优质护理工作计划

-55-优质护理工作计划优质护理工作方案120xx年我科护理工作在院长领导及护理部指导下，遵循和落实“以人为本”的科学发展观，保持以病人为中心的服务理念，并将其融入更多实际工作细节之中。以医疗护理安全为主，强化患者医疗安全管理，保障患者医疗护理安全，强调环节管理和质量管理，强化内涵建设；强化护士培训，提升护士技能水平；提升管理水平及学问层面，改善护理队伍的智能结构。主动开展优质护理服务，在提升护理服务品质等方面下功夫，提升护理技术水平和服务质量，为病人供应优质护理服务，制造优质的就医环境，现制定工作方案如下：一、强化护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险。（一）、转变服务理念，优化服务流程，降低护理风险，保障病人安全。1、培养护理人员树立“以人为本，人性化服务”的服务理念，把病人的利益和需求作为工作目标，把病人的满意作为工作标准，把“用心服务”的服务理念运用到实际工作中，让每位护士从思想上熟识到提升护理服务品质，从思想上、行动上做到真正的主动服务。2、组织全科护理人员认真学习《常用临床护理技术服务规范》的要求，规范临床护理服务。3、不断强化护理安全训练，将工作中的担忧全因素准时提示，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例争辩借鉴，使护理人员充分熟识差错因素、新状况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。4、召开全员关于“怎么正确评估病人的自理力气及怎么教会病人进行日常生活自理”的争辩会，使每位护士掌握正确评估病人的方式并教会病人进行日常生活自理，以提升病人的生活自理力气。（二）、强化各个环节管理、重点病人的护理及重点管理。1、强化重点时段管理，如夜间、中午、节假日等。实行护理人员弹性排班制、新老搭配，同时重视培养护士独立值班时的慎独精神。2、强化护理质量管理，确保护理安全。3、强化重点病人的管理：如危重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。在早会或交接班时对上述病人做为交接班时争辩的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。4、对重点职工的管理：如轮转护士、新入科护士及思想心情有波动的护士强化管理，做到重点带教、重点监督，切实做好护理安全管理工作，减少护理纠纷和护理事故隐患。（三）、规范护理文书书写，提升护理文书书写水平。1、严格依据卫计委及海南省卫生厅有关护理文书书写规范要求，更新各种表格,进一步规范护理文件书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、精确     、准时、完整”，避开不规范的书写，如错字、涂改不清、前后冲突、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。2、组织护理人员学习《乐东县第二人民医院护理文书书写规范》。3、病历质控员每月对住院病历质量进行检查，并将护理文书书写存在的问题进行总结反馈。（四）、学习各项护理制度及应急预案并落实。1、组织护理人员学习各项护理制度及应急预案，并考核。2、完善护理紧急风险预案，平常工作中重视培养护士的应急力气，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回忆性评价，从中吸取阅历教训，提升护士对突发大事的反应力气。二、施行护士分层级管理，合理利用人力资源。1、依据病人状况和护理工作量合理支配人力资源，实行弹性排班；逐步实行APN班制弹性排班，减少交接次数，施行弹性排班和调配，按工作现状准时增减护理人员。并依据护士工作力气、技术水平、工作年限、职称和学历等要素实行护士分层级管理。2、依据护理岗位职责、工作量、专业技术要求等要素合理施行弹性的护士人力调配，重视护士的.资力、力气、素养与所担当的工作任务相适应，依据患者病情、护理难度和技术要求，对护士合理分工，确保病人护理安全。3、连续实行护士绩效考核管理制度，将绩效考核结果与护士的收入支配、职称晋升、学习进修、嘉奖评优等结合，遵守同工同酬、按劳支配、多劳多得的支配原则，激发护士工作的主动性及主动性，调动护理人员主观能动性，推动护理工作效率提升，为病人供应优质的护理服务。三、做好质量持续改进工作，提升护理质量。1、组织护理人员学习新修订的各项护理质量评价标准，掌握标准的内容要求，并应用标准指导护理工作，以确保护理质量。2、实行目标责任制管理，通过护理部质控检查、科室护士长督查、科室质控小组成员自查等形式进行多方位的护理质量监控督导，对存在的突出问题通过CQI、RCA、QCC等工具的运用准时、有效处理。四、深化优质护理内涵，落实责任制整体护理。1、组织礼仪培训，通过观看录像、示范表演等，对护士进行礼仪培训，规范护理人员的仪表仪容，提升护士职业素养。2、亲热护患关系，广泛听取病人及陪护对护理服务的看法。科室每月召开工休座谈会一次，对病人提出的问题准时分析处理。3、科室每月发放病人满意度调查表，对患者的投诉进行调查处理。4、对服务质量好的护士赐予表扬鼓舞，对服务质量差的护士赐予批判训练，严峻者赐予经济惩处。科室制定“专科宣教手册”。7、连续强化出、入院宣教、电话随访的督查，做好住院病人相关疾病学问宣教及出院病人健康指导及出院随访工作。五、强化护士规范化培训与连续训练，提升护理专业技术水平。1、鼓舞护理人员加入学历训练，已取得大专文凭者加入护理本科的函授或自考，中专文凭者加入护理大专或本科的函授或自考。2、认真组织护理人员加入急救学问技能技术及仪器的培训，全体护理人员掌握相关急救学问。3、争取加入省内外各种护理培训班及护理业务学问讲座，以不断增进新学问、新业务以提升护理专业技术水平。4、强化专科护士的培养，鼓舞专科护士报考专科考试并通过。5、科室每周晨间提问2次，每月组织一次护理查房和病历争辩，依据临床需要组织护理睬诊。六、临床教学与科研工作。1、认真执行中、高等学校护理临床教学方案，强化临床教学管理，努力完成临床实习、见习教学任务。2、强化临床带教老师的综合素养培养，提升理论水平和技术操作力气。科室教学组长定期召开带教老师和学生座谈会，听取教与学的看法，不断改进教学质量。3、鼓舞护理人员撰写护理论文，主管护理师职称以上的护理人员每年撰写1篇护理论文，护理师每年完成一篇综述（免写资格：非正规护理院校毕业者），提升护理论文质量和发表的档次。4、增加科研意识，协作医疗开展新技术、新业务。优质护理工作方案2xx年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，特制定xx年“优质护理服务”工作方案。一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准连续完善修订我院各项要求和规定、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临……此处隐藏22653个字……1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务工作规范》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想熟识。组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题争辩。借鉴先开展优质护理服务示范病区的”工作阅历。2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项要求和规定及医德规范，健全护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。3、实行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位。全科护士应强化与病人的沟通，全部人员做到热忱接待、耐心解释、细心服务、主动关怀、亲切送出、电话询问、延长服务。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。强化主观能动作用，关心医生施行诊疗方案，亲热观看患者病情，准时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者供应人性化的护理服务。