深圳智慧园区解决方案

软通动力集团有限公司 深圳市软件产业智慧园区解决方案机密文件 PAGE76深深圳市软件产业智慧园区解决方案软通动力信息技术（集团）有限公司TIME\@"yyyy年M月"2013年9月目录TOC\o"1-3"\u第一章 项目背景 4第二章 智慧园区平台系统概述 52.1 智慧园区服务对象 52.2 智慧园区建设意义 52.3 智慧园区建设目标 6第三章 总体业务架构 83.1 总体建设目标 83.1.1 架构概述 93.1.2 总体功能描述 10第四章 智慧园区功能规划 134.1 资讯服务平台 134.1.1 门户展示及交互平台 134.2 公共服务平台 214.2.1 云数据中心 214.2.2 电子政务与办公自动化平台 254.3 产业服务平台 384.3.1 共性技术支撑平台 384.3.2 人才培训与服务平台 444.3.3 数据整合平台 484.4 园区管理服务平台 524.4.1 呼叫中心平台 524.4.2 智慧园区发展趋势分析平台 554.4.3 智慧园区管理平台 60第五章 项目管理与实施 655.1. 项目实施方法论 655.2. 工程实施过程 655.2.1. 项目启动阶段 665.2.2. 需求分析阶段 675.2.3. 系统设计阶段 685.2.4. 客户化开发、实施与测试阶段 685.2.5. 系统实施部署阶段 695.2.6. 上线试运行阶段 705.2.7. 验收阶段 71第六章 安全建议方案 716.1. 系统安全 726.2. 网络安全 726.3. 应用安全 73项目背景深圳软件产业基地位于深圳高新区南区，占地15万平方米，总建筑面积63.17万平方米，投资总规模约30亿元。“三平台一联盟”包括深圳市软件及服务外包培训平台、深圳软件园公共技术平台、深圳软件园信息服务平台和深圳市现代服务外包产业促进会四个项目，深圳软件产业基地由国家发改委、工信部与深圳市政府共同出资5700万元建设，是深圳面向软件及服务外包企业构建的集人才培养、软件测试、技术支持、信息服务和政企互动为一体的综合服务体系。深圳市软件产业基地融合中西产业园区的建筑特点、体现深圳市现代城市设计之都的魅力、响应国家节能减排的理念、突出创作团队鲜明的风格，打造出集科研、休闲、商务于一体的简捷、方便的创作园区，在动、静的变化中与深圳湾大桥相呼应，成流光异彩的滨河畔又一道地标式的亮丽风景。深圳软件产业基地建成后，将大幅度提升深圳市软件产业发展空间，对深圳市软件产业参与国家竞争能力、支撑深圳市国家创新型城市建设发挥重大作用。智慧园区平台系统概述智慧园区服务对象入驻的企业园区的管理服务机构服务支撑企业园区居民智慧园区建设意义园区的管理是全方位、多层次的管理。一般而言园区规模都比较大，领导者管理半径与管理纵深相应变大，做出准确决策的难度大大增加。从项目、公司、到各行业、各部门的逐级监控管理问题，不同市场环境的兼顾适应与风险控制问题，专业分工细化带来的资源整合及协调问题等等，都是园区在管理中所面临的挑战。事实上，园区管理单位所承担的责任，与基层地方政府所承担的责任非常近似，不仅要负责整个园区的管理，同时还要负责园区的产业推进，招商引资、应急处置、内部服务等等各种服务与管理工作，因此必须建设一个强大的园区服务平台来进行支持，同时依托平台，促进园区的管理部门、企业、合作单位良性互动。适合产业发展的智慧园区模式，已经成为第三代园区发展的主要方向。这是因为：产业发展的需要：产业需要一整套的创新体系支撑，建立统一的工作流程，协同、调度和共享机制，通过强化与合作伙伴，客户的协作使得创新成果能够更快的被市场所接受。通过云平台的整合，以云平台为枢纽，形成一个紧密联系的整体，获得高效、协同、互动、整体的效益；园区发展的需要：园区的发展离不开招商引资。而信息化建设是园区招商引资强有力的手段和条件，同时信息化建设投入具有“乘数效应”，即能带来几倍于投资的社会总需求和收入；入驻园区企业的需要：智慧园区的基本要素是实现企业的信息化。没有一个信息化、智慧化的园区，就无法实现企业的信息化。也无法吸引产业的入驻。通过智慧园区的建设，帮助园区在信息化方面建立统一的组织管理协调架构、业务管理平台和对外对外服务运营平台；对于产业园来说，智慧园区建设的主要目标可以分为三个层面：直接为产业园区相关部门服务，进一步提升政府管理部门的政务管理能力，增强政府在推动企业创新上的服务能力；为园区招商引资奠定基础，吸引更多龙头企业，不断聚集外来资金、技术和管理经验等，进一步促进园区的经济发展；为园区内的企业服务，通过新兴的云数据中心、智慧应用及公共服务支撑平台等优良创新的环境，为企业做宣传推广，使园区企业快速产生效益，消除企业发展的后顾之忧，并提供更高层次的管理决策支撑。因此，产业智慧园区项目具有如下意义：加强区政府及园区相关部门的交流协作，利用先进的信息化系统平台提升服务质量和服务效率，做到快速、及时的响应；建设便捷、高效的政府及园区服务能力，提升服务效率，为园区的发展提供最基本的服务保障；立足产业的制高点，为园区招商引资创造了有利的条件和环境，可以吸引更多的外部资金、技术等的注入，从而促进园区的经济发展；领先、前瞻的信息化建设环境，智慧的应用及服务为企业的发展壮大提供必要的发展环境，会吸引更多的优秀企业来园区发展，并依托园区的服务提升企业的核心竞争力，使得园区与企业共同发展，实现产业集聚和产业升级。智慧园区建设目标智慧园区的建设，从大类上可以分为：云数据中心建设、招商引资平台、智慧应用平台建设三个大类。智慧园区建设的主要目标可以分为两个层面,一是直接为园区管委会服务,进一步提升园区内部的政务管理能力,增强园区在推动企业创新上的服务能力;二是间接为园区内的企业服务,通过综合主题园区和虚拟园区的的优良创新环境,为企业做宣传推广,消除企业发展的后顾之忧,并提供更高层次的管理决策支撑智慧园区的重点在于"智慧"其一,它在现实的园区环境之外,还通过网络上虚拟园区等技术手段,加强园区内部的互动沟通和管理能力,在更加广阔的范围内提高园区的知名度,尤其强调和突出园区的工业设计等关键的主题方向;其二,它更强调增强园区管委会政府,园区企业等各个方面的资源整合能力,把园区内各方的专长资源加以整合推广为该园区打造一个整体的强势品牌,智慧园区的核心在于盘活园区内各方角色的资源,而非简单的园区管理方单方面投入,为此,"智慧园区"的解决方案始终关注着园区管委会各职能部门与园区内的众多企业之间的关系,尤其关注通过技术手段加强各方之间信息的互通性和人员的协作能力。智慧产业园区建设的目的，就是要利用物联网技术、云计算技术、移动互联技术等各种新兴技术，形成跨多平台的融合服务，从而提高产业园区的创新性、有序性和持续性，形成以智慧产业发展技术应用的"智慧产业园区"。总体业务架构总体建设目标为深圳软件产业基地服务体系提供技术支撑；宣传和展示园区产业环境和实力；帮助企业提升核心竞争能力；建立国际市场渠道；搭建政府与企业沟通的桥梁；发挥园区的产业聚集、示范和辐射效应，促进产业的发展。通过"智慧园区"建设，著重构建园区智慧系统、产业智慧平台，从而充分放大园区产业资源带动作业，努力促进基地各产业要素资源的有效互动与协调发展，扩大产业链，产生集群效应，最终园区将成为当地发展的核心。智慧产业园区建设目标：智慧园区的建设迎合了当今知识经济、创新、分工协作、信息化等产业发展特点和潮流，通过信息化手段使园区的管理和服务更加智慧，对园区企业也更有价值。智慧园区的管理和服务可以分为三个层次，通过信息化手段，使这三个层次的管理和服务变得更富有智慧：基础设施层：提供最人性化的基础设施服务，同时符合当今的绿色、低碳、节能、减排的潮流，为园区企业提供一个安全、舒适、低碳的环境，如智能化的中央空调系统、智能化的路灯系统、智能化的监控系统、智能化的照明系统等等。