完整版人员素质测评课程设计

目录TOC\o"1-5"\h\z课程设计目的 -2 -\o"CurrentDocument"课程设计的主要内容与基本要求 -2 -\o"CurrentDocument"课程设计报告内容 -3 -背景企业介绍 -3 -人员素质测评流程图 -4 -企业组织结构图 -4 -企业岗位工作说明书 -5 -市场部工作说明书 -5 -财务部工作说明书 -8 -人力资源部工作说明书 -11 -客服部工作说明书 -12 -物流部工作说明书 -13 -医药公司员工通用胜任特征指标定义表： -15 -胜任特征模型 -21 -招聘流程图 -25 -人员素质测评方案的实施 -25 -测评结果的反馈和实施： 32\o"CurrentDocument"总结 33\o"CurrentDocument"附表 331课程设计目的人员素质测评是人力资源管理专业学生在学习完管理学原理、企业管理学、组织行为学、人力资源管理概论、尤其是岗位研究等专业课程以后，结合现实人力资源管理的实际情况，对企业中与人员测评相关的工作进行分析并制定相应方案的一次课程大作业。同时，它还是为了提高学生运用所学原理和方法，分析和解决实际问题的能力而进行的一次综合性模拟测试，是人力资源管理专业本科教学计划的一个重要组成部分。通过人员素质测评课程的学习，学生要了解企业人员素质测评的主要内容和方法，熟悉企业人员素质测评的流程，并能应用所学知识制定人员素质测评方案，为将来从事人力资源相关工作打下良好的基础。2课程设计的主要内容与基本要求人员素质测评是一项复杂的工作，它涉及到企业最重要的人员问题，是企业人力资源管理的核心。企业人员素质测评主要包括选拔性测评、配置性测评、开发性测评、诊断型测评和考核性测评。本次课程设计的主要内容和基本要求如下：＞根据已知约束条件，按照效率优先、成本最小的原则，合理设定企业人员素质测评方案，并依据相关流程，完成整个人员素质测评过程。＞按企业规范性文件的格式形成人员素质测评目标、测评计划、方案实施及测评结果，并就课程设计的有关原则、依据和说明等内容形成课程设计报告。＞课程设计期间，学生要严格遵守学校有关组织纪律，严格按照进度安排完成课程设计任务，违者按《武汉科技大学两院课程设计工作管理办法》有关规定处理。3课程设计报告内容3.1背景企业介绍本次课程设计的背景是基于一家德国与中国合资企业A公司，该公司的主营业务是医药产品。公司目前在中国境内共有12个分公司，遍布全国，分公司主要负责产品的销售。公司总部设在上海，总生产基地设在浙江，全国12个分公司分别归属于华北大区、华中大区和华南大区。现在企业目前处于高速发展阶段，拟在湖北增加一个分公司，以扩大产品的销售。你的角色为总公司人力资源部招聘经理。你将负责新分公司之一湖北分公司的新公司招聘工作。今天是六月一日，湖北分公司预计将在九月一日开始正式运作。3.2人员素质测评流程图3.3企业组织结构图3.4企业岗位工作说明书市场部工作说明书工作说明书岗位名称市场营销总监部门市场营销部直接上级总经理生效日期2012.9.1主要职责1全面负责开发公司的营销规划，协助总经理制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持。2年度销售总体工作部署，组织制定年度销售目标和计划，制定年度销售目标和计划，提请公司集体决策，总体部署并监督销售计划的执行。3配合销售目标进行营销策划方案的市场推广，制定相应的销售推广方案。4塑造品牌形象，做好对外宣传工作。5组织项目销售定价和销售策划方案的审核。6完成总经理交办的其他任务任职资格教育背景大学本科以上,医药、企业管理、市场营销和其他相关专业经验5年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业营销管理经验，最好有市场营销管理、公共关系管理等培训的经验

知识技能1、精通市场营销管理知识，了解财务管理、法律等知识，了解医药领域专业知识2、具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力3、具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力其它要求工作细致，责任心强，有医药行业的工作经验优先工作说明书岗位名称市场经理部门市场部直接上级总监生效日期2012.9.1主要职责1负责开展市场调查、市场预测、市场策划等工作2负责目标市场的开发计划、进度管理、预算执行3客户的邀约，洽谈4客户促单，发展5负责部门的团队建设及人才培养6协助销售副总及公司相关的工作任职资格教育背景专科硕士以上，营销相关专业经验5年以上口服药临床招商经历，有集中招商工作经验知识技能具有丰富的市场营销和推广经验，具备良好的分析解决问题的能力，以及良好的文字表达能力和演讲能力其它要求有三个以上市级临床客户资源工作说明书岗位名称销售经理部门市场营销部直接上级市场营销总监生效日期2012.9.1

主要职责1协助经营市场营销总监制定年度销售计划；负责执行分公司的销售目标和销售计划2协助市场营销总监收集信息、制定销售策略和销售价格方案3组织销售管理、销售策划具体工作的落实4负责对销售人员的管理和考核5对政府部门、广告公司等外部单位的协调6完成市场营销总监交办的其他任务任职资格教育背景大学本科以上,医药、企业管理、市场营销和其他相关专业经验具备4年以上的销售工作经验，具备实际的医药行业销售部门的经验，最好有营销培训、管理理论培训等培训的经验知识技能1、具备一定的营销知识、财会专业知识，相关的经营管理知识、法律知识、医药知识、文书写作知识2、具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力3、具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力其它要求较强的工作责任心、善于调动下属积极性、思维具有开放性工作说明书岗位名称市场开发专员部门市场营销部直接上级市场开发经理生效日期2012.9.1主要职责1根据行业市场情况，协助部门经理做相关市场活动的策划和宣传、推广计划的实施2完成区域市场调研，市场分析、竞争产品分析的报告，确定区域推广的重点市场和重点产品3开辟新的合作渠道，并协助部门经理进行合作的谈判4建立并维持专家队伍5参与招商投标等工作；维护政府事务关系6反馈市场信息任职资格教育背景大学本科学历，医学、药学相关专业经验从事医药销售、市场推广工作1年以上知识技能较好的组织、策划能力，具有较高的开阔新的市场能力，良好的沟通表达能力，良好的谈判技巧和执行能力其它要求熟练操作电脑，能适应出差，有相关工作经验者优先

工作说明书岗位名称销售代表部门市场营销部直接上级销售经理生效日期2012.9.1主要职责1负责辖区内医院进行公司产品的推广销售，完成销售任务2根据需要拜访医护人员，向客户推广产品，不断提高产品市场份额3负责市场拓展4制定并实施辖区医院的推销计划，组织医院内各种推广活动5及时收集并反馈客户信息和市场情况任职资格教育背景大专以上学历，医药、营销类相关专业经验1年以上医药销售工作经验知识技能具有较强的独立工作能力和社交技巧，较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力其它要求五官端正，性格开朗，口齿伶俐财务部工作说明书工作说明书岗位名称财务经理部门财务部直接上级总经理生效日期2012.9.1主要职责1负责主持本部的全面工作，制定并完成公司的财务会计制度、规定和办法，组织并督促部门人员全面完成本部B职责范围内的各项工作任务2解释、解答与公司的财务会计有关的法规和制度。分析检查公司财务收支和预算的执行情况3审核公司的原始单据和办理日常的会计业务。审核公司的记帐凭证，审核公司的会计报表