5、严格落实护士分层专科培训方案，强化低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士学问层面，将边缘学科学问渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试接受幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，强化各个环节监控，重视质量，重视细节。急救药品、器材做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到100%。7、要求每位护士在20xx年里能严格执行基础护理与专业护理措施、要求和规定和操作规程，按护理程序施行，保持“以病人为中心”，切实强化基础护理，改善护理服务，提升护理质量，保障医疗卫生，杜绝差错事故的发生。优质护理工作方案3为进一步落实贯彻“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院依据卫生部《20xx年公立医院改革试点工作支配》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动阅历的基础上，制定20xx年全面施行优质护理服务工作方案如下。一、指导思想我院将深化落实贯彻《20xx年公立医院改革试点工作支配》，全面施行卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提升护理水平”的工作理念，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院施行优质护理服务工作标准（试行）》，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标（一）20xx年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。（三）争创“20xx市优质护理服务示范医院”。（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。三、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室全面施行优质护理服务。（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。四、施行方案（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（1-2月份）1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：20xx（全面负责）副组长：20xx（具体负责）副组长：成员：20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：20xx副组长：20xx成员：20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx3、成立优质护理服务督导组组长：20xx成员：20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx、20xx4、任务分工（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调处理在优质护理服务施行中相关部门的支持保障等方面的问题。（2）人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。（3）后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养安排餐等工作。（4）信息沟通部关心做好优质护理服务对外宣扬工作。（5）核算办对护理系统的绩效考核和奖金支配制度赐予关心完善。（二）开展优质护理服务专项培训工作（3-4月份）1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院施行优质护理服务工作标准（试行）”，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“20xx年优质护理服务活动方案”、学习市“20xx年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度施行优质护理服务的工作方案。3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大争辩，查找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室依据考核方案落实完成，护理部三基考核组强化对专业技能及三基学问考核，每月抽考率达5%以上。6、全院学习施行“5s”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作方式，提升病情观看和满足患者需求的服务力气。7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。8、对首批试点病房（甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科）在督察的基础上对其管理方式、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。（三）巩固试点病房成果，发展试点病房数量，推动优质护理服务（5-10月份）1、对院内全部试点病房进行阶段性检查（20xx年5月）。2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科（20xx年6月）。3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外沟通（20xx年7、8月）。4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科（20xx年9、10月）。（四）总结评价阶段（11-12月份）总结工作阅历，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，推出20xx年示范病房（优秀试点病房）和先进个人进行表彰。五、保证方案落实配套措施（一）优质护理服务重点工作的施行与考核1、启动“加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护理服务示范病房”评比活动。护理部对示范病房施行准入制度，试点病房务必 经过“优质护理服务管理委员会”依据“示范病房的考核标准”进行考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12”护士节期间进行表彰。2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理服务规范、工作标准，细化分级护理内容。3、进一步健全科室的要求和规定，施行岗位责任包干制的整体护理工作模式。4、探讨有效的绩效考核方式，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的主动性。5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率控制在15%以下，二类中度风险科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴。6、组织特殊服务案例的争辩会，通过个案分析，全面提升护士的服务技能。7、为了保障优质护理服务的.不断深化，护理部优质护理服务督导组将定期对已开展的试点病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。8、与中医药高校护理系学生开展护理志愿服务活动。（二）强化宣扬报道工作：1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的服务氛围，护理部建立优质护理服务宣扬组，定期搜集各病区的先进事例及创新的服务项目，强化与医院信息沟通部联系，加大我院护理工作的媒体宣扬力度。2、建立护理网络维护小组，准时将医院优质护理服务的进展状况进行网上公布。3、连续完成每半年一期的优质护理服务专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志开创的优质护理服务专刊投稿。