ICT服务层：充分利用云计算技术，最大限度的节约企业的IT办公、通信和生产经营成本，降低企业经营的门槛，使园区企业实现“拎包入住”、“随用随买”、“用多少资源付多少钱”的IT办公通信模式和付费模式。这样不仅降低了单个企业的办公成本，同时，采取云计算的方式，可以增加园区的收入，提升了IT软硬件设备利用率。经营服务层：结合园区的特色定位以及园区企业的生产经营模式，迎合当今分工与协作的潮流，深入到企业的价值链经营环节，将企业核心环节以外的部分进行承包、外包或转移，帮助企业聚焦到其更具有竞争力的环节。主动吸引和整合外部的这些资源，采取多种方式为园区企业提供外包服务，使园区企业更专注于自己擅长的领域。架构概述智慧云区服务支撑平台的总体架构如下：为了有效整合园区内的软件、硬件及技术资源，提供更高层次的服务，承接单一企业无法完成的高端服务，本次智慧园区的数据中心建设方案基于了云计算技术。通过云计算技术，将物理上分散的各个计算能力进行融合和共享，以最低的成本造价实现最高的效益回收，将各个人力资源、物质资源、智力资源、政策资源、金融资源等应用共享与融合，加速信息等资源的高速流通，提高从技术与环境上的服务能力。同时，智慧园区的应用平台建设方案采用基于SOA架构的部署模式，提升智慧产业园的服务能力灵活性、快速反应性及可扩展性。总体功能描述一、资讯服务平台：智慧园区资讯服务平台建设主要包括一个门户（网络门户与互动平台）。门户展示与互动平台主要建设内容互联网门户是宣传和展示智慧产业园的发展状况和实力的窗口。主要实现对外信息发布、宣传展示、信息交流和服务体系介绍等功能，支持中文、英文两种语言。主要功能包括：门户基础功能、门户信息展示、门户系统管理、企业信息自管理四个功能模块。二、公共服务平台：智慧园区公共服务平台建设主要包括三大平台（云数据中心、电子政务平台、办公自动化平台）。1、云数据中心主要建设内容智慧园区的数据中心建设方案基于云计算技术，通过云计算技术，将物理上分散的各个计算能力进行融合和共享，以最低的成本造价实现最高的效益回收，将各个人力资源、物质资源、智力资源、政策资源、金融资源等应用共享与融合，加速信息等资源的高速流通，提高从技术与环境上的服务能力。2、2、电子政务主要建设内容电子政务与办公自动化平台是软件园日常内部办公的平台。实现智慧产业园内部员工之间的办公自动化，方便了园区员工的日常工作。电子政务与办公自动化平台规划建设应用有日常办公、内部邮件、费用管理等功能。3、办公自动化平台主要建设内容办公自动化平台是提供除了七大业务平台以外的其它辅助和补充功能的业务支撑环境，其目标是为园区企业提供更加有效、实用的业务功能。其包括：日常办公、内部邮件、费用管理功能、移动办公。实现在Android系统移动终端和IOS系统移动终端进行关于园区内企业的日常办公的各项业务事务办理，实现任何时候、任何地点、处理任务与工作相关的事务。三、产业服务平台：智慧园区产业服务平台建设主要包括三大招商引资平台（共性技术支撑平台、人才培训与服务平台、数据整合平台）。1、共性技术支撑平台主要建设内容共性技术支撑平台以IT共性技术为核心，搭建支持SOA（面向服务的架构）架构的中间件管理平台；通过共性技术支撑平台可以方便的为企业提供公共应用、公共模块、公共技术的共享平台。企业用户可以将自己的公共资源相关信息发布到共性技术支撑平台上，既方便其他企业引进公共资源减少工作量。也有助于把整个智慧园区项目纳入一个统一的架构之下，使该架构更加灵活、更具可扩展性。主要功能包括：公共资源检索、个人平台、企业自管理、系统管理四个功能模块。2、人才培训与服务平台主要建设内容人才培训与服务平台以网络为核心，为园区企业提供各种人才服务。所以要建立一个园区人才培训与服务平台，通过网络实现人才信息交流，为企业提供更全面的人才解决方案。人才培训服务平台主要包含:人才服务平台和人才培训平台两个方面功能模块。3、数据整合平台主要建设内容数据整合平台主要负责将园区、园区内企业、园区相关单位（区财政局等政府部门、供应链相关企业等）的系统之间的互联互通。数据整合平台提供高效的数据传输机制和管理控制机制。四、园区管理服务平台：智慧园区园区管理服务平台建设主要包括三大平台（呼叫中心平台、智慧园区发展趋势分析平台、智慧园区信息管理平台）。1、呼叫中心平台主要建设内容呼叫中心是智慧园区的语音门户，园区企业、最终客户可以通过呼叫中心的在线服务快速解决问题，提升产业园的整体服务水平。呼叫中心的建设主要包括呼叫中心管理平台等。另外，呼叫中心还同时可以通过自动语音的方式支持用户对园区相关信息的查询，为园区内企业创造更多的商业机会。2、园区发展趋势分析平台主要建设内容园区发展趋势分析平台，可以根据企业的需求，对各种财务、销售、会员、商品和供应链数据进行全面分析，及时监控企业经营状况，实现对企业、产品、部门、人员、客户、供应商和服务商的量化分析与考核，辅助企业进行快速与复杂决策，在复杂多变的市场竞争环境中提高核心竞争力，获取长足的企业发展。3、智慧园区信息管理平台主要建设内容园区的各类管理者将通过统一门户来实现对园区内信息的获取、分析和管理，实现对园区空间信息数据、公共业务数据和公共安全的时空管理、时空处理，为园区等提供安全的交通、生产、运营及工作环境搭建基础信息管理平台。智慧园区功能规划资讯服务平台门户展示及交互平台互联网门户是宣传和展示智慧产业园的发展状况和实力的窗口。主要实现对外信息发布、宣传展示、信息交流和服务体系介绍等功能，支持中文、英文两种语言。主要功能包括：门户框架、个性化服务、安全及授权管理、内容聚集、搜索引擎等功能。 通过互联网门户与互动平台，一方面提高园区的宣传力度，有助于招商引资；另一方面提升政府的办公效率和透明度，实现政府服务能力创新。网络门户的国家品牌联盟使企业能够借鉴到全球最具领先的行业数据库，为园区创建良好的生态发展环境，提升服务外包企业的总体竞争力。门户平台架构门户平台构架图门户平台业务流程从用户登陆系统开始到用户看到并可以操作自己的门户网站系统通过下面的流程自动实现： 1、 用户可以通过各种不同的渠道登陆到门户系统。 2、门户系统地展示层页面会将登陆的请求信息发送给认证层进行单点登陆。 3、登陆认证以后门户服务层会根据用户的登陆生成用户的可视界面。 4、可视界面由各个业务组件组合生成，当门户服务层生成可视界面的时候会根据业务组件调用门户逻辑层的逻辑功能组件进行信息数据的抓取。 5、抓取过程中对于8大平台和内部外部的其它平台的信息，门户逻辑层通过应用基础支撑平台进行信息的交换获取。 6、门户逻辑层获取到信息后通过业务组件传递给门户服务层。门户服务层统一信息资源，并根据用户选择的视图样式组合生成页面最后展示给用户。门户业务流程图门户平台功能规划信息展示对外信息发布对外信息发布用于向外界发布园区相关新闻及消息等相关内容，主要包括文字新闻，图片新闻，热点专题，通知公告等，文字新闻、图片新闻用于配合展示园区相关的图文信息，热点专题用于单独显示比较重要的信息。宣传展示宣传展示向社会展示园区的概括、规划等相关内容，园区概括用于向门户访问用户提供园区的相关概括的图文介绍，地理位置用于描述园区在产业中的区位优势，发展规划用于向用户描述园区的发展规模速度等，大事记主要记录园区发生的里程碑事件。信息交流信息交流用于提供门户网站的各类型用户与园区管理职能部门进行信息沟通的渠道，如通过主任信箱功能，可以直接给园区管理者直接反馈意见或建议，网上咨询功能可以通过在或留言功能与园区工作人员进行沟通交流，在线投诉功能为园区入驻企业向园区管理单位提供了直接的反馈渠道。