4定期检查公司库存现金和银行存款是否帐实相符。负责定期财产;清查。承办总经理交办的其他财务工作5加强日常财务管理和成本控制，开展全面预算管理，严格控制财务收支；按期汇集、计算和分析成本控制情况，加强成本控制和管理，向高层领导提出成本控制分析报告和成本计划6保证按时纳税，负责按照国家税法和其他规定，严格审查应交税金，督促有关岗位人员及时办理手续任职资格教育背景本科以上学历，财会或审计专业经验具备五年以上会计工作经验，三年以上财务经理的工作经验最好有培训工作经历知识技能1、具有良好的思想品德与道德意识；诚信廉洁，勤奋敬业，作风严谨，敬业负责，有良好的职业素养。2、熟悉国家会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策3、能够熟练地运用计算机处理日常工作，熟练使用财务软件4、有较强的组织、协调与沟通能力。5、具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验其它要求工作细致，责任心强，有医药管理行业的工作经验优先工作说明书岗位名称出纳部门财务部直接上级财务经理生效日期2012.9.1主要职责1根据审核无误的会计凭证，办理现金收付和银行结算业务2根据审核无误的现金收付凭证，登记现金日记账及银行日记账，编制资金收支日报表3协助编制月度资金计划汇总表和月度资金结算表，按时发放工资、奖金，并填制有关的记账凭证4严遵守现金管理制度和支票使用规定，现金要做到日清月结5负责库存现金、空白结算凭证、有价票据、印章的安全管理工作6负责公司收据的开制」和公司取得的发票收据的审核工作7负责融资过程中的相关单证填制8完成领导交办的其他工作任职资格

教育背景本科学历，财会或审计专业经验具有中级会计职称及3年以上出纳工作的实践经验，熟悉企业的收支工作程序、工作内容，能及时制作各种收支报表知识技能1、具有一定的会计理认专业知识，具有高级会计师职称。2、具有现金管理和银行结算业务方面的知识，掌握现金、银行存款管理制度和财务开支标准。3、熟练运用电脑，并掌握一定的英语知识。4、能正确处理现金及银行存款的收支业务，确保日清月结，款账相符。5、掌握财经法规，严格执行各项财经纪律和规定。6、廉洁奉公，诚实可靠。其它要求工作细致，责任心强，有物业管理行业的工作经验优先工作说明书岗位名称会计部门财务部直接上级财务经理生效日期2012.9.1主要职责1指导所辖片区各管理服务中心编制每年度财务收支预算，并及时追踪预算执行情况2每月对所管辖片区的收支情况进行财务账务核算，编制会计报表等工作3每月对收支执行情况进行分析说明，定期编制管理服务中心的管理费及专项维修资金收支情况公布表，并提出相应的改进措施，培养中心人员控制成本意识4定期检查、监督、指导所管辖小区的财务工作，包括收支报账的审核，对管理服务中心财务人员进行业务技能培训5协助参加评优的管理服务中心财务资料的准备工作任职资格教育背景本科学历，财会或审计专业经验具备3年以上一般企业出纳、会计、统计或审计工作经验，最好有培训工作经历知识技能1、具有良好的思想品德与道德意识；2、熟悉国家会计核算程序及审计方法，会编制财务收支预算，具有高级会计师职称。3、能够熟练地运用计算机处理日常工作。4、有较强的组织、协调与沟通能力。其它要求工作细致，责任心强，有物业管理行业的工作经验优先-10-

人力资源部工作说明书工作说明书岗位名称人力资源专员部门人力资源部直接上级人力资源部经理生效日期2012.9.1主要职责1负责招聘、培训、薪酬等流程2新员工的入职教育与培训安排3协助部门经理完成其他相关工作4根据人力资源规划，在规定的时间内招募合适的员工5协助完善绩效体系，并做好绩效组织实施和评估工作6协助人力资源经理制订各项人事制度和流程任职资格教育背景本科以上学历，人力资源管理专业经验1年以上同岗位经验知识技能熟悉人力资源法律法规及政策，有人力资源管理相关证书与医药行业经验者优先，熟练使用办公软件其它要求具备良好的人际交往能力、组织协调能力、和人际沟通能力工作说明书岗位名称行政专员部门人事部直接上级人力资源经理生效日期2012.9.1主要职责1在人力资源经理的领导下，做好保安和后勤管理的具体事务工作。2做好对保安的管理，做好宿舍员工水电消耗的统计工作，制作统计报表，按规定的消耗定额上报审批。保障公司员工和财产的安全。3做好员工宿舍的住宿规划，安排好员工的住宿。加强员工宿舍的秩序管理、安全管理和清洁卫生管理，保持宿舍的整洁。4加强对食堂的管理，确保饭菜的质量，保证员工的身体健康5做好办公室、宿舍、食堂和房屋的管理和维修工作，创造良好的生活和工作条件，使新进员工有归属感。-11-

6起草办公秩序、保安和后勤管理的规章制度，按程序报经批准。任职资格教育背景大学本科以上,企业管理和其他相关专业经验2年以上工作经验，有一定的组织协调应变能力。知识技能具备一定的营销知识、法律知识、医药知识、文书写作知识其它要求较强的工作责任心、积极性高、诚信意识、服务意识强。客服部工作说明书工作说明书岗位名称客服经理部门客服部直接上级总经理生效日期2012.9.1主要职责1注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁2办理有关服务的各项统计与分析，供管理部门日常参考与业绩追踪；分析市场竞争的情况以及服务成本结构；依据公司经营计划，并配合公司总目标，完成本单位的目标与工作计划3针对公司服务中心的需要，适时提供人力以及物力的支援。将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合。与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给予教育机会，以提高工作能力与素质。4根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据。考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉5依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理任职资格教育背景本科以上学历，具有相关管理专业知识经验具备三年以上相关管理经验知识技能了解相关的经济学知识，法律知识，礼仪知识。与高层管理人员建立良好的工作关系，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持其它要求工作细致，责任心强，，有领导者潜质，有医药管理行业的工作经验优先-12-

