事故回顾修改版

8.12爆炸事故回顾【天津分公司--财产/特殊风险保险事业部】事故回顾应对措施典型案例反思&问题2015.08.13：凌晨95518开始接到报案天津分公司公司启动紧急事件应急预案2015.08.1307:00天津分公司经理室制定应对工作方案，成立812事故工作小组，对涉及部室安排分工协作内容2015.08.13上午理赔/客服：

客户报案处理财险部：开展梳理涉损情况2015.08.1312:00总公司理赔部毕总、葛处、分公司总经理室及相关部门、支公司，进入事故现场，了解涉损情况事故后续工作有序开展2015.08.13下午总公司理赔部进驻天津分公司，进行灾后理赔指导，调度应急指挥车进入事故现场2/28截止10月整体损失：人员伤亡：共发现遇难者总人数165人，8人失联。（来源：百度百科）财产损失：事故波及广泛：周边居民、邻近企业最大损失估计：直接经济损失￥700亿、保险赔付￥100亿（来源：网易“天津爆炸直接经济损失估算700亿保险赔付100亿”）受影响最大保险公司：瑞再（￥16亿）（来源：新华网“天津港爆炸让全球第二大保险公司损失16亿！

”

）受影响车企损失：

￥40亿（来源：环球网“环球深度调查：天津爆炸经济损失有多少”）人保天分财产险损失：已决：191件、损失金额6561万（毛额）、6181万（净额）未决：76件、损失金额71683万（毛额）、45237万（净额）“812”的社会影响周边居民周边企业交通中断事故回顾应对措施典型案例反思&问题3/28主动摸底，梳理排查排查范围财产险未到期业务标的地址离爆炸点距离分级1公里以内、1-2公里、2-3公里、3-4公里、4-5公里、5公里以上分公司PML统计爆炸范围内保额累计绘制爆炸损失地图利用GIS技术，标记承保企业坐标清单管理整理报案清单，爆炸初期“日更新”无人机查勘+应急服务车事故回顾应对措施典型案例反思&问题4/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题对接理赔、再保，推进事故后续工作系统内整体协同，案件处理信息互补、及时更新外部单位的信息沟通再保险公司合作渠道了解受损区域内财产的保险覆盖情况保监局/金融办博弈“政府对保险公司发挥作用的预期”和“公司利益”处理同业公司/兄弟公司系统内/外：交流事故受损财产承保覆盖、联/共保情况新闻媒体（天津电视台）事件公关：就“8.12”事故，专访天津分公司高健总经理(视频链接”2分钟”)5/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题回溯分公司“风控”情况按照危险程度，区分核保流程高危行业（10个）：逐笔、逐级审批（无论续/新保）提高承保限定条件对高风险行业中高危业务严格限定“四定”（“定位、定额、定责、定限”）要求、“火灾事故分层免赔”和“每次事故赔偿限额”风控覆盖率高危业务，无论历史是否出险，承保前必须100%进行现场风控防灾工作推送定期对承保中企业进行防火防汛风险工作要求风控培训落实结合风控落实，对支公司进行配套的培训6/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题事故特点：针对5类代表性损失案件堆场标的商品车：现代、大众、雷诺、丰田等冷库标的普菲斯冷库：制冷系统受损→无法供电→存货变质，损失原因复杂，涉及货主多，关系复杂生产厂房标的美克美家、SEW机械：建筑支撑部件建构受损商业楼宇标的外包园、渤海银行、海关大楼等：建筑物外沿受损、内装修受损天津港“港内机具”标的港内作业机具损失（含天津港公安局消防设备(车)等）7/28堆场：承保标的单一露天存放的待售新车损失多样爆炸冲击波：

车辆碰撞、车体外壳凹陷爆飞物体：

空中物体坠落爆炸溅射可燃物：

引燃车辆，过火损失周边车辆燃烧高温：

塑料部件被烤化燃烧温度之高，超常规认识防火间隔效果明显车辆内部无损坏（过火车辆除外）事故经过应对措施典型案例反思&问题堆场标的损失8/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题堆场标的损失保单及损失概况被保险人：

天津海德保单保额： ￥2亿元事故关系方：

天津海德、雷诺中国、人保天分、日本财险、平安保险涉损车辆：

约1500辆估损情况： ￥1亿元9/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题堆场标的损失处理难点保险关系复杂保险公司(保险人)、仓库(投保人/被保险人)、货主，共3方法律关系复杂保险人义务、仓储管理人义务、货主义务，共3类查勘困难现场封闭，无法第一时间清点受损情况政府行为救援清障破环现场、涉及对外(外交)事务时政府预期结果（保险兜底）保险覆盖同一标的，多家保险公司、多个险种保单的同时存在不足额投保共6000辆，投保1500辆（人保天分保单）残值处理未受损或可修复车辆，是否定义为残值的意见分歧10/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题堆场标的损失案件总结投保人对保险标的可保利益的核查仓库方与货主的仓储合同的免责约定仓储内部条件足够的防火间距，可降低过火损失仓储周边环境堆场周边“瑞海公司”的存在，超常规认识投保才材料搜集保管人投保业务：仓储合同中责任约定，对保险合同责任的关联影响多张保单并存多张保单的保险责任交叉（重复保险/保险竞合）查勘技术逐辆查勘清点、定损，无人机辅助查勘11/28冷库：承保标的冷库建筑主体、制冷设备库存货物冷库预期利润损失逐层递进的因果关系建筑物主体：一面墙受损制冷系统损坏，无法重启，导致制冷用氨气泄漏氨气泄漏，导致无法恢复供电制冷（有备用电源）无法恢复供电，导致仓库温度升高，货物变质货物变质后，需无害化处理，增加转运和处理费用无法恢复仓储，导致利润损失事故回顾应对措施典型案例反思&问题冷库标的损失12/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题冷库标的损失保单及损失概况被保险人：

