定距离，惟有保持一定距离，才能保证这些人的思维和决断具有新鲜感和朝气，同时也能够杜绝因长久亲密使这些人利用总统和政府的名义徇私舞弊。2023年3月1日31自我修炼我们是什么人?我们应该怎样做?2023年3月1日32领导者自我修炼以下六方面仅供参考：一、自我认知（评估自己的能力）二、检查细节（墨菲法则）三、形成遵从（阿希实验）四、阐明期望（皮格马利翁效应）五、完善自我（提高影响力）六、有效沟通增强自我认知能力掌握最重要的两种方法：1、反思自己或他人的行为造成的后果，并从中总结经验。

2、观察自己和他人的行为。

“万物并作，吾以观复”332023年3月1日34评估自己的能力与个人SWOT分析领导能力动机水平自信与独断协同建立积极的氛围培养他人管理团队绩效沟通决策和问题解决达成结果强项弱项机会威胁2023年3月1日墨菲法则~切勿以为“不会出错”1949年，爱德华兹空军基地上尉工程师爱德华·墨菲（EdwardA.Murphy）和上司斯塔普少校在一次火箭减速超重试验中因仪器失灵遭遇事故，墨菲发现，原因是有人有条不紊地将16个加速度计全部装在了错误位置上。他得出教训：如果做某项工作有多种方法，而其中有一种方法将导致事故，那么一定有人会按照这种方法去做。后来，斯塔普在一次记者招待会上将此观点表述为：凡事可能出岔子，就一定会出岔子。并将其称为“墨菲法则”。35问题讨论4：2023年3月1日36阿希实验请7-9位被试，暗示除最后一位以外的被试，X等于A、B、C。最后一位对X是否等于A、B、C的判断是？罗门·阿希：该实验是研究从众现象的经典心理学实验。从众是指个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。

总体结果:平均有37％的人判断是从众的，有75％的人至少做了一次从众的判断，而在正常的情况下，人们判断错的可能性还不到1％。24％的人一直没有从众。一般认为，女性的从众倾向高于男性，但从实验结果来看并没有显著的区别。362023年3月1日37皮格马利翁效应

1968年，罗森塔尔等人进行了一项关于纠正教师偏见的研究。他们随机抽取了20%的学生，将他们视为“学术有成，发展潜力巨大，未来的花朵。”一学期后测试发现，这些学生的学习成绩有明显提高。研究者认为：导致学生成绩提高的原因是“学习有为者名单”引起教师对这些学生良好的期望，教师对这些学生更加关注和关怀。而关怀和支持恢复和激发了学生的自信心和求知欲，从而使他们产生了向上的巨大动力。提高影响力观点A：1、在组织内外建立关系网络2、知识丰富和有专业技能水平高3、有形成方案的能力观点B：1、注重可信程度，表里如一2、打动人心的说服力3、注重利益而非立场4、被逼无奈敢于命令

观点C：1、拥有良好的行业背景或从业经验2、具有正向的个人价值观：忠诚、公正、信念、毅力、进取精神等3、具有沟通能力382023年3月1日39忠诚

“忠”：儒家核心思想之一，指为人诚恳厚道、尽心尽力做好本分的事。

从人格角度讲，忠诚与否是人的一种属性（一种稳定的行为模式和持续的人际关系）。

领导要首重忠诚，次重才干的原因有二：忠诚的下属能死心塌地的为他做事，让他用得安心；能够提高管理效率，为机构创造更多绩效。

理性的忠诚是一种最佳的忠诚。

例：上级领导指令在某部门遭到反对员工。部门领导沟通坦承，他也对指令持保留态度，且已向表达。他说：上面也许看到事物另一面，只有试过才能知道他们的看法对错。推动后失败，才能证明我们的看法正确。上面下达给各部门的指令不会撤回。我已告诉上级，此方案如能在别的部门推动，我门部门也能。现在我们就开始认真执行吧。

