BQ8-酒店行业解决方案

酒店智能掘金——BQ酒店行业解决方案目录酒店行业管理特点及信息化现状用友BQ酒店行业应用方案用友BQ酒店行业应用典型案例123用友BQ商业智能平台介绍4酒店行业的发展现状“正值行业扩张期的经济型酒店，

店面数量是影响营收的最直接因素，2011年：如家计划新开酒店数量在260-280家，预计年底运营的酒店数接近1100家，门店总数首先破千家；7天计划新开至少240家店，初步完成千店布局；汉庭计划增开200家分店至640家左右；

……”——摩根士丹利20072008200920102011酒店业面临日益严重的挑战强化品牌在新兴市场拓展业务解决员工流失问题根据顾客行为实施不同的营销策略资金占压——最大的难题之一低值易耗品值不了几个钱，

但正是它们在阻碍你的资金流！从金蛋到利润，你需要找一把锤子用智能分析数据，才能得到知识业绩在增长单产在降低——你发现了吗？员工在流失！员工为什么流失?员工的错?真是风水问题?领导尽力了?你在想什么?问题谁是最具价值的顾客？应该采取怎样的客房定价策略以便使整体物业的利润取得最大化？应该如何利用市场资源订制出迎合其需要的配套和价格以吸引最具价值的客人？你还在低价竞争的泥潭中挣扎吗？思路全方位了解客人。透过客人与酒店所有的互动，从在线预订到退房，从水疗室到零售店等等,对客人有全面的了解。知道下一步的最佳行动。除了基本的人口特征统计之外，还可以根据客户态度和行为的细微差异对其进行细分，然后订制能够吸引他们的有效的促销活动。赢取并保留最佳的客人。专注营销能力在拥有最大终身价值的客人身上，并提前知道哪些客人较可能把业务带到别处。建立客人忠诚度和成功的宣传活动。通过更深入地了解现有和潜在的客人，判断最佳时机、信息和联系渠道以吸引他们。方法制定正确的客房价格。在旺季不要有钱不赚，但在淡季也无需折扣过低。无论是哪种情况都要以客人价值来指导定价决策。准确预测业务需求。深入了解促销时机以刺激需求，以及何时只对最具价值的客人进行促销。有效管理和掌控分销渠道。确保通过最有利可图的渠道为目标，提供对锁定的客人合适的产品和价格。更多的管理团队业务。设定正确的团队价格，并提前预知成行率。利用交叉销售和追加销售机会。根据客人的喜好和行为，了解该为哪些客人升级，和可能购买哪些附加产品。扩大的竞争集群的表现。在竞争市场中找到合适的位置。提升酒店价值并提高收入。更佳的决策可提高收入。商业智能在酒店行业中的价值体现提高每间客房收益和客户盈利能力衡量和预测顾客终身价值（LTV）理解顾客行为、趋势和住宿需要提高忠诚顾客或长期顾客的份额准确预计团体客户和临时客户的需求准确判定价格和房间情况制订价格优化模型优化各种资源的用途和安排商业智能手段通过仪表板，监控和发现按品牌和酒店分类的关键业绩指标，包括按客户群分类的每间客房收益、每日平均价格和盈利水平通过利用从酒店内外综合信息中获取的分析结果，可做出更为准确的酒店再投资决策通过人力资源管理，有助于规划员工需要，监控生产效率，预测员工流失情况通过环境、社会和经济指标，使酒店公司监测、管理和报告降低风险、提高股东价值的商业战略酒店行业的通用指标指标指标含义预订率分析预订住客所占比重；同时，可展开按分支机构、时间、预订来源等

进行多维度分析，以寻求或改善最佳的预订方法。入住率分析酒店客房是否入住，可展开按分支机构、时间、按客房类型

进行多维度分析，以帮助制定促销策略及客房结构。营业额显示酒店整体的营业状况。可展开按分支机构、时间、客房类型、客户类型等进行多维度分析，以全面掌握经营情况。客户投诉显示酒店的投诉情况，可展开按分支机构、时间、投诉内容、客户类型等

进行多维度分析，以寻求或改善客户满意度。前台销售分析按分支机构、时间、客房类型、客户类型、地区等多维度进行分析，

包括同比、结构、趋势等多种分析方式，分析房费及其他费用。客房入住分析按分支机构、时间、客房类型等多维度进行分析，

包括同比、结构、趋势等多种分析方式，分析入住率RFM分析按分支机构、时间、协议客户等多维度来进行RFM分析，

通过一个客户的近期购买行为(R)、购买的总体频率(F)以及花了多少钱(M)

三项指标来描述该客户的价值状况。目录酒店行业管理特点及信息化现状用友BQ酒店行业应用方案用友BQ酒店行业应用典型案例123用友BQ商业智能平台介绍4客户关系管理分析客源

