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经典word整理文档,仅参考,双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理,如有侵权,请联系删除,谢谢!保持三贵:贵在实践、贵在坚持、贵在自律考核三可:可比性、可操作性、可持续性制度三化:规范化、系统化、图表化处理三快:投诉处理快、事情跟进快、解决问题快目标三满意:业主满意、开发商满意、自己满意.人员和培训管理流程图.采购管理流程图.物业管理部工作流程图.安保主管工作流程图.外来人员出入管理流程图10.消防应急方案出来流程图11.突发事件处理流程图12.安保工作重大事项处置流程图13.电梯困人处理流程图意外停电处理流程图14.管理处火灾处理流程图15.车库(场)岗位工作流程图16.车库(场)收缴费管理流程图17.车库(场)异常情况处置流程图18.车辆冲卡处理流程图19.可疑车辆出场处置流程图.清洁不合格处理流程图.绿化管理流程图.绿化不合格处理流程图.清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图.业主报修接待处理流程图.消防报警信号处理流程图.电梯故障处理流程图.恒压变频生活供水系统操作流程图.低压变配电设备维修保养流程图.新接楼宇入伙管理流程图.业主入伙手续办理流程图10.房屋装修管理流程图11.物业接管验收流程图12.业主看房收楼流程图工作流程图责任部门:物业管理部声明:未经许可,不得翻印。2XXX月日实施ZH/IB7.5-0-2XXX版号状态页6编制、评审标8编制、评审合3组建管理处1审批、实施区绿化服务30数据分析和改进版号状态页分发范围XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB4.2.4-0-2XXX版号状态页XX物业管理有限公司南京公司版号状态页训XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.4-0-2XXX版号状态页一、供方评价控制流程图XX物业管理有限公司南京公司版号状态页物品合格判定备XX物业管理有限公司南京公司版号状态页安保监控消防训练文件号ZH/IB7.5-2-2XXX版号状态C/0共1页页XX物业管理有限公司南京公司页XX物业管理有限公司南京公司作业指导书页1保证道口畅通无阻;2、对进出小区停车场的查、刷卡、登记;3、是否仔细观察进场车并记录;4、是否提醒按规定路线行驶、泊车;5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻;6、私家车位是否严格控制外来车辆进入;7、是否按规定标据;89.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语;10佩戴车场管理员上岗证。3、责任区内有无闲杂可疑人员;4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放;5、小区内的绿化地带有无人员践踏;6仪7、9患;文件号(5-13-2XXX版号/状态C/0共1页按时接岗XX物业管理有限公司南京公司执行车库场管理规入内;XX物业管理有限公司南京公司作业指导书页(场)2次)(每班1次)室,每5层到巡更点巡检1次:1、看:公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等;2、嗅:煤(油)气、异常气味等;3、听:超时装修、住户室内异常响动、求助声等;4、问:盘问可疑人;5、作:发现问题及时做出相应的反映。31、填写QR7.5(5)-12QR7.5.4-5XX物业管理有限公司南京公司作业指导书页入伙大堂(大门)岗每周五下午17:30前将各类《出门证》上交管理XX物业管理有限公司南京公司作业指导书外来人员出入管理流程图页通知巡逻人员跟踪监视,通知监控中心注意监视XX物业管理有限公司南京公司根据报警数据确定报警地址确定火灾情况,向监控中心、总值班或管理处报告。消控中心向119消防报警,打开应急广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报告动用大楼消防设施自救灭火,组织维持秩序,等待公安消防车到来。XX物业管理有限公司南京公司XX物业管理有限公司南京公司作业指导书安保工作重大事项报告处置流页人力资源部,或管理处接到审批文件后,按照公司领导批示,对相关责任人进行处罚。及时记录、整理、汇总、存档有关资料XX物业管理有限公司南京公司作业指导书页定情绪,告知故障正在处理中,不要强行开门及触动电梯内按或出现人多供养不足的情况需救中心求救救出被困者记录事件开始到结束时间,详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间,由管理处组织对被困人员进行探望。XX物业管理有限公司南京公司作业指导书页119”派人到道口迎接消防XX物业管理有限公司南京公司页XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5.4-2-2XXX车库(场)岗位工作流程图页一、认真履行交接班制度,对上一班交待的工作进行跟踪落熟悉长住卡的车主、车型、车牌号,并按规定指挥泊车,禁止占用他人车位。如遇两车相撞造成事故,护卫员及时到场维护秩序,立即通知领班到场,并通知车主双方自行解在巡查过程中发现车门暂时代车主看管好车内物品,防止丢失。七、服从领班的工作安排,配合其他岗位做好车场管理工作。XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5.4-4-2XXX标题停车库(场)收缴费管理流程图页财务人员每月至少两次车场收费情况抽查表》下班时安保主管组当班收入统计表》收费车管员辞工、调岗、探家时,将当班收入统计表》一并交清XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5.4-6-2XXX车库(场)车辆异常情况处置流页程图加强停车场车辆、交通的工作管车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场,查明原因1.