工作说明书岗位名称客服专员部门客服部直接上级客服部经理生效日期2012.9.1主要职责1负责协调处理客户与公司之间的业务往来，提高客服水平，维护公司形象2负责确保所服务区域物流、票据流、信息流等的顺畅运转，发挥客服服务、监督与管理的职能3负责定期与财务部门核对销售统计数据；并对各种销售信息进行汇总分析和有效预警4收集、分析客户信息并建立维护客户档案资料，销售数据和各类销售服务资料5管理客户协议和档案，完成领导安排的工作任职资格教育背景高中以上文化经验熟悉医药行业客服流程知识技能普通话标准，声音甜美，有很好的沟通能力和亲和力，熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件其它要求性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，乐观、积极物流部工作说明书工作说明书岗位名称物流部经理部门物流部直接上级总经理生效日期2012.9.1主要职责1参与公司整体战略的制定。负责本部门的工作流程设计、运作、优化。2负责本部门的费用预算、控制。发展物流业务，成为公司另一利润中心。3负责产品的仓储运输及管理，做到安全、高效。4对下属的管理、考评及举荐。协调好内部员工之间及相关部门的关系、保持高度的团结性。5负责公司的物流体系的规划和建设。6审核、优化物流方案，实现公司到各经销点的便捷物流。任职资格教育背景本科以上学历，要求物流专业。经验具备三年以上流通企业的物流工作经验。知识技能1、具有良好的思想品德与道德意识。2、有良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责。3、有较强的管理、领导能力。-13-

4、有计算机及网络运用能力。5、有良好的协调能力，优秀的谈判能力，较强的团队精神。6、有一定的战略眼光及较强的判断能力。其它要求有健康的体魄，充沛的精力，强烈的进取心。工作说明书岗位名称物流部专员部门物流部直接上级物流部经理生效日期2012.9.1主要职责1货物装卸、物流配送、在途货物的踉踪2库区人员管理，库存盘点3物流单据的整理、装订、规范4物流供应商的规划、考核5优秀完成上级下达的任务任职资格教育背景大专以上学历，要求物流专业经验具备一年以上流通企业的物流工作经验知识技能1、具有良好的思想品德与道德意识。2、有良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责。3、有计算机及网络运用能力。4、有良好的协调能力，较强的团队精神。其它要求有健康的体魄，充沛的精力，强烈的进取心*备注：本岗位在职人员的职责包括但不限于本岗位说明书的内容。本岗位说明书的解释权在公司工作分析小组-14-

医药公司员工通用胜任特征指标定义表:1.成就导向概念希望工作杰出或超过优秀标准素质分级令试图把工作做好个努力工作以达到企业或其他人指定的标准个设置个人关于优秀绩效的标准，但还缺乏一定的挑战性个通过改变流程与方法以改进工作绩效，并达到优秀绩效e设定具有挑战性的工作目标和标准e明知有风险仍一往无前判别要点是否考虑要满足并超过既定目标，是否愿意未达到所期望的目标冒一定风险2. 影响能力概念即为了是他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、使别人心服、影响别人的方法。素质分级e陈述意图但不采取集体行动e采取单项行动去说服e采取多项行动去说服e对个人的行为或话语的影响有充分的考虑e运用非直接影响e运用复杂的影响策略判别要点是否特意采取影响策略或技术3.关系建立概念能与人建立或保持友好、互利、良好的关系或关系网素质分级e能进行非正式接触e建立融洽的关系e建立社交关系e建立个人之间的友谊e建立坚固的个人之间的友谊判别要点是否主动去建立人际关系4.自信概念一种自信有能力完成某项任务和采取某种有效手段完成任务或解决问题的信念，包括对自己能力的自信，特别是在问题难度加大时表现出对自己决定或判断的自信。素质分级e自信的表现自我e独立自主的行事e对自我能力颇为自信e选择挑战或矛盾e选择特别富有挑战性的工作-15-

判别要点是否敢冒风险接受任务或敢于提出与上级或有权势的人不同的意见5.领导能力概念即有意做一组人或一群人的领导素质分级个能有效的安排会议e确保人们得到必知的信息e增强团队的工作效率e关心本组的形象e自认为是领导e用激动人心的预言激励大家判别要点是否能领导人们有效地在一起工作6. 合作精神概念即愿意与他人合作，作为某团体的一份子去共同完成一项任务，与那种喜欢独立、竞争工作的人相反。素质分级e合作e表达对团队的正向期望e求助e鼓励他人e建立团队精神判别要点是否能促进所在团队的运作。7.产品了解度概念即对本行业的产品的性能、特点、优势和技术参数了解程度。素质分级e了解本行业录播产品的性能、特点、优势及简单技术参数。能在客户面前及其他大型场合流利进行产品介绍。e能在技术人员的指导下进行技术实施方案的编写。e能独立报价，并能在上级指导下完成标书制作判别要点是否了解本行业的产品的性能、特点、优势和技术参数。8. 客户沟通技巧概念通过沟通的技巧使其在沟通过程中获取对方的支持，达到预期所需的影响。素质分级e善于换位思考，能够根据客户的兴趣点和关注点，从多个方面对客户提出的问题进行不同的解释，推测出客户可能提出的其他问题。能通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。e在与客户接触的场合，能够主动调动客户的-16-

交流情绪，营造双方轻松交流的气氛。e加强与客户财务相关部门的联系，督促其按照合同约定时间付款。判别要点是否能调动客户的交流情绪，营造双方轻松交流的气氛。9. 客户满意度概念客户对本公司产品服务的满意程度。素质分级e耐心倾听客户的咨询、要求，甚至抱怨，并做出及时的回应，能够解决客户提出的常规性问题。e与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度。花费时间了解客户的需求，为客户提供个性化的产品和服务。e关注和了解客户的潜在需求，提出符合客户需求的产品开发或服务建议。e为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。判别要点是否对客户的要求做出满意的答复，了解客户的潜在需求。10.内驱力概念驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。素质分级e对自己的能力有信心，对公司的产品有信心，对公司相关部门的支持有信心。e有强烈的成功欲望，有不服输的信念，不自甘落后或承认失败。为了达到自己的工作目标，能够持续不懈地努力工作。e喜欢具有挑战性的工作，对各种挑战充满信心，e对工作极度热爱，享受成功后带给自己的快乐和自豪感。判别要点是否对自己有信心，喜欢具有挑战性的工作，努力实现优秀工作绩效的动力。11.日常纪律概念作为工作过程保持秩序的一种手段。素质分级e日常考核70分以下e日常考核70〜79分e日常考核80〜89分e日常考核90分以上-17-

判别要点是否达到公司日常考核制度的标准。12.职业操守/工作态度概念具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，可以全身心投入到工作中去，尽心尽力采取行动去完成工作任务。素质分级个爱岗敬业，不以公司和客户利益为代价谋取私利。务诚信对待内部工作伙伴和外部客户，言行一致。e积极维护企业形象及利益，坚决制止损害企业形象及利益的行为。判别要点是否甘于奉献不怕吃苦，遵章守纪，爱岗敬业，诚信服务。13.资源整合/归纳能力概念有能力确认那些不明显相关事物的规律或联系，在极为复杂的情况下，确定出关键或潜在的问题。包括虞泳创造性的或归纳性的推理方法。素质分级e运用基本规则e可以看出类比模式e可以运用复杂的概念e可把复杂的数据和情况澄清e创造出新的概念判别要点是否可看出事物的类比模式，是否把许多不相关的片段、事件归纳成有机的整体，是否创造出新方法看待事物。14.培养人才概念在需求分析基础上，带有一定想法或力度地筹备长期培养人才地计划素质分级e对别人表达正向期待e提供如何做的指示e解释原因、提供帮助e为了鼓励他人有意给出正面反馈e参与长期培训或指导计划判别要点是否具有长期培养人才的特点（不仅限于技巧上）15.灵活性概念具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。灵活性需要对一件事情不同甚至相反看法的理解与欣赏，使自己的方法适应环境的变化，并保持自己对公司或工作要求的一致性和开放地态度素质分级e承认灵活性地必要e灵活地运用标准e采取一定战术e采取特别的战略-18-