4、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，施行院内“优质护理服务试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。（三）建立优质护理服务激励保障机制1、申请优质护理服务示范病房专项嘉奖基金。2、主动申请提升三班护士的夜班费待遇。3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。4、加大派遣护士的转制比例，提升派遣护士的奖金待遇。优质护理工作方案4为进一步落实贯彻我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提升护理质量，全面提升护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》施行方案，特制定妇产科优质护理服务工作方案如下：目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,全面推动优质护理服务。任务：1、提升思想熟识，强化组织领导。2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。方式及措施：1、1-3月（筹备启动阶段）组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院施行优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目（试行）》，达到思想熟识。2月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题争辩。2、4-10月（组织施行阶段）（1）、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作阅历。（2）、5月试行分组排班，对护士进行合理分工。（3）、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用施行。重新制定绩效考核方案。依据每组责任制工作量多少考核。各班按工作量及工作质量进行考核，体现多劳多得，奖优罚劣。（4）、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，强化主观能动作用，关心医生施行诊疗方案，亲热观看患者病情，准时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者供应人性化的`护理服务。（5）、严格落实护士分层专科培训方案，强化低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士学问层面，将专科学问，妇产科相关学问渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试接受幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。（6）、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，强化6个环节监控，重视质量，重视细节。3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，对供应优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。找出工作中存在不总，进行缘由分析，提出整改措施，保证质量持续改进。优质护理工作方案520xx年儿科护理工作将针对不足，狠抓内涵建设，进一步强化专科护士的培养，强化与医院其他科室的协作协作，完善各项护理工作流程，提升护理服务质量，打造医院形象。现作出方案如下：一、强化护理安全意识，强化全员安全训练：1、对比等级医院评审标准，依据护理部的部署支配，修订完善科室的护理要求和规定，工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员的培训方案、护理安全管理、护理不良大事的管理，建立符合本科室的管理制度。2、依据护理部分层级岗位管理方案，本科室现有护士任级资格，设定科室各岗位具体人员，并逐步建立护士岗位管理工作制度，开展护士核心力气培训。3、制定完善科室各层级护士岗位任职资格、岗位职责、权限及不同层级的职位说明书。4、对于所发生的护理不良大事，实行无惩处上报制度，科室准时组织争辩，提出处理看法、必要的防范整改措施，并上报护理部。分析科内的护理安全隐患，提出防范措施。5、严格执行查对制度，强化护士的“慎独”精神，强调用药安全，杜绝差错事故的发生。6、内服、外用药品分开放置，瓶签清晰。特殊药品有醒目标示。7、各种抢救药品器材专人保管。保持器材清洁、性能较好。急救药品符合规定，用后准时补充；无菌物品标识清晰，保存符合要求，确保在有效期内。8、强化安全管理，预防安全事故的发生，组织护理人员学习临床护理应急预案、护理安全管理工作方案及十大护理安全目标。提升护理人员安全意识，预防安全事故的发生。9、控制风险关口前移，护士长每日重点巡查危重患者、消逝危急值患者等，准时发觉安全隐患，并做好记录。护士长要关注护士工作，病人的需要，发觉问题，准时处理。10、做好压疮、跌倒坠床的安全防护措施，做好风险评估，对高危人群进行重点交班，床头交接，班班严格交接。11、连续强化护理文件书写的培训、检查工作，确保护士准时、精确     、客观、真实、完整地完成护理记录，保证医疗护理安全。二、强化护士队伍建设，提升护理队伍整体素养1、制定科室的培训方案，依据方案逐月逐级落实，并主动加入医院举办的学习、培训。2、特别做好新护士的力气培训，制定新入科护士培训方案，实行一对一代教，使其尽快胜任科室工作。3、鼓舞护理人员业余学习，加入自考大专、本科的学习班，今半年选派一名护理骨干外出进修学习，把更多先进的科学护理理念、护理技术带到科室，从理论上、技术操作上不断更新进步。4、充分利用交接班、护理查房、护理睬诊等点点滴滴的机会，进行小讲课，理论指导实践，逐步提升护理人员的力气及水平。2、急救技术操作培训：每年支配培训一次，要求全体护理人员掌握心肺复苏术，并进行考核，并确保人人过关。3、强化相关学问的学习掌握，定期组织各种应急预案、急救药品的相关学问、抢救流程、核心制度相关学问的学习。4、科室每月组织护理人员业务学习2次，要求护师、护理骨干、主管护师及专科护士讲课2次，专科理论和专科技能考核每月各一次，并组织随机提问，有成果记录。三、连续推动优质护理服务，增加主动服务意识，促进医患关系和谐：1、规范服务行为，重视服务技巧，落实知情告知制度，准时妥当处理各类冲突，定期分析、总结，强化安全措施。2、延长服务范围，如病人离院后的电话回访等。3、每月进行病人工休座谈会，征求病人看法，保持120电话回访及病人满意度调查，不断改进工作作风，提升病人满意度。4、通过多种形式开展健康训练，并要求落实到位，让不同层次病人均能接受，起到疾病保健、预防指导作用。四、树立法律意识，确保医患权益1、进一步规范护理文书书写，从细节抓起，质控员每日检查，护士长不定期检查，发觉问题准时反馈，准时改进。2、实行患者病情、用药告知，对特殊用药按说明书做好相关内容的告知，如输液滴速和常见的不良反应等。3、强化护患沟通技巧的学习与培养，促进医疗护理法律法规的学习，杜绝不必要的医疗护理纠纷的发生。4、认真贯彻执行医务人员医德规范和护理人员职业道德规范，协作医院进行轮转护士、实习护士的岗前培训训练，增加全体护理人员道德观念，提升护理队伍的整体素养。五、严格执行核心制度，确保护理工作的安全有效及全面落实1、每月组织护理人员学习疾病护理常规，核心制度，技术操作规程，各种突发大事的应急处理预案，人人熟识质量标准；提升护理人员质量意识，规范质量活动，建立有效的质量体系，做到人人事事职责分明。每项护理工作中突出过程控制，强调预防为主，提倡不断改进、不断提升工作精神。2、科室成立一级质控小组，由护士长及护理质控组组长及组员组成。每周检查一次，存在问题，及进整改，在次日晨会上反馈，并定时复查整改状况，认真记录，慢慢达到质量持续改进的目的。每月开展质控工作会一次，将本月存在的问答进行分析争辩，提出整改措施，并记录在册。3、制定各班次工作职责及质量标准，增加全员加入质量管理的意识，提升护理质量。4、主动加入护理部组织的`业务查房及业务学习，学习护理工作阅历，提升护理水平。