主要城市公共服务满意度评价报告

主要城市公共服务满意度评价报告

一38个主要城市基本公共服务满意度评估概要1.2017年厦门市基本公共服务满意度评估概要2017年，厦门市凭借73.93分的基本公共服务满意度得分，在38个城市中排名第一，较2016年总体满意度得分提高幅度也最大，提升了13.44分（见表2-1）。从厦门市基本公共服务满意度各要素来看，城市环境满意度得分最高，为76.45分。表2-1厦门市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201775.6173.5670.5173.2274.7675.1176.4574.8276.1473.93201657.2560.8256.8265.1162.7461.1460.6062.3659.1060.49|Excel下载表2-1厦门市基本公共服务满意度各要素得分图2-1厦门市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）其次是公职服务、公共交通和医疗卫生，得分分别为76.14分、75.61分和75.11分，文化体育、社保就业、公共安全、基础教育、公共住房的满意度得分也均高于70分，整体表现优秀且均衡。对比2016年，厦门市公共服务满意度排名由第24位上升至第1位，各要素得分均有所提高，其中公共交通提高幅度最大，为18.36分，提升幅度较小的基础教育也提高了8.11分。2017年，厦门城市公共服务满意度上升指数为0.22225，2016年为-0.02855。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为4.237。2.2017年珠海市基本公共服务满意度评估概要2017年，珠海市基本公共服务满意度得分为69.02分，相比2016年的66.67分提高了2.35分（见表2-2）。从各要素来看，除公共住房得分为55.82分以外，其余各项要素得分均高于60分，其中城市环境得分最高，为84.67分，其次是文化体育、公职服务和公共安全，得分分别为76.43分、71.17分和70.94分，均超过70分。对比2016年，2017年珠海市基本公共服务满意度排名保持在第2位，持续表现优秀。除社保就业、基础教育和公共安全得分微有下降之外，其余各要素得分均有所提高，其中城市环境和文化体育得分提高最多，分别为9.36分和8.24分。但各要素之间的得分分布依然很不均衡，2016年最低分与最高分之间的分差为19.93分，2017年两者间的分差更增加到了28.85分。珠海市城市公共服务满意度上升指数2017年为0.03527，2016年为0.07095。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为4.080。表2-2珠海市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201762.3470.9455.8268.1066.6167.7484.6776.4371.1769.02201662.1471.1955.3868.4467.0167.5575.3168.1969.0066.67|Excel下载表2-2珠海市基本公共服务满意度各要素得分图2-2珠海市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）3.2017年大连市基本公共服务满意度评估概要2017年，大连市基本公共服务满意度得分为68.35分，与2016年的60.33分相比提高了8.02分（见表2-3）。从各要素来看，各项要素的得分较为均衡，得分最低的是公共住房，分数为63.04分，而城市环境得分最高，为71.64分，公共安全的满意度得分也超过了70分。对比2016年，大连市基本公共服务满意度整体排名从第25名上升至第3名，进步较大。在单项要素上，各要素得分均有所提高，其中提高幅度最大的是公共交通，提高了14.09分，其次是基础教育和城市环境得分提升幅度也比较大，分别为9.32分和8.44分，满意度得分提升幅度最小的社保就业要素也提高了3.99分。表2-3大连市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201768.3270.3863.0469.5467.6168.9871.6467.1866.3468.35201654.2365.7355.0960.2263.6261.9963.2061.4660.0160.33|Excel下载表2-3大连市基本公共服务满意度各要素得分图2-3大连市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）2017年大连城市公共服务满意度上升指数为0.13287，2016年为-0.01699。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.750。4.2017年青岛市基本公共服务满意度评估概要2017年，青岛市基本公共服务满意度得分为67.55分，相比2016年的68.35分略有下降（见表2-4）。从各要素来看，除公共住房得分为57.86分以外，其余各项要素得分均超过了60分，其中公共安全、城市环境、公职服务满意度得分更超过70分，分别为74.48分、72.31分、70.10分。对比2016年，2017年青岛市基本公共服务整体满意度排名略有下降，从第一名降至第四名，仍在前五名之内。在单项要素上，公共交通、公共安全、城市环境、文化体育四项满意度得分有所提升，而公共住房、基础教育、社保就业、医疗卫生和公职服务则有不同程度的下降，其中公共住房下降了5.83分。2017年青岛城市公共服务满意度上升指数为-0.01158，2016年为0.15438。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.667。表2-4青岛市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201765.7874.4857.8662.9269.7068.6272.3169.5570.1067.55201662.1173.0363.6967.7170.7269.1071.8469.0971.7368.35|Excel下载表2-4青岛市基本公共服务满意度各要素得分图2-4青岛市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）5.2017年济南市基本公共服务满意度评估概要2017年，济南市基本公共服务满意度得分为67.03分，相比2016年的61.37分提高了5.66分（见表2-5）。从各要素来看，得分最高的是公共安全，分数为72.73分，公职服务、社保就业和医疗卫生表现也较为突出，而公共交通、公共住房、城市环境、基础教育、文化体育得分相对较低，其中得分最低的是公共交通，分数为62.19分。从与2016年对比来看，2017年济南市公共服务满意度整体排名提升较多，由第21名上升至第5名。在单项要素上，各要素得分均有所提高，其中城市环境满意度提升最为明显，得分提高了12.97分，公职服务、公共住房、社保就业、医疗卫生提高也较多，公共交通相对提高幅度最小，为2.47分。2017年济南城市公共服务满意度上升指数为0.09217，2016年为0.04026。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.716。表2-5济南市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201762.1972.7365.1666.0869.9369.7365.6866.4071.9367.03201659.7267.9057.0760.8664.0664.2452.7162.4763.3161.37|Excel下载表2-5济南市基本公共服务满意度各要素得分图2-5济南市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）6.2017年西宁市基本公共服务满意度评估概要2017年，西宁市基本公共服务满意度得分为66.96分，相比2016年的65.76分提高了1.20分（见表2-6）。从各要素来看，满意度得分较为均衡，均在60～70分之间，其中公共安全、公共交通相对表现更佳，得分分别为69.84分、68.44分，而城市环境得分较低，为63.04分。