物业设施设备管理流程

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！物业设施设备管理流程1.流程概况流程目的规范项目接收后设施设备管理（包括运行管理、预防性维护保养、维修、配套设施完善和改造等）流程，提高设备设施的管理水平，提高客户的满意度。物业设施设备管理：根据物业管理总体目标，对物业中的设施设备通过保养、维修等手段，保障物业设施设备可靠、安全、经济地运行，延长设备使用寿命，以保持创造出最大的经济效益、社会效益和环境效益的技术管理和经济管理活动。流程主导部门工程管理部流程参与部门服务中心/服务中心工程部部门2.指导各服务中心的设施设备日常运行、维修保养和故障抢修工作；3.行监督检查；4.行监督检查；5.评审；6.理。1.负责所管辖设施设备的日常运行管理工作；2.常维护保养工作；3.对工程管理服务商的日常工作进行监督检查；4.的工作质量进行监督管理；5.负责接受客户投诉，并积极协调解决，无法解决的事项转工程管理部处理。12.工作程序2.1设施设备的运行管理2.1.1建立设施设备台账及设备档案2.1.2建立健全设施设备使用管理制度1）各级岗位责任制度2）巡视记录和报表制度3）交接班制度4）重要机房的管理制度5）操作规程2.1.3提供良好的设备运行工作环境2.1.4做好设施设备的运行记录及运行情况的统计分析、能耗统计，对运行方案进行设定与调整、发生故障（事故）及时报告、记录。2.1.52.2设施设备的预防性维护保养2.2.1以设备台账为基础，制定各专业系统设施设备年度维护保养计划、技术标准及要求；2.2.2选择合适的外委物业设施设备维护保养商；2.2.3实施系统设施设备保养计划；2.2.4记录系统设施设备保养工作情况；2.2.5维护保养工作的监督、检查、确认、审核工作2.3设施设备的维修2.3.1物业设备设施维修一般包括以下四种类型：1)80号令）和《建筑工程质量保证缺陷，由原施工单位履行保修义务免费予以修复。2)3)司自行负责予以修复，相关费用根据物业管理委托合同由物业公司或业主承担。4)2主承担。2.3.2物业设施设备维修的处理原则和要求1)确认、维修协调、维修跟踪落实、维修验收等。2)物业设施设备维修的实施部门为服务中心工程部，负责维修工作的现场管理。3)与业主协商确认。2.3.3物业设施设备维修的处理流程1)服务中心/服务中心工程部接到客户的工程维修申请、有关投诉或自行发现设备缺陷后，应及时反馈给工程管理部，并告知客户已启动处理程序，同时填写2)工程管理部收到《维修工作单》后，需及时核实现场情况，判断责任单位，确定维修方案、维修时限后转至相关施工单位处理。3)服务中心/服务中心工程部协同施工单位维修人员入户检查现场情况，并与客户核实、洽商维修责任、费用责任及完成时间，直至达成一致意见，原则上应程维修，属于投诉类事项工程管理部应按照《客户投诉处理流程》进行处理。4)施工单位完成维修工作后，由施工单位、服务中心/服务中心工程部、工程管理部与业主共同验收签字确认。2.3.4特殊情况处理2.3.4.1如工程管理部得知如有下列情况发生，应会同施工单位负责人共同督促维修工作的完成，必要时可由公司管理层与施工单位高层进行协调：1)同一单维修超过预期时间2天仍未完成；2)在同一户内对同一位置进行二次（含）以上维修；3)因维修施工单位人员服务行为造成客户强烈负面投诉；4)因维修质量问题可能导致客户投诉升级。2.3.4.2如施工单位有下列情况之一，工程管理部应提出另行安排其他维修队伍进行处理（具体参照工程施工合同约定的保修条款执行）的意见，经业主同意落实第三方维修队伍进场施工事宜，并组织实施，维修所发生全部费用均由相关责任施工单位承担，并从工程保修金中扣除。31)接到维修通知（口头或书面）拒不到现场处理问题；2)未按工程施工合同要求的约定及时进场维修的；3)超过规定的时间仍未完成有关工程维修任务，且不主动向项目维修责任人报告；4)对同一位置经过二次（含）以上维修仍未彻底解决问题；5)对紧急维修（对业主造成危害，为防止损失扩大，不能延迟维修的）不及时到达现场的；6)因现场维修人员服务行为造成客户强烈负面投诉的。2.4公共配套设施完善和改造对房屋建筑工程移交给物业公司后的公共配套设施完善和改造等相关工程（主要指公共配套设施设计不符合相关规范、存在安全隐患、或引发客户