总合

分析客户类别性别年龄段介绍渠道来源地区住店原因客户

分类

分析客户类别消费额度消费内容月份

季节

分析时间纬度消费金额形成趋势指定

客户

分析基本信息近12个月消费信息消费习惯信息客房

入住率分析客房类别季节月份成本及库存分析产品利润明细分析酒店各产品的利润报表餐饮出品成本分析各厨房，餐厅出品成本一览表房务服务成本分析房间打扫，一次性用品，洗衣成本分析采购入库检验分析质量数据、数量数据入库单采购计划指导性分析采购计划实现率、车间申报计划同车间实际消耗的对比分析库存多维分析月初月末库存数据多维（按品种、大类等）分析库存金额分析库存金额结构分析（按照收发存大类的耗用量穿透）采购结构分析采购差异结构（按照大类汇总，采购价和计划价差额）库存周转分析生产出的东西能够立刻卖出去财务分析——企业管理不变的主题财务分析财务分析资金分析收入分析利润分析应收分析费用分析应付分析财务分析示例资产负债分析经营指标统计分析经营指标分析房资源分析客源收入分析预算分析娱乐餐饮分析收入汇总报表经营指标分析经营指标分析客房经营指标餐饮经营指标娱乐经营指标汇总经营指标收入分析消费分析班次分析出租率分析RevPAR分析房费收入分析总收入分析收入分析消费分析班次分析收入占比分析收入趋势分析平均房价分析经营指标分析—客户经营指标汇总经营指标分析VIP码销售分析销售统计分析来源码销售统计分析目录酒店行业管理特点及信息化现状用友BQ酒店行业应用方案用友BQ酒店行业应用典型案例123用友BQ商业智能平台介绍4

北海真龙国际大酒店是由中国烟草总公司广西壮族自治区公司、广西卷烟总厂、北海烟草分公司等共同投资的一家商务旅

游酒店。2003年春，酒店顺利成为中国饭店金钥匙组织会员，世界金钥匙酒店联盟首批成员。酒店总建筑面积28800平方米，楼高72米，共21层（地上19层，地下2层），配备多功能宴会大厅可容纳300人，适用于各类大型会议、宴会及酒会。同时酒店还可提供各式中小型会议室。真龙酒店真龙酒店—实现功能财务分析对酒店应收、应付、固定资产等进行分析销售分析对酒店销售情况进行分析；客户分析对酒店的客户群系进行分析；成本分析对酒店的客户用品成本进行分析补录相关数据数据录入目录酒店行业管理特点及信息化现状用友BQ酒店行业应用方案用友BQ酒店行业应用典型案例123用友BQ商业智能平台介绍4ERPCRM业务数据…ETL/数据整合数据仓库/数据集市用友立方体多维数据库ROLAPMOLAP数据整合其它数据ExcelTxt…BI应用脑图平衡记分卡策略地图杜邦分析企业绩效管理多维分析商务地图智能报表数据可视化数据挖掘仪表盘智能查询智能报告展现与分析决策系统、信息门户、EISPC……移动设备浏览器U8业务模型U9业务模型NC业务模型银行信贷分析总裁桌面其它业务模型业务模型数据仓库财务集市销售集市库存集市生产集市采购集市人力集市化工集市制造集市能源集市医药集市流通集市快消集市标准集市行业集市ERPCRME-HRPLMMESMES资料库管理（元数据）源数据文本数据数据抽取数据清洗数据转换数据装载数据补录智能查询动态报表多维分析信息域动态报告仪表盘数据挖掘管理驾驶舱开发终端浏览器终端数据整合分析、挖掘、展现终端使用手机终端数据整合管理数据分析技术体系BQ商业智能平台功能介绍—数据源文本数据ISP数据录入其他数据数据库业务系统ERPCRMHRPLM其他业务系统SQLServerOracleDB2Sybase多种数据库类型ExcelWordXML直连数据库构建数据仓库ISP数据录入数据集市数据仓库服务层统一数据源引擎ETL统一数据源引擎用友BQ商业智能平台ERPCRMHRPLM其他业务系统SQLServerOracleDB2Sybase多种数据库类型ExcelTxtXML技术体系-数据整合中国报表现存大量的EXCLE报表对EXCEL非常熟悉…….报表不规则数据计算复杂数据来源复杂需求多变…….封闭性表头复杂多级分组横纵项浮动扩展…….中国报表中国报表BQ商业智能平台功能介绍—智能报表季度财务报告、年度财务报告工作周报、月报、年报Word报告、个性化报告需求工程项目报告、商务合同业务部门业务信息BQ商业智能平台功能介绍—智能报告直方图、饼图、柱状图……钻取、旋转、切片时间分解……排序、过滤、维间运算……用友立方体微软立方体…直观、丰富的功能界面灵活简单的操作多数据来源完善的分析模式多角度关联分析企业辅助决策BQ商业智能平台功能介绍—多维分析简单平均法模型移动平均法模型指数平滑