人力资源统开复习要点

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欢迎下载人力资源统开复要总体情况判断：今年的考试题型与《作4》应该是一样的，估计各种题型的题量分数所占比例也几乎一样判断题应该不是太难而且出现作业中这十个判断题的部分原题的可能性很大单项选择题也不会很难估计会从这几次作业中抽一部分来考多项选择题及案例分析选择题的难度较大需要指出的是案例分析选择题有可能是多项选择。案例分析题所占分数比例较大，很难拿高分，但如果知道基本要点结合一些工作实际做些论述也能获得较高的分数一定要注意：不能只写要点，如果不知道要点也要根据自己的理解多写一些体会。一、判断正误(正确的在题前的括号中划√，错误的划×，每小题1分，共10)(√)1．以人性为核心的人本管包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。√)2．人力资源的基础是人的体力和智力(3人力资源战略与组织战略之间没有任何关系(√)4．现人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。(√)5．在业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。(√)6．工分析的结果是职务说明书。(√)．“经常敲击热水瓶的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句(8定额与定员不相关。(√)9．通人才交流中心选择人员，有针对性强且费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。(×)10．培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质方面都是一致的。(×)11．员工培训只对员工进行专业技能培训(√)12榜样的影响是社会学习理论的核心。(×)13．员工薪酬是指发给员工的工资。(√)14员工可以通过共同实现组织目标来实现自己的职业发展目标。(√)5．签订劳动合同是建立劳动关系的具体方式。学习好资料

欢迎下载(√)6．员工考评指标的设计直接影响到整个考评的质量。(×)17．人力资源是一种不可再生性资源。(×)18．现代人力资源管理以事”为中心。(√)9．人力资源规划，是各项具体人力资源管理活动的起点和依据，它直接影响着组织整体人力资源管理的效率。()20．工作分析要在企业工作职位还没有明确的前提下进行。(√)21工作说明书是一份提供有关工作任务、职责与责任信息的文件。(×)22．岗前培训是指员工离开工作岗位，去专门从事知识或技能的学习。(×)23．绩效面谈过程即主管评价下属业绩好坏的单向沟通过程。(×)24．职业规划是个人确定职业目标并制定实现这些目标的计划的过程，和组织没有关系。二、单项选择题1、认为人资源是具有劳动能力的全部人口的观点属于（A）A．成年口观B.岗人员观C.人员素质观2、人力资与人力资本在（）这一点上有相似之处A.品性B.态度C.经验D.能力3、具有内性特征的资源是（）A.自然资源B.人力资源矿产资源4力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标一概念属于（A）A.过程揭示论B.目的揭示论C.现象揭示论D.综合揭示论5、人力资管理与人事管理的主要区别体现在（B）A.内容上B.观念上C.工作程序上6、以“任管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理哪种人性假设基础上提出来的？（A）A.经济人B.社会人C.自我实现人D.杂人7会人”人性理论假设的基础是什么？（D）勒的科学管理原理B.梅奥的人际关系理论C.马洛的需要层次理论D.霍桑试验学习好资料

欢迎下载8、以人性核心的人本管理的主体是何种基本要素？（A）A.职工B.环境C.文化D.价值观9、期望激理论属于哪种类型的激励理论？（B）A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.行改造型激励理论D.综合激励理论10通常制约人们士气创造力生产效率和目标实现程度的组织气候属于哪种环境类型？（BA.组织外部环境组织内部环境物质环境D.人文环境11、某企业10新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？（B）A.获得成本B.开发成本使用成本D.障成本12测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型这是制定人力资源规划时哪一个步骤？（B）A.预测未来的人力资源供给B.测未来的人力资源需求C.供给与需求的平衡D.制定能满足人力资源需求的政策和措施从现实的应用形态来看下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容（C）A．体质B．智力C．思想D．技能“只有真正解放了被管理者才能最终解放管理者自己句话表明现代人力资源管理把人看成什么？（A）A．资源B．成本C．工具D．物体15任何一个人都不可能是一个“万能使者是针对谁来说的？（）A．对企业决策层B对人力资源管理部门．对一般管理者D．对一个普通员工16把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式？（）A．自我心式、非理性化家族管理C．以人为中心、理性化团队管理

