系统集成服务协议

系统集成服务协议本系统集成服务协议（以下简称“本协议”）由下列双方：（以下简称“客户”），与（以下简称“［公司］"）于年月日（生效日）签订。鉴于：.服务供应商是一家在从事IT系统的集成、开发及运营支持等服务方面具有经验的公司。.客户希望聘用服务供应商为专门服务供货商，根据本协议的条款和条件及每一个专项服务申请，按客户要求提供人员及仪器、仪表和设备进行本协议约定的有关系统集成服务。为此，经友好协商，双方达成如下协议：定义除非根据上下文另有解释，否则在本协议中下列术语的含义如下：.客户：是指订购、取消、修改或使用［公司］服务并负责支付费用和/或遵守本协议一般条款和条件的任何个人、公司或企业或其他实体。.生效日：是指某个关于本协议项下服务的服务申请文件签字页上由［公司］签字的日期，或客户开始使用本协议项下所提供任何服务的日期，以较早者为准。.服务申请：是指一个关于本协议项下所提供特定服务的［公司］订购文件，该文件用于规定客户关于此类服务的具体要求，由客户签署并由［公司］书面接受，或客户订购服务的并由［公司］接受的任何其他表格。.服务：是指与系统集成和/或网络相关硬件维护相关的服务，具体内容见客户通过服务申请订购的服务。结构和目的本协议包含适用于［公司］向客户提供系统集成和维护服务（服务）的条款和条件。任何订购本协议项下服务的客户，一经向［公司］就此类服务签发订单，即表明其同意受本协议所列适用于此类服务的条款和条件的约束。本协议的期限自生效日开始，并在本协议项下所提供任何服务的期限有效期间持续有效，除非根据本协议的规定被提前终止。除非相关服务的服务申请中另行指明了不同的期限，否则本协议项下所提供每项服务的最短初始期限应自该服务起始日起至此后一（1）年期限届满后结束。在本协议项下所提供的任何服务的初始期限或此后的任何一个当前期限届满后，该期限将按照相同的费率、条款和条件，自动续展一个连续的一（1）个月期限（或在相关服务申请中可能指明的其他期限），除非由任何一方以任何理由在此类服务的初始或当前期限届满日至少三十（30）天前的书面通知终止。条款和条件第1条费用就本协议项下服务支付的费用，在本协议后附和/或由双方在此后签署的相关服务申请中注明。客户应在［公司］的付款通知发出后十五（15）天内向［公司］支付通知的服务费总金额。本协议项下任何金额如果在到期时未能按时支付，将按照日万分之五（0.05%）或法律允许的最高贷款利率支付滞纳金，每日复利，自款项到期应付之日起开始计算并将持续计算直到全部付清。本协议项下到期应付的所有利息和其他费用均不包括任何税款，包括但不限于增值税、销售税以及由任何税收当局、政府或政府机关征收的其他税费，但针对任何一方的所得征收的所得税或其他类似公司税除外，所有这些税费均应在到期应付时立即支付，各方同意如因未能及时支付此类税款导致另一方承担任何费用和责任的，将为另一方提供抗辩和补偿，并使另一方不因此承担任何责任。第2条使用分包商的权利［公司］保留将本服务分包给任何合格代理或分包商的权利。尽管如此，无论是否分包，［公司］仍应按照本协议的条款和条件对客户负责。第3条服务范围系统集成服务［公司］应根据本协议规定的条款和条件提供服务，客户应接受客户在任何和所有“服务申请”中订阅的所有服务（服务）并支付相关的服务费。服务应按照本协议及相关服务申请中所述的费率、条款和条件提供。本协议经援引将与服务申请的条款合并。服务不包括以下各项：服务申请内未列明的任何服务和/或任何类型的解决方案；对有缺陷的硬件和/或软件包进行修理；与往返客户设备所在地和/或工作地点有关的任何费用，包括往返该地点所需的时间；任何培训服务；与本协议所提及设备搬迁、更换、安装、拆卸、拆卸、检查即添加硬件和/或软件有关的任何服务；任何由客户的过失和/或对设备的滥用而引起的问题和/或损害；任何由［公司］以外的他人安装的硬件和/或软件引起的问题和/或损坏；任何因病毒引起的问题和/或损害；任何对非由［公司］安装和/或管理的硬件、软件和/或数据进行修复；解决任何［公司］无法合理控制的问题，如电力中断、洪水等；回答与应用软件或终端操作有关的问题;对因下列原因造成的问题提供人力和/或维修服务：(1)对客户可用于主观设置的控件进行不适当的调整；(2)对设备任何未经授权的更改和/或修改；(3)本协议提及的设备的电力或空调出现故障或波动；(4)故意破坏或盗窃、火灾、地震或其他天灾；以及(5)［公司］无法控制的与设备维护无关的其他事件。客户的职责(1)客户应提供免费和不受限制的使用通道、停车位、足够的存储空间、所有必要的部件、新的和/或替换件、工具、测试和维护设备及工作空间、热力、照明、通风、电力和插座，供［公司］的客户服务人员使用。