表2-6西宁市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201768.4469.8466.3565.5367.3867.8163.0467.2466.7466.96201663.1667.5861.4563.9266.1665.4070.8565.7366.4065.76|Excel下载表2-6西宁市基本公共服务满意度各要素得分图2-6西宁市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）从与2016年对比来看，2017年西宁市整体排名下降了一位，从第五名降至第六名。从单项要素得分来看，公共交通、公共安全、公共住房、基础教育、社保就业、医疗卫生、文化体育、公职服务这八项要素均有不同程度的提升，其中公共交通和公共住房的提升幅度最大；只有城市环境的满意度得分下降，幅度达7.81分。西宁市城市公共服务满意度上升指数2017年为0.01838，2016年为0.13879。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为4.098。7.2017年拉萨市基本公共服务满意度评估概要2017年，拉萨市基本公共服务满意度得分为66.10分，与2016年的64.15分相比提高了1.95分（见表2-7）。从各要素来看，拉萨市公共安全、城市环境、社保就业满意度得分相对较高，其中公共安全得分最高，为73.09分，而公共住房得分最低，为60.35分。表2-7拉萨市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201762.3173.0960.3564.7367.3964.8170.2563.8865.5966.10201660.5171.1657.3164.8267.3560.8170.6062.4359.1964.15|Excel下载表2-7拉萨市基本公共服务满意度各要素得分图2-7拉萨市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）从与2016年对比来看，2017年拉萨市公共服务满意度得分虽然增加，但整体排名从第6名下降至第7名。从单项要素来看，拉萨市大部分要素满意度有不同程度上升，其中提高幅度最大的是公职服务，提高了6.40分，其次是医疗卫生和公共住房，提高幅度均在3分以上，只有城市环境和基础教育的满意度得分有些微下降。2017年拉萨市单项要素之间满意度得分更为均衡，最高分和最低分之间的差距有所缩小。2017年拉萨城市公共服务满意度上升指数为0.03045，2016年为-0.06913。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为4.333。8.2017年宁波市基本公共服务满意度评估概要2017年，宁波市基本公共服务满意度得分为65.85分，较之2016年的63.65分上升了2.20分（见表2-8）。从各要素来看，2017年宁波市公共安全得分最高，超过70分，为71.38分，医疗卫生、公职服务得分也在总体满意度以上，而公共住房满意度得分仍然最低，为60.09分，全部要素满意度得分均在60分以上。从与2016年对比来看，2017年宁波市公共服务满意度排名从第10位上升至第8位，表现继续优秀。在单项要素上，除文化体育略微下降了0.47分之外，其他八项要素满意度得分均有所提高，其中提高最多的是公共住房、医疗卫生，分别为5.12分、3.81分，其次是公共安全和公职服务，涨幅超过1分。2017年宁波城市公共服务满意度上升指数为0.03471，2016年为0.00265。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.606。表2-8宁波市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201764.8471.3860.0965.0065.6366.9864.5565.0765.9465.85201664.6569.2554.9764.6964.9763.1763.8565.5464.0963.65|Excel下载表2-8宁波市基本公共服务满意度各要素得分图2-8宁波市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）9.2017年长沙市基本公共服务满意度评估概要2017年，长沙市基本公共服务满意度得分为65.81分，相比2016年的63.78分提高了2.03分（见表2-9）。从各要素来看，公共住房得分最低，仅为57.55分，其余八项得分均超过60分，其中公共安全得分最高，为71.60分；城市环境、公职服务、医疗卫生、文化体育、社保就业、公共交通也相对较好，得分均在总体满意度以上，而基础教育和公共住房满意度相对较低，值得关注。对比2016年，2017年长沙市公共服务满意度整体排名略有提升，从第8名下滑至第9名。单项要素中，仅公共住房和基础教育两项的满意度得分略有下降，分别为2.62分和1.08分，其余七项均有不同程度提高，其中最为突出的是公共交通，提高了6.65分，其次为城市环境和公职服务，分别提高了5.52分和4.36分。长沙市城市公共服务满意度上升指数2017年为0.03178，2016年为0.13583。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.586。表2-9长沙市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201766.0671.6057.5562.5966.4667.5369.2567.0368.8865.81201659.4168.1960.1763.6764.9665.3063.7365.6264.5263.78|Excel下载表2-9长沙市基本公共服务满意度各要素得分图2-9长沙市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）10.2017年长春市基本公共服务满意度评估概要2017年，长春市基本公共服务满意度得分为65.12分，较之2016年的57.62分有大幅提升，达7.50分（见表2-10）。从各要素来看，公共住房满意度最低，得分仅为59.80分，其余八项得分均高于60分，其中公共安全最为突出，得分为71.17分，医疗卫生也较好，得分为68.88分。从与2016年对比来看，2017年长春市公共服务满意度整体排名从第35名上升至第10名，进步显著。单项要素中，全部要素在不同程度上均有进步，其中医疗卫生、公职服务、公共交通满意度得分提升最多，分别为9.55分、8.55分、8.32分，公共住房、城市环境满意度上升幅度也超过7分，文化体育满意度上升幅度最小，为4.61分。长春市城市公共服务满意度上升指数2017年为0.13010，2016年为0.03134。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.641。表2-10长春市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201760.5271.1759.8063.7566.2068.8864.3063.9766.9565.12201652.2065.2052.1857.7660.0559.3357.2959.3658.4057.62|Excel下载表2-10长春市基本公共服务满意度各要素得分图2-10长春市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）11.2017年重庆市基本公共服务满意度评估概要2017年，重庆市基本公共服务满意度得分为65.08分，相比2016年的62.23分提高了2.85分（见表2-11）。从各要素来看，整体较为均衡，城市环境和公职服务得分相对较低，分别为61.21分和62.70分，各项指标的满意度得分均高于60分，其中最高的是社保就业，分数为66.79分，医疗卫生、文化体育和公共住房表现也相对较好。对比2016年，2017年重庆市基本公共服务满意度整体排名从第16名上升至第11名，前进了5名，近三年持续进步。从单项要素来看，除城市环境和公共安全外，其他七项要素满意度均有不同程度的提升，提升幅度最大的是公共交通，分数提高了7.21分，其次是公共住房，提升幅度为6.64分。