B．以人为中心、非理性化家族管理D．自我中心式、理性化团队管理17每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点？（B）A．封闭式的自危表现B．开放式的悦纳表现．封闭式的悦纳表现D开放式的自危表现18吃懒做、唯利是图合下面哪种思想假设？（A）学习好资料

欢迎下载A济人”假设B会人”假设C我实现的人”假设D杂人”假设19主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想？（B）A济人”假设B会人”假设C我实现的人”假设D杂人”假设20下面哪一项不是人本管理的基本要素？（D）A．企业B．环境C文化D．产品与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？（）A．人的管理第一B以激励为主要方式积极开发人力资源D．培育和发挥团队精神明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制？（B）A．动力制B．压力机制C．约束机制．环境影响机制23过检查人力资源目标的实现程度来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动？（D）A．人员案资源．人力资源预测C．行动计划D．制与评价24在P=F（SOME）模式中的函数指的是哪个变量？（A）A．绩效B．技能C．激励D．机会与环境25马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？（A）A．内容激励理论过程性激励理论

C．强化性激励理论．归因性激励理论26人与职业相匹配的职业选择理论是由_出的A）A.美国波士顿大学教授帕森斯B.国约翰.普金斯大学教授霍兰德27适合于流水作业岗位的任务分析方法是（A）A.决策表B.语句描述时间列形式D.务清单28工作分析中方法分析常用的方法是（C）A.关键事件技术职能工作分析问题分析D.流程图29管理人员定员的方法是（C）A.设备定员法B.效率定员法C.职责定员法30依据个体的经验判断把所有待评价的职务依序排列由此确定每种工作的价值的方法是（C）学习好资料

欢迎下载A.因素分解法B.因素比较法C.排序法D.评分法31影响招聘的内部因素是__________（A）A．企事组织形象B．劳动力市场条件法律的监控32招聘中运用评价中心技术频率最高的是（BA．管理戏B．公文处理C．案例分析33甑选程序中不包括的是__________（B）A．填写请表B．职位安排C．寻找候选人（说明严格来说该目应选C，因为“职位排”是选过后的安程序里的作；而“寻候选人严格来说是选之前招募阶段的作。不作为但题我们可理解“寻找候选”带“筛选”的意思故选择）34企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做）A．岗前训B.岗培训C.离岗培训D.业余自学35在培训中先由教师综合介绍一些基本概念与原理然后围绕某一专题进行讨论的培训方式，是（BA.讲授法B.研讨法C.角色扮演法D.例分析法36岗位培训成本应属于下列哪种成本？（A．获得本B．开发成本C．使用成本．保障成本37推孟教授提出正确计算IQ的公式是（A）A．IQ=（心理年龄实际年龄）×B．IQ=实际年龄/心理年龄）×C．IQ=（心理年龄×实际年龄）×100D．（实际年龄-心理年龄）×38各种字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法？（）A．纸笔验B．量表法C．投射测验D．仪器测量法39试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个完整故事的测评方法被称为（B）A．联想术B．构成技术C．表现技术．个案分析技术40检验测量结果稳定性和一致性程度的指标被称为（A）A．信度B．效度C．误差D．常模41让秘书起草一份文件这是一种（A）A．任务B．职位C．职务D．职业42为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进学习好资料

