回访工作制度8篇

Word版本，下载可自由编辑回访工作制度8篇【第1篇】管理处投诉回访工作流程

管理处投诉及回访工作流程

住户投诉工作流程

1、管理处接到住户投诉后,应先向住户表示歉意,并在《业主/租户投诉处理记下表》上做好记下。

2、按照投诉内容通知相关部门限期解决,特别状况应向主任汇报。

3、针对住户较严峻的投诉,管理处应向主任汇报,由主任组织相关人员举行处理、落实解决措施及责任人,限期举行处理,并报总经理。

4、相关部门在处理完投诉后,要快速将处理结果报管理处,上交办公室,由办公室支配管理员回访。

5、管理处主任负责将投诉处理结果填写在《业主/租户投诉处理记下表》上,并由详细解决部门的负责人签字认可。

6、投诉记录由办公室统一举行存档、管理。

回访工作流程

1、管理处按照《住户投诉记录表》,对投诉百分百举行回访,回访时光按投诉内容详细确定或利用电话举行回访。

2、管理处每星期按照上星期的《修理单》,支配人员对修理服务举行回访。

3、回访工作可实行与用户交谈,现场查看、检查等方式综合举行。

4、管理处支配人员对回访结果举行统计分析,发觉存在的不合格项目应准时向主任汇报,支配人员限期解决,并再次举行回访,直至住户惬意。

5、回访的记录由办公室统一举行存档、管理。

【第2篇】某大厦回访客户工作管理制度

大厦回访客户工作管理制度

1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。

2.客务部根据回访客户记录表的内容,按客户投诉的程度举行适当回访,回访时光按客户投诉内容详细确定。

3.回访期间发觉客户不惬意之处,必需准时解决,一时无法解决的应向客户解释缘由,并确定下次回访时光并知会相关部门限期整改。

4.将回访内容记录在客户投诉记录表上,交部门经理批阅,部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上,并提交中心领导,作为改进工作的依据。

【第3篇】地产招商部客户回访工作制度

招商部客户回访工作制度

1、每两周要对各自全部的客户举行一次彻底的回访。

2、回访的形式要按照客户的详细状况实行上门访问、电话回访及邮寄我公司《信息快报》等。

3、每次回访客户要填写《客户回访记录表》。

4、对于回访过程中客户提出的问题,本人能解决的应该在当天解决,但还应在《客户回访记录表》中予以说明。

5、对于客户的问题本人不能解决的,应在当天填写《客户回访反馈表》,并汇报到部门领导处,请示有关领导在两天内给客户答复解决状况。

6、如因特别状况不能在两周内把本人的客户所有回访完的,应提前向部门领导汇报予以支配解决。

7、对于以上各条款请遵照执行,如有违犯,每次扣除业绩分1分。

【第4篇】管理处回访工作流程（9）

管理处回访工作流程

一、管理处按照《客户投诉记下表》对客户投诉举行回访,回访时光按投诉内容详细确定或

利用电话举行回访。

二、管理处每星期按照上星期的《修理单》;支配人员对修理服务举行回访。

三、回访工作可实行与客户交谈、现场查看、检查等方式综合举行。

四、管理处主任对回访结果举行统计分析,发觉存在的不合格项目应准时支配人员限解决,并再次举行回访,直至客户惬意。

五、回访的记录统一由管理处举行存档管理。

【第5篇】回访工作制度范本

回访工作制度

一.修理回访由经理、主管、修理负责人担任。其中:经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;修理负责人回访率不低于60%。

二.回访时光支配在修理后一星期之内。其中:平安设施修理两天内回访;漏水项目修理三天内回访。

三.回访内容:

1.实地查看修理项目。

2.向在修理现场的业主或家人了解修理人员服务状况。

3.征询改进看法。

4.核对收费状况。

5.请被回访人签名。

四.对回访中发觉的问题,24小时内书面通知修理人员举行整改。

住所区管理处回访制度

为加强物业管理处与广阔住户的联系,使管理处各项工作置身于住户监督之中,从而集思广益,准时总结阅历、教训,不断改进管理工作,提升服务质量,特制定对住户回访制度。

一.回访要求

1.物业管理处正、副主任把对住户的回访列入职责范围,并落实到每年的工作方案和总结评选中。

2.回访时,谦虚听取看法,恳切接受批判,采用合理化建议,作好回访记录。

3.回访中,对住户的咨询、看法,如不能当即答复,应告诉预约时光回复。

4.回访后对反馈的看法、要求、建议、投诉,准时逐条收拾综合、讨论、妥当解决,重大问题向公司请示解决。对住户反映的问题,做到件件有着落,事事有回音。回访处理率达100%,投诉率力争控制在1%以下。

二.回访时光及形式

1.牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。

2.物管员按区域范围分工,每月回访1次。

3.每季度召开一次楼长会,征求看法。

4.通过节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

5.有针对性地对住户作专题调查,听取看法。

6.物业管理处设投诉信箱,投诉电话,由专人接收,交办公室主任准时处理。

7.随时热烈接待来访,作好记下。

【第6篇】物业修理回访工作制度（5）

物业修理回访工作制度

一.修理回访由经理、主管、修理负责人担任。其中:经理回访率不低于10%;主管回访率不低于30%;修理负责人回访率不低于60%。

二.回访时光支配在修理后一星期之内。其中:平安设施修理两天内回访;漏水项目修理三天内回访。

三.回访内容:

1.实地查看修理项目。

2.向在修理现场的业主或家人了解修理人员服务状况。

3.征询改进看法。

4.核对收费状况。

5.请被回访人签名。

四.对回访中发觉的问题,24小时内书面通知修理人员举行整改。

【第7篇】某物业中心回访客户工作管理制度

物业中心回访客户工作管理制度

1.物业管理中心客务部负责客户回访制度。

2.客务部根据回访客户记录表的内容,按客户投诉的程度举行适当回访,回访时光按客户投诉内容详细确定。

3.回访期间发觉客户不惬意之处,必需准时解决,一时无法解决的应向客户解释缘由,并确定下次回访时光并知会相关部门限期整改。

4.将回访内容记录在客户投诉记录表上,交部门经理批阅,部门经理将每月统计回访结果记录在回访客户月统计表上,并提交中心领导,作为改进工作的依据。

【第8篇】质量回访保修工作制度

1、根据国家有关规定和协议条款采取竣工工程质量回访和保修。施工单位应按商定的保修项目、内容、范围、期限及保修金额和支付方法,举行保修并支付保修金。

2、由项目部派人登门专访,收集顾客对工程施工看法,了解工程使用状况。

3、对顾客举行质量回访,主要征询顾客对工程运行、使用一段时光后质量状况的看法,并填写《工程回访单》,请顾客签证。对顾客反馈的看法准时整改,并举行保修服