公职服务、文化体育满意度提升幅度较小，分别为0.98分和1.97分。2017年重庆城市公共服务满意度上升指数为0.04576，2016年为0.00698。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.428。表2-11重庆市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201764.9264.8966.2165.6266.7966.4761.2166.6662.7065.08201657.7165.1959.5762.4563.8362.7563.1364.6961.7262.23|Excel下载表2-11重庆市基本公共服务满意度各要素得分图2-11重庆市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）12.2017年福州市基本公共服务满意度评估概要2017年，福州市基本公共服务满意度得分为64.83分，相比2016年的63.79分提高了1.04分（见表2-12）。从各要素来看，公共交通和公共住房满意度得分相对较低，分别为60.70分和60.76分，公共安全满意度得分最高，为69.02分，公职服务、社保就业、城市环境、医疗卫生、文化体育和基础教育满意度也相对较好，得分高于总体满意度。表2-12福州市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201760.7069.0260.7665.1467.6765.8366.3565.4868.3864.83201656.7666.8459.1063.5266.2766.1868.3566.1361.9663.79|Excel下载表2-12福州市基本公共服务满意度各要素得分图2-12福州市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）对比2016年，2017年福州市公共服务满意度整体排名从第7位下降至第12位，城市环境、文化体育和医疗卫生三项要素得分有所降低，分别降低了2.00分、0.65分和0.35分，其他六项要素满意度均有不同程度提升，其中较为突出的是公职服务和公共交通，分数分别提高了6.42分和3.94分。2017年福州城市公共服务满意度上升指数为0.01632，2016年为0.09791。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.613。13.2017年杭州市基本公共服务满意度评估概要2017年，杭州市的基本公共服务满意度得分为64.54分，相比2016年的60.57分提升了3.97分（见表2-13）。从各要素来看，九项要素中除城市环境59.47分以外，其余八项得分均高于60分，其中社保就业得分最高，为69.47分，文化体育、公共安全、基础教育、医疗卫生、公共交通和公职服务的满意度也相对较好，得分均在城市总体满意度之上。表2-13杭州市本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201764.9265.7462.2565.4669.4765.1559.4768.9764.5964.54201654.6366.4056.6661.8363.9360.2865.7159.9562.9660.57|Excel下载表2-13杭州市本公共服务满意度各要素得分图2-13杭州市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）对比2016年，2017年杭州市公共服务满意度整体排名从第22名上升至第13名，进步明显。各单项要素中，除城市环境和公共安全满意度得分下降之外，其余各要素得分均有所增长，其中公共交通和文化体育涨幅最为明显，分别为10.29分和9.02分，公共住房和社保就业的涨幅也超过5分。2017年杭州城市公共服务满意度上升指数为0.06559，2016年为0.02456。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.485。14.2017年广州市基本公共服务满意度评估概要2017年，广州市基本公共服务满意度得分为64.45分，较2016年的63.48分略有增加（见表2-14）。从各要素来看，公共安全得分最高，为70.95分；其他要素中，公共住房得分最低，仅为55.13分；医疗卫生、社保就业、公职服务、文化体育、城市环境和基础教育得分比较均衡，分数均在总体满意度之上。对比2016年，2017年广州市基本公共服务满意度整体排名从第11名下滑至第14名。从单项要素来看，只有公共住房得分有所下降，为3.59分；除了文化体育与上年持平外其余七项要素满意度有不同程度提升。其中，进步最大的是公共交通和公共安全，分别提高了4.81分和4.17分，公职服务、医疗卫生也有明显提升。2017年广州城市公共服务满意度上升指数为0.01537，2016年为0.10057。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.376。表2-14广州市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201763.6970.9555.1365.2266.6867.0865.3365.4265.8164.45201658.8866.7858.7264.7465.6164.9863.8865.4263.6263.48|Excel下载表2-14广州市基本公共服务满意度各要素得分图2-14广州市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）15.2017年武汉市基本公共服务满意度评估概要2017年，武汉市基本公共服务满意度得分为63.85分，相比2016年的60.09分提高了3.76分（见表2-15）。从各要素来看，公共交通和公共住房得分明显偏低，尤其是公共交通得分仅为56.24分，要素之间发展的不均衡性加大。满意度得分最高的是文化体育，分数为71.30分，而公共安全、公职服务、医疗卫生和社保就业满意程度也较高，得分均高于城市总体满意度。对比2016年，2017年武汉市基本公共服务满意度整体排名进步明显，从第27名上升至第15名。从单项要素来看，九项要素满意度均有不同程度的提升，幅度最大的是文化体育，分数提高了10.89分，其次是城市环境和公职服务，分别提高了8.24分和6.02分。2017年武汉城市公共服务满意度上升指数为0.06269，2016年为0.04696。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.434。表2-15武汉市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201756.2469.5057.4662.2566.4267.0364.2871.3068.4063.85201654.0367.1552.6660.0563.6565.0656.0460.4162.3860.09|Excel下载表2-15武汉市基本公共服务满意度各要素得分图2-15武汉市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）16.2017年海口市基本公共服务满意度评估概要2017年，海口市基本公共服务满意度得分为63.55分，相比2016年的63.06分略有提高（见表2-16）。从各要素来看，九项要素中除公共住房和公共交通之外其他七项得分均高于60分，得分最高的为城市环境，分数为67.51分；其次是社保就业、文化体育、公职服务、公共安全，得分都比较接近；得分最低的是公共住房，为58.24分。对比2016年，2017年海口市基本公共服务满意度整体排名从第13名退步到第16名。从单项要素来看，文化体育、公职服务、社保就业、公共安全和基础教育五项的满意度有所提升，而其余要素均略有下降，其中医疗卫生满意度下降最多，分数降低了1.78分。2017年海口城市公共服务满意度上升指数为0.00782，2016年为0.01977。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.888。