六、全面施行护士绩效管理，提升护士的工作主动性1、科室依据医院的绩效管理方案，结合本科室的工作特点，制定出科室的绩效考核方案，并组织施行。2、以质量为重点，结合工作量、出勤、劳动纪律、服务投诉、业务技能、职称、工作年限等开放对护士的绩效管理。七、做好科室的医院感染防护工作：1、建立科室的医院感染控制小组，对科室存在的问题每月准时进行分析，争辩，制定有效地措施，杜绝感染的发生及暴发。2、做好医生、护士、保洁员、实习生的培训工作，执行好手卫生措施，杜绝交叉感染的发生。3、强化废旧一次性物品的妥当管理，一人一针一管一用一毁型100%，医疗器械消毒灭菌合格率100%，杜绝院内感染的发生。八、强化实习带教工作：科室制定实习带教方案，带教老师依据实习带教方案进行带教，护生进科时，先让护生熟识科室环境，讲解科室相关工作制度及流程，指定具有带教资格的护士一对一进行带教，要求带教老师做到带教初期不放手，不放眼，不放心，中后期放手，不放眼，不放心，护生出科时进行考核，带教老师具实写出实习鉴定。九、将新生儿分别出来，成立新生儿室组织护士学习新生儿室相关管理制度并严格执行，规范护士行为，确保护理安全。优质护理工作方案6今年皮肤科在院领导的正确领导下，各项工作取得了很多进步，而自己的工作力气也在其中得到了很好的熬炼，以下为我科今年的工作总结：一、业务方面全年共接诊患者xx余人，较去年增长约10%，通过绩效工资改革试点，转变工作思路调结构，提升诊疗费，降低药占比，使费用更加合理。开展了红蓝光治疗新项目，增加科室收入。二、强化医德医风建设提升服务质量，认真贯彻《医务人员医德规范》，强化职业道德建设，学习卫生法律法规，切实强化法制观念，加入警示训练学习，依法行医，弘扬“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、文明行医”的行业风尚，提升了患者满意度。三、做好医院感染管理工作严格消毒、灭菌工作，落实手卫生，提升洗手依从性，医疗废物分类管理，并做好登记。合理应用抗菌药物，预防多重耐药菌产生，做好传染病登记上报。明年工作方案在新的一年里，迎接二级医院复审仍是各项工作的重中之重，科室要进一步提升熟识，学习条款，完善各项资料，并与日常工作有机的结合起来，真正做到有条不紊、忙而不乱。1、进一步学习评审标准与细则，找出与自己科室有关的条款，尤其是核心条款，逐一落实。2、制定明年医疗质量与安全工作方案、医院感染控制、业务学习及三基三严培训方案逐月施行，定期自查，找出问题，准时整改不断提升。强化对医疗不良大事的管理与上报，娴熟掌握危急值项目及意义，对消逝危急值的患者快速干预，做好首诉负责，耐心解释，敬重患者隐私权、知情同意权，向患者解释好替代方案，防范医疗纠纷的”发生。通过以上工作，希望我院顺当通过复审，同时进一步规范了我们的医疗行为，提升患者满意度，增加工作量，真正做到“患者至上、人为医疗”的服务理念，实现经济效益与社会效益双赢，向“学院型三级医院”的奇妙院景迈进。优质护理工作方案7为进一步抓好医疗护理质量，提升护理人员业务技术水平。今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提升社会满意度。胸外科全体护士争辩制定______年护理质量工作方案如下：一、强化护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人供应优质、安全有序的护理服务。1.不断强化护理安全训练，把安全护理作为每周五护士例会常规主题之一，将工作中的担忧全因素准时提示，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例争辩借鉴，使护理人员充分熟识差错因素、新状况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。2.将各项要求和规定落实到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。3.强化重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行apn排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时留意培养护士独立值班时的慎独精神。4.强化重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。5.强化重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时争辩的重点，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的.重视。6.对重点职工的管理：照实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识训练，提升他们的抗风险意识及力气，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人施行护理。同时指定有临床阅历、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。7.进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理文书存在问题，记录要“客观、真实、精确     、准时完整”，避开不规范的书写，如错字、涂改不清、前后冲突、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。8.完善护理紧急风险预案，平常工作中留意培养护士的应急力气，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回忆性评价，从中吸取阅历教训，提升护士对突发大事的反应力气。二、以病人为中心，提倡人性化服务，强化护患沟通，提升病人满意度，避开护理纠纷。1.主管护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。2.强化服务意识训练，提升人性化主动服务的理念，并于周二基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好训练指导及安全防范措施。3.建立健康训练处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属看法，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批判训练。三、建立检查、考评、反馈制度设立可追溯制度，护士长及质控小组，常常深化病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生看法，发觉护理工作中的问题，提升整改措施。四、强化“三基”培训方案，提升护理人员整体素养。1.每周晨间提问2次，内容为基础理论学问，专科理论学问，院内感染学问等。2.每季度进行心肺复苏演示，熟识掌握急救器材及仪器的使用。3.每周一早晨会为护理药理学问小课堂，由治疗班搜集本科现用药说明书，并给大家讲解药理作用及留意事项。并提问医院核心制度，使每个护士都能娴熟掌握并认真落实。4.常常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提升护士应急力气。优质护理工作方案8，骨科门诊将保持“以病人为中心”的服务理念，以强化护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提升、双强化及三优化”为主要途径，即不断提升服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素养、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。一、强化护理服务建设（一）优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。强化主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提升护患沟通技能，从而促使护理质量提升，确保护理工作安全、有效。重视搜集护理服务需求信息，获得病人的需求及反馈信息，常常听取医生的看法，准时提出改进措施，对护士工作赐予激励，调动她们的工作主动性，从思想上行动上作到真正的主动服务。把“用心服务，制造感动”的.服务理念运用到实际工作中。