判别要点能否在需要地时候改变策略或放弃原定的目标16.收集信息概念由于潜在的好奇和愿望的驱使想对某些事、人或问题有更多的了解素质分级个喜问问题7亲自调查弋更深入地挖掘信息个做研究e运用自己的惯常系统判别要点是否做出超常行为去检索信息17.监控能力概念以公司长期利益为重，适当并有效地利用个人权利或个人地位使他人的行为与自己地愿望相符素质分级今需监控别人e确立限度e要求杰出业绩e保持可见业绩标准e让别人对自己的业绩扶着判别要点是否设立坚定的行为标准并指派人去完成18.主动性概念判断出问题所在、障碍或机会在此基础上对现有问题或将来问题、机会采取行动素质分级e对目前的机会、问题进行处理e遇到危机时有决断力e提前1〜3个月采取行动e提前4~12个月采取行动e提前一年以上采取行动判别要点是否有前瞻性、能否对未来的需求和机会做出反应19.人际理解力概念想去理解他人地愿望，是一种对非表达出或部口分表达出地想法、感觉、关切点地准确认识与理解。可测量出一个人对他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的测量素质分级e理解行为或内容e理解情感及内容e理解意义e理解深层意愿判别要点在无言无声的情况下，是否能知道别人在想什么，感觉怎样概念通过对多个可行方案进行分析和判断，挑选出最适当的方案及实施时机，并能够勇于承担风险，做出有利于推进工作的明晰决定的能力-19-

20.决策能力素质分级7常规决定个能够坚持立场，决策时以事实为依据，拒绝他人不合理的要求个全面考虑e能够合理预测决策可能带来的风险，衡量潜在的收益，及时做出抉择，并勇于承担风险e长远规划判别要点对方案的分析和判断能力，做决定的果断性和冒险意识21.分析性思维概念通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的分析，进行前因后果的线性分析的能力素质分级e分解问题e简单因果e全面判断e未雨绸缪判别要点将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择22.学习领悟能力概念通过个人有计划学习和实践，增加学识、提高技能，并把它应用到日常工作中以提高个人和组织绩效素质分级e学习积累e直接运用e举一反三e融会贯通e提炼升华判别要点能够积极利用多种途径和多种资源为自己创造学习的机会，善于总结经验教训23.说服沟通能力概念针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力素质分级e愿意沟通e准确表达e说服沟通e注重技巧e设t偿略判别要点有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点概念根据市场用户需求，研发、生产和销售用户所需要的产品，以求长期占领市场，获取更大的经济效益。-20-24.市场洞察胜任特征模型市场营销总监、销售经理、销售代表胜任素质权重表序号胜任特征权重（100）市场营销总监销售经理销售代表1职业兴趣倾向5552自我成就动机5553个人品质5554培养人才3335思维分析能力2226销售管理基础知识4437市场和用户观念4438专业知识2449人际关系营造能力10101510说服沟通能力10101511客户服务倾向10101512组织管理能力1010513决策或辅助决策能力109514团队建设和协调能力87315客户满意度891016信息收集、预测判断能力432市场开发经理及专员胜任素质权重表序号胜任特征权重（100）市场开发经理市场开发专员1主动性8102决策能力1283个人影响力1084说服沟通能力8105关系建立能力886团队领导能力1267市场洞察力1098思维分析能力779应变能力7810内驱力51011客户满意度810-21-

12自信57人事部专员胜任素质权重表通用模型名称胜任特征权重（100）人力资源管理专员1专业知识172人际洞察力183资源整合能力104团队协作能力155主动性136分析性思维127积极的工作态度15序胜任特征权重（100）行政专员1专业知识82服务意识123团队协作能力54培养人才155日常纪律/职业操守106工作技能257组织管理能力108人际沟通15财务部胜任特征权重表序号胜任特征权重（100）财务经理会计出纳1、成就欲、主动性、原则性、责任心、沟通能力19652、影响力、权限意识、公关能力、领导能力、分析判断能力、战略思维能力1700-22-

3、指挥欲望和技巧，团队协作意识，培养下属意识和技巧，团队领导。13004、持续学习能力与成就动机、技术专长，综合分析能力，判断推理能力。114115、知识储备能力，包括会计审计财务管理知识、金融法律税务知识、熟练运用财会软件019196、组织管理能力，包括目标管理、财务管理能力、熟悉生产经营流程、具备行业视017137、职业判断能力，包括观察能力、职业判断能力、风险意识1513178、职业执法能力，包括职业执法能力、敢于追究责任、勇于担责511159、分析决策能力，包括可行性分析、参与决策能力、重视无形资产615510、政策观念，包括遵纪守法廉洁奉公、坚持原则按制度办事45211、道德素质，包括实事求是光明磊落、对企业忠诚、服务意识、勤恳踏实、有敬业精神05512、沟通能力，包括语言沟通技巧、书面文字表达62313、控制能力，包括接受新事物、创新能力、终身学习意识22314、工作质量意识，包括条理性强统筹安排、耐心细致212客服部胜任特征权重表序胜任特征权重（100）客服经理客服专员1产品了解度10152客户沟通技巧10153客户关系建设5104应变能力15155客户满意度10156团队协作能力1057培养人才588内驱力155-23-

9日常纪律/职业操守51010团队领导能力1523.6.6物流部胜任特征权重表胜任特征权重（100）物流经理物流专员1成就导向1052团队与合作精神883分析式思考8104培养他人805积极主动7106自信心10107信息搜集和储存8108团队领导能力859影响力9510专业知识81511个人品质81012工作态度812-24-