表2-16海口市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201759.3766.2458.2463.1267.1261.4167.5166.9866.2963.55201660.4464.4358.8362.4064.2663.1967.7162.8362.6363.06|Excel下载表2-16海口市基本公共服务满意度各要素得分图2-16海口市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）17.2017年沈阳市基本公共服务满意度评估概要2017年，沈阳市基本公共服务满意度得分为63.48分，相比2016年的61.80分提高了1.68分（见表2-17）。从各要素来看，公共安全得分最高，为69.77分，其余要素中公职服务、医疗卫生、社保就业、文化体育四项要素得分高于总体满意度，而得分最低的是基础教育，为59.01分。对比2016年，2017年沈阳市公共服务满意度整体排名上升了2名，从第19名上升至第17名。从单项要素来看，基础教育和公共住房两项的满意度有所下降，其余七项要素满意度均有不同程度提升，其中提升幅度最大的是城市环境，分数提高了8.98分，其次公职服务和公共交通提升也较为明显，分别提高了2.98、2.14分。但基础教育满意度得分下降了6.83分，值得注意。2017年沈阳城市公共服务满意度上升指数为0.02720，2016年为0.09136。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.497。表2-17沈阳市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201760.9869.7759.5659.0164.1964.4262.0963.9266.7763.48201658.8468.5661.1665.8463.7364.1953.1163.6563.7961.80|Excel下载表2-17沈阳市基本公共服务满意度各要素得分图2-17沈阳市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）18.2017年成都市基本公共服务满意度评估概要2017年，成都市的公共服务满意度得分为63.45分，相比2016年的57.82分有明显提高，幅度为5.63分（见表2-18）。从各要素来看，2017年，成都市的公共安全得分相对较高，为69.12分，其次为社保就业、医疗卫生和公职服务，其他要素除公共住房和基础教育之外，得分均超过60分，而公共住房得分最低，仅为56.80分，与得分最高的公共安全相差12.32分。表2-18成都市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201762.8669.1256.8058.8765.7865.4263.9064.0465.3863.45201656.8162.6254.4657.4660.2658.4256.1258.3954.9457.82|Excel下载表2-18成都市基本公共服务满意度各要素得分图2-18成都市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）对比2016年，2017年成都市基本公共服务整体满意度排名进步显著，从第34名上升至第18名。从单项要素来看，九项要素满意度得分均有不同程度提高，其中最为突出的是公职服务，分数提高了10.44分，其次是城市环境、医疗卫生、公共安全和公共交通，分别都提高了6分以上，基础教育和公共住房相对进步较小。2017年成都城市公共服务满意度上升指数为0.09753，2016年为-0.00119。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.408。19.2017年上海市基本公共服务满意度评估概要2017年，上海市基本公共服务满意度得分为63.19分，相比2016年的63.36分略有下滑（见表2-19）。从各要素来看，公共住房和基础教育得分较低，分别为52.10分和59.81分，其余七项要素得分均超过60分。其中城市环境得分最高，为72.76分；其次是公共安全、公职服务、医疗卫生、社保就业、文化体育、公共交通，得分也均在总体满意度之上。表2-19上海市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201763.4768.6252.1059.8165.1565.3672.7665.0167.1263.19201660.4567.5757.0164.9065.0264.2565.1065.8163.6263.36|Excel下载表2-19上海市基本公共服务满意度各要素得分图2-19上海市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）对比2016年，2017年上海市基本公共服务满意度整体排名有所退步，从第12名下降至第19名。从要素来看，基础教育、公共住房、文化体育三项的满意度得分有所降低，幅度分别为5.09分、4.91分、0.80分，而其他六项要素得分则有不同程度提高，其中城市环境最为突出，分数提高了7.66分；公职服务和公共交通满意度提升也较为明显，分数涨幅在3分以上。2017年上海城市公共服务满意度上升指数为-0.00259，2016年为0.03504。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.252。20.2017年深圳市基本公共服务满意度评估概要2017年，深圳市基本公共服务满意度得分为63.11分，相比2016年的62.43分略有提高（见表2-20）。从各要素来看，九项要素得分相对较不均衡，得分最高的是公共安全，分数为70.82分，较得分最低的公共住房的54.76分高出16.06分。城市环境、公职服务、社保就业和医疗卫生满意度也相对较高，得分均在总体满意度之上。对比2016年，2017年深圳市基本公共服务满意度整体排名有所退步，从第15名降至第20名。从单项要素来看，九项要素中文化体育、城市环境、基础教育和医疗卫生满意度得分有所降低，其他五项均有不同程度提高。2017年深圳城市公共服务满意度上升指数为0.01087，2016年为0.07755。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.306。表2-20深圳市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201762.5270.8254.7662.2163.6863.4967.4262.9365.8863.11201659.2567.4153.0263.8963.5464.3669.8865.9065.0462.43|Excel下载表2-20深圳市基本公共服务满意度各要素得分图2-20深圳市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）21.2017年南京市基本公共服务满意度评估概要2017年，南京市基本公共服务满意度得分为62.91分，相比2016年的61.90分略有提高（见表2-21）。从各要素来看，公共安全的满意度得分最高，为69.39分；其次是医疗卫生，得分为66.05分，公职服务、城市环境、社保就业表现也相对较好，分数高于城市总体满意度；公共住房、基础教育、公共交通和文化体育四项的得分相对较低，其中最低的是公共住房，得分仅为54.30分。对比2016年，2017年南京市基本公共服务满意度整体排名略有退步，从第18名下降至第21名。从单项要素来看，除基础教育、公共交通和社保就业三项的得分有所下降之外，其余要素满意度均有所提升，但提升幅度不明显，其中城市环境提升最多，幅度为4.56分。2017年南京城市公共服务满意度上升指数为0.01618，2016年为0.04207。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.406。表2-21南京市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201760.7269.3954.3058.7363.4566.0563.6062.4963.7062.91201664.2668.9151.8463.3364.4063.9259.0461.6863.2061.90|Excel下载表2-21南京市基本公共服务满意度各要素得分图2-21南京市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）22.2017年银川市基本公共服务满意度评估概要2017年，银川市基本公共服务满意度得分为62.87分，相比2016年的65.87分下降了3分（见表2-22）。