店面管理规章制度

店面管理规章制度篇一：店面管理制度

店面管理制度

一、工作时间

1、店面实行每周7天开门营业。由店长支配员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

2、店面营业时间为早上9:30至晚上19:00

早班：上午9：30――下午17：30

晚班：上午11：00――下午19：00

午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐

3、店面员工不得在节假日、周五、六、日支配公休。（特别状况须报公司批准）

二、考勤制度

1、店面员工需按公司规定上班签到，代替他人签到者，罚款100元；接受他人关心签到者，罚款50元；遗忘签到的员工，需向店长申请补登。

2、早班9：20、晚班10：50以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工服），每迟到1次扣发工资10元。

3、早班10:00、晚班11:30以后到岗者按事假半天处理。

4、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特别状况须向店长申请）

5、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。

6、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。

三、礼仪制度

1、员工必需穿着工服上岗，并在正确位置佩戴工作标牌。

2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水，

男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。

4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到

落落大方，

举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。

5、接待顾客和接听电话时必需使用礼貌接待用语。多使用“欢迎光

临、您请、您好、请稍后、感谢、再见“等敬辞及其他礼貌用语。

6、向顾客介绍商品及交谈时，应留意谈话技巧，不要随便插话，避

免与顾客争论、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。

四、例会制度

1、每周五午餐前店面全体员工召开周例会，店长主持。

2、会议内容：

（1）店面本周销售状况汇总，遗留问题通告。

（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、争论。

（3）员工各自汇报工作状况，总结阅历教训。

（4）通报下周销售方案，列出主要目标。

五、卫生制度

1、店面各区域卫生由当日上早班员工共同负责。

2、早班员工到岗后需马上全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查

表上签字确认，由店进步行检查。

3、各区域卫生标准如下：

六、财务制度

1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交店长保管。

2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。

3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。

4、收取现金时需认真检查，避开收取残币、假币。如收取假币由当事人负责

赔偿。

5、收取现金数额较大时，必需存入保险箱内或转存公司账户。

七、平安保卫制度

1、店面预防盗、抢、骗

（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员支配合理，不给偷窃者造成机会。每日

下班前认真检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要镇静冷静，尽量认真观看歹徒体貌特征，不要破坏现

场环境，准时报警并通知店长及总经理。

（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时

应留意钞票上有无特殊记号准时辨识假钞，不行因人手不足、顾客督促而自乱阵脚，精

神上麻痹疏于防范。

2、建立健全平安消防制度

（1）易燃、易爆物品不得带入店面。

（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司准时更换。

（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。

（4）如遇火警须快速拨110报警，依据实情疏散人员、组织抢救财物。

八、店面员工基本守则

1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；

2、不得要求他人代为签到或代替他人签到；

3、员工必需穿着工服上岗，于左胸前正确佩戴工牌；

4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；

5、工作时间不得聚众谈天、吸烟、吃零食、翻看报纸杂志；

6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；

7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；

8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客；

9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；

10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特别优待；

11、收取营业款不得私自保管或挪用；

12、不得在展厅及办公室内嬉戏、打闹；

13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵；

14、爱惜店面公共设施、设备，不有意铺张公司资源；

15、不得将店面设备、材料占有私用；

16、在岗时间随时保持店面卫生，发觉不合格之处须马上清理；

篇二：专卖店员工管理制度

九牧株洲石峰专卖店各岗位管理制度

店员职责与管理制度

为了更好地促进专卖店管理，提高店员素养，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。

一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店相互问候。准时参与每日例会，接受当日任务。

二、按规定着装，佩戴工作牌，有特别状况应提前提出申请，获得批准后方可视状况转变着装。

三、做好营业前预备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库干净，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价精确     无误。预备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。

四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人心情影响工作。

五、勤于专研业务，参与学习时必需携带笔记本并仔细做好记录。娴熟把握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和留意事项等。

六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。

七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。

上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过20分钟。

八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。

九、敬重上级，听从管理和支配，能准时有效地完成上级交代的任务。

十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。

十一、做好顾客服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产品清单、顾客资料等。收找货款时要唱收唱付，交待清晰，递到顾客手中。

十二、照实做好电话记录，超出个人解决范围的，必需尽快上报并切实跟踪问题的解决。

十三、不得与专、兼职业务员抢顾客。

十四、在不影响营业的状况下，下班前半小时开头清点货款、票据、下帐、结帐，做到日结日清。

十五、闭店后，主动清理售货现场和专卖店卫生，留意四防（防火、防水、防电、防盗）平安，要对电源，火源及电器设备及所出售的商品进行仔细检查，确定平安后，方可离店。

专卖店长岗位职责

一、经总经理授权，全面负责专卖店日常事务。

二、合理制定周、月工作目标，并就如何达成目标组织员工，集思广益，向公司总经理提出合理化建议。

三、负责每天召开晨会和日常考勤，并做好晨会记录。

四、以身作则，在业务学习、销售、团队精神、听从支配等方面切实起到模范带头作用，严格遵守专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级督导。