招聘流程图人员素质测评方案的实施本公司面向社会招聘一定职位的员工，针对本岗位的岗位要求以及胜任素质模型，公司人力资源部采用科学合理地安排测评，主要对应聘者进行人格和能力测-25-验。具体包括笔试、面谈、评价中心技术、结构化面试等，以此来了解应聘者的人格特征、工作能力，从而有效的进行人员甄选。本次招聘的具体流程如下：1、笔试笔试的优点是一次能够出十几道乃至上百道试题，考试的取样较多，对知识、技能和能力的考核的信度和效度都较高，可以大规模的进行分析，因此花时间少，效率高，报考人的心理压力较小，较易发挥水平，成绩评定比较客观。笔试的部分主要分为心理测验和能力测评两个部分。（1）心理测验心理测验是根据一定的法则和心理学原理，使用一定的操作程序给人的认知、行为、情感的心理活动予以量化。心理测验是心理测量的工具，心理测量在心理咨询中能帮助当事人了解自己的情绪、行为模式和人格特点。针对我们公司主要采用的是MBTI4理测验法。（详情参见附表1）（2）技能测验主要是对受聘者处理问题的速度与质量的测试，检验其对知识技术运用的程度和能力。（针对不同部门的面试有以下各部门独立完成）2、面试一一评价中心技术适用范围测评方法管理层人员评价中心一一无领导小组讨论销售部门人员评价中心一评价中心一一情景模拟一角色扮演其他部门人员评价中心一评价中心一一公文处理一情景模拟（1）针对管理层的具体测评方案：针对本岗位的岗位要求以及胜任素质模型，我们科学合理地安排测评，采用无领导小组讨论的方法，以此来了解应聘者的人格特征、工作能力，从而有效的进行人员甄选。26无领导小组讨论能提供给被评价者一个平等的相互作用的机会。在相互作用的过程中，被评价者的特点会得到更加淋漓尽致的表现，同时也给评价者提供了在与其他被评价者进行对照比较的背景下对某个被评价者进行评价的机会，从而给予更加全面、合理的评价，即考生在相对无意之中能充分地暴露自己各方面的特点。具有真实诱发效应，即讨论中的快速反应和随机反应，有利于诱发被评价者真实的行为模式，大大减少了行为的伪饰性。无领导小组讨论是将7〜9名地位平等的测评对象编为一组，他们须在规定时间内就某一问题展开不指定角色的自由讨论，评委通过对测评对象在讨论过程中语言及非语言行为的观察来对他们的某些能力做出评价。这种测评形式具有标准的讨论流程，可操作性比较高；讨论问题时高度模拟工作情景，应聘者的掩饰性大为降低，评委能够很好地观察人们的行为表现，从而保证了测评结果的有效性。具体程序，如下案例：测评开始前2分钟进场，工作人员带领测评对象进入测评场地，请其随机就座。考官：现在我们要依据上级传达的精神召开一个讨论会，现场的各位现在就组成一个专题工作小组。我们要对下列问题进行讨论、分析并做出最终决定。请大家讨论时，充分表达自己的想法，也就是个人观点陈述，并拿出小组的意见来，大约20分钟，测评对象可以自由安排发言次序，每人发言时间不得超过3分钟。之后自由讨论时间共有40分钟，请大家充分利用时间，尽快做出决定。讨论一旦开始，考官将不再回答你们提出的任何问题，也不会干预你们下面的讨论。问题：你认为什么样的领导是好领导？以工作为中心还是以人为中心。自由讨论结束后，测评对象选择一名代表汇报小组达成的讨论结果，大约5分钟时间。讨论结果汇报结束后，主评委宣布小组讨论活动结束，工作人员引导测评对象离开测评现场。评委进行讨论评分。在无领导小组讨论中，考官评价的依据标准主要是：27①受测者参与有效发言次数的多少；②受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的能力，并最终使众人达成一致意见；③受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。④受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴;⑤受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力；⑥受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。（2）针对销售部门的具体测评方案：由于销售部人员主要是直接与客户进行面对面的沟通，所以在测评方案上与其他部门人员有一定差异。针对销售人员岗位要求的特殊性以及胜任素质模型，我们科学合理地安排测评，采用情景模拟和角色扮演等方法，以此来了解应聘者的人格特征、工作能力，从而有效的进行人员甄选。角色扮演，是一种主要用以测评被试人际关系处理能力的情景模拟活动。在这种活动中，主考官设置一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求受测被试扮演某一角色并进入角色情景，去处理各种问题和矛盾，并讨论各种相关的问题。评价对象扮演的角色往往是工作中经常碰到的人，如上司、下属、客户、其他职能部门经理、同事等；处理的也常常是实际工作中可能遇到的具体问题。主考官通过对被试在不同人员角色的情景中表现出来的行为进行观察和记录，测评其相关素质。采用角色扮演技术进行人才测评时，相当重要的一项工作是在测评活动之前准备角色说明书。任何人才测评活动都是一种有目的的活动，在制定测评计划时，28会详细列出每一种评价方法需要测评哪些目标素质。角色扮演也不例外。为了有效地在活动中准确地测评到目标特质，必须对被测评者所扮演的角色进行认真设计。通常，一份角色扮演测评所需角色说明书包括以下一些内容：①指导语；②角色背景材料，即提供给测评对象的背景材料，也就是测评对象所要扮演的角色；③任务说明，是要求测评对象在此次角色扮演活动中要做的事或需完成的工作任务的说明；④演员背景材料，即配合测评对象进行活动的演员所扮演的角色背景材料；⑤注意事项，即在角色扮演测评活动过程中测评对象与演员需要注意的问题。具体操作如下例：上海龙舞冰箱厂是一家专门生产和销售“龙舞”系列品牌冰箱的中美合资公司，公司成立于1993年5月。目前拥有员工500多人，设有生产部、技术部、销售部、采购部、人力资源部、财务部等职能部门（其组织结构图如下）。张谨是技术部的部门经理，直接向总经理汇报工作，下辖4个股，分别为：生产工艺股、质量控制股、生产计划股、设备管理股。每股有员工10名，各股设股长一名，他们都直接向张谨汇报工作。技术部的主要工作职责是负责制定生产计划、设备的管理与维修、质量控制、生产工艺与过程控制，协调生产，随时解决生产过程中遇到的各类技术问题。由于各种原因，上海龙舞冰箱厂面临的竞争压力正在逐渐增大，因为同类产品越来越多，产品销售价格一再下降，利润空间越来越小。要想保持原有的市场地位，公司就不得不进行相应改革以提高效益。为了提高生产效率，公司的管理团队经讨论制定了一项优化生产过程的计划，将由生产工艺股负责具体推行工作。生产工艺股的股长是吴华。这一优化过程需要生产工艺股与生产部密切合作，共同进行，因此生产部主管的配合对这一项目的成功与否有极其重要的意义。但根据您的了解，在上周生产工作会议上，吴华与生产部的钱经理因意见不同发生过激烈的冲突。