从各要素来看，整体满意度得分较为均衡，其中公职服务、公共住房和文化体育满意度相对较低，最低的是公职服务，得分为60.94分；得分最高的是公共安全，为66.56分；社保就业、基础教育和公共交通得分也相对较高，分别为64.07分、63.74分和63.37分。对比2016年，2017年银川市基本公共服务满意度整体排名从第4名下降至第22名。从单项要素来看，银川市只有公共住房满意度得分有所提升，其余八项要素满意度均有不同程度下降，其中城市环境、文化体育和公职服务三项的满意度得分下降最多，均超过6分。2017年银川城市公共服务满意度上升指数为-0.04561，2016年为0.09498。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.787。表2-22银川市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201763.3766.5661.1263.7464.0762.1562.0361.8460.9462.87201665.3166.9759.1864.7165.4666.4569.0768.5967.5465.87|Excel下载表2-22银川市基本公共服务满意度各要素得分图2-22银川市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）23.2017年西安市基本公共服务满意度评估概要2017年，西安市基本公共服务满意度得分为62.79分，相比2016年的62.07分略有提高（见表2-23）。从各要素来看，城市环境得分最低，仅为58.19分，其他八项要素满意度得分均超过60分，其中得分最高的社保就业分数为65.28分；公共安全、文化体育、基础教育、医疗卫生表现也较好。对比2016年，2017年西安市公共服务满意度整体排名从第17名降至第23名。从单项要素来看，只有社保就业和城市环境两项满意度略有下降，其余七项均有不同程度的提升，其中公共交通提升幅度最大，分数提高了2.11分；提升幅度最小的是文化体育，分数提高了0.37分。总体来看，西安市单项要素满意度得分与2016年相比升降幅度不大。西安市城市公共服务满意度上升指数2017年为0.01159，2016年为0.08874。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.498。表2-23西安市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201761.3864.9861.9164.7165.2863.9458.1964.7461.9162.79201659.2764.3161.3563.5465.8963.2558.6864.3760.7362.07|Excel下载表2-23西安市基本公共服务满意度各要素得分图2-23西安市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）24.2017年昆明市基本公共服务满意度评估概要2017年，昆明市公共服务满意度得分为62.71分，相比2016年的59.32分提高了3.39分（见表2-24）。从各要素来看，得分最低的是公共住房，为54.93分，其次是公共交通，得分为59.23分，满意度低于60分，表现欠佳；公共安全满意度最高，分数为66.76分，其次是城市环境、社保就业、医疗卫生和公职服务。表2-24昆明市基本公共服务满意度各要素得分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201759.2366.7654.9361.1564.8764.0466.3462.5963.4862.71201656.9563.2652.8861.0760.5960.5762.1759.9158.8159.32|Excel下载表2-24昆明市基本公共服务满意度各要素得分图2-24昆明市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）对比2016年，2017年昆明市基本公共服务满意度整体排名从第29名上升至第24名。从单项要素来看，九项要素满意度均有所提升，提升最多的是公职服务，为4.67分，其次是社保就业和城市环境，也提高了4分多。2017年昆明城市公共服务满意度上升指数为0.05715，2016年为-0.01848。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.568。25.2017年兰州市基本公共服务满意度评估概要2017年，兰州市基本公共服务满意度得分为62.33分，相比2016年的62.95分略有下降（见表2-25）。从各要素来看，公共住房和公共交通得分偏低，分别为57.18分和58.86分，得分最高的是公共安全，为69.06分，其次是公职服务，64.23分，其余五项得分也均超过60分，分数分布较为均衡。表2-25兰州市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201758.8669.0657.1861.6263.7263.4460.4362.6964.2362.33201659.7267.8455.3263.1564.2166.2963.6064.0663.6162.95|Excel下载表2-25兰州市基本公共服务满意度各要素得分图2-25兰州市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）对比2016年，2017年兰州市基本公共服务满意度整体排名从第14名降至第25名。从单项要素来看，九项要素中仅公共住房、公共安全和公职服务三项满意度有所上升，其他六项均有所下降，其中城市环境得分下降幅度最大，为3.17分。2017年兰州城市公共服务满意度上升指数为-0.00988，2016年为0.15007。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.685。26.2017年合肥市基本公共服务满意度评估概要2017年，合肥市的基本公共服务满意度得分为62.30分，相比2016年的60.51分提高了1.79分（见表2-26）。从各要素来看，公共住房表现最为疲弱，得分仅为58.06分，是唯一一项满意度未达到60分的要素，得分最高的是公共安全，分数为66.87分，其次是社保就业、公职服务和医疗卫生。表2-26合肥市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201761.9366.8758.0660.0764.0263.7862.1562.1263.8862.30201658.1866.6852.5062.2362.0362.7459.3160.7960.7660.51|Excel下载表2-26合肥市基本公共服务满意度各要素得分图2-26合肥市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）对比2016年，2017年合肥市的总体满意度排名下降了3位。从单项要素来看，只有基础教育满意度有所下降，其余八项要素都有不同程度的进步，其中公共住房表现最为突出，得分由2016年的52.50分提高到58.06分，公共交通和公职服务也进步明显，满意度提高超过3分。2017年合肥城市公共服务满意度上升指数为0.02954，2016年为0.02180。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.470。27.2017年天津市基本公共服务满意度评估概要2017年，天津市基本公共服务满意度得分为61.98分，相比2016年的63.72分下降了1.74分（见表2-27）。从各要素来看，公共住房、城市环境和基础教育满意度得分均未达到60分，分别为57.88分、59.28分和59.99分；公共安全和公职服务得分较高，分别为67.26分和66.70分；社保就业、医疗卫生和文化体育也相对表现较好，得分高于城市总体满意度。