服务体系介绍服务体系介绍主要用于向有意向的入园企业提供相关体系介绍，包括园区内部的相关服务内容，当地的政策动态，国家相关法规等。联盟动态该模块主要用于显示联盟的新闻、活动、大事记、培训、企业动态相关信息。上述信息都以列表方式罗列出相应信息的标题，点击标题链接进入相关信息的详细页面。企业信息展示展示企业简介、企业研究报告、企业优势介绍、产品介绍，为客户提供企业更加详细的信息，企业研究报告、企业优势、产品介绍以列表罗列标题，点击标题后可以聊下相应信息的详细。企业信息展示主要包含如下栏目结构：产品;产品列表;产品;软件介绍;企业动态; 研究报告;企业优势;企业新闻。国家品牌联盟联盟动态该模块主要用于显示联盟的新闻、活动、大事记、培训、企业动态相关信息。上述信息都以列表方式罗列出相应信息的标题，点击标题链接进入相关信息的详细页面。企业会员为客户提供联盟的企业会员的分类检索（可按企业所属园区，ITO，BPO，企业性质等）、在搜索结果中筛选企业（可按企业名称、规模等）、显示客户关注过的企业、显示推荐企业。推荐企业以企业图标罗列，点击图片链接可进入企业信息展示，更详细的了解企业。其他检索结果都以列表方式罗列公司名称和公司网址，点击公司名称可进入企业信息展示，点击公司网址可链接到企业自己的主页。企业信息展示展示企业简介、企业研究报告、企业优势介绍、产品介绍，为客户提供企业更加详细的信息，企业研究报告、企业优势、产品介绍以列表罗列标题，点击标题后可以聊下相应信息的详细。企业信息展示主要包含如下栏目结构：产品产品列表产品软件介绍企业动态研究报告企业优势企业新闻专家特区提供行业专家、技术专家、管理咨询专家发布的相关文章展示。三类文章均以列表方式罗列文章的标题，点击文章标题可以阅读该文章的所有内容。企业招聘发布各个企业的高级职务、中级职务、初级职务的招聘信息以及各个企业招聘实习生信息。四类招聘信息均以列表凡是罗列信息标题，点击标题可查看招聘的具体信息（比如：职位要求，公司简介等）。行业信息发布金融行业、保险行业、质量管理、软件工程方面的相关新闻动态。四类新闻动态都以列表方式罗列新闻标题，点击标题可阅读详细的新闻信息。关于联盟介绍联盟的相关信息，比如联盟组织结构、联盟规章等等，介绍联盟的主要服务内容。联盟介绍和联盟服务内容都以列表方式罗列内容标题，点击标题可以阅读详细内容。产品与服务为客户提供推荐产品、产品的分类显示、产品搜索、产品展示与成功案例展示，都以列表方式罗列产品名称和成功案例名称，点击名称可详细了解产品和成功案例的信息。企业信息自管理企业动态主要包括企业的新闻、研究报告、企业优势等内容的增删改查功能。新增内容后等待管理员审核通过后才给予发布。可按标题，提交时间，内容类别等查询，查询结果都以列表显示，点击标题可查看详细。成功案例企业可以通过此模块添加自己的成功案例，修改、删除、查询案例，新增成功案例后等待管理员审核通过后才给予发布。可按案例名称，创建时间等进行查询，结果以列表方式显示，点击案例名称链接显示案例详细。软件产品企业可以通过此模块管理自己本企业的软件产品介绍信息。增删改查产品介绍，产品介绍信息新增后等待管理员审核通过后才给予发布。可按产品名称、创建时间等条件查询产品，结果以列表方式显示，点击产品名称可以查看产品信息。客户服务企业可以通过此模块管理客户服务内容信息。增删改查客户服务，服务信息新增后等待管理员审核通过后才给予发布。可按服务标题、创建时间等查询，结果以列表方式显示，点击标题链接可查看详细信息。企业招聘企业可以通过此模块发布招聘信息和提供实习信息，增删改查招聘信息与实现机会信息，信息新增后需要等待管理员审核通过后才能发布。可按信息标题、创建时间等查询，结果以列表方式显示，点击标题可以查看详细信息。门户基础功能业务系统接入网络门户平台支持对于人才培训与服务平台、共性技术支撑平台、创新交易平台、数据整合平台、电子政务与办公自动化平台等业务系统的统一登陆，用户可以在进入网络门户后点击网络门户上的对应的对于人才培训与服务平台、共性技术支撑平台、创新交易平台、数据整合平台、电子政务与办公自动化平台等业务系统的连接直接进入各个业务系统。并不需要重新进行登陆操作。安全及授权管理 统一用户认证 企业综合门户采用用户资料数据库对用户资源进行统一的管理。各类用户均可以通过该入口，进行统一识别，并转移到相应的运营管理平台中。企业综合门户可基于自身的安全机制，根据用户的部门，不同级别，不同应用，不同来源，不同安全级别的人员和资源，提供一个健壮、高效、安全的统一用户管理平台和安全策略。授权管理用户管理基于用户资料数据库对用户信息、角色信息、权限信息进行综合统一的授权管理配置。内容聚集门户网站通过将对于人才培训与服务平台、共性技术支撑平台、创新交易平台、数据整合平台、电子政务与办公自动化平台等业务系统的内部信息整合，并通过业务组件片功能将园区相关的政府机关/企业拥有的外部信息级联，实现了统一接入访问，避免了信息杂乱无序，使用户能方便快捷的获取到有用信息。搜索引擎搜索引擎功能为访问园区门户的用户提对门户网站上发布的新闻及通告的检索服务，包括按照标题检索或者按照内容检索功能。系统管理对外信息发布管理对外发布的信息进行维护，包括信息添加（包括标题，内容，分类，作者，来源等），信息修改（包括标题，内容，分类，作者，来源等），信息删除等维护功能。宣传展示管理对宣传展示的内容进行维护，包括展示内容的添加（文字添加、图片上传），内容修改，删除等操作。信息交流管理对信息交流的内容进行管理，包括站内留言信息的回复等。服务体系介绍管理对服务体系介绍的内容进行维护，包括内容的添加，修改，删除等操作。专家特区管理行业专家、技术专家、管理咨询专家的文章，可实现文章添加、修改、删除、是否发布。按专家类别、提交时间等查询文章操作，查询结果以列表方式显示，点击文章标题可查看详细信息。企业招聘招聘以及实习机会信息管理，发布各个企业的招聘信息和实习机会信息，设置是否显示在首页，删除信息，修改信息。按标题、职务、发布时间查询，结果以列表方式显示，点击信息标题之后可查看详细信息。关于联盟对联盟介绍内容与联盟服务内容进行删除、增加和修改，以及判断是否发布于首页，按标题、提交时间等查询，查询结果以列表方式显示，点击标题可查看详细信息。联盟动态添加联盟动态信息，包括：新闻、活动、大事记、培训、企业动态等信息。修改和删除上述信息，信息的发布与取消发布。按标题、提交时间、类别等进行查询，查询结果以列表显示，点击标题可查看详细信息。产品与服务软件产品信息维护，包括增加、修改、删除，推荐产品设置，设置是否显示在首页。按产品名称、产品类型等进行查询，结果以列表显示，点击产品名称可查看产品的详细信息。行业信息 发布金融行业、保险行业、质量管理、软件工程等类别行业的信息，修改信息，删除信息。按行业类别，信息标题等进行查询，查询结果信息以列表方式显示，点击标题可查看该条新闻的详细信息。公共服务平台云数据中心智慧园区的数据中心建设方案基于云计算技术，通过云计算技术，将物理上分散的各个计算能力进行融合和共享，以最低的成本造价实现最高的效益回收，将各个人力资源、物质资源、智力资源、政策资源、金融资源等应用共享与融合，加速信息等资源的高速流通，提高从技术与环境上的服务能力。基于云计算技术的可动态调整的云数据中心，可以提供统一的安全IT基础环境，按需使用的模式有效降低了资金的投入，响应时间可由通常的72小时缩短至3小时，能耗降低36％。云数据中心架构智慧园区云数据中心总体架构图如下：智慧产业园区云数据中心总体架构图智慧园区云数据中心方案基于云计算技术实现系统的架构设计；通过基于xen技术实现云计算平台底层的虚拟化节点的管理控制；应用J2EE的架构做用户前台页面功能的实施。