这种理性的忠诚，它得到的回应是团队成员的支持，而非迟疑和反对。2023年3月1日4035岁前应该做好的十件事

1、将忠诚养成为一种习惯。

35岁以前，忠诚只是投资；以后，你作为可以信赖的人会得到回报。

2、形成个人风格。

35岁以前，找出你所喜欢的：衣着、爱好、习惯等。

3、在感情生活方面平和安定。私人生活平和安定的人会比生活动荡不安的人有更易获得成功。因此，结束恋情或与女友结婚要在35岁前解决。

4、知道自己的短处和长处。

5、储备另谋生路的钱。

6、建立人际关系网。

7、学会授权他人。

8、学会适时三缄其口。

9、掌握本行业所必备的知识和能力并有所发展。

10、形成影响力建立良好的第一印象社会心理学家艾根(G·Egan)提出SOLER模式（1977）S（squarely）坐或站要面对别人；0(open)姿势要自然放开；L(lean)身体微微前倾；E(eye)目光接触；R(relaxed)放松。戴尔·卡耐基（DaleCarnegie）《怎样赢得朋友和影响别人》对别人感兴趣；微笑；多提别人的名字；做一个耐心的听者，鼓励别人谈自己；谈别人感兴趣的话题；以真诚的方式让别人感到他很重要。江木园(日)《３米和３０秒决定第一印象》初识保持３米“社会距离”。交换名片、寒暄到落座的３０秒内决定了印象中的９０％。；穿着相当重要；微笑时放松肌肉露出上齿；脸型严厉可修弯眉，眉毛８毫米最理想，男性眉毛颜色过浅也可描眉；很多时候，清晰、匀速的声音比所说的内容还重要。理想的讲话速度是每分钟２３０个字到３００个字。在会见客人的最初１０秒钟用比平常高一些的语调说话容易引起好感。412023年3月1日42面对面的重要作用为什么人们在驾车时发生碰撞通常会发生冲突？为什么人们在行走时发生碰撞通常会一视而过？

沟通422023年3月1日43沟通的功能沟通，从字面上看，是指“通一条沟”，如同两条小溪之间隔着堤岸一样，通一条沟可以达到相互融通的目的。沟通是意义的传递与理解沟通的功能进行控制激励他人表达情绪传递信息2023年3月1日44沟通方式

语言方式口头方法—快速传递和反馈，但不宜多人传递，无法考核书面方式—备忘录、信件、期刊等，持久、有形，可以考核电子媒介—电话、电子邮件

非语言方式

表情、眼神、手式、衣着、办公室大小、东西的档次

语调和表情交谈中，接收信息87%来自于眼睛9%来自于耳朵4%来自于其它的感官知觉发自内心的微笑交谈后，脑海中残留信息55%来自于面部表情和身体姿态38%来自于语调7%来自于语言2023年3月1日45有效沟通的技能充分准备目光接触积极倾听：避免分心的举动或手式；提问（挑战）和复述（表述）；赞许性的点头和恰当的面部表情（勿夸张）恰当的肢体语言避免打断说话者：适时插话，多为提问和表述不要多说：80%与20%准确表达：“每两人共分一张A4的白纸，每个人一半。”“将半张纸分成一样的大小四条。”“将每一条放在另一条的中间。”听者与说者角色转换：交与和取回2023年3月1日46有效领导我们要什么?我们应该怎样做?2023年3月1日领导必备积极心态1、决心：想要？一定要？2、企图：成功意愿-双赢思维3、主动：竞争的本质-自我规划-改变心态4、热情：持续的热情-心态-以终为始5、爱心：是被爱的首要条件6、学习：建立学习是为自己的价值观7、自信：想象成功-“卓越圈”-移植经验8、自律：崇尚自由的代价是自律

9、顽强：先苦后甜

10、“放弃”：要事第一

怎样吃葡萄？472023年3月1日48我们是不是应该有所企图

二战结束，战胜国决定建立“联合国”。欲建在繁华的城市,需要大笔资金……

为难时天上忽落馅饼.洛克菲勒家族伸出温暖大手，将纽约一块价值870万美圆的地皮无条件捐予联合国。世人闻之惊讶，嘲之“头脑发晕”……

问题讨论5：2023年3月1日49去主动获得主动权

两鞋业公司分别派员开拓市场，在同一天，杰克逊和板井来到南太平洋上的一个岛国，到达当日，他们发现当地人都赤足……两年以后……2023年3月1日50比马龙效应•奥维德笔下的故事：皮格马利翁用象牙雕琢了美女-葛拉蒂。过程之中投入了全部的爱，最终无法自拔。阿芙洛狄特（Aphrodite--希腊；维纳斯(Venus)--罗马）被比马龙的真爱感动，施用魔法让葛拉蒂复活。使比、葛终结百年之好。502023年3月1日人多“术”来自于学习学而有术—80%

学而无术不学无术不学有术—10%10%512023年3月1日52领导者不同价值观的成熟水平损己利人利人利己损人损己损人利己高高低低勇气关怀2023年3月1日53家庭金钱配偶自我工作名利宗教享乐对手朋友原则2023年3月1日54吃葡萄的人有两种不同的方式：

一种人总是先吃最大的‥‥‥；另一种人总是先吃最小的‥‥‥。

——钱钟书202