当时，钱经理提出要改进29一套生产设备，但吴华认为由于工厂条件所限，改进设备不可行。钱经理级别比吴华高，听后很不高兴，发脾气了，双方各执己见，吵了起来。最后，在其他与会人员的劝说下，他们停止了争吵，不欢而散。这件事可能会影响吴华与钱经理的合作，甚至吴华会反对这一计划，不愿实施该项目。现在假设您就是张谨，您要做的是向吴华布置这一工作任务，并说服他主动改善与钱经理的关系，以使优化项目顺利进行。在本次测试活动中，测评对象的任务是：现在是周一上午，张谨经理把吴华股长（即演员）叫到办公室，目的是为了通知吴华股长有关优化生产过程项目的具体内容，同时张谨经理还希望吴华股长能够改善与生产部钱经理的关系，以全心投入到这一优化生产过程的项目中。请记住您现在的身份是生产技术部的张谨经理，您已经坐到办公室，吴华股长进来了，他不知道您找他有什么事，您开始向他转达项目内容吧。别忘了，30分钟后您必须出发去机场，到外地参加一项重要会议，谈话时间必须控制在半小时以内。演员指导手册：在本次角色扮演测评活动中，您被要求饰演吴华股长（上海龙舞冰箱厂技术部生产工艺股的股长）这一角色，测评对象将以您的直接上司技术部张谨经理的身份与您进行一次历时约30分钟的谈话。具体的谈话背景请仔细阅读背景材料以及“提供给测评对象的背景材料”，它将为您如何应对本次谈话提供参考。关于如何表演好“吴华股长”这一角色，后面会有一些注意事项，请您务必仔细阅读，参照执行。现在你就是股长吴华股长了，你已经来到了张谨经理的办公室，他正坐办公桌旁边……角色产生后，测评主持人应酌情给予必要的辅导。随后，给角色扮演者几分钟的准备时间。在角色表演过程中，评委通过观察测评对象在整个活动过程中的行为表现，进行评分与评价，并记录观察结果。在条件许可时，还可以把角色扮演的过程，用摄像机拍摄下来，供评委在活动结束后评价时参考之用，以提高评30价的准确性。在角色扮演中，评委对受测被试的行为表现一般从以下几个方面进行评价：第一，角色适应性。被试是否能迅速地判断形势并进入角色情景，按照角色规范的要求采取相应的对策行为。第二，角色扮演的表现。包括被试在角色扮演过程中所表现出来的行为风格、人际交往技巧、对突发事件的应变能力、思维的敏捷性等。第三，角色的仪表。测评对象的衣着、仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情景要求。第四，其他内容。要考察的是被试在扮演指定的角色处理问题的过程中所表现出来的决策、问题解决、指挥、控制、协调等管理能力，包括缓和气氛化解矛盾的技巧、达到目的程度、行为策略的正确性、行为优化程度、情绪控制能力、人际关系技能等。（3）针对其他部门普通员工的具体测评方案：在前面几个测评环节筛选出的优秀人员，将继续在这一环节进行深入的考核。对于财务部及人事部人员，我们主要采用公文处理的方法，而对于市场部人员，我们主要采用情景模拟的方法以考核其创新能力、合作能力等胜任特征。3、结构化面试结构化面试即考评者通过面谈的方式对每一位被测评人员的能力和素质进行观察和测评。在人员测评的最后阶段，对于平分秋色的候选者，我们可以采用结构化面试的方法进行甄选。（详情参见附表2）4、总结通过这三种测评手段，我们等到各名被试者的各项得分后，首先依据非补偿性模型，即被试者在每个维度都必须达到一定的标准，任何一方面的缺陷都将使被试者被淘汰，将不合格的被试者淘汰。然后依据层级分析法得到的各权重，加以计算出最后每个被试的得分。313.9测评结果的反馈和实施：综合分析上述数据和图表，将本次素质测评实施的具体情况形成书面报告，提交人力资源部经理和企业最高决策者，作为他们做出人事决策的参考。跟踪考核销售经理上任后的工作表现，评估本次素质测评的实际成效，以便改进素质测评的流程和方法。P.S.人员突然跳槽的问题解决1）招聘一一在这个环节中要做到尽量全面了解候选人的能力、经验、性格及其未来规划等等，不仅这些因素要符合岗位要求，还要符合公司的文化。换句话说，是要为企业招到最适合的人才，而不一定是最好的人才。在员工入职之前的谈话中，还应该向他们如实地介绍公司的现状和前景，甚至存在的一些问题，避免员工对工作和公司的期望值过高，进入公司工作后却发现差异的存在，是公司以及招聘人员的可信度降低。同时还要充分了解员工的需求及他们对公司以及未来工作的期待。以便有针对性地采取一些留住员工的措施和企业政策。比如刚毕业的学生可能需要更多的培训机会，而成熟的中高层管理人才可能对一个能够获得充分授权，实现其自身成就感的职位更感兴趣。2）员工职业生涯规划使每个员工可以清晰地看到自己在公司内未来的发展，鼓励他们将个人的发展于企业的发展联系起来，有long-term的合作意识。4）完善企业管理体系员工，尤其是核心员工的流失，往往给企业带来损失。如何改善企业的管理体系，是员工的经验、能力及资源即使转化为企业资源和能力也可以减少人员流动带来的不良后果。当然，还要争取和辞职的员工谈话，了解他们离职的真正原因，发现企业的问题，有针对性地加以改进。.建立双重职业通道，协助员工建立双聚焦的职位锚。因为企业人才流失多发生于技术职人员，缺乏有效的职业晋升通道是造成其离职的一大原因.建立储备人才计划，避免人才流失给公司造成的损失。强化薪酬的竞争力及长期激励措施如股票期权等。32.提供培训发展机会。.尊重人才，并与之沟通。4总结一周的实训在今天画上了圆满的句号。通过这次实训，我们把平时学习的理论知识与实际操作相结合，进一步巩固已学基本理论及应用知识，学会将知识应用于实际，提高分析和解决问题的能力。公司背景是一个医药公司的分公司，注重的是这个公司的销售部分。我们通过运用一系列的人员素质测评的知识，对各部门人员的工作说明书，面试方法，素质测评标准体系的构建，及素质测评的结果分析有了一个比较全面的认识，并且应用到了我们的实训报告中。首先我们进行了小组分工，把各自的任务确定以后开始了收集资料等一系列工作。接着写了公司组织结构图，根据结构图开始做各部门员工的招聘岗位工作说明书，进行了工作岗位分析，建立了胜任力模型并选择了素质测评的方法，开展了初步的面试招聘。最后进行了测评结果的反馈。通过这次的实训，我们学到了很多，同时也让我们意识到我们要学的更多。从收集资料到分析岗位流程到最终的人员测评反馈。每个人都付出了时间和精力去做好自己的任务帮助队友，所以团队的合作和队友之间的相互协助非常重要。这次实训让我们更深一步的对自己的专业，对自己的能力，对自己所学的有正确的认识，并且能在以后的学习工作中不断提高和完善自己。在这次实训中，我们无论是个人动手能力还是团队协作能力都得到了很好的锻炼，老师也教给我们很多简单实用的技巧。我们深刻认识到，个人能力固然重要，但同时合作精神也是必不可少的，只有大家共同努力，才能达到更高的顶峰。5附表附表1：MBTI心理测试法.我倾向从何处得到力量:33(E)别人。(I)我自己的想法。.当我参加一个社交聚会时，我倾向有更多的力气：(E)在夜色很深时，一旦我开始投入，也许就是最晚离开的那一个。(I)在夜晚开始的时候，我就疲倦了并且想回家。.