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第页共页酒店接待员效劳态度不好检讨书800字尊敬的领导：您好！这件事情很显然是我的不对，我不应该那么不冷静的，不应该因为客人的几句不难就冲客人摆脸子。如今，客人觉得我的效劳态度不好投诉了我，还收到了领导的批评以及扣工资的处分，这也是我自作自受，我没有任何的怨言。作为一名接待员，效劳态度不好是绝对不应该的事情，但是如今确实发生了，所以我要对我态度不好的事情，做出一份检讨，并且积极承当责任。记得在我刚进酒店的时候，酒店的人事那边是专门给我们新进员工做了培训的，说我们酒店接待员，说到底做的就是效劳行业，所以效劳态度就在我们工作当中占很重要一局部，专门给我们培训了一段时间，告诉我们效劳的根本礼仪。我进入接待员岗位这么几年，酒店也陆陆续续开展了好几次效劳才能培训会的，告诉我们效劳技巧，培养我们的效劳意识和效劳态度，可是我就像是一根朽木，酒店怎么雕刻我都没有什么大的成就。所以这次，在接待这个客人的时候我就因为效劳态度的问题被投诉了。这次的起因是他的行李太重了，所以我拿行李的速度慢了一点，他就冲我发脾气，我本来就因为太重了心情不好，所以被骂了以后更加不爽了，也没说什么，只是板着个脸，后面等我帮他送到房间出来没多久，就知道他投诉我了……当然，尽管首先是因为客人的脾气不好冲我发火，我才效劳态度有问题的，但是我也知道，这在我们做接待的员工来说还是有很大问题的，平时酒店培训的时候和领导开会的时候，都是反复强调的，无论遇到什么样的客户，遭到什么样的刁难，我们都要防止跟客户产生冲突，尽力做好自己的不要管就行。我今天也是一时糊涂，太不冷静了，才因为客人的几句不好听的话就效劳不好了。如今，我已经知道了自己做的不对了，所以我要努力改正自己的问题：以后一定要汲取这次被投诉的教训，一定要加上自己的效劳意识，无论受到什么样的不好对待，我都要抑制住自己的冲动，冷静处理问题尽力做好自己的接待工作。这是我第一次收到因为效劳态度不好的投诉，所以希望领导可以原谅我这一次的鲁莽，以后我一定好好做好自己的事情，努力做一个合格的酒店接待员此致敬礼！检讨人：xx20xx年xx月xx日工作

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