对比2016年，2017年天津市公共服务满意度整体排名从第9名下滑至第27名。从单项要素来看，九项要素中除公职服务和公共安全两项满意度略有上升之外，其余七项均有不同程度下降。下降幅度最大的是基础教育，两年分差为5.02分；其次城市环境和公共交通下降也相对较多，分别是3.09分和2.54分。2017年天津城市公共服务满意度上升指数为-0.02733，2016年为0.06059。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.262。表2-27天津市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201760.1967.2657.8859.9964.6263.3659.2862.7966.7061.98201662.7367.0559.0765.0165.3564.2262.3764.1065.6363.72|Excel下载表2-27天津市基本公共服务满意度各要素得分图2-27天津市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）28.2017年乌鲁木齐市基本公共服务满意度评估概要2017年，乌鲁木齐市基本公共服务满意度得分为61.84分，相比2016年的61.75分略有提高（见表2-28）。从各要素来看，公共交通和公共住房满意度得分偏低，分别为59.70分和59.94分，而公共安全得分最高，分数为67.48分。社保就业、城市环境和公职服务得分较为均衡且均高于总体满意度得分。对比2016年，2017年乌鲁木齐市基本公共服务满意度整体排名从第20名降至第28名。从单项要素来看，基础教育、文化体育、医疗卫生、社保就业四项的满意度有所下降，其中基础教育退步幅度最大，为4.46分；其余五项要素有所上升，其中上升幅度最大的是城市环境，分数提高了3.39分。2017年乌鲁木齐城市公共服务满意度上升指数为0.00142，2016年为0.03848。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.604。表2-28乌鲁木齐市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201759.7067.4859.9461.3663.3260.2764.9359.6462.6361.84201657.9565.6058.5965.8264.3361.4061.5461.2759.8161.75|Excel下载表2-28乌鲁木齐市基本公共服务满意度各要素得分图2-28乌鲁木齐市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）29.2017年贵阳市基本公共服务满意度评估概要2017年，贵阳市基本公共服务满意度得分为61.54分，相比2016年的55.98分提高了5.56分，进步明显（见表2-29）。从各要素来看，满意度最高的是公共安全，得分为68.04分，而得分最低的是公共交通，分数为54.12分，其余要素中，城市环境、医疗卫生、公职服务和社保就业表现相对较好，均超过了城市总体满意度。对比2016年，2017年贵阳市基本公共服务满意度整体排名从第36名上升至第29名，进步明显。从单项要素来看，九项要素满意度均有所上升，其中最为明显的是公职服务，得分提高了7.07分，其次是公共交通，提高了6.18分，医疗卫生、公共住房和公共安全提升幅度也在5分以上。2017年贵阳城市公共服务满意度上升指数为0.09937，2016年为-0.02754。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.564。表2-29贵阳市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201754.1268.0456.5061.3262.2563.9566.0661.3363.5061.54201647.9462.5050.8458.2457.4558.2661.5857.9656.4355.98|Excel下载表2-29贵阳市基本公共服务满意度各要素得分图2-29贵阳市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）30.2017年北京市基本公共服务满意度评估概要2017年，北京市基本公共服务满意度得分为60.89分，相比2016年的60.15分略有提高（见表2-30）。从各要素来看，公共住房和城市环境满意度得分相对较低，分别为55.24分和58.72分，表现相对较好的有公共安全、社保就业、文化体育、公职服务和医疗卫生，其中公共安全得分最高，为66.20分。对比2016年，2017年北京市基本公共服务满意度整体排名从第26名降至第30名，略有退步。从单项要素来看，公共交通、公共住房和文化体育三项的满意度有所提升，幅度分别为4.37分、2.54分和0.81分；其余六项有不同程度的退步，其中基础教育最为明显，满意度得分下降了2.26分。2017年北京城市公共服务满意度上升指数为0.01243，2016年为0.02861。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.150。表2-30北京市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201760.4966.2055.2460.5063.4662.0058.7263.0562.7060.89201656.1267.8152.7062.7664.4862.4058.8462.2462.7960.15|Excel下载表2-30北京市基本公共服务满意度各要素得分图2-30北京市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）31.2017年南昌市基本公共服务满意度评估概要2017年，南昌市基本公共服务满意度得分为60.26分，相比2016年的58.05分提高了2.21分（见表2-31）。从各要素来看，公共安全和社保就业的满意度得分相对较高，其中公共安全表现最好，为65.78分，公共交通和公共住房得分最低，都为57.92分。基础教育、文化体育、医疗卫生、公职服务四项的得分也低于60分。表2-31南昌市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201757.9265.7857.9259.0561.9259.9360.0059.3059.9160.26201654.0461.1654.0262.4459.2159.4957.3660.0357.5358.05|Excel下载表2-31南昌市基本公共服务满意度各要素得分图2-31南昌市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）对比2016年，2017年南昌市基本公共服务满意度整体排名从第33名上升至第31名。从单项要素来看，只有基础教育和文化体育两项的满意度有所下降，其余七项均有不同程度的提升，其中最为突出的是公共安全，分数提高了4.62分。2017年南昌城市公共服务满意度上升指数为0.03813，2016年为0.07163。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.426。32.2017年南宁市基本公共服务满意度评估概要2017年，南宁市基本公共服务满意度得分为60.09分，相比2016年的59.69分略有提升（见表2-32）。从各要素来看，低于60分的有三项，分别是公共住房、公共交通和基础教育，其中得分最低的是公共住房，为53.14分，而满意度得分最高的是城市环境和公共安全，分别为64.18分和64.17分。表2-32南宁市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201757.9264.1753.1459.5560.3663.1264.1861.3760.5660.09201653.9864.2651.0661.1162.2762.2363.8860.3860.4259.69|Excel下载表2-32南宁市基本公共服务满意度各要素得分图2-32南宁市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）对比2016年，2017年南宁市基本公共服务满意度整体排名从第28名降至第32名。