云基础设施层实现基础设施的基础支持和虚拟化支持云基础设施域为使用者提供基于底层的基础设施服务。为使用者提供基础设施的应用服务，如虚拟机的申请、虚拟机的启动、虚拟机的连接、虚拟机的停止、虚拟机的暂停、虚拟机的查看、虚拟机的配置变更。通过云基础设施域的搭建，为虚拟的设施提供服务，包括虚拟机的配置扩充和减少，可以随时的进行调整和变更，合理的分配虚拟机资源，有效的进行使用。提高信息化管理效率及资源利用率减少人力和物力的投入，抛除传统的管理模式，更好的为智慧城市的发展服务。为产业升级提供统一的安全IT基础环境。建立严格的制度规范，保障信息安全，进行专业的运营维护，提供不间断提供服务。实现基础设施的资源共享，提高利用率。云数据中心层云数据中心平台是面向服务体系架构的三层应用平台，即数据采集平台、数据中心管理平台和数据标准规范定义。数据采集平台对外暴露规范的数据接口，数据交换平台通过数据采集平台提供的规范接口，实现对应用系统数据信息的交互，进行数据整合。数据中心平台使用商务智能分析技术，对整合好数据进行智能分析，对云数据中心建设提供综合数据服务。项目的总体架构如下图：服务支撑层服务支撑层主要定位于两个方面：一方面，能够持续为智慧园区服务支撑平台的各种应用提供公共技术支撑，持续保障平台服务能力的不断扩展，为平台提供全天候不间断服务；同时，基于应用智慧园区服务支撑平台提供建模、设计与开发平台以及通用框架、组件服务，支撑软件协同的开发，实现软件应用的快速整合等功能，为应用系统的开发提供特色化、敏捷化的业务应用实现。服务支撑层的架构如下：图：服务支撑层架构图服务支撑层平台作为一个整体，从结构上看，主要包括三部分内容：工作流，服务管理、存储服务、GIS服务、第三方能力以及应用平台运行服务。其中，工作流、设计与开发平台主要为实现数据交换与整合，新建业务应用，业务应用整合，引入业务服务，实现报表服务展现，构建业务流程等提供基础支撑环境，能快速应对应用系统的业务发展需求，实现业务应用服务的快速提供。服务管理能够监控和统一管理公共服务平台的各项业务应用和管理服务的运行情况，便于实时发现、定位在平台运行与运营过程中的问题，并及时做出响应，提高为应用服务的水平与质量。存储管理模块功能提供用户的文件管理服务，提供用户服务、空间服务、权限服务、分析服务、缓存服务等。GIS服务主要提供电子地图管理和应用功能。第三方能力包含了通信服务能力、定位能力和支付能力。并且提供政府的能力接口应用。电子政务与办公自动化平台电子政务与办公自动化平台是软件园日常内部办公的平台。实现智慧产业园内部员工之间的办公自动化，方便了园区员工的日常工作。电子政务与办公自动化平台规划建设应用有日常办公、内部邮件、费用管理等功能。日常办公实现园区管委会进行的关于园区内企业的日常办公的各项业务事务办理，主要功能有：工作交办、工作委托、公文管理、日程管理、新闻公告、资产管理、待办管理、个人办公（待办任务、公告通知察看、任务察看）等。工作交办工作交办是实现完成上级单位、领导交办的任务的功能模块。其中包括提交工作交办、查看交办记录、承办方领导审批、交办回馈等。工作交办主页面提出交办时需要添一张工作交办单，工作交办单的内容包括交办事项、交办人、承接人或部门、交办要求、需要完成时间、备注、附件，点击提交按钮提出交办，这时承办人或部门领导的待办任务中出现该工作交办记录，并可以查看工作交办信息，如果交办给部门完成，由部门领导审批通过，指派人员来完成。工作交办详细页面（图）完成工作交办后由完成人员提交工作交办反馈单，反馈单内容包括交办事项、内容、交办人，承接人或部门、交办时间、完成时间、交办事项完成情况、承接人或部门领导审批，交办领导意见。交办回馈单回馈给提出交办方后，由交办方审批。工作委托工作委托是实现入住企业将某些事宜委托园区人员办理的功能模块。该模块包括登记委托、查看委托记录、审批、回馈。工作委托主页面（图）当委托方提出委托后，由管委会负责登记人员进行登记，登记包括委托事项、委托方、受理方、委托要求、备注信息等，并接收委托方的委托材料，上交给领导审核，审核通过后，由管委会处理委托部门去办理委托事宜，完成委托后反馈给委托人。工作委托详细页面（图）公文管理该模块实现对公文进行管理及自动归档，帮助用户解决公文规范化和执行问题，其主要功能包括：发文管理、收文管理、公文信息维护等。公文管理主页面（图）发文管理帮助用户完成多种类型公文的草拟、审核、签发、校对、用印、分发等，拟好公文，需要进入审批流程，通过审批后即可以发文。公文管理详细页面（图）收文管理是指系统对外来文的一系列处理流程，包括登记、拟办、批示、承办、协办、查阅等。日程管理 工作日程主要是帮助用户提前计划安排新的日程，查看过往的日程安排，主要功能有添加新日程和查看过往的日程日程管理页面（图）新闻公告该模块主要是添加新闻公告和查看已发新闻公告，添加新闻公告时需要审批流程，审批通过则用户可以查看该添加的新闻公告，新闻公告主页面（图）查看功能是用户对所发的新闻公告进行查阅功能。新闻公告预览页面（图）资产管理该模块为智慧产业园建立基础的资产管理体系提供了采购、入库、领用等级、维修、作废、统计查询等管理。主要功能包括：已审核的采购列表，固定资产库存列表，领用情况查询，已审核的维修申请列表，固定资产分类维护，定义固定资产等。资产管理页面（图）已审批的采购列表包括标题、申请部门、申请人、申请时间、操作，点击标题可以查看申请的信息和审核意见，当物品采购完成需要做入库操作，将采购品进行入库流程，转化为固定资产。固定资产库存列表，该模块为用户提供固定资产的添加、修改、删除；登记固定资产的领用情况；查看固定资产的使用记录；对固定资产进行作废操作；查询固定资产的库存等等功能。领用情况查询是查询固定资产的领用情况，查询出资产的领用人，领用人部门，领用时间等。维修申请模块的功能是对需要维修资产提出维修申请，审核通过后进行维修处理。分类维护是对已有固定资产进行分类管理。该功能模块主要是帮助用户对固定资产物品及物品属性进行维护，像笔记本电脑包括很多的牌子：IBM、华硕、宏碁、神舟等，这里的IBM、华硕、宏碁、神舟等电脑实物即为固定资产。个人办公办公自动化(OA:

OFFICE

AUTOMATION)就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。本模块功能着重实现个人处理日常待办信息，查阅公告通知，查看已办事宜的模块。待办任务用户仅能看见自己能够处理的任务，包括被授权。待办任务是用户处理所有办公事务的门户。办公事务一经办理，系统将自动把待办事项转成已办事宜，若用户只浏览，未处理，则继续保留到待办事项中。任务待办页面（图）当用户进入待办事项时，将列出所有该用户的待办事项，点击待办的任务标题可以进入该事项的详细说明页面，查看流程页面（图）该页面可以查看此事项之前的处理意见，点击该事项的处理流程，可以对其进行处理，处理过后，该事项自动转为已办事宜，可以在已办事宜中查看到。公告通知查看管理员发布公告信息，设置观看权限，拥有观看权限的员工能看到该条公告，用于发布一些活动以及学习的公告通知。该模块可以对发布的新闻公告进行查看。任务查看 该模块可以对已办结事宜进行查看已办任务查看页面（图）内部邮件系统本项目为用户提供了集成的内部邮件系统功能，实现内部的邮件通信和与系统外的邮件通信。收信箱储存用户收到的邮件，可以点击查看邮件内容。该功能模块主要实现用户对收到的邮件进行管理。把用户收到其他用户发送来的邮件，放入收件箱中，使用户能够阅读新收到的邮件，并可以对旧邮件的进行阅读和删除发信箱储存用户发送的邮件，当邮件发送成功后移除。该功能模块能够实现将用户发送的邮件放入已发邮件箱中，并且用户能够对已发送的邮件进行查阅和管理。草稿箱保存用户储存的草稿，有再编辑和发送功能。 回收站保存用户移入回收站的邮件，有恢复功能。该功能模块要求用户能够将废弃邮件放入废件箱中，当用户不再需要时,可以进行彻底删除。写邮件为用户新建邮件，需要有添加多个附件功能，发送邮件功能。根据系统要求，将提供内部用户之间的发邮件功能。在写邮件的过程中，包括收件人，邮件主题和邮件内容，发送附件和发送图片五个窗体。本管理系统为内部邮件系统，用户名其实就等同于邮箱中的用户地址，所以发件人可以直接在收件人窗体中直接填写收件人的用户名。