（二）优化服务措施1。以三好一满意为抓手，为便利患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，便利了患者就医，缩短了患者排队等候时间。2。认真做好一般门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士准时协调和妥当处理特发状况。3。准时化解医患冲突，对有需要关怀的病人，想方设法供应便利，坚决做到零投诉。4。认真做好门诊的室内、外环境卫生，主动为患者营造整洁、舒适的就诊环境。5。为患者供应亲情服务，强化与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求；对于因不行抗拒力缘由错过预约时间的病人，供应绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。二、强化护理管理建设（一）护理人力资源管理1。建立紧急护理人力资源调配制度，强化对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力气应付突发状况。2。落实护理人员在职连续训练培训和考评，鼓舞在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提升科室整体护理水平。3。对重点职工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识训练，提升他们的抗风险意识及力气，同时指定有临床阅历、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。（二）护理质量管理1。依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为，优质护理服务落实到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵，掌握率达到100%。2。有危重患者护理常规，亲热观看患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。3。执行查对制度，能遵照医嘱正确供应护理服务，准时观看、了解患者反应。4。保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员依据使用制度与操作规程娴熟使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能消逝的意外状况有处理预案及措施。（三）护理安全管理1。确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对正确的患者施行正确的诊疗、操作。2。对于客户临床护理常见突发状况及并发症，要制定护理操作及处理规范，以制度保障安全，杜绝。3。主动报告护理安全（不良）大事与隐患信息的制度，改进措施到位。护理人员对护理安全（不良）大事报告制度的掌握率达到100%。（四）不断提升护理人员专业素养1。强化专科建设，提升护理人员专业素养，定期组织专科理论、操作考核，提升护士处理问题力气。2。鼓舞及带领护士撰写论文，主动加入各种学术活动，掌握医护领域前沿信息，学习新技术、新项目，不断提升专业理论水平。3。协作护理部，建立护士规范化培训制度。不同年资、力气的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从而整体提升骨科整体业务水平。三、强化医院感染管理建设（一）要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达100%，手卫生依从性ge；95%，洗手正确率ge；90%。（二）凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时务必 戴手套。医护人员对职业防护和职业暴露处置掌握率达到100%。（三）组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。优质护理工作方案9为进一步落实贯彻“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院依据卫生部《xx年公立医院改革试点工作支配》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动阅历的基础上，制定xx年全面施行优质护理服务工作方案如下。一、指导思想我院将深化落实贯彻《xx年公立医院改革试点工作支配》，全面施行卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提升护理水平”的工作理念，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院施行优质护理服务工作标准（试行）》，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标（一）xx年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。（二）争创“全国优质护理服务先进单位”。（三）争创“xx市优质护理服务示范医院”。（四）争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。三、活动范围及主题（一）活动范围：全院各临床科室全面施行优质护理服务。（二）活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。四、施行方案（一）进一步完善组织管理体系和明确工作任务（1-2月份）1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：组长：xx（全面负责）副组长：xx（具体负责）副组长：xxx成员：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx2、成立“优质护理服务管理委员会”组长：xx副组长：xx成员：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx3、成立优质护理服务督导组组长：xx成员：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx4、任务分工（1）院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调处理在优质护理服务施行中相关部门的支持保障等方面的问题。（2）人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。（3）后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养安排餐等工作。（4）信息沟通部关心做好优质护理服务对外宣扬工作。（5）核算办对护理系统的绩效考核和奖金支配制度赐予关心完善。（二）开展优质护理服务专项培训工作（3-4月份）1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院施行优质护理服务工作标准（试行）”，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“xx年优质护理服务活动方案”、学习市“xx年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度施行优质护理服务的工作方案。3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大争辩，查找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室依据考核方案落实完成，护理部三基考核组强化对专业技能及三基学问考核，每月抽考率达5%以上。6、全院学习施行“5s”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作方式，提升病情观看和满足患者需求的服务力气。7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。8、对首批试点病房（甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科）在督察的基础上对其管理方式、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。