欢迎下载行客观确量化的评估并加以排序是职务分析的哪一项主要内容B）A．绩效估B．职务评价C．人员的选拔与使用D．力资源规划的制定43尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容？（）A．组织结构的设计B．人力资源规划的制定．人员的选拔与使用D培训计划的制定44企业在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为（A）A．人力源的获得成本．人力资源的开发成本C．人力资源的使用成本D．人力资源保障成本45通过人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？（A）A．准备段B．实施阶段C．选择阶段．检验效度阶段46拟定招工简章，进行“安民告示这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段？（BA．筹划与准备阶段B．宣传与报名阶段考核与录用阶段D．岗前教育与安置阶段47工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略？（B）常工作B.按细节说明的工作C.工作操作程序有变化D.计划和操作复杂的工作48按照考评范围与内容来分，可分为（A）A.单项考评B.自我考评诊断性考评49考评对象的基本单位是（A）A.考评要素B.考评标志考评标度50员工考评指标设计分为（C）个阶段A.4B.5C.6D.751下列方法中不属于考评指标量化的方法是（B）A.加权B.标度划分C.赋分D.计分52相对比较判断法包括（A）A成对比较法B忆印象评判法加权综合考评法D目标等级考评法53基本工资的计量形式有（B）A．基本资和辅助工资．计时工资和计件工资学习好资料

欢迎下载C．岗位工资和技能工资D．定额工资和提成工资54下列特点的企业哪个适宜采取计时工资（）A．依靠力劳动和手工操作进行生产B劳动成果容易用数量衡量C．产品数量主要取决于机械设备的性能D．自动化、机械化程度较低55下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制（）A．同一位技能要求差别大B．生产业化、自动化程度低C．同一岗位技能要求差别小D．不同岗位之间劳动差别小56可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是（）A．劳动责任大小B劳动条件好坏C工龄或技术熟练程度．劳动贡献大小57了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用（B）A．岗位资B．奖金C．结构工资．浮动工资58由若干个工资部分组合而成的工资形式称（D）A．绩效资制B．岗位工资制C．技能工资制D．结构工资制59下列奖金哪些属于长期奖金（C）A．超额B．成本奖C．员工持股计划D．合理化建议奖60在贯彻按劳取酬原则时需要以哪种劳动为主要依据同时考虑哪几种劳动来进行分配（AA．物化动；潜在劳动和流动劳动B．在劳动；物化劳动和流动劳动C．流动劳动；物化劳动和潜在劳动D．物化劳动；流动劳动和固定劳动工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法（B）A．劳动别B．劳动价值C．劳动条件．劳动责任根据劳动的复杂程度繁重与精确程度和责任大小来划分等级根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度？（A）A．技术级工资制B．职务等级工资制结构工资制D．多元化工资制度63国的社会保险制度体系主要包括_____医疗保险失业保险伤保险、生育保险等内容A）A.养老保险B.就业保险生活保障64失业保险基金的筹集主要有以下三个原则______、无偿性原则、固定性学习好资料

欢迎下载原则BA．强迫则B.制性原则C.强行原则65中国劳动安全卫生工作的基本原则是）安全第一，预防为主保护员工在劳动过程中的安全与健康3）_____）A.安全与生产兼管B.管生产必须管安全C.只管生产不管安全66劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过_____）A.4个月月个月个月三、多项选择题1．为人本理理论提供理论支持的是下面哪几种理论(BCDE)A济人假设

B会人假设

C人际(群)关系学

D为科学

人为本理论2．关于人资源的解释有三种代表性观点，即ABC)。A．人成年人观

B．岗人员观

C．人员质观

D．成本观

．激励观3．人力资管理软件人性化设计的特点主要有：界面友好和(CBD)A．人机配B．操作简便

C．程序流畅

D．一看就懂4．人事管人员的职责之一是进行工资调查。这一职责由下列任务所组成A．设计查问卷C．将结果表格化并加以解释．把调查结果反馈给调查对象

B．把问卷发给调查对象D．召开专家讨论鉴定会F．请领导签署意（分析该题的一些识点在本页，该项调查为外部查和内部调查调查的结不一定会反馈给调对象因此排除E企业的行不同，规模不，对调查结的处理法也不一定同，不定要专家讨。但往需要报管领导签字可，所选ABCF学习好资料