另该内部邮件系统只支持255字节以内的信件。收邮件接收新邮件功能。费用管理为园区日常产生的费用报销提供提交、审批、状态查询等功能。日常办公费用报销日常办公费用报销提供员工日常产生的报销费用提交申请，日常报销款项的查询，报销状态的跟踪；日常报销主页面（图）该模块挂接日常办公费用报销流程，报销人提出报销后，该报销业务进入流程，日常报销详细页面（图）需要部门领导审批，主要领导审批，审批流程结束后由财务人员将费用发放给报销人，当某个环节审批未通过，则该报销打回给报销人，不在进入下面的流程。日常报销审批页面（图）差旅费用报销差旅费用报销提供对差旅中产生的费用进行报销申请，该模块提供提交申请单，报销申请查询，报销状态跟踪；差旅报销主页面（图）该模块挂接差旅费用报销流程，报销人需要按要求提交差旅中产生的各种费用的详细说明，出差事项，原因，报销金额等，差旅报销详细页面（图）填写完毕提交后进入差旅费用报销流程，需要部门领导审批，主要领导审批，审批流程结束后由财务发放给报销人，当某个环节审批未通过，该报销项将打回给报销人，不在进入下面流程。采购费用报销 该模块是对日常需求采购所产生的费用进行报销，采购费用报销主页面（图）提供提交报销申请单，报销申请查询，报销状态跟踪；该模块需要挂接采购费用报销流程，并需要采购物品的入库编号，提交后进入采购费用报销流程，采购报销详细页面（图）首先需要由资产管理员审批采购物品已入库，然后由部门领导审批，主要领导审批，审批流程结束后由财务发放报销款给报销人，当某一环节未通过，该报销项打回给报销人，不进入下面的流程。产业服务平台共性技术支撑平台共性技术支撑平台以IT共性技术为核心，搭建支持SOA（面向服务的架构）架构的中间件管理平台；通过共性技术支撑平台可以方便的为企业提供公共应用、公共模块、公共技术的共享平台。企业用户可以将自己的公共资源相关信息发布到共性技术支撑平台上，既方便其他企业引进公共资源减少工作量。也有助于把整个智慧园区项目纳入一个统一的架构之下，使该架构更加灵活、更具可扩展性。主要功能包括：公共资源检索、个人平台、企业自管理、系统管理四个功能模块。共性技术支撑平台架构共性技术支撑平台构架图共性技术支撑平台功能规划企业自管理企业可以维护公司的基本信息如名称、地址，公司简介信息，公司发布的公共资源及公共资源对应的评论留言等企业信息维护企业联系方式维护企业将可以录入基本信息、查看、变更、删除自身的基本信息，包括公司的地址、网址、电话、传真、法人、经营模式等信息。企业介绍维护企业将可以录入、查看、变更、删除企业介绍信息，企业介绍信息支持文字、图片、影像等展示形式。企业公共资源管理企业公共资源查询查询企业发布的公共资源，支持多种条件组合查询，信息以列表的形式呈现。企业公共资源查看选择发布的公共资源查看浏览次数、浏览者信息、资源状态等详细信息。企业公共资源修改选择发布的公共资源，修改资源的基本信息，变更状态，变更类型、添加信息等。企业公共资源删除选择发布的公共资源，将其从发布的资源库中物理删除或者逻辑删除。新增企业公共资源发布新的资源到公共资源库中，并指定资源的状态，可以是草稿、正式发布等状态。企业公共资源留言管理企业留言信息查询查询企业发布的公共资源，支持多种条件组合查询如：留言时间、类型、用户等，信息以列表的形式按照指定的排序呈现给用户。企业留言信息查看企业可以查看指定资源的全部留言或部分留言。回复留言信息企业对用户的留言查看后可以直接编写回复、也可暂存、删除回复的留言信息。个人相关信息我的通知用户可以使用多种组合查询如：通知时间等，每一个通知都可以查看详细信息。我的留言查询留言、查看留言用户可以使用多种组合查询如：留言时间等，每一个留言都可以查看详细信息。公共资源查看查看全部企业发布的公共资源，或者查看指定企业发布的资源，或者查看自己关注的资源。企业信息查看用户可以使用多种组合条件查询如：企业名称、企业类型等，可以进一步查看企业的详细信息。回复留言用户查看给自己的留言后可以直接编写回复、也可暂存、删除回复留言信息。我的评论查询评论、查看评论用户可以使用多种组合条件查询如：评论时间等，每一个评论都可以查看详细信息。公共资源查看查看全部企业发布的公共资源，或者查看指定企业发布的资源，或者查看自己关注的资源。企业信息查看用户可以使用多种组合条件查询如：企业名称、企业类型等，可以进一步查看企业的详细信息。资源评论用户对查看浏览的资源直接编写评论、也可暂存、删除自己的评论信息。公共资源检索公共应用检索公共应用查询、公共应用查看用户可以使用多种组合条件查询(如：发布时间、资源分类等)已发布的应用，每一个应用都可以查看该应用详细信息。公共应用下载用户可以将查找到的各种应用进行下载试用，下载资源支持HTTP方式。公共应用的文件支持zip，rar压缩包格式。公共应用留言用户可以查询自己的留言、他人给自己的留言、指定应用的留言等，并可查看留言的详细信息。企业信息查看用户可以使用多种组合条件如：企业名称、企业类型等查询企业信息，可以进一步查看企业的详细信息公共模块检索公共模块查询公共模块查看用户可以使用多种组合条件查询(如：发布时间、资源分类等)已发布的模块，每一个模块都可以查看该模块详细信息。公共模块下载用户可以将查找到的各种模块进行下载试用，下载资源支持HTTP方式。公共模块的文件支持zip，rar压缩包格式。公共模块留言用户可以查询自己的留言、他人给自己的留言、指定模块的留言等，并可查看留言的详细信息。企业信息查看用户可以使用多种组合条件如：企业名称、企业类型等检索企业信息，可以进一步查看企业的详细信息。公共技术检索公共技术查询公共技术查看用户可以使用多种组合条件查询(如：发布时间、技术资源分类等)已发布的技术资源，每一个技术资源都可以查看该技术的详细信息。技术资料下载用户可以将查找到的各种技术资源进行下载试用，下载资源支持HTTP方式。公共技术资源的文件支持zip，rar压缩包格式。公共技术留言用户可以查询自己的留言、他人给自己的留言、指定技术资源的留言等，并可查看留言的详细信息。企业信息查看用户可以使用多种组合条件如：企业名称、企业类型等检索企业信息，可以进一步查看企业的详细信息。系统管理公共资源管理系统管理员可以对平台内部的公共应用、公共模块和公共技术进行管理。系统管理员可以添加一些新的公共资源，也可以修改企业提交的公共资源的信息。管理员可以查询查看系统内部的所有公共资源信息，可以对公共资源信息进行增、删、改、查的操作。公共资源留言管理系统管理员可以对平台内部的各个资源的留言信息进行管理。可以查询查看留言信息、也可以对留言信息进行回复。主要目的是监督各个企业对用户留言信息的回复情况。企业通知信息管理企业通知信息管理负责系统管理员对各个企业用户进行通知。包含通知的增、删、改、查操作。系统管理员发布的通知信息可以在企业用户的我的通知部分查看到。支撑平台公告管理支撑平台公告管理是系统管理员对平台所有用户发布公告的入口。支持公告的增删改查操作。公共资源评论管理公共资源评论管理是系统管理员对各个公共资源的评论信息进行监督的窗口。