从单项要素来看，社保就业、基础教育和公共安全三项的满意度有所下降，其中下降最多的是社保就业，幅度为1.91分；其余六项要素满意度得分有所提高，表现最突出的是公共交通和公共住房，分别提高了3.94分和2.08分。2017年南宁城市公共服务满意度上升指数为0.00671，2016年为0.03139。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.448。33.2017年哈尔滨市基本公共服务满意度评估概要2017年，哈尔滨市基本公共服务满意度得分为59.90分，相比2016年的59.04分略有提高（见表2-33）。从各要素来看，社保就业满意度得分最高，为62.04分，其次是医疗卫生、公共住房、公共安全和基础教育，满意度得分也超过60分。得分较低的是城市环境，分数为55.35分。对比2016年，2017年哈尔滨市基本公共服务满意度整体排名从第30名降至第33名。九项基本要素中，公共安全、城市环境、公职服务和基础教育四项的满意度有所降低，其中下降幅度最大的是公共安全，得分降低了7.38分；其他五项要素的满意度均有提升，其中提升幅度最大的是公共住房，分数提高了8.89分，其次社保就业也表现较好，提高了4.18分。2017年哈尔滨城市公共服务满意度上升指数为0.01452，2016年为0.03235。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.336。表2-33哈尔滨市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201759.1660.3160.4160.2962.0461.9355.3559.3757.0859.90201658.2367.6951.5260.4457.8660.7458.7358.6659.6559.04|Excel下载表2-33哈尔滨市基本公共服务满意度各要素得分图2-33哈尔滨市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）34.2017年太原市基本公共服务满意度评估概要2017年，太原市基本公共服务满意度得分为59.85分，相比2016年的58.06分提高了1.79分（见表2-34）。从各要素来看，满意度分数超过60分的项目只有公共安全、社保就业和医疗卫生三项，分别为65.99分、62.71分和60.53分；得分最少的是公共住房，为54.59分。总体来看，太原市各项要素得分相差不大，普遍较低。表2-34太原市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201759.9165.9954.5959.0862.7160.5357.3059.9458.7359.85201655.5962.4352.1759.3160.3160.4655.4757.4555.9158.06|Excel下载表2-34太原市基本公共服务满意度各要素得分图2-34太原市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）对比2016年，2017年太原市基本公共服务满意度整体排名退步两位，下降至第34名。从单项要素来看，九项要素中只有基础教育满意度略有下降，幅度很小，仅为0.23分，而其余八项满意度则有不同程度上升，变动幅度均不是很大；其中公共交通进步最多，分数提高了4.32分。2017年太原城市公共服务满意度上升指数为0.03075，2016年为0.02981。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.479。35.2017年汕头市基本公共服务满意度评估概要2017年，汕头市的基本公共服务满意度得分为59.13分，相比2016年的55.72分提高了3.41分（见表2-35）。从各要素来看，城市环境、医疗卫生、公共安全、文化体育和社保就业这五项要素的满意度得分超过60分，最高为62.81分，基础教育得分也高于总体满意度，而得分最低的是公共交通，为55.13分。对比2016年，2017年汕头市基本公共服务满意度整体排名从第38名提高到第35名。从单项要素来看，只有基础教育满意度得分有所下降，其余八项要素满意度均有不同程度的提高，其中进步最多的是公共住房，分数提高了8.07分；其次是公共交通，提高了6.34分。2017年汕头城市公共服务满意度上升指数为0.06116，2016年为-0.01343。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.509。表2-35汕头市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201755.1362.1356.2659.7360.4562.4462.8161.3958.7459.13201648.7961.6448.1962.0956.8559.4956.2957.1655.9455.72|Excel下载表2-35汕头市基本公共服务满意度各要素得分图2-35汕头市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）36.2017年郑州市基本公共服务满意度评估概要2017年，郑州市基本公共服务满意度得分为57.89分，相比2016年的55.96分提高了1.93分（见表2-36）。从各要素来看，郑州市公共安全、医疗卫生和社保就业的满意度相对较好，得分高于60分，公职服务和文化体育得分也超过城市总体满意度；其中公共安全得分最高，为66.06分，而得分最低的公共住房仅为50.18分，两者满意度得分相差较大。对比2016年，2017年郑州市基本公共服务满意度整体排名上升一位，升至第36名。从单项要素来看，只有基础教育和医疗卫生的满意度有所降低，其他七项要素满意度均有所提升，其中提升幅度较大的是公共交通、公共安全和城市环境，均超过3分。2017年郑州城市公共服务满意度上升指数为0.03452，2016年为0.06542。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.182。表2-36郑州市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201756.6466.0650.1857.2860.5161.8053.2557.9159.4257.89201652.6662.2347.6358.4759.0362.2249.9755.3758.6355.96|Excel下载表2-36郑州市基本公共服务满意度各要素得分图2-36郑州市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）37.2017年石家庄市基本公共服务满意度评估概要2017年，石家庄市基本公共服务满意度得分为57.69分，相比2016年的58.97分下降了1.28分（见表2-37）。从各要素来看，满意度得分超过60分的只有公共安全一项，分数为64.08分。医疗卫生、社保就业、文化体育、公职服务、公共交通这五项的满意度得分比较接近，高于总体满意度；而公共住房和城市环境得分偏低，分别是52.16分和53.09分。对比2016年，2017年石家庄市基本公共服务满意度整体排名退步六名，下降至第37名，还是处于较低水平。从单项要素来看，公共交通、文化体育、公共住房、公职服务四项满意度得分有所提升，其中公共交通提升幅度最大，得分提高了2.50分；其他五项要素满意度有不同程度降低，其中基础教育下降幅度最大，为6.19分。表2-37石家庄市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201758.1064.0852.1656.0359.7359.9453.0958.8458.6057.69201655.6064.6851.4062.2260.1062.6853.1657.4858.2158.97|Excel下载表2-37石家庄市基本公共服务满意度各要素得分图2-37石家庄市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）2017年石家庄城市公共服务满意度上升指数为-0.02161，2016年为0.05349。