欢迎下载5．问题分中的目的分析是消除工作中不必要的环节——般包括哪几个问题(ABCD)A．实际了什么

B．为什么要做

C．该环节是否真的必要D．应该做什么

．在什么地方做这项活动6．招聘策包括哪些内容A．招聘点的选择C．招聘时间的确定．招聘推销战略

B、招聘渠道或者方法的选择D、招聘宣传战略F、招聘的评价和聘的扫尾工作安排7．人们在期的人力资源招聘工作实践中，发展了许多种实用的甄选方法，它们是（）A法

B法

C价中法

D人信息法景检验法

F、笔迹学法8．下面各方法有哪些是培训能用到的(ABCDEF)A．讲授

B．角色扮演法．实习

D观摩

．远程教学法

F游戏和模拟工具训练法9．按考评体划分，可把员工考评的类型划分成哪些种类(AB)A．自我评B．他人考评C．个人考评D．群体考评．同级考试P．下级考评10业生涯的发展常常伴随着年龄的增长而变化因此可以将一个人的职业生涯划分为以下哪几个不同的阶段(ABCDE)A成长阶段

B探索阶段

C确立阶段

D维持阶段

下降阶段学习好资料

欢迎下载11．人性化设计的特点主要有：界面友好（A．人际配

B、作简便

C．程序流畅

D、一看就懂12甑选程序中不包括（）A、填写请表B．职位安排C．寻找候选人D．公文处理13在薪酬调查时一般选择（AB）企业。A．竞争手C．国外企业

B．行业同地区企业D．刚成立的管理不规范的企业．市场水平比较高的企业14人力资源供给小于需求，出现员工短缺，应采取的主要措施为（A．减少利C．外包

B．行技能培训，提高员工劳动效率D．面向社会招聘所需人员．进行技术创新，提高员工劳动生产率15可以用来预测人力资源需求的方法有（BEA．人力源信息库法C．马尔可夫分析法

B．德尔菲法D．比率分析法．回归分析法16人力资源供给大于需求，出现员工过剩，应采取的主要措施为（ABCA．通过拓新的业务增长点来吸收过剩的人力资源

B．裁员C．制定一些优惠措施鼓励提前退休

D．提高员工劳动积极性．进行技术创新，提高员工劳动生产率17影响组织外部人力资源的供给的因素有（ABDEA．宏观济形势和失业预期C．组织本身的经济实力

B．人口状况的影响D．劳动力市场状况的影响学习好资料

欢迎下载．政府的政策法规的影响工作评价常用的方法有（ABCDEA．职位序法C．问卷调查法

B.职位分类法D．面谈法

．观察法关于工作分析，下列陈述正确的是（ABD工作分析可以为招聘什么样的员工提供信息。B.工作分析可以使每个员工的分工明确。C.工作分析的最终目的是为了制定合理的薪酬。D.工作分析包括工作职位研究和任职资格研究。工作分析要以工作评价为前提。20招聘成本主要包括（）A．招聘员的工资

B．招聘广告费

C．招聘测试费D．间接相关人员的工资

．企业全体人员的工资21媒体广告招聘的优点有（ABCA．信息播范围广C．组织的选择余地大

B．应聘人员数量大D．招聘时间较长

．广告费用较高22内源选任也有其缺陷，表现为（ABA．容易成“近亲繁殖”C．来源广泛，选择空间大

B．内部备选对象范围狭窄D．难以准确判断他们的实际工作能力．容易造成对内部员工的打击23评价中心法主要用来招聘管理人员，常用的方式主要有（A．公文理C．角色扮演

B．无领导小组讨论D．管理游戏

．性向测验学习好资料

欢迎下载培训需求分析要从以下层面进行（）组织层面分析D.工作绩效层面分析

B.工作岗位层面分析E.性别结构层面分析

C.个人层面分析25以下关于绩效考评结果应用的说法正确的是（ABCEA．可以据结果帮助员工制定绩效改进计划B．可以作为员工晋升的依据D．工作分析方法的选择

C．可以据此给员工发放奖金．可以应用于员工的培训与开发26计件工资制主要适用于（ADEA．生产目的是提高产量C．员工人员多易集中管理

B．生产具有连续性和稳定性D．员工或班组的产量易计算．企业有科学的劳动定额27同一企业内部不同员工薪酬水平不同，是由于（ABCE）因素的影响。A．员工绩效C．员工的能力