系统管理员可以查询查看所有的评论信息，然后将其中不合适的评论信息删除，也可以添加新的评论信息或更改。公共资源类别管理公共资源类别管理是从业务角度对公共资源分类的管理。公共资源的分类可以为：办公、财务、生产、安全、其他等分类。系统管理员可以对资源类别进行增删改查操作。对于已有资源存在的类别不可以进行删除。企业信息管理本部分是对企业信息的管理维护。本平台的企业信息从统一用户管理同步，本部分只是对统一用户管理中不存在的企业的联系方式等信息的维护。用户管理本平台的用户信息从统一用户管理同步，本部分只是对用户权限信息、用户角色信息和统一用户管理中不存在的用户信息的维护。通用模块通用模块包含支持公共资源上传下载功能的上传下载模块；支持用户和企业信息同步的用户信息同步模块和企业信息同步模块；支持系统日志记录的日志管理模块。人才培训与服务平台智慧园入住企业对人才的需求为第一需求。园区企业面临极大的人才空缺，高端人才需求更是巨大，但目前凤凰园区人才中心通过一般的招聘会方式为园区企业提供的人才数量有限，人才档次达不到要求，不能满足园区企业对人才的渴求。而且园区人才市场没有即时地信息发布公告板显示企业的需求信息，并且信息流通速度慢，缺乏信息共享的平台；人才库资源建设不够完善，人才市场没有履行人才测评、筛选的职责，使得企业在用人时不能够得到完整、有效的人才信息。面对人才需求，搭建人才培训与服务平台,搭建园区人才服务和交流平台为园区产业发展提供充足的人力资源供给，提供全面的人力资源服务，满足区内企业发展战略的人力资源战略方案，从而促进园区经济发展。人才培训与服务平台架构园区人才服务中心将以培训各类人才，以及为企业提供全面人才服务解决方案为核心，以提供符合召开招聘会所需要的场地及硬件配套设施和现代化信息网络为载体，汇集各类的人才服务公司为企业和人才之间建立一座人才服务桥梁。

该中心将以人才服务为核心，形成一个以人才平台为核心的多层次人才服务体系。低端人才服务体系包括：人才招聘、高校合作等体系，高端人才服务体系包括：人才培训、创业辅导等体系。创新的人才服务形式以网络为核心，为园区企业提供各种人才服务。所以要建立一个园区人才培训与服务平台，通过网络实现人才信息交流，为企业提供更全面的人才解决方案。形成以全方位的人才服务和人才中心完善的功能为基石，以现代化的信息网络为护拦，以各类型的人才服务公司为服务站的一条园区人才服务体系，为园区、企业、乃至深圳市的企事业单位提供最全面的解决方案。人才培训与服务平台将改写以往一成不变的训练模式，完整囊括多项学习活动的管理机制。协助训练单位因应不同的能力训练，规划适合的训练方式，成就企业人才竞争力。系统构架如下所示：人才培训与服务平台构架图人才培训与服务平台功能规划人才招聘服务广告系统管理员可以对人才交流集市和不定期举办人才招聘专场、人才交流大会信息的进行录入和发布。平台企业用户可以查看这些人才交流招聘大会信息，方便企业了解园区的招聘会开展规划。高校合作园区可以通过合作的方式进行标准化上课课件的共享。系统管理员可以将标准化课件导入到本平台中，供企业用户进行学习。信息交流信息交流将园区内企业所需的最紧缺人才的信息（比如：BPO操作，分析等高级人才）集中展示，并共享给其他企业。提供园区内企业之间人才交流信息的展示平台，为企业解决高级人才紧缺的问题。同时园区联系汇集国内外著名的猎头公司，根据企业提出的需求，向企业推荐合适人才。人才培训人才培训主要是对人才的培训，使他们在短时间内提升自己的能力。学习管理中心：课程管理：将课程建为一个课程数据文件，当有真正训练需求时，再以课程开设新的班级(所以一个课程可以不限开班次数)，每一个班次都可以沿用课程的教材、考试及作业规定，省却作业时间。课程的管理权限为该讲师的单位，因此该单位讲师可以分享课程，但总管理员具有修改和删除课程的最终权限。设定教学资源：设定课程教材：教材可以从共享教材库选取教材，也可以上载专属这门课程的教材，专属这门课程的教材无法分享给其他课程使用的。一门课程可以选用多个教材。设定课程问卷：问卷可以从共享问卷库选取，也可以设计专属这门课程的问卷，专属这门课程的问卷无法分享给其他课程使用的。一门课程可以选用多个问卷。设定课程作业：可以设计专属这门课程的作业，专属这门课程的作业无法分享给其他课程使用的。一门课程可以选用多个作业。设定课程考试：可以设计专属这门课程的考试，专属这门课程的考试无法分享给其他课程使用的。一门课程可以选用多个考试。可自行增减修改题库内的题目，目前题型分为是非、单选、复选等形式，题目可按难易度分为难、中、易三个程度，题目及选项均可内含多媒体内容（图片、动画、影像、声音）；可决定每份考卷难易度所占题数及分数，考卷的出题模式可以是【随机选题】、【手动选题】或是部份手动题目加部分随机的【混合选题】等方式。修改课程信息：修改课程的基本资料如是课程是否开放搜寻，是否推荐此课程，是否课程开放教授信息，建议讲师，课程简介等。开班作业：依据课程的主要设定实作开班程序，设定班级的上课时间，且每一个课程均可实作多个班级，不限制只能开一个班级。工具箱管理：包含会员申请、表单管理、搜寻课程、延长修课期限、成绩管理等功能。学习资源管理：管理教材：可同时管理实体教材、电子教材(教室课程)。可由课程管理者透过网页浏览器接口上载其相关教材，教材内容可为标准的课件，亦可为Microsoft的Office文件（如PowerPoint、Word等）。问卷管理：问卷调查内容之新增、删除、修改以及问卷调查结果之评估与管理。课程结束后，能够透过问卷了解学员对课程及讲师的满意度。讲师管理：具有讲师基本数据文件，包含讲师学经历、专业能力、特殊配合事项。行政布告栏：当有新课程或是训练活动讯息时，训练单位行政人员可主动在系统中公告告知所有学员。学员上课通知书：学员选课经核准后，将由系统主动发出上课通知。知识分享中心新增讨论区：讲师可以依实际状况设定讨论区与学员进行异步化的互动。管理文章分享：讲师可以上载或在线编辑文章分享给班级的学员。在线交流：讲师可以依实际状况设定与学员直接在在线帖子方式的交流。传播中心文章中心：管理文章分享，可以上载或在线编辑文章分享给班级的学员。活动年度计划：依计划中的日期自动进入招生状态。活动管理：设定问卷、打印问卷、输入出席纪录、查询已结案之活动信息网站管理角色设定：管理员可以对用户进行角色设定。系统默认有访客、学员、讲师、文件管理员、社群管理员、行政人员、系统管理员及主管等角色。使用者环境测试：系统内设使用者环境测试功能，帮助使用者了解电脑运营情况，是否符合系统需求，若不符合系统需求，则有后续处理方式。课程开班信息分析报表：了解目前开班状况。整体课程满意度统计报表：据统计每个班级的课程满意度情况，以作为日后是否开班的依据.用户参训明细统计表：某段期间用户参训状况的明细资料系统用户履历查询：系统所有用户的履历查询讲师授课记录表：分析讲师的授课状况及时数和满意度，以作为日后续聘的参考。平台使用记录统计报表：了解学员使用学习平台状况创业辅导创业辅导站主要是为海归人才以及其他地区来园区创业的人才提供人才政策、法规等方面的相关资料。系统管理员可以维护该部分的信息内容。数据整合平台数据整合平台主要负责将园区、园区内企业、园区相关单位（区财政局等政府部门、供应链相关企业等）的系统之间的互联互通。数据整合平台提供高效的数据传输机制和管理控制机制。数据整合平台支持可以实现新系统的快速接入和已有系统变更适应，节约了新系统互通的开发成本和时间。数据整合平台提供成熟的数据传输路由机制，使园区、企业、相关单位之间的互通更加高效。