普菲斯冷库一切险保额： ￥3.7亿元（其中存货￥1.5亿元）利损险保额： ￥0.2亿元事故关系方：

货主(60多家)、人保天分、仓库所有人、货主保险人损失：

制冷设备、变质货物、利损、相关费用估损情况： ￥1.5亿元（一切险） ￥900万元（利损险）13/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题冷库标的损失处理难点损失原因复杂损失逐层的因果关系建筑物定损定损方式的意见分歧：非常规材料、结构特殊、修复成本高，修理或替换的分歧仓储物保险覆盖货主众多（60多家），保单覆盖不易区分政府行为不可恢复供电、货主集会对政府压力不足额投保投保时存货金额与库内实际存货金额存在差异残值处理变质货物处理：深埋/焚烧，14/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题冷库标的损失案件总结仓储存货确定存货的性质、可能的额度、仓储能力、常年存货量仓储合同约束内容货主与仓储方，明确“不可抗力损失的仓储责任除外”冷库业务承保条件存货，按照货主分项列明，赔偿限额约定区分物流责任与财产损失的保险覆盖15/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题生产厂房标的损失生产性建筑：承保标的钢结构为主的建筑物机器设备典型涉损公司：美克美家、SEW机械制造损失概况厂房外沿损失、内装修损失主体支撑损失16/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题生产厂房标的损失保单及损失概况被保险人：

美克美家一切险保额： ￥12亿元损失：

厂房外沿、主体支撑件、内装修等估损情况： ￥1亿元保单及损失概况被保险人： SEW机械制造一切险保额： ￥45亿元（涉损保单）利损险保额： ￥7亿元（涉损保单）损失：

厂房外沿、主体支撑件、内装修、利损等估损情况： ￥2140万元（一切险）￥5150万元（利损险）17/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题生产厂房标的损失处理难点支撑件修复，是否影响主体建筑，需专业鉴定/检测顶棚受损无法及时修复，导致下雨的水损更换支撑件费用高案件总结针对支撑件修复：有资质的公司寻找困难，修复金额估损难修复后是否符合验收标准：需要进行修复后评估18/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题商业楼宇标的损失商业楼宇楼宇主体及外沿、楼宇内部装修、楼内机器设备渤海银行总部大楼、天津软件外包园等损失概况主体损失轻微，外沿损失严重内部装修损失较重19/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题商业楼宇标的损失保单及损失概况被保险人：

渤海银行一切险保额： ￥26亿元损失：

外沿及装修估损情况： ￥1750万元被保险人：

滨海服务外包产业有限公司（外包园）一切险保额： ￥6亿元损失：

外沿及装修估损情况： ￥3050万元20/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题商业楼宇标的损失处理难点楼宇恢复使用时间要求估损不完全的情况下，启动赔款预付，确定预付金额外沿修复色差未避免修复后色差，是否需要全部更换外沿装饰，存在争议内部装修定损装修属内部损坏，不破拆墙体无法确定损失，造成修复费用敞口通融赔付外包园约定建筑外沿赔偿限额，但由于此次损失外沿损失远超限额，考虑客户关系等因素，限额的执行可能出现通融处理21/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题商业楼宇标的损失案件总结风险评估时

重视集中因素对费率的影响建筑物用途影响修复成本建设工艺影响抗风险能力建筑材料的通用性影响修复方案、费用预算管理者心态

影响修复方案制定，导致修复成本的升高22/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题天津港特殊标的损失天津港812损失标的楼宇（如海关大楼、天津港公安局）港内机械（含“港牌”移动车辆，如消防车）损失概况少量建筑物损毁严重（天津港公安局）大量建筑外沿、内装修受损港内移动车辆（含：消防车）受损严重23/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题天津港特殊标的损失保单及损失概况被保险人：

天津港及其关联企业一切险保额： ￥96亿元（涉损保单）损失：

外沿及装修估损情况： ￥1.3亿元（涉损案件35件）案件处理难点总结承保方案的不完善给损失理赔带来困难港内车辆涉及众多实际所有人和挂靠关系人，处理难度大24/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题保险原理反思：出现“有违保险原理”情况！保险基本原理不能使大量保险标的同时遭受损失风险“具有现实可测性”的特征局部小范围内损失，远超常规估计社会发展加剧“单一事故影响的复杂性”如何处理“大量标的均有遭受损失的可能”与“不能使大多数保险对象同时遭受损失”的风险识别25/28事故回顾应对措施典型案例反思&问题承保环节反思风险累计的总体控制