(2)客户应根据要求向［公司］提供最新的硬件设备信息和操作手册(品牌、规格、序列号等)。(3)客户应提供合适的清洁位置，用于设备的安装和运行，包括充足的电力供应。(4)客户应尽快将硬件和/或软件的任何更改、位置迁移、变更和/或增加通知［公司L(5)客户应及时提供并更新网络配置图及［公司］履行其职责所必需的其他文件。(6)如果客户要求［公司］履行上面第3.2款所列的服务、因第4条事由引发的服务和/或本协议所援引的服务申请所列服务范围之外的任何其他服务，客户应负责支付因此产生的费用，包括人力、新的部件、备件和/或更换件，以及所有其他相关的全部服务费用，［公司］将按相关服务申请中所列的费率向客户发出付款通知收取相关费用。（7）就任何非因设备正常磨损导致的维修服务需求，例如，因对设备的滥用或误用，或因客户未能提供［公司］规定的必要设施或指定操作环境，客户应根据［公司］的付款通知支付额外费用，按［公司］当时适用的常规按次收费费率计算。服务时间维修服务将当地时间周一至周五的上午9点至下午5点履行，但不包括任何法定节假日（服务时间）。如果提供额外服务，包括超出在服务申请中所同意服务的范围和/或如果在前述服务时间之外提供服务，则此类服务将计收额外的费用，收费标准按服务申请或其援引的文件中规定的标准附加费率收取。文档与工具（1）在遵守下文（2）款规定的前提下，［公司］将向客户提供履行服务所必需的文件和技术数据，以及任何不能在当地采购的并经双方同意的工具。［公司］在服务中提供的其他测试设备、工具、文件及其他可交付物，以服务申请所述为准。客户应对［公司］提供的所有文件和数据严格保密，并只可用于进行与履行本协议项下服务有关的目的。［公司］提供的所有工具、文件和技术数据，除非服务申请中另有规定，否则将始终归［公司］所有。在完成有关项目、本协议终止或在［公司］要求时（以较早发生者为准），客户应立即将上述所有工具、文件和技术数据按提供给客户时的原状（合理损耗除外）归还［公司］。（2）客户应尽合理审慎，采取所有合理和必要措施，对在其场所、由其持有或控制的［公司］的设备、工具、测试装置等进行管理，如因丢失或其他损害而导致的任何更换费用，客户应按重置价格进行补偿（除非损害是由［公司］直接造成的）。如上述设备、工具或装置发生丢失或损害，客户应立即通知服务申请中指定［公司］的联络人。（3）在法律允许的范围内，对于［公司］在本协议项下为履行服务目的而有偿或无偿提供的任何材料和/或设备（包括但不限于本第3.5款所述的设备、工具及测试装置和文件等），［公司］并未作出任何书面或口头、法定、明示或默示的保证，包括但不限于任何有关适销性或适合某特定用途的保证。(4)如果客户需要［公司］采购或提供任何作为系统组成部分的设备，根据双方另行签署的设备供应协议执行。本协议约定的服务费不包含任何此类设备的采购、保证和支持成本和费用。第4条灭失风险本协议不涵盖因任何由非［公司］可控制的事由所导致的损失或损坏而引发的服务、维护或修理需求，这些事由包括但不限于由于火灾、水灾、闪电、地震、骚乱、盗窃、未经授权的服务或修改，或任何其他来自设备外部的原因。第5条保证5.1［公司］保证，［公司］将以良好和熟练的方式，并按照不低于行业普遍接受的标准履行本协议项下的服务。本协议第5条中的保证不适用于因以下原因所导致的服务不符：(1)因客户或［公司］以外的任何他人更改、误用、不当维护或修理，或未能保持正确的操作环境；(2)天灾、事故、火灾、洪水、闪电、地震、爆炸、骚乱、战争、罢工、异常恶劣天气、运力不足、停电、检疫限制、货物禁运、政府或司法当局的命令或要求或其他超出［公司］合理控制范围的任何其他原因；或(3)客户对本协议的任何违反。5.2本协议第5条规定的保证和条件是有关本协议项下服务的唯一的保证、义务和条件。这些保证取代所有其他的保证或条件，无论是书面的还是口头的，也无论是法定的、明示的还是默示的，包括但不限于，对适销性和适合于特定目的的默示保证。第6条责任限制在任何情况下，［公司］均不对与本协议履行或不履行有关的任何性质的间接、偶然、特殊、惩罚性或附带的损害负责，也不对任何收入或利润损失负责，无论就此类损害的索赔是基于侵权、合同或其他原理。第7条不可抗力如果一方对在本协议项下任何义务的履行因任何其无法合理控制的情况受到妨碍，则在此类情况所导致延迟的期间内以及为使该方能够恢复其履行所合理必要的时间内，该方可以免于履行其义务。第8条违约在客户违反付款义务的前提下，或违反其在本协议项下的义务，并且此类违约行为在收到相关通知后十（10）天内仍然持续的，［公司］可以根据其选择，拒绝或推迟服务，或在十（10）天的通知期限结束后终止协议。在上述的十（10）天通知期内，［公司］没有义务提供本协议项下的任何服务。