数据整合平台架构数据整合平台系统构架图数据整合平台业务流程企业服务总线与云计算中心、网络门户系统、人才服务平台等多个业务系统交互，与总线的交互体现在它们向总线提供一些服务，并会向总线请求一些服务，服务的请求响应过程即为数据的交互过程。总线系统需要把这些系统提供的服务进行注册，以便在收到服务请求消息时，能将其路由到正确的服务提供方（数据源）。只需要一个系统响应的服务是原子服务。某些情况下，一个系统发出一个请求但希望得到多个系统的响应，这时就需要用到组合服务。组合服务包含了多个原子服务，需要设计集成组件对组合服务请求进行分解并对返回的多个响应消息进行组合。数据整合平台业务流程图数据整合平台功能规划数据整合平台的功能由三部分组成：企业服务总线(ESB)功能、适配器功能和业务系统相关功能。服务管理服务实体管理服务实体是依据SOA思想中将应用集成平台接入的各应用系统映射为服务实体对象。服务实体管理用于完成对服务实体基本信息进行注册、修改、查询、删除等操作。服务信息管理服务是服务提供者中所提供业务功能接口的一种抽象描述。该业务功能以服务的形式对外提供。服务信息管理用于对服务实体所提供的资源进行管理，包括服务资源的注册、修改、查询、删除等操作。服务授权管理服务授权管理用于对服务资源的使用状况进行管理，包括服务资源使用者权限的开通，撤销，修改，查询等操作。路由管理路由功能为企业服务总线里的消息提供智能路由的功能。企业服务总线根据消息的内容以及服务和服务实体的对应关系，对消息进行动态的路由。通过查询服务字典，路由决策等功能实现。报文处理企业服务总线提供对消息的解析、加工和重组功能，即报文处理能力。消息解析系统提供对于XML格式消息的解析功能。格式转换不同的业务系统可能使用不能格式的数据，报文处理功能能把消息里的数据转换成目标系统需要的数据格式。内容处理报文处理支持对消息进行统一的业务处理，可以对特定字段进行简单的运算。协议转换不同的业务系统可能会使用不通的协议传递消息，ESB可以接受多种不同协议的消息，并能把他们使用目标系统支持的协议进行封装。转换过程中可能会涉及对从原协议消息中解析用户自定义属性和把用户自定义属性重新组装到目标系统协议的消息中。日志记录ESB里的日志分为两种：服务日志和异常日志；服务日志负责记录经过企业服务总线的所有服务消息。为企业服务总线的日常维护管理提供数据依据。异常处理异常日志负责消息在经过企业服务总线过程中发生异常情况时记录异常消息的内容及异常捕获到的描述信息。适配器协议转换不同的业务系统可能会使用不通的协议传递消息，ESB可以接受多种不同协议的消息，并能把他们使用目标系统支持的协议进行封装。转换过程中可能会涉及对从原协议消息中解析用户自定义属性和把用户自定义属性重新组装到目标系统协议的消息中。方法调用适配器可以提供部分由逻辑意义的方法的调用，方面用户更好的对总线进行操作。消息解析 支持XML格式消息的解析。对于不能直接和ESB交互的业务系统，企业服务总线会提供相应系统的适配器。适配器提供从ESB获取消息并解析，以及对业务系统内方法的远程调用等功能。园区管理服务平台呼叫中心平台用户遇到问题需要解决时，我们可以通过呼叫中心在线服务支持人员的及时支持迅速解决问题，同时还可以通过呼叫中心提供的客户管理和外呼功能为创新交易、人才培训与服务平台提供一些必要的业务拓展支持。呼叫中心还是智慧园区的语音门户，作为网络门户互动的业务延伸，可以拓展园区的宣传渠道，有助于招商引资，可以有效提升产业园的整体服务水平。呼叫中心架构呼叫中心系统建设规划架构图如下所示：呼叫中心构架图呼叫中心业务流程呼叫中心业务使用流程示例如下：客户拨入系统，首先选择服务语言，系统使用选择的语言播报服务类型项目，客户根据播报按数字功能键选择服务类型。如果长时间未选择服务项目，则拨入超时结束呼叫。客户选择服务项目后，系统进入对应的服务项目，并进行语音播报提示引导客户使用系统提供的服务功能。呼叫中心的呼叫服务流程图：呼叫中心业务流程图呼叫中心功能规划呼叫中心总体业务功能结构图如下：呼叫中心系统功能图呼叫中心系统业务功能描述如下：呼叫中心通信管理平台主要完成以下基本业务功能：座席人员业务操作管理。灵活的分组排队管理。智能外呼管理。自动语音导航，查询数据库后动态语音答复，自然语音合成（TTS），方便设定语音流程，动态加载语音业务。对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听；录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件；统计分析：主要提供系统实时监控、客户服务质量抽查、每日打入电话量统计报表等。CRM客户端管理主要实现以下功能：园区企业基本信息管理。问题管理，实现问题在线登记、跟踪。问题状态管理，实现问题解决情况的记录、跟踪。工单流管理，提供工单流转、工单处理。个人管理提供个人工作自定义、个人事务管理、个人信息提醒及文件传送。电话营销管理提供信息导入、园区品牌拓展、企业市场调研等功能。知识管理提供园区信息数据库查询、园区访问统计信息、服务信息查询等功能。智慧园区发展趋势分析平台智慧园区发展趋势分析平台，可以根据企业的需求，对各种财务、销售、会员、商品和供应链数据进行全面分析，及时监控企业经营状况，实现对企业、产品、部门、人员、客户、供应商和服务商的量化分析与考核，辅助企业进行快速与复杂决策，在复杂多变的市场竞争环境中提高核心竞争力，获取长足的企业发展。智慧园区发展趋势分析平台架构智慧园区发展趋势分析平台逻辑架构如下图所示： 智慧园区发展趋势分析平台构架图智慧园区发展趋势分析平台功能规划智慧园区发展趋势分析平台包含商业智能和数据挖掘部分。商业智能系统商业智能系统是以服务为导向进行架构的，是唯一可以通过单一产品和在单一可靠架构上提供完整商业智能功能的解决方案。它可以提供无缝密合的报表、分析、记分卡、仪表盘等解决方案，通过提供所有的系统和资料资源，以简化公司各员工处理资讯的方法以及公司的IT环境。作为一个全面、灵活的系统商业智能系统可以容易地整合到现有的多系统和数据源架构中。满足了大型企业客户将其复杂的企业信息环境化繁为简的需求。商业智能系统能提供更好、更快的决策：更多的用户– 简单的、基于角色的界面– 有针对性的内容和能力– 灵活的可扩展平台更好的决策– 基于准确、完整的信息– 结合策略目标与举措– 基于实证更快– 可随时获取所需信息– 可按指定格式提供信息– 可向任何位置提供信息数据挖掘系统随着企业积累的数据量加大，企业中存储了海量数据，为了充分利用这些有价值的信息，越来越多的组织机构将数据挖掘技术作为一个商业过程融入到其具体的业务运作中，以期获得持续不断的发展——即将日常的数据流转换成更有价值的商业信息。数据挖掘系统可以充分利用全部有效数据，通过其强大的数据挖掘技术改进对未来的规划和管理。同那些仅仅着重于模型的外在表现而忽略了数据挖掘在整个业务流程中的应用价值的其它数据挖掘工具相比，数据挖掘系统其功能强大的数据挖掘算法，使数据挖掘贯穿业务流程的始终，在缩短投资回报周期的同时极大提高了投资回报率。数据挖掘系统可以帮助经济开发区提高效益、优化产品结构、降低管理成本、提高管理效率与管理水平。广泛分析带来最优结果CRISP-DM使数据挖掘成为标准的商业流程动态地将智能化预测应用于决策的每一步使收益最大化– 每一步决策都可以转变成利润– 真正的动态智能型预测– 强大的全程发布功能有效降低成本节省时间—高效的数据挖掘平台– 简单直观的图形化数据挖掘– 卓越的数据分析技术– 快速发现性能最优模型– 使用过程支持工具启动项目、优化结果– 可伸缩性加速数据挖掘推广过程、平衡IT投资智慧园区发展趋势分析平台主题分析基于智慧园区发展趋势分析平台,可以对雨花台区软件谷进行数据整合，并针对主题和业务实际需要进行数据的深度分析与建模。