下列哪一种听起来比较吸引人？(E)与我的情人到有很多人且社交活动频繁的地方。(I)待在家中与我的情人做一些特别的事情，例如说观赏一部有趣的录像带并享用我最爱的外带食物。.在约会中，我通常：(E)整体来说蛮健谈的。(I)较安静并保留，直到我觉得舒服。.过去，我倾向遇见我大部分情人：(E)在宴会中、夜总会、工作上、休闲活动中、会议上、或当朋友介绍我给他们的朋友时。(I)透过私人的方式，例如个人广告、录像约会、或是由亲密的朋友和家人介绍。.我倾向拥有：(E)很多认识的人和很亲密的朋友。一些很亲密的朋友和一些认识的人。.过去，我爱的人和情人倾向对我说这些：(E)你难道不可以安静一点吗？(I)可以请你从你的世界中出来一下吗？.我倾向透过以下方式收集信息：(N)我对有可能发生之事的想象和期望。(S)我对目前状况实际认知。.我倾向相信：(N)我的直觉。(S)我直接的观察和现成的经验。.当我置身于一段关系中时，我倾向相信：(N)永远有进步的空间。(S)若它没有被破坏，别修补它。.当我对一个约会觉得放心时，我倾向谈论：(N)未来，关于改进或发明事物，和生活的种种可能性。例如说，我也许会34谈论一个新的科学发明，或一个更好的方法来表达我的感受。(S)实际的，具体的，关于「此时此地」的事物。例如说，我也许会谈论品酒的好方法，或我即将耍参加的新奇旅程。.我是这种人：(N)喜欢先看整个大局面。(S)喜欢先拿握细节。.我是这种型的人：(N)与其活在现实中，我选择活在我的想象里。(S)与其活在我的想象里，我选择活在现实中。.我通常：(N)偏向于去想象一大堆关于即将来临之约会的事情。(S)偏向于拘紧地想象即将来临的约会，只期待让它自然地发生。.我倾向如此做决定：(F)首先依我的心意，然依我的逻辑。⑴首先依我的逻辑，然后依我的心意。.我倾向比较能够察觉到：(F)当人们需要情感上的支持时。⑴当人们不合逻辑时。.当和某人分手时。(F)我通常让自己的情绪深陷其中，很难才能抽身而出。⑴虽然我觉得受伤，但一旦下定决心，我会直截了当地将过去恋人的影子甩开。.当与一个人交往时，我倾向评量：(F)情感上的兼容性：表达爱意和对另一半的需求很敏感。⑴智能上的兼容性：沟通重要的想法：客观地讨论和辩论事情。.当我不同意我情人的想法时：(F)我尽可能地避免伤害对方的感受；若是会对对方造成伤害的话，我就不会说。⑴我通常毫无保留地说话，并且对我的情人直言直语，因为对的就是对的。.认识我的人倾向形容我为：(F)热情和敏感。⑴逻辑和明确。.我把大部分和别人的相遇视为：(F)友善及重要的。35⑴另有目的。.若我有时间和金钱，我的朋友邀请我到国外度假，并且在一天前才通知，我会：⑴必须先检查我的时间表。(P)立即收拾行装。.在第一次约会中，我：⑴若我所约的人来迟了，我会很不高兴。(P)一点都不在乎，因为我自己已常常迟到。.我偏好：⑴事先知道约会的行程：要去哪里、有谁参加、我会在哪里多久、该如何打扮。(P)让约会自然地发生，不做先前太多的计划。.我选择的生活循环着：⑴日程表和组织。(P)自然发生和弹性。.哪一项较为常见：⑴我准时出席而其它人迟到。(P)其它人都准则出席而我迟到。.我是这样喜欢……的人：⑴下定决心并且做出最后肯定的结论。(P)开放我的选择并且持续收集信息。.我是这类型的人：⑴喜欢在一个时间里专心于一件事情直到完成。(P)享受同时进行好几件事情。测试答案：针对以上七组问题，把答案加总并且把每项选择的数目放入以下适合的横线上。然后把每一组得分较高的数目圈起来。测试者的性格典型：1sTPENFJ每一对中那些得分较高的字母代表测试者四种最强的偏好，当它们合并起来时，将决定测试者的性格典型。例如说，记者型(ENFP)、公务员型(ISTJ),或是性格典型十六类型中的任何一类，完全看那四个字母的组合。36测试者的偏好极强或适中：如果在所偏好的字母上之得分是四，那表示这个偏好是中度的。得五分或六分表示渐强的偏好。而七分则代表非常强烈的偏好。例如说，在（E）上得了七分，代表测试者是一个非常外向的人。喜欢花很多时间和其它人在一起，同时比一般人都要享受说话的乐趣。另一方面，若测试者在（E）上得了四分，则表示他对外向的偏好是适中的。这表示他大概比一般典型的内向型（I）外向和健谈，但同时却比一个强烈的外向型（E）保守和内敛。这样的区别，在开始于第二部分中检视他的性格典型组合时会变得很重要。有些性格典型配对，会在其中一个伴侣在某个偏向上是适中时呈现出最佳状态；然而在另一些配对中，伴侣偏好的强度并不重要。简述十六种性格分析如下：感观型（I）ISTJ型严肃、少言、依靠精力集中，通过全面性和可靠性获得成功。注重实践、有秩序、实事求是、有逻辑、现实、值得信赖。他们自己决定该做什么并不愿反对和干扰，并坚定不移地朝着目标前进，不易分心。喜欢将工作、家庭和生活都安排得井井有条。重视传统和忠诚。适合职业、首席信息系统执行、天文学家、数据库管理、会计、房地产经纪人、侦探、行政管理、信用分析师ISFJ型少言、友善、有责任感和良知。坚定地致力于完成他们的义务。可以使任何项目和群体更加稳定。忠诚、体贴、周到、刻苦、精确，他们的兴趣通常不是技术性的。有洞察力，能对必要的细节有耐心，关心他人的感受。努力把工作和家庭环境营造得有序而温馨。适合职业、内科医生、营养师、图书/档案管理员、室内装潢设计师、客户服务专员、记账员、特殊教育教师、酒店管理INFJ型沉静地坚强、责任心强、关心他人、富创造力，坚持自己的价值观。全力投入自己的工作。因其坚定的原则而受尊重。寻求思想、关系、物质等之间的意义和联系。希望了解什么能够激励人，对人有很强的洞察力。对于怎样更好的服务大众有清晰的远景，别人可能会尊重和追随他们。在对于目标的实现过程中有计划而且果断坚定。适合职业、特殊教育教师、建筑设计师、培训经理/培训师、职业策划咨询顾问、心理咨询师、网站编辑、作家、仲裁人INTJ型具有创造性的思想，并大力推动他们自己的主意和目标。目光远大、能很快37洞察到外界事物间的规律并形成长期的远景计划。一旦决定做一件事就会开始规划并直到完成为止。在吸引他们的领域，他们有很好的能力去组织工作并将其进行到底。不轻信、具批判性、独立性、有决心，对于自己和他人的能力和表现要求都非常高。适合职业、首席财政执行官、知识产权律师、设计工程师、精神分析师、心脏病专家、媒体策划、网络管理员、建筑师ISTP型是个安静的观察者直到有问题发生，就会马上行动。自制、以独有的好奇心和出人意料的有创意的幽默，观察和分析生活。分析事物运作的原理，对于原因和结果感兴趣，能从大量的信息中很快的找到关键的症结所在，用逻辑的方式处理问题，重视效率。适合职业、信息服务业经理、计算机程序员、警官、软件开发员、律师助理、消防员、私人侦探、药剂师ISFP型羞怯、友善、敏感、和谐、谦虚看待自己的能力。不喜欢争论和冲突，不将自己的观点和价值观强加于人。喜欢有自己的空间，喜欢能按照自己的时间表工作。一般说,无意于做领导工作，但对于自己的价值观和自己觉得重要的人非常忠诚，有责任心。他们享受眼前的乐趣，所以事情做完经常松懈而不愿让过度的紧迫和费事来破坏这种享受。