五、负责上班纪律的监督和执行。

六、做好与上级的沟通，主动和市场部、售后服务人员的连接与协作工作，主动协作专卖店员的店内销售活动。

七、负责店内产品补齐，商品合理陈设等。

八、准时反映员工动态，协同总经理做好店员的思想工作，在总经理的批准下，定期或不定期组织团队活动，培育乐观向上的团队精神。

九、坚持每周汇报一次店内销售状况，并以书面形式撰写销售状况分析报告上交总经理。

十、店长负责对专卖店员、售后服务人员、市场部人员的日常考核工作。在考核中，应本着仔细负责的态度进行，不得弄虚作假和包庇行为，一旦发觉有上述行为，将按惩罚事项的双倍惩罚。

市场部人员职责与管理制度

一、注意个人形象，仪表仪容，举止言谈，维护好公司的形象。

二、仔细学习，融会贯穿，切实提高自己。

三、必需按时参与每周日的业务分析会。有特别状况请假的，需

供应书面请假报告，经总经理批准方可。

四、不得向公司顾客推销与公司同类型产品。

五、仔细填写每日工作表，每天必需回公司一次向市场部负责人或总经理汇报工作状况。

九、准时将顾客资料提交公司总经理，做好客户原始档案建立工作，以便公司售后服务的开展。

十、搞好所负责区域市场调查工作，了解当地同类产品消费特点，同类产品的销售形式及经销竞争品牌的经销商状况。每月5日前向市场部负责人或总经理提出本月市场拓展方案或促销方案。

十一、任何业务人员不得以各种手段贪污公司财产，一经发觉，无论金额大小，均扣除当月工资和提成，并保留追究其它相关责任的权利。

市场部负责人岗位职责

一、经总经理授权，负责市场部工作。以身作则，维护公司形象和利益，日常工作中无条件接受总经理督导。

二、在总经理的领导下，负责市场部的组建和人员培训工作。准时反映市场部人员动态，帮助总经理做好团队思想工作。

三、负责市场区域的划分与管理工作。

四、负责制订市场部年、月、周销售目标和工作方案，并组织执行。

五、负责听取每日市场人员的工作汇报和日常那个考核工作。

六、负责组织每周日的业务分析会，并向总经理供应书面分析材料。

七、负责与专卖店长、售后人员等的沟通与协调。

八、负责公司促销活动方案的起草，参加公司年度方案的制订。

八、起草市场部嘉奖制度，在总经理批准下贯彻实施。

售后安装人员管理制度

一、售后人员上门服务时，必需佩带工作牌。

二、维护公司形象，不得留长发，着装干净，上门服务时不得穿背心、裤衩和拖鞋，不得在安装和修理时抽烟、嚼槟榔等。

三、不得接受房主的槟榔、烟等物品，未经房主同意不得随便动用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、电等线管，自行负责修复好。

五、客户如需购买其它帮助配件，根据专卖店供应价格表结算，不得乱收费。

六、针对顾客疑义，要急躁解答，并准时与专卖店人员联系沟通，妥当处理好相关问题。

七、协作专卖店做好客户回访工作，如有客户投诉，要求电话或上门亲自赔礼，消退负面影响。

八、售后安装人员有准时、按量完成由专卖店托付收取相关费用

篇三：店铺管理规章制度

店铺管理规章制度

1、员工制度

1）店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元

2）如不佩带胸牌、头花者罚款5元

3）不行佩带过多的首饰

4）工装要整齐，脏了就要洗

5）老员工要带新近的员工

2、员工准则

1）员工应具有剧烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象

2）员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其支配

3）如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和谐相处，要对新近员工以友善的态度

4）员工应疼惜公司的财务

5）员工要对待工作要有满腔的热忱，对顾客要以友善的态度，不行以对顾客提出的要求刻意刁难

3、员工的仪容仪表

1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

2）要按公司化妆标准化妆，不行留长指甲，涂重颜色指甲。

3）制服要洁净、干净，不能有异味。

4）店员不能穿拖鞋。

4、工装、工牌佩带状况

1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。

2）工作时间内必需佩带工牌，要留意个人的仪容仪表。

3）凡利用工牌在外做不正值的事，将视情节严峻赐予惩罚

4）未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元

5、店铺卫生

1)橱窗、通道、展厅需打扫洁净

2）试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫

6、店铺制度

1）工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。

2）不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。