通知班长或巡逻安保到场;报告安保主管,组织安保员灭火,火势无法控制时,按《灭火应急规程》操作。2.通知监控中心对现场实施了解事故原因,阻止肇事驾驶员脱将车推至安全地带,防止阻塞车场交通联系汽修厂,协助车主做好善后工作XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5.4-8-2XXX页XX物业管理有限公司南京公司文件号ZH/IB7.5.4-9-2XXX发现可疑车辆出场处置流程图页车场安保员发现神色紧张、可疑人员欲开车及时跟踪、观察、确认开车人员,留意车辆车况是否受损立即通知班长、巡逻安保员到场增援,注意自我保XX物业管理有限公司南京公司顾客满意信息获取回访XX物业管理有限公司南京公司不合格品(服务)管理流程图不合格识别识离性质判别处置意见处置实施XX物业管理有限公司南京公司门前清洁三包XX物业管理有限公司南京公司护XX物业管理有限公司南京公司作业指导书清洁不合格服务处理流程图格务处置单》对整改进行验证合格XX物业管理有限公司南京公司作业指导书绿化不合格服务处理流程图务处置单》对整改进行验证合格XX物业管理有限公司南京公司作业指导书XX物业管理有限公司南京公司房屋共用部位、共用设施管理维修及处理故障、维修楼检工作环境过程监视设备运行设备报废业主报修接待处理流程图消防报警信号处理流程图无有XX物业管理有限公司南京公司标题恒压变频生活供水系统操作流程图页开通电源检查电源电否查明原因,重新设定数据是否正常检查水泵内查明原因,维修,恢复工作管理处主任审批新接楼宇入伙管理流程图入伙前3个月组建管理处,主任、工程主管、助理员、维修等人员若干1个月所有人员配齐。编制物品采购计划:包括材料、工报批后根据采购程序适时采购。托方确认:收方案,详见:ZH/IB8.2.3-2《物业接管验收管理ZH/IB①交房手册;②业主临时公约;③承诺受;8.2.3-3《物业接新接楼宇入伙管理流程图入伙场景布置:观布置;导人员安排;QR7.5(1)-3XX物业管理有限公司南京公司口头告知业装修前管理违规处理过程监视一、实物部分验收:发展商、承建商、物业公司组成验收小组对房屋建筑、给排水、电气等每间、每项、每个逐项检查验收,填写记录:QR8.2.3-8缺陷登记,填写记录QR82.3-9《整改项目验收表》进行验证,填写记录:QR8.2.3-9《整改项目验收保修金。二、资料部分移交:根据文件清单内容对资料逐项进行移交a项目批准文件b用地批准文件c工程合同及开、竣工报告;d工程预决算分项清单;e工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录);j机电设备订购合同、单台设备的说明书、试验记录及系统调试记录等(见《清单公司存档。页建筑情况:门、窗等。填写记录:QR7.5(1)-2《交接维修记录》(1《楼间文件号ZH/IB7.5(1)-2-2XXX业主入伙手续办理流程图页物业公司管理处接待Ⅱ处填写业主资料登记表XX核查并填写《内部专卖管理监督检查表》存档备查公司领导审批填写《内部专卖管理监督检查表》存档备核查并填写《内部专卖管理监督检查表》存档主管领导审批主管领导审批内管办登录系统,填写《内部专卖管理监督检查表》存档备查核实入库单并填写《内部专卖管理监督检查表》存档备查异常每天登入分销系统核对录入情况部专卖管理监督检查表》存档备查审核《卷烟周转数调整审批表》内管员每日登陆系统查看货源分配变动情况,与盘存表核对,填写《内部专卖管理监督检查表》存档备查营销中心客户经理填写《卷烟调剂申请》专卖市管员进行现场监督营销中心填报《卷烟调剂月报表》报送内管办客户营销中心配送中心营销中心领导审批营销中心每月5日前完成应急订单相关资料整月报表》报送内管办报公司领导批准审核相关手续准运证、退货合同、审批文件报送内管办存档备查报送公司领导批准检查销售情况,情况监督检查表》归档备查内管办仓库管理员每日填写仓入分销系统并将出库手续整理归档仓库月末提交《分库卷烟品牌购销存表》及各种出库凭证给内管办核查内管办抽查卷烟出库凭证是否齐全,查阅仓库手工帐本及网上卷烟库存数与实际出库部专卖管理监督检查表》存档备查内管办月末核查各种出库凭证是否齐全,仓库实地核对卷烟库存情况,制作《手工盘点表》与《公司日报盘存表》卷部专卖管理监督检查表》存档备查营销中心配送中心内管办配送员向管理员反映情况改变配送地址配送中心内管办配送员将卷烟及配送单据交仓库保管员核对,仓库保管员核对无误后在配送单据上签XX财务科内管办配送中心综合管理员核实发票开具情况XX财务科内管办综合管理员每半个月将相关凭证交财务内管办检查各类存款凭证是否齐全,登录分销系统审核当月实际销售金额是否与回笼货款金额一致。填写《内部专卖管理监督检查营销中心配送中心自营店财务科单()业务烟领用部门分管领导营销中心财务科证业务烟领用部门领导签字3专卖办配送中心内管办暂扣卷烟返还出库退烟根据区局批复移零售店XX(公司)100%零售户市管员抽查电访录音(包括局),将县局电访信息反电访员进行电话访销市管员每月应对辖区内10%的零售户进行检查,实地检查配送单存根联签字保存情况,将检查结果于下月5日前报市局内管办配送员送货到户,协助夹好配送单营销分部按方案组织促销方案的实施,将促销时间、地点等情况列表报送内管办营销分部按方案组织新品卷烟的上市,将选址、投放情况列表报送内管办每月及数据,配送量量客户月报表》报送内管办客户经理进行卷烟调剂内管员核实卷及调剂《卷烟档备查内管员审核审批登陆分销系统核种、数量,核实了解应急补货原序是否符合规定单情况监督检查营销分部领导签字、审批填写审批表配送中心客户不同意调剂客户同意调剂托双方配送员将营销分部客户领配送中心营销中心县营销分部客户县局内管办综合管理员填写《卷烟退库单》报公司领导审批配送员将卷烟及配送单员将配送单客户联交回综合管理员作系统退库处理并与仓库保管员核对,填写卷烟退库处理结果并签名,退回市局内管办审核配送单据是否经仓库保管员核库实地调查卷烟入县级局(营销分部)发票开具监管流程图开具发票财务科县营销分部卷烟货款综合管理员每半个月
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