（三）巩固试点病房成果，发展试点病房数量，推动优质护理服务（5-10月份）1、对院内全部试点病房进行阶段性检查（xx年5月）。2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科（xx年6月）。3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外沟通（xx年7、8月）。4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科（xx年9、10月）。（四）总结评价阶段（11-12月份）总结工作阅历，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的.基础上，推出xx年示范病房（优秀试点病房）和先进个人进行表彰。五、保证方案落实配套措施（一）优质护理服务重点工作的施行与考核1、启动“加速优质护理服务模式病房建设，争创优质护理服务示范病房”评比活动。护理部对示范病房施行准入制度，试点病房务必 经过“优质护理服务管理委员会”依据“示范病房的考核标准”进行考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12”护士节期间进行表彰。2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理服务规范、工作标准，细化分级护理内容。3、进一步健全科室的要求和规定，施行岗位责任包干制的整体护理工作模式。4、探讨有效的绩效考核方式，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的主动性。5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率控制在15%以下，二类中度风险科室陪伴率控制在10%以下，icu零陪伴。6、组织特殊服务案例的争辩会，通过个案分析，全面提升护士的服务技能。7、为了保障优质护理服务的不断深化，护理部优质护理服务督导组将定期对已开展的试点病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。8、与中医药高校护理系学生开展护理志愿服务活动。（二）强化宣扬报道工作：1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的服务氛围，护理部建立优质护理服务宣扬组，定期搜集各病区的先进事例及创新的服务项目，强化与医院信息沟通部联系，加大我院护理工作的媒体宣扬力度。2、建立护理网络维护小组，准时将医院优质护理服务的进展状况进行网上公布。3、连续完成每半年一期的优质护理服务专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志开创的优质护理服务专刊投稿。4、建立优质护理服务示范工程活动信息通报制度，施行院内“优质护理服务试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。（三）建立优质护理服务激励保障机制1、申请优质护理服务示范病房专项嘉奖基金。2、主动申请提升三班护士的夜班费待遇。3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。4、加大派遣护士的转制比例，提升派遣护士的奖金待遇。优质护理工作方案1020xx年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者供应连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定20xx年护理工作工作方案：一、强化核心制度建设，落实护理安全措施1、严格落实护理核心制度，特别是在护理质量管理制度、查对制度、交接班制度、护理不良大事报告制度、分级护理制度、护理安全管理制度、危重病人抢救制度等十项护理核心制度的执行上下功夫，深化科室严格考核，现场抽查，实地检查制度落实状况。对护理不良大事开放全院缺陷共享，结合借鉴护理不良大事典型案例，紧密联系工作实际，组织争辩，查找缘由，吸取阅历教训，提出整改措施。强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。2、不定期的进行护理安全隐患排查，发觉问题，准时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。3、强化安全管理责任，杜绝严峻差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立刻指出并限期整改。4、完善患者用药、输血、治疗、标本采集、围手术期管理、安全管理等重点环节的应急预案，各科室上报符合本科室特点的`应急预案演练方案，每月一次，护理部按方案进行抽查。5、落实高危患者风险评估记录、重点环节交接记录。护理部重新规范高危患者风险评估相关制度、流程、防范措施及评估、上报表格，并定期检查执行状况；重新制定病房与病房、急诊与病房、病房与ICU、手术室与病房之间的交接记录。6、流程，定期对护理人员进行安全警示训练。二、转变护理观念，提升服务质量1、连续深化推动优质护理。进一步扩大优质护理服务掩盖面，在优质护理服务病房掩盖率达100%的状况下，大力推动门急诊、手术室、血透室的优质护理服务，连续推动深化“以病人为中心”的服务理念，落实责任制整体护理。护士运用专业学问和技能为患者供应医学照看、病情观看、健康指导、康复促进、心理护理、出院随访等服务，体现人文关怀。2、持续改进护理服务质量。建立完善护理质量控制和持续改进机制，明确护理质量控制关键指标，建立定期监测、反馈制度，不断提升护理质量，保障患者安全。3、提升护理服务水平。通过医联体模式、对口支援、在岗培训等方式，强化护士的培养，提升其护理服务力气，特别是健康管理、老年护理、康复促进、连续性护理等服务力气。逐步完善激励机制，在绩效支配、职称晋升、训练培训等方面，向临床护士倾斜，调动护士队伍主动性。三、严格落实责任制整体护理，强化护士队伍建设1、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求支配责任护士，危重患者由年资高、力气强的护士负责，体现能级对应。建立符合护理工作特点的护士分层级管理制度。将护士分层管理与护士的薪酬支配、晋升晋级等有机结合，明确护士职业发展路径，拓宽护士职业发展空间2、建立护士培训机制，提升专业素养力气。建立“以需求为导向，以岗位胜任力为核心”的护士培训制度。重点强化新入职护士、专科护士、护理管理人员、助产士等的培训。护士培训要以岗位需求为导向、岗位胜任力为核心，突出专业内涵，重视实践力气，提升人文素养，切实提升护理专业素养和服务力气，适应临床护理发展的需要。3、临床护理服务充分体现专科特色，连续选择临床急需的专科护理领域派出优秀护士学习，逐步发展专科护士队伍。建立专科护士管理制度，明确专科护士工作职责及服务范畴等。加大专科护士培训力度，不断提升专科护理水平。依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。4、连续开展专科小组，养分护理小组、静脉输液治疗护理小组、品管圈护理小组、伤口造口护理小组。在护理部的领导下连续对全院病人进行质量干预，组织加入本院专科领域的业务技术工作，制定本专科各项护理工作标准、护理质量评价标准等，随时组织小组成员加入院内护理睬诊，提升护理睬诊质量，定期组织开展护理理论和实践的教学培训和科研工作。5、强化患者健康训练：优质护理服务绩效考核措施，保持客观、公正、公开原则，支配向一线护士倾斜，调动护士主动性。四、强化三基三严的培训，提升护理质量1、强化基础理论学问的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等；强化护理技术操作的培训，依据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提升护理人员的综合素养及专业力气。2、将科室护士依据分层方式的要求培训，并与每周进行业务学问的讲解，相互学习。每月两次科室并有学习笔记及考核试卷，对于考试不及格者，予以补考。3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能娴熟掌握并认真落实。