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.227。38.2017年呼和浩特市基本公共服务满意度评估概要2017年，呼和浩特市基本公共服务满意度得分为55.93分，相比2016年的66.09分有大幅下降（见表2-38）。从各要素来看，公共安全和城市环境两项的满意度得分相对较高，分别为61.57分和61.24分，而公共交通和公共住房满意度得分较低，分别为49.74分和49.46分。表2-38呼和浩特市基本公共服务满意度各要素得分单位：分年份公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度201749.7461.5749.4655.9654.8257.5561.2458.0657.5455.93201665.7468.1761.8660.9468.0867.1467.9068.3567.7766.09|Excel下载表2-38呼和浩特市基本公共服务满意度各要素得分图2-38呼和浩特市基本公共服务满意度各要素得分雷达（单位：分）对比2016年，2017年呼和浩特市基本公共服务满意度整体排名下滑严重。从单项要素来看，九项要素满意度全部有所降低，且变动幅度非常大。2017年呼和浩特城市公共服务满意度上升指数为-0.15379，2016年为0.11835。GDP对基本公共服务满意度杠杆指数为3.238。二城市分类视域中的基本公共服务满意度评估情况对比分析为了更加深入地研究2017年城市基本公共服务满意度所反映出来的问题，课题组从不同的城市分类，对不同区域、不同类型的城市进行了横向对比分析。（一）不同区域城市基本公共服务满意度对比分析通过计算，2017年东部城市的基本公共服务满意度平均得分最高，其次是西部城市，整体最低的是中部城市（与2016年情况一致），如表2-39和图2-39所示。表2-392017年东中西部城市基本公共服务满意度比较单位：分经济区域公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度东部62.7469.0958.4063.3266.1165.7666.3265.9366.4964.53中部59.8067.1657.0060.5563.7863.9360.7462.6262.9161.87西部60.2467.1358.6662.0163.8463.5863.4862.8462.9362.64|Excel下载表2-392017年东中西部城市基本公共服务满意度比较与2016年相比，2017年东、中、西部区域的基本公共服务满意度综合得分均有所增加。东部地区与西部地区差距拉大，但中部地区与东、西部区域间差距进一步缩小，中部区域城市总体满意度提升最大。东部区域2017年为64.53分，比2016年的62.21分增加了2.32分；中部区域2017年为61.87分，比2016年的59.14分提高了2.73分；西部区域2017年为62.64分，比2016年的61.97分提高了0.67分。图2-392017年不同区域城市基本公共服务满意度各项要素得分根据九项要素逐一进行比较可得出如下结论：（1）得分从高到低依次为东部、西部、中部的要素有：公共交通、基础教育、社保就业、城市环境、文化体育、公职服务。（2）得分从高到低依次是东部、中部、西部的要素有：公共安全、医疗卫生。（3）得分从高到低依次是西部、东部、中部的要素有：公共住房。（二）不同类型城市基本公共服务满意度对比分析通过计算分析可知，2017年计划单列市的地方政府基本公共服务满意度平均得分最高，其次是经济特区，直辖市和省会城市平均得分相对较低，如表2-40所示。根据表2-40的数据，可以绘制不同类型城市基本公共服务满意度分项得分对比图以及各类型城市基本公共服务满意度分项得分雷达示意图（见图2-40至图2-44）。表2-402017年不同类型城市基本公共服务满意度分项得分一览单位：分城市类型公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度直辖市62.2766.7457.8661.4865.0164.3062.9964.3864.8162.79计划单列市67.4172.1261.2566.5868.2868.6470.4767.9168.8867.76经济特区63.9069.3659.3465.8266.3867.2072.8468.8967.9866.30省会60.2667.6257.8261.5464.3663.9862.5863.2263.7762.60全国总平均值61.3368.0758.1862.3264.9064.6964.2564.2664.6163.37|Excel下载表2-402017年不同类型城市基本公共服务满意度分项得分一览图2-402017年不同类型城市基本公共服务满意度分项得分对比对比表2-40和图2-40可以得出如下结论：①总体来看，计划单列市的基本公共服务满意度最高，其次是经济特区，直辖市和省会城市的平均满意度得分相对较低；②计划单列市在公共交通、公共安全、公共住房、基础教育、社保就业、医疗卫生、公职服务方面，相比其他三类城市更占优势；③经济特区在城市环境、文化体育方面较其他三类城市表现更好。图2-41直辖市基本公共服务满意度分项得分雷达（单位：分）图2-42计划单列市基本公共服务满意度分项得分雷达（单位：分）图2-43经济特区基本公共服务满意度分项得分雷达（单位：分）图2-44省会城市基本公共服务满意度分项得分雷达（单位：分）（三）四大直辖市政府基本公共服务满意度对比分析表2-41列出了2017年四大直辖市的基本公共服务满意度主观评价得分情况。分析可知，四大直辖市在九项要素中，只有四项的满意度得分平均值高于全国总平均值，可见直辖市在基本公共服务满意度方面还需下力气改善提升（见表2-41、图2-45）。表2-412017年四大直辖市基本公共服务满意度分项得分比较一览单位：分城市公共交通公共安全公共住房基础教育社保就业医疗卫生城市环境文化体育公职服务总体满意度北京60.4966.2055.2460.5063.4662.0058.7263.0562.7060.89上海63.4768.6252.1059.8165.1565.3672.7665.0167.1263.19天津60.1967.2657.8859.9964.6263.3659.2862.7966.7061.98重庆64.9264.8966.2165.6266.7966.4761.2166.6662.7065.08直辖市平均值62.2766.7457.8661.4865.0164.3062.9964.3864.8162.79全国总平均值61.3368.0758.1862.3264.9064.6964.2564.2664.6163.37|Excel下载表2-412017年四大直辖市基本公共服务满意度分项得分比较一览图2-452017年直辖市基本公共服务满意度平均值与全国总平均值对比以下逐项进行分析。1.公共交通根据2017年四大经济特区公共交通满意度评价得分，制作雷达图，如图2-67所示。从图2-67可以看出，在公共交通方面，2017年四大经济特区的满意度平均得分为63.90分，高于全国城市平均值（61.33分）。四大经济特区的满意度情况较不均衡，得分最高的厦门比得分最低的汕头高20.48分。2.公共安全根据2017年四大经济特区公共安全满意度评价得分，制作雷达图，如图2-68所示。图2-67四大经济特区公共交通满意度得分雷达（单位：分）图2-68四大经济特区公共安全满意度得分雷达（单位：分）2017年四大经济特区公共安全满意度平均得分为69.36分，比全国38个城市平均值高1.29分。其中厦门满意度得分最高，为73.56分，珠海和深圳满意度得分也都超过70分。3.公共住房根据2017年四大经济特区公共住房满意度评价得分，制作雷达图，如图2-69所示。2017年，四大经济特区的公共住房满意度平均得分为59.34分，比全国城市平均值58.18分高1.16分。如图2-69所示，其中厦门市的公共住房满意度得分最高，为70.51分，深圳最低，仅为54.76分，亟须有针对性地改善和提升。图2-69四大经济特区公共住房满意度得分雷达（单位：分）4.基础教育根据2017年四大经济特区基础教育满意度评价得分，制作雷达图，如图2-70所示。2017年四大经济特区的基础教育满意度平均得分为65.82分，比全国城市平均值62.32分高3.50分，其中，厦门得分最高，为73.22分。5.社保就业