适合职业、室内装潢设计师、按摩师、客户服务专员、服装设计师、厨师、护士、牙医、旅游管理INFP型沉稳的观察者、理想主义、忠实、希望外部的生活和自己内心的价值观是统一的。有求知欲，很快能看到事情的可能性，能成为实现想法的催化剂。只要某种价值观不受到威胁，他们都善于适应、灵活、善于接受。愿意谅解别人和了解充分发挥人潜力的方法。对财富和周围的事物不太关心。适合职业、心理学家、人力资源管理、翻译、大学教师（人文学科）、社会工作者、图书管理员、服装设计师、编辑/网站设计师INTP型安静、内向、灵活、适应力强。喜欢理论性的和抽象的事物，热衷于思考而非社交活动。对于自己感兴趣的领域有超凡的集中精力和深度解决问题的能力。谋求他们的某些特别的爱好能得到运用的那些职业。多疑，有时会有点挑剔，喜欢分析。适合职业、软件设计师、风险投资家、法律仲裁人、金融分析师、大学教师（经济学）、音乐家、知识产权律师、网站设计师直觉型（E）ESTP型擅长于现场解决问题，注重当前，自然不做作。喜欢行动，不喜多加解释。对任何的进展都感到高兴。往往喜好机械的东西和运动，享受和他人在一起38的时刻。善应变、容忍、重实效，注重结果，觉得理论和抽象的解释非常无趣。最喜好能干好、能掌握、能分析、能合一的交际事物。学习新事物最有效的方式是通过亲身感受和练习，喜欢物质享受和时尚。适合职业、企业家、股票经纪人、保险经纪人、土木工程师、旅游管理、职业运动员/教练、电子游戏开发员、房产开发商ESFP型开朗、随和、友善、接受力强。热爱生活、人类和物质上的享受。喜欢和别人一起将事情做成功。喜欢行动并力促事情发生。他们了解正在发生的事情并积极参与。在工作中讲究常识和实用性，并使工作显得有趣。在需要丰富的知识和实际能力的情况下表现最佳。灵活、自然不做作，对于新的任何事物都能很快地适应，学习新事物最有效的方式是和他人一起尝试。适合职业、幼教老师、公关专员、职业策划咨询师、旅游管理/导游、促销员、演员、海洋生物学家、销售ENFP型热情洋溢、极富朝气、机敏、富于想象力，认为人生有很多的可能性。能很快地将事情和信息联系起来，然后很自信地根据自己的判断解决问题。常常依据他们自己的能力去即席成事，而不是事先准备。几乎能够做他们感兴趣的任何事情，对任何困难都能迅速给出解决办法。总是需要得到别人的认可，也总是准备着给与他人赏识和帮助。经常能对他们想做的任何事情找到令人信服的理由。灵活、自然不做作，有很强的即兴发挥的能力，言语流畅。适合职业、广告客户管理、管理咨询顾问、演员、平面设计师、艺术指导、公司团队培训师、心理学家、人力资源管理ENTP型敏捷、睿智、有发明天才，长于许多事情。有激励别人的能力、机警、直言不讳。可能出于逗趣而争论问题的任何一个方面。在解决新的、具有挑战性的问题时机智而有策略，不喜欢例行公事，很少会用相同的方法做相同的事情，易把兴趣从一点转移到另一点。能够轻而易举地为他们的要求找到合乎逻辑的理由。善于找出理论上的可能性，然后再用战略的眼光分析。善于理解别人适合职业、企业家、投资银行家、广告创意总监、市场管理咨询顾问、文案、广播/电视主持人、演员、大学校长ESTJ型实际、现实主义、果断、迅速行动起来执行决定。由于有天生的商业或机械学头脑，所以对抽象理论不感兴趣。善于将项目和人组织起来将事情完成，并尽可能用最有效率的方法得到结果，在实施计划时强而有力。喜欢组织和参与活动，通常能做优秀的领导人。注重日常的细节，有一套非常清晰的逻辑标准，有系统性地遵循，并希望他人也同样遵循。适合职业、公司首席执行官、军官、预算分析师、药剂师、房地产经纪人、保险经纪人、教师（贸易/工商类）、物业管理39ESFJ型热心、健谈、受欢迎、有责任心、天生的合作者、积极的委员会成员。要求和谐并可能长于创造和谐，并为此果断地执行。喜欢和他人一起精确并及时地完成任务。事无巨细都会保持忠诚。能体察到他人在日常生活中的所需并竭尽全力帮助。在得到鼓励和赞扬时工作最出色。主要的兴趣在于那些对人们的生活有直接和明显的影响的事情。适合职业、房地产经纪人、零售商、护士、理货员/采购、按摩师、运动教练、饮食业管理、旅游管理ENFJ型敏感、热情、为他人着想、有责任心。真正地关心他人的所想所愿。善于发现他人的潜能，并希望能帮助他们实现。处理事情时尽量适当考虑别人的感情。能成为个人或群体成长和进步的催化剂。能提出建议或轻松而机智地领导小组讨论。喜社交、受欢迎、有同情心。对表扬和批评敏感。适合职业、广告客户管理、杂志编辑、公司培训师、电视制片人、市场专员、作家、社会工作者、人力资源管理ENTJ型直率、果断，有天生的领导能力。能很快看到公司/组织程序和政策中的不合理性和低效能性，发展并实施有效和全面的系统来解决问题。善于做长期的计划和目标的设定。长于需要论据和机智谈吐的任何事情,如公开演讲之类。通常见多识广，博览群书，喜欢拓广自己的知识面并将此分享给他人。在陈述自己的想法时非常强而有力。适合职业、公司首席执行官、管理咨询顾问、政治家、房产开发商、教育咨询顾问、投资顾问、法官MBTI倾向显示了人与人之间的差异，而这些差异产生于：——他们把注意力集中在何处，从哪里获得动力（外向、内向）——他们获取信息的方式（实感、直觉）——他们做决定的方法（思维、情感）——他们对外在世界如何取向；通过认知的过程或判断的过程（判断、知觉）附表2：结构化面试的问题。一、针对所有员工——上进心与自信心1、谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。2、说说您对成功的看法。3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？4、说说您未来3-5年的职业定位计划。5、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。406、谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。7、您怎样看待游戏中的输赢。8、谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。9、有人说：满足感♦欲望二幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。——责任感与归属意识1、请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。2、您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？3、描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。4、当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？5、往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是