建立宏观经济、产业经济，企业评价等分析或评估的指标体系，提供分析、预测、预警等服务于实际业务的决策模型。模型的建立以统计学、经济学、管理学、数据挖掘等为理论基础，以决策、管理和服务为目标，以高新区政府的实际业务需要为指导。推荐以下分析内容仅供参考：新入园企业分析新入园企业主要从入园企业的趋势，投入产出等多方面分析评价，旨在评判招商效果，同时根据分析结果对拟入园企业进行提前评估分类，制定不同的招商政策，指导招商工作。主要包括以下几方面：进入趋势分析具体来看主要关注整体进入趋势，不同产业的进入趋势以及不同规模的进入趋势，通过对这些趋势的分析，达到以下分析预期：了解什么样的企业进入园区了？这些企业具备什么特点？规模如何？带来的资本如何？近年来发生了什么变化？和园区的整体规划是否吻合？贡献趋势分析分别从利税贡献，产值贡献以及解决劳动力贡献等多方面来评判入园企业的贡献，同时通过统计分析，探求入园企业一般会在多长时间达到稳定的贡献趋势，他们的生命周期一般会是多长?这些分析结果对于将来制定入园企业的平均贡献标准，进而对入园企业进行预评估，有着极为重要的作用。消耗趋势分析从土地消耗，能源消耗，水消耗以及污染排放等方面，统称为负贡献方面对入园企业进行分析。同样运用统计分析方法探求平均水平作为对入园企业预评估的重要素材。新入园企业分析一方面关注于企业的历史入园情况，并根据此建立综合的投入产出的评价模型，另一方面根据评价模型对拟入园企业进行预评估分类，直接指导招商工作。政策扶持企业分析做为园区政府，非常关注园区政策的执行情况，希望了解政策扶持企业是否达到预期效果。通过对被扶持企业的指标对比，如利税对比，产值对比，劳动力对比，消耗对比等等指标的对比来建立直观高效的效果分析，并结合园区自身特点设立综合评价模型。未来模型细化可考虑针对不同政策设立不同的评价模型，并测评出合理的评价标准，并以此对扶持企业进行分类，对于那些效果不明显的企业，远低于平均水平的企业，考虑变更扶持政策。同时建立动态考评，了解扶持政策在何时发挥作用？可持续性如何？最终通过政策效果分析做到对园区企业的科学考评，动态扶持，最优扶持。主导产业分析园区目前产业格局已经基本稳定，逐步形成集成电路、通讯、软件服务外包、电子元器件为核心的电子信息产业集群，具有高成长性和强竞争力。对于这些主导产业的经济运行的动态监控非常重要。在本分析主题中，一方面建立灵活的查询展示报表，满足日常报表业务需求。重点企业分析对于入驻园区的重点企业，园区政府可以考虑给予更多的优惠支持与关注，园区政府不仅需要关注当前的重点企业，而且需要根据园区历史数据，研究入驻园区的企业发展规律，发现潜在的、未来的重点企业，提前予以关注、扶持，促进园区、企业双赢。消亡企业分析关注入园企业可以帮助园区政府了解招商效果，其分析结果可以指导招商工作。关注消亡企业可以从另外一方面了解什么样的企业入园后消亡了？这些企业具备什么样的特点？这些结果同样可以指导招商工作，避免类似企业进入园区，造成招商浪费，从而提高招商效率。智慧园区信息管理平台智慧园区信息管理平台主要包括智慧建设所必需的物联感知、IT基础设施、技术支撑等几个方面。物联感知平台：是物联网应用的基础，物联感知平台主要是管理物联网网络层的通信（视频、RFID、WIFI）接入标准、数据传输协议、数据转化协议，以实现感知层的感知节点融入感知平台，保证感知节点接入可靠性、可见性、可以维护；让各种各样感知节点采集的数据在平台中可识别、可分析，真实为平台中的相关应用业务完整地使用；物联感知平台同时实现了上层应用系统根据业务对相关感知节点的自动控制。技术支撑平台：为智慧园区提供综合的应用支撑和管理能力；同时，可以基于该平台实现信息共享、快速完成业务应用系统的搭建、数据的分析展现、数据的存储，在技术支撑平台上，具备应用生成环境、LBS、信息共享及交换平台及数据统计分析等。信息服务平台：作为园区运营管理平台的枢纽，为管理平台提供公共设施、管委会及入驻企业资产、货物等安全监管，提供园区区民公共服务的基础架构支撑。园区的各类管理者将通过统一门户来实现对园区内信息的获取、分析和管理，实现对园区空间信息数据、公共业务数据和公共安全的时空管理、时空处理，为园区等提供安全的交通、生产、运营及工作环境搭建基础信息管理平台。智能验证平台智能验证系统由验证管理中心、证件制作、管理端、验证端组成，证件制作中心负责人员、车辆原始数据的管理、证件制作并对各管理端进行数据分发控制，管理端对各验证端的显示模板、数据信息、验证信息进行处理并上传中心数据库，验证端显示验证结果、提供声光报警信息，并将验证数据上传至管理端。身份验证系统：人员、以正常速度通过即可、非法闯入声光报警、自动视频图像抓拍录像、权限集中分发保证安全、数据集中加密存储、证卡个性化印制、标准证卡大小方便携带、证卡制作系统可快速制作各种类型证卡。人员身份识别：人员身份识别是身份验证系统的前端，主要负责对人员的身份进行验证，身份信息无效、无卡时声光报警提示并抓拍视频图像。车辆身份识别：车辆验证用于对车辆的出入权限进行验证，它由移动式验证柱、移动式的超高频读写天线、验证终端组成。通过超高频识别车辆证件进行识别(识别距离3-20米可调)，若车辆证件有效则验证柱上绿灯亮，提示通行。若车辆证件无效则验证上红灯亮，禁止通行。访客管理：快速身份登记、视频图像抓拍、远程预约、被访者查询、自动电话拔号、被访通知、临时卡办理、RFID卡或条码标签。针对当前访客管理的现状与需求将先进的二代身份证智能识别、证件拍照光学识别(OCR)、数码拍照、RFID智能识别等技术为一体，结合访客软件、出入图像及来访信息，仅需数秒即可实现一个访客的信息登记并制作一张临时证卡，使访客进入后进行身份识别等其它功能使用。并可对来访信息提供便捷的多方式查询，极大提高单位的安保工作效率，将隐患人员拒之门外。门禁管理：支持指纹、面部、RFID卡快速准确识别、自定义配置、实时显示、视频图像抓拍、报警设置、自动布撤防功能、记录回查、支持各种类型的门。门禁管理系统由门禁控制器、RFID门禁读卡器、电锁和管理系统组成，门禁权限由门禁管理系统统一控制,用户数据由平台数据中心集中存储管理，保证数据安全,用户无需要专门佩带门禁卡，只需工作证卡即可。智慧一卡通平台考勤系统：与人事系统结合在一起，系统应能更好的适应企业应用的管理需要，并能适应企业的环境，有较高稳定性。一卡通考勤系统实现了员工考勤数据采集﹑信息查询和考勤统计、汇总过程的自动化，数据处理快捷高效，查询统计快速灵活，可使企业人事管理水平大大提胜。引入现代化的智慧电子非接触式IC卡考勤系统将使您的企业以一种全新的高科技信息管理手段替代传统的人工签卡﹑打卡、审核登记的管理模式，大大方便了员工上下班考勤管理、资料统计，准确掌握员工出勤情况，还能配合财务工资系统，实现财务工资计算自动化。员工卡经授权成为考勤卡，考勤时将该卡在考勤机的有效感应区内轻轻一晃，考勤机将自动验证该卡并同时记录打卡时间、授权卡号及程序设定的其它信息。使用本系统授权，但未在授权区域或授权有效时段使用，系统亦将拒绝该卡考勤。通过网络及各通讯站之间的连续通讯，可方便的下传管理参数和挂失黑名单，随时收集详尽数据。除定时批量采集考勤数据外，还可实时采集考勤数据。可随时查看各站点、各岗位、各时段的人员出勤在岗情况。任意设置有效考勤、迟到、早退、假期等时间参数。支持加班、出差等事前登记和事后补登制度。消费管理系统：以计算机管理为核心、以非接触式RFID标签(一卡通)为信息载体、为消费终端的全新智能收费管理系统，现已广泛应用于企业、机关、学校等的公共消费场所。消费者只需持一张经过授权的卡片，感应读卡，即可完成各种消费的支付过程。智