B．员工的岗位D．工会的力量．员工的工龄28长期绩效奖励计划包括（A．一次奖励D．月奖金

B．现股计划．期权计划

C．期股计划四、案例分析题1、港中资业的人力资规划香港的中资企业是属于社会主义公有制性质的企业但实行资本主义的经营管理方式。企业与员工的关系是雇主与员工的雇佣关系。香港的中资企业在制定人力资源总体规划时的指导思想是积极为业务发展服务，学习好资料

欢迎下载最大限度地激励全体员工的积极性、创造性，完成和超额完成企业的目标任务。根据这一总的规划指导思想各单位制定的具体政策内容非常广泛几乎涉及到员工的衣、食、住、行、康、乐等各个方面。中资企业的人力资源规划具有以下特点：具有较大的灵活性。在制定具体的人事政策时，必须考虑到公司的经济承受能力，人员编制、工资福利、晋升、奖励、招聘、辞退等各个方面都必须根据需要和可能来决定中旅集团介绍说他们的企业是根据业务发展泛收集人力，补充流失，既适当增加又防止人浮于事的指导原则，从严控制。在执行过程中，各所需单位还可以根据需要增加或减少业务不好的公司即使总公司在规划时多给编制数，他们也不会要。具有很强的竞争性。人才竞争是企业竞争最突出的表现，在总体规划下的具体人事政策必须适应竞争的需要在劳动力短缺的香港人事政策更需要具有吸引力凝集力才能留住人才根据华润中银中旅集团人事部的负责人介绍，这几家大的中资企业员工的工资水平属于同行业的中上等在其他福利待遇培训教育和工作环境上优于同行业，这一点正好适应了当代香港人做工不仅讲工资，而且讲发展、讲环境的就业观点。因此员工的平均流动率为％，而这三家中资企业只有％左右。严肃性。中资企业制定当地员工管理人事政策时，必须遵守当地的法律规定，并且必须根据法律的规定修改或变动随时修订企业的人事政策如果违反了法律规定司或员工可以随时诉港政府专门设有劳资审判处解决此类问题，各集团公司人事部也专门有熟悉当地法律规定的人员负责当地员工的管理司与员工相互都必须“雇佣合约议定的条款办事违反了谁就得负法律责任。(4)具有相对自主权。中资企业的人事政策，在不违背当地法律规定的前提下，对一些特殊问题各单位可以根据具体情况做出决定高于规定标准的各种福利待遇、奖金多少等，各个企业不尽相同。问题：用人力资源划理论以分析。回答要：人力资源划的内环境和外部境分析任何组和企业都处相应的部环境之中而这外大环境的各因素均处于断地变化和动状态这些环境中治的、济的、技术等一系学习好资料