第9条取消如果客户无论因任何原因，在服务开始日（具体日期见相关的服务申请）后违约、终止和/或以其他方式撤销本协议和/或任何服务申请的，则任何和所有预付费用均不予以返还。此外，客户在此承认并同意，如果客户在服务开始日后违约、终止和/或以其他方式取消本协议和/或任何服务申请，任何和所有在期限和/或项目（如适用）剩余时间内到期的任何其他费用，应变成立即到期应付，该费用可能包括但不限于非经常性费用、经常性费用、硬件、软件和人工费用。第10条交付和完工证明客户特此保证、承认并同意，在［公司］完成客户根据其提交的服务申请订购的任何项目后的十四（14）天内，客户应向［公司］提供交付和完成证明，证明的格式应与［公司］提供给客户的格式相同会类似。第11条通知本协议要求的任何通知均应采用书面形式，并仅在通过挂号信或其他给据邮件（需要收寄回执）、传真、电子邮件和/或特快专递方式，寄送给对方最新告知的邮件地址，方可被视为已有效送达。第12条弃权任何一方未能坚持要求另一方履行本协议的任何条款或条件，或未能行使其在本协议项下的任何权利，均不得被解释为是对这些条款、条件、或权利的持续放弃或将来也将放弃。第13条仲裁因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，如未能在合理期限内由［公司］与客户直接解决的，均应提交中国国际经济贸易仲裁委员会分会（仲裁中心），按照仲裁申请时中国国际经济贸易仲裁委员会当时有效的仲裁规则进行仲裁。此类仲裁的地点均应在进行。仲裁期间，双方代表之间的一切讨论和通信，均应视为保密信息，不得用于证据调查，也不得在任何诉讼或程序中用于作为不利证据对抗任何一方。除非仲裁裁决另有规定，否则仲裁费用（包括仲裁员的成本和费用）由当事人平均分担。双方各自负担其自己的准备和提交案件的费用。仲裁员无权裁定补偿性损害以外的损害赔偿，双方不可撤销地放弃任何超出补偿性损害赔偿的赔偿。双方同意采取一切合理措施以加快仲裁进程。仲裁员作出的裁决是终局的，对双方均有约束力。任何一方均可将仲裁员作出裁决提交给有相应管辖权的法院强制执行。在仲裁过程中，除本协议中进行争议的事项外，在合理可行的范围内，双方应继续执行本协议。第14条保密对客户或其关联公司可能提供给［公司］的和/或［公司］在向客户提供服务过程中在客户场所可能观察到的信息，［公司］将严格保密，此类信息可能包括但不限于，任何有关技术、业务和客户、计划、产品、流程和设备的信息（保密信息），［公司］将采取一切合理的措施以确保这些信息的保密性。［公司］将仅限于向那些为提供本协议项下服务有必要知悉的人士披露保密信息，并且这些人士应事先已经承诺遵守不低于本协议严格程度的保密义务。［公司］同意，一旦［公司］确定提供的服务已经完成，或服务期限已经届满或终止，对那些由［公司］持有和/或控制的，包含客户向［公司］提供的与服务有关的客户保密信息的任何材料，［公司］将予以销毁。但上述销毁义务不适用于以下保密信息：（1）根据相关法律应由［公司］存档保留的信息；(2)为［公司］按照相关法律和法规履行或执行某些规定的义务；或(3)双方已经同意由［公司］在双方一致同意的期限内持有的信息。［公司］的保密义务不适用于属于以下任何情形的保密信息：(1)在披露时已经属于公共领域的信息；(2)非因［公司］的过错，在披露后通过出版或其他方式成为公共领域一部分的信息；(3)［公司］能够书面证明，在披露时［公司］已经拥有的信息；(4)其后由独立第三方提供给［公司］的信息，但前提是，第三方拥有披露这些保密信息的合法权利，且这些保密信息并非由该第三方直接或间接从客户处获得；或(5)根据法律或法院命令要求披露的信息，然而如［公司］被要求做这样的披露，［公司］应将此类要求立即通知客户，并应向相关的政府机构法院说明此类信息的保密或专有性质，并对这些信息提出适当的保密要求。如果［公司］对客户提供的某些信息的保密状态存在异议，［公司］应负责证明该等信息不应被视为保密信息。客户并未在本协议项下或通过披露保密信息，向［公司］授予保密信息中的任何权利或许可。第15条适用法律本协议的订立和履行均受中华人民共和国大陆地区法律管辖，但不援引其任何法律冲突规则。第16条冲突如本协议的条款和条件与服务申请发生冲突，以本协议条款和条件为准，但本协议条款和条件允许另行约定的具体业务条款则以服务申请为准。第17条全部协议本协议，包括本协议所提及的服务申请，构成双方就本协议标的所达成的全部协议，并取代双方任何先前的与本协议标的有关的所有约定、讨论和协议，这些约定、讨论和协议在本协议签署后将不再具有任何约束和效力。本协议只能由双方正式授权代表签署的书面文书进行修改或补充。作为证明，［公司］与客户双方在此委任其正式授权代