常常复习护理紧急风险预案学问并进行模拟演练，提升护士应急力气。4、每月进行应急技术演练，娴熟掌握急救器材及仪器的使用。五、依据上级文件精神，连续做好对口支援乡镇卫生院工作。强化与乡镇卫生院的沟通，了解存在的实际困难及需要支援的项目，护理部制定出工作方案，责任落实到人，按方案推动，定期反馈工作成效。六、主动协作医联体，强化与上级医院的沟通与合作全方位、多层次、多渠道开展护理领域与上级医院间的合作与沟通，学习和借鉴先进护理理念、实践阅历、训练和管理，依据《三级综合医院评审标准施行细则》要求，强化在护理人才培养、业务技术、管理等方面的沟通与合作，实现阅历共享、互利共赢。优质护理工作方案1120xx年我们将紧紧围绕医疗质量万里行这个主题，切实开展医院感染的预防与控制工作，基层医院感染工作方案。我区的院感管理工作刚刚起步，各基层医院存在很多薄弱环节。针对20xx年我区医院感染管理工作存在的不足以及国内外的医院感染预防与控制工作要求，制订以下工作方案：一、强化对基层医院的指导作用，杜绝恶性医院感染暴发流行大事发生。慢慢强化全区医院感染管理工作，充分发挥院感质控中心的作用，综合性医院要带动乡村卫生院、民营医院，以先进带动后进，以点带面，把院感工作延长到区、乡各级各类医院。认真落实贯彻《医院感染管理方式》，要求各级医院狠抓医院感染的监测与控制工作，严格执行《消毒技术规范》、无菌操作及其他相关的技术规范，强化消毒灭菌、隔离措施及一次性医疗用品管理工作，完善院感暴发大事的应急预案，杜绝恶性医院感染暴发流行大事的发生。二、针对可能发生的突发性公共卫生大事专（兼）职人员要有高度的敏锐性，充分预备，冷静应对，科学防控。三、开展全面综合性医院感染率监测。床位数大于100张的综合性医院要进行医院感染率综合性调查监测，以前瞻性调查为主，结合回忆性调查，准时发觉院感流行先兆，杜绝院感流行大事发生。四、主动贯彻执行国家有关要求，强化重点科室、部门的医院感染管理力度，并纳入质控检查的内容。各家医院要充分重视重点科室和部门（ICU、内镜室、手术室、供应室、产婴室、新生儿室等）的医院感染管理，今年重中之重是消毒供应室的院感管理，规范器械清洗消毒，杜绝交叉感染的发生院感。五、连续深化绿色医院建设与医疗废弃物管理。主动在各家医院提倡绿色医院活动，在区卫生监督所的共同支持下，进一步检查与督促各级医院规范医疗废弃物的搜集、运输、储存工作，落实国家的相关法律法规。六、重视组织落实和队伍建设鼓舞加入盛市举办的连续医学训练项目与岗位培训，提升专兼职人员业务素养与管理力气。为进一步提升专业队伍业务素养，要求各家医院专兼职人员上岗两年内完成上岗培训，即加入盛市院感质控中心举办的岗位培训班，并颁发上岗证书。部分医院今年务必 完成上岗培训，自身提升是永恒的.主题，要向学习型组织看齐。今年方案全区院感方面的学问培训1-2次。七、强化与其他质控中心卫生行政部门之间的沟通与合作，强化感染控制。八、向上级医院学习，强化沟通、沟通。我们的目标：患者的安全、医务人员的安全我们的愿望：安全、规范、合作、团体、进取我们的行动：重视过程与细节、持续质量改优质护理工作方案12进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时连续强化急诊科“无缝隙抢救”的专科护理品牌建设，为宽阔急危重症患者供应“准时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。特制定20xx年“优质护理服务”工作方案。一、指导思想落实贯彻《20xx年公立医院改革试点工作支配》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提升护理水平”的工作理念，充分调动本科室护士的工作主动性，依据《医院施行优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众供应全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。二、工作目标1、患者的满意度提升：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提升，20xx年患者满意度平均98。02分。护士的主动服务意识更强，态度更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提升了工作的安全度。2、急诊抢救成功率提升：通过专科核心力气训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团体的综合素养，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年抢救成功率较20xx年有所提升。三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、依据科室核心力气训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提升护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、怎么保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救学问理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的”技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人供应优质护理服务。（二）优化创新急诊服务流程1、更新服务理念，改善服务态度：较好的服务态度及行为是提升护理质量，为患者供应最佳服务的关键。（1）转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化“敏锐观看力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护士必备素养”的护理理念；鼓舞护士勤于换位思考，对病人家属做到“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清楚”）。努力做到让病人满意、让病人家属满意。（2）规范服务要求，促进有效沟通。依据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提升护理服务水平。具体包括：①恰当使用礼貌用语。在工作中要常常使用“好字开头，请字当先，感谢协作”等服务用语。②操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“耐心解释声”，操作中有“温顺问候声”，操作失误有“真诚赔礼声”。并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。从服务的细节之处彰显优质护理的品质，强化自我的主动服务意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。2、改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色（1）改进工作流程。结合急诊科工作特点，改进工作流程：①在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。②增加查对环节，杜绝护理差错，如腕带识别的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确保护理安全。（2）合理的人力资源的调配和弹性排班的施行。结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的安全有序运行：①制定和施行急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发大事的抢救和处理；②依据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭配，满足门急诊输液患者的治疗能准时完成。③各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确保护理安全。（3）从细节着手，制定和施行相关便民服务措施，将优质护理真正做到人性化，体现人文关怀。