欢迎下载因素的化，势必要组织和业作出相应变化。这种适应环的变化般都要来人员数量结构的变。同时，织和企内部的各种素同样无时无不在运动着变化着国力因素本也会处不断的变化中。为适应组环境的变化技术的断更新，保组织目的实现，就须加强力资源划，这对正走向市的中国企业其重要否则必然是方面不要求的员大量过剩另一方则是某些具特殊技和知识人才紧缺，业的竞能力和效益会难以高，以致在烈的竞中失败。（1）人力资源规必须做力资源供给析中资企结合自身经条件，意到员工的资、福、奖励等工因素，也注意员工的晋升发展前规划、工作境等非资因素，企遵守国和地方法律法规，让员工心，这也是企业人流动率相对低的主原因。（2）人力资源规必须做力资源需求析中资企从自身条件自身特出发，根据己的业特点进行分，及时引进才补充人才失，一面使企业的才使用到满足，二面也确使用人时能做到人其才。总之，业的人力资规划是个系统的体，涉及业管理的方面面，在具体一个企业的力资源理，必须结企业自的特点、历文化和业文化同时中国企员工的理的需求，为等多特点，以取最好的效。2、招中层管者的困难远翔精密机械公司在最近几年招募中层管理职位上不断遇到困难公司是制造销售较复杂机器的公司目前重组成六个半自动制造部门公司的高层管理层相信这些部门的经理有必要了解生产线和生产过程为许多管理决策需在此基础上做出传统上公司本来一贯是严格地从内部选拔人员但不久就发现提拔到中层管理职位的基层员工缺乏相应的适应新职位的技能。这样公司决定改为从外部招募尤其是招聘那些企业管理专业的好学生通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好训练的工商管理专业毕业生作候选学习好资料

欢迎下载人他们录用了一些并先安置在基层管理职位上以便为今后提为中层管理人员做好准备。不料在两天之内，所有这些人都离开了该公司。公司只好又回到以前的政策内部提拔碰到了过去同样素质欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将要退休了们的空缺急待称职的后继者。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。问题：（1）家公司确实存在提拔和招募问题吗通过案我们可以看，他们开始注重内选拔，内部选拔觉适应性比较，不能适应的知识技能，不能足岗位要。接着请界的中招募机，招到一批商管理业的学生，是比较意的，但最还没有岗位上走了，所以确实存问题。内部不到满的，而满意外部人又走了所以这也是题的存。（2）你是咨询专家，你会有哪些建议？一般来，在我们的些企业，选择拔人条件是较高的，要备才兼备，这往是理想的况。可往往没有十十美的在这种状况，我们往是找到所需要的才。在例中，内部是找不合适的人才第一，个可能员工的素质比较低也可能是他的要求较高，这种况下，们要作作分析。首要分析题的原因。过工作析确认哪个层干部要什么质、能力、能，把准定实。第为什么来的本科专的工商理的大生走了呢？题是使周期两年比长，而些人刚毕业他们不管理，这里既要懂业，又懂管理。所应直接招聘又懂专，又懂理的人所以应直接招聘又专业，又懂理的人这样一来就活干，来之后一定得到公的重视他的价值得实现，么问题也就会发生第三，能招的也不很合适即使在这种况下，们还有一种进办法外部招这些管理类生后，他们说明理，也不永远在这里，如果了两年，基本上提到管理的岗位了，们看到光，看到希，即使前在基工作，有这、那样困难，但他看到将的发展，可能忍受有些企不告诉他们可能就走。第四，部招聘从素质上来，不一符合岗的要求，那找一些潜力的人进培训，的来说，这问题能学习好资料决。3、家百货司的工资制

欢迎下载我国某百货公司的营业员的工资收入90％是益工资和技能工资。其中，技能工资是效益工资的一部分，即年终考核达标，拿全额效益工资；反之，扣一定数额的效益工资益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为评定指标考核。采取2分配方法即实行公司对商品柜组商品柜组对个人的层层清算考核具体做法如下：公司对商品柜组柜组工资组销售额工资柜组利润工资—公司对柜组其他指标考核扣罚额。其中，柜组销售额工资二柜组实际完成销售X取比例；经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70，经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50％。柜组润工资二柜组实际完成经营利润额X取比例；经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30，经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50。柜组完成经营利润指标的，可提取全部利润工资，完不成的，每差1％减人均工资的1；超额完成的，超10以下的每超1％增1％的人均工资，超额完成％以上的每超1增1％的人均工资。柜组对营业员：营业员工资：营业员销售额工资+营业员利润工资—柜组对营业员其他指标考核扣罚额其中，营业员销售额工资：个人实际完成销售额X提取比例；营业员必须完成当月销售指标的70，如连续两次完不成，则下岗一次，拿该公司所在市规定的最低工资，下岗两次，则解除合同。问题：（1）该百货公司实行什么类型的工资制度?答：该货公司的工由多个分组成，实的是结工资制；同也通过工资别体现贡献小，因也属于绩效资制度（2）分析该百货公司工资制度的特点和作用。答：该货公司采用种工资，即使员工资与绩直接挂钩，调动员工特是优良员工积极性又在技能如务规范高品质量，全保卫方面设指标考核，且采取两级分配的法。即取突出某个动因素学习好资料

欢迎下载兼顾其劳动因素的式来决报酬。但采这种工制度，不仅要合理定不同资之间的比关系，好定岗、定等基础理工作，还建立岗测评体和绩效评估系。因，要付出较的开发本和执行成。4、贾厂长例分析问题请用人力资源人本管理理论加以分析并结合自己单位情况写出如何贯彻落实以人为本方针的报告。回答要：该案例中贾厂长是根据惯例观地采了迟到不罚，而对早退款的决定。革不合的厂纪厂规助于调职工的积极，贾厂取消了到罚款的规受到了人的好评。说明在个问题上贾长尊重工，关他们的疾苦在管理考虑到了人因素，人性观有“会人”设倾向但在制定新规章制时，由于没很好地查研究，没了解工为什么出现早退的象，就出了早退罚的决定这一决定说贾厂长想用经杠杆来管理又有一用理性人假来实施理的倾向。此对一完整的来说，贾厂的这种理方式比较合薛恩复杂人性观鉴于案例中出现问题，为了使新的定得到贯彻施，贾长应该改变有的领方式，充分与工人论协商情况下，制公平合的地、行之效的规制度。解决工人洗排队的题，厂里应底改造澡堂。这样就扫清新规定行的障碍。5、服务工投诉案例分析问题1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议回答要1对于服工的投诉的决对于服工的投诉，认为应接受。①投诉够反映工作的实际况，说明公在管理制度还存在不足之处。如：A．车间任威胁要把他解雇B．关人员了投诉后，阅了三人员的工说明书：机操作工服务工和勤工。机操作工的工说明书定：操工有责任保机床的洁，使之处可操作态，②对服工以表扬为，适当给予精神或质的奖，但要告诫应完成间主任给的任务。学习好资料（2）议①对一车间主任来也应该当的批评。

欢迎下载．没有个合理、准的职务明书，对工岗位进说明，车间任难道没有点责任吗？他在处问题时法简（缺乏管艺术了一些“硬”少点“圆”。②对操工要批评教应他指出把机油洒在床周围地上并拒绝扫是错的，他的行缺乏主翁精神。问题2如何防类似意见分的重复生回答要：①此类意分歧发的主要原因各个工岗位的说明缺乏明确的详细的说明且可能存在不合理地方。以应该对工说明书行修改使之合理化②作为个车间主任说此为机，努力学，树立确观念，改工作作，进一步高领导水平管理能。这样一来处理问时少一些主臆断，一份细。通过对作说明书的改和有的管理，我在很大度上就能防类似意分歧的复发生。问题．你认为公司在管理有何需进之处回答要（1）根据公司的际情况进行管理分、重新位、对职务说明书行修改。保工作的利进行。公司在理上，可以一些有富管理经验基层管人员参与到位职责的规工作中来，样制定来的工作说书更加实可行。公司在理上，应以为本，员参与管理进一步高领导水平提倡爱岗敬、发扬团结作精神从而在发生似事件，能顺利地以解决6、招聘案分析问题：请用人力资源规划和招聘两种理论分别分析。回答要：人力资战略规划指是组织测未来的工计划经组织的要求为完成这些作和满足这要求提人员的过程这些活包括：人员案资料人力资预测、行动划、控与评价。做力资源略规划必须预测供、学习好资料

欢迎下载预测需、供给与