①建立“学生输液绿色通道”，切实关怀因紧急的学习任务而无法正常施行门诊治疗的学生们供应一个24小时输液服务时间；②延长输液大厅的使用时间，依据急诊输液量状况合理支配输液室的人员和开放时间，以满足患者需要为第一条件为门急诊输液患者制造安全、准时、温馨的服务，充分满足输液病人的时效性需要；③免费供应一次性水杯、开水；关心无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等；④建立健康宣教栏、报栏等为患者供应一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径；综上几点以提升急诊输液患者的满意度。3、利用信息便捷性，提升急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。充分利用院“120”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时立刻启动急救绿色通道，依据患者病情紧急和数量准时上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内赐予抢救、治疗、检查、住院等，真正体现“绿色通道”对患者的生命安全第一保障的胜势。（三）、认真制定和落实各项优质护理标准和施行方案，定期检查急诊科优质护理服务落实状况，准时发觉问题并分析提出改进措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。优质护理工作方案13为全面相应医院“优质护理服务”工作，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，特制定20xx年“优质护理服务”工作方案。一、指导思想全面施行“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的”服务理念,以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施1、严格执行各种制度、标准严格执行各项要求和规定、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。强化对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素养、优化护理服务（1）强化基础理论学问的培训，从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提升临床护士的实际工作力气，培训专科护理骨干。（3）强化护理专业技术操作培训。建立培训机制，依据有关护优质护理工作方案1420xx年优质护理服务工作是在去年开展”优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化”优质护理服务”工作内涵，以”提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展”优质护理服务”活动阅历的基础上，特制定20xx年”优质护理服务”工作方案。一、指导思想：我院将以科学发展观为指导，深化”以病人为中心”的服务理念,以”提升职业素养、优化护理服务”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标：以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施：1、修订各种制度、标准连续完善修订我院各项要求和规定、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。连续完善修订质控检查标准与方式，完善护理不良大事上报与督查制度，强化对危重病人的管理。2、全面提升职业素养、优化护理服务（1）强化基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业力气得到提升。从”三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）强化护士礼仪规范学习。（3）采取各种形式的学习培训，以提升全院护理人员的业务素养，提升护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力气。3、强化管理，确保护理安全（1）强化病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，强化护理管理确保目标实现。（2）强化护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的”缘由分析争辩，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。（3）强化科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立刻指出并限期反馈，在每月的护士工作例会进步行总结；对优质护理病区进行质量控制4、夯实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床洁净、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，擅长观看病人，发觉问题准时处理。（2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观看、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲热观看患者病情，准时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康训练和康复指导，供应心理护理。5、定期满意度调查每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，准时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立较好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。6、优质护理服务绩效考核措施每季度依据患者满意度调查、护士出勤率、操作技术、护理质量、仪容仪表等方面入手，保持客观、公正、公开原则，科室评比出一名优质护理人员，并赐予嘉奖，以调动护士主动性，从而达到提升优质护理质量的目的。优质护理工作方案15依据ｘｘ市卫计局《ｘｘ市20xx年深化优质护理服务工作方案》，为进一步深化我院优质护理服务工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结20xx年度优质护理服务活动阅历的基础上，结合本院实际，特制定20xx年度深化优质护理服务工作方案如下：一、指导思想以护士队伍力气素养建设为核心，以“改模式、重现床、强内涵、建机制”为重点，强化人文关怀，深化责任制整体护理，努力提升病人护理服务品质。二、工作目标1、优质护理服务掩盖100%病房，并在门（急）诊、手术室、血液透析室、供应室、特诊科和厦岗分院等部门铺开。2、患者对护理服务满意度达90%以上。3、控制护士离职率低于5%。4、一般病区实际开放床位与注册护士比不低于1：0.43，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。三、工作方案（一）施行科学管理1、依据《广东省医疗卫生气构护士（助产士）岗位管理指导看法》，合理配置护士数量，规范护士岗位设置，建立科学的绩效考核制度和薪酬支配制度，逐步实现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，调动护士工作主动性，稳定临床一线护士队伍。（1）、完善绩效考核体系，真正体现多劳多得的合理支配原则。今年四月制订了《ｘｘ市长安医院护士绩效考核施行方案（试行）》，方案中成立了以麦天恩院长为组长的组织领导，各科室依据医院方案制订本科室的绩效考核具体方案。（2）、努力探讨有效的绩效考核方式，将护理人员绩效考核结果与奖金挂钩，向工作技术较强、工作风险较高、工作量大的临床护理岗位倾斜，调动临床一线护士工作主动性和主动性，同时提升了病人满意度。（3）、主动申请提升夜班护士的夜班费待遇。2、依据责任制整体护理要求，上半年进一步修订、完善护理管理制度、各专科护理常规、护理工作指引和护理服务规范、标准等并组织培训。3、建立护士层级岗位，施行护士分层级管理，合理设置